Asignatura:

Gestin Educativa

Educacin y sistemas de gestin de calidad

Presentado por:
Luisa Fernanda Vlez Monsalve
Natalia Tejada Gmez
Yeraldin Castrilln Escobar

Facultad de Ciencias Sociales y Educacin

Licenciatura en Educacin Preescolar
2016

Introduccin

Implementar la Gestin Educativa en las Instituciones aumentar la posibilidad de mejorar la

calidad educativa a partir de un buen servicio en el que los usuarios se sientan satisfechos y
participes de las decisiones que sean tomadas en pro de cumplir los objetivos propuestos.
El planteamiento formulado dar claridad de lo que es una gestin de calidad, sus beneficios y los
alcances que puede conseguir una empresa, teniendo en cuenta la planeacin de procesos y
mtodos pertinentes para llevarla a cabo, buscando mejorar el servicio que preste.

Educacin y sistemas de gestin de calidad

Al inicio del escrito se pretende dar claridad de lo que es un sistema de gestin de calidad sus
procesos y beneficios en pro de mejorar un servicio determinado
Qu es un sistema de gestin de calidad
Es una herramienta que permite a cualquier organizacin, (en este caso se hablar del
Sistema Educativo), planear, ejecutar y controlar actividades necesarias para el desarrollo de su
misin, esto a travs de la prestacin de servicios con altos estndares de calidad, los cuales son
medidos a travs de los indicadores de satisfaccin de los usuarios. (Universidad Cooperativa de
Colombia, 2015)
Con lo anterior, El sistema de gestin de calidad llevado a la educacin, permitir
transformarla teniendo en cuenta los desafos que estn presentes en el hoy, dando respuestas
oportunas y pertinentes a los intereses y necesidades que requiere el cliente (estudiante).
La calidad educativa puede ser estudiada desde diferentes dimensiones que ayuden a la
adquisicin de decisiones, opciones ideolgicas y pedaggicas para tomar disposiciones en
cuanto a la mejora de esta, teniendo dos enfoques fundamentales:
1. Tomar decisiones en pro de la calidad del sistema educativo
2. Realizar evaluaciones sobre diferentes situaciones que conlleven a tomar medidas
que reorienten los procesos educativos
En consonancia, la poltica de mejoramiento impulsada por el Ministerio de Educacin
Nacional se basa en la consolidacin de un sistema de aseguramiento de la calidad orientado a
que la poblacin tenga ms y mejores oportunidades educativas; al desarrollo de competencias

bsicas y ciudadanas; y a la consolidacin de la descentralizacin y la autonoma institucional

mediante el fortalecimiento de la gestin de los establecimientos educativos y de la
administracin de las secretaras de educacin.
La gestin educativa est conformada por un conjunto de procesos organizados que permiten
que una institucin o una secretara de educacin logren sus objetivos y metas. Una gestin
apropiada pasa por momentos de diagnstico, planeacin, ejecucin, seguimiento y evaluacin
que se nutren entre s y conducen a la obtencin de los resultados definidos por los equipos
directivos. Una buena gestin es la clave para que lo que haga cada integrante de una institucin
tenga sentido y pertenencia dentro de un proyecto que es de todos. En otras palabras, es
fundamental lograr que todos "remen hacia el mismo lado" para alcanzar lo que se quiere, y
mejorar permanentemente. De ah la importancia de tener en cuenta los cuatro mbitos de la
gestin educativa. (MinEducacin, 2007)
Todo este proceso se realiza para buscar satisfacer a sus clientes y proporcionales un servicio
oportuno, con el cual puedan interactuar y aportar nuevas ideas para su constante mejoramiento y
eficiente servicio en el que se le ahorre tiempo y dinero al usuario y a la institucin. Reduce las
sobrecargas de trabajo en el personal, disminuye el esfuerzo fsico y mental derivado de la labor,
mejora el clima de trabajo y genera satisfaccin a la hora de realizar sus cargos. Aporta mejoras
en la imagen que se tiene de la institucin, brinda servicios ms agiles y claros, enfocados en
valores como lo son la cordialidad, la tolerancia y responsabilidad, compromete a todos los
empleados con los procesos, para as buscar una mejora continua en los servicios que contribuyan
a un desarrollo sostenible en el que se tengan en cuenta los avances y cambios de la sociedad.
Las instituciones al implementar la gestin de calidad se estaran transformando en una
empresa que brinda un servicio netamente educativo en el que venderan conocimientos y una

formacin integral a sus usuarios, buscando satisfacer sus necesidades e intereses; teniendo en
cuenta los cuatro gestiones que se conciben en el PEI que son la pedaggica, directiva,
administrativa y comunitaria, asumiendo su autonoma y su posicin en la zona de mercado.
En las gestiones se puede encontrar:
La pedaggica: Es la que acoge lo acadmico, los planes de estudio, modelo pedaggico,
manual de convivencia y sistema de evaluacin entres otros aspectos que tienen que ver con lo
formativo.
Desde el MEN, Actividades para el mejoramiento que cubren:

Integracin curricular
Acuerdos pedaggicos
Dilogo entre grados, reas y niveles
Tiempos para el aprendizaje
Sistema de evaluacin interna
Uso de resultados
Uso pedaggico de recursos

La directiva: Es la que gestiona y conlleva al buen funcionamiento escolar y direcciona la

institucin, buscando siempre el cumplimiento de lo teolgico por medio del gobierno escolar.
Desde el MEN: Actividades para el mejoramiento:

Visin compartida/ horizonte institucional

Proyeccin y definicin de oportunidades
Procesos comunicativos
Integracin de equipos de trabajo

La administrativa: Es la que se encarga de dirigir los recursos fsicos, humanos y financieros

Desde el MEN: Actividades para el mejoramiento

Servicios internos
Biblioteca
Laboratorios
Inventarios de bienes
Reingeniera

La comunitaria: Se encarga de diligenciar la proyeccin a la comunidad y todas las acciones

que involucran a esta.
Desde el MEN: Actividades para el mejoramiento

Formacin
Acuerdos de convivencia
Proyectos de vida
Utilizacin del tiempo libre
Direccin de grupo

Organizando las gestiones de forma correcta y clara la gestin traer consigo el cumplimiento
de los objetivos planeados con mayor facilidad, por ende es necesario que los objetivos
educativos estn alineados con los de la empresa, que en este caso sera la institucin que ya est
orientada como un negocio que tiene que cumplir con las metas en el mercado.
Es posible tambin tener un control en el desempeo de las actividades que se realizan para
as poder estar en constante evaluacin de los procesos implementados y realizar a tiempo
estrategias de mejora del servicio prestado, lo que permite ser ms competitivos y eficaces con el
compromiso que adquieren con sus clientes.
Cmo se evidencia que la empresa (Institucin) est siendo productiva?
Una Institucin Educativa da cuenta de su productividad a partir de tres factores que son
fundamentales, estos comparan y miden la competitividad y la calidad del servicio que se est

prestando a los clientes los cuales ayudaran a mejorar las falencias que se presentan en el
servicio. Estos factores son la eficacia, la eficiencia y la efectividad, estos sern definidos a
continuacin:
Las tres Es de una organizacin exitosa

Eficacia: Lo principal consiste en definir un objetivo previamente. La eficacia se basa en

lo que se llama operacionalizacin: todo aquello que es tangible y que nos sirve para
cumplir el objetivo que se ha planificado. Estrategias de marketing, planeamiento,
establecimiento de mtricas, estadsticaspero sobre todo, buenas ideas, creatividad e
innovacin.

Eficiencia: Consiste en utilizar los recursos adecuadamente, lo que implica que sepamos
de antemano cules son nuestros costos, con el fin de no derrochar, pero tampoco
ahorrarlos si son necesarios. Recordemos que los recursos no son slo materiales, sino que
tambin pueden ser intelectuales, es decir, humanos. Elegir un staff adecuado,
capacitado, o personas que agreguen valor a lo que hacemos, es un forma de ayudar a
nuestro negocio a que se acerque lo ms posible a los parmetros ms deseables.

Efectividad: La frutilla de la torta. La efectividad engloba a las dos anteriores. Es decir,

ser efectivo implica ser eficaz y eficiente al mismo tiempo, y tratar de optimizar los
recursos.
(Galizia, 2013)
Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad

La norma ISO 9001:2008 no es ms que un documento que establece requisitos para la

implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que pertenece a la familia ISO
9000 la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional en
Buenas Prcticas de Gestin con el objetivo de que una organizacin pueda entregar
productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes. (Mateo,
2010)
Esta norma le permitir cumplir a la Institucin con los estndares y polticas de
calidad, una buena prestacin del servicio, procesos y mejoras continuas teniendo en
cuenta todo lo que concierne al Organismo incluyendo su infraestructura, espacios,
currculo, prcticas, proyectos, etc. Esto le permitir al establecimiento la acreditacin y
credibilidad de su eficacia, llevndola a posicionarse como una Compaa con altos o
bajos niveles en su calidad.
La norma tambin adopta la metodologa PHVA para la gestin de los procesos, la cual fue
desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste en:
1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las
estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a necesitar, los
criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc.
2. Hacer: Se implementa el plan.
3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis para la
verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar
oportunidades de mejora.

4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar continuamente.

En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora. (Mateo, 2010)
El ciclo PHVA permitir tambin la mejora continua de la calidad educativa utilizndola como
una herramienta pertinente para su mejora integral y ponerla en posicin de competitividad frente
a los productos o servicios que esta ofrece mejorando permanentemente la calidad, tambin le
facilita tener una mayor participacin en el mercado, una optimizacin en los costos y por
supuesto una mejor rentabilidad.
Por su dinamismo puede ser utilizado en todos los procesos de la organizacin y por su simple
aplicacin, que si se hace de una forma adecuada, aporta en la realizacin de actividades de
forma organizada y eficaz. (Moreno, 2014)
La empresa que decida implementar la gestin de calidad deber estar comprometida con sus
propsitos y con la idea constante de satisfacer a sus clientes brindndoles un servicio de calidad
en el que se realicen constantes mejoras y cambios con ideas claras de lo que el consumidor
necesita.
Si todas las instituciones educativas deciden implementar la gestin de calidad esto ayudara a que
la cris educativa se disipe y empiece una nueva era en la educacin, en la que el servicio estar
orientado a los clientes que en este caso seran los estudiantes y se basaran en sus intereses y
necesidades, ayudando as a que se respeten los ritmos de aprendizajes de estos y se acompae de
manera oportuna todo el proceso de formacin; siempre estando enfocados en mejorar el servicio
y satisfacer necesidades, buscando consigo alcanzar propsitos y metas que ayuden a que a la
empresa a alcanzar un buen nivel en el mercado.

Toda gestin necesita de tiempo y un anlisis constante para que se pueda brindar un servicio de
calidad en el que se tenga en cuenta la opinin de agentes internos y externos de esta y que los
propsitos y metas se vallan adaptando a los constantes cambios que se presentan en la sociedad
actual.

Conclusiones

La gestin de calidad permitir la organizacin y el control de los servicios que la institucin

educativa est prestando, teniendo como eje fundamental la satisfaccin del cliente y
proporcionar servicios que mejoren su ndole, para garantizar cada vez mejores oportunidades
educativas.
El servicio educativo debe estar planificado y ordenado con el fin de generar posibilidades de
mejora a la calidad educativa que se busca llegar, donde todos los usuarios tendrn la posibilitada

de participar en beneficio de las decisiones que se quieren tomar para la obtencin de los
resultados que darn el cumplimiento de objetivos propuestas previamente por dicha gestin.
El trabajo que realice cualquier empresa debe partir de las necesidades e intereses de los
clientes, para as garantizar una posicin en el mercado y un reconocimiento de su prestacin de
servicios, en el que se tenga como propsito garantizar y promover productos de la mejor calidad.
En la Institucin educativa es de gran importancia los ejes pedaggicos, administrativos,
directivos y comunitarios que al llevar un trabajo mancomunado lograrn un equilibrio que le d
a la Institucin la oportunidad de ser una empresa eficaz, eficiente y efectiva en la prestacin y
calidad de sus intereses, en este caso el servicio educativo.

Bibliografas

http://socialmediaempresario.com/eficacia-eficiencia-efectividad-socialmedia/
http://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=0fed9322-3dea-4211-b748a1e041a60b01&groupId=10128
http://www.pymesycalidad20.com/motivos-para-implementar-un-sistema-de-calidad-iso9001.html
http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-137440.htm

https://www.researchgate.net/profile/Ines_Aguerrondo2/publication/44818477_La_Calidad_de_l
a_educacin_ejes_para_su_definicin_y_evaluacin/links/53f518c90cf2fceacc6f2e70.pd
http://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx
http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/
http://www.gerencie.com/ciclo-phva.html