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El lenguaje y la comunicacin
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Snchez, Yraida y Rita Jimez (s/f) Historia de la lingstica (mimeo). Dado que en el presente captulo
se hace uso de tal documento, se registrar cada cita por pgina donde aparece la opinin de las autoras y que
me permitieron sustentar lo que afirmo.
HABLA
Realizacin del sistema de signos
Psicofsica
Acto Individual
Realizacin del producto histrico
Actualidad
Momentnea
Libre
HABLA
Es la utilizacin, la actualizacin de
Se define como un cdigo; es decir, este cdigo por los sujetos hablantes
hay correspondencia entre imgenes
auditivas y conceptos.
Es una pura pasividad
Toda actividad ligada al lenguaje
pertenece al habla
Es un fenmeno social; la sociedad Es individual
constituye
totalmente
el
cdigo
lingstico de los individuos.
Tabla 2 Elementos del lenguaje (parte 2).
Es el acto por el cual dos personas entienden el mismo significado del mismo modo
(Lasswell)
El lenguaje es un mtodo puramente humano y no instintivo, de comunicar ideas,
emociones, deseos mediante un sistema de smbolos voluntariamente producidos
(Sapir).
Como puede captarse, las tres definiciones estn referidas especialmente al acto humano
de la comunicacin y al lenguaje como instrumento de comunicacin. Poseen unas
caractersticas comunes que nos indican cmo el ser humano es, bsicamente, una especie
que hace uso del lenguaje como su principal instrumento comunicativo. Es importante
destacar las particularidades de estas definiciones; veamos cmo la primera enfatiza en lo
subjetivo, toda vez que se centra en cmo dos sujetos establecen comunicacin entre s.
Observemos que la segunda nos da a entender la obligatoriedad de la comprensin del
significado por ambos sujetos que intervienen en el proceso comunicativo. La tercera, por su
parte, se refiere ya no a la comunicacin en s, sino que hace nfasis en el lenguaje como
instrumento de comunicacin.
Pues bien, vale precisar que la importancia de la comunicacin va ms all de conocer
definiciones. Es substancial saber cmo se desarrollo en los humanos; en resumidas
cuentas interesa saber los elementos que estn implicados en el acto comunicativo que
desplegamos los humanos en nuestras interrelaciones.
ACTO
CONTEXTO
COMUNICATIVO
E
EMISOR
MENSAJ
RECEPTOR
E
CDIGO
SITUACIN
CANAL
(MEDIO
)
Ella tiene sus propias reglas de funcionamiento y obedece a convenciones sociales que se
ponen en evidencia en los actos lingsticos que realizamos. Cdigo es pues, una
organizacin convencional de signos que, dispuestos segn la costumbre o conforme a una
sintaxis, permite al emisor expresar un significante y un significado.
CANAL (medio): elemento material que hace posible la comunicacin; es propiamente el
conducto por medio del cual pasan los elementos comunicados. Est constituido por la propia
voz, el cable de telfono, los colores del semforo, el sonido de unos tambores en culturas
como la africana, entre muchas otras. Es por consiguiente, natural: los receptores sensoriales
del hombre (tacto, audicin, visin, etc.) y artificial: tcnicos, cuya misin es enviar estmulos
hasta los receptores sensoriales del ser humano. Al canal debemos entenderlo, entonces,
como el conjunto de eslabones que constituyen el soporte material que permite el paso del
mensaje emitido y la sensacin resultante para el receptor humano.
MENSAJE: conjunto de ideas expresadas; es as lo que deseamos comunicar con nuestra
palabra hablada o escrita y por eso hablamos de mensaje verbal. Tambin podemos
comunicarnos a travs de los no verbales, como nuestros gestos, las luces que encendemos
el da mundial de no fumar, entre otros. De esto se comprende al mensaje como cualquier
unidad o conjunto significante (un solo smbolo o signo puede constituir el mensaje),
enunciado en cdigos naturales y artificiales, expresamente elaborado para su emisin o
comunicacin a un destinatario.
CONTEXTO: tiene que ver con las circunstancias en que se da la comunicacin propiamente
tal, el cual incide y determina el significado de lo comunicado. Este entorno condiciona la
comunicacin para facilitarla o producir ruidos (interferencia que puede llegar a modificar la
forma en que quera transmitirse un mensaje).
En conclusin, no perdamos de vista que comunicarse es establecer una relacin con los
dems a travs del lenguaje, por lo cual debemos verificar tambin:
La intencin: inters del emisor o codificador al enviar el mensaje.
El efecto: comportamiento fsico mental provocado por las interpretaciones del mensaje en el
receptor o decodificador, y previsto o no por el emisor.
El ruido: interferencia que bloquea, impide o dificulta la compresin de un mensaje en su
exacto significado. El ruido puede ser semntico o mecnico. El primero tiene que ver con la
comprensin de lo que percibimos y el segundo se refiere a todas aquellas fallas producidas
en el aparato de transmisin, incluido el que se presenta en los medios impresos que hacen
imposible o difcil la percepcin correcta del mensaje.
La realimentacin: envo de un mensaje por parte del receptor como respuesta a otro
mensaje enviado por el emisor y designa uno de los fenmenos ms importantes de la
comunicacin humana.
El contexto social: las circunstancias que rodean el acto comunicativo.
fundamenta en las actividades fisiolgicas de hablar y escuchar. Es por ello una habilidad que
hace evidente la intencionalidad de quien habla y las posibilidades de persuadir a quien nos
dirigimos, por lo que empleamos el lenguaje verbal: las palabras, y el no verbal: los gestos. Con
ambos hacemos contacto con el mundo exterior. Adems, al comunicarnos oralmente usamos
gestos, miradas, silencios, el deseo de persuadir, el tono y nfasis dado a lo que deseamos
comunicar y la presentacin en funcin del contexto sociocultural. Por ello, lo que hablamos y
la forma como gesticulamos, garantizan o ponen en riesgo nuestros mensajes.
Cuando hablamos o escribimos generamos mensajes y
Con fines didcticos se resume los aportes del importante lingista venezolano Iraset Pez Urdaneta en su
libro publicado en 1991: Comunicacin, lenguaje humano y organizacin del cdigo lingstico. Valencia: Vadell
Hermanos.
Como vemos, el ser humano se comunica por seales verbales que son aquellas que se
producen vocalmente y se transmiten por un canal auditivo. Lyons (1972) ha distinguido al
respecto tres tipos de seales. Estas vocalizaciones son:
Seales vocales reflejas: son las vocalizaciones de naturaleza no lingstica (estornudo,
bostezo, risa, tos); manifestaciones que implican la percepcin y produccin de ruido.
Cuando acontecen de manera involuntaria pueden percibirse como ndices ms menos
relevantes al acto comunicacional (un bostezo en una conferencia)
Calidad de la voz: rasgos que identifican la individualidad o la pertenencia de un individuo
a un grupo determinado, por ello distinguimos la voz de un nio de la de un adulto, por
ejemplo. La altura y modulacin de la voz, desde la utilizada con fines oratorios hasta el
secreto, tambin influyen en la percepcin conceptual y emocional de los mensajes
(Pez, 1991:38)
Seales locutivas: son las consideradas propiamente como verbales en razn de que se
ejecutan sobre la base de un cdigo lingstico determinado o lengua. Lyons (1972)
distingue seales locutivas lingsticas (o segmentales: palabras) y seales locutivas no
segmentales (prosdicas: acento, entonacin) y las paralingsticas (vocalizaciones de
voluntaria articulacin orolaringal como el chasquido, los siseos, el silbido).
Para muchos, las seales prosdicas son las que confieren valor emocional o actitudinal a
las seales lingsticas (Pez, 1991: 37).
El comportamiento no-verbal humano -dice Pez- constituye un tipo de recursos
comunicativos
que
no
ocurren
independientemente
de
las
seales
verbales
ni
persuadir a quien nos dirigimos, de all que debemos trabajar en funcin de ello. Todos estos
asuntos de inters los hemos abordado desde un enfoque lingstico que es el central a este
trabajo; sin embargo, deseamos acercarte -a partir de este momento- a las propuestas de
algunos autores interesados en la comunicacin humana desde otra perspectiva.
Ellos han dedicado un esfuerzo que no nace del mundo acadmico de la lingstica, sino
del campo de la psicologa y han producido textos de divulgacin masiva para el mundo
empresarial, docente, entre otros campos de inters. Han trabajado en divulgar sus
hallazgos en talleres dictados a un pblico variado, insistiendo en la importancia del rol que
juega la comunicacin en nuestra vida diaria. Lair Ribeiro, en uno de estos libros, nos ha
mostrado la importancia del proceso y los elementos que estn implicados en una
comunicacin efectiva y los traemos aqu porque son asuntos de inters para un joven que
comienza una carrera en la universidad y debe asumir el valor e importancia del lenguaje y
la comunicacin en cada uno de los actos de su vida dentro y fuera del mundo acadmico;
adems, porque nuestro ejercicio en las aulas universitarias de los ltimos 25 aos, nos ha
demostrado cmo estos hallazgos complementan los postulados del campo de la lingstica
en el hacer como ciudadanos, en su comportamiento pragmtico con y desde el lenguaje,
que despliegan nuestros jvenes estudiantes.
Veamos, por tanto, las propuestas de Ribeiro (1997):
C LA COMUNICACIN EFECTIVA
Puede ser
verbal
vocal
es
visual
es
es
El MENSAJE MISMO
LO QUE SE OBSERVA
LA VOZ
comprende
entonacin
proyeccin
resonancia
cara
gestos
cuerpo
Al hacer una lectura de los elementos Grfico 2, constatamos los elementos verbales,
vocales y visuales implicados en la comunicacin efectiva 3 que involucran tanto al emisor
como al receptor. Adems que el mensaje mismo que se proyecta verbalmente y es
escuchado por nuestro interlocutor, va acompaado en su significacin de la manera como se
proyecte la voz, la entonacin que demos a lo que decimos y la repercusin que ella opere en
quien escucha. Simultneamente quien recibe nuestro mensaje observa nuestra cara cuerpo
y gestos y desde all lee no solo lo explcito de nuestro mensaje, sino lo que no decimos y se
puede traducir con tan solo mirarnos y hacer lectura crtica de lo que se observa.
Supongamos por ejemplo dos personas discutiendo sobre algn tema o asunto de su inters
y reflexionemos a partir del texto icnico que te presentamos a continuacin teniendo en
cuenta que al exponer, informamos de manera clara y objetiva un tema, expresamos los
asuntos tratados de manera descriptiva. Al argumentar, aportamos razones, elementos que
respaldan lo que se dice.
A partir del siguiente texto icnico pensemos en cmo para comunicarnos adecuadamente
necesitamos exponer nuestras ideas con claridad y que ello no implica exclusivamente- lo
que verbalizamos, sino que el sentido constituye un todo que se integra en funcin del
contexto y la situacin comunicativa dada, en una totalidad indivisible, pues al comunicarnos
verbalmente no somos solo alguien que transmite algo a otro sujeto, sino que interactuamos
con todos los elementos que como humanos poseemos y desplegamos en cada acto
comunicacional.
Veamos entonces el texto icnico para analizarlo en funcin de los elementos que estamos
discutiendo:
Qu hace la gente cuando expone y argumenta sus ideas sobre un tema o asunto...?
Crees que aqu se evidencia cmo los argumentos de uno de ellos convence al otro?
Explica
Piensas que la comunicacin entre los interlocutores es fluida? Explica
Qu crees va a responder la persona que est a tu derecha?
Por sentido se suele atender (sic) el significado que una palabra o secuencia de
palabras tiene para un hablante /oyente en un contexto de uso especfico. Como
tal, el sentido se corresponde con una lectura semntica, o la seleccin de un
significado de un rango de varios significados de un mismo tipo o de tipos
diferentes. En el caso de la cola es muy larga el sentido de cola es ambiguo, no
lo es en los casos de la cola del vestido o la cola de las personas, tampoco
existira ambigedad de sentido si el hablante y el oyente conocen o comparten la
contextualizacin del mensaje en cuestin (Pez, 1995:141)
Recordemos una vez ms que un rasgo importante de la seal lingstica es que su valor
de significado se centra en el uso que le demos en un momento dado, atendiendo a una
necesidad especfica de comunicacin y por ello, cargada de una intencionalidad comunicativa
explcita o implcita.
interpersonal implica conectarse con los dems tanto en el nivel intelectual como en el
emocional porque:
Para que haya una comunicacin eficaz es necesario respetar los turnos de
participacin en la conversacin.
Al emisor (o interpretante) le corresponde expresarse con claridad, buen tono y
volumen en la comunicacin interpersonal.
El receptor (o intrprete) necesita escuchar atentamente el mensaje y reflexionar sobre
el mismo, de manera que le permita dar respuesta y emitir opiniones de acuerdo con el
mensaje, el contexto en que se produce el evento comunicativo y la situacin.
Asimismo debe respetar las opiniones de su(s) interlocutor(es).
Para evitar las barreras y lograr una comunicacin eficiente, es indispensable:
o Expresar mensajes bien estructurados, en un lenguaje claro y preciso.
o Manejar un mismo cdigo en el acto comunicativo.
d) Manifestar disposicin para la orientacin y reorientacin del proceso, mediante la
realimentacin o feed back
Tal como fue expuesto anteriormente, escuchar es un proceso que va mucho ms all de
or. Para escuchar atentamente, es necesario hacerlo en los seis niveles siguientes de
complejidad creciente:
Dejar de hablar: ms bien, dejar de enviar mensajes verbales y no verbales
Dejar de pensar/evaluar: lgicamente, si uno piensa en su propia idea o en lo equivocado
que est el interlocutor, no lo escucha.
Parafrasear: verificar si el mensaje que capt es exactamente lo que su interlocutor dijo,
por lo que es ventajoso repetirlo con nuestras propias palabras y esperar la confirmacin o
correccin.
Captar y reflejar sentimiento: lo que el interlocutor sienta cuando se comunica es por lo
menos tan importante como su mensaje. Por esto es importante notar esos sentimientos.
Verifiquemos su percepcin y hagamos lo que corresponda hacer.
Captar y reflejar implicaciones: con frecuencia, el mensaje y los sentimientos que lo
acompaan abren nuevas posibilidades ante las cuales debemos estar alertas, hacerlas
notar y actuar en funcin de ello.
Algunos que creen saber escuchar descubren que solo lo hacen en los primeros tres
niveles. Otros, cuando les toca ser expositores, no alcanzan ni siquiera el primer nivel (dejar
de hablar). Si queremos influir positivamente en las personas con las cuales nos
comunicamos, debemos aprender a escuchar en todos los niveles (captar y reflejar
sentimientos; captar y reflejar implicaciones).
TIPS de inters
En la comunicacin efectiva debe haber armona entre los tres elementos en
juego: lo verbal, lo visual y lo vocal.
La ciencia no se detiene y por tanto van apareciendo nuevos descubrimientos. En el caso del siglo XX los
relativos al cerebro humano han originado no solo la valoracin del potencial que tenemos sino que la
neurociencia ha mostrado hallazgos realmente relevantes. Ha puesto en el tapete la discusin las potencialidades
de nuestro hemisferio derecho (oculto, mgico, creativo, intuitivo), el izquierdo (racional, analtico, crtico), el
lmbico (de la emocionalidad).Todos ellos se conjugan para dar paso a un nuevo cerebro: un supercerebro que
poseemos.
de una disciplina conocida como PNL5 (programacin neurolingstica) cuya utilidad radica en
el empleo del lenguaje para programar eficientemente la actividad de nuestro cerebro.
Pensemos un momento, por ejemplo, en aquella persona que conocemos y a la cual omos
permanentemente manifestando su vida como una queja, una negatividad frente al entorno, a
su quehacer diario, a lo que la rodea y reflexionemos sobre su xito o no en todo lo que
emprende. Qu ha pasado? En qu reside su casi propensin a tener barreras,
resistencias e interferencias en lo que emprende? Ello puede explicarse desde los asuntos
expresados por OConor y Seymour quienes aseveran que la comunicacin es un ciclo que se
realiza al menos entre dos personas mediante palabras, calidad de la voz, cuerpo (posturas,
gestos, expresiones). Alegan lo siguiente en respaldo a su posicin:
La comunicacin es una palabra comodn que cubre casi cualquier tipo de relacin
con otros: una conversacin corriente, la persuasin, la enseanza o la
negociacin () Usted no puede no comunicar; algn tipo de mensaje se da
incluso cuando no dice nada y se mantiene quieto () Cmo sabe usted que el
mensaje que da es el que reciben los dems? () Si las palabras son el contenido
del mensaje, las posturas, los gestos, expresin y tono de voz son el contexto en el
que el mensaje est enmarcado, y juntos dan sentido a la comunicacin (OConor
y Seymour, 1992: 45-49).
Seguramente resulte interesante en este momento conocer que, cuando se hace una
presentacin ante un grupo de personas, sea por ejemplo una exposicin en aula, la defensa
de un proyecto de tesis, un informe de visita a una institucin, el 55% del impacto lo estipula el
lenguaje corporal, el 38% reposa en el tono de la voz y solo un 7% est en el contenido de la
presentacin. (Mehrabian y Ferris, 1969, citados por O Conor y Seymour, 1992: 48), lo que
nos hace entender que no es lo que digamos, sino cmo lo hacemos, lo que realmente facilita o
entorpece la comunicacin.
Autores como OCconor y Seymour (1992) en Programacin neurolingstica (1992) catalogan a la PNL como
arte y ciencia de la excelencia y como modelo segn el cual las personas estructuran sus experiencias individuales
de vida a fin de pensar y actuar de forma efectiva en el mundo, conseguir una comunicacin ms efectiva y,
adems, conquistar un mayor desarrollo personal y acelerar el aprendizaje; a ello nos suscribimos porque
complementa el enfoque que desde el campo de la lingstica se ha propuesto en todo este primer captulo. De all
nace el inters en ofrecerlo a los estudiantes, quienes han disfrutado de sus beneficios en los ltimos 20 aos de
acercamiento de esta disciplina a nuestra aula. Sentimos por tanto que la obra de estos autores (entre la de otros
especialistas) contina siendo un libro de consulta indispensable para los interesados en el conocimiento
desprejuiciado del tema y su utilidad en el campo educativo y comunicacional que, en el caso de los profesores
universitarios responsables de la ctedra lenguaje y comunicacin, abre caminos certeros desde la comunicacin
personal hacia la interpersonal. Aprender ya no es suficiente, aprender a aprender es esencial dicen los autores
en el Eplogo del libro.
Los
neurolingistas han encontrado diferencias en los mapas segn cada una de las personas; sin
embargo todas tenemos en comn determinadas modalidades dependientes de los distintos
rganos de los sentidos involucrados en la manera de tomar contacto con el mundo exterior:
No me suena bien
Sistema auditivo (A)
No agarro la idea
Sistema kinestsico
(NNo termino de tomarle el gusto Sistema olfativo-gustativo (GO).
Auditivo
Oigo radio
Hablo con los animales
Oigo msica para relajarme
Hablo mucho
Soy buen oyente
Compro muchos discos y cassettes
Me gusta conversar largamente
Estudio en voz alta
Hablo bastante por telfono
Grabo las clases o conferencias
Voy a conciertos
Hablo con las plantas
Me hablo de m mismo (a)
Hablo con los objetos
Me repito a m mismo (a) para recordar
las cosas
Oigo los ruidos de los carros y me
pueden molestar
Me gusta que me den instrucciones
verbalmente
Escribo poesas rimadas
Escucho el sonido del viento
Me atraen los sonidos de la ciudades
Visual
1. Me gusta mirar televisin
2. Me gusta leer libros y revistas
3. Me gusta que me den las
instrucciones por escrito
4. Escribo listas de lo que tengo que
hacer
5. Resuelvo crucigramas, dameros,
sopas de letras.
6. Me interesa mucho la forma como
luzco
7. Voy a museos y galeras de arte
8. Entiendo los mapas
9. Me gusta ver fotos
10.Me gusta el cine
11. Me gusta mantener mi casa
impecable
12.Miro a la gente
13.Miro los avisos, pancartas y grafitis
14.Cuando viajo, tomo muchas
fotografas
15.Compro flores
16.Soy observador (a)
17.Decoro mi casa con buen gusto
18.Me fijo cmo estn vestidas las
personas
19.Siempre arreglo las abolladuras y
rayones de mi carro
20.Cuando estudio o atiendo a una
conferencia tomo apuntes