MISION

Ofrecer soluciones eficientes de transporte, trabajo y recreacin a los

colombianos, mediante la comercializacin de motocicletas innovadoras,
repuestos, accesorios y servici tcnico YAMAHA, respaldando y
garantizando con ello la inversin de nuestros clientes acompaado de
un servicio excepcional. Tambin creamos empleos dignos, de
oportunidades de realizacin profesional y personal, contribuyendo as al
desarrollo econmico y social de nuestro pas.
VISION

Para el 2016 seremos el distribuidor No.1 de ventas de motocicletas,

repuestos y accesorios YAMAHA en Colombia, siendo reconocido y
preferido por los amantes de los vehculos motorizados, enfocado en
polticas de eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo en el servicio,
calidad y cumplimiento.

DESCRIPCION DE CARGOS
TITULO DEL PUESTO: Asesor de ventas
DEPARTAMENTO: Comercializacin
TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus

necesidades.
Cumplir con el horario establecido por la empresa de acuerdo con
la programacin asignada. (07:30am a 12:00pm-02:00pm a
6:00pm)
Atender y asesorar a los clientes en los productos y servicios
que ofrece la empresa.

Confirmar con el cliente el recibo de la mercanca, la calidad del

material el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que
pueda tener.
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus
precios.
Tener paciencia y perseverancia. Paciencia para tratar con el
cliente ms difcil, y perseverancia para ser focalizado
constantemente en el objetivo.
Exhibir la mercanca que hay y que va llegando al concesionario
REQUSITOS EDUCACIONALES:
Atencin al cliente,bachillerato, tecnlogos en reas comerciales,
como: Mercadeo, Venta de productos y servicios.
RELACIONES INTERNAS:
Su relacin interna es con el supervisor de gestin comercial y
facturacin.
CUALIDADES NECESARIAS:
Habilidad verbal y escrita, habilidad para negociar, tener empata
con el cliente, ser honesto, capacidad de escucha, trato amable
con el cliente y ser puntual.
COMPETENCIAS:
Conocer el mercado (producto de la empresa), realmente dar
acompaamiento en todo el proceso para que el cliente tenga esa
confianza y satisfaccin en la compra de la motocicleta, tener
creatividad a la hora de vender, una excelente actitud.

FECHA:23/08/16
ENTREVISTADOR: Dayanna jimenez
ENTREVISTADO:
TITULO DE PUESTO: Asesor comercial
DEPARTAMENO: Comercializacin
SUPERVISOR: Supervisor de gestin comercial
1. De cunto es su sueldo y cuantos son sus gastos?
RTA: Mi sueldo es de $1500.000 ms comisiones bsicas de
$70.000, y mis gastos no sobre pasan los $650.000.
2. Se siente a gusto con el cargo que tiene? Por qu?
RTA: Si me siento a gusto en el cargo que ocupo ya que tengo
muy experiencia en este campo laboral.
3. Considera usted que su comunicacin es buena con los clientes?
Por qu?
RTA: La considero excelente porque trato de ser lo ms amable
con los clientes y ser lo ms especfico, escuchar y colaborar en lo
que ellos necesiten.
4. Qu posibilidades de crecimiento laboral tuvo esta empresa para
usted?
RTA: Tuve un gran crecimiento ya que esta empresa es una de las
ms grandes, reconocidas en ventas de motos.
5. Con que frecuencia se siente estresado por el trabajo?
RTA: Muy rara vez me siento estresado, gracias a la labor de mis
compaeros y el buen trato de la empresa.
6. Con que frecuencia da usted a conocer a nuestra empresa?
RTA: Con mayor frecuencia, no porque yo trabaje ac, sino porque
es una de las mejores empresas en ventas de motos con una
buena calidad para los clientes.
7. Qu nivel de compaerismo hay entre usted y sus compaeros?
RTA: El nivel de compaerismo es excelente, amabilidad y
respeto, es lo que ms se admira entre nuestros compaeros como
adentro de la empresa y fuera de ella para eso estamos, para
ayudarnos y darle un buen servicio a la empresa.
8. Siente usted motivacin por parte de sus superiores para dar lo
mejor de s?
RTA: Cada da nos motivan a ser mejores como personas y dar lo
mejor para la empresa, dndonos charlas y compartiendo con
nuestros compaeros.
9. Qu funciones realiza usted en la empresa?
RTA: Mis funciones
10.
Cul es su horario de trabajo?

RTA: Mi horario es de 07:30am a 12:00 y de 02:00pm a 6:00 pm.

11.
Cree usted justa las comisiones que gana por vender?
RTA: No algunas comisiones no me parecen justas porque unas
motos son de mayor cilindraje y la comisin es la misma si
vendiera una de menos cilindrajes.
12.
Cunto tiempo lleva laborando en esta empresa?
RTA: Llevo laborando dos aos y 9 meses.
13.
Cul es su jefe inmediato?
RTA: El supervisor de gestin comercial.
14.
El tiempo que lleva usted en la empresa ha decidido realizar
estudios para alcanzar un cargo superior? Cul?
RTA: Si he realizado estudios para ms adelante poder
desempearme como gerente comercial, administrador de
empresa.
15.
Qu requisitos educacionales le pidieron para este puesto?
RTA: Me pidieron haber terminado el bachillerato, un curso de
atencin al cliente y un tecnlogo en el rea comercial.
16.
Cunta experiencia laboral le pidieron al entrar a la
empresa?
RTA: un ao
17.
Cmo es la relacin con su jefe superior?
RTA: La relacin con mi jefe es muy buena, es un gran jefe
comprensivo, respetuoso y con un buen liderazgo y aparte de ser
el jefe es una gran persona.
18.
Qu maquinaria utiliza en su labor?
RTA: Mi maquinaria es un computador con toda la informacin
sobre las motos, cotizaciones y las motos.
19.
Algn cliente ha presentado queja sobre su atencin?
RTA: La verdad no he recibido ninguna queja o algn informe
sobre mi atencin, ya que pienso y hago, que el cliente debe ser
atendido con la mejor disposicin y con una buena informacin de
la motocicleta en la que esta interesado.
20.
Se considera una persona atenta y puntual ante las cosas
que se presenta en la empresa?
RTA: Me considero una persona muy puntual ya que siempre llego
cinco minutos antes del horario puesto y atenta ya que escucho
las necesidades del usuario.

RELAVAMIENTO DE CARGOS

DAYANNA JIMENEZ
ANDRES ACEVEDO
HERWING MORALES

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO- UDI

PSICOLOGIA
V5
BUCARAMANGA, SANTANDER