Manual 1

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
LISANDRO ALVARADO
DISEO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA

QUIMICA VETERINARIA QUIMVET C.A.
Autor: Guillermo A. Pearanda G.
Barquisimeto, Febrero 2010

i
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

Trabajo presentado como requisito para optar Al Grado de Licenciado en

Contadura Publica

Tutor: Ivonne Sanchez
Barquisimeto, Febrero 2010

ii

Trabajo de Grado Aprobado
_______________________
_______________________
Jurado 1
Jurado 2
Tutor
_______________________
Jurado 3
Barquisimeto, _____ de _________ de 2010
iii
AGRADECIMIENTOS
Expreso mi ms sincero agradecimiento a la Profesora Yvonne

Snchez, quien ha sido de gran apoyo, al servirme de gua como
mi tutor acadmico durante el proceso de elaboracin del
presente
trabajo
de
grado;
agradeciendo
sus
consejos
colaboracin siempre que me fue necesario. Gracias Profesora.
iv
INDICE GENERAL
p-p
AGRADECIMIENTOS
iv
LISTA DE CUADROS
vii
LISTA DE GRAFICOS
viii
RESUMEN
ix
INTRODUCCION
CAPITULO I. EL PROBLEMA
Planteamiento
Objetivos
Justificacin e importancia
Alcance y Limitaciones
CAPITULO II MARCO TEORICO

Antecedentes
10
Bases Tericas
13
Sistema de Variables
31
Operacionalizacin de las variables
33
CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la Investigacin
34
Poblacin o Universo
35
Muestra
35
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos.
36
CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Anlisis Cualitativo y Cuantitativo
37
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
54
Recomendaciones
55
CAPITULO VI
Presentacin de la Propuesta
56
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
92
ANEXOS
A Instrumento
94
B Tcnica
97
vi
LISTA DE CUADROS
Cuadro
p-p
Orden Normativo
37
Efectividad de la comunicacin entre los gerentes y subalternos
38
Nivel de comunicacin
39
Divisin del trabajo dentro de la organizacin
41
Misin de la empresa
42
Visin de la empresa
43
Desempeo de la empresa
44
Metas de la empresa
45
Conocimiento de manuales de organizacin
47
10 Reconocimiento de unidades orgnicas
48
11 Relacin entre las unidades orgnicas
49
12 Necesidad de diseo organizacional
51
vii
LISTA DE GRAFICOS
Cuadro
p-p
1 Orden Normativo
37
38
Comunicacin
3 Nivel de comunicacin
40
4 Divisin del trabajo dentro de la organizacin
41
5 Misin
42
6 Visin
43
7 Desempeo de la empresa
45
8 Metas de la empresa
46
9 Conocimiento de manuales de organizacin
47
10 Identificacin de unidades orgnicas
49
11 Relacin entre las unidades orgnicas
50
12 Diseo Organizacional
51
viii
UNIVERSIDAD CENTOCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
DISEO DE UNA MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA

QUIMICA VETERINARIA QUIMVET

Tutor: Ivonne Sanchez
RESUMEN
El objetivo del presente estudio de naturaleza descriptiva con diseo de campo,

centra su atencin en plantear un manual de organizacin, para la empresa
Qumica Veterinaria Quimvet C.A. la cual esta integrada por 15 personas. La
informacin se obtuvo a travs de un cuestionario aplicado al personal que labora
en la referida empresa. El anlisis e interpretacin de los resultados permiti
determinar la situacin que se viv dentro de la organizacin la cual esta
caracterizada por la carencia de un orden normativo, comunicacin deficiente,
desconocimiento de los pilares fundamentales como lo son la misin y la visin,
divisin del trabajo inapropiada y general un estado de desorganizacin producto
de no tener una estructura orgnica formalizada; razn por la cual se recomienda
el diseo de una manual de organizacin que permita definir las funciones y tareas
de todas las reas de la empresa, as como del personal que la integra a fin de
establecer el orden requerido para el desarrollo de los planes de la organizacin.
ix
INTRODUCCION
El ser humano siempre ha buscado la manera de sobrellevar los problemas

que se le presentan, ahora bien dichas dificultades no son exclusivas de un solo
individuo sino de varios o muchos tipos diferentes de personas, es decir, de un
grupo o sector determinado de la sociedad los cuales deben buscar como salir
adelante, desde ese momento nacen las organizaciones como la forma en que el
individuo actuando en sociedad busca dar respuesta a sus necesidades, hoy en
da el crecimiento desbordante de la tecnologa ha hecho que las organizaciones
en general se diversifiquen para afrontar la complejidad de situaciones que surgen
todos los das.
De lo anteriormente mencionado se infiere que las organizaciones son
establecidas por las personas para lograr metas colectivas con la cual buscan
cubrir una determinada necesidad; por lo tanto es imprescindible que las mismas
sean adecuadamente diseadas para enfrentar contingencias, lograr ventajas
competitivas, administrar eficientemente la diversidad y aumentar su eficacia y
capacidad para innovar.
En este orden de ideas se desprende entonces que para una empresa alcanzar
el xito deseado en cualquiera que se a su rama de negocios es vital que est se
encuentre correctamente estructurada para as poder realizar sus actividades,
funciones y deberes coordinadamente permitiendo utilizar los recursos de la
manera apropiada para que se traduzca en logro de las metas establecidas.
Por lo tanto lo tanto se hace necesario decir que la estructura orgnica de una
empresa se pone de manifiesto por medio de un manual el cual indica las
actividades realizadas por los que integran la organizacin, describiendo al mismo
tiempo los diferentes niveles jerrquicos, los objetivos y los niveles de autoridad y
responsabilidad de todos los cargos.
El objetivo que persigue la presente investigacin es el diseo de una manual

de organizacin para la empresa Qumica Veterinaria Quimvet C.A.
El siguiente trabajo de grado consta de seis captulos organizados de la
siguiente manera:
Capitulo I, El Problema, presenta el planteamiento del mismo, los objetivos de la
investigacin, la justificacin, alcance y limitaciones.
Capitulo II, Marco Terico, comprende los antecedentes de la investigacin las
bases tericas y la operacionalizacin de la variable.
Capitulo III, Marco Metodolgico esta integrado por la naturaleza de la
investigacin, poblacin y muestra y tcnica de recoleccin de datos.
Capitulo IV, Anlisis e Interpretacin de los Resultados.
Capitulo V, Conclusiones y Recomendaciones.
Capitulo VI, Se presenta el diseo de un Manual de Organizacin para la empresa
Qumica Veterinaria Quimvet C.A.
CAPITULO I
Planteamiento del Problema
Existen ciertas medidas implementadas por la mayora de las empresas para

realizar una de las actividades bsicas del proceso administrativo como es el
control, en su bsqueda de eliminar barreras en el desempeo del personal que
integra la organizacin, por lo cual es necesario enfatizar la importancia que tiene
dentro de esta actividad contar con una estructura organizacional para el
establecimiento del conjunto de tareas y relaciones de autoridad, de manera tal
que los que conforman la empresa trabajen coordinadamente para alcanzar los
objetivos que se ha propuesto la organizacin.
Al respecto Jones Gareth (2008) indica:
La estructura organizacional es el sistema formal de tareas y relaciones
de autoridad que controla como las personas coordinan sus acciones y
utilizan los recursos para lograr las metas de la organizacin. El principal
propsito de la estructura organizacional es de control: Controlar la
manera en que las personas coordinan sus acciones para lograr sus
objetivos organizacionales y controlar los medios que se utilizan para
motivar a las personas para que logren esos objetivos. (p.7)
De lo antes expuesto, todo tipo de organizacin debe poseer una estructura
adecuada que facilite tanto la realizacin de funciones como el cumplimiento de
responsabilidades, por tal motivo es fundamental la creacin de unidades
orgnicas por medio de las cuales se ayude a resolver problemas referentes a
coordinacin y motivacin dentro de la empresa y que pueden surgir por una gran
cantidad de razones ambientales, tecnolgicas y humanas.
Es primordial que toda estructura organizativa se conciba tomando en cuenta a

las personas y su relacin entre ellas as como el entorno que la rodea, puesto
que las organizaciones como tal son instrumentos utilizados por la sociedad para
dar respuesta a una necesidad comn.
Al respecto Chiavenato (2004) indica:
La organizacin es un sistema de cooperacin que se fundamenta en la
racionalidad. Es un sistema social basado en la cooperacin entre
personas y existe cuando se presenta tres condiciones conjuntas: la
interaccin entre dos o ms personas, el deseo de cooperar o la
disposicin para ello y el propsito de alcanzar un objetivo comn. Las
organizaciones son creadas para conseguir el esfuerzo simultneo de
varias personas y as poder alcanzar objetivos que, de lo contrario,
ninguna de las partes trabajando individualmente estara en condiciones
de alcanzar. (p.29)
Segn esto, vale decir entonces que el establecimiento de una estructura
organizacional obedece a la necesidad por parte de la organizacin de crear un
orden normativo, niveles jerrquicos y lneas de comunicacin que le sirvan a esta
para alcanzar objetivos que han sido propuestos, obligndose a seleccionar a su
personal de acuerdo a ciertos requisitos en donde cada uno de sus integrantes
lleve a cabo sus labores pensando como un colectivo y nunca por la bsqueda de
un beneficio particular para lo cual llevaran acabo actividades dentro de esta y
tomaran las decisiones correspondientes.
Al respecto Hall Richard H. (1996) indica:
Las estructuras organizacionales sirven a tres funciones. Antes que todo.
Las estructuras tienen la intencin de elaborar productos organizacionales
y alcanzar objetivos organizacionales. En segundo lugar, las estructuras
se disean para minimizar, o por lo menos regular, la influencia de las
variaciones individuales sobre la organizacin. Las estructuras se
imponen para asegurarse de que los individuos se ajustan a los requisitos
de las organizaciones y no viceversa. Por ltimo las estructuras son el
4
ambiente donde se ejercita el poder, donde se toman decisiones y donde

se desarrollan las actividades de las organizaciones. (p.53)
Dubrin Andrew J. (2003) coincide al indicar:
La estructura organizacional es la forma en que las personas y las tareas
se disponen para alcanzar metas organizacionales. Por lo general la
estructura se indica en el organigrama, junto con la especificacin de
quien se reporta con quien. El diseo organizacional es el proceso de
crear una estructura que se ajuste mejor a un propsito, estrategia y
ambiente. (p.256)
Tomando como base lo expuesto anteriormente, es necesario que toda
empresa desde el inicio de sus operaciones tenga claro como esta estructurada la
organizacin y que esta sea fcilmente observable para todos los que la integran,
de forma que se manifieste la existencia de un orden que haga posible la
adecuada colocacin de sus integrantes y de sus correspondientes tareas y
responsabilidades, para lograr la meta planteada por esta y con lo cual se deber
tomar en cuenta la estrategia ha utilizar y el entorno en donde esta se
desenvolver.
Qumica Veterinaria Quimvet C.A., es una empresa establecida en el mercado
nacional desde hace tres aos aproximadamente, se encuentra ubicada en
Cabudare Edo. Lara, se dedica a realizar actividades de compra, venta y
distribucin al mayor de medicamentos y productos de uso veterinario.
En la actualidad la mencionada empresa se encuentra en un proceso de
expansin de sus operaciones lo que trae consigo la realizacin de mas
actividades y por ende requiere de una mayor cantidad de personal capacitado
para realizar las distintas funciones, sin embargo la empresa no tiene establecida
una estructura orgnica y funcional formal, as como los tramos de control y
responsabilidad y los canales de comunicacin que permitan una funcionalidad
administrativa de la empresa, presumiendo que ha trado como consecuencia la
5
presencia de factores que atentan contra la productividad de la organizacin tales

como: inadecuada distribucin de actividades, al no contar con una estructura
organizativa el personal en ocasiones presenta dificultad para precisar quien
realizara una determinada actividad, la mayora de los cargos no poseen las
funciones y tareas que le corresponden, as como al carecer de Manual de
Organizacin se evidenciara una desorganizacin administrativa con respecto a
las tareas y funciones, originando que exista duplicidad de funciones, evasin de
responsabilidades e improductividad en el trabajo.
Por lo referido anteriormente, se establece entonces
que el
motivo de la
presente investigacin est dirigida a la realizacin de una manual de organizacin

que permita normar y precisar
las funciones del personal que conforman la
estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando

mediante su adecuada implementacin la correspondencia funcional entre puestos
y estructura.
Objetivo General
Proponer un manual de organizacin dentro de la empresa Quimica

Veterinaria Quimvet C.A., que permita servir de instrumento de apoyo para el
desarrollo de sus actividades.
Objetivos Especficos
(a) Identificar la estructura formal existente de la empresa estableciendo los

niveles jerrquicos, lneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para
el funcionamiento organizacional.
(b) Describir las actividades de las unidades organizativas de la empresa
Quimica Veterinaria Quimvet C.A., definiendo los objetivos y funciones de
cada cargo y de las unidades administrativas.
(c) Identificar las lneas de comunicacin que permitan una adecuada
interrelacin entre las unidades administrativas integrantes de la empresa
Quimica Veterinaria Quimvet C.A.
(d) Disear un manual de organizacin para la empresa Qumica Veterinaria
Quimvet C.A. que permita establecer controles, niveles de responsabilidad
y canales de comunicacin para ayudar a un mejor desarrollo de los
procesos en la organizacin.
Justificacin e Importancia
De acuerdo a Jones Gareth (2008)

El problema que enfrenta una organizacin exitosa es como mantener el
control de las actividades cada vez ms complejas a medida que crece y
se distingue.
Conforme produce ms bienes, se diversifica
geogrficamente, enfrenta una creciente competencia en lucha por los
clientes, los problemas de control obstaculizan la capacidad de los
gerentes de coordinar las actividades organizacionales. (p. 147)
Es claro que para que una organizacin pueda triunfar en cualquiera que
sea su rama de negocio es necesario la implementacin de instrumentos de
control administrativo para poder manejar la dinmica de esta, la cual
7
comprende el volumen de sus operaciones, recursos que le asignan,

demandas de productos o servicios y la adopcin de tecnologa. Dicho control
comienza con el diseo por parte de la empresa de una estructura
organizativa en la cual se pueda planificar las actividades de una organizacin
para asignrselas al personal de manera que realicen las actividades con el
mayor grado de eficiencia.
Al respecto Chiavenato (2004) dice,
Las organizaciones para poder funcionar debidamente, necesitan tener
una estructura que les sirva de marco capaz de contener e integrar todos
los rganos, las personas, las tareas, las relaciones y los recursos que la
componen. Esta estructura funciona como si fuera el esqueleto de la
organizacin y ofrece el esquema que permita coordinar todos los
elementos vitales para su funcionamiento. El conjunto de estos
componentes (rganos, equipos, puestos, jerarquas, relaciones,
recursos) se conoce como estructura de la organizacin. (p.120)
La presente investigacin plantea una gran importancia ya que contribuye de
manera positiva en la agilizacin y mejoramiento de los procesos de la
organizacin Quimica Veterinaria Quimvet C.A., por medio de un manual de
organizacin el cual ayudara a enfrentar problemas tales como llevar a cabo el
trabajo sin que exista duplicidad de cargos que pueda generar retrabajo y por
ende retraso en la consecucin de los objetivos, por lo que se dice que la empresa
contara con una herramienta de gran valor tcnico, moderno y de fcil manejo el
cual se hace necesario para que se conozca de forma detallada todos los cargos y
funciones y as evitar errores y confusiones que puedan mermar de alguna
manera los servicios prestados por la organizacin o traer como consecuencia la
generacin de perdida.
Alcance y Limitacin
8
Llevar a cabo el diseo de una estructura organizativa en donde se especifique

las diferentes tareas y relaciones de autoridad de forma escrita a travs de un
Manual de organizacin, para servir de gua a todos y cada uno de los usuarios
que conforman la organizacin de manera tal que esto se traduzca en un mejor
desempeo en cuanto a las funciones que se llevan a cabo, optimizando de esta
forma la ejecucin de las actividades para ayudar a mantener un adecuado control
de estas y as ayudar a la consecucin de los objetivos.
Dicha investigacin se realizara en un lapso comprendido desde el 05 de Octubre
del 2009 hasta el 05 de Febrero de 2010 y esta solo abarcara aspectos
relacionados nica y exclusivamente al desarrollo de un manual de organizacin.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes
Para tener mayor certeza de que el tema que se esta abordando fuera del todo
claro y comprensible se hizo necesario llevar acabo investigaciones a fuentes de
carcter documental que estuviesen relacionados con el mismo, entre los cuales
se tiene:
Harold A. Agin, Dicha investigacin fue realizada para optar al grado de
Especialista en Contadura Mencin Auditoria de la UCLA. (2006) Diseo de un
Manual de Normas y Procedimientos para el Control de los Bienes Nacionales de
las Oficinas Tcnicas Auxiliares del Consejo Nacional de Universidades. Con este
trabajo se tiene como propsito la utilizacin de controles administrativos como
nica va para proporcionar una razonable seguridad con respecto al logro de los
objetivos perseguidos por la institucin con altos niveles de eficacia, eficiencia y
economa de las operaciones. Dicha investigacin establece la importancia que
tiene la instalacin y mantenimiento de las labores de control debido a que tienen
una vinculacin directa en el curso que deben mantener las instituciones hacia la
ejecucin de sus tareas, as como tambin el logro de sus metas y objetivos, que
sern cuantificados y calificados a travs de indicadores de rendimiento para as
poder hacer frente a los nuevos desafos que se encuentran en los distintos
niveles administrativos de la organizacin.
10
Esta investigacin revela que la coordinacin de los Bienes Nacionales, no

cuenta con un auxiliar de activo fijo lo que trae como consecuencia que se
presenten deficiencias en cuanto al manejo de los Bienes especficamente en lo
que se refiere a la identificacin del bien, rea en el que esta asignado,
depreciacin acumulada, fecha de adquisicin entre otros, razn por la cual se
llego a la conclusin de llevar acabo el diseo de un manual de normas y
procedimientos para el control de los Bienes Nacionales el cual traera consigo
que estos se registraran en la forma adecuada originando a su vez que cada uno
de los funcionarios que conforman las oficinas tcnicas auxiliares del Consejo
Nacional de Universidades realizara sus funciones dentro de lo parmetros de
control establecidos permitiendo el logro de los objetivos planteados.
Garca P. Edunson A. Diseo de un Manual de Normas y Procedimientos para
el Departamento de Recursos Humanos de la Sociedad Anticancerosa del Edo.
Lara, presentado para optar al titulo de Licenciado en Administracin Comercial
(2005) dicha investigacin se centra en el estudio de las fases del proceso
administrativo como base fundamental para alcanzar los objetivos perseguidos
por la organizacin estableciendo la importancia que tiene el cumplimiento de
adecuadas normativas y procedimientos flexibles que permitan enfrentar los retos
derivados del proceso globalizador con el fin de adaptarse a estos, por lo que
consideran necesario la aplicacin de herramientas que hagan posible dirigir y
controlar correctamente las actividades y procesos propios de cada departamento
de una organizacin, de manera que se eviten problemas de control de las
operaciones que puedan desencadenar desviaciones de las metas y de los
objetivos planteados.
Por medio de este trabajo de investigacin se dio a conocer que que la
Sociedad Anticancerosa del Edo. Lara presentaba dificultades para llevar acabo
coordinadamente sus operaciones administrativas en el Departamento de
11
Recursos Humanos, ya que se presentaban
confusiones y retrasos en el
desarrollo de las actividades lo que trajo consigo la no consecucin de los

objetivos de este departamento y que se pusieran en riesgo las metas de la
organizacin; para lo cual se hizo necesario recomendar el diseo de un manual
de normas y procedimientos de forma tal que se contara con un instrumento
capaz de brindar la metodologa necesaria para dar el apoyo que se requiere al
momento de realizar las actividades de manera eficiente y eficaz con miras en la
consecucin de los planes trazados por el departamento objeto de estudio.
Hernndez Elvia Rosa Evaluacin de la Eficiencia, Eficacia, y Economa de la
Gestin en la Fundacin Bosque Macuto. Trabajo Especial de grado para optar al
titulo de Especialista en Contadura Mencin Auditoria. (2006). La presente
investigacin contempla la evaluacin de la gestin administrativa de los distintos
niveles de eficiencia, eficacia y economa operativa, a fin de revelar irregularidades
y desviaciones en cualquiera de los elementos examinados para as proponer los
correctivos necesarios que permitan el desarrollo de los procesos administrativos,
en concordancia con la misin y visin de la Fundacin Bosque Macuto y as
determinar si la organizacin sigue un curso de accin de acuerdo con lo
planificado.
En dicha investigacin se estimo conveniente para minimizar las
deficiencias de la gestin administrativa encontradas la utilizacin de mtodos y
tecnologas de una filosofa de control de gestin, evaluacin y funcin
controladora que permitiera el desarrollo de sistemas, procedimientos, normas y la
ejecucin de mecanismos de control por lo cual se recomend la actualizacin de
la estructura orgnica acorde a las funciones de la organizacin de manera tal que
permitiera su desarrollo, el uso apropiado de los recursos, una adecuada
coordinacin y evitar la duplicidad de esfuerzo; as como tambin se estableci
12
como necesario la aplicacin de Manuales de control, para el uso racional de los

recursos y cumplimiento de los objetivos y metas.
Tayra C. Colmenares R. Diseo de un Manual de Funciones de los Cargos
para el rea Administrativa de la Unidad Quirrgica los Leones. Presentado para
optar al titulo de Licenciado en Contadura Publica UCLA (2004).
Dicha
investigacin plantea las bases consideradas como necesarias para la ejecucin

correcta de las actividades dentro del marco de un proceso administrativo, a travs
del cual la presente organizacin pudiera dar continuidad a la realizacin de sus
planes teniendo como norte alcanzar las metas establecidas, esta investigacin
se centra especficamente en el examen de la organizacin del rea administrativa
de la Unidad Quirrgica los Leones, con el fin de dar a conocer las fallas que
presentaba dicha organizacin en lo que se refiere a la disposicin y desarrollo
correcto de los cargos y funciones, por lo que se recomend implantar un manual
de funciones y cargos de manera tal que se hiciese posible establecer las bases
necesarias para estructurar un sistema organizacional que permitiera eliminar una
variedad de factores desestabilizadores de la productividad que se manifestaban
de lleno en la organizacin, entre los cuales se cuenta la distribucin inadecua del
trabajo, hacinamiento de personal, la inexistencia de un conocimiento claro de los
objetivos de cada departamento entre otros, razn por la cual se recomend
establecer por escrito a travs de dicho manual las funciones de cada unidad
orgnica de manera clara y precisa y su estructura organizativa, as como tambin
los objetivos de la unidad, las funciones administrativas, las relaciones de
subordinacin, los cargos y las tareas de manera que favoreciera a la empresa en
la consecucin de sus objetivos con un alto nivel de calidad y as evitar errores o
confusiones que pudiesen ser dainas para la organizacin.
Bases Tericas
13
En la actualidad todas la empresas deben afrontar con gran rapidez y soltura

los cambios constantes del medio ambiente para ello se hace necesario que se
desarrollen estrategias de fcil manejo y adaptacin a dichos cambios permitiendo
as llevar a cabo un proceso continuo en donde todos los que integran la
organizacin tengan una adecuada comprensin de cmo trabajar unidos y as
puedan tomar las decisiones apropiadas para el logro de las metas establecidas,
teniendo para este propsito al proceso administrativo como pilar fundamental
en el que se basa la presente investigacin.
En este sentido, James Stoner indica,
Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la
administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los
gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales,
desempeen ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de
alcanzar las metas que desean. (p.11)
Por lo tanto el logro de los objetivos planteados por las empresas vendr dado
por la capacidad de estas para dar cumplimiento a los aspectos propios de un
proceso administrativo el cual esta constituido por:
1. Planificacin segn Stoner (1996) planificar es el proceso para establecer
metas y un curso de accin adecuado para alcanzarlas (p.11) es decir, que
la planeacin representa la funcin principal a ejecutar por los gerentes que
integran la organizacin, debido a que esta constituye la base para las
dems funciones y establece al mismo tiempo con antelacin los objetivos
que deben cumplirse buscando disminuir los niveles de incertidumbre y dar
mas consistencia al desempeo de las empresas. Dichos planes son
considerados la gua
para alcanzar no solamente los objetivos sino
tambin lograr que los miembros de la organizacin desempeen

actividades congruentes con los objetivos y procedimientos, as como
tambin buscar que el avance hacia estos objetivos pueda ser controlado y
14
medido, de forma que cuando estos no sean del todo satisfactorios se

puedan tomar las medidas correctivas.
2. Organizacin segn Stoner (1996)
Organizacin es el proceso para
ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros

de una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas
de la organizacin (p.12) por lo tanto, la organizacin tiene que ver con
aquellas actividades consideradas como necesarias para el logro de los
objetivos de la empresa, es a travs de la organizaron que se indican la
autoridad y la responsabilidad que es asignada a los integrantes de la
empresa que tienen como tarea el ejecutar las funciones de carcter
repetitivo; la organizacin produce la estructura de las relaciones de una
organizacin, y estas relaciones estructuradas servirn para realizar los
planes futuros. Dicha organizacin puede ser formal o informal, la primera
tiene que ver con la divisin del trabajo la cual especializa a los rganos y
funciones en determinadas actividades las cuales son definidas en el
organigrama; la segunda hace referencia a la forma natural en que se
originan la relaciones humanas dentro de la empresa las cuales no
aparecen formalizada en el organigrama.
3. Direccin Segn Stoner (1996) La direccin implica mandar, influir y
motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales (p.13) de esto
se desprende que la direccin constituye la actividad mediante la cual se
busca establecer entre los miembros que hacen vida en la organizacin las
relaciones interpersonales, por lo que abarcara a los gerentes o
administradores y sus subordinados, definindose entonces como una
funcin
administrativa
que
conlleva
la
adecuada
orientacin,
comunicacin y ejecucin de todos los procesos utilizados por los

administradores con la sola finalidad de influir en sus subordinados, de
15
forma que estos le hagan una retribucin a la empresa comportndose de

acuerdo con las expectativas y exigencias de sus cargos para as alcanzar
los objetivos.
4. Control segn Stoner (1996)
este define a esta funcin administrativa
donde Los gerentes se aseguren de que la organizacin se dirige hacia los

objetivos organizacionales (p.13) es decir busca garantizar que las
actividades que estn siendo realizadas por la empresa se ajusten a las
actividades planificadas.
De igual forma Kootz y weihrich (1998) concuerda al indicar el control como la
medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos (p.636)
Por lo tanto es de hacer notar que para la implementacin de dicha funcin es
necesario que esta se encuentre constituida por las siguientes fases del control:
1. Establecimiento de estndares de desempeo: hace referencia a la
disposicin que buscan originar medios para determinar que deber
hacerse y cual es el desempeo o el resultado que se busca como normal o
deseado y los cuales pueden ser expresados en tiempo, dinero, calidad o a
travs de indicadores.
2. Observacin del desempeo: es aquella que busca tener informacin
precisa sobre las actividades u operaciones que se estn controlando.
3. Comparacin de los resultados o desempeo con las normas o
estndares establecidos: consiste en verificar las variaciones
desviaciones a travs de graficas, informes, indicadores, porcentajes y

medidas estadsticas.
16
4. Accin correctiva: es una medida establecida para arreglar o mejorar

aquello que se realizo de manera tal que se obtenga lo que se pretenda
realizar.
Tanto el control como la evaluacin son funciones indispensables en los
procesos administrativos por cuanto constituyen un valioso elemento orientador
para quienes efectan funciones administrativas, ya que les permite medir el
alcance del cumplimiento de las actividades asignadas a los subordinados.
Harmann y scott (1994) en cuanto a este aspecto sealan tres tipos de
controles: Preventivo, simultaneo y retroalimentacin de control. (p.607)
1. El Control Preventivo, esta orientado hacia la tarea de impedir que surjan
desviaciones entre la cantidad y la calidad de los procesos empleados e la
organizacin.
2. El Control Simultaneo, supervisa el desarrollo real de las operaciones
para asegurar que se cumplan los objetivos. Incluyen actividades de
supervisin y direccin.
3. La Retroalimentacin de Control, centra su atencin en los resultados
finales mediante el control de calidad y el anlisis de los estados
financieros.
Cabe destacar, que el proceso de control es un aspecto que presenta mayor
dificultad al ejecutarlo.
Por eso, es imprescindible crear un ambiente de
cooperacin y comunicacin entre supervisores y subalternos a fin de que estos

ltimos acepten la ejecucin del control como un proceso que conduce al
bienestar corporativo de la organizacin.Es decir que una empresa no subsiste por
si misma sino por una variedad de factores a considerar, puesto que se debe
tener en cuenta no solo el entorno donde se desenvuelve sino tambin los
instrumentos y herramientas necesarias para que las actividades se han
17
encaminadas en la direccin correcta y en donde los recursos se han utilizados

de forma apropiada para asegurar el cumplimiento de las metas, por lo tanto los
gerentes y administradores de la organizacin que son los responsables de tomar
la decisiones deben implementar medidas que garanticen que las operaciones
estn siendo llevadas por buen camino; valindose para ello de la aplicacin de
las fases del proceso administrativo mencionadas anteriormente.
La presente investigacin establece que el control viene dado dentro de las
organizaciones por medio del establecimiento de una estructura organizativa ya
que es a travs de esta que se divide, organiza y coordina las actividades de la
empresa.
Al respecto chiavenato (2004) indica,
La estructura organizacional representa el enlace de todas las entidades y
las tareas de la organizacin. En general, la estructura depende de dos
aspectos; en lo externo, depende de la estrategia que la organizacin
haya definido para alcanzar sus objetivos globales, y en lo interno, de la
tecnologa que emplee la organizacin. (p.120)
Igualmente James Stoner (1996) concuerda al decir que la estructura
organizacional es un marco que preparan los gerentes para dividir y coordinar las
actividades de los miembros de una organizacin (p.345). Este ultimo autor
establece que las estrategias y las circunstancias del entorno organizacional son
diferentes a las de otras, existe toda una serie de estructuras posibles para la
organizacin. (p.345)
De acuerdo con esto se desprende entonces que toda organizacin para dar
cumplimiento a sus objetivos y metas necesita disear sus estructuras en funcin
de la situacin por la cual estn atravesando para poder hacer frente a esta sin
mayores problemas. Con respecto a esto Chiavenato (2004) indica El Diseo
organizacional es el proceso que permite diagnosticar la situacin que afronta
18
una organizacin, as como seleccionar y ensamblar la estructura organizacional

que mas le convenga. (p.121)
De la misma forma James stoner (1996) coincide al decir que el diseo
organizacional consiste en determinar la estructura de la organizacin que es ms
conveniente para la estrategia, el personal, la tecnologa y las tareas de la
organizacin. (p.345)
El proceso de diseo organizacional corresponde a una manera de orientar a la
adecuacin de la organizacin con su entorno y con sus propios procesos de
crecimiento.
En la medida que las organizaciones crecen desarrollan roles
especializados y se definen departamentos formados tambin por el criterio de la

especializacin.
La decisin de estructurar una organizacin segn sus unidades estratgicas
de negocios, debe basarse en el anlisis cuidadoso del medio externo, en un
escrutinio de las fortalezas y debilidades internas y en la definicin de la misin del
negocio. De esta manera se produce la segmentacin de las actividades de las
organizaciones segn los criterios que se consideran relevantes trayendo como
consecuencia la especializacin de est referida a las tareas que deben ser
llevadas a cabo en la ejecucin del trabajo dado.
Los miembros de las diferentes unidades se transforman en especialistas, lo
cual implica que adquiera una mirada particular que les permite visualizar los
problemas de manera particular y compartirla al mismo tiempo con otros miembros
de su misma especialidad.
Ahora bien de acuerdo a como se inserten las organizaciones en su ambiente y
a como lo puedan definir, las estructuras que adoptan pueden ser mas orgnicas o
mas mecnicas. Segn este concepto la organizacin orgnica es la que tienen
pocas reglas y procedimientos, es descentralizada tiene una divisin poco precisa
19
del trabajo, el mbito que controlan los ejecutivos es amplio y la coordinacin es

personalizada. Este modelo opera ms eficazmente en ambientes cambiantes
que requieran mayor flexibilidad y capacidad de adaptabilidad. Por otro lado la
estructura mecnica es centralizada, cuenta con muchas reglas y procedimientos
establecidos, divisin precisa del trabajo, el mbito que controla cada ejecutivo es
estrecha y limitada y la coordinacin se da en forma impersonal y altamente
formalizada; este diseo es propio de ambientes muy estables y predecibles. La
comunicacin es una variable que circula de una manera muy diferente, segn el
diseo del que se trate.
De acuerdo a esto es necesario tomar en cuenta la complejidad organizacional,
ya que est depende del tamao de la organizacin y del ambiente; un sistema
social como las organizaciones es complejo an ms cuando un elemento
cualquiera no puede relacionarse directamente con cada uno de los dems
elementos de dicho sistema.
La construccin misma del sistema organizacional tiene la funcin de reducir la
complejidad, un sistema es siempre menos complejo que su ambiente, cuanto
ms compleja sea la organizacin ms serios sern los problemas de coordinacin
y control.
Jones Gareth (2008) indica
A medida que las organizaciones crecen, los gerentes deben decidir cmo
controlar y coordinar las actividades para que la organizacin genere
valor.
El desafo principal del diseo es cmo administrar la
diferenciacin para lograr las metas organizacionales. La diferenciacin
es el proceso por medio del cual una organizacin destina personas y
recursos a las tareas organizacionales y establece las relaciones de
tareas y autoridad que le permiten lograr sus metas. (p.88)
20
Al respecto Chiavenato (2004) concuerda al decir que La diferenciacin se

refiere a los procesos para decidir como dividir el trabajo en una organizacin.
Representa la especializacin de entidades o de personas (p. 124)
Jones Gareth (2008) hace referencia a la existencia de dos tipos de
diferenciacin las cuales son:
a) Diferenciacin Horizontal: Es la manera en que una organizacin
agrupa las tareas organizacionales en papeles y estos en subunidades
(funciones y divisiones). La diferenciacin horizontal establece la divisin
de labores que permite a las personas de una organizacin ser cada vez
ms especializadas y productivas y aumentar su capacidad para crear
valor. (p.94)
b) Diferenciacin Vertical: Se refiere a la manera en que una organizacin
disea su jerarqua de autoridad y crea relaciones de rendicin de
informes para vincular las funciones con sus unidades organizacionales.
La diferenciacin vertical establece la distribucin de la autoridad entre los
niveles para dar a la organizacin mayor control sobre sus actividades y
aumentar su capacidad de crear valor. (p.93)
En este mismo orden de ideas Chiavenato (2004) refiere la existencia de dos
tipos de diferenciacin tanto horizontal como vertical pero anexa una ms
denominada Diferenciacin Espacial: consiste en la dispersin geogrfica de la
organizacin, por medio de entidades y unidades dispersas geogrficamente, y
complica el diseo de la organizacin por la distancia que existe entre unas
unidades y otras. (p.124)
Ahora bien al hacer el diseo organizacional se hace necesario la aplicacin
de otro proceso el cual va de la mano con la diferenciacin llamado integracin
por lo que se dice que es un desafo mantener un equilibrio entre estos dos
procesos.
21
Al respecto Jones Gareth (2008) indica La integracin es el proceso de

coordinar varias tareas, funciones y divisiones para que trabajen juntas, y no con
propsitos distintos (p. 96)
Chiavenato (2004) coincide al indicar
La integracin se refiere a los procesos que se emplean para coordinar
las distintas partes de la organizacin con el fin de conseguir la unidad
entre las personas y los grupos. La integracin procura que los distintos
elementos de una organizacin alcancen un estado de equilibrio dinmico
para que no entren en conflicto con los dems. (p.124)
Este ultimo autor mencionado anteriormente enuncia igualmente la existencia
de dos tipos de integracin, la primera conocida como La integracin vertical, se
refiere a los mecanismos de coordinacin que se derivan de la jerarqua, autoridad
jerrquica, planes y programas de accin, reglas y procedimientos. (p.124) la
segunda es conocida como La integracin Horizontal, la conforman los
mecanismos de coordinacin entre entidades del mismo nivel jerrquico, roles de
vinculacin, puestos integradores, fuerzas de tareas y equipos". (p.124)
De lo anteriormente expuesto se concluye entonces que la diferenciacin
procura adecuar la estructura a las diferentes exigencias del ambiente externo,
mientras que la integracin procura conjuntar la estructura a efecto de mantener la
cohesin y la unidad, con el fin de que la organizacin pueda funcionar como un
todo. Dichos proceso pueden ser apreciados grficamente mediante un
organigrama, el cual es un diagrama que representa la estructura formal de la
empresa, este se encuentra conformado por rectngulos cuadros o crculos que
representan a los rganos o cargos, los cuales estn unidos por lneas tanto
horizontales como verticales que constituyen los canales de comunicacin, por lo
tanto, se evidencia por medio de este grafico los niveles de jerarqua y el grado
de autoridad existente entre los diferentes unidades o departamentos que
conforma la organizacin.
22
Existen diferentes tipos de organigramas entre los cuales cabe destacar los
siguientes:
1. Organigrama Vertical: es aquel que como su nombre lo indica o
representa la distribucin de las unidades orgnicas y cargos de forma
vertical.
2. Organigrama Diagonal: es aquel que representa la distribucin de los
rganos o cargos de forma diagonal, de manera que en la parte inferior
pueda colocarse informacin para cada rgano cualquiera que sea su nivel
jerrquico.
3. Organigrama Sectorial: Es aquel que consta de crculos concntricos que
representa los diferentes niveles jerrquicos.
La mxima autoridad se
centra en el organigrama y el nivel jerrquico disminuye a medida que se

acerca a la periferia.
4. Organigrama de Barras: representa la estructura organizacional mediante
barras horizontales de longitud variable, en donde cada cargo esta
representado por una barra.
De acuerdo a esto se dice entonces que los organigramas se encuentran
compuestos por los siguientes elementos:
1. Unidad orgnica: Es el agrupamiento que identifica a un grupo de
funciones administrativas las cuales van a determinar una gestin para el
logro de las metas.
2. Nivel jerrquico: son las diferentes posiciones que ocupan las distintas
unidades orgnicas en una estructura organizativa permitiendo visualizar a
travs de esta la subordinacin y la autoridad los cuales deben fluir de
23
forma vertical, es decir, desde el nivel ms alto de la organizacin al nivel

ms bajo.
3. Divisin del trabajo: consiste en dividir el trabajo en tareas especializadas
y organizadas en distintas unidades orgnicas. Este ltimo elemento es lo
que se conoce como departamentalizacin.
Al respecto Dubrin Andrew
(2003) se refiere a la Departamentalizacin como el proceso de subdividir

el trabajo en departamentos (p.12)
Chiavenato (2004) concuerda al afirmar que
El trabajo dividido de acuerdo con la especializacin se debe agrupar en
tareas comunes, de modo que estas se puedan coordinar mejor.
La
divisin en departamentos es la base para agrupar las tareas para que se

facilite su coordinacin. (p.137)
Existen diferentes tipos de Departamentalizacin entre las cuales estn:
(a) Departamentalizacin por funciones o funcional: es aquella que se hace
agrupando funciones similares. Una organizacin puede agrupar, en
departamentos especficos por ejemplo las actividades de finanzas,
mercadotecnia, produccin y recursos humanos.
(b) Departamentalizacin por productos o servicios: es una variacin de la
funcional en donde la agrupacin por funciones puede ser de acuerdo
con los productos o servicios, pudiendo cada producto o lnea de
productos ser agrupadas a todos los profesionales que tienen que ver
con ella.
(c) Departamentalizacin geogrfica: se refiere al agrupamiento de
funciones de acuerdo a criterios geogrficos o territoriales en donde por
24
ejemplo la funcin de ventas pueda tener agencias regionales en el sur,

norte, este y oeste.
(d) Departamentalizacin por procesos: se refiere a la agrupacin de los
procesos de la organizacin
en donde cada departamento est
especializado en cada fase especfica del proceso de produccin por lo

que cada proceso requiere habilidades diferentes.
(e) Departamentalizacin por clientes: hace referencia al enfoque particular
del cliente al que la organizacin quiere servir, por lo que cada grupo de
clientes tiene problemas y necesidades comunes que los especialistas
de cada departamento pueden atender mejor.
De lo expuesto anteriormente entonces, es necesario diferenciar la
jerarquizacin y la departamentalizacin en este sentido la divisin vertical va a
venir a establecer la jerarqua y la cantidad de niveles en la organizacin; en
donde dicha jerarqua en un estructura organizacional establecer lo que se
conoce como cadena de mando, mientras que la departamentalizacin por otro
lado va a estar establecida por ciertas bases como: la funcin, el producto o
servicio, la localizacin y en algunos casos especiales por el tipo de cliente.
Por otro lado el diseo organizacional conllevara a que se presente dentro de la
estructura orgnica una cantidad de relaciones entre las cuales se encuentra:
1. Autoridad: Es el derecho de exigir obediencia de los subordinados
con base en el puesto formal y el control sobre las recompensas y
castigos esta autoridad es impersonal e inherente al puesto ms que
al individuo dichas relaciones de autoridad se presentan de tres
formas:
25
(a) Autoridad en lnea: es aquella que trasmite el derecho de dictar

rdenes directas a los subordinados as como delegar de forma
directa parte de su autoridad.
(b) Autoridad de asesora o de staff: es aquella persona autorizada
e realizar investigaciones
y trabajos en areas especificas y
asesora en determinados asuntos por lo que dicha persona no

puede dar rdenes directas a los niveles jerrquicos inferiores
solo puede asesorarlos.
(c) Autoridad Funcional: es aquella que permite que un cargo actu
sobre los elementos no ligados a ellos, solo en asuntos
especficos de su funcin en la organizacin.
2. Subordinacin: Hace referencia a la obligacin que tiene una
unidad orgnica con respecto a otra de cumplir sus obligaciones
dentro de la estructura organizativa; esta tendr autoridad de
acuerdo al nivel que posea la unidad orgnica sobre otras.
3. Funcionalidad: es aquella que se origina de los trmites o
procedimientos entre las diversas unidades orgnicas de una
empresa.
Por lo tanto la creacin de una estructura organizacional obedece a la
necesidad de realizar funciones, actividades y cumplir con deberes y
responsabilidades propios de una organizacin, lo que trae como consecuencia
que su diseo y posterior establecimiento este signado por el cumplimiento de
ciertos principios o normas tales como:
1. La organizacin debe lograr sus metas y objetivos que planifica de la
manera ms eficaz y eficientemente que le sea posible.
26
2. Debe establecer los niveles jerrquicos de forma tal que se indique la

autoridad a la cual hay que obedecer, y se especifique la autoridad
mxima, quienes ejerce la responsabilidad en todo lo relacionado a
los fines que persigue la organizacin, puesta en marcha de las
funciones y tareas bajo el cumplimiento de las normas y condiciones
laso
cuales
deben
incluirse
en
los
manuales
objetivos
correspondientes.
3. Toda autoridad que se refleja al estructurar una unidad orgnica en la
organizacin y que ha sido delegada debe llevar la responsabilidad
segn los niveles de autoridad que esta contenga.
4. Deben existir una cantidad limitada de unidades en los diferentes
niveles jerrquicos de la estructura organizacional.
5. Los deberes a ser realizados por los integrantes de la organizacin
deben agruparse de acuerdo con las funciones de la organizacin
para de esta menara lograr un estado de homogeneidad en la
misma.
6. Todos las unidades orgnicas que componen los distintos niveles
jerrquicos deben ser creadas
manteniendo un equilibrio en la
responsabilidad, calidad, autoridad de las actividades.

En resumen el diseo organizacional al que se hace referencia implica la
comprensin de algunos aspectos importantes para su diseo tales como la
divisin del trabajo, la manera en que deben asignarse los puestos, grupos,
unidades y departamentos para el logro de los objetivos; por lo que el proceso a
llevar acabo por la organizacin para establecer dicho diseo abarcara:
27
1. identificar los objetivos: planificar, entender los objetivos, saber lo que se

quiere hacer. Los objetivos nos van indicar las estrategias que se van ha
seguir as como el recurso humano que se requiere.
2. Ordenar Funciones, Tareas y Actividades: se hace una divisin del
trabajo, se crean puestos de trabajo.
Se ordenan de acuerdo a las
actividades similares, a metas especificas, individuales, por departamentos,

se ordenan las tareas para asignar actividades y por ultimo se clasifica que
se va hacer y quien lo va hacer.
3. Repartir Autoridad y Responsabilidad: segn el principio de reciprocidad
el cual dice que la actividad y la responsabilidad deben estar repartida de
igual manera, es decir se reparten las jerarquas.
4. Establecer Relaciones con los miembros: es indicarle al personal de la
empresa con quien va a tener relacin directa o indirecta.
5. Carta Organizacional (Organigrama): es la estructura de cmo va ha
quedar organizada la empresa, se obtiene al asignar responsabilidades y la
relaciones entre los miembros.
Kootz y Weihrich (1998) seala
Una estructura organizacional debe disearse para determinar quien
realizara cuales tareas y quien se har responsable de que resultado;
para eliminar los obstculos al desempeo que resultan de la confusin e
incertidumbre respecto de la asignacin de actividades y para atender
redes de tomas de decisiones y comunicacin que respondan y sirvan de
apoyo a los objetivos empresariales (p.246)
En relacin con lo anterior es necesario destacar que al momento de
estructurar la organizacin ser necesario plasmar las tareas y actividades de
forma escrita para que estn alcance de todos los que conforman la organizacin,
es por esta razn que los manuales administrativos juegan un papel importante
28
dentro de toda organizacin debido a que esta requiere documentar el trabajo a

ser realizado por su personal y la manera en que este debe hacerlo eficientemente
para el logro de los objetivos, existiendo para cada situacin un manual que
servir de referencia para solventar una problemtica determinada.
Los elementos de dichos manuales son los siguientes:
1. Indice numrico: es el comunicado detallado de los distintos captulos que
comprende el manual con especificacin del nmero de la pgina. Cuanto
ms detallado sea ms fcil ser la localizacin y manipulacin de la
informacin.
2. Presentacin: explica el propsito del manual, en algunos casos suele
contener una carta de presentacin firmada por un alto funcionario de la
empresa, la misma debe especificar el objetivo perseguido y debe ser
redactada con tono autoritario que garantice el cumplimiento de los
objetivos.
3. Introduccin: seccin en donde se explica que es un manual, su estructura,
propsito, mbito de aplicacin y la necesidad de mantenerlo vigente.
4. Instrucciones para su uso: es donde se da a conocer todas las instrucciones
necesarias para su utilizacin, deben ser claras y precisas. Las primeras
instrucciones se refieren a la estructura del manual, cual es su disposicin y
los fundamentos de los captulos o secciones en los cuales est dividido el
contenido.
5. Cuerpo del manual: comprende la parte ms extensa del manual en el cual
estn transcritos los contenidos que son objeto de exploracin.
6. Apndice: No siempre la utilizacin de este, se justifica para la inclusin de
muestras de formatos, instituciones, grficos entre otros.
29
7. Glosario: ofrece una lista de trminos de definicin de trminos tcnicos a

ser utilizados.
8. Indice temtico: es un listado alfabtico de los distintos tpicos que contiene
el manual.
Dichos manuales vienen clasificados de la siguiente manera:
1. Por su rea de aplicacin
1. Manual de finanzas.
2. Manual de ventas.
3. Manual de produccin.
4. Manual de relaciones industriales.
5. Manual macro-administrativo.
6. Manual micro-administrativo.
2. Por su mbito:
(a) Generales: son documentos que contienen informacin que genera
una organizacin atendiendo a su estructura, su funcionamiento y al
personal.
(b) Especficos: Son aquellos que consideran un solo tipo de informacin
detallada del contenido de los manuales de organizacin y
procedimientos pudiendo servir de base para todo tipo de manual
administrativo.
3. Por su Contenido:
30
(a) Manual de polticas: consiste en la descripcin de los lineamientos a

seguir por los gerentes de la organizacin en la toma de decisiones
para lograr los objetivos en diferentes areas como recursos
humanos, mercadeo y finanzas.
(b) Manual de organizacin: es aquel que abarca aspectos de la
estructura de la organizacin, las relaciones, las responsabilidades,
las funciones de los empleados y toda la informacin que presente la
organizacin desde su punto de vista normal.
En este sentido se dice entonces que la estructura orgnica de una
organizacin vendr expresada de forma descriptiva y es precisamente mediante
el ultimo manual al que se hizo mencin conocido como manual de organizacin el
que va a permitir indicar a los gerentes, administradores y todos los miembros de
la empresa en general, cuales son las actividades a ser realizadas por ellos, as
como tambin la forma en que estas deben ser llevarlas a cabo ya sea de manera
conjunta o separada, debido a que describe cuales son los objetivos de la
organizacin, las funciones de las distintas unidades orgnicas que la componen,
los niveles de autoridad de los cargos y la responsabilidad asignada a la personas
que integran las unidades orgnicas.
Sistema de Variables
Categoras
Estructura Organizacional: es la forma de dividir, organizar y coordinar las

actividades de una empresa.
31
Unidad Organizativa: es aquella que agrupa las tareas o funciones en conjuntos

especializados para el cumplimiento de cierto tipo de actividades. Generalmente
adopta la forma de gerencias, departamentos o secciones.
Dimensiones
Gestin Administrativa: se refiere a la labor de dirigir y coordinar las actividades

de la organizacin en consonancia con los planes establecidos para el alcance de
los objetivos.
Sistemas de Informacin y Comunicacin: Son aquellos que buscan controlar y

manejar los datos e informacin que se origina dentro de la organizacin con la
finalidad de mantener el orden y la adecuada interrelacin entre los diferentes
departamentos.
32
Operacionalizacin de la Variable
CATEGORA DE
DIMENSION
INDICADORES
INSTRUMENTO
ITEMS
Cuestionario
1-4
LOS OBJETIVOS
Estructura
organizacional
Gestin
Administrativa
Unidades
organizativas
Informacin e
interrelacin de la
estructura y
funciones de la
organizacin.
Sistema de
Informacin y
Comunicacin
Estructura
organizativa
Planificacin
estratgica
5-8
Organizacin de
funciones.
9-10
Informacin e
interrelacin
Identificacin de
unidades
orgnicas
Cuestionario
2,3
11
Interrelacin de
funciones,
responsabilidades
tareas, objetivos.
33
12
CAPITULO III
Marco Metodolgico
Naturaleza de la Investigacin
De acuerdo con Bavaresco (2002)

El investigador para comprender y poder ejecutar trabajos de
investigacin, debe conocer los diferentes mtodos de la investigacin,
as como las formas y reglas tcnicas que en ella se aplican. De lo
contrario, la investigacin seria efectuada en forma emprica, es decir sin
el conocimiento de las normas modernas que rigen sobre la materia. (p.7)
En este sentido se desprende de lo anteriormente expuesto que la naturaleza
de la presente investigacin es de carcter descriptivo, bibliogrfico y de diseo de
campo. En primer termino se dice que es descriptiva debido a que analiza el por
que y el como del hecho, buscando indicar de forma precisa como se encuentra
establecida la estructurada de la organizacin as como las funciones, tareas,
deberes y responsabilidades de las personas que integran la empresa valindose
para esto de estudios realizados sobre el tema.
As mismo, se apoya en el carcter bibliogrfica ya que se requiere del uso

de diferentes textos para poder sustentar los conceptos acerca del tema a tratar y
que son de vital importancia para el establecimiento de las correspondientes
bases tericas para dar a entender la problemtica que se ha planteado
permitiendo al mismo tiempo respaldar las conclusiones y recomendaciones. Al
respecto Bavaresco (2002) indica El estudio documental o bibliogrfico es el que
sirve de base para formular un problema mas preciso, para establecer prioridades
que conduzcan a una investigacin futura, sin llegar a formular hiptesis. (p. 10)
34
Es de diseo de campo ya que la informacin necesaria para la realizacin del

diagnostico de la organizacin, as como de sus posibles soluciones fueron
tomada de manera directa de la realidad que vive la empresa. Al respecto
Bavaresco (2002) indica El diseo de campo persigue el conocimiento de las
caractersticas de una situacin dada, plantea objetivos concretos y formula
hiptesis sin usar laboratorios (p.12)
Poblacin o Universo
Autores como Bernard Ostle (1965) define a la poblacin como La totalidad de

valores posibles de una caracterstica particular de un grupo especificado de
objetos (p.63) por lo tanto para efectos de estudios se tomo la totalidad del
personal (15 personas) que labora dentro de la organizacin Qumica Veterinaria
Quimvet Cabudare Edo. Lara.
Muestra
Por otra parte se encuentra La Muestra, segn Sampieri (2002) es un

subgrupo de la poblacin, es decir, un subconjunto de elementos que pertenecen
a ese conjunto definido en sus caractersticas como poblacin, y engloban
trminos que denotan el tipo de procedimiento mecnico relacionado con la
probabilidad y con la seleccin de elementos estos trminos son: muestra
representativa, al azar y aleatoria. La muestra est establecida como de tipo
intencional, ya que su escogencia no depende de la probabilidad sino de los
criterios manejados por el investigador, por lo cual fue seleccionada el rea
administrativa en donde se procedi a la entrevista de 15 personas que conforman
7 unidades organizativas.
35
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos
Con respecto a las tcnicas que se utilizan para recolectar informacin

Bavaresco (1994) indica La investigacin no tiene significado sin las tcnicas de
recoleccin de datos. Estas tcnicas conducen a la verificacin del problema
planteado (p.98). En este sentido las tcnicas e instrumentos utilizados se
describen como sigue.
Tcnicas: Observacin directa.
Instrumentos: Cuestionario.
En lo que se refiere a la tcnica a utilizar, esta es de gran importancia ya que

permite al investigador conectarse con la realidad, es decir permite tener una
visin mas extensa del problema que se esta estudiando lo que trae como
consecuencia que puedan ser percibidos los hechos de manera directa de la
propia realidad. Al respecto Sabino (1995) indica La observacin consiste en el
uso sistemtico de nuestros sentidos orientados a la captacin de la realidad que
queremos estudiar. (p. 146)
En lo que se refiere al instrumento ha utilizar para la recoleccin de

informacin conocido como el cuestionario, consiste en hacer preguntas, cerradas
y de seleccin mltiple con la finalidad de poder contar con informacin que sea
confiable acerca de las funciones, tareas, responsabilidades, niveles jerrquicos
entre otros.
36
CAPITULO IV
Anlisis e Interpretacin de los Resultados
Es de suma importancia en todo proceso de investigacin el anlisis e

interpretacin de los resultados obtenidos, ya que dicho proceso abrir paso para
determinar la situacin actual de la organizacin.
Para la presentacin de los resultados obtenidos en la aplicacin del
instrumento (cuestionario) se realiza el siguiente procedimiento:
Una vez obtenida la informacin, se elabora una tabla en donde se codifican
las opciones de cada una de las variables que conforman el instrumento, para la
posterior tabulacin de cada respuesta
con la finalidad de facilitar el
procesamiento de la informacin.
Luego de dicho
procedimiento
se elaboran
tablas de
distribucin de
frecuencias, en el cual se reflejan la cantidad de respuestas y el porcentaje de

cada una de las opciones de las variables, para su
posterior representacin
grafica y finalmente dar una interpretacin y anlisis de cada una de las variables
con base a los resultados obtenidos.
Anlisis Cuantitativo y Cualitativo
Item 1. Orden Normativo
37
Cuadro 1. Respuestas emitidas en cuanto al tem 1
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
13.33
No
13
86.67
Total
15
100
Orden Normativo
13.33%
86.67%
Si
No
Anlisis
En el tem N 1. De acuerdo a los resultados recabados se puede observar que
la mayora de la poblacin representada por un 86.67% equivalente a 13 de los 15
empleados creen que en la empresa no existe un orden normativo,
38
considerndose esta situacin como una dificultad al momento de llevar a cabo las
funciones por parte del personal que conforma la organizacin.
Item 2. Efectividad de la comunicacin entre los gerentes y sus subalternos

Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
40
No
60
Total
15
100
Comunicacion
40%
60%
Si
No
Anlisis
39
En el tem N 2. 6 de los encuestados que representa un 40% de la poblacin de

estudio opinaron que si existe una comunicacin efectiva entre la Gerencia y sus
empleados, mientras que el 60% de la poblacin que equivale a 9 encuestados
opinan que no existe este elemento.
Item 3. Nivel de comunicacin

Cuadro 3. Respuestas emitidas en cuanto al tem 3.
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Excelente
13.33
Bueno
60
Regular
26.67
Malo
Total
15
100
40
Nivel de Comunicacion
0%
13.33%
60%
40%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Anlisis
En el tem 3.
En cuanto a la opinin que tiene el personal Administrativo y
Operativo con respecto a la existencia de una Comunicacin efectiva con la

Gerencia. Un 13.33% de la poblacin considera que ha sido excelente, mientras
que un 60% es decir la mayor parte de los entrevistados opina
que la
comunicacin en trminos generales es buena, un 40% de la poblacin considera

que ha sido regular y afortunadamente ninguno de los entrevistados opino que la
comunicacin ha sido mala.
Item 4. Divisin del trabajo dentro de la organizacin

41
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
40
No
60
Total
11
100
Division del Trabajo
40%
60%
Si
No
Anlisis
En el tem 4. De la poblacin objeto de estudio se puede observar que la mayora

de la poblacin en estudio representada por un 60% considera que no existe una
adecuada divisin del trabajo, mientras que el 40% opina lo contrario.
Item 5. Misin de la empresa

42
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
20
No
12
80
Total
15
100
Mision
20%
80%
Si
No
Anlisis
En el tem N 5. El 20% de la poblacin en estudio que corresponden a 3
personas opinan que la empresa si se maneja mediante una misin clara y
definida. Mientras que la mayora de la poblacin en estudio correspondiente a un
80% equivalente a 12 de las 15 personas que conforman la organizacin
manifiestan lo contrario ya que no tienen presente este elemento o lo desconocen.
43
Item 6. Visin de la empresa

Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
26.67
No
11
73.33
Total
15
100
Vision
26.67%
73.33%
Si
No
Anlisis
44
En el tem 6. De los 15 encuestados que conforman el personal de la empresa

solo 4 de ellos opinan que el desarrollo de la empresa si se efecta acorde a la
visin representando as un 26.67% de la poblacin. Mientras que el 73.33% de
los encuestados opinan que no, debido a que desconocen este elemento tan
importante o en efecto no lo recuerdan claramente.
Item 7. Desempeo de la empresa

Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
46.67
No
53.33
Total
15
100
45
Desempeo de la Empresa
46.67%
53.33%
Si
No
Anlisis
En el tem N 7. En cuanto a la opinin que tiene el personal de la empresa la

mayora de la poblacin en estudio representada por un 53.33% expreso que esta
no se desempea bajo esquemas reales de trabajo en equipo, debido a que
ciertas reas no se rigen de acuerdo a parmetros establecidos para el
cumplimiento eficiente de las funciones, considerando que existe falta de
comunicacin y coordinacin.
Item 8. Metas de la empresa

46
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
82
No
11
18
Total
11
100
Metas
26.67%
73.33%
Si
No
Anlisis
En el tem N 8. Se puede observar que una gran numero de la poblacin en

estudio representada por el 73.33% equivalente 11 personas indicaron no tener
conocimiento especifico de las metas que la empresa busca lograr o simplemente
se mostraron confundidos respecto a estas obligndolos a dar una respuesta
negativa, no siendo a si para el resto del personal representados por el 26.67% los
cuales se manifestaron de manera positiva.
47
Item 9. Conocimiento de Manuales de organizacin

Opciones
Cantidad
Porcentaje
Lo conoce bien
26.67
Lo conoce
60
No lo conoce
13.33
Total
15
100
Conocimiento de Manuales
60.00%
13.33%
26.67%
Lo conoce bien
Lo conoce
Anlisis
48
No lo conoce
En el tem N 9. De acuerdo a los datos recabados de las 15 personas que

conforman la empresa el 26.67% de los encuestados respondi conocer bien lo
que es un manual de organizacin, por otra parte un 60% de los encuestados
respondi conocerlos, mas no de una manera precisa y por ultimo un 13.33%
manifest no tener ningn conocimiento acerca de estos por lo que se deduce
entonces que un total de 86.67% de la poblacin en estudio conoce lo que es un
manual de organizacin, determinando as, que estos poseen un nivel suficiente
para su correspondiente manejo lo que traer como consecuencia un mejor
desarrollo de las actividades.
Item 10. Reconocimiento de las unidades orgnicas
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
53.33
No
46.67
Total
15
100
49
Identificacion de Unidades Organicas
46.67%
53.33%
Si
No
Anlisis
En el tem N 10. De acuerdos a los resultados obtenidos se puede apreciar

que a pesar de que la organizacin no tiene constituida una estructura formal, la
mayora de esta representada por un 53.33% tiene claro la unidad orgnica a la
cual pertenece su cargo, sin embargo hay un porcin de la poblacin en estudio
representada por el 46.67% que si bien es un resultado menor al positivo es una
cifra que debe ser tomada en cuenta para el necesario establecimiento de una
estructura orgnica en donde se ponga de manifiesto las distintas unidades
orgnicas con sus cargo para as evitar dudas y ayudar a mejorar la realizacin de
las funciones.
Item 11. Relacin entre las unidades orgnicas
50
Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
26.67
No
11
73.33
Total
15
100
Relacion entre las Unidades Organicas
26.67%
73.33%
Si
No
Anlisis
En el tem N 11. Los resultados obtenidos muestran que la mayora de la

poblacin representada por un 73.33% no tiene un conocimiento preciso de cmo
se relacionan las unidades orgnicas entre si, debido a que este proceso se
origina en el cumplimiento de una rutina que se da al momento de ejercer las
funciones y no por que dichas relaciones se encuentren previamente establecidas
mediante un instrumento como el Manual de organizacin, trayendo como
51
consecuencia que la informacin no sea oportuna debido a que en ciertos casos

existe duplicidad en los tramites por desconocer la forma correcta en que se
relacionan dichas unidades.
Item 12. Necesidad de Diseo organizacional

Opciones
Cantidad
Porcentaje
Si
12
80
No
20
Total
15
100
Diseo Organizacional
20%
80%
Si
No
52
Anlisis
En el tem N 12. Se puede observar que un 80% de la poblacin equivalente

a 12 personas de las 15 que conforman la organizacin consideran como
necesario que la empresa deba disear un manual donde se ponga de manifiesto
la estructura organizacional de la misma y donde se evidencie las funciones,
tareas del personal y los objetivos de cada unidad orgnica.
53
CAPITULO V
Conclusiones
Una vez recabada la informacin y posteriormente analizada la misma en

relacin a la propuesta de diseo de un Manual de Organizacin para la empresa
Qumica Veterinaria Quimvet C.A. se puede concluir lo siguiente:
1. La organizacin no cuenta con una manual que exprese de manera clara y
precisa la estructura orgnica formal con la que est debe contar para as
permitir a sus integrantes visualizar los distintos niveles jerrquicos, lneas
de autoridad y responsabilidad presentes dentro de ella, lo que ha originado
que el personal de la empresa no tenga establecidas sus funciones de una
manera idnea para poder llevar acabo de las actividades que conlleven a
un posterior alcance de sus objetivos.
2. Al no contar con un instrumento como el manual de organizacin, se
evidencio dentro de la empresa una situacin en donde gran parte del
personal no tiene conocimiento preciso acerca de la misin, visin y sus
metas, trayendo esto como consecuencia que se produzcan confusiones y
un estado de desorientacin con respecto a las funciones de cada unidad
orgnica y de sus correspondientes cargos presentndose duplicidad de
actividades lo cual atenta contra el desempeo eficiente del recurso
humano para lograr los objetivos.
3. Se determino que la organizacin al no tener establecido sus unidades
orgnicas
de manera concreta ha desencadenado que las lneas de
comunicacin entre estas se vean afectadas negativamente siendo el flujo
54
de informacin deficiente y hacer por consiguiente que se presenten

retrasos en algunos procedimientos no permitiendo esto que los empleados
tanto administrativos como operativos lleven acabo sus funciones de forma
eficiente y eficaz.
Recomendaciones
Al haber establecido las fallas que afectan negativamente a la organizacin

Qumica Veterinaria Quimvet C.A. se hace necesario entonces proponer una serie
de recomendaciones:
1. Implantacin de un manual de organizacin, diseado por medio de esta
investigacin para as permitir la conformacin de una estructura orgnica
formal con el propsito de que todo el recurso humano que integra la
empresa pueda ejecutar sus actividades atendiendo a un orden normativo
que conlleve a el logro de los objetivos de manera eficiente y eficaz.
2. Definir de manera concreta las funciones y tareas a ser cumplidas por el
personal en todos los cargos existentes dentro de la empresa para evitar la
distorsin de los procesos, duplicidad de actividades, evasiones de
responsabilidad, usurpacin de autoridad as como retrasos en la ejecucin
de las actividades.
3. Dar a conocer a todo el personal la misin y visin sobre la cual se rige la
organizacin, con la finalidad de permitir que las actividades y operaciones
que se realicen se hagan en consonancia con los planes que se han
propuesto, motivando as ha trabajar en equipo para el alcance de los
objetivos.
55
CAPITULO VI
Propuesta de Diseo de Manual de Organizacin
El Propsito de la propuesta de Diseo de un manual de organizacin, es la de

ofrecer un instrumento metodolgico que permita establecer tramos de control,
responsabilidad y canales de comunicacin para ayudar a un mejor desarrollo de
las actividades y procesos de todas las reas que constituyen la empresa Qumica
Veterinaria Quimvet C.A.
El modelo que se describe a continuacin establece cualidades que deben
satisfacer las necesidades de la empresa para situarla en una posicin favorable
con miras al alcance de sus objetivos, teniendo como base principal un
ordenamiento estructural que permitir precisar las funciones y tareas de todas la
reas que comprenden la empresa, as como la delimitacin de responsabilidad de
cada uno de los cargos valindose para ello de la aplicacin de ciertos elementos
enunciados anteriormente en la presente investigacin tales como: Integracin,
Departamentalizacin, Relaciones de Autoridad, Funcionalidad, Divisin del
trabajo entre otros.
56
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Manual de Organizacin
MANUAL DE ORGANIZACION
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:
Lic. Guillermo Pearanda

Fecha: Febrero 2010
57
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 2/35
INDICE
INTRODUCCION.. 4
CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DEL MANUAL
Objetivo del Manual.. 6
Ordenamiento para el Uso del Manual .. 6
Instrucciones para el Uso del Manual.. .. 7
CAPITULO II ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
Resea Histrica de la Empresa.. 9
Misin de la Empresa... 10
Visin de la empresa 10
Objetivo General... 11
Objetivo Especifico 12
Naturaleza de su Razn Social... 13
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
58
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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CAPITULO III DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ORGANICA

Junta directiva 14
Gerencia General.. 17
Gerencia Administrativa 20
Seccin de Asistencia Administrativa. 23
Seccin de Almacn...26
Gerencia de Contabilidad...29
Gerencia de Ventas.31
Seccin de Representacin Legal.32
CAPITULO
IV
REPRESENTACION
GRAFICA
DE
LA
ESTRUCTURA
ORGANICA
Organigrama de la Empresa..35
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
59
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 4/35
INTRODUCCION
En la actualidad todas las empresas deben tener la capacidad para afrontar los
diferentes cambios que se puedan generar en su entorno, producto de las presin
de los competidores del mercado en cual se desenvuelven, por tal motivo se hace
necesario que ests puedan afrontar las diferentes problemticas que se le
presenten a fin de mantener un puesto fijo dentro de su sector comercial; de lo
que se desprende que el personal integrante de las empresas, deban llevar a cabo
su trabajo con altos niveles de eficiencia.
Es por esta razn que se hace imperante conocer el manual de organizacin
por ser est un instrumento metodolgico que establece de forma concreta como
esta estructurada la organizacin, las distintas funciones de las unidades que la
conforman, los niveles de autoridad de los cargos que integran dichas unidades y
la asignacin de responsabilidades; eliminando as dudas, demoras y duplicidad
de funciones que atenten contra la productividad de la organizacin; en este caso
especifico de la empresa Qumica Veterinaria Quimvet C.A.
Dicho manual constara de cuatro captulos que expresarn los aspectos
generales de la organizacin y del respectivo manual as como la descripcin de la
estructura orgnica y su correspondiente representacin grafica.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
60
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 5/35
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DEL MANUAL
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Aspectos Generales del Manual
Objetivo del Manual
El presente manual tiene por objeto dar a conocer como se encuentra

conformada la estructura orgnica de la empresa Qumica Veterinaria Quimvet
C.A. de manera que permita visualizar las funciones y asignacin de
responsabilidades de todos los cargos que integran a dicha organizacin.
Ordenamiento para el Uso del manual
El presente manual se encuentra dividido por captulos como son:

Capitulo I Aspectos Generales del Manual, el cual hace referencia a los objetivos
del manual y las instrucciones para el uso de est.
Capitulo II Aspectos Generales de la organizacin, el cual se refiere a las bases
que conforman a la empresa y que rigen su comportamiento como lo son:
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
62
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Su origen o historia, misin, visin y sus objetivos.

Capitulo III Descripcin de la Estructura Orgnica, comprende la explicacin de
las
diferentes
funciones
tareas
de
las
unidades
orgnicas
sus
correspondientes relaciones de autoridad y subordinacin.

Capitulo IV
Presentacin de la Estructura, comprende el organigrama de la
empresa en donde se podr visualizar toda la estructura orgnica de est.
Instrucciones para el uso del Manual
Los usuarios que requieran de informacin podr obtenerla por medio del
presente manual consultando su ndice o haciendo uso del organigrama el cual
les preemitir ubicar las diferentes unidades orgnicas por orden de aparicin.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
63
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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CAPITULO II
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Resea Histrica
Qumica Veterinaria Quimvet C.A., nace como una iniciativa de dos

profesionales del rea de la salud animal los cuales deciden unirse para explorar
las zonas geogrficas del pas, en donde el servicio en materia de distribucin de
medicamentos y productos inherentes a la medicina veterinaria no haba sido
aprovechado por otras compaas, motivando esto a la conformacin de la
mencionada organizacin a principios del ao 2006, en donde su progresivo y
creciente desarrollo en la regin centro occidental, as como la confianza de sus
clientes hacen posible su expansin hacia otras regiones, por lo que al cabo de
poco tiempo se vieron compitiendo con grandes laboratorios lo que motivo a la
expansin de sus actividades establecindose en la ciudad de Cabudare Edo.
Lara a finales del ao 2008, lo que marcara el inicio de la transformacin interna
de la empresa, con respecto a como serian ejecutadas sus actividades
hacindose necesario la inclusin de mayor personal para llevar a cabo diferentes
funciones con miras al logro de objetivos mas prometedores que permitieran a
dicha empresa mantener su rumbo para de esta forma colocarse en una mejor
posicin en el mercado.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 10/ 35
Misin
Distribuir productos de calidad en el ramo de la medicina veterinaria, utilizando

siempre
de
manera
adecuada
los
recursos
que
le
permitan
brindar
responsabilidad y honestidad al momento de ofrecer sus servicios cumpliendo as

con las expectativas que se han propuesto y creando al mismo tiempo una buena
interaccin con clientes y proveedores.
Visin
Consolidarse como la empresa que brinde mayor satisfaccin a sus clientes en

el mercado de distribucin de medicinas veterinarias permitiendo establecerse
como una referencia de servicio y calidad.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Objetivo General
Comercializar productos en el mercado de salud animal a fin de lograr

satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes y accionistas
aportando un servicio con altos niveles de calidad, ejecutado por un personal
capacitado e identificado con los valores de la empresa.
Objetivos Especficos
1. Determinar y consolidar lneas de productos acordes a las

necesidades de los mercados objetivos de la empresa.
2. Mantener una poltica comercial que permita ser competitivos y
cumplir los objetivos financieros.
3. Crear un programa de capacitacin permanente para el personal de
ventas a fin de mantener altos niveles de calidad en servicio
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 12/35
4. Establecer una distribucin geogrfica de las zona de ventas que
permita la mayor rapidez y eficacia en el despacho y el servicio en e

general a nuestros clientes.
Naturaleza de su Razn Social
Distribucin y comercializacin de medicina veterinaria y productos relacionados

a este campo.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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CAPITULO III
DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ORGANICA
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Estructura Orgnica de la Empresa

Qumica Veterinaria Quimvet C.A.
Unidad Orgnica: Junta Directiva

Unidad Orgnica de la cual depende: Ninguna
Unidades Subordinadas: Gerencia General.
Unidad Asesora: Representacin Legal.
Objetivos de la Unidad Orgnica:
1. Supervisar el rendimiento financiero y el manejo operativo de la
empresa
2. Fijar los objetivos financieros y de participacin de ventas acorde a
las informaciones que acerca del mercado suministra la gerencia
general.
3. Establecer en con conjunto con la gerencia la estructura y los
posibles cambios de est acorde a las necesidades operativas de la
empresa.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Funciones de la Unidad Orgnica:

1. Canalizar los esfuerzos de la empresa para lograr la mejor utilizacin
de los recursos.
2. Definir Objetivos a corto, mediano y largo plazo.
3. Determinar polticas de la empresa.
4. Evaluar la productividad de los departamentos que integra la
empresa.
5. Buscar soluciones a los problemas financieros.
6. Supervisar y controlar los presupuestos y estados financieros.
7. Supervisar y evaluar las finanzas de la empresa.
8. Supervisar y evaluar la ejecucin de las actividades realizadas por la
gerencia general.
9. Realizacin de cualquier otra actividad que le sea asignada por
orden de la asamblea de accionistas.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Cargo de la unidad Orgnica: Presidente

Tareas del Cargo:
1. Celebrar y ejecutar ante terceros todos los actos, contratos o
negocios propios relacionados con el objeto social de la empresa.
2. Concertar acuerdos, pactos o convenios de cualquier naturaleza.
3. Ejercer la representacin mediante el conferimiento de los poderes
generales o especiales que considere necesarios para la mejor
defensa de la empresa.
4. Nombrar a los gerentes de la empresa y dems funcionarios de est
y fijarle sus respectivos sueldos y remuneraciones.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Unidad Orgnica: Gerencia General

Unidad Orgnica de la cual Depende: Junta Directiva
Unidades Orgnicas Subordinadas:
1. Gerencia Administrativa.
3. Gerencia de Contabilidad.
4. Gerencia de ventas.
1. Orientar a la junta directiva en lo que se refiere a todos los aspectos
de naturaleza administrativa.
2. Velar por el cumplimiento de todos pactos o negocios realizados por
la junta directiva.
3. Servir de instrumento de comunicacin entre el resto de los gerentes
y la junta directiva.
4. Cumplir y hacer cumplir las polticas de la junta directiva
Elaborado por:
Aprobado por:
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Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Funciones de la Unidad Orgnica: (Gerencia General)

1. realizar la respectiva planeacin de las actividades a ser llevadas a
cabo por parte de la empresa dentro del marco de las normas
establecidas.
2. Verificar el desempeo general de toda la estructura organizativa.
3. Brindar asistencia a la junta directiva en materia de control,
organizacin y direccin de las unidades administrativas.
4. Ejecutar las decisiones de la junta directiva.
Cargo de la Unidad Orgnica: Gerente General
Tareas del Cargo:
1. Servir de imagen de la empresa ante la ausencia del presidente para
el trato ya sea con organismos privados o pblicos.
2. Gestionar y ejecutar los procedimientos administrativos a nivel
organizacional(planificar, organizar, dirigir y controlar)
Elaborado por:
Aprobado por:
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Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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3. Presentar resumen a la gerencia de ventas en cuanto anlisis

relacionado con reas que involucre ambos departamentos ejemplo:
anlisis de vencimiento de carteras de cuentas por cobrar.
4. Auditoria mensual de todos los rubros que han sido asentados en la
administracin de la empresa a fin de presentar un resumen
mensual al presidente.
5. Planificar en equipo las mejoras que requiera la compaa, tales
como la adquisicin de nuevos equipos de oficina.
6. Coordinar en conjunto con el presidente de la empresa las nuevas
lneas de productos que deseen comercializar en el territorio
nacional.
7. Supervisar que todas las reas de la organizacin trabajen y
mantengan el orden por el bien comn y el buen funcionamiento de
la empresa.
8. Supervisar que todas las reas de la organizacin trabajen y
mantengan el orden por el bien comn y buen funcionamiento de la
empresa
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Unidad Orgnica: Gerencia de Administracin

Unidad Orgnica de la cual Depende: Gerencia General
Unidad Orgnica Subordinada:
1. Seccin de Asistencia Administrativa.
2. Seccin de Almacn.
1. Planificar, organizar, ejecutar, dirigir y controlar las gestiones
administrativas de la empresa.
2. Optimizar los procesos y procedimientos administrativos.
1. Coordinar el rea de administracin
para su correspondiente
evaluacin y anlisis.
2. Coordinar, supervisar e instituir las gestiones y la ejecucin de
actividades y tareas a ser realizadas por la seccin de asistencia
administrativa.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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3. Control y supervisin de gastos operativos de la empresa segn

presupuesto anual.
4. Supervisin de la seccin de almacn a fin de preveer daos de la
mercanca que puedan ocasionar prdidas para la empresa.
Cargo de la Unidad Orgnica: Gerente Administrativo

Tareas del Cargo:
1. Programar, coordinar y supervisar las actividades que realizan las
unidades subordinas a su cargo de acuerdo a las normas
establecidas por la empresa.
2. Preparar expedientes con toda la documentacin necesaria para las
renovaciones del INCE, IVSS, LPH.
3. Revisar el costo de mercancas y escala de bonificaciones
incluyendo el porcentaje al costo de venta y gastos operativos para
analizar los mrgenes de utilidad antes de ser introducidos en el
sistema computarizado.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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4. Planificar y coordinar los pagos por servicios y proveedores.

5. Actualizacin del flujo de efectivo recibido mensualmente y anlisis
de lo estimado anualmente.
6. Preparar informes y/o anlisis sobre fallas administrativas que
puedan ocasionar perdidas a la empresa.
7. Supervisar y coordinar que todos los archivos a nivel administrativo
(carpetas, documentos entre otros) se encuentren debidamente
organizados y con toda la documentacin completa.
8. Preparar clculo de comisiones a los representantes de ventas y
promotores.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Unidad Orgnica: Seccin de Asistencia Administrativa.

Unidad Orgnica de la cual Depende: Gerencia de Administracin.
Unidad Orgnica Subordinada: ninguna.
Objetivo de la unidad:
1. servir de apoyo a la gerencia administrativa en el desarrollo de las
actividades que deben realizarse de forma continua para garantizar
el buen desenvolvimiento y control de la empresa.
Funciones de la unidad Orgnica:
1. Manejar informacin relacionada al movimiento de los bancos,
cuentas por cobrar y facturacin.
2.
Suministrar informacin mensual a la gerencia de administracin y

ventas.
3. Contribuir como apoyo a la gerencia administrativa para mantener un

estado de organizacin y control en la conduccin de las actividades
propias de la empresa.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Cargo de la unidad Orgnica: Asistente Administrativo.

Tareas del Cargo:
1. Asentar toda la informacin diaria en el sistema Computarizado.
2. Organizar y archivar toda la documentacin con sus soportes
contables correspondientes al mes en curso.
3. Mantener actualizados los libros de compra y ventas por separado.
4. Control y manejo de caja chica.
5. Facturar Diariamente.
6. Organizar y Preparar encomiendas a todos los representantes de
ventas.
7. Mantener los bancos actualizados segn previa conciliacin.
8. Preparar cualquier documentacin que requiera el administrador y/o
gerente administrativo.
9. Preparar y emitir Cheques.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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10. Facilitar toda la documentacin necesaria a la gerencia de ventas y

de contabilidad.
11. Atencin al cliente y proveedores cuando deseen realizar pedidos y
cancelar facturas pendientes por oficina.
12. Organizar toda la informacin que corresponda a expedientes de
cuentas por cobrar de cada zona, carpetas de representantes de
ventas, promotores, clientes y empleados fijos entre otros.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
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Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Unidad Orgnica: Seccin de Almacn

Unidad Orgnica de la cual Depende: Gerencia Administrativa
Unidad Orgnica Subordinada: Ninguna
Objetivo de la Unidad:
1. Establecer parmetros de control que hagan posible mantener la
mercanca en ptimas condiciones, de manera que se pueda hacer
su traslado oportuno a entera satisfaccin del cliente.
1. Coordinar y Organizar todas las recepciones de mercanca que
lleguen al almacn.
2. Planificar y coordinar en conjunto con la gerencia de ventas el
cronograma diario de los despachos.
3. Establecimiento de parmetros para la custodia, mantenimiento y
control de la mercanca que se encuentre en almacn.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
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Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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Cargo de la Unidad Orgnica: Almacenista

Tareas del Cargo:
1. Asentar por cada despacho las facturas y mercancas en la tarjeta de
krdex y carpetas adjuntas a cada columna de productos
respectivamente.
2. Verificar el estado de la mercanca al momento de su recepcin para
evitar que se presenten situaciones como: frascos rotos o
manipulacin de la mercanca o productos vencidos.
3. Realizacin de pedidos y/o despachos de mercanca que va ser
entregado a los representantes de ventas.
4. Deber solicitar a la seccin de administracin que todo despacho
diario tenga anexo el juego de facturas originales mas copias.
5. Utilizar mtodos de control de inventario para la entrada y salidas de
productos.
6. Elaborar cada mes de una relacin de existencia de mercanca y de
su estado a la gerencia administrativa.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
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Fecha: Febrero 2010
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Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
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7. Mantener ordena y limpia toda el rea de almacn.

8. Podr sugerir realizar aportes para la optimizacin de los despachos,
manipulacin de la mercanca, o cualquier actividad o tarea diaria
que requiera soluciones y tratamientos especiales.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
84
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 29/35
Unidad Orgnica: Gerencia de Contabilidad.

Unidad Orgnica de la cual Depende: Gerencia General.
Objetivos de la Unidad:
1. Velar que todos los procedimientos administrativos y contables sean
llevados bajo normas de control a fin de cumplir con los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
2. Manejo de informacin necesaria que indique la situacin de la
empresa en determinado momento para la toma de decisiones
adecuadas que permita la percepcin de rentabilidad de la misma.
1. Preservar el patrimonio de la empresa.
2. establecer parmetros de control de los ingresos y egresos de la
empresa.
3. Controlar los procedimientos y normas contables a fin de que estas
sean llevadas a cabo de acuerdo a la ley.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
85
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 30/35
Cargo de la Unidad Orgnica: Asesor Financiero y Contable

Tareas del cargo:
1. Organizar y presentar la informacin contable necesaria para la
elaboracin de balances, la cual debe ser presentada de manera
oportuna.
2. Mantener la informacin contable actualizada para facilitar la toma de
decisiones.
3. Realizar reportes mensuales para el clculo de los impuestos al
seniat y de la alcalda municipal.
4. clasificar, procesar y archivar toda la informacin contable que tenga
respaldo documental.
5. Contabilizar todo el movimiento de la empresa.
6. Mantener actualizados lo libros contables.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
86
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 31/35
Unidad orgnica: Gerencia de Ventas.

Unidad Orgnica de la cual Depende: Gerencia general.
1. Mantener el nivel de ventas acorde a los planes anuales aprobados
por la gerencia general.
2. Establecer las estrategias de venta y de mercado.
3. Establecer parmetros de control para la cartera de cobranza.
Funciones de la Unidad orgnica:
1. Elaboracin anual del plan de venta de la empresa.
2. Desarrollo de elementos tcnicos (literatura) para hacer posible la
formacin del personal y diferenciacin de los productos de la
empresa.
3. Supervisin de la promocin de los productos de la empresa.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
87
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 32/35
Cargo de la Unidad Orgnica: Gerente de Ventas.

Tareas del cargo:
1. Supervisar la cartera de cobranza y realizar gestiones para la
recuperacin de la misma.
2. Elaborar listas de precios.
3. Fijar los precios de los productos acorde al costo y precio del
mercado.
4. Elaborar material publicitario.
5. mantener al da la estadstica de ventas, por productos y por zonas
para ser comparadas con el presupuesto.
6. Realizar estimaciones de compra.
7. Visitas a las diferentes zonas y clientes.
8. Supervisar las actividades realizadas por los representantes de
ventas.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
88
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 33/35
Unidad Orgnica: Seccin de Representacin Legal

Unidad Orgnica de la cual Depende: Ninguna.
Caracterstica: Unidad Asesora.
Objetivo de la Unidad:
1. Organizar, planificar, ejecutar dirigir y controlar las gestiones legales
de la empresa.
2. Tener toda la documentacin a nivel legal en orden.
1. Ejecutar todos aquellos actos jurdicos en que tenga inters la
compaa a fin de mantener una sana administracin y control de la
actividad social.
2. Celebrar contratos o negocios propios del objeto de la compaa.
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
89
Qumica Veterinaria
Quimvet C.A.
Pagina: 34/35
CAPITULO IV
Elaborado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Fecha: Octubre 2009
Fecha:

Fecha: Febrero 2010
90
Pagina: 35/35
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA QUIMICA VETERINARIA QUIMVET C.A.
JUNTA
DIRECTIVA
SECCION DE
REPRESENTACION LEGAL
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
VENTAS
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
SECCION DE
ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA
SECCION DE
ALMACEN
91
GERENCIA CONTABLE
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
Chiavenato Idalberto (2004) Comportamiento Organizacional: La Dinmica

del xito en las Organizaciones. Mexico: Editorial International Thomson.
Hall Richard H. (1996) Organizaciones: Estructuras, Procesos, Resultados

Mexico: Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana.
Dubrin Andrew J (2003) Fundamentos de Comportamiento Organizacional

Mexico: Editorial Thomson.
Jones Gareth (2008) Teora Organizacional: Diseo y Cambio en las

Organizaciones (5ta edicin) Mexico: Editorial Pearson Educacin de
Mexico.
Sabino Carlos A. (1995) El Proceso de la Investigacin Caracas: Editorial

Panapo.
Marcano Angel Vicente (1992) El Organigrama y la Organizacin. Caracas:

Editorial Tropikos.
Bavaresco de Prieto Aura (2002) Las tcnicas de la Investigacin. Manual

para la Elaboracin de Tesis, Monografas, Informes Venezuela:
Editorial Universidad del Zulia.
Robbins Stephen P. (1998) Fundamentos

Organizacional Mexico: Editorial Prentice Hall
92
de
comportamiento
Tayra C. Colmenares R. (2004) Diseo de un Manual de Funciones de los

Cargos para el rea Administrativa de la Unidad Quirrgica los Leones.
Tesis de Grado. Decanato de Administracin y Contadura. Universidad
Centro Occidental Lisandro Alvarado.
Agin Harold A. (2006) Diseo de un Manual de Normas y Procedimientos

para el control de los Bienes Nacionales de las Oficinas Tcnicas
Auxiliares del Consejo Nacional de Universidades. Tesis de Grado.
Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado.
Garcia P. Edunson A. (2005) Diseo de un Manual de Normas y

Procedimientos para el Departamento de Recursos Humanos de la
Sociedad Anticancerosa del Edo. Lara. Tesis de Grado. Decanato de
Administracin y Contadura. Universidad Centro occidental Lisandro
Alvarado.
Hernandez Elvia R. (2006) Evaluacin de la Eficiencia, Eficacia y Economa

de la Gestin en la Fundacin Bosque Macuto. Tesis de grado.
Universidad Centro occidental Lisandro Alvarado.
93
ANEXOS A
A
94
CUESTIONARIO
1. Considera Ud. que en la empresa existe un orden normativo para llevar a

cabo las diferentes actividades de los empleados?
Si_______
No________
2. Considera Ud. que existe en la empresa una comunicacin efectiva entre

los gerentes o supervisores y sus subalternos?
Si_______
No________
3. Cmo considera Ud. que ha sido la comunicacin?
Excelente________
Buena________
Regular_________
Mala________
4. Cree Ud. que existe una divisin del trabajo formalmente definida que
permita delegar responsabilidades dentro de la organizacin?
Si________
No________
5. Considera Ud. que la empresa se maneja mediante una misin claramente

definida?
Si________
No________
95
94
6. Considera Ud. que el desarrollo de la empresa se lleva a cabo en funcin

de la visin?
Si__________
No_________
7. Considera Ud. que la empresa se desempea acorde a esquemas reales

de trabajo?
Si__________
No_________
8. Conoce Ud. las metas que la empresa se ha planteado alcanzar en el

corto, mediano y largo plazo?
Si__________
No_________
9. Tiene Ud. conocimiento acerca de los manuales de organizacin?

Lo conoce bien___________
Lo conoce__________
No lo conoce___________
10. Reconoce Ud. la unidad orgnica a la que pertenece su cargo?
Si__________
No_________
11. Tiene Ud. conocimiento preciso sobre como se relacionan las diferentes
unidades orgnicas de la empresa?
Si___________
No_________
95
96
12. Considera Ud. necesario que la empresa deba disear un manual donde
se establezca su estructura describiendo las funciones del personal que la
integran, las tareas de los distintos cargos y los objetivos de cada unidad?
Si___________
No__________
96
97
ANEXOS B
A
98
LISTA DE COTEJOS
Segn la tcnica Aplicada se Observo:

-
Ausencia de orden normativo.
Comunicacin Deficiente.
Carencia de una divisin del trabajo apropiada.
Falta de Misin y metas organizacionales claras.
Pobre desempeo organizacional.
Duplicidad de cargos y funciones.
97
99

Manual 1

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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL

DISEO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA

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Barquisimeto, Febrero 2010

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DISEO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA

Trabajo presentado como requisito para optar Al Grado de Licenciado en

Autor: Guillermo A. Pearanda G.

Barquisimeto, Febrero 2010

DISEO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA

Autor: Guillermo A. Pearanda G.

Trabajo de Grado Aprobado

Barquisimeto, _____ de _________ de 2010

Expreso mi ms sincero agradecimiento a la Profesora Yvonne

colaboracin siempre que me fue necesario. Gracias Profesora.

CAPITULO II MARCO TEORICO

Operacionalizacin de las variables

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO

Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos.

CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Efectividad de la comunicacin entre los gerentes y subalternos

Divisin del trabajo dentro de la organizacin

Conocimiento de manuales de organizacin

10 Reconocimiento de unidades orgnicas

11 Relacin entre las unidades orgnicas

12 Necesidad de diseo organizacional

4 Divisin del trabajo dentro de la organizacin

9 Conocimiento de manuales de organizacin

10 Identificacin de unidades orgnicas

11 Relacin entre las unidades orgnicas

UNIVERSIDAD CENTOCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DISEO DE UNA MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA

Autor: Guillermo A. Pearanda G.

El objetivo del presente estudio de naturaleza descriptiva con diseo de campo,

El ser humano siempre ha buscado la manera de sobrellevar los problemas

El objetivo que persigue la presente investigacin es el diseo de una manual

Planteamiento del Problema

Existen ciertas medidas implementadas por la mayora de las empresas para

Es primordial que toda estructura organizativa se conciba tomando en cuenta a

ambiente donde se ejercita el poder, donde se toman decisiones y donde

presencia de factores que atentan contra la productividad de la organizacin tales

presente investigacin est dirigida a la realizacin de una manual de organizacin

las funciones del personal que conforman la

estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando

Proponer un manual de organizacin dentro de la empresa Quimica

(a) Identificar la estructura formal existente de la empresa estableciendo los

De acuerdo a Jones Gareth (2008)

comprende el volumen de sus operaciones, recursos que le asignan,

Llevar a cabo el diseo de una estructura organizativa en donde se especifique

Esta investigacin revela que la coordinacin de los Bienes Nacionales, no

Recursos Humanos, ya que se presentaban

desarrollo de las actividades lo que trajo consigo la no consecucin de los

como necesario la aplicacin de Manuales de control, para el uso racional de los

investigacin plantea las bases consideradas como necesarias para la ejecucin

En la actualidad todas la empresas deben afrontar con gran rapidez y soltura

para alcanzar no solamente los objetivos sino

tambin lograr que los miembros de la organizacin desempeen

medido, de forma que cuando estos no sean del todo satisfactorios se

Organizacin es el proceso para

ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros

comunicacin y ejecucin de todos los procesos utilizados por los

forma que estos le hagan una retribucin a la empresa comportndose de

este define a esta funcin administrativa

Barquisimeto, _ de _____ de 2010