Qu es un

Community Manager?
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en
torno a una marca en Internet. Esta profesin se perfila dentro de
las empresas que descubren que las conversaciones sociales en
lnea, son cada vez ms relevantes y que necesitan un profesional
que conozca sobre comunicacin en lnea, haciendo uso de los
nuevos canales de comunicacin a travs de herramientas
sociales.

El documento escrito por 4 autores que reflexion sobre la importancia de las

conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain)
que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las
empresas ante internet. Este documento 10 aos despus demuestra que lo
expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis nmero
40: Las compaas que no pertenecen a una comunidad de dilogo,
morirn.

Definiciones del Community Manager

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un
determinado perfil, algunas han cometido errores en su bsqueda, quizs por
falta de conocimiento del mismo medio y como bien seala Jorge Molinera:
definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que
nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que
sabe sobre diseo y desarrollo de pginas web. Revisemos algunas
definiciones sobre Community Manager.
Segn la AERCO:
Es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia
para conseguirlos.
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dubln afirma:
Es el arte de la gestin eficiente de la comunicacin de otros
online en las diferentes herramientas idneas para el tipo de
conversacin que creamos conveniente con nuestros potenciales
clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una Pgina de Fans en Facebook). Es el rostro de la
marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor qu hace un Community Manager? a
continuacin les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:

Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del

Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca
evangelista, Habilidades de comunicacin y formas de redaccin,
Rene la comunidad para el futuro de productos y servicio.
Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community
Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias
de difusin y visibilidad de la marca de construccin, Relaciones
pblicas, Soporte tcnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de
la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentacin
de informes, Fijacin de metas y desarrollo profesional.
Susan Young, desarrolla 7 hbitos exitosos para los social media
communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para
expresar, no para impresionar; Entender que El arte de la mentira en
el Retweet; Situarse para tener xito; La personalidad; Escribir un post
cuando tengas algo que decir y Pasar informacin slida.
Jolie ODell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los
Community Manager con ms de mil retwitts.

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager

Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artculos

sobre las funciones, responsabilidades y hbilidades que debe
desarrollar todo gestor de comunidades.
4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas
que te permiten la administracin de diversos perfiles en redes
sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager.
Herramientas selectas para Community Manager: una serie de
herramientas que te ayudarn en el monitoreo, anlisis, gestin,
optimizacin del tiempo y administracin de informacin.

En conclusin, el Community Manager es una persona con conocimientos

sobre estrategias de comunicacin en lnea para llegar a la comunidad de
manera efectiva. No slo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo
a las redes sociales, en realidad es una profesin emergente que requiere de
aptitudes especficas para desarrollar un buen papel.
Considero que para los amantes de la comunicacin y tecnologa esta
profesin resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil
del periodista/comunicador se est vinculando bastante con la tecnologa. Pero
para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualizacin sobre el tema,
recursos y herramientas se vuelve necesario.

Material
Tweetdeck.com
Hootsuite.com
Feedly.com
www.google.com/analytics
maestrosdelweb.com/guias (Community manager, adictos a la comunicacin)
Estrategias de marketing digital
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/la-figura-del-community-manager/
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager/
Manifiesto del tren de claves
SOURCE:

http://www.maestrosdelweb.com/que-es-un-community-manager/