UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
Comportamiento del Consumidor
DOCENTE:

Vilca Tantapoma Eduardo

INTEGRANTES:

Trujillo - Per
2016

Caso uno: El pasillo de la confusin en el cuidado dental

PREGUNTAS
1. Los
resultados potencialmente
negativos de
utilizar la
generalizacin del estmulo son mayores que los beneficios de
utilizar este concepto al ofrecer a los consumidores ms
opciones y formas de cuidar sus dientes y su higiene bucal?
Explique su respuesta.
S, es negativa porque la generalizacin de estmulos es mayor ya que
permiten a los mercadologos extender el nmero de versiones del
producto y tambin introducir nuevas formas de productos, usando
marcas existentes que ya son muy reconocidas y favorecidas por los
consumidores, pero a veces existe confusin y frustracin al momento
de elegir el producto.
2. Cmo pueden los mercadlogos de Crest y Colgate reducir
la confusin del consumidor respecto de los dentfricos y de los
productos relacionados con la higiene bucal?
Como hay una extensa variedad de productos para el cuidado dental del
consumidor, los mercadologos aspiran a tener consumidores que se
involucren con la compra y tambin que vean su marca como nica y as
que demuestren un inters por la compra del producto.
Los mercadologos deben crear un tipo de estrategia que d como
resultado fidelizar al cliente, por ejemplo respecto a los beneficios que
ofrece el producto, se deben mejorar las caractersticas de este, algo
que diferencie de manera significativa de los productos similares.
Tambin una empresa debe estar pendiente de las necesidades de los
consumidores da a da para que se puedan crear productos o servicios
nuevos.
3. Con algunos de sus compaeros de clase, analicen el problema
de la confusin del consumidor con los productos del cuidado
bucal y averigen cuntos han vivido tal experiencia o han
tenido dificultades para encontrar sus productos preferidos en
algn momento. Basndose en estas conversaciones, dira
usted que Colgate y Crest deberan considerar que la confusin
del consumidor acerca de los productos de cuidado bucal es un
asunto importante? Por qu?
S, es un asunto importante porque cada producto debe tener sus
propias caractersticas, para que as al consumidor le sea ms fcil elegir
un bien o servicio y no cree confusin en este. Nuestros cerebros tienden
a ubicar los productos y servicios dentro de una especie de casilleros
mentales, en funcin a la percepcin de sus beneficios. Es por ello que

estas empresas deben buscar la manera de diferenciarse con la

diferente gama de dentfricos que ofrecen.

Caso dos: La campaa Valores diferentes, de HSBC

PREGUNTAS:
1. Cmo ilustra esta campaa los conceptos del aprendizaje del
consumidor (captulo 7) y tambin de la precepcin del
consumidor (Captulo 6)?
Es importante resaltar que la percepcin tambin est dictada por un
asunto de adaptacin sensorial y que el ser humano ante un estmulo
visual y auditivo repetitivo termina por acostumbrarse al cambio y deja
de percibirlo; ante esto los mercadeologos deben de unir todos sus
esfuerzo para modificar de alguna forma las campaas publicitarias e
introducir variaciones que de alguna forma no aburran al consumidor. La
percepcin es un asunto completamente subjetivo que est basado en
las necesidades, valores y expectativas especficas de cada ser humano;
por tanto, HSBC diseo una campaa global de imagen que adapta su
producto a las percepciones que tienen las personas en cuanto a sus
valores, e hizo algunos cambios para presentar el mensaje final
La campaa es en s una reiteracin de los valores del ser humano que
pretende posiciona al banco pero que inteligentemente hace reflexionar
a las personas acerca de cuestiones cotidianas, ticas y morales; los
consumidores aprenden a travs de estas campaas y recuerdan sus
experiencias en torno a alguna situacin y de paso en su mente queda
registrado el hecho de que HSBC es el Banco local del mundo
2. Cree

que
la
tcnica
utilizada
por
HSBC
tiene
probabilidades de fortalecer el aprendizaje inicial y el
recuerdo subsecuente del mensaje de HSCB? Explique su
respuesta.

El captulo resume en una de su secciones que para los mercadeologos,

los principales motivos para entender como aprenden los consumidores
son ensearles que su marca es la mejor y desarrollar en ellos la lealtad
hacia su marca; en definitiva, el reforzamiento que realiza este Banco
acerca de los valores del ser humano mover por encima de las
expectativas creadas a una inmensa cantidad de personas a quienes les
interesa el tema. HSBC tiene como tcnica principal repetir varias veces
un mismo mensaje para que de esta manera los consumidores capten y
graben el mensaje o producto, y posteriormente lo puedan adquirir de
forma mas seguida.