Fallas recurrentes plataforma WiziQ.

En este inicio de semestre hemos presentado diferentes fallas con la plataforma

WiziQ la mayora de estas detectadas desde final de semestre pasado.
Seguido presentamos cada una de ellas:

1. Inconvenientes para compartir escritorio: Este inconveniente se presenta por

un problema de compatibilidad de la app de escritorio de WiziQ con los navegadores
google Chrome, Internet Explorer, opera, entre otros a excepcin de mozilla Firefox.
Solucin: Deben ingresar siempre por mozilla Firefox y verificar que este tenga
instalado el complemento adobe flash player por ltimo verificar que launch class
est ok para que la app se enlace.

2. Error para subir archivos: A la hora de subir archivos WiziQ saca el error 403
desde cualquier navegador.
Solucin: Para esto el soporte de WiziQ nos envi un script
(https://conversions.wiziq.com/crossdomain.xml) que se debe ejecutar antes de
ingresar a la sesin, cabe resaltar que este slo se presenta dentro de la red de la
Universidad.

3. La app de escritorio de wiziq se bloquea: Error que se presenta slo dentro

de la Universidad de Antioquia y afecta a quienes necesitan trabajar desde la app,
al tratar de conectarse les muestra lo siguiente:

Solucin: Para este caso nos

asesorudearroba3@udea.edu.co

deben

pedir

soporte

al

correo

4. Problemas con dispositivos de audio y vdeo: Este problema se presenta

normalmente por falta de configuracin de los dispositivos de audio y vdeo por parte
de los tutores y estudiantes ya que dejan varios micrfonos abiertos y la plataforma
no diferencia con cul de los dos trabajar anulando su funcionamiento o produciendo
un eco.
Tambin hemos detectado que con los equipos marca Assus que cuenten con
sistema operativo Windows 10 hay una incompatibilidad lo que hace que el audio
del micrfono se escuche completamente distorsionado.
Solucin: Configurar los dispositivos desde panel de control antes de ingresar a la
sesin por WiziQ, as como conectar diademas y cmaras web antes de prender el
pc.
En el caso de Assus y Windows 10 la nica solucin encontrada hasta el momento
es formatear y dejar el equipo con un sistema operativo que oscile entre Windows
7 y 8.
5. Problemas de ingreso a la plataforma WiziQ: Este error es del usuario, en los
tutores se presenta porque no digitan bien el usuario y contrasea y las cookies del
navegador guardan ese error como historial.
En los estudiantes ocurre principalmente porque crean el usuario de WiziQ como
usuario de prueba o no definen su perfil de estudiante, por lo que pasado un tiempo
los redirecciona a una pgina en la cual deben pagar.
Solucin: En el caso de los tutores borrar el historial del navegador y digitar los
datos de ingreso nuevamente y para los estudiantes borrar el historial del
navegador, crear un usuario de WiziQ diferente e ingresar de nuevo.