1º Anuário TIC para A Administração Pública, Saúde e Educação (IDC, 2010)

IDC eGovernment Connection
Anurio TIC para os Sectores da

Administrao Pblica, Sade e Educao
Apoio Institucional
IDC eGovernment Connection

Anurio TIC para os Sectores da
Administrao Pblica, Sade e Educao
Apoio Institucional
Ficha Tcnica
Promoo
IDC Portugal - Marksearch, Estudos de Mercado, Lda
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Gabriel Coimbra
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Ficha Tcnica
Concepo Grfica e Paginao

Monica Kalman
Pr Impresso e Impresso
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Periodicidade
Anual
Tiragem
3.500 exemplares
Sobre a IDC
A IDC a empresa lder mundial na rea de market
intelligence, servios de consultoria e organizao de
eventos para os mercados das Tecnologias de Informao,
Telecomunicaes e Electrnica de Consumo.
A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informao,
decisores empresariais e investidores a tomarem decises
sobre tecnologia e estratgias de negcio baseadas em
factos.
Mais de 900 analistas da IDC em 90 pases fornecem
conhecimento profundo sobre oportunidades, tendncias
tecnolgicas e evoluo dos mercados a nvel global,
regional e local. H mais de 43 anos que a IDC fornece
informao estratgica para ajudar os seus clientes a
atingirem os objectivos de negcio.
A IDC uma subsidiria da IDG International Data Group,
lder mundial na rea dos media tecnolgicos, estudos de
mercado e de eventos.
Todos os direitos reservados.
A informao contida neste anurio no pode ser reproduzida,
no todo ou em parte, qualquer que seja o mtodo utilizado,
salvo autorizao expressa da IDC.
Os artigos e opinies constantes deste anurio so da
responsabilidade dos prprios autores aos quais agradecemos
a disponibilidade, empenho e confiana na concepo deste
anurio.
www.idc.pt
Prefcio
Editorial IDC
Tendncias de Investimento em
TI na Administrao Pblica,
Sade e Educao
A Viso da Accenture
Servio aos Cidados: Vectores
de Evoluo
18
A Viso do Plano Tecnolgico

Governo Electrnico em
Portugal: Uma prioridade para as
polticas pblicas
22
A Viso do Pos_Conhecimento
Uma Agenda para o Futuro
24
31
A Viso do INA
A Importncia e a Oportunidade
da Administrao Electrnica na
Transformao dos Organismos
Pblicos: Que Futuro?
Listagem Principal
Listagem Principal com Todas as
Empresas
ndice
Actividades Base
Hardware
62
66
72
OKI
Impresso Profissional que Permite
Reduzir Custos e Aumentar
Produtividade das Organizaes
Solues Transversais para Relao com

Canais Externos
108
112
Listagem de Empresas de Hardware
118
Servios TI
78
80
86
88
IDC
Tendncias no Segmento da
Administrao Pblica
Listagem de Empresas de Servios TI
Solues para Suporte de Processos

Transversais
92
96
100
104
122
ITds
XEO O Novo Paradigma no
Desenvolvimento Aplicacional
Opensoft
Soluo Web Integrada Facilita
Implementao do Novo Regime de
Arrendamento Urbano
PT Prime
Servios Partilhados e Factura
Electrnica: Indutores da Modernizao e
Eficincia da Administrao Pblica
Listagem de Empresas com Solues para Suporte de
Processos Transversais
Listagem de Empresas com Solues Especficas para

Impostos e Administrao
Solues Especficas para a Defesa e

Segurana Pblica
125
Listagem de Empresas de Telecomunicaes
Solues Disponibilizadas
Listagem de Empresas com Solues Especficas para a

Adm. Pblica Local
Solues Especficas para Impostos e

Administrao
Telecomunicaes
Novis
Lder da Inovao em Portugal
Listagem de Empresas com Solues Transversais para

Relao com Canais Externos
Solues Especficas para a Adm. Pblica

Local
Software
Listagem de Empresas de Software
Altitude Software
A Revoluo IP: Tendncias e Impacto no
Centro de Contacto

Defesa e Segurana Pblica
Solues Especficas para a Justia
128

Justia
Solues Especficas para a Sade
132
134
138
140
144
146
IDC
Tendncias no Segmento da Sade
Listagem de Empresas com Solues Especficas para

a Sade
Solues Especficas para a Educao

IDC
Tendncias no Segmento da Educao

Educao
Outras Solues Especficas

DOCmaster
Gesto Documental com Identidade
Listagem de Empresas com Outras Solues Especficas
Prefcio
com grande satisfao que a IDC publica o 1 Anurio TIC para os Sectores da
Administrao Pblica, Sade e Educao. Com a edio deste documento pretendemos
alargar o conjunto de informao independente acessvel ao mercado.
Para os fornecedores, o objectivo projectar as solues hoje disponveis no
mercado, enquanto que para as organizaes governamentais este directrio significa
a possibilidade de consulta de um tipo de informao facilitadora no que toca tarefa
de consulta e deciso. Pretendemos assim, transformar este anurio numa ferramenta
de trabalho de referncia para identificar as principais tendncias e os players deste
vasto sector.
Prefcio
Embora as empresas apresentadas neste directrio sejam consensualmente

consideradas como as mais proeminentes no mercado de TIC, ser bom notar que a
lista no de forma alguma exaustiva. Na realidade, a grande fragmentao existente
no mercado torna proibitiva uma anlise completa. Tambm por essa razo, embora
a IDC tenha feito todos os esforos para apresentar a informao mais correcta
possvel, algumas empresas eventualmente foram excludas devido falta de dados
disponveis.
Por fim, resta acrescentar que este o directrio que nos abalanamos a realizar, num
segmento que notoriamente estava por cobrir no nosso j vasto portflio. Esperando
preencher essa lacuna, temos a conscincia que ainda muito ficar por aperfeioar. O
que, cremos verdadeiramente, as prximas edies se encarregaro por fazer.
Para isso fundamental a participao de todos os nossos leitores, atravs de
comentrios e sugestes para o email portugal@idc.com de elementos que devam ser
considerados em edies futuras.
Uma ltima nota: a menos que expressamente referido, as opinies constantes deste
documento so da responsabilidade dos prprios autores.
Gabriel Coimbra
Research & Consulting Manager da IDC Portugal
gcoimbra@idc.com
Editorial IDC
Editorial IDC
Ultrapassada, segundo parece, a recesso econmica que abalou a Europa, no crvel

que a retoma dos mercados surja j em passo acelerado. Pelo contrrio, a desconfiana
ainda grande e o expectvel que haja muita cautela no investimento.
No obstante este contexto, o governo tem vindo, mesmo nos anos de crise, a dar
importantes passos na implementao de sistemas electrnicos de contacto com
o cidado, sendo de destacar o Plano Tecnolgico, sendo j visveis algumas das
medidas deles decorrentes.
Neste contexto, de prever avanos significativos, designadamente na interoperabilidade
entre sistemas aplicacionais e na utilizao da Internet como veculo de contacto com o
cidado. Por essa ordem de razes, o ritmo de crescimento tender a ser de assinalar,
prevendo-se que em 5 anos as receitas geradas sejam superiores s de agora em
cerca de um tero.
O investimento em TI na Administrao Pblica, em Portugal, representa 13% do
volume global do mercado, sendo o realizado em equipamento o mais vultoso, de
perto seguido pelos servios. A relao entre a Administrao Central e a Local
aproximadamente de 7 para 3, proporo que reflecte o facto do investimento depender
directamente do governo, dado nfase por este posto na actualizao tecnolgica, a
par da histrica superioridade em capacidade financeira.
A Administrao do Estado e Poltica Econmica e Social claramente o segmento da
Administrao Central mais investidor em TI (40% do oramento), de perto seguida
pela Segurana Social (com 30% da despesa). De assinalar os gastos com TI no sector
da Defesa (14% da Administrao Central).
Relativamente ao mercado da Sade, um dos segmentos com maior potencial de
crescimento, existe uma relao de 3 para 7 entre os segmentos pblico e privado,
denotando um dfice de investimento do primeiro, para mais sabendo-se ser ele o mais
utilizado pela populao. Uma questo a resolver pelo governo, sem dvida. Os ndices
de crescimento, inclusivamente, tendem a fazer crescer a divergncia.
Quanto ao mercado de Educao, o Ensino Bsico e Secundrio perfaz cerca de dois
teros da despesa. Os nveis de investimento, contudo, so muitssimo reduzidos,
representando apenas cerca de 3,5% do total do mercado portugus de TI.
Milhes de Euros
Despesa em TI, 2005 - 2010 (Milhes de Euros)
600
Taxa de
Crescimento
Anual Mdia
2005 - 2010
500
7,2%
9,4%
400
6,4%
300
200
5,7%
100
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Educao
Sade
Administrao Local
Administrao Central
Fonte: IDC, 2006
A Viso
da Accenture
A Viso da Accenture
10
Servio aos Cidados: Vectores de Evoluo

Accenture
Grupo de Administrao Pblica em Portugal
A melhoria da qualidade dos servios prestados aos cidados pela Administrao Pblica
um desiderato bem antigo e que tem, nas ltimas dcadas, sido objecto de inmeras
iniciativas e merecido inmeros estudos e comentrios.
Em Portugal o tema tem estado sempre presente na agenda poltica, com maior ou menor
peso relativo, sendo interessante relembrar os importantes contributos, distintos mas
emblemticos na sua poca, do Secretariado para a Modernizao Administrativa, no incio
dos anos 90, e da Misso para a Sociedade da Informao, no final da mesma dcada.
No final dos anos 90, o conceito de eGovernment ganhou importncia e, durante os primeiros
anos da presente dcada, dominou a agenda da qualidade dos servios pblicos, quase
ofuscando os outros canais de prestao de servio e por vezes relegando para segundo
plano as complexidades e interdependncias a considerar neste amplo domnio.
Hoje em dia, embora no existam motivos para no continuar a considerar o eGovernment
como uma importante frente de transformao dos servios pblicos e um excelente
caminho para a melhoria da qualidade desses servios, privilegia-se a prestao de servios
em toda a sua plenitude, com uma viso articulada dos vrios canais e respeitando, de forma
provavelmente mais lcida, o universo das matrias envolvidas, com as complexidades
organizativas, processuais e humanas a apresentar desafios bem superiores s complexidades
tecnolgicas.
Com os ziguezagues que sempre caracterizaram o progresso, a Administrao Pblica
Portuguesa prosseguiu os seus caminhos de evoluo, incluindo muitas iniciativas sectoriais
(por exemplo, as declaraes electrnicas na Administrao Fiscal) e algumas iniciativas de
vocao transversal (por exemplo, o Portal do Cidado).
E quanto aos prximos anos? Como evoluir a qualidade dos servios da Administrao
Pblica, que vectores de mudana, que dinmicas de progresso poderemos esperar? Enfim,
falar sobre tendncias e falar sobre o futuro, ainda que prximo, sempre uma actividade
com alguns riscos, mas que no deixa, ainda assim, de ser estimulante e interessante.
Sem pretenses de exausto ou de hierarquizao das suas importncias relativas, abordam-se neste texto 4 realidades relativamente recentes, que sero, no que diz respeito a nossa
expectativa, importantes vectores de evoluo e catalisadores de progresso no diz respeito
qualidade da prestao dos servios da Administrao Pblica Portuguesa:
Os novos modelos de atendimento presencial, na

senda do Balco nico;
O Carto de Cidado;
A Plataforma de Interoperabilidade dos Servios
Pblicos (Framework de Servios Comuns);
Os projectos de Entreprise Content Management em
organismos pblicos.
Na senda do Balco nico

Uma das vertentes pelas quais a transformao da
prestao de servio pblico ter de passar , no s
mas tambm, a reformulao do prprio modelo de
interaco entre a Administrao e os cidados e
empresas. Esse imperativo de reformulao
determinado pelas exigncias crescentes de aumento
de eficcia (nomeadamente da rapidez de resposta,
simplicidade de contacto e facilidade de acesso) e
simultaneamente de eficincia, com maior
produtividade e menores custos associados. No apenas
um ou outro, mas ambos.
Os aspectos relacionados com os aumentos de eficcia
envolvem necessariamente um olhar diferente para o
que o servio em si mesmo. Se actualmente ele
verticalizado por sector da Administrao e veiculado
atravs de redes de atendimento e prestao de servios
prprias e estanques de cada um dos sectores e
subsectores da Administrao, ter de passar a ser
pensado de fora para dentro e desenhado em funo
da satisfao de necessidades concretas do cidado ou
da empresa. Caso contrrio, sobretudo em servios

compostos (em que a interveno de vrios
organismos da Administrao, sequencial ou
simultaneamente, seja requerido), prevalecer o foco
na obteno de um produto por cada um dos
organismos de forma no necessariamente concertada,
e no na obteno de um resultado para o cidado ou a
empresa, com o menor nmero de interaces possvel.
Permanecero as idas e voltas a cada uma das redes
de atendimento de cada um desses organismos, com
consumos de tempo e encargos, no s para o cliente
mas tambm para o prestador de servios, evitveis e
desnecessrios.
A Administrao tem, portanto, de passar em muitos
casos a ser a mediadora dos seus prprios produtos,
viabilizando que estes sejam, desde logo, pedidos como
um servio e entregues como um resultado (e no
como uma soma de produtos), em prazos previsveis
e com menores custos.
Dever tambm ser aumentada a facilidade de acesso a
informao e/ou servios cuja prestao requeira baixo
grau de especializao, e cuja satisfao possa ser
efectuada em contacto nico, rpido e de baixa
complexidade. Para alm de, mais uma vez, se aumentar
a comodidade e rapidez do servio, providenciando
um ponto nico de acesso multi-sectorial, poder-se-
libertar tempo dos recursos tecnicamente especializados
que podero dedicar-se a questes mais complexas no
resolveis por este tipo de instncia. Desde que
11
A Viso da Accenture
A Viso
da Accenture
devidamente articulados os contributos e preparados os suportes a este atendimento simples

de 1. linha, estes contedos podero tornar-se muito mais acessveis e de rpida obteno,
possibilitando simultaneamente aumentos de eficincia das estruturas sectoriais e
especializadas.
12
So estas algumas das figuras aplicveis, por exemplo, ao servio de renovao de documentos
(Perdi a carteira) ou compra de casa (Casa Pronta) que se prev virem a estar gradualmente
disponveis na nova gerao das Lojas do Cidado, em que quem solicita ficar liberto da
necessidade de interaco com cada um dos (muitos) organismos envolvidos; ou ao balco
multi-servios, em que uma 1 linha de atendimento de baixa complexidade e elevada
rapidez pretender isentar o cidado da complexidade e tempo de contactos dispersos, e as
estruturas tecnicamente especializadas para se focarem idealmente de forma exclusiva na
resoluo de questes complexas.
Outra questo relevante na reformulao dos modelos de prestao de servio e atendimento
ser a capacidade de modularizao da oferta em funo de necessidades especficas ou de
pblicos especficos (ex: idosos, cidados com necessidades especiais, etc.), e tambm da
sazonalidade de determinados eventos (inscries, entrega de declaraes, etc.). A
versatilidade das capacidades de prestao de servio e atendimento, quer em termos dos
espaos de atendimento presencial, quer das capacidades organizativas, ser importante
para que possam ser suficientemente flexveis e ajustveis em funo de necessidades como
as referidas. Situaes actualmente existentes, em que as capacidades instaladas so sobredimensionadas para picos ou tm dimenso insuficiente para eles, podero desta forma ser
evitadas.
uma 1 linha de atendimento de baixa complexidade

e elevada rapidez pretender isentar o cidado da
complexidade e
tempo de contactos
dispersos
Para alm da reformulao da oferta de atendimento presencial, uma reconfigurao da

prestao do servio s ser possvel com a continuidade de iniciativas de diversificao de
canais, mais uma vez para aumento simultneo da eficcia (maior escolha, disponibilidade
e comodidade) e eficincia (custos mais baixos por transaco).
Complementando a oferta presencial, importa tirar maior partido do canal internet e do
canal telefnico, luz de um novo modelo de servio e com suporte em novos instrumentos
de facilitao da transaco no presencial como o Carto do Cidado ou de interoperabilidade
tecnolgica como a Framework de Servios Comuns. Se em relao internet a barreira da
info-excluso poder subsistir previsivelmente por muitos anos, em relao ao bom e velho
telefone, esse fosso ser partida muito menor.
Ser sempre essencial, em qualquer caso, centrar a actuao num modelo integrado de
prestao de servio, articular e orquestrar os contributos dos vrios servios, assegurar a
actualizao de contedos e fazer seguir regras e procedimentos comuns para que a
diversificao da oferta atravs de outros canais possa ser mais do que (s) proliferao de
oferta desgarrada e estanque. E, alm disso, mobilizar os servios pblicos em torno de
novos patamares de prestao de servio, reformulando o modelo de atendimento. S assim
ser possvel obter, ainda que gradualmente, melhores resultados.
Carto de Cidado
O que um cidado procura quando solicita um servio
pblico? Qualidade, comodidade, rapidez e eficincia,
segurana ou cost worth (sentir que o custo em que
incorre bem empregue)? A resposta poder incluir
todos os pontos identificados e outros mais, em que a
importncia que dada a cada um deles depende
necessariamente do servio a prestar, bem como da
importncia que o cidado lhe confere (percepo).
No entanto, os desafios so elevados e diversificados,
sendo necessrio que a Administrao Pblica encare
novas solues e abordagens duma forma mais arrojada
e dinmica,principalmente ao nvel da desmaterializao
de processos/servios, promovendo a diminuio das
interaces presenciais, de modo a no s melhorar a
eficincia e eficcia dos servios como tambm a
garantir uma melhor igualdade territorial.
O Carto de Cidado, lanado em Fevereiro ltimo
numa regio-piloto (Aores), permitir dar uma nova
dimenso ao conceito de desmaterializao de
processos/servios, devido sua forma dupla de
documento fsico que identifica visual e presencialmente
o cidado, e de documento digital que permite ao
cidado identificar-se, autenticar-se e assinar
electronicamente nos actos em que intervm.
O Carto poder constituir-se como a chave de
acesso, atravs de diversos canais, a servios de
diferentes organismos pblicos e privados, permitindo
a sua execuo de modo totalmente transaccional.
De facto, para alm da autenticao e assinatura
electrnica, considera-se que esta chave possibilitar
que o cidado autorize explicitamente a comunicao
de informao entre entidades, substituindo o
tradicional papel e evitando a deslocao, quer para a
obteno, quer para a sua entrega ao prestador do
servio final, actuando no s no incio ou no fim, mas
em toda a extenso da cadeia processual.
O grande desafio desta viso consolidar relaes de
confiana entre o cidado e a Administrao Pblica;
E, alm disso, mobilizar
para que isto seja possvel, ser necessrio que este

tenha a percepo clara de segurana e transparncia,
atravs de mecanismos de controlo sobre uma contacorrente das transaces efectuadas ou em curso. Para
alm disso, a aproximao do cidado ao Estado
tambm s ser possvel se os prprios organismos
pblicos estabelecerem entre si slidas relaes de
confiana na partilha de informao.
O Carto de Cidado possibilitar uma real mudana
na abordagem ao servio pblico (bem como do
privado), permitindo que eventos de cariz
marcadamente pesado e burocrtico, como o incio de
actividade ou a constituio duma empresa, a compra
de casa ou de carro, passem de facto a ser simples,
transparentes e fceis de executar onde quer que o
cidado se encontre e que restries territoriais ou de
recursos sejam minimizadas, permitindo que, por
exemplo, um cidado vote enquanto se encontre de
frias (em Portugal ou no estrangeiro) por recurso ao
telemvel, internet ou mesmo a uma simples ATM.
os servios pblicos em torno de novos
reformulando o modelo
patamares de prestao de servio,

de atendimento. S assim ser possvel obter, ainda que gradualmente,
melhores resultados.
13
A Viso da Accenture
Plataforma de Interoperabilidade dos Servios Pblicos (Framework de
Servios Comuns)
A evoluo trouxe-nos a um estado em que possvel comunicar com outras pessoas em
praticamente qualquer ponto do mundo, bastando ter acesso a um banal telefone, de
qualquer cor e feitio; para que uma conversa telefnica seja possvel, com a simplicidade que
conhecemos, foi necessrio construir dois pilares essenciais:
A Viso
da Accenture
normas tecnolgicas comuns um processo prvio de normalizao das vrias camadas

tecnolgicas usadas internacionalmente nas comunicaes telefnicas;
14
uma infra-estrutura partilhada, interligando as redes telefnicas de cada entidade, pois

seria impensvel cada uma ter que estender uma linha telefnica para todas as outras
com quem pretendesse comunicar.
Sobre estas fundaes foram surgindo servios mais sofisticados, como a capacidade de
realizar conferncias telefnicas, com mltiplos intervenientes, servios que tanto podem
ser assegurados pela infra-estrutura partilhada (a rede), como por equipamentos ou
software sofisticado utilizado pelos intervenientes, sem que a rede tenha que proporcionar
nada mais alm das normas telefnicas.
Imaginemos uma conversa telefnica entre um contabilista ingls, um jurista portugus e
um engenheiro belga, tornada possvel pelas maravilhas da conferncia telefnica. Estas
pessoas tm um objectivo comum (imaginrio, no presente contexto), que poderia ser a
produo de um relatrio conjunto sobre um pedido de acreditao de uma empresa.
partida, tal conversa estaria votada ao fracasso: os participantes falam lnguas diferentes
e tm contextos sociais e profissionais diferentes. Estas pessoas precisam de uma linguagem
comum uma sintaxe e semntica comum. Precisam igualmente de uma base de
entendimento quanto ao significado da informao fornecida pela empresa, quanto ao papel
de cada um no tratamento do pedido recebido e quais as regras a seguir neste processo at
chegar a uma concluso final.
Esta necessidade traduz-se na importncia dos outros

pilares da interoperabilidade: modelos de informao
comuns, ao nvel sintctico e semntico, e modelos de
interaco processual, definindo as aces e regras a
seguir no desenrolar de um processo.
Esta pequena metfora inteiramente aplicvel
comunicao entre sistemas de informao na
Administrao Pblica, num universo em que as trocas
de informao e os processos envolvendo mltiplas
entidades abundam. Neste domnio, os pilares
indispensveis sero:
normas tecnolgicas que permitam a sistemas em
plataformas tcnicas distintas comunicar de forma
fivel, simples e segura;
uma infra-estrutura tcnica partilhada que interligue
os sistemas de diferentes entidades, as quais podero
naturalmente criar as suas infra-estruturas internas
de interligao (EAIs, ESBs e afins), interligandoas em seguida com a rede pblica partilhada, desde
que cumpram as normas comuns;
um modelo de dados comum, reutilizvel, evoluindo
gradualmente, aplicado na comunicao entre
mltiplas entidades;
processos de negcio multi-entidade, planeados e
implementados sobre os restantes pilares da
interoperabilidade.
No seguimento de iniciativas anteriores na rea da
interoperabilidade, surgiu recentemente a Framework
de Servios Comuns (FSC) da Administrao Pblica,
como uma resposta necessidade de disponibilizar
estes pilares.
A FSC consiste num modelo comum de

interoperabilidade entre entidades e numa infra-estrutura tcnica partilhada. Entre as capacidades
disponibilizadas pela plataforma da FSC contam-se
mecanismos para a disponibilizao e utilizao de
servios electrnicos ao nvel da comunicao,
segurana e orquestrao de fluxos processuais; esto
ainda disponveis servios electrnicos partilhados,
como o caso de um motor de pagamentos
electrnicos.
O modelo de interoperabilidade da FSC assenta numa
arquitectura conceptual orientada para servios
electrnicos (SOA), publicados por sistemas de backoffice das instituies pblicas, e consumidos por
cidados devidamente autenticados ou por sistemas de
outras instituies; cada entidade pode manter o seu
prprio modelo de dados internamente, mas para
efeitos de comunicao sobre a FSC estes modelos
sero traduzidos (utilizando mecanismos fornecidos
pela FSC) num Modelo de Dados Cannico.
A FSC fornece um modelo pronto a utilizar pelas
entidades que pretendam interligar-se, atravs de
componentes locais s entidades, os toolkits, que
comunicam com a plataforma central da FSC,
possibilitando uma interligao de forma normalizada,
efectuada rapidamente e com um impacto mnimo nos
sistemas de informao existentes. Cada entidade
poder optar por interligar directamente os seus
sistemas de informao a um toolkit, ou utilizar para o
efeito uma plataforma de integrao interna.
Os benefcios trazidos pela FSC sero proporcionais
ao nmero de entidades e de servios electrnicos
interligados, uma vez que esta plataforma:
15
A Viso
da Accenture
A Viso da Accenture
16
Disponibiliza mecanismos multi-plataforma, prontos a utilizar para publicao e consumo

de servios electrnicos reutilizveis, segurana e gesto;
Reduz a complexidade na comunicao entre mltiplas entidades, evitando a criao de
teias de comunicaes ponto-a-ponto;
Permite identificar um cidado de forma transparente em processos envolvendo mltiplas
entidades, garantindo a proteco de dados pessoais e preservando as suas identidades
sectoriais;
Assenta numa infra-estrutura tcnica partilhada, robusta e escalvel.
O grande desafio, agora, consiste em tirar partido da FSC enquanto plataforma tecnolgica,
promovendo a abertura dos sistemas de informao de cada entidade a outras entidades,
no contexto de optimizaes e aces de reengenharia de processos de negcio. Vencer
este desafio, envolvendo todas as instituies relevantes de uma forma articulada, ser
essencial para a pretendida modernizao da Administrao Pblica e dever funcionar de
forma coordenada com outras iniciativas estruturantes, como as referidas no presente
texto.
abertura
promovendo a
dos sistemas de
informao de cada entidade a outras entidades, no
contexto de optimizaes e aces de reengenharia de
processos
de negcio.
Entreprise Content Management

Pela sua natureza e vocao, as actividades da
Administrao Pblica baseiam-se no manuseamento
de documentos: notificaes, despachos, ofcios,
comunicaes, etc., os quais fazem parte de processos
internos que visam a gesto da prpria entidade, ou de
processos relacionados com o servio pblico prestado
aos cidados.
Nesta forte dependncia do papel que entretanto vai
sendo produzido, as organizaes so confrontadas
com alguns constrangimentos, quer sejam atrasos no
prosseguimento dos trabalhos, por ser necessrio
aguardar que algum procure, encontre e envie
fisicamente um documento, quer sejam situaes de
mera impotncia face a uma situao em concreto, por
se ter que aguardar um parecer sobre documentos que
esto momentaneamente na posse de entidades
terceiras, com as quais necessrio estabelecer trocas
de informao.
Por esta razo, a simplificao e diversificao dos
modelos e canais de interaco com o cidado (frontoffice), podero no ser suficientes para que sejam
alcanados os objectivos de eficincia e dinamismo que
se pretendem introduzir na evoluo do sector. Aliar
aumentos de eficincia com a to desejvel reduo de
custos ter de ser suportado pela aplicao de novos
conceitos aos procedimentos internos de cada uma das
organizaes, dotando-as de ferramentas de cariz
tecnolgico que facilitem as actividades internas (backoffice).
As solues de Enterprise Content Management (ECM)

visam precisamente dar resposta s questes
apresentadas, tendo sido definidas pelo Meta Group
como plataformas que permitem disponibilizar os
meios tecnolgicos necessrios para criar/capturar,
gerir,
guardar/reter/destruir,
publicar/distribuir,
pesquisar, personalizar e apresentar/visualizar/imprimir
qualquer contedo digital (imagens, texto, vdeos,
udios, dados estruturados, catlogos, cdigo, etc.);
estas plataformas centram-se na captura, guarda,
pesquisa e divulgao de ficheiros digitais que so
essenciais organizao.
Sendo certo que estas questes podem parecer
evidentes, a sua resoluo de uma forma eficaz pode
tornar-se bastante complexa, na medida em que poder
no ser suficiente a implementao de solues
tradicionais de workflow e gesto documental:
no se pretende apenas automatizar etapas que
constituem os processos (workflow), mas sim
disponibilizar mecanismos que permitam gerir
correctamente os recursos necessrios em cada etapa
de cada processo em curso;
no se pretende apenas desmaterializar documentos
(gesto documental), mas sim garantir que criado
um nico repositrio de contedos (content), onde
podem coexistir ficheiros em mltiplos formatos (ex:
XML, Office, multimdia, etc.), e provenientes de
diversos suportes (ex: documentos, e-mails, fax,
etc.).
Aliar aumentos de eficincia com a to

desejvel reduo de custosdotando-as de ferramentas de cariz
tecnolgico que
facilitem as actividades internas (back-office).
17
A Viso da Accenture
no se pretende manter, ainda que em suporte electrnico, a duplicao de dados e de
documentos, mas sim adoptar solues que facilitem as trocas de informao entre os
diversos sistemas, tornando transparente para o utilizador onde e em que sistema um
documento foi iniciado/actualizado.
A Administrao Pblica provavelmente o sector em que o conceito de ECM ter maior
aplicabilidade, tendo em conta que:
A Viso
da Accenture
pelas suas necessidades de proximidade, a estrutura dos organismos tem normalmente

uma forte disperso geogrfica;
18
os organismos esto obrigados a formalismos que aumentam as situaes em que por

escrito um imperativo incontornvel, quer por imposio legal, quer decorrente da
prpria natureza das actividades executadas.
a prpria legislao pode ser um factor que aumenta a complexidade dos requisitos de
gesto dos documentos que so produzidos.
A aposta da Administrao Pblica neste domnio tem vindo a tornar-se visvel, existindo
j diversos projectos de sucesso em curso. De facto, os novos modelos de atendimento que
esto a ser gradualmente adoptados para as actividades de front-office, apenas podero obter
resposta satisfatria do back-office atravs da adopo de solues que transportem os termos
competncia, jurisdio e fronteiras para uma nova dimenso, ou seja, atravs da adopo de
solues de Enterprise Content Management: a informao necessria a uma actividade ter
de ficar disponvel distncia de um par de consultas efectuadas numa aplicao
integrada.
progresso enorme
O potencial de
e cabe-nos a todos, Governo, Administrao Pblica,
transformar as
perspectivas em realidades.
agentes econmicos e cidados,
Novos Caminhos
certo que a transformao do servio prestado aos cidados pela Administrao Pblica
carece de iniciativas e depende de muitos esforos que se situam para alm dos 4 vectores
de evoluo aqui referidos. Sem prejuzo dos grandes progressos dos ltimos anos, h
desafios importantes em domnios como as infra-estruturas, a qualificao dos cidados e
dos servidores pblicos, os sistemas de informao de reas core de muitos organismos
pblicos e, naturalmente, na capacidade de investimento.
Ainda assim, as 4 reas referidas abrem novos caminhos e estimulam uma expectativa muito
positiva sobre a velocidade que se pode dar ao processo de modernizao: organismos que
superam o desafio da gesto dos seus recursos de informao, sistemas de informao
interoperveis e cooperantes, cidados com identificao e assinatura ubqua, modelos de
atendimento renovados em viso multi-canal...
O potencial de progresso enorme e cabe-nos a todos, Governo, Administrao Pblica,
agentes econmicos e cidados, transformar as perspectivas em realidades.
Independncia, Credibilidade e Experincia
Consultoria
Estudos de Mercado
Conferncias
Sobre a IDC
A IDC a empresa lder mundial na rea de market intelligence, servios de consultoria e organizao de eventos para os mercados das Tecnologias de Informao, Telecomunicaes
e Electrnica de Consumo.
A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informao, decisores empresariais e investidores a tomarem decises sobre tecnologia e estratgias de negcio baseadas em factos.
Mais de 900 analistas da IDC em 90 pases fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendncias tecnolgicas e evoluo dos mercados a nvel global, regional e local.
H mais de 43 anos que a IDC fornece informao estratgica para ajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negcio.
A IDC uma subsidiria da IDG International Data Group, lder mundial na rea dos media tecnolgicos, estudos de mercado e de eventos.
IDC Portugal - Av. Antnio Serpa, 36 - 6 1050.027 Lisboa
Tel: 21.796.5487
Fax: 21.796.5476
Email: portugal@idc.com www.idc.pt

19
A Viso
do Plano Tecnolgico
20
Governo Electrnico em Portugal: Uma prioridade

para as polticas pblicas
Carlos Zorrinho
Coordenador Nacional da Estratgia de Lisboa e do Plano Tecnolgico
O desenvolvimento do governo electrnico uma das tendncias centrais da sociedade da
informao e do conhecimento e do processo de globalizao econmica que ela induz.
Impulsionado pela disponibilizao de suportes tecnolgicos cada vez mais sofisticados, o
Governo Electrnico vem alastrando em mancha de leo pela necessidade de conectividade
das administraes em territrios economicamente integrados e vai ganhando profundidade
medida que se desenvolvem as competncias institucionais e dos cidados para a sua
utilizao.
Em Portugal a dinmica de desenvolvimento do Governo Electrnico no pode limitar-se
a uma estratgia de adaptao e ajustamento s tendncias globais. A Estratgia do Pas,
consagrada no Programa Nacional de Reformas desenvolvido no quadro da concretizao
da Agenda de Lisboa e no Plano Tecnolgico, visa queimar etapas no processo de
modernizao e atingir numa dcada nveis de competitividade prximos da mdia da
Unio Europeia.
Esta meta mobilizadora necessria mas ousada,

sobretudo
se tivermos em conta alguns
constrangimentos de partida, como o modelo de
especializao econmica prevalecente nas ltimas
dcadas e as carncias de qualificao de grande parte
da populao activa.
Neste contexto, o Governo Electrnico em Portugal
um motor da modernizao administrativa necessria
para criar um contexto competitivo mais favorvel e
libertar recursos para as polticas pblicas activas de
promoo do conhecimento, da tecnologia e da
inovao.
Tendo conscincia deste facto, o Governo Portugus
colocou o Governo Electrnico na primeira linha da
sua agenda poltica, dando suporte ao Programa de
Reestruturao da Administrao Central (PRACE) e
ao SIMPLEX Programa de Simplificao
Administrativa.
Medidas estruturantes como o Carto do Cidado, o
Passaporte Electrnico, o Documento nico
Automvel, a Segurana Social Directa ou as
Declaraes Electrnicas permitiram desde j
reconfigurar arquitecturas e demonstrar na prtica as
potencialidades dos novos modelos de governao com
suporte electrnico para resolver os problemas das
pessoas e das empresas.
O QREN afecta ainda aos programas regionais verbas

especficas para a capacitao institucional e para as
infra-estruturas de malha fina. Em complemento o
programa de valorizao do potencial humano d
particular prioridade promoo da literacia digital e
capacitao das pessoas para tirarem partido da
sociedade da informao e do conhecimento.
Temos por isso prioridades bem definidas e recursos
adequados. A base de partida constitui um desafio
interessante para a aco. Todo o Territrio Nacional
est ligado em banda larga, assim como todas as escolas
bsicas e secundrias do Pas. Todos os organismos da
Administrao Pblica Central esto ligados rede e
cerca de 88% tm presena interactiva na Internet. As
encomendas de bens e/ou servios via Internet so j
uma prtica corrente em cerca de 27% dos organismos.
Prof. Carlos Zorrinho
Coordenador Nacional da Estratgia de Lisboa e do Plano
Tecnolgico
Portugal foi considerado Best Reformer pelo relatrio

do Banco Mundial sobre as condies para desenvolver
negcios. O processo de criao de empresas na hora,
em balco ou on-line, acoplado ao registo fcil de
patentes e marcas, foi considerado a melhor prtica
inovadora pela Comisso Europeia.
Conjuntamente com o desenvolvimento de parcerias
internacionais para o conhecimento, o processo
integrado de criao da Empresa na Hora permitiu a
Portugal organizar com a Comisso Europeia, o
primeiro seminrio internacional de Boas Prticas no
mbito da aplicao da Agenda de Lisboa, que decorreu
em Lisboa em Outubro de 2006.
O Governo Electrnico est assim no centro das
polticas
de modernizao e aumento da
competitividade que constituem prioridades das
polticas pblicas em Portugal. Por esse facto, exige
uma aco prospectiva que conjugue recursos e viso
prospectiva.
Do ponto de vista dos recursos, o Quadro de Referncia
Estratgica Nacional (QREN) 2007/2013, contempla
avultadas verbas, quer para um programa de
modernizao da Administrao pblica como factor
de competitividade (Cerca de 1000 milhes de Euros)
quer para o desenvolvimento das infra-estruturas
territoriais de conectividade electrnica (Cerca de
1100 milhes de euros).
21
A Viso
do Plano Tecnolgico
22
No que se refere Administrao Local, 96% das Autarquias tm presena interactiva na

Internet e 40% disponibilizam no apenas servios on-line, como tambm promovem
fruns de consulta e discusso pblica com os cidados.
Os factores crticos para o sucesso da prioridade atribuda pelo governo e pela sociedade
portuguesa ao Governo Electrnico como motor de modernizao e competitividade, esto
assim bem definidos; So a disseminao de competncias e de acesso a uma percentagem
cada vez maior de cidados, e o desenho de arquitecturas de suporte integradas, para a
concepo dos processos e para a disponibilizao dos servios, aumentando a universalidade,
a participao, a eficincia e a transparncia da governao pblica.
So estes factores crticos que vo merecer nos prximos tempos um acompanhamento
ainda mais determinado e focalizado das instituies encarregues de promover o governo
electrnico em Portugal. O sucesso do caminho traado exige uma aliana com toda a
sociedade civil, e com os cidados e as empresas em particular. Uma aliana que se tem
reforado com a aplicao determinada do Plano Tecnolgico como ideia poltica, agenda
mobilizadora e compromisso de aco. Uma aliana que todos queremos vencedora, pelo
futuro de Portugal e do espao econmico e poltico em que se insere.
23
A Viso
do Pos_Conhecimento
A Viso do Pos_Conhecimento
24
Uma agenda para o futuro
Por Francisco Jaime Quesado

Gestor do Programa Operacional Sociedade do Conhecimento
O Programa Operacional Sociedade do Conhecimento (POSC) tem-se constitudo como

o principal instrumento de financiamento em Portugal de diferentes actividades no mbito
da Sociedade da Informao e do Conhecimento, abarcando, no mbito da sua actuao,
cinco grandes dimenses de financiamento directamente ligadas ao que de mais relevante
se tem feito nesta matria no nosso pas:
O Programa Operacional Sociedade do Conhecimento
(POSC) tem-se constitudo como o principal

instrumento de financiamento em Portugal
de diferentes actividades no mbito da Sociedade da

Informao e do
Conhecimento...
Dr. Francisco Jaime

Quesado
Gestor do Programa
Operacional
Sociedade do
Conhecimento
Dimenso da Acessibilidade e Cidadania Digital

trata-se da grande frente de abordagem de
financiamento por parte do POSC ao longo destes
ltimos seis anos. Como corolrio duma intensa
articulao com o territrio, envolvendo a Associao
Nacional de Municpios,a ANAFRE,a Confederao
das Colectividades Portuguesas, Portugal dispe
hoje de uma Rede Integrada de Acessibilidades em
TIC nica na Europa (cerca de 300 Espaos Internet
Municipais, 156 espaos de Entidades de
Solidariedade Social, 142 Bibliotecas Pblicas, 122
Espaos em Cidades e Regies Digitais, 78 Centros
de Incluso Digital em Bairros Sociais, para alm
dos cerca de 2000 Pontos de Acesso espalhados por
todo o pas). Esta poderosa Rede Integrada de
Acessibilidades, www.espacosinternet.pt - j deu
Formao Digital Bsica a mais de 400.000 pessoas,
tornando desta forma o Conhecimento acessvel a
todos.
Dimenso da Coeso Territorial neste campo, o

POSC tem financiado a modernizao digital do
territrio, numa lgica de compromisso entre
objectivos de coeso e competitividade. Para alm do
financiamento de uma parte importante da infraestruturao em redes e telecomunicaes ligando as
diferentes Entidades ao longo do pas (Municpios,
Universidades, Centros I&D, outras Entidades da
Sociedade Civil), a Rede Cidades e Regies
Digitais www.cidadesdigitais.pt - , composta por
cerca de 30 Projectos, constitui um poderoso
instrumento de dinamizao da Informao e do
Conhecimento ao nvel do Desenvolvimento
Regional.
Dimenso da Reinveno do estado a

modernizao administrativa do Estado atravs do
Efeito E-Government tem tido tambm um
contributo importante por parte do POSC,
materializado no financiamento de alguns dos
Projectos mais relevantes desenvolvidos nesta
matria ao longo dos ltimos anos (Lojas do
Cidado, Informatizao da Rede de Notrios e
Tribunais, Portal do Cidado, Compras Electrnicas,
Passaporte Electrnico, Carto do Cidado, entre
outros) com o objectivo de aumentar a eficincia e
transparncia na relao entre o Estado e o
Cidado;
Dimenso da Inovao Tecnolgica na rea da
inovao tecnolgica, o POSC tem apoiado de
forma activa a Investigao e Desenvolvimento na
rea das TIC, financiando mais de 1000 Bolsas e
cinco centenas de Projectos de Investigao e
Unidades e Laboratrios Associados especializados
nesta matria; para alm desta actividade, de destacar
mais recentemente o apoio a cerca de 10 Centros de
Excelncia, 24 Oficinas de Inovao e Conhecimento
(OTIC), destinadas a reforar a ligao entre
Universidade e Empresa, para alm da Iniciativa
NEOTEC www.neotec.gov.pt j com cerca de
70 Projectos aprovados, destinada a apoiar Ideias
Empresariais de Base tecnolgica;
Dimenso da Modernizao da Educao nas
diferentes reas da Educao, o POSC tem tido um
papel central no apoio modernizao atravs das
TIC das Escolas um pouco ao longo do pas; para
alm disso, ao nvel do Ensino Superior, de destacar
o efeito alavancagem que Projectos Inovadores como
a Biblioteca do Conhecimento www.b-on.pt e os
61 Campus Virtuais www.e-u.pt tm tido na
revoluo organizativade Universidades e Institutos
Politcnicos do pas.
CAPITAL HUMANO
B-On (Biblioteca do Conhecimento)
E-u (Campos Virtuais)
Competncias em TIC
CAPITAL OPERACIONAL
Rede de Acessibilidades
Rede de Infra-Estruturas
Cidades e Regies Digitais
CAPITAL ESTRATGICO
CAPITAL EMPRESARIAL
NEOTEC
Centros de Excelncia
Projectos em Consrcio
CAPITAL SOCIAL
Governo Electrnico
Modernizao da Administrao
Pblica
25
A Visodo INA
A Viso do INA
A Importncia e a Oportunidade da Administrao

Electrnica na Transformao dos Organismos
Pblicos: Que Futuro?
Paulo Duarte Silva
Coordenador de Marketing no INA e Formador na rea do E-Government
Ao longo das ltimas dcadas, temos vindo a assistir a diversas transformaes nas
Administraes dos pases por todo o mundo. Independentemente das metas definidas e
dos resultados alcanados por cada estado, podemos genericamente agrupar os principais
objectivos destas reformas em quatro grandes desafios: a) melhoria da prpria mquina da
Administrao; b) melhoria na oferta de servios pblicos; c) melhoria do relacionamento
do Estado com a Sociedade Civil, e; d) transparncia no exerccio da democracia.
Com o estabelecimento dos sistemas de informao e a generalizao das tecnologias de
informao e comunicao, as Administraes tm actualmente ao seu dispor um importante
conjunto de instrumentos que lhes permitem enfrentar estes desafios com outras armas,
potenciando desta forma a probabilidade de sucesso neste difcil processo de mudana.
Com base na definio da OCDE, e-Government ou Administrao Electrnica (AE)
corresponde utilizao das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC), e particularmente
da Internet, como uma ferramenta para alcanar uma melhor Administrao. Se entendermos
melhor Administrao como a satisfao das necessidades dos nossos clientes, internos e
externos, facilmente compreendemos a importncia da Administrao Electrnica no actual
processo de mudana da Administrao Pblica.
No entanto, no podemos esquecer que a crescente familiarizao da sociedade civil com
estas novas tecnologias resultou num significativo aumento das expectativas, e
consequentemente dos nveis de exigncia, dos cidados e empresas em relao ao Estado,
elevando assim a fasquia dos desafios com que as Administraes se deparam.
melhor Administrao
Se entendermos
como a satisfao
das necessidades dos nossos clientes, internos e externos, facilmente
compreendemos a
no actual
26
importncia da Administrao Electrnica
processo de mudana da Administrao Pblica.
Antes de continuar, importa contudo clarificar o

conceito de cliente na Administrao Pblica, pelo
que convm distinguir as vertentes de cliente externo
e de cliente interno. No primeiro caso, referimo-nos
abordagem tradicional de cliente, que no caso da
Administrao
Pblica,
corresponder
ao
relacionamento do Estado com os Cidados, as
Comunidades e as Empresas. Por outro lado, a
requisio de informao e/ou servios entre
organismos da Administrao Pblica ou, mais
frequentemente, entre unidades ou servios da mesma
organizao coincide com a abordagem interna do
cliente.
O Processo de Transformao em Portugal
O processo de reforma da Administrao Pblica em
Portugal no tem sido particularmente fcil, mas
espera-se (e exige-se!) que o Pas saiba aproveitar esta
nova oportunidade, conseguindo assim reduzir a
distncia que actualmente o separa de pases cujas
reformas foram bem sucedidas no passado, mas que
actualmente tambm se encontram envolvidos no
processo de transformao para a Administrao
Digital.
Esta preocupao com o benchmarking entre estados
de extrema importncia e pode traduzir-se numa
oportunidade nica para os pases mais atrasados neste
processo de mudana da AP, uma vez que podem
Paulo Duarte Silva
Coordenador de Marketing no INA e Formador na rea do
E-Government
recuperar parte do tempo perdido atravs da definio

e implementao de ambiciosas estratgias de
Administrao Electrnica adaptadas s suas
necessidades especficas, seguindo os exemplos de
boas prticas j implementados com sucesso nos
pases que se encontram num estgio mais avanado
do processo de transformao.
Nos ltimos 15 anos, a Administrao Pblica
Portuguesa tem sido, simultaneamente, pioneira na
adopo e implementao de algumas iniciativas e
projectos de sucesso nesta rea como a criao do
Infocid, em 1991; a aprovao do plano de aco da
UMIC para a Sociedade do Conhecimento, em 2003,
ou, mais recentemente, os excelentes resultados
alcanados pela Administrao Fiscal Electrnica na
colecta de impostos (e-Taxation) e ineficiente e
incapaz de aproveitar diversas oportunidades que
permitiriam ao Pas estar hoje bem melhor colocado a
este nvel uma situao recorrente o tempo que
decorre entre a legislao de determinadas iniciativas,
a regulamentao das mesmas e a sua posterior
aplicao. A ttulo de exemplo, a legislao inicial
referente factura electrnica ou assinatura
electrnica data de 1999!
Actualmente, temos ainda assistido a esforos por
parte do Governo, designadamente atravs de algumas
iniciativas emblemticas da Unidade de Coordenao
da Modernizao Administrativa (UCMA) como o
Programa Simplex, a Empresa na Hora ou o Carto
nico do Cidado, na transformao da Administrao
Pblica com vista simplificao e modernizao dos
processos administrativos e satisfao dos clientes
atravs da disponibilizao de servios integrados
orientados s suas necessidades.
certo que estas iniciativas isoladamente no sero
suficientes, mas revelam uma importante alterao na
filosofia do Estado no modo como v os seus clientes
e na preocupao demonstrada com a desburocratizao
dos servios de uma forma mais eficaz e eficiente ao
nvel dos custos.
Foi baseado neste novo paradigma que, ao longo dos
ltimos anos, o Instituto Nacional de Administrao
(INA) tem vindo a investir na utilizao e
disponibilizao de novas tecnologias que visam a
satisfao dos seus clientes e a melhoria e integrao
dos seus processos e servios.
Iniciativas e Projectos no INA
De seguida destacaremos algumas das principais
iniciativas e projectos implementados no INA, de
acordo com os quatro grandes desafios inicialmente
identificados para a Administrao Electrnica:
27
A Viso do INA
INA tem investido
Adicionalmente, o
na
contnua introduo e melhoria de Tecnologias de Informao e
Comunicao, numa ptica de
utilizao
optimizao da
A Visodo INA
dos seus recursos e de criao de valor

acrescentado para os seus clientes.
28
Assim, ao nvel do primeiro desafio a melhoria da prpria mquina da Administrao,

foram implementados diversos projectos visando a uniformizao e simplificao de
processos internos (ex.: a aplicao INACProj - Sistema para Registo e Gesto de
Projectos, o Portal GESCOR Gesto Documental e Workflow ou o Portal de Aquisio
Electrnica de produtos para montantes de ajuste directo). Tambm ao nvel da produo
de informao de gesto foram desenvolvidas iniciativas visando apoiar o processo de
tomada de deciso pela gesto (ex: o Sistema de Contabilidade de Gesto no SAP e o
Portal EIS Sistema de Informao para Gesto) e, mais recentemente, o Sistema de
Leitura ptica de Controlo de Assiduidade, vulgo Ponto Electrnico, que entrou em
funcionamento no passado ms de Abril. Para alm destes projectos, desde h muito que o
INA desenvolveu e disponibilizou a todos os funcionrios aplicaes que visam optimizar
e ajudar a gesto quotidiana de alguns processos internos, como a gesto dos espaos fsicos
para a Formao (Gesto de Salas) ou ferramentas que facilmente permitem obter
informao de identificao e contacto de todos colaboradores (Gesto de Contactos).
Tambm na rea da melhoria na oferta de servios pblicos, correspondente ao segundo
desafio, foram desenvolvidos diversos projectos que se revelaram de extrema importncia na
evoluo positiva dos resultados do INA ao longo dos ltimos 4 anos. A oferta de Formao
em e-Learning ou blended-Learning como complemento a grande parte das aces de
formao, de que so exemplo a realizao de 30 cursos em regime e-Learning com recurso
a udio-Conferncia, entre Setembro e Dezembro de 2006, nas reas de Gesto
Estratgica, Gesto de Projectos e Gesto de Objectivos para cerca de 600 participantes
da Administrao Pblica 71% de Dirigentes e o estabelecimento de um protocolo com
a National University (EUA) para a concesso dos graus de Master of Science (MSc) e
Bachelor of Science (BSc) em regime de e-Learning, o Portal SIOL Sistema de
Inscries On-line generalizado para todas as aces de formao no INA, a Loja Virtual
para encomenda e pagamento on-line de publicaes, os Servios On-line do Centro de
Documentao que permitem aos leitores registados realizar um conjunto de servios e
operaes on-line relacionados com o emprstimo das publicaes, e, o Portal Mvel do
INA visando a oferta de servios especficos para dispositivos mveis so algumas das
principais iniciativas desenvolvidas pelo INA.
Como vimos, o terceiro desafio refere-se melhoria do relacionamento do Estado com a
Sociedade Civil que actualmente um dos mais importantes desafios dos organismos
pblicos. Nesta rea o INA tem duas poderosas armas: o Clube net@ina Comunidade
de Interessados na Administrao Pblica que j conta com mais de 11.000 membros e que
mensalmente recebem a e-newsletter do INA, sendo-lhes ainda disponibilizado um acesso
exclusivo a uma rea de membros onde participam activamente em iniciativas pontuais (ex.:
Inqurito Impacto das TIC na AP para o Projecto AP2015) e a Pgina do INA na
Internet que recebe para cima de 16 mil visitantes nicos mensais, disponibilizando um
alargado leque de servios e informao actualizada diversas vezes ao dia.
Finalmente, o ltimo desafio corresponde

Transparncia no exerccio da democracia e
participao da Sociedade Civil. De certo modo este
desafio est relacionado com o anterior, pelo que as
iniciativas acima mencionadas, de igual modo,
contribuem para este objectivo. Para alm das iniciativas
e projectos referidos, tem existido um grande esforo
do INA, comeando pela Direco e terminando nos
funcionrios que diariamente contactam com o
exterior, para alterar a tradicional cultura de
atendimento e relacionamento com o Pblico.
Tecnologias
Adicionalmente, o INA tem investido na contnua
introduo e melhoria de Tecnologias de Informao e
Comunicao, numa ptica de optimizao da
utilizao dos seus recursos e de criao de valor
acrescentado para os seus clientes.
Actualmente, est disponvel para todos os visitantes

do Palcio dos Marqueses de Pombal, sede do INA em
Oeiras, cobertura Wi-Fi nos locais mais relevantes
(Centro de Documentao, Salo Nobre, Hall de
Entrada, e grande parte das salas de formao, entre
outros). A nvel interno, desde h muito que os
colaboradores deste Intituto tm acesso remoto ao seu
e-mail de trabalho via Internet (Exchange Email
Server) com a possibilidade de sincronizarem a
informao de gesto pessoal (emails, agenda, notas,
etc.) com equipamentos mveis, e tambm a Intranet
(rede privada) foi recentemente alvo de uma
significativa melhoria quer ao nvel da organizao
quer ao nvel dos contedos e servios disponibilizados
a todos os funcionrios.
29
A Viso do INA
Estratgia
Considerando a misso do INA contribuir, atravs da formao, da investigao tcnico-cientfica e da assessoria tcnica, para a valorizao dos recursos humanos da Administrao
Pblica facilmente se percebe a importncia do papel deste Instituto como agente
dinamizador da mudana e como potencial exemplo de boas prticas para os restantes
organismos da AP.
redes de cooperao visando

a partilha de conhecimento, a divulgao de boas prticas e a
Paralelamente,o estabelecimento de
A Visodo INA
transferncia de experincias de sucesso,corresponde a um modelo que o INA tem vindo
30
adoptar com xito nas seus projectos e actividades de formao,

cooperao, investigao e consultoria.
Para alcanar estes resultados, o INA apostou numa estratgia de Administrao Electrnica
assente nos seguintes princpios fundamentais:
1) Colocar toda a informao e servios on-line
2) Assegurar o acesso fcil e universal aos servios e informao on-line
3) Trabalhar em parceria pblica ou privada para fazer as coisas acontecerem
4) Remover barreiras e orientar pelo exemplo
5) Formar os funcionrios pblicos para serem knowledge workers
Gesto do Conhecimento
Relativamente a este ltimo ponto, importa referir que, na actual Sociedade do Conhecimento,
crtico para as organizaes, e em particular para o INA pelas responsabilidades acrescidas
a este nvel, que a formao dos seus funcionrios seja orientada para a aquisio de
competncias genricas essenciais realizao de actividades que criem valor acrescentado
e gerem conhecimento para a organizao como um todo.
Concretamente, importante que os novos funcionrios pblicos sejam capazes de
pesquisar e encontrar a informao que necessitam, fazer um melhor uso desta informao
transformando-a em conhecimento, que dever ser posteriormente aplicado no seu trabalho
quotodiano. Ao mesmo tempo, dever existir a preocupao, por parte da organizao, em
captar e traduzir o conhecimento tangvel de cada funcionrio, para que no futuro possa ser
acedido e reutilizado por todos os funcionrios.
Este ciclo contnuo de identificao, aproveitamento e reutilizao de conhecimento,
corresponde ao processo de aprendizagem das organizaes designado por Gesto do
Conhecimento e ser indubitavelmente um dos factores crticos de sucesso das
organizaes pblicas e privadas no futuro.
Redes de Cooperao
Paralelamente, o estabelecimento de redes de cooperao visando a partilha de conhecimento,
a divulgao de boas prticas e a transferncia de experincias de sucesso, corresponde a um
modelo que o INA tem vindo a adoptar com xito nas seus projectos e actividades de
formao, cooperao, investigao e consultoria.
A rede net@ina ou a rede dos INAs dos Pases de

Lngua Portuguesa (RINAPE) recentemente
constituda so alguns dos exemplos da aposta do INA
neste modelo de colaborao.
Que Futuro?
A Estratgia de Lisboa define como grande meta
que, em 2010, a Europa seja a economia, baseada no
conhecimento, mais dinmica e competitiva do mundo!
A menos de quatro anos do prazo limite, constatamos
que o objectivo est longe de ser alcanado!
Contudo, e apesar das diversas barreiras existentes
Administrao
Electrnica
principalmente
legislativas, reguladoras e organizacionais importantes
passos tm sido dados na prossecuo das grandes
metas para o processo de transformao da
Administrao, e actualmente so j conhecidas
diversas ilhas de excelncia neste imenso oceano
que a Administrao Pblica Portuguesa.
Como vimos, os desafios da Administrao Pblica de
hoje so similares aos de ontem, a principal diferena
que actualmente temos novos instrumentos e
ferramentas para fazer face aos problemas j
identificados no passado!
Com uma utilizao mais eficaz e eficiente das

Tecnologias de Informao e Comunicao possvel
fornecer servios pblicos que criem real valor para o
cidado e cujo acesso e disponibilidade seja facilitado
de acordo com a convenincia deste, ou seja, investir na
concepo de servios pblicos centrados e orientados
para o cidado, e simultaneamente, garantir a integrao
entre os processos e servios dos diferentes organismos
da AP, promover a transparncia no exerccio da
democracia e melhorar o relacionamento com a
Sociedade Civil incentivando ainda a sua participao.
Termino com a citao de uma reflexo do Prof. Lus
Valadares Tavares, ex-Presidente do INA, que
subscrevo na ntegra: A Administrao Electrnica
poder corresponder a um instrumento prodigioso para
criar uma nova sociedade baseada na informao e no
conhecimento se houver uma viso e uma estratgia de
transformao, mas tambm poder reduzir-se a um
conjunto de tecnologias preenchendo espaos marginais em
sociedades acomodadas estagnao, o que obviamente no
desejvel para o Pas.
31
32
33
Listagem Principal
2AS
Acitel 4
Advantis Solutions
Actividades Base
Hardware, Software, Servios de TI
Actividades Base
Hardware, Software
Actividades Base
Software, Servios de TI
Suporte de Processos Transversais, Sade,
Suporte de Processos Transversais, Relao
com Canais Externos, Adm. Pblica Local,
Impostos e Administrao, Defesa e
Segurana Pblica, Justia, Sade, Educao,
Suporte de Processos Transversais, Adm.
Pblica Local, Justia, Sade, Outras
Solues Especficas
Rua Miguel Angelo Lupi, n32

2740-178 Lisboa
Tel.: 21 4239690
Fax.: 21 4239699
geral@2as.pt
www.2as.pt
Ano de Fundao: 2002
3C - Customer Contact Center

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1050-134 Lisboa
Tel.: 21 318 55 00
Fax.: 21 318 55 99
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www.contactcenter.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Servios de TI
Accenture
Amoreiras, Torre 1, 16 piso

1070-101 Lisboa
Tel.: 21 3803500
Fax.: 21 3713500
www.accenture.com
Ano de Fundao: 1990
Actividades Base
Servios de TI
com Canais Externos, Impostos e
Administrao, Defesa e Segurana Pblica,
Justia, Sade, Educao, Outras Solues
Especficas
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8970 Barcelona
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Fax.: 93 4922497
info-portugal@acer-euro.com
www.acer.com
Ano de Fundao: 1976
Actividades Base
Hardware
34
Av. Salgueiro Maia, 1072 A/B

2785-502 Cascais
Tel.: 21 7620300
Fax.: 21 7620350
acitel@acitel.pt
www.acitel.pt
Ano de Fundao: 1986
Adobe Systems
R. Toms da Fonseca, Torre G - 1 - Centro

Empresarial Torres de Lisboa
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 06 41
Fax.: 21 723 06 75
www.adobe.com/pt/
Actividades Base
Software
ADT
Edifcio Entreposto - Praa Jos Queirs 1,

Fraco n.5 - Piso 3
1801-802 Lisboa
Tel.: 21 7510560
Fax.: 21 7510589
adt.pt@tycoint.com
www.adt-pt.com
Ano de Fundao: 1989
Actividades Base
Hardware, Software
Segurana Pblica, Justia, Sade, Educao
Rua Baslio Teles n 35-7 Drt.

1070-020 Lisboa
Tel.: 21 7210161
Fax.: 21 7210169
geral@advantis.pt
www.advantis.pt
Ano de Fundao: 1997
Afina
Rua Ivone Silva n6, 6 Dto

1050-124 Lisboa
Tel.: 21 0310210
Fax.: 21 0310200
infosis@afina.pt
www.afina.pt
Ano de Fundao: 1997
Actividades Base
AGAP2 -HIQ
Rua Tomas Ribeiro, n. 8, 3. Esquerdo

1050-229 Lisboa
Tel.: 21 3137680
Fax.: 21 3137690
agap2@agap2.com
www.agap2.com
Ano de Fundao: 2005
Actividades Base
Pblica Local, Impostos e Administrao,
Defesa e Segurana Pblica, Sade,
Educao, Outras Solues Especficas
Listagem Principal
ahp
Edifcio Diogo Co
1350-352 Lisboa
Tel.: 21 0301501
Fax.: 21 0301515
contacto@ahp.pt
www.ahp.pt
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Servios de TI
com Canais Externos
Alcatel-Lucent
Estrada da Malveira da Serra 955 - Aldeia de

Juzo
2750-782 Lisboa
Tel.: 21 4859000
Fax.: 21 4859105
alcatel.portugal@alcatel-lucent.com.pt
www.alcatel-lucent.com.pt
Ano de Fundao: 1932
Actividades Base
Hardware, Software
Alert
Rua Antnio Bessa Leite, 1430, 2

4150-074 Porto
Tel.: 22 8328980
Fax.: 22 8328982
info@mni.pt
www.alert.pt
Actividades Base
Sade
ALL2IT
Rua Afonso Praa, 30 - 6

1495-061 Algs
Tel.: 21 8390700
Fax.: 21 8592444
pedro.almeida@all2it.pt
www.all2it.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Servios de TI
Allasso
Rua Toms da Fonseca Torre G 1

1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 06 16
Fax.: 21 723 06 66
info.portugal@allasso.com
www.allasso.com
Actividades Base
Hardware, Software
Altitude Software
Alameda Ferno Lopes, 16 - 4

1495-136 Lisboa
Tel.: 21 412 98 00
Fax.: 21 412 98 90
info@altitude.com
www.altitude.com
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
Software
Ambisig
Av. Infante Santo, 68H

1350-180 Lisboa
Tel.: 21 3920679
Fax.: 21 3979895
ambisig@ambisig.pt
www.ambisig.pt
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Defesa e Segurana Pblica, Outras Solues
Especficas
Anixter
Taguspark, Edifcio Inovao II, 312

2780-920 Porto Salvo
Tel.: 21 422 04 00
Fax.: 21 421 46 56
infomktg.pt@anixter.com
www.anixter.pt
Ano de Fundao: 1991
ANO
Praa D Filipa de Lencastre, n 22 - 5 andar

- salas 84 a 86
4050-259 Porto
Tel.: 22 2087204
Fax.: 22 2084371
comercial@ano.pt
www.ano.pt
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
AnubisNetworks
Rua Alexander Fleming, 5B

1600-054 Lisboa
Tel.: 21 7252110
Fax.: 21 7252119
info@anubisnetworks.com
www.anubisnetworks.com
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
Software
APC
Av. Dr. Francisco Luis Gomes, n 1 - Edf.

Entreposto Piso 4 Fraco 6
1801-802 Lisboa
Tel.: 21 850 41 00
Fax.: 21 850 41 50
apcport@apc.com
www.apc.com/pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Outras solues especficas
Actividades Base
Hardware
35
Listagem Principal
AR Telecom
ATM Informtica
Actividades Base
Servios de Telecomunicaes
R. do Barroco, 214C - Lea do Balio

4465-591 S. Mamede de Infesta
Tel.: 22 9567000
Fax.: 22 9539366
geral@atminformatica.pt
www.atminformatica.pt
Ano de Fundao: 1989
Doca de Alcntara Norte, Edifcio Diogo Co

1350-352 Lisboa
Tel.: 21 0301030
Fax.: 21 0301300
contacto@artelecom.pt
www.artelecom.pt
Ano de Fundao: 1999
Defesa e Segurana Pblica, Sade, Outras
Solues Especficas
Arturai
Rua Eng. Frederico Ulrich, 2650

4470-605 Maia
Tel.: 22 0915310
Fax.: 22 0915417
info@arturai.com
www.arturai.com
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
Adm. Pblica Local, Impostos e
Justia, Sade, Educao
ATKS
Rua Pinheiro Chagas, n17, 6Andar

1050-174 Lisboa
Tel.: 21 3546038
Fax.: 21 3546039
info@atks.pt
www.atks.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Software
com Canais Externos, Sade
Actividades Base
Sade, Outras Solues Especficas
Atos Origin
Av. 5 de Outubro, N 73 C - 1 - Escritrio 4

1050-049 Lisboa
Tel.: 21 359 31 50
Fax.: 21 359 31 59
www.atosorigin.com
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Servios de TI
ATX Software
Rua Saraiva de Carvalho, n 207-C

1350-300 Lisboa
Tel.: 21 0120500
Fax.: 21 0120555
info@atxsoftware.com
www.atxsoftware.com
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
mpostos e Administrao, Defesa e Segurana
Pblica, Justia, Sade, Educao, Outras
Solues Especficas
Autodesk
Quinta da Fonte - Edfcio D. Pedro I

2770-071 Pao d Arcos
Tel.: 21 000 18 06
Fax.: 21 000 81 98
www.autodesk.pt
Actividades Base
Software
36
Avaya
Quinta da Fonte - Edfcio Dom Pedro I

Tel.: 21 032 24 00
Fax.: 21 032 24 24
ruiribeiro@avaya.com
www.avaya.com/emea
Actividades Base
Hardware, Software
Basedois
Av. Joo Crisstomo, n 4A, 4B e 4C

1000-178 Lisboa
Tel.: 21 7804100
Fax.: 21 7804129
base2@mail.telepac.pt
www.base2.pt
Ano de Fundao: 1982
Actividades Base
Hardware, Software
Adm. Pblica Local, Defesa e Segurana
Pblica, Justia, Sade, Educao
BEA
Quinta da Fonte
Tel.: 21 000 16 70
Fax.: 21 000 81 10
pdasilva@bea.com
www.bea.com / http://es.bea.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Beltro Coelho
Rua Castilho, n. 1 A
1250-066 Lisboa
Tel.: 21 3122800
Fax.: 21 3122929
info@beltraocoelho.pt
www.beltraocoelho.pt
Ano de Fundao: 1948
Actividades Base
Listagem Principal
BI4ALL
Rua Basilio Teles 35, 2 Dto

1070-020 Lisboa
Tel.: 21 7266165
Fax.: 21 7266164
jioliveira@bi4all.pt
www.bi4all.pt
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
Servios de TI
Sade, Educao, Outras Solues
Especficas
Bizdirect
Rua do Viriato, n 13 a 17, 5

1050-352 Lisboa
Tel.: 21 010 48 00
Fax.: 21 010 45 90
info@bizdirect.pt
www.bizdirect.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Servios de TI
BMC Software
Rua Toms da Fonseca, Torre E - 10D

1600-209 Lisboa
Tel.: 21 722 23 20
Fax.: 21 722 23 29
www.bmc.com
Ano de Fundao: 1980
Actividades Base
Hardware, Software
Boston
Rua das Chagas,n 7-15

1200-106 Lisboa
Tel.: 21 321 48 00
Fax.: 21 321 48 01
www.bcg.pt
Actividades Base
Servios de TI
Bragatel
Av. 31 de Janeiro,177
4715-052 Braga
Tel.: 25 361 10 71
Fax.: 25 361 69 98
www.bragatel.pt
Actividades Base
Broadnet
Business Objects
Actividades Base
Actividades Base
Software
Brother Ibria
BySat
Edifcio Eastcnica, Taguspark

2780-920 Oeiras
Tel.: 21 422 96 00
Fax.: 21 422 96 96
info@broadnet.pt
www.broadnet.pt
Rua da Garagem n 7, Edificio Brother

2790-078 Carnaxide
Tel.: 21 425 44 50
Fax.: 21 416 02 00
pcruz@brother.pt
www.brother.pt
Ano de Fundao: 2002
Actividades Base
Hardware
BT Portugal
Rua D.Francisco Manuel de Melo 21-1

1070-085 Lisboa
Tel.: 21 3525511
Fax.: 21 3525513
btportugal@bt.com
www.bt.com/globalservices
Ano de Fundao: 2000
Avda. de Burgos 12, 3 planta

28036 Madrid
Tel.: +34 917668743
Fax.: +34 917668778
www.iberica.businessobjects.com
Ano de Fundao: 1990
Rua Armando Guerreiro n 6

2855-598 Corroios
Tel.: 21 253 55 50
Fax.: 212 535 552
jpg@bysat.pt
www.bysat.pt
Actividades Base
CA
Ed. Arquiparque 1 - 5 piso, R. Dr. Antnio

Loureiro Borges
1495-131 Algs
Tel.: 21 4200600
Fax.: 21 4200610
luis.santos@ca.com
www.ca.com/portugal
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
Actividades Base
Servios de TI, Servios de Telecomunicaes
Defesa e Segurana Pblica, Sade
Caboviso
Bull Portuguesa
Avenida 5 de Outubro, n 35 - 6
1050-047 Lisboa
Tel.: 21 3126200
Fax.: 21 3126395
bull.portuguesa@bull.net
www.bull.pt
Ano de Fundao: 1955
Lugar de Poos, Rua Poos n1

2950-425 Palmela
Tel.: 21 080 10 80
Fax.: 21 080 10 00
info@cabovisao.pt
www.caboviso.pt
Ano de Fundao: 1993
Actividades Base
Actividades Base
Pblica Local, Outras Solues Especficas
37
Listagem Principal
Cagicomp
Rua Dr. Jos Espirito Santo Lote 1 A

1949-038 Lisboa
Tel.: 21 8316600
Fax.: 21 8315504
pcouto@datacomp.pt
www.cagicomp.pt
Ano de Fundao: 1997
Actividades Base
Adm. Pblica Local, Adm. Pblica Local,
Impostos e Administrao, Sade
Caixa Mgica
CGI
Actividades Base
Actividades Base
Adm. Pblica Local, Outras Solues
Especficas
Checkpoint
Rua Rosa do Ulmeiro - Parque Industrial de

Arms - Armazem P
2771-725 Sintra
Tel.: 21 9676620
Fax.: 21 9676669
info@cedis.pt
www.cedis.pt
Ano de Fundao: 1993
Ed. Espanha, Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote

1-8. F
1600-196 Lisboa
Tel.: 21 7921260
Fax.: 21 7921261
geral@caixamagica.pt
www.caixamagica.pt
Ano de Fundao: 2004
Cesce SI
Actividades Base
Actividades Base
Defesa e Segurana Pblica, Justia,
Capgemini
Rua Afonso Praa, 15 - Edifcio Torre de

Monsanto
1495-046 Algs
Tel.: 21 4122200
Fax.: 21 4122299
geral@capgemini.pt
www.pt.capgemini.com
Ano de Fundao: 0
Actividades Base
Servios de TI
38
Cedis
Av. da Torre de Belm, 17

1400-342 Lisboa
Tel.: 21 3025500
Fax.: 21 3025510
dmc@cesce.pt
www.cesce.pt
Ano de Fundao: 1992
Cezanne Software
Rua Alexandre Herculano 19

1250-008 Lisboa
Tel.: 21 3562024
info.portugal@cezannesw.com
www.cezannesw.com
Ano de Fundao: 1997
Actividades Base
Solues Disponibilizadas:
Rua Toms da Fonseca, Torres de Lisboa,

Torre G-12
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 721 90 00
Fax.: 21 721 91 00
paulo.leal@cgi.com
www.cgi.com
Ano de Fundao: 1997
R. Cidade de Aveiro, 7 B
2660-018 Frielas
Tel.: 21 989 72 00
Fax.: 21 989 72 01
www.checkpoint.com
Actividades Base
Hardware, Software
CIGEST
Travessa do Giestal, 26B

1349-033 Lisboa
Tel.: 21 3616310
Fax.: 21 3648978
cigest@cigest.pt
www.netbit.pt
Ano de Fundao: 1981
Actividades Base
Relao com Canais Externos
CIL
Av. Carolina Michaelis n 16-A

2796-901 Linda-a-Velha
Tel.: 21 415 65 00
Fax.: 21 419 85 67
comercial@cil.pt
www.cil.pt
Ano de Fundao: 1978
Actividades Base
Hardware, Software
Listagem Principal
Cisco
A Cisco Systems, Inc. a empresa lder

mundial em solues de rede de banda larga,
baseadas no protocolo IP. As solues da
Cisco endeream todo o tipo de mercados,
desde operadores de telecomunicaes,
empresas de todas as dimenses,
administrao pblica e mercado de consumo.
A Cisco ajuda as pessoas a estabelecerem
fortes ligaes nos negcios, na educao,
em projectos filantrpicos ou criativos
permitindo a criao de redes e oferecendo
fcil acesso a informao, em qualquer lugar,
em qualquer momento.
Qt. da Fonte, Ed. Gil Eanes, 1-A
2770-192 Pao de Arcos
Tel.: 21 4468700
Fax.: 21 4468701
info-pt@cisco.com
www.cisco.pt
Ano de Fundao: 1984
Actividades Base
Defesa e Segurana Pblica, Justia, Sade,
Citeforma
Av. Marqus de Tomar, n 91

1069-181 Lisboa
Tel.: 21 799 45 60
Fax.: 21 799 45 66
geral@citeforma.pt
www.citeforma.pt
Actividades Base
Servios de TI
City Desk
Rua das Quintinhas, 1

2790-145 Lisboa
Tel.: 21 4249500
Fax.: 21 4249688
citydesk@citydesk.pt
www.citydesk.pt
Ano de Fundao: 2006
Claranet
Av. D. Joo II, 1.07-2.1, R/C - Edifcio Parque

Expo
1998-014 Lisboa
Tel.: 21 3199200
Fax.: 21 3199201
info@claranet.pt
www.claranet.pt
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
COLT
Estrada Outurela 118-Ed B

2790-114 Carnaxide
Tel.: 21 120 00 00
Fax.: 21 120 00 09
info@colt-telecom.pt
www.colt-telecom.pt
Actividades Base
Compta
Av. Jos Gomes Ferreira, n 13 - Edifcio Atlas

III
1495-139 Algs
Tel.: 21 4134200
Fax.: 21 4131220
marketing@compta.pt
www.compta.pt
Ano de Fundao: 1972
Actividades Base
Educao
Compuquali
Taguspark - Edifcios Qualidade - Bloco B2 3A

2740-120 Oeiras
Tel.: 21 422 04 60
Fax.: 21 422 04 69
compuquali@compuquali.pt
www.compuquali.pt
Ano de Fundao: 1992
Computer One
Largo da Lagoa, 8D
2795-116 Lisboa
Tel.: 21 4143583
Fax.: 21 4142877
geral@computerone.pt
www.computerone.pt
Ano de Fundao: 1997
Actividades Base
com Canais Externos
Compuware
Campo Pequeno, 48 - 7
1000-081 Lisboa
Tel.: 21 792 81 60
Fax.: 21 793 93 95
www.compuware.pt
Actividades Base
Convex
Taguspark, Ed. Qualidade Bloco B3, Rua Prof.

Dr. Anbal Cavaco Silva
2740-120 Oeiras
Tel.: 21 4229200
Fax.: 21 4229202
info@convex.pt
www.convex.pt
Ano de Fundao: 1989
Actividades Base
com Canais Externos, Sade, Educao,
Copicanola
R. Alfredo da Silva, 14
2721-862 Amadora
Tel.: 21 470 40 00
Fax.: 21 471 09 89
www.copicanola.pt
Actividades Base
Hardware
Actividades Base
Servios de TI
Actividades Base
Hardware, Servios de TI
39
Listagem Principal
Cortec
Credirisk Consultores
D4B
Actividades Base
Servios de TI
Actividades Base
Actividades Base
Relao com Canais Externos, Impostos e
Administrao, Sade
AV. Helen Keller, 15-C

1400-197 Lisboa
Tel.: 21 0121500
Fax.: 21 0121519
info@cortec.pt
www.cortec.pt
Ano de Fundao: 1991
CPCHS
Rua das Oliveiras n 72

4050-448 Porto
Tel.: 70 7227247
Fax.: 22 2010536
cpchs@cpchs.pt
www.cpchs.pt
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
Sade
CPCis
Rua Costa Cabral 575

4200-223 Porto
Tel.: 22 5570000
Fax.: 22 5504540
cpcis@cpcis.pt
www.cpcis.pt
Ano de Fundao: 1984
Actividades Base
Impostos e Administrao, Sade, Outras
Solues Especficas
Beloura Office Park, Edif. 7, Piso 0

2710-693 Sintra
Tel.: 21 9247650
Fax.: 21 9247659
info@credirisk.pt
www.credirisk.pt
Ano de Fundao: 2003
Critical Software
Parque Industrial de Taveiro - Lote 48

3045-504 Coimbra
Tel.: 23 9989100
Fax.: 23 9989119
info@criticalsoftware.com
www.criticalsoftware.com
Ano de Fundao: 1998
Actividades Base
com Canais Externos, Defesa e Segurana
Pblica
CSC
Lagoas Park, Edifcio 1

2740-264 Oeiras
Tel.: 21 0040800
Fax.: 21 0040899
infopt@csc.com
www.csc.pt/www.csc.com
Ano de Fundao: 1985
Actividades Base
Suporte de Processos Transversais
Customer 360
Rua Joshua Benoliel, 65 C

1250-133 Lisboa
Tel.: 21 3808470
Fax.: 21 3828499
customer360@customer360.pt
www.customer360.pt
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
40
Av. Marechal Gomes da Costa 27 - 4 Dto

1800-255 Lisboa
Tel.: 21 8597913
Fax.: 21 8597916
contacto@d4b.pt
www.d4b.pt
Ano de Fundao: 1999
darwin
Rua Manuel Jesus Coelho, 12 - 1

1150-220 Lisboa
Tel.: 21 27974/6
Fax.: 21 4125695
info@darwin.pt
www.darwin.pt
Ano de Fundao: 2005
Actividades Base
Data Recover Center
Rua Alexandre Herculano, Edifcio Central

Park, Torre 1 - 7 Piso
2795-242 Oeiras
Tel.: 70 7200017
Fax.: 21 4146819
geral@drc.pt
www.drc.pt
Ano de Fundao: 1989
Actividades Base
Servios de TI
com Canais Externos, Outras Solues
Especficas
Listagem Principal
Datacomp
Rua Dr. Jos Esprito Santo, Lote 1 A

1949-038 Lisboa
Tel.: 21 8315550
Fax.: 21 8315555
info@datacomp.pt
www.datacomp.pt
Ano de Fundao: 1987
Actividades Base
Datinfor
Quinta do Patrimonio, 5
2685-005 Lisboa
Tel.: 21 9426600
Fax.: 21 9426615
contactcenter@datinfor.com
www.datinfor.com
Ano de Fundao: 1978
Actividades Base
Decsis
Avenida da Frana 893

4100-091 Porto
Tel.: 22 6076850
Fax.: 22 6076859
manuel.silva@decsis.pt
www.decsis.pt
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Pblica Local, Sade
DeLaRue
R. Visconde Moreira Rey , 18 - Linda-aPastora

2799-510 Queijas
Tel.: 21 416 86 10
Fax.: 21 424 86 80
www.delarue.com
Actividades Base
Hardware
Dell
Taguspark - Edifcio Inovao escritrio 211 B

2740 Oeiras
Tel.: 21 422 07 10
Fax.: 21 424 01 12
portugal_marketing@dell.com
www.dell.pt
Actividades Base
Hardware
Deloitte Consultores
Documtica
Rua da Tbis Portuguesa, n 8 B

1750-292 Lisboa
Tel.: 21 7518000
Fax.: 21 7571767
dcomercial@documatica.pt
www.documatica.pt
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Edificio Atrium Saldanha, Praa Duque de

Saldanha, N.1 - 6 Andar
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 0427500
Fax.: 21 0427950
ptinfo@deloitte.pt
www.deloitte.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Av. Dom Vasco da Gama, 40

1400-128 Lisboa
Tel.: 21 3025600
Fax.: 21 3025699
info@dpwit.com
www.dpwit.com
Ano de Fundao: 2006
Diamond Cluster
DPW IT Consulting
Actividades Base
Edif. Atrium Saldanha, Pa. Duque de

Saldanha, 1, 9 E
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 004 64 00
Fax.: 21 010 58 10
www.diamondcluster.com
Actividades Base
Servios de TI
Praa Alvaro Lopes, 21 - A

2700-046 Amadora
Tel.: 21 4986780
Fax.: 21 4986789
sales@dutec.pt
www.dutec.pt
Ano de Fundao: 2002
DOCmaster
R. Augusto Gil 11 - 5 Esq

1000-062 Lisboa
Tel.: 21 4157466
Fax.: 21 7950075
informacoes@docmaster.pt
www.docmaster.pt
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
DUTEC
Actividades Base
Suporte de Processos Transversais,
Especficas
41
Listagem Principal
e-Chiron
EMC
Epson
Actividades Base
Actividades Base
Hardware
Edifcio D. Diniz - Quinta da Fonte

2770-071 Oeiras
Tel.: 21 0018000
Fax.: 21 1107620
info@edinfor.logicacmg.com
www.logicacmg.com/pt
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
Servios de TI
Enterasys
Rua Alves Redol, n 9

1000-029 Lisboa
Tel.: 21 350 45 80
Fax.: 21 350 45 89
info.portugal@enterasys.com
www.enterasys.com
Ericsson Telecomunicaes
Alameda Ferno Lopes, 16 - 10 - Edif.

Premium
1495-190 Algs
Tel.: 21 412 70 00
Fax.: 21 412 70 99
www.echiron.com
Actividades Base
Edinfor-LogicaCMG
Segurana Pblica, Sade
Edisoft
Rua Quinta dos Medronheiros

2826-801 Almada
Tel.: 21 2945900
Fax.: 21 2945999
edisoft@edisoft.pt
www.edisoft.pt
Ano de Fundao: 1988
Actividades Base
Segurana Pblica, Outras Solues
Especficas
EDS
Av. Toms Ribeiro, n143

2799-555 Oeiras
Tel.: 21 425 84 00
Fax.: 21 425 84 05
www.eds.com
Ano de Fundao: 1962
Actividades Base
Servios de TI
42
R. Dr. Antnio Loureiro Borges, n 5 - 5B

1495-131 Lisboa
Tel.: 21 4129600
Fax.: 21 4129699
martins_nuno@emc.com
www.emc.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Hardware
Enterasys Networks
Rua Alves Redol, 9

1000-029 Lisboa
Tel.: 21 3504580
Fax.: 21 3504589
enterasysportugal@enterasys.com
www.enterasys.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Suporte de Processos Transversais,
Educao
Rua Gregrio Lopes, Lt. 1914

1400-197 Lisboa
Tel.: 21 3035400
Fax.: 21 3035490
epson@epson.pt
www.epson.pt
Ano de Fundao: 1990
Edifcio Infante D. Henrique

2770-192 Oeiras
Tel.: 21 4466000
Fax.: 21 4466600
ericsson.portugal@ericsson.com
www.ericsson.com/pt
Ano de Fundao: 1953
Actividades Base
Hardware, Software
Defesa e Segurana Pblica, Sade, Educao
Espectro
R. Luis A. Duarte Santos, 20

3030-216 Coimbra
Tel.: 23 9792350
Fax.: 23 9717223
comercial@espectro.pt
www.espectro.com.pt
Ano de Fundao: 1993
Actividades Base
Listagem Principal
ESRI
Expert
forumB2B
Actividades Base
Actividades Base
Actividades Base
Defesa e Segurana Pblica, Educao,
Impostos e Administrao, Sade, Educao
Suporte de Processos Transversais, Outras
Solues Especficas
Rua Julieta Ferro, n10, 10A

1600-131 Lisboa
Tel.: 21 7816640
Fax.: 21 7931533
market@esri-portugal.pt
www.esri-portugal.pt
Ano de Fundao: 1987
Eurocarisma
Rua Professor Henrique Barros, Ed. Sagres,

7C
2685-338 Sacavm
Tel.: 21 9426800
Fax.: 21 9401664
comercial@eurocarisma.com
www.pcseguro.pt
Ano de Fundao: 1992
Actividades Base
Av Colgio Militar, 18 C
1500-185 Lisboa
Tel.: 21 7110190
Fax.: 21 7154359
comercial@expert.pt
www.expert.pt
Ano de Fundao: 1994
F3M
Edificio F3M - Rua de Linhares

4715-435 Braga
Tel.: 25 3208340
Fax.: 25 3613561
contacto@f3m.pt
www.f3m.pt
Ano de Fundao: 1987
Actividades Base
Adm. Pblica Local, Educao
com Canais Externos, Sade, Outras
Solues Especficas
Everis
Favvus IT HR
Atrium Saldanha
Praa Duque de Saldanha, 1 - 10 E/F
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 3301020
Fax.: 21 3301021
portugal.info@everis.com
www.everis.pt
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Servios de TI
Justia, Sade
Ed. Amadeo Souza Cardoso, Alameda Antnio

Srgio, 22-12
1495-132 Algs
Tel.: 21 4137140
Fax.: 21 4137141
geral@favvus-ithr.com
www.favvus-ithr.com
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
Software, Servios de TI,
Solues Especficas
Av. Marginal, Edifcio Parque Oceano, Loja 8

2780-337 Oeiras
Tel.: 21 0029700
Fax.: 21 0029701
info@forumb2b.com
www.forumb2b.com
Ano de Fundao: 2000
Fractalia
Calle Gobelas 13 1
28023 Madrid
Tel.: 21 4109483
Fax.: 21 4106211
goncalo.teixeira@fractalia.biz
www.fractalia.es
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
Fujitsu - Siemens Computers

Av. Dom Joo II, 1.16.05L 12
1998-022 Lisboa
Tel.: 21 891 17 00
Fax.: 21 891 17 05
marketing.pt@fujitsu-siemens.com
www.fujitsu-siemens.com
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Fujitsu Services
Green Park, Rua General Firmino Miguel, N 6

- Piso A
1649-043 Lisboa
Tel.: 21 724 44 44
Fax.: 21 724 44 45
informacoes@pt.fujitsu.com
http://www.fujitsu.pt
Ano de Fundao: 1977
Actividades Base
Servios de TI
43
Listagem Principal
Fujitsu Telecomunicaes
Rua Sebastio e Silva, 67/69
2745-838 Massam
Tel.: 21 9138600
Fax.: 21 9138632
fujitsu@fujitsu.pt
www.fujitsu.com/pt
Ano de Fundao: 1974
Especficas
Gadsa
R. Cidade de Aveiro, 7, Armz. C2

2660-018 Frielas
Tel.: 21 989 69 00
Fax.: 21 989 69 09
www.gadsa.pt
Actividades Base
Galileu
Rua Fradesso da Silveira, n 6 Bloco C 1A/B

1300-609 Lisboa
Tel.: 21 3612200
Fax.: 21 3612238
info@galileu.pt
www.galileu.pt
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
Servios de TI
Geometral
Av. Conselheiro Barjona de Freitas, 20-A

1500-204 Lisboa
Tel.: 21 7742076
Fax.: 21 7780533
mcf@geometral.pt
www.geometral.pt
Ano de Fundao: 1985
Actividades Base
44
Getronics
Rua General Firmino Miguel Torre 2 - 11

Andar
1600-100 Lisboa
Tel.: 21 24400/1
Fax.: 21 7276518
geral.portugal@getronics.com
www.getronics.com
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Servios de TI
com Canais Externos, Sade, Outras Solues
Especficas
GFI
Taguspark - Edifcios Qualidade, B2-3A

2740-120 Oeiras
Tel.: 21 4220460
Fax.: 21 4220469
geral@gfiportugal.com
www.gfiportugal.com
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Pblica Local, Justia, Sade
GMS Consulting
Av. Fontes Pereira de Melo, 51-5E - Edifcio

Monumental
1050-120 Lisboa
Tel.: 21 3567100
Fax.: 21 3567190
geral@gms.pt
www.gms.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Servios de TI
Gmtel
Rua Sousa Lopes, Lt IJ - Esc. B

1600-207 Lisboa
Tel.: 21 7613470
Fax.: 21 7613471
info@gmtel.pt
www.gmtel.pt
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Especficas
Grupo CRH
Av. Almirante Reis, 201, R/C

1000-048 Lisboa
Tel.: 21 0308400
Fax.: 21 8405637
crh@grupocrh.com
www.grupocrh.com
Ano de Fundao: 1986
com Canais Externos
Grupo Mr.Net
Av. do Brasil, n 43 - 3 Dto.

1700-062 Lisboa
Tel.: 21 7826920
Fax.: 21 7826929
info@mrnet.pt
www.mrnet.pt
Ano de Fundao: 1998
Actividades Base
HiValue
Rua Poeta Bocage, 15F, Escritrio K

1400-240 Lisboa
Tel.: 21 0134210
Fax.: 21 7151390
geral@highvalue.pt
www.highvalue.pt
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
com Canais Externos, Educao, Outras
Solues Especficas
Listagem Principal
HP
Rua dos Malhes, 4

2770-071 Oeiras
Tel.: 21 4828500
Fax.: 21 4838420
www.hp.pt
Ano de Fundao: 1990
Actividades Base
HPG
Plo Tecnolgico de Lisboa, Estr. do Pao do

Lumiar, Lote 1
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 7101100
Fax.: 21 7102559
info@hpg-group.com
www.hpg-group.com
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Educao
IBM
Edifcio Oriente Rua do Mar da China, Lote

1.07.2.3
1990-138 Lisboa
Tel.: 21 892 70 00
Fax.: 21 892 71 40
ibm_directo@pt.ibm.com
www.ibm.com/pt
Ano de Fundao: 1938
Actividades Base
ICP - Autoridade Nacional de

Comunicaes
Identisis
Largo do Movimento das Foras Armadas,

N.10
2610-123 Amadora
Tel.: 21 4721640
Fax.: 21 4714469
info@identisis.com
www.identisis.com
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
IDW
Av. 5 de Outubro, n. 293 2 Piso

1600-035 Lisboa
Tel.: 21 0945200
Fax.: 21 0945201
info@idw.pt
www.idw.pt
Ano de Fundao: 2002
Actividades Base
Pblica, Justia, Sade, Educao
iKnow
Av. Antnio Serpa, 36 - 7

1050-027 Lisboa
Tel.: 21 7941315
Fax.: 21 7941316
comercial@iknow.pt
www.iknow.pt
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
com Canais Externos
inCentea
Rua das Oliveiras, n 51 A - Marrazes

2416-905 Leiria
Tel.: 24 4800700
Fax.: 24 4800707
geral@incentea.pt
www.incentea.pt
Ano de Fundao: 1988
Actividades Base
Especficas
Inclass
Av. D. Miguel, 344

4435-678 Gondomar
Tel.: 22 0103000
Fax.: 22 0103030
inclass@inclass.pt
www.inclass.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Hardware
Adm. Pblica Local, Educao, Outras
Solues Especficas
Indra
Rua da Industria, 6
2610-088 Amadora
Tel.: 21 4724600
Fax.: 21 4724600
pfontainhas@indra.pt
www.indra.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Av. Jos Malhoa, 12

1099-017 Lisboa
Tel.: 21 721 10 00
Fax.: 21 721 10 01
info@anacom.pt
www.anacom.pt
Ano de Fundao: 1981, com incio de
actividade em 1989
Actividades Base
45
Listagem Principal
Infodesa
Avda Cerro del Aguila 1, Parque Empresarial

Sanse
28700 Madrid
Tel.: 91 6559550
Fax.: 91 6763448
infodesa@infodesa.es
www.infodesa.es
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
com Canais Externos
Inforbest Consulting
Rua Latino Coelho, 4D N 87

1050-134 Lisboa
Tel.: 21 3502565
geral@inforbest.pt
www.inforbest.pt
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
Informantem
Urb. do Plo Tecnolgico de Lisboa, Lt. 3

1600-546 Lisboa
Tel.: 21 0127000
Fax.: 21 7101606
informan@informan.pt
www.informan.pt
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
InforTucano
Taguspark Ed. Inovao IV Sala 722

2740-122 Lisboa
Tel.: 21 4220140
Fax.: 21 4220149
mail@infortucano.pt
www.infortucano.pt
Ano de Fundao: 1997
Actividades Base
46
Infos
Interacesso
Actividades Base
Actividades Base
Servios de TI
Impostos e Administrao, Outras Solues
Especficas
Especficas
Innovagency
InterHost
Rua Veloso Salgado, 971/1011

4450-801 Lea da Palmeira
Tel.: 22 9999400
Fax.: 22 9999409
infos@infos.pt
www.infos.pt
Ano de Fundao: 1990
Rua Serpa Pinto, n14 A

1200-445 Lisboa
Tel.: 21 010 88 00
Fax.: 21 010 88 99
info@innovagency.com
www.innovagency.com
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
Servios de TI
INSA
Av. Da Liberdade,n 110, 3D

1250-146 Lisboa
Tel.: 21 321 96 00
Fax.: 21 347 10 91
portugal@insags.com
www.insa.pt
Ano de Fundao: 1998
Actividades Base
Servios de TI
Intel
Quinta da Fonte - Edificio D, Pedro 1

www.intel.com
Ano de Fundao: 1968
Actividades Base
Hardware
Av. Dias da Silva, 230, 1

3000-135 Coimbra
Tel.: 23 9792740
Fax.: 23 9792741
info@interacesso.pt
www.interacesso.pt
Ano de Fundao: 1996
Taguspark, Parque de Cincia e Tecnologia,

Rua Prof. Dr. Anbal Cavaco Silva - Ed.
Qualidade Bl. B3
2740-120 Oeiras
Tel.: 21 4229200
Fax.: 21 4229202
geral@interhost.pt
www.interhost.pt/
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
Hardware, Software, Servios de TI, Servios
de Telecomunicaes
Especficas
IOL
R. Mrio Castelhano, 40
2749-502 Barcarena
Tel.: 808 226 744
apoioaocliente@iol.pt
www.iol.pt
Actividades Base
Listagem Principal
ISI
Plo Tecnolgico de Lisboa,

Edifcio empresarial 3
Estrada Pao do Lumiar
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 710 1685
Fax.: 21 7101617
geral@isi.pt
www.isi.pt
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
IT Peers
Rua Eng. Frederico Ulrich, N 3210, Sala 323

4470-605 Maia
Tel.: 22 0101587
Fax.: 22 0101588
info@itpeers.com
www.itpeers.com
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
Solues Especficas
ITds
Rua Entreposto Industrial, 15-D

2720-440 Lisboa
Tel.: 21 4702370
Fax.: 21 4702380
geral@Itds.pt
www.itds.pt
Ano de Fundao: 2002
Actividades Base
Iwaytrade
Praa das Indstrias, Edif. AIP Piso 2

1300-307 Lisboa
Tel.: 21 361 57 40
Fax.: 21 361 57 02
www.iwaytrade.com
Actividades Base
Servios de TI
Ixopen
Av. Eng. Duarte Pacheco

Torre 1, Piso 2, Sala 1
1070-101 Lisboa
Tel.: 21 3868567
Fax.: 21 3868568
pedro.blanc@ixopen.pt
www.ixopen.pt
Ano de Fundao: 2004
Actividades Base
Especficas
IZO
Rua Maria Andrade, 6-A

1170-216 Lisboa
Tel.: 21 8161577
Fax.: 21 8133254
info@izo.pt
www.izo.pt
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
Especficas
JD Solutions
Ed. Amadeo Souza Cardoso, Alameda Antnio

Srgio, 22-12
1495-132 Algs
Tel.: 21 4137170
Fax.: 21 4137189
jdsoft@jdsoft.pt
www.jdsolutions.pt
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
Knowit
Rua da Piedade, 43 - 1 Sala 13

4050-481 Porto
Tel.: 22 6052250
Fax.: 22 6052259
knowit@knowit.pt
www.knowit.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Servios de TI
Konica Minolta
Edifcio Sagres - Rua Prof. Henrique de Barro,

4-10-B
2685-338 Prior Velho
Tel.: 21 9492108
Fax.: 21 9492198
info@konicaminolta.pt
www.konicaminolta.pt
Ano de Fundao: 1989
Actividades Base
47
Listagem Principal
Kyocera Mita
R. do Centro Cultural, 41
1700-106 Lisboa
Tel.: 21 843 67 80
Fax.: 21 849 33 12
www.kyoceramita.pt
Actividades Base
Hardware
Lenovo
Edif. Office Oriente, R. do Mar da China, Lote

1.07.2.3 - Parque das Naes
1990-138 Lisboa
Tel.: 21 892 70 00
Fax.: 21 892 76 29
www.lenovo.pt
Actividades Base
Hardware
Lexmark
Alameda Ferno Lopes, 16 A - 8, Edif.

Miraflores Premium
1495-136 Algs
Tel.: 21 420 03 60
Fax.: 21 410 92 13
www.lexmark.pt
Actividades Base
Hardware
LG Electronics
Quinta da Fonte, Edifcio D.Amlia, Rua Vtor

Cmara, n 2, Piso 2
2770-229 Oeiras
Tel.: 21 1202200
Fax.: 21 1202240
www.lge.com
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Hardware
Link Consulting
Av Duque de Avila 23
1000-138 Lisboa
Tel.: 21 3100031
Fax.: 21 3100104
info@link.pt
www.link.pt
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Defesa e Segurana Pblica, Justia, Sade
48
Listopsis
Mainroad
Actividades Base
Actividades Base
Servios de TI
com Canais Externos
R. Prof. Santos Lucas, Lote 1350

1500-511 Lisboa
Tel.: 21 7100600
Fax.: 21 7100601
info@listopsis.pt
www.listopsis.pt
Ano de Fundao: 1993
Log Internet Consulting

Av. Duque de vila, n 23
1000-138 Lisboa
Tel.: 21 330 42 20
Fax.: 21 330 42 19
log@log.pt
www.log.pt
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
Servios de TI
Lusomatrix
Av.Coronel Eduardo Galhardo, 7-1C

1170-105 Lisboa
Tel.: 21 8162625
Fax.: 21 8149482
comercial@lusomatrix.pt
www.lusomatrix.pt
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
Adm. Pblica Local, Sade
Magirus
Av. Jos Gomes Ferreira, Edificio Atlas II, 11 4 sala 43

1495-139 Oeiras
Tel.: 21 1208600
Fax.: 21 1208619
www.magirus.com/pt
Ano de Fundao: 1981
Actividades Base
Rua Henrique Pouso n 432 - 2

4461-901 Porto
Tel.: 21 0114501
Fax.: 21 0129211
info@mainroad.pt
www.mainroad.pt
Ano de Fundao: 2003
McAfee
Praa Duque de Saldanha, Edif. Atrium

Saldanha, 1 - 9 B
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 319 20 20
Fax.: 21 319 20 21
www.mcafee.com/pt/
Actividades Base
Hardware, Software
Mdados
Av. do Forte, 3, Edif. Sucia III, Piso1

2795-504 Carnaxide
Tel.: 21 005 80 00
Fax.: 21 005 80 09
www.mdados.pt
Actividades Base
Servios de TI
MGE OPS
Centro Empresarial Sintra Nascente - Edificio

18 Av. Almirante Gago Coutinho, n 132-134
2710-418 Sintra
Tel.: 21 910 68 00
Fax.: 21 910 68 01
lisboa@mgeups.com
www.mgeups.pt
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
Listagem Principal
Microfil
Av. D. Joo II Edf. D. Joo II Lote 1.06.2.3 7

A
1990-095 Lisboa
Tel.: 25 675 91 00
Fax.: 25 675 72 00
info@microfil.pt
www.microfil.pt
Ano de Fundao: 1985
Actividades Base
MicroSis
Av. Da Liberdade, n 227 3

1250-142 Lisboa
Tel.: 21 0307000
Fax.: 21 0307009
geral@microsis.pt
www.microsis.pt
Ano de Fundao: 1984
Actividades Base
Especficas
Microsoft
Edifcio Qualidade, C1 - C2 Av. Prof. Doutor

Anbal Cavaco Silva Tagus Park
2744-010 Oeiras
Tel.: 21 440 92 00
Fax.: 21 441 21 01
www.microsoft.com
Actividades Base
Software
MicroStrategy
Lagoas Park, Edif. 11

2740-244 Oeiras
Tel.: 21 4217620
Fax.: 21 4217622
nesculcas@microstrategy.com
www.microstrategy.com
Ano de Fundao: 1989
Actividades Base
MobiComp
Rua Peo Meia Laranja 43, R/C Dto.

4700-241 Braga
Tel.: 25 330 52 50
Fax.: 25 330 52 51
info@mobicomp.com
www.mobicomp.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Movensis
Tagus Park - Edifcio Qualidade B2 - Av. Prof.

dr. Anbal Cavaco Silva, n3 - 2A
2740-296 Oeiras
Tel.: 21 4220660
Fax.: 21 4220669
sales@movensis.com
www.movensis.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Software, Servios de TI, Servios de
Telecomunicaes
Multicert
Polo Tecnolgico de Lisboa - CID - Lote 1

1600-546 Lisboa
Tel.: 21 712 30 10
Fax.: 21 712 30 11
info@multicert.com
www.multicert.com
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
Multitempo
Praa de Alvalade, n 6- 12
1700-036 Lisboa
Tel.: 21 7826340
Fax.: 21 7957584
multitempo@multitempo.pt
www.multitempo.pt
Ano de Fundao: 1995
Municpia
Taguspark, Av. Prof. Cavaco Silva, Ed.Cincia

II, N 11, 3 B
2740-120 Oeiras
Tel.: 21 422 82 00
Fax.: 21 422 82 05
info@municipia.pt
www.municipia.pt
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Servios de TI
NCR
R. dos Anjos, 79
1150-035 Lisboa
Tel.: 21 313 62 00
Fax.: 21 313 62 98
www.ncr.com
Actividades Base
NEC
Quinta dos Medronheiros - Lazarim

Apartado 309
2826-801 Almada
Tel.: 21 2948400
Fax.: 21 2950616
marketing@nec.pt
www.nec.pt
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
Software
Especficas
NEC Philips Unified Solutions
R. Quinta do Pinheiro, 16 - 4 D - Edif. Tejo Portela de Carnaxide

2790-143 Carnaxide
Tel.: 21 416 30 37
Fax.: 21 416 30 74
Actividades Base
Hardware
49
Listagem Principal
Netcall
Alameda Antnio Srgio N 22, 10 B

1495-132 Algs
Tel.: 30 5500500
Fax.: 30 5500509
geral@netcall.pt
www.netcall.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Netopolis
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 8 C

1600-198 Lisboa
Tel.: 21 782 81 00
Fax.: 21 782 81 09
info@netopolis.pt
www.netopolis.pt
Ano de Fundao: 1992
Actividades Base
NextiraOne
Rua Monho da Barrunchada, 2
2794-026 Carnaxide
Tel.: 21 4169500
Fax.: 21 4169518
nextiraone@nextiraone.pt
www.nextiraone.pt
Ano de Fundao: 2002
Actividades Base
NLS
Av. da Repblica, 53 SL
1050-188 Lisboa
Tel.: 21 792 49 00
Fax.: 21 792 49 80
www.nls.pt
Actividades Base
Servios de TI
Nokia
Nortel Networks
Actividades Base
Hardware
Actividades Base
Hardware
Noksys
Nortenet
Actividades Base
Actividades Base
Especficas
Especficas
Nnio Hiross
Novabase
Actividades Base
Actividades Base
Servios de TI
Defesa e Segurana Pblica, Justia, Sade
Novell
Quinta Fonte Ed D.Joo I-piso 0-B

2770-192 Oeiras
Tel.: 21 446 56 00
Fax.: 21 446 56 01
www.nokia.pt
Ano de Fundao: 1967
Rua D. Lus I, n 19 - 3
1200-149 Lisboa
Tel.: 21 7998060
Fax.: 21 3940044
info@nok.pt
www.nok.pt
Ano de Fundao: 2003
Rua Lus Derouet, 18 A/D

1269-090 Lisboa
Tel.: 21 3826160
Fax.: 21 3857935
nonio@nonio.pt
www.nonio.pt
Ano de Fundao: 1967
Normtica
Rua de Pedrouos, n 28
1400-290 Lisboa
Tel.: 21 304 16 00
Fax.: 21 304 16 19
geral@normatica.pt
www.normatica.pt
Ano de Fundao: 1986
Actividades Base
50
Av. Liberdade , n 180-A,3

1250-146 Lisboa
Tel.: 21 310 92 00
Fax.: 21 310 92 01
www.nortelnetworks.com
Ano de Fundao: 1895
Av. Dias da Silva, 230, 1

3000-135 Coimbra
Tel.: 70 7220230
Fax.: 70 7220239
info@nortenet.pt
www.nortenet.pt
Ano de Fundao: 1997
Av Engenheiro Duarte Pacheco, n15 F

1099-078 Lisboa
Tel.: 21 3836300
Fax.: 21 3836301
info@novabase.pt
www.novabase.pt
Ano de Fundao: 1989
Centro Empresarial Torres de Lisboa Torre G

1 Andar Sala 111, Rua Tomas da Fonseca
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 06 30
Fax.: 21 722 35 33
contacto-es@novell.com
www.novell.com
Actividades Base
Software
Listagem Principal
Novis Telecom
Opensoft
OutSystems
Actividades Base
Actividades Base
Actividades Base
Impostos e Administrao, Justia
Especficas
Opportunity Time
Panda Software
Adm. Pblica Local, Justia, Sade,
Actividades Base
Optimus
ParaRede
Actividades Base
Actividades Base
Oracle
Impostos e Administrao, Justia, Sade
Rua Henrique Pouso, 432, 2 Apartado 4043

4461-901 Senhora da Hora
Tel.: 808 100 100
Fax.: 808 100 101
info@novis.pt
www.novis.pt
Ano de Fundao: 1999
Oc
Av. Jos Gomes Ferreira, 11 - Ed. Atlas II Piso 2

1495-139 Lisboa
Tel.: 21 4125700
Fax.: 21 4123031
pt.informacoes@oce.com
www.oce.pt
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
OKI
Avenida da Quinta Grande, 53 7D

2614-521 Amadora
Tel.: 21 4704200
Fax.: 21 4704201
oki@oki.pt
www.oki.pt
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
com Canais Externos
ONI
Lagoas Park - Edifcio 12

2740-269 Oeiras
Tel.: 21 000 53 00
Fax.: 21 000 71 75
info@oni.pt
www.oni.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Edifcio Amoreiras Square

1250-273 Lisboa
Tel.: 21 3804410
Fax.: 21 3804419
comercial@opensoft.pt
www.opensoft.pt
Ano de Fundao: 2001
Av. 5 de Outubro n 72 1 A
1050-059 Lisboa
Tel.: 21 7950238
Fax.: 21 7950240
arosa@opportunitytime.pt
www.opportunitytime.pt
Ano de Fundao: 2005
Lugar do Espido, Via Norte

4471-909 Maia
Tel.: 93 100 60 00
Fax.: 93 100 70 00
1693@optimus.pt
www.optimus.pt
Ano de Fundao: 1998
Lagoas Park, Edifcio 9

Tel.: 21 4235000
Fax.: 21 4235100
marketing_pt@oracle.com
www.oracle.com/pt
Ano de Fundao: 1990
Actividades Base
Sade, Educao
Rua Central Park 6

Tel.: 21 4153730
Fax.: 21 4153731
info@outsystems.com
www.outsystems.com
Ano de Fundao: 2001
Rua Professor Henrique Barros, Edifcio

Sagres, 7B
2685-338 Sacavm
Tel.: 21 942 68 00
Fax.: 21 940 16 64
mkt@eurocarisma.com
www.pcseguro.pt
Ano de Fundao: 1992
Rua Laura Alves, 12 -3

1050-138 Lisboa
Tel.: 21 7235000
Fax.: 21 7235001
info@pararede.com
www.pararede.com
Ano de Fundao: 1991
Partner Solutions
Centro de Comrcio e Servios, Ed. E, 1 Piso,

Esc. 4
2735-307 Cacm
Tel.: 21 4266730
Fax.: 21 4266749
info@partnersolutions.pt
www.partnersolutions.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Pblica Local, Defesa e Segurana Pblica,
Justia, Sade
51
Listagem Principal
PH Informtica
Rua D. Pedro V, n 171

4150-603 Porto
Tel.: 22 606 31 56
Fax.: 22 6063158
ssilva@phinformatica.pt
www.phinformatica.pt
Actividades Base
Adm. Pblica Local, Defesa e Segurana
Pblica, Sade, Outras Solues Especficas
Philips
Rua Doutor Antnio L Borges, n 5

1499-026 Algs
Tel.: 21 416 33 33
Fax.: 21 416 33 66
philips-general-pt@sitel.es
www.philips.pt
Ano de Fundao: 1927
Actividades Base
Hardware
pmelink.pt
Rua Mouzinho da Silveira, 32, 7

1250-167 Lisboa
Tel.: 21 330 72 18
Fax.: 21 330 72 27
info@pmelink.pt
www.pmelink.pt
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
PowerData
Rua Carlos Testa 1, 4-B

1050-046 Lisboa
Tel.: 21 3527133
Fax.: 21 3527143
powerdataib@powerdataib.com
www.powerdataib.com
Ano de Fundao: 1999
Actividades Base
Software
com Canais Externos, Adm. Pblica Local
Priberam
Prisma
Actividades Base
Software
Actividades Base
Servios de TI
Priberam Informtica
Privilgios
Actividades Base
Actividades Base
Suporte de Processos Transversais, Justia,
Defesa e Segurana Pblica, Outras Solues
Especficas
Av. Defensores de Chaves, 32 - 3 Esq

1000-119 Lisboa
Tel.: 21 781 72 60
Fax.: 21 781 72 79
www.priberam.pt
Alameda D. Afonso Henriques, 41 - 2.

1000-123 Lisboa
Tel.: 21 7817260
Fax.: 21 7817279
info@priberam.pt
www.priberam.pt
Ano de Fundao: 1989
Primal Management Solutions

Rua Castilho 5, 2 Andar, Sala 26
1250-066 Lisboa
Tel.: 21 3566700
Fax.: 21 3566709
nfonseca@primalms.com
www.primalms.com
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Software, Servios TI
Solues Especficas
Primavera Business Software

Solutions
Edifcio Olympus II - Rua Cidade do Porto, 79

4709-003 Braga
Tel.: 25 3309900
Fax.: 25 3309909
comercia@primaverabss.com
www.primaverabss.com
Ano de Fundao: 1993
Actividades Base
Sade, Educao
52
Av. 5 Outubro, 293 - 9

1600-035 Lisboa
Tel.: 21 799 17 60
Fax.: 21 797 51 17
www.prisma.pt
R. Dr. Simo da Cunha, 49 - R/C Dt

3150140 Condeixa-a-Nova
Tel.: 23 9944843
Fax.: 23 9944892
comercial@privilegios.net
www.privilegios.net
Ano de Fundao: 1995
Procinfa
Avenida de Portugal, n 6 Fraco 25 2

4520-165 Santa Maria da Feira
Tel.: 25 6375082
Fax.: 25 6372907
geral@procinfa.pt
www.procinfa.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Servios de TI
Prolgica
Rua Alexandre Herculano, n 4

Tel.: 21 415 73 00
Fax.: 21 414 46 13
info@prologica.pt
www.prologica.pt
Ano de Fundao: 1984
Actividades Base
Hardware
Listagem Principal
PSE
Estamos no mercado desde 1994 para

fornecer aos nossos clientes produtos,
solues e servios que lhes permitam
aumentar os nveis de eficincia e de
produtividade das suas actividades:
Vrias instituies universitrias e
politcnicas utilizam a soluo Qualen para
avaliao da satisfao dos seus alunos e
professores.
Departamentos governamentais
(nacionais, regionais e locais) utilizam as
solues SPSS para identificar fraudes
no processamento de subsdios; realizar
estudos de avaliao de necessidades;
avaliar o impacto de medidas tomadas;
investigar comportamentos e para realizar
inquritos de opinio.
Rua Castilho, 44 - 8 Andar
1250-071 Lisboa
Tel.: 21 3170910
Fax.: 21 3170919
spssinfo@pse.pt
www.pse.pt
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
PT Contact
Rittal
Actividades Base
Servios de TI
Actividades Base
PT Prime
Especficas
Av. Casal Ribeiro, n 14

1000-092 Lisboa
Tel.: 21 330 81 00
Fax.: 21 330 81 60
contact@ptcontact.pt
www.ptcontact.pt
Ano de Fundao: 1970
Av. Fontes Pereira de Melo, 40 -2

1069-300 Lisboa
Tel.: 21 5002255
Fax.: 21 5002265
prime@ptprime.pt
www.ptrprime.pt
Ano de Fundao: 1992
Actividades Base
de Telecomunicaes
PT Wi-Fi
Impostos e Administrao, Sade, Educao,
Av. Fontes Pereira de Melo n 40

1250-256 Lisboa
Tel.: 21 500 20 00
www.ptwifi.pt
PT - Sistemas de Informao
Actividades Base
Urbanizao Tagus Park, lt. 35

Tel.: 21 501 90 04
Fax.: 21 501 99 64
ptsi-encomendas@telecom.pt
www.ptsi.pt
Ano de Fundao: 1999
Reditus
Actividades Base
Rua Pedro Nunes, n 11 r/c

1050-169 Lisboa
Tel.: 21 412 41 00
Fax.: 21 412 41 98
marketing@reditus.pt
www.reditus.pt
Ano de Fundao: 1996
PT Comunicaes
Actividades Base
Servios de TI
Rua Andrade Corvo, n6

1050-009 Lisboa
Tel.: 21 500 20 00
Fax.: 21 356 26 24
mail16200@telecom.pt
www.ptcom.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Z.I. Rio-Meo, rua 8 n 228

4520-475 Sta. Mr. da Feira
Tel.: 25 6780210
Fax.: 25 6780219
info@rittal.pt
www.rittal.pt
Ano de Fundao: 2003
Roff
Torre de Monsanto - Rua Afonso Praa, n 30

- 6
1495-046 Algs
Tel.: 21 839 34 10
Fax.: 21 859 24 56
roff@roff.pt
www.roff.pt
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
Servios de TI
Rumos
Campo Grande, 56
1700-093 Lisboa
Tel.: 21 7824100
Fax.: 21 7971568
info@rumos.pt
www.rumos.pt
Ano de Fundao: 1992
Actividades Base
Servios de TI
Rhmais
Praa de Alvalade, n 6- 12
1700-036 Lisboa
Tel.: 21 7974697
Fax.: 21 7933346
rhmais@rhmais.pt
www.rhmais.pt
Ano de Fundao: 1987
53
Listagem Principal
SADCI
Av. lvaro Pais, 11 - 2

1600-007 Lisboa
Tel.: 21 7815950
Fax.: 21 7950295
sadci@sadci.com
www.sadci.com
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
Solues Especficas
Safira
Rua Afonso Praa, 30, 13 - Torre de

Monsanto
1495-046 Algs
Tel.: 21 0308900
Fax.: 21 0308901
info@safira.pt
www.safira.pt
Ano de Fundao: 1997
A SAP o fornecedor lder mundial de

software empresarial. Actualmente, em todo o
mundo, mais de 38.000 clientes usam as
aplicaes SAP.
Baseado na plataforma SAP NetWeaver, que
facilita a inovao do negcio e permite geis
mudanas empresariais, o software da SAP
ajuda as empresas, de todas as dimenses e
de qualquer sector de actividade, a melhorar
as relaes com os respectivos clientes e a
facilitar a colaborao com parceiros, criando
eficincias nas suas cadeias de fornecimento
e nas suas operaes de negcio. O porfolio
de solues especficas da SAP suporta reas
como: Contabilidade Oramental, Patrimonial e
Analtica, Gesto do Capital Humano, Gesto
do Aprovisionamento, Servios de Proteco
ao Cidado, Gesto de Pacientes, entre outras.
Em Portugal, a SAP conta, hoje em dia, com
cerca de 150 colaboradores e registou, em
2005, um volume de negcios de 54,5
milhes de Euros.
R. Quinta da Quint, 6 - Edif. D. Sebastio

2770-203 Pao de Arcos
Tel.: 21 4465500
Fax.: 21 4465501
info.portugal@sap.com
www.sap.pt
Ano de Fundao: 1999
SageInfologia
Actividades Base
Actividades Base
Edifcio Centro de Comunicaes Alameda dos

Oceanos Lote 2.08 Piso 1
1990-075 Lisboa
Tel.: 21 710 13 10
Fax.: 21 710 13 90
www.sageportugal.com
Ano de Fundao: 1980
Outras solues especficas
SAS
O SAS o lder de mercado no fornecimento
de software de Business Intelligence, solues
e servios que criam o verdadeiro
conhecimento da organizao. As solues do
SAS so utilizadas em mais de 40 mil locais,
incluindo 96 das 100 maiores empresas da
Fortune. O SAS o nico fabricante que
integra de uma forma completa, tecnologia de
Data Integration, Armazenamento, Aplicaes
Analticas e de Business Intelligence. Durante
trs dcadas o SAS tem oferecido aos seus
clientes a capacidade de Power to Know.
Em Portugal, o SAS conta com mais de 70
clientes das maiores empresas nacionais
oriundos de indstrias como a Banca,
Servios Financeiros, Seguros, Servios,
Telecomunicaes e Administrao Pblica.
Campo Grande 378 - 1Andar
1700-097 Lisboa
Tel.: 21 031 60 00
Fax.: 21 031 60 99
marketing@por.sas.com
www.sas.com/portugal
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Software
Relao com Canais Externos, Adm. Pblica
Local, Impostos e Administrao, Defesa e
Seac Banche
Rua Dr. Jos Esprito Santo, Lote 1 A

1949-038 Lisboa
Tel.: 21 8315550
Fax.: 21 8315545
info@seacbanche.com
www.seacbanche.pt
Ano de Fundao: 1987
Actividades Base
Software
Actividades Base
Hardware, Software
Samsung
Pblica
Rua Cesrio Verde,n 5 - 4 piso

2790-326 Queijas
Tel.: 21 425 10 00
Fax.: 21 425 10 10
www.samsung.pt
Ano de Fundao: 1982
Actividades Base
Hardware
54
SAP
Listagem Principal
serviSIS
Av. Dr. Francisco Lus Gomes, Lote 1

1800-181 Lisboa
Tel.: 21 8540009
Fax.: 21 8540960
marketing@servisis.pt
www.servisis.pt
Ano de Fundao: 2002
Actividades Base
Especficas
Sicnet
Siemens IT Solutions and

Services
Rua Irmos Siemens, N1
2720-093 Amadora
Tel.: 21 4178760
Fax.: 21 4178037
it-solutions.pt@siemens.com
www.siemens.pt/it-solutions
Ano de Fundao: 1995
Actividades Base
Servios de TI
Sinfic
R. do Barroco, 214C - Lea do Balio
4465-591 S. Mamede de Infesta
Tel.: 22 9579380
Fax.: 22 9539366
sicnet.porto@sicnet.pt
www.sicnet.pt
Ano de Fundao: 1993
Estrada da Ponte, N2
2610-141 Amadora
Tel.: 21 0103900
Fax.: 21 0103999
info@sinfic.pt
www.sinfic.pt
Ano de Fundao: 1990
Actividades Base
Actividades Base
Defesa e Segurana Pblica, Sade,
Siemens Enterprise
Communications
Sisconsult
Rua Irmos Siemens, 1

2720-093 Amadora
Tel.: 21 4178000
Fax.: 21 4178080
internetrequest.pt@siemens.com
www.siemens.pt/enterprise
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
Educao
Edif. do Lago, R. Prof. Mota Pinto, 42 F, Esc.

2.01
4100-353 Porto
Tel.: 22 616 92 96
Fax.: 22 616 92 89
www.sisconsult.com
Actividades Base
Servios de TI
Sisqual
Av Comendador Ferreira de Matos 801

4450-125 Porto
Tel.: 22 9397790
Fax.: 22 9397799
asalazar@sisqual.com
www.sisqual.com
Ano de Fundao: 1992
Actividades Base
Pblica Local, Sade
Sistemas DCM-Ibrica
Av. Clotilde - Centro de Congressos do Estoril,

4B
2765-211 Estoril
Tel.: 21 4646190
Fax.: 21 4646191
mailbox_dicpt@dicomgroup.com
www.dicomportugal.com
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Relao com Canais Externos, Adm. Pblica
Local, Impostos e Administrao, Defesa e
SNN
Urbanizao do Falco, Lote 501, R/C G

1675-180 Lisboa
Tel.: 21 4787460
Fax.: 21 4787461
snn@snn.pt
www.snn.pt
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
Pblica Local, Adm. Pblica Local, Impostos
e Administrao, Defesa e Segurana Pblica,
Especficas
55
Listagem Principal
Software AG
SQS
Sybase
Actividades Base
Actividades Base
Actividades Base
Especficas
SOL-S e Solsuni
STP
Campo Grande, 28 -1-D

1700-093 Lisboa
Tel.: 21 7817530
Fax.: 21 7974179
portugal@softwareag.com
www.softwareag.com
Ano de Fundao: 1986
Rua Central Park, 2 - 1

Tel.: 21 7220900
Fax.: 21 7220901
comercial@sols.pt
www.sols.pt
Ano de Fundao: 1992
Sony
Edif. Sony, Av. do Mediterrneo

Parque das Naes
1990-156 Lisboa
Tel.: 21 891 20 00
Fax.: 21 891 20 01
www.sony.pt
Actividades Base
Hardware
Sony Ericsson
Av. Berna ,n 52 -1-C

1050-043 Lisboa
Tel.: 808 204 466
Fax.: 21 780 31 89
www.sonyericsson.com
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
Hardware
56
Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, 33

Tel.: 21 4229090
Fax.: 21 4229071
info@sqs.pt
www.sqs.pt
Ano de Fundao: 2002
R. Marechal Teixeira Rebelo, ns 2 e 2A, 2F

2780-271 Oeiras
Tel.: 21 4540630
Fax.: 21 4540631
bsilva@stp.es
www.stp.com.pt
Actividades Base
Sucesso24Horas
Av. 5 de Outubro, N 72 1A
1050-059 Lisboa
Tel.: 21 7950238
Fax.: 21 7950240
arosa@sucesso24horas.com
www.sucesso24horas.com
Ano de Fundao: 2005
Sun Microsystems
Rua Dr. Antnio Loureiro Borges N 9 11 Piso

1495-131 Algs
Tel.: 21 4134000
Fax.: 21 4134099
sales.pt@sun.com
www.sun.pt
Ano de Fundao: 1998
Actividades Base
Av. do Forte, N 3 - Edif. Sucia IV - Piso 1

2795-504 Carnaxide
Tel.: 21 4246710
Fax.: 21 4246719
marketing@sybase.pt
www.sybase.pt
Ano de Fundao: 1996
Symantec
Av. da Liberdade, 110 - 1 Piso

1269-046 Lisboa
Tel.: 21 340 46 63
Fax.: 21 340 45 75
www.symantec.com
Actividades Base
Hardware, Software
Sysbizz
Edificio 1 - Fraco 2JB - Sintra Business Park

2710-089 Sintra
Tel.: 21 9152083
Fax.: 21 9152083
jorge.lima@sysbizz.pt
www.sysbizz.pt
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
SysValue
R. Serpa Pinto, 14 A - 2
1200-445 Lisboa
Tel.: 21 010 88 00
Fax.: 21 010 88 99
www.sysvalue.com
Actividades Base
Servios de TI
T.I.
Praceta das Descobertas, 8

1679-017 Lisboa
Tel.: 21 4789499
Fax.: 21 4789499
tecnologia@artsoft.pt
www.artsoft.pt
Ano de Fundao: 1987
Actividades Base
Listagem Principal
Targus
Edifcio Lusadas - Rua dos Lusadas, n 5 - 5

D
1300-365 Lisboa
Tel.: 21 3648572
Fax.: 21 3648573
targus.pt@targus.com
www.targus.com/emea
Ano de Fundao: 1983
Actividades Base
Hardware
TechData
Ed. Mirante, Bl A2, EN 6/2

2610-008 Alfragide
Tel.: 21 472 84 00
Fax.: 21 472 84 02
www.techdata.pt
Ano de Fundao: 1974
Actividades Base
Hardware
Tecnidata
Torre de Monsanto - Rua Afonso Praa, n 30

- 6
1495-061 Algs
Tel.: 21 8390700
Fax.: 21 8592131
www.tecnidata.pt
Ano de Fundao: 1985
Actividades Base
Pblica Local, Sade
Tekever
R. Alves Redol, 9
1000-029 Lisboa
Tel.: 21 310 03 00
Fax.: 21 352 58 43
www.tekever.pt
Actividades Base
Servios de TI
Tele 2
Apartado 518
4764-909 Vila Nova de Famalico
Tel.: 800 734 040
Fax.: 808 272 790
servico.cliente@tele2.com
www.tele2.pt
Actividades Base
Teleca Solutions
Av. D. Joo II, Lote 1.022.2A - 1 Esq.

1990-095 Lisboa
Tel.: 21 893 70 10
Fax.: 21 893 70 19
www.teleca.com
Actividades Base
Teleperformance
Rua Alexandre Braga, n 25 B

1150-003 Lisboa
Tel.: 21 311 39 00
Fax.: 21 311 39 99
info@teleperformance.pt
www.teleperformance.pt
Ano de Fundao: 1994
Actividades Base
Servios de TI
Telindus
Rua Afonso Praca, n 30 Edificio Torre de

Monsanto, piso 5
1495-061 Algs
Tel.: 21 011 88 00
Fax.: 21 011 88 01
www.telindus.pt
Ano de Fundao: 1969
Actividades Base
Servios de TI
Telvent
Av. Severiano Falco, n 14

2685-378 Prior Velho
Tel.: 21 9405320
Fax.: 21 9405329
antonio.mendes@telvent.abengoa.com
www.telvent.com
Ano de Fundao: 2001
Actividades Base
de Telecomunicaes
Especficas
Tibco
Quinta da Fonte Edifficio Dom Pedro 1

Tel.: 21 000 17 45
Fax.: 21 000 81 26
www.tibco.com
Actividades Base
Software
Timestamp
Avenida Conde Valbom N 30 9

1050-068 Lisboa
Tel.: 21 3504870
Fax.: 21 3570268
timestamp@timestamp.pt
www.timestamp.pt
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Pblica Local, Sade, Educao, Outras
Solues Especficas
Tinta Digital STI
Plo Tecnolgico de Lisboa - Lote 1

1600-546 Lisboa
Tel.: 21 7101165
Fax.: 21 7101186
info@tintadigital.com
www.tintadigital.com
Ano de Fundao: 0
Actividades Base
TMN
Av. lvaro Pais, n2

1649-041 Lisboa
Tel.: 21 791 44 00
Fax.: 21 891 45 00
1696@tmn.pt
www.tmn.pt
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
57
Listagem Principal
Toshiba
Lagoas Park, Edif. 1, Piso 3

Tel.: 21 006 50 00
Fax.: 21 006 50 15
www.toshiba.pt
Actividades Base
Hardware
Tradecom
R. de Entrecampos, 28
1749-076 Lisboa
Tel.: 21 500 40 00
Fax.: 21 500 35 65
www.tradecom.pt
T-Systems ITC
Edifcio Infante, Avenida D. Joo II, Nr.

1.16.05L
10 Piso Letras C/D
1990-083 Lisboa
Tel.: 21 8923000
Fax.: 21 8923148
info@t-systems.pt
www.t-systems.pt
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Actividades Base
Servios de TI
Impostos e Administrao, Sade, Outras
Solues Especficas
Transcom
Unisys
45, Rue de Scillas

L-2529 Howald, Luxemburgo
Tel.: 25 2401400
Fax.: 25 2401450
reception.porto@transcom.com
www.transcom.com
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
Servios de TI
Trend Micro
Rua dos Malhes Edifcio D. Pedro I Quinta da

Fonte
Tel.: +34 91 369 70 30
Fax.: +34 91 369 70 31
http://pt.trendmicro-europe.com/
Actividades Base
Software
Lagoaspark - Rua das Lagoas Pequenas,

Edifcio 5B - 5
Tel.: 21 3127500
Fax.: 21 3150490
contacto@pt.unisys.com
www.unisys.pt
Ano de Fundao: 1986
Actividades Base
Segurana Pblica, Justia
Vantyx
Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, Edifcio da

Qualidade B1 - Tagus Park
2720-120 Oeiras
Tel.: 21 4873300
Fax.: 21 4873399
information@vantyx.com
www.vantyx.com
Ano de Fundao: 2003
Actividades Base
58
Vignette Ibrica
Quinta da Fonte - Edfcio D. Pedro I

Tel.: 21 000 16 45
Fax.: 21 000 20 85
www.vignette.com
Actividades Base
Software
Vip Voz
Av. D. Joo IV, 525, 5 Dto

4810-531 Guimares
Tel.: 25 3519975
Fax.: 25 3517904
info@vipvoz.com
www.vipvoz.com
Ano de Fundao: 2005
Actividades Base
de Telecomunicaes
Visualforma
Rua Dr Jos de Matos, 98 - Edificio

Visualforma
8000-502 Faro
Tel.: 28 9880040
Fax.: 28 9880049
visualforma@visualforma.pt
www.visualforma.pt
Ano de Fundao: 1996
Actividades Base
Vodafone
Av. D. Joo II, Lote 1.04.01

1998-017 Lisboa
Tel.: 21 0915000
Fax.: 21 0915953
16914@vodafone.pt
www.vodafone.pt
Ano de Fundao: 1991
Actividades Base
Listagem Principal
Vortal
R. Julieta Ferro, 12, 12

1600-131 Lisboa
Tel.: 21 0325011
Fax.: 21 0325010
info@vortal.pt
www.vortal.biz
Actividades Base
Servios de TI
WeDo Consulting
Edifcio Picoas Plaza - Rua Viriato 13E,

Ncleo 6, 4 Andar;
1505-233 Lisboa
Tel.: 21 0111400
Fax.: 21 0111401
customerservices@wedoconsulting.com
www.wedoconsulting.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Impostos e Administrao, Sade
WinTrust
Empresa focada em Consultoria, Testes ao
Software, Apoio ao cliente final nos Testes de
Aceitao e em Servios de Mediao. O
motivador para a criao da WinTrust residiu
na inexistncia no mercado nacional de
empresas com Conhecimento prtico nas
Metodologias de Teste e, em simultneo,
Independentes de qualquer integrador de
sistemas.
Assim, a WinTrust posiciona-se no apenas
como empresa consultora mas tambm como
empresa certificadora.
Avenida Conde Valbom, 30 - 8 piso
1050-068 Lisboa
Tel.: 21 3510540
Fax.: 21 3510549
filipe.carlos@wintrust.pt
www.wintrust.pt
Ano de Fundao: 2006
Actividades Base
Servios de TI
Whitebook consulting
Worldvision Consulting
Actividades Base
Actividades Base
Wincor Nixdorf
Xerox
Rua Engenheiro Frederico Ulrich, 2650

4470-605 Porto
Tel.: 22 9408200
Fax.: 22 9420429
info@whitebook.pt
www.whitebook.pt
Ano de Fundao: 2002
Edificio Prime - Av. quinta Grande, 53 piso 5 fraco A

2614-521 Amadora
Tel.: 21 0069050
Fax.: 21 0069080
www.wincor-nixdorf.com
Ano de Fundao: 2000
Actividades Base
Especficas
Rua Prof. Orlando Ribeiro, n 6, Escritrio O

1600-796 Lisboa
Tel.: 21 7593121
Fax.: 21 7593123
management@worldvision-consulting.com
www.worldvision-consulting.com
Ano de Fundao: 2003
XRT
Av Marginal - Edif. Parque Oceano 4C

2780-337 Oeiras
Tel.: 21 4467490
Fax.: 21 4467508
www.xrt.com
Ano de Fundao: 1989
Actividades Base
Hardware, Software
com Canais Externos
Zapp
Sintra Business Park, Edif. 9

2710-089 Sintra
Tel.: 21 0062600
Fax.: 21 0062699
suporte.empresas@zapp.com.pt
www.zapp.pt
Ano de Fundao: 1993
Actividades Base
Solues Especficas
Av Infante D Henrique c/ Marechal Gomes da

Costa
1801-001 Lisboa
Tel.: 21 040 04 00
Fax.: 21 040 04 01
xeroxportugal@xerox.com
www.xerox.pt
Ano de Fundao: 1965
Actividades Base
59
Strategy, Governance, and Reporting

A GOVERNMENT INSIGHTS SPECIAL INTELLIGENCE SERVICE
Government Insights Strategy, Governance, and Reporting service provides government and vendors with
research reports and provocative viewpoints on all aspects of government policy and guidance that must be
considered for technology investment strategies, business case adjudication, and portfolio
management. Executive-level governance and organizational efficiency, along with oversight and enterprise
reporting of technology results, round out the key elements of this service.
Topics Covered
Topics addressed will include:

Domestic public safety and security
Defense
Education
Environment and natural resources
Global economic development/Assistance health
Human resources/Citizen benefits
Tax and revenue
Subjects Analyzed
Throughout the year, this service will address the following topics:
Technology policy impact
Implemental architecture and reference models
Compliance and scorecards
Cost consolidation challenges
Service oriented architecture
Business process outsourcing
IT infrastructure consolidation
IT workforce of the future
Key Questions Answered
Our research addresses the following issues that are critical to your
Research Agenda
Throughout the year, this service will offer insight into the latest
trends impacting the market. Potential studies include:
Data and Record Management as a Strategic Resource
Open Source Opportunity Within the Government
Service Oriented Architecture: Next Steps for Results
Strategic Transformation Opportunities: Will Wireless Work?
Transformational Outsourcing: Citizen Consumer Center
Making Scorecards Work for Compliance and Accountability
Cost Consolidation Challenges: What to Do When the Budget
Vanishes
Where to Find the Technology Workforce of the Future
Subscription Benefits
A full 12 months of documents providing intelligence on market
developments and direction along with informed
commentary and recommended actions

Access to the analyst team for further discussions and explanation
(one-hour increments)
Preferential pricing on purchases of other services

Tickets (3) to an IDC or Government Insights Executive
Conference each year
Invitations to regular telebriefings
success:
What impact do current world events have on the future of
technology programs and budgets?
How can early opportunities for consolidation and cost
containment be identified?
What benefits are being achieved in cross-government initiatives?

How can a technology investment portfolio be optimized for
maximum mission value?
Which scorecards and maturity models produce measurable
improvements?
How can the value of the enterprise technology organization and
its executives be optimized?
What are the latest innovations for enterprise architectures and
reference models?
FOR MORE INFORMATION: PORTUGAL@IDC.COM

Government Insights, an IDC company, provides government organizations and IT vendors that serve them with
research-based advisory and consulting services that enable government executives to maximize the value of their
technology investments; minimize technology risk through accurate planning; benchmark themselves against industry
peers; adopt industry best practices for organizational/technology alignment; make more informed technology decisions;
and drive technology-enabled performance and innovation. Government Insights provides full coverage of the
government value chain, with special emphasis on developing and employing strategies that leverage IT investments to
maximize organizational performance. Staffed by senior analysts with significant technology experience in government,
Government Insights provides a portfolio of offerings that are relevant to both IT and government needs.
IDC is a subsidiary of IDG, the worlds leading technology media, research, and events company.
Corporate Headquarters: 7600 Leesburg Pike, East Building, Suite 310, Falls Church, VA 22043, 703-485-8300
61
Actividades Base Hardware
62
63
Impresso profissional que permite reduzir custos

e aumentar produtividade das organizaes
Entrevista com Javier Gutierrez, Director Geral da OKI Systems Ibrica em Portugal
Qual a situao da OKI Printing Solutions em Portugal?
A OKI Printing Solutions uma marca global dedicada ao fabrico e comercializao de
solues de impresso profissional, aplicaes e servios que aumentam a eficincia das
empresas actuais. Desde impressoras, faxes e equipamentos multifuncionais, at aplicaes
de servios, a OKI Printing Solutions trouxe ao mercado uma gama de impressoras
incrivelmente rpidas e de alto rendimento, ideais para cobrir todas as necessidades de
impresso interna das empresas.
Desde 1995, ano da sua fundao em Portugal, a OKI Printing Solutions mantm no
mercado nacional uma posio de referncia no sector da impresso profissional,
especialmente desenhada para os utilizadores empresariais.
Em 2006, registou um crescimento de 18% no mercado nacional, com uma facturao de
20 milhes de euros. Neste mesmo perodo, segundo os dados da consultora Gartner
Dataquest, liderou o segmento de impressoras A3 laser/LED a cores com uma quota de
34%, e ocupou a segunda posio nos mercados globais de impressoras e equipamentos
multifuncionais laser a cores.
Estes dados consolidam a OKI como uma das marcas de referncia no mercado de perifricos
em Portugal, ocupando tambm posies relevantes nos mercados Laser/LED monocromo,
matricial e de faxes.
A quem se dirige fundamentalmente a oferta da OKI Printing Solutions?
A OKI Printing Solutions especialista em solues de impresso profissional, adequando
totalmente a sua oferta de equipamentos e servios s necessidades das empresas actuais.
A nvel mundial, as empresas encaram a impresso como um elemento fundamental no seu
trabalho dirio. Estima-se que, por ano, sejam realizados 60 bilies de impresses, em que
8% derivam de impressoras, valor que tende a crescer com o aparecimento de novos
equipamentos e solues de impresso.
Neste contexto, tambm as empresas portuguesas procuram dar resposta s suas necessidades,
com a aquisio de novos equipamentos, capazes de lhes oferecer, rapidamente e com
melhores custos, o nvel de impresso que desejam. Anteriormente, a tarefa de imprimir um
banner, cartaz ou outro material promocional requeria a subcontratao dos servios de
64
uma grfica, muitas vezes falvel em termos de prazos

de entrega de material e substancialmente mais cara.
Com a oferta actual de impresso, tanto em termos de
equipamentos como de software de gesto das
impresses, torna-se possvel a todas as empresas, de
qualquer dimenso, gerir os seus prprios materiais,
rentabilizando o seu hardware.
assegurando custos por pgina nicos no mercado.

Esta uma ferramenta muito rentvel, que permite s
empresas saberem com antecedncia qual ser o seu
oramento em trabalhos de impresso.
Quais as solues OKI mais adequadas para

empresas?
De uma forma global, a OKI Printing Solutions

diferencia-se da sua concorrncia por trs elementos
fundamentais: a constante inovao tecnolgica, a
capacidade de reduo nos custos internos de impresso
das empresas e o total acompanhamento do seu canal
de venda e distribuio.
Focalizando-se numa oferta de impresso profissional,

a OKI Printing Solutions apresenta s empresas uma
ampla variedade de gamas de produtos, capazes de
cobrir qualquer necessidade de impresso especfica de
cada empresa.
Esta oferta abrange os seguintes segmentos: impressoras
matriciais, impressoras monocromo e a cores laser/
LED nos tamanhos A4 e A3, equipamentos
multifunes (impresso, digitalizao, fax e cpia)
monocromo e a cores laser/LED tamanho A4, faxes e
equipamentos para pontos de venda (OKIPOS), para
alm de acessrios e consumveis para todos estes
equipamentos.
Para complementar a sua oferta de equipamentos, a
OKI disponibiliza s empresas um servio eficaz de
gesto de parques de impresso: o Programa Custo por
Pgina. Aplicado por parceiros certificados OKI, este
sistema permite gerir e ajustar um parque fixo de
impressoras conforme as necessidades de cada empresa,
Que factores diferenciam a oferta da OKI face

concorrncia?
Em termos de inovao tecnolgica, a OKI sempre

apostou, desde a sua criao em 1881, na investigao
e desenvolvimento de novas tecnologias que no s
facilitem a utilizao dos equipamentos, como tambm
aumentem a qualidade de impresso. o caso da
tecnologia laser/digital LED, que trouxe s impressoras
OKI uma rentabilidade nica com garantia para toda
a vida da cabea LED de cada equipamento; do single
pass, um sistema de impresso das quatro cores numa
s passagem, o que permite aos equipamentos maiores
velocidades nos respectivos segmentos, triplicando a
velocidade de algumas das impressoras laser/LED a
cores do mercado. Por outro lado, o High Definiton
Toner um toner microfino que permite um
acabamento suave e com brilho mesmo em papel
normal, oferecendo um resultado de alta definio.
65

Mas a inovao da OKI no fica apenas pela criao de novas tecnologias e produtos. A
marca tem vindo tambm a apostar em processos de fabrico, design, distribuio, utilizao,
reutilizao e desperdcios dos seus produtos, que permitam reduzir o impacto no ambiente
e fomentar o desenvolvimento sustentvel. Cada um dos centros de produo OKI, situados
em Takasaki, Fukushima, Tailndia e Inglaterra obteve o standard internacional para a
preservao do meio ambiente, contando com sistemas que permitem reutilizar 95% dos
resduos gerados nestas fbricas.
Relativamente optimizao de custos, os equipamentos OKI oferecem a diminuio de
custos indirectos atravs da criao de materiais anteriormente subcontratados a empresas
grficas. Esta capacidade permite s empresas portuguesas maximizar o seu trabalho, uma
importante mais-valia para a rentabilidade empresarial.
Ao nvel do canal de venda e distribuio, a OKI conta com uma rede global de cerca de 120
distribuidores e revendedores credenciados e amplamente especializados na sua tecnologia
de impresso.
Esta rede oferece pontos de venda distribudos por todo o Portugal Continental e Ilhas e
leva aos clientes finais OKI a qualidade de venda e apoio tcnico da marca OKI Printing
Solutions. No caso dos grandes clientes, a marca fornece apoio directo acompanhando o
parceiro na visita ao cliente e no suporte tcnico.
Javier Gutierrez, Director Geral da OKI Systems Ibrica em Portugal
66
is
E dEesepoos
seus pontos quentes
ois
E Edseepestiver
a sofrer um
estiverem sempre a mudar?
E depois
crescimento inesperado?
E se tiver que implementar

a mais recente tecnologia
de servidor blade?
E depois
E se os seus custos
em energia estiverem
a aumentar?
Ns pegamos nos E se e transformamo-los em E depois

Estabelecemos um novo padro na excelncia operacional de centros de dados
A
nossa
revolucionria
metodologia,
de
Tecnologia modular
aplicao
Pague apenas a alimentao e o arrefecimento de que necessita

com a nossa abordagem pague conforme cresce de construo de
blocos por configurao. Esta soluo escalonvel permite-lhe
desenvolver rapidamente, configurar e manter os nossos
componentes substituveis em funcionamento.
universal, na concepo, desenvolvimento e operao

de centro de dados permite-lhe resolver os principais
desafios dos gestores dos centros de dados actuais
nomeadamente, crescimento inesperado, desenvol
Mtodo Close-Coupled-Cooling
TM
vimento de servidor blade, calor no centro de dados e
Ao trazer o AC para a fila, para mais perto da fonte de gerao de

calor, tanto reduz a distncia que o ar frio precisa para viajar (de 15
metros para 1,5 metros), como reduz significativamente a mistura
das correntes de ar quente e frio. O resultado lquido uma
abordagem ao arrefecimento mais eficaz e um custo total de
funcionamento mais baixo.
custos com funcionamento crescentes.

Tornmos a excelncia operacional na nova realidade,
onde voc pode desenvolver componentes standardizados e modulares e integrar processos repetveis num am-
Opes de conteno trmica
biente gervel e previsvel. APC a nica empresa com
Coloque a tampa no calor e elimine a dispendiosa contaminao

cruzada de temperatura com as inovadoras Opes de conteno
trmica da APC, tanto para configuraes em bastidor como de
corredores completos.
competncias tcnicas inovadoras que satisfazem as

exigncias dos centros de dados actuais e futuros. Ns
eliminamos os e se dos centros de dados ao oferecer-
Produtos de vigilncia NetBotz
mos solues visionrias.
Proteja a segurana fsica dos seus centros de dados das ameaas antes que elas
conduzam a tempos de paragem. Receba relatrios ao minuto das condies ambientais
e fsicas nos seus centros de dados com o sistema de monitorizao remota NetBotz.
Quer esteja a redesenhar um centro de dados, a

construir de raz uma instalao ou a sofrer problemas
como aqueles que descrevemos, ns podemos ajudar.
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desenvolvimento e de operao. Aprenda com alguns dos maiores especialistas mundiais em centros de dados.
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ParaRede
Lexmark
Partner Solutions
LG Electronics
PH Informtica
Listopsis
Philips
Lusomatrix
pmelink.pt
M
Magirus
McAfee
Privilgios
Prolgica
PT Prime
MGE OPS
MicroSis
Rittal
NCR
Samsung
NEC Philips Unified Solutions
Seac Banche
NextiraOne
Sicnet
Nokia
Siemens Enterprise
Communications
Nnio Hiross
Normtica
Nortel Networks
Sinfic
Sisqual
Listagem de Empresas
Sony Ericsson
STP
Sun Microsystems
Symantec
Sysbizz
T
T.I.
Targus
Tech Data
Tecnidata
Telvent
Toshiba
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vip Voz
Visualforma
W
Wincor Nixdorf
Sistemas DCM-Ibrica
Xerox
Sony
XRT
69
Software
Software
Actividades Base Software
70
71
Listagem de Empresas Software
2AS
Beltro Coelho
CSC
BMC Software
Customer 360
Acitel 4
Bull Portuguesa
Adobe Systems
Business Objects
ADT
BySat
Advantis Solutions
Afina
AGAP2 -HIQ
Software
Alcatel-Lucent
Alert
Software
Allasso
Altitude Software
Ambisig
ANO
AnubisNetworks
APC
Arturai
ATKS
ATM Informtica
ATX Software
Autodesk
Avaya
74
D
D4B
darwin
Datacomp
CA
Datinfor
Cagicomp
Decsis
Caixa Mgica
Cedis
DOCmaster
Cesce SI
Documtica
Cezanne Software
DPW IT Consulting
CGI
DUTEC
Checkpoint
CIGEST
CIL
Cisco
Compta
Computer One
Compuware
Convex
CPCHS
CPCis
Basedois
BEA
Critical Software
E
e-Chiron
Edisoft
EMC
Enterasys Networks
Espectro
ESRI
Eurocarisma
Expert
F
F3M
Favvus IT HR
forumB2B
Fractalia
MicroStrategy
Informantem
MobiComp
InforTucano
Movensis
Infos
Multicert
InterHost
ISI
IT Peers
ITds
Gadsa
Ixopen
Geometral
IZO
GFI
Gmtel
Grupo Mr.Net
H
HiValue
HP
HPG
I
IBM
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
Listopsis
Lusomatrix
Identisis
IDW
Magirus
iKnow
McAfee
inCentea
Microfil
Indra
MicroSis
Infodesa
Microsoft
N
NCR
NEC
Netopolis
NextiraOne
Noksys
Normtica
Novell
O
Oc
Opensoft
Oracle
OutSystems
P
Panda Software
ParaRede
Partner Solutions
PH Informtica
pmelink.pt
PowerData
Software
Software
75
Listagem de Empresas Software
Priberam Informtica
STP
Sun Microsystems
Sybase
Symantec

Solutions
Privilgios
T
T.I.
Tecnidata
PT Prime
Teleca Solutions
Software
PSE
Software
SADCI
Safira
SageInfologia
SAP
SAS
Seac Banche
serviSIS
Sicnet
Telvent
Tibco
Timestamp
Tinta Digital STI
Trend Micro
T-Systems ITC
U
Unisys
Siemens Enterprise
Communications
Vantyx
Sinfic
Vignette Ibrica
Sisqual
Vip Voz
Sistemas DCM-Ibrica
Visualforma
SNN
Software AG
SQS
76
Sysbizz
W
WeDo Consulting
Wincor Nixdorf
X
Xerox
XRT
Solues para aumentar os nveis

de eficincia e de produtividade.
Software de estatstica e solues de anlise predictiva para

apoio gesto das actividades dirias e suporte deciso.
Tipicamente utilizado para:
antecipar e identificar ocorrncias fraudulentas;
realizar estudos de avaliao de necessidades;
avaliar o impacto de medidas tomadas;
investigar comportamentos;
realizar inquritos de opinio.
Inquritos de avaliao da qualidade do ensino a alunos, a

docentes, a empregadores e a antigos alunos.
Inquritos para avaliao da satisfao

dos utilizadores de servios pblicos.
Rua Castilho, 44 - 8 Andar | 1250-071 Lisboa

Tel: 213 170 910 | Fax: 213 170 919
www.pse.pt | spssinfo@pse.pt
Servios de TI
Servios de TI
78
Actividades Base Servios de TI
79
Milhes de Euros
Servios de TI
Servios de TI
80
Actividades Base Servios de TI
Tendncias no Segmento da Administrao

Pblica
Com o objectivo de identificar as principais linhas orientadoras do mercado, a IDC
entrevistou, nos vrios pases da Europa, um naipe seleccionado constitudo por lderes
governamentais, consultores e representantes dos principais fornecedores de TI.
Estas entrevistas permitiram apurar algumas questes que fundamentalmente preocupam
os agentes do mercado (utilizadores e fornecedores) e das quais se d conta em seguida.
Devido s limitaes oramentais e s crescentes expectativas dos cidados, a reduo de
custos de operao e a melhoria do servio prestado so as grandes linhas orientadoras da
maioria dos investimentos em Tecnologias da Informao e das decises de gesto.
As actividades governamentais requerem a generalizada consolidao, integrao e
interoperabilidade dos sistemas e das respectivas infra-estruturas.
So necessrias solues que vo ao encontro das prioridades referidas nos dois pontos
anteriores e devero ser estabelecidos, pelos fornecedores, modelos de implementao em
parceria com organizaes seleccionadas para o efeito, partilhando o risco.
Os fornecedores devero focalizar as reas de gesto do investimento, armazenamento de
informao, gesto, acessibilidade e solues de segurana, tendo em vista a gerao de
valor acrescentado para o que os seus clientes definem como misso.
300
Taxa de
Crescimento
Anual Mdia
2005 - 2010
Despesa em TI na Administrao Central,

2005 2010
250
4,3%
200
150
5,2%
100
7,3%
50
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Servios
Software
Hardware
Fonte: IDC, 2006
FACTORES DETERMINANTES
So quatro os factores que influenciam o mercado que
afectam o investimento em TI:
Persistem as limitaes oramentais nos vrios pases
da Unio.
A Administrao Pblica continua sob presso, no
sentido de melhorar a sua oferta de servios que
presta.
essencial que o investimento seja confrontado
com a demonstrao de valor acrescentado, de
conformidade com as normas estabelecidas e de
eficincia acrescida, antes de efectuado (na fase de
deciso) e aps a implementao (por via do recurso
a mtricas bem definidas).
Esto em fase de desenvolvimento novos modelos
de actividade (ou transformao governamental)
que produziro efeitos de longo prazo nas estruturas
da Administrao e dos mecanismos de
financiamento. Esses modelos comportam a
implementao e servios partilhados e inovaes
tecnolgicas, como o Open Source Software, a
arquitectura orientada a servios e o planeamento de
recursos.
Em resposta, as organizaes da Administrao
Pblica definem actualmente novas estratgias e
mudanas de comportamento, no sentido de maximizar
o investimento em TI e de se adaptarem s limitaes
e s oportunidades que enfrentam, sendo expectvel
que os efeitos dessa atitude se produzam efeitos j em

2007.
Os pontos 1 a 5 so comuns em todo o mundo e os de
6 a 10 representam tendncias presentes nos vrios
nveis de governao na Unio Europeia.
Os governos procuram estandardizar e consolidar os
seus sistemas de informao
A oferta de servios governamentais ser orientada
pela partilha e interoperabilidade da informao
Os governos pretendem criar novos modelos de
compras e estabelecer estratgias de aquisio
A utilizao de mtricas tender a se generalizar
O xito dos projectos de TI basear-se- no valor que
emprestam misso para eles definida e pelo retorno
do investimento
Os cartes inteligentes e outras ferramentas de
gesto da identidade sero um dos pontos onde
aumentar a propenso para o investimento
Aumentar a colaborao multijuridiscional entre os
organismos de segurana pblica dos pases membros
de Unio Europeia
As inovaes tecnolgicas e as arquitecturas estaro
na base das mudanas a aplicar pelas Administraes
das decises de investimento
A influncia das decises globais da Unio aumentar
e ser aprofundada
O papel da Administrao Local no total do
investimento aumentar de forma muito sensvel.
Despesa na Administrao Local, 2005 2010

140
Taxa de
Crescimento
Anual Mdia
2005 - 2010
Milhes de Euros
120
100
4,9%
80
60
6,0%
40
7,7%
20
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Servios
Software
Hardware
Fonte: IDC, 2006
81
Servios de TI
Listagem de Empresas Servios de TI
2AS
3C - Customer Contact Center
C
CA
CSC
Customer 360
Cagicomp
D4B
Advantis Solutions
Caixa Mgica
darwin
Afina
Capgemini
Data Recover Center
AGAP2 -HIQ
Cedis
Datacomp
ahp
Cesce SI
Datinfor
Alert
Cezanne Software
Decsis
ALL2IT
CGI
Ambisig
CIGEST
Diamond Cluster
ANO
Cisco
DOCmaster
APC
Citeforma
Documtica
Arturai
City Desk
DPW IT Consulting
ATM Informtica
Claranet
DUTEC
Atos Origin
Compta
ATX Software
Compuquali
Servios de TI
Accenture
BEA
Beltro Coelho
BI4ALL
Bizdirect
Boston
BT Portugal
Bull Portuguesa
82
BySat
Computer One
Compuware
Convex
Cortec
CPCHS
CPCis
Critical Software
E
e-Chiron
Edinfor-LogicaCMG
Edisoft
EDS
EMC
Enterasys Networks
Espectro
ESRI
Eurocarisma
Everis
Expert
IBM
Knowit
Identisis
Konica Minolta
F3M
IDW
Favvus IT HR
iKonow
forumB2B
inCentea
Fractalia
Indra
Infodesa
Fujitsu Services
L
Link Consulting
Listopsis
Log Internet Consulting

Lusomatrix
Informantem
InforTucano
Magirus
Infos
Mainroad
Innovagency
Mdados
INSA
MGE OPS
Interacesso
Microfil
InterHost
MicroSis
ISI
MicroStrategy
IT Peers
MobiComp
ITds
Movensis
Iwaytrade
Multicert
HiValue
Ixopen
Municpia
HP
IZO
HPG
G
Gadsa
Galileu
Geometral
Getronics
GFI
GMS Consulting
Gmtel
Grupo Mr.Net
JD Solutions
Servios de TI
Servios de TI
N
NCR
Netcall
Netopolis
83
Servios de TI
Listagem de Empresas Servios de TI
NextiraOne
Procinfa
SNN
NLS
PSE
Software AG
Noksys
SQS
Nnio Hiross
PT Contact
STP
Normtica
PT Prime
Sun Microsystems
Servios de TI
Nortenet
Sybase
Novabase
SysValue
Oc
Reditus
OKI
Rittal
T.I.
Opensoft
Roff
Tecnidata
Oracle
Rumos
Tekever
OutSystems
S
SADCI
Panda Software
Safira
ParaRede
SAP
Partner Solutions
serviSIS
PH Informtica
Sicnet
pmelink.pt
Siemens Enterprise
Communications
Priberam Informtica

Services

Solutions
Sinfic
Prisma
Privilgios
84
Sysbizz
Sisconsult
Sisqual
Sistemas DCM-Ibrica
Teleca Solutions
Teleperformance
Telindus
Telvent
Timestamp
Tinta Digital STI
Tradecom
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vantyx
Vip Voz
Visualforma
Vortal
W
WeDo Consulting
Wincor Nixdorf
WinTrust
X
Xerox
Servios de TI
Servios de TI
85
Telecomunicaes
Telecomunicaes
Actividades Base Telecomunicaes
86
Telecomunicaes
Telecomunicaes
Actividades Base Telecomunicaes
88
Lder da inovao em Portugal

Com uma infra-estrutura de ltima gerao (Next Generation Network - NGN) e uma
equipa ousada e exigente, a Novis consegue disponibilizar solues exclusivas ao nvel das
mais avanadas do mundo e coloca Portugal ao nvel dos pases mais avanados.
Detida pela Sonaecom, a Novis foi, ainda em 1999, o primeiro operador a apresentar-se ao
mercado como alternativa ao incumbente, apresentando-se hoje, em 2007 a verdadeira
alternativa ao mesmo, com uma oferta integrada de solues profissionais avanadas e
inovadoras para grandes empresas, PMEs, microempresas, profissionais liberais e
fornecendo ainda capacidade a outros operadores, nacionais e estrangeiros (wholesale).
A Novis apresenta-se assim preparada para construir relaes de confiana com os seus
Clientes e elege a inovao e a performance como elementos de suporte sua estratgia de
crescimento no mercado nacional, garantindo a capacidade tecnolgica para oferecer
solues inovadoras e fiveis, bem como o capital humano
Novas Solues Empresariais adequadas s diferentes necessidades dos clientes
Para PMEs
A nova oferta da Novis para o mercado das Pequenas e Mdias Empresas apresenta trs
solues, de acordo com a dimenso das empresas e com as suas necessidades.
Novis Advance
Esta soluo destina-se a PMEs com uma localizao e inclui 2 perfis de oferta: um que
privilegia a rapidez de acesso Net e outro que valoriza a utilizao intensiva de voz.
Com internet at 24 Megas, chamadas ilimitadas e e-Services.
Novis Connect
Esta a opo indicada para liga rtodas as delegaes das empresas que tenham at 5
localizaes a soluo indicada para ligar todas as delegaes das empresas. Esta soluo
tem transferncia de dados, internet de banda larga e e-services.
e-Services
A Novis reforou os e-Services que tornam as empresas mais eficientes. Uma gama de
servios inovadores, suportados na banda larga. Exclusivamente desenhados para
utilizaes profissionais, os inovadores e-services da Novis permitem, de forma integrada
e inteligente, cobrir um conjunto de necessidades especficas das empresas.
E-Camera, e-Backup, e-Fax, e-Pack, e-Conference
disponibilizar solues exclusivas
...a Novis consegue

ao nvel das mais avanadas do mundo e coloca Portugal ao nvel dos
pases mais avanados.
continuar a crescer, com os seus
parceiros
Para Grandes Empresas

Servios de Voz
Voz Empresas Top
O Voz Empresas Top apresenta uma soluo completa
e personalizada para as necessidades de comunicaes
de voz da sua Empresa.
Servios de Valor Acrescentado
Suportados na plataforma de rede Inteligente de voz
da Novis, os servios de valor acrescentado, Nmero
800, Nmero 808 e
Nmero 707 disponibilizam um meio de contacto
simples e de fcil memorizao aos Clientes da sua
Empresa.
Servios de Acesso Internet de Alojamento de

Servidores
NetLink
uma gama de servios de acesso destinados a
empresas que necessitam de uma ligao dedicada
Internet de elevado desempenho e qualidade. Os
servios desta gama diferem entre si especialmente
pela tecnologia utilizada:
Netlink - soluo completa de acesso Internet
suportada nas plataformas de servio e Rede IP de
banda larga da Novis;
Netlink Express - servio suportado em circuitos
digitas de cobre da infra-estrutura Novis;
Netlink Extreme - especialmente destinado a
empresas que necessitam de um acesso simtrico
(com a mesma largura de banda de upstream e
downstream), suportado em tecnologia xDSL de at
2Mbps.
Corporate ADSL
Com larguras de banda exclusivas em Portugal e ao
nvel das mais avanados do Mundo at 20 Mbps o
ADSL da Novis destina-se a empresas que pretendem
ter uma soluo simples e de baixo custo para uma
ligao permanente da sua rede local Internet.
Housing
Este servio destina-se a empresas que pretendem
disponibilizar servios avanados de forma permanente
atravs da Internet, instalando os seus servidores nas
infra-estruturas de suporte do ISP. O servio Housing
clientes e
da Novis oferece a possibilidade de alojamento do

equipamento do cliente em instalaes especializadas,
assegurando uma ligao permanente e robusta
Internet com garantia de largura de banda.
Servios de Dados
VPN IP MPLS
uma soluo (network based) de comunicao de
dados suportada na rede IP MPLS de ltima gerao
da Novis, integralmente baseada em tecnologia Cisco,
desenvolvida exclusivamente para responder s
necessidades e especificidades crescentes das
comunicaes de dados das empresas.
VPN IP
Servio (premises based) de comunicao de dados
baseado em IP, que possibilita a constituio de redes
privadas de dados atravs da interligao das diferentes
localizaes das empresas. O servio VPN IP pode ser
disponibilizado utilizando-se como meios de acesso
rede IP da Novis as tecnologias de acesso ADSL e
Circuito Dedicado. A segurana das comunicaes
baseada na autenticao de sesses e encriptao de
dados de acordo com a norma IPSec/3DES.
VPN Frame Relay
um servio de comunicao de dados suportado na
rede multiservios Frame Relay/ATM, que garante
uma maior eficcia das comunicaes internas da sua
Empresa atravs da interligao dos seus vrios centros
de trabalho por meio de uma rede privada de
comunicaes de voz, dados e Internet, num ambiente
de qualidade de servio e segurana.
Conectividade de Alto Dbito
Solues de Conectividade de Alto Dbito baseadas
na oferta de circuitos digitais de elevada capacidade e
suportados nas Redes Metropolitanas SDH de acesso
e de transmisso da Novis, integralmente construdas
em fibra ptica.
Connect Link
Servio de comunicao de dados baseado na oferta de
circuitos digitais ponto-a-ponto, suportados na rede
de transmisso da Novis. O servio Connect Link
permite a interligao de cada duas diferentes
localizaes das empresas atravs de circuitos
totalmente dedicados, assegurando total segurana e
muito elevado desempenho.
89
Telecomunicaes
Listagem de Empresas Telecomunicaes
AR Telecom
Bragatel
Telecomunicaes
ONI
Optimus
Broadnet
PT Comunicaes
BT Portugal
PT Prime
Caboviso
PT Wi-Fi
Claranet
Tele 2
COLT
Telvent
ICP - Autoridade Nacional de

Comunicaes
InterHost
IOL
Movensis
Netcall
Nortenet
Novis Telecom
90
TMN
V
Vip Voz
Vodafone
Z
Zapp
91
92
93
para Suporte de Processos Transversais
Solues
Solues para
Solues para Suporte de Processos Transversais
94
XEO O novo paradigma no desenvolvimento

aplicacional
Juntando o que de melhor tem o desenvolvimento medida com a rapidez de implementao dos
pacotes aplicacionais, obtm-se uma plataforma de software inovadora que facilita no s o
desenvolvimento mas sobretudo a manuteno, protegendo os investimentos em tecnologias de
informao.
Para a ITds cada cliente nico: tem as suas necessidades especficas e as solues
tecnolgicas em que investe devem servir para criar valor para a sua actividade prpria e
devem contribuir para alavancar a sua estratgia. As tecnologias de informao no podem
condicionar as decises estratgicas das organizaes, pelo contrrio, devem proporcionar
maior eficincia, menores custos e maior qualidade de servio; devem permitir ainda uma
rpida reaco s mudanas processuais ou organizacionais das instituies.
A ITds afirma que apesar da tendncia actual de utilizao de solues aplicacionais
empacotadas do tipo ERP e CRM, as aplicaes desenvolvidas medida continuam a ser
fundamentais para as instituies ou empresas que pretendem ser lderes dos seus sectores
e dos seus mercados. Estas so organizaes que querem diferenciar os seus servios atravs
de sistemas de informao nicos, extremamente inovadores e muito versteis.
Face a esta nova realidade, a ITds assumiu o desafio de criar um novo paradigma no
desenvolvimento de software que promovesse uma maior rapidez no desenvolvimento de
solues medida e aumentasse a participao dos utilizadores no processo, factor chave
para o seu sucesso. Deste desafio fazia parte a implementao de uma plataforma que
juntasse o que de melhor tem o desenvolvimento medida a versatilidade e a adaptao
completa das solues actividade das instituies - e que garantisse a rapidez de
implementao dos pacotes de software pela reutilizao de uma biblioteca de objectos de
negcio predefinidos.
Para responder a este desafio nasceu o XEO (eXtensible Enterprise Objects), que foi
desenhado a pensar no desenvolvimento rpido, na reduo de riscos de desenvolvimento,
na facilidade de integrao com sistemas legados, na flexibilidade de manuteno das
aplicaes em produo e na gesto eficiente do repositrio
de conhecimento da organizao.
Joo Matias, ex-director geral da Oracle em Portugal, juntouse ITds no incio de 2006 por considerar que a ITds
detentora de um projecto inovador e nico. Apesar da minha
larga experincia, e de ter vindo da maior empresa de software
do mundo, j havia muito tempo que no era surpreendido,
de forma to positiva, por novos conceitos de desenvolvimento
de software.
Com o XEO e a metodologia da ITds,o desenvolvimento

de novas solues melhor adaptado aos requisitos
apresentados e permite um forte envolvimento da
organizao desde muito cedo. A entrega de prottipos
e o desenvolvimento organizado em curtos ciclos
temporais, assegura o cumprimento das metas definidas
inicialmente.
Para alm disso, com o XEO no necessrio esperar
pelo fim do projecto para ver resultados: a soluo que
entregue para explorao j por demais conhecida
pelos utilizadores, o que leva a um menor risco de
rejeio e facilita a tarefa de gesto da mudana ao
longo do projecto.
A ITds est segura de que esta viso moderna em
relao ao que deve ser um projecto na rea das
tecnologias de informao a melhor resposta
crescente competitividade do mercado, que tem
obrigado a que as organizaes se vejam a braos com
processos de mudana quase contnua.
Com efeito, se a arquitectura e a estrutura dos sistemas
de informao no for slida, as alteraes impostas,
por exemplo, por nova legislao no sector,
desenvolvimento de novos servios ou produtos,
alargamento de mbito geogrfico de actuao,
alteraes orgnicas ou processuais, transformam-se
quase sempre em novos projectos de alto risco
causadores de fortes dores de cabea para os seus
responsveis e patrocinadores.
ao investimento e uma grande facilidade de reutilizao

das solues implementadas.
Ao longo dos ltimos anos a ITds j implementou,
utilizando o XEO, inmeras solues para diversos
clientes de vrios sectores de actividades, com
representao destacada da Administrao Pblica.
Foram desenvolvidos com XEO sistemas que seriam
tpicos de pacotes de software, como gesto de
relacionamento com clientes, gesto documental,
gesto de fluxos de trabalho (workflow) e portais, mas
tambm variadssimas solues medida para satisfazer
necessidades to especficas que no seria possvel
encontrar produtos empacotados no mercado para as
satisfazer.
O sucesso do XEO comprova-se pelas relaes de
longa durao que a ITds mantm com os seus clientes,
o que demonstra que esta foi uma aposta ganha pela
empresa: foram atingidos os objectivos de criar uma
ferramenta 100% portuguesa de desenvolvimento gil,
extremamente inovadora e mpar no competitivo
panorama internacional.
Joo Matias actualmente o Presidente da ITds.

Foi Director Geral da Oracle e da Informix em Portugal.
Joo Matias sublinha que a tecnologia de ponta

incorporada no XEO, fruto de vrios anos de
investigao e inovao na ITds, permite encarar o
desenvolvimento de software sob um novo paradigma,
constituindo como que um salto quntico em relao
aos processos tradicionais. Os nossos clientes no
ficam amarrados s suas velhas e rgidas solues
quando o seu negcio obrigado a evoluir.
De acordo com a ITds, a estrutura do XEO permite
minimizar o risco inerente aos projectos de alteraes
do software: baseada numa arquitectura modular e
em descrio de objectos de negcio e do seu
comportamento atravs de linguagens descritivas
abertas. Todo o trabalho de projecto fica autocomentado no XEO e efectuado recorrendo a uma
estrutura bastante lgica e simples. Qualquer utilizador
avanado ou qualquer tcnico consegue entender
rapidamente todas as definies implementadas no
XEO, minimizando o custo e encurtando o tempo
necessrio para efectuar as alteraes desejadas.
Pensando sempre na satisfao dos clientes, Joo
Matias afirma que esta facilidade de manuteno
inerente ao XEO proporciona uma grande proteco
95
Solues para
96
XEO - uma nova plataforma de desenvolvimento para as empresas inovadoras

Apesar da tendncia actual de aceitao comum das modernas solues aplicacionais do
tipo ERP e CRM, as aplicaes desenvolvidas medida continuam a ser fundamentais
para as organizaes que pretendem ser lderes dos seus sectores ou dos seus mercados e
que querem diferenciar os seus servios atravs de sistemas de informao nicos e
extremamente inovadores.
Como seriam os modelos de negcio de entidades to conhecidas como a Google, a
Amazon ou a eBay se no fossem os seus sistemas de informao desenvolvidos medida?
E em Portugal, que solues aplicacionais do tipo ERP e CRM teriam disponibilizado
TMN uma soluo para gesto dos seus telemveis pr-pagos, Brisa para implementao
da sua inovadora Via Verde ou DGCI para cruzamento de informao fiscal e patrimonial
dos contribuintes?
O XEO foi desenhado a pensar nas organizaes inovadoras que pretendem ser lderes,
porque facilita o desenvolvimento rpido, proporciona flexibilidade e facilidade de
manuteno s aplicaes em utilizao e permite uma gesto eficiente do repositrio de
conhecimento da instituio.
O tratamento de sinistros provavelmente o momento mais delicado na relao de uma seguradora
com os seus clientes, em que se estabelece o futuro de uma relao mtua e frutuosa a longo prazo. A
Lusitania tem que ser excelente na gesto de sinistros. Com a plataforma XEO, integrada com os
sistemas operacionais da Lusitania, conseguimos optimizar todo o processo de gesto de sinistros,
melhorando significativamente a qualidade de servio prestado ao cliente.
Dra. Isabel Carvalho
Directora, Lusitania Seguros
O XEO est j a ser utilizado em
entre as quais
mais de 20 entidades pblicas,
se destacam
cmaras municipais, institutos pblicos,
direces gerais e empresas
pblicas.
Sobre a ITds
A ITds uma empresa portuguesa de produo de software que conta, de entre os seus produtos e solues, com
a inovadora plataforma de programao gil orientada por objectos de negcio XEO eXtensible Enterprise
Objects.
A plataforma de programao gil XEO, eXtensible Enterprise Objects, promove o desenvolvimento aplicacional
exclusivamente pela modelao de objectos de negcio por analistas de negcio e utilizadores finais, conseguindo
assim substanciais redues de custos e riscos de desenvolvimento e manuteno de sistemas de informao.
Tel.: 21 470 2370
Fax: 21 470 2380
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BPM & Business Intelligence
A Utilizao da Internet em Portugal
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IDC Portugal Av. Antnio Serpa, 36 - 6 1050-027 Lisboa Tel.: 21 796 5487 Fax.: 21 796 5476 Email.: portugal@idc.com
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Solues para
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Soluo Web Integrada Facilita Implementao do

Novo Regime de Arrendamento Urbano
Portal da Habitao
Ao criar este processo de integrao dos vrios sistemas, a
Opensoft cumpriu claramente os objectivos a que nos
propusemos, no sentido de agilizar funcionalidades e facilitar
aos cidados, empresas e entidades os procedimentos
inerentes Reforma do Arrendamento Urbano
Jos Teixeira Monteiro, Presidente do Instituto Nacional de Habitao
Criado em 1986, o Instituto Nacional de Habitao um instituto pblico com autonomia

administrativa e financeira e patrimnio prprio, que opera sob a tutela do Ministrio do
Ambiente, do Ordenamento do Territrio e Desenvolvimento Regional.
A sua actividade insere-se, fundamentalmente, no domnio do financiamento de programas
de habitao social promovidos pelos diversos agentes econmicos cujo dinamismo e
necessidade de reduo de custo de construo impe que ao INH sejam garantidas as
melhores condies de operacionalidade e eficcia, nomeadamente no que respeita aos
critrios administrativos e processuais a observar na celebrao de contratos de mtuo com
aqueles agentes econmicos.
O Portal da Habitao agrega um conjunto de sistemas com completa adeso aos
requisitos legais, simples de utilizar, fceis de gerir e com reduzidos custos de
desenvolvimento, manuteno e operao
Aps a aprovao do Novo Regime do Arrendamento Urbano (NRAU), no incio de 2006,
surgiu a necessidade de desenvolver os procedimentos administrativos de suporte aos novos
mecanismos legais, assentes em sistemas de informao que permitissem executar os
processos de negcio de maneira eficaz e eficiente, minimizando o esforo para a
Administrao Pblica e para o cidado ou empresa.
No sentido de simplificar funcionalidades e melhorar a

qualidade dos servios prestados aos cidados, propusemos
Opensoft desenvolver e implementar uma Plataforma de
Integrao num conceito mais abrangente de normalizao
dos processos de gesto, refere Jos Teixeira Monteiro,
Presidente do INH. O nosso objectivo foi criar uma
forma simples e eficaz de promover a comunicao entre as
diversas entidades envolvidas nos servios relacionados
com o Novo Regime do Arrendamento Urbano, tornando
todo o processo mais simples de executar.
O objectivo seria centralizar e optimizar a prestao de
servios aos cidados, empresas e associaes num
Portal nico, que agregasse os vrios sistemas de
informao de suporte aos processos de negcio. Estes
sistemas deveriam ter como filosofia de base a completa
adeso aos requisitos legais, a simplicidade de utilizao,
a facilidade de gesto e os reduzidos custos de
desenvolvimento, manuteno e operao.
Quatro subsistemas promovem a coeso funcional,
minimizando os tempos de implementao e
alterao
Atendendo complexidade global dos sistemas a
desenvolver, a Opensoft optou por dividir o processo
em quatro subsistemas, cada qual com objectivos e
mbitos claramente definidos: Portal NRAU,
Plataforma de Integrao, Sistema de Gesto das
Comisses Arbitrais Municipais (CAM), e Sistema de
Gesto do Processo de Actualizao de Rendas. Esta
soluo permitiu a coeso funcional, minimizando os
tempos de desenvolvimento e implementao. Os
subsistemas possuem mecanismos de comunicao
entre eles (por exemplo, webservices), permitindo o

desenvolvimento, em colaborao, dos processos de
negcio que abrangem vrios intervenientes.
A Opensoft desenvolveu a soluo web sobre a qual
assenta o Portal da Habitao, assim como todos os
seus subsistemas. Atravs da internet expuseram-se
todas as funcionalidades destinadas a arrendatrios e
senhorios; atravs de uma extranet, foram
disponibilizadas as funcionalidades destinadas s
CAM. Todas estas funcionalidades esto abrangidas
por uma infra-estrutura transversal que garante a
segurana, auditoria e controlo de desempenho de toda
a soluo.
A Opensoft utilizou tambm as suas competncias no
desenho de solues de comunicao entre instituies
para desenvolver uma Plataforma de Integrao que,
atravs de webservices, garante a troca de informao
com todas as entidades pblicas envolvidas no processo,
como as Finanas e a Segurana Social. O Portal da
Habitao utiliza o sistema de autenticao de
contribuintes da DGCI, oferecendo acesso imediato a
um conjunto muito largado de cidados e empresas,
com uma poupana significativa para a Administrao
Pblica.
Em termos de segurana, a soluo apresenta-se
totalmente alinhada com as mais recentes evolues de
carcter tecnolgico, e incorpora mecanismos de
elevada eficincia nos diversos nveis da arquitectura.
Estes mecanismos incidem essencialmente no controlo
de acessos, autenticao, confidencialidade e integridade
da informao.
Arquitectura do Portal da Habitao e Sistemas conexos
99
Solues para
A arquitectura tcnica respeita os requisitos actuais e prepara evoluo do projecto
100
A arquitectura tcnica de suporte soluo baseia-se em cinco premissas fundamentais:

Garantia da confidencialidade e integridade dos dados, com autenticao das partes
envolvidas;
Interoperabilidade entre os vrios sistemas envolvidos, disponibilizando interfaces sob a
forma de webservices;
Garantia de evoluo e reutilizao, de modo a que, rapidamente e de forma transparente,
o sistema possa ser complementado com funcionalidades adicionais;
Controlo activo sobre todos os processos associados s funcionalidades do sistema, no s
para os monitorizar e gerir eficientemente, como para agir rapidamente em caso de
contingncia tcnica ou processual; e
Flexibilidade de implantao do sistema, elevado desempenho e diminuto TCO (Total
Cost of Ownership).
Esta arquitectura, que assenta numa plataforma nica onde so acopladas as diferentes
funcionalidades, permite implementar todas as premissas actuais do projecto e fazer face
evoluo do Portal da Habitao, atravs da modificao ou adio de novos servios.
Soluo Opensoft para o Portal da Habitao agiliza funcionalidades e facilita processos
burocrticos
Os benefcios deste Portal tm de ser analisados na perspectiva dos diversos intervenientes
no processo. De um modo geral, os maiores benefcios que advm dele so:
Maior simplicidade na interaco entre todos os intervenientes do processo de
arrendamento;
Melhor servio prestado ao cidado, ao evitar entregas de comprovativos e deslocaes a
vrios locais;
Partilha de informao, evitando duplicao de dados em diferentes entidades;
Maior celeridade nos processos e capacidade de resposta mais rpida, sempre que a
informao esteja disponvel online;
Maior eficincia, atravs de reutilizao de processos j existentes na Administrao
Publica;
Reduo dos volumes em arquivo fsico;
Reduo radical dos tempos nos processos de tratamento das declaraes;
Aumento da qualidade da informao recolhida.
Esta arquitectura, que assenta numa
plataforma nica onde
so acopladas as diferentes funcionalidades, permite implementar todas

as premissas actuais do projecto e fazer face evoluo do
Portal
da Habitao, atravs da modificao ou adio de novos

servios.
Maior simplicidade; melhor servio; evitar duplicao; maior celeridade

nos processos;
maior eficincia, reduo dos volumes em
arquivo fsico; reduo dos tempos de tratamento das declaraes;
aumento da qualidade da informao recolhida.

Para os senhorios, os benefcios passam por ter a
possibilidade de, mediante determinadas condies,
conseguir aumentar as rendas anteriores a 1990 para
valores de mercado actuais, atravs de um processo
transparente e totalmente online.
No caso dos arrendatrios, podem pedir um faseamento
destes aumentos de acordo com o seu rendimento e
passam a ter um processo expedito de pedir a
reabilitao das casas que se encontrem em estado
degradado por no interveno dos senhorios.
Os tcnicos, Ordens Profissionais e Municpios
passam tambm a gerir todo o processo de vistorias de
uma forma transparente e totalmente online. Estas
vistorias so fundamentais em todo o processo do
NRAU, j que permitem determinar o estado de
conservao do locado e o coeficiente de conservao.
As outras entidades envolvidas, como o Ministrio das
Finanas, a Segurana Social ou o INH beneficiam da
automatizao do processo por poderem aceder
informao e tramitar processos de forma mais expedita
e com menores custos administrativos.
...Vamos continuar a
Ao desenvolver este processo de integrao dos vrios

sistemas, a Opensoft cumpriu claramente os objectivos a
que nos propusemos, no sentido de agilizar funcionalidades
e facilitar ao cidado, empresa e entidade os procedimentos
inerentes reforma do arrendamento, afirma Jos
Teixeira Monteiro, Presidente do INH.
Desde a implementao desta soluo, foram iniciados
2178 processos e recebidos 2686 pedidos (avaliao
fiscal, comunicaes e pedidos de vistoria), existem j
1976 tcnicos disponveis para a realizao de vistorias
(entre engenheiros, arquitectos e engenheiros tcnicos)
e 92 Municpios tm processos abertos na
plataforma.*
Segundo o Presidente do INH, Estes so nmeros bem
significativos da adeso ao Portal da Habitao e aos seus
subsistemas por parte dos cidados, empresas e entidades
implicadas em processos de arrendamento. Vamos continuar
a investir em novos servios que simplifiquem processos e
integrem servios pblicos, com o objectivo de melhorar a
qualidade da informao e gerar economias para o Estado,
cidados e empresas.
investir em novos servios que simplifiquem
processos e integrem servios pblicos, com o objectivo de melhorar a qualidade da

informao e gerar
economias para o Estado, Cidados e Empresas.
Jos Teixeira Monteiro, Presidente do Instituto Nacional de Habitao

Sobre a Opensoft
A Opensoft uma empresa nacional, especializada na consultoria e no desenvolvimento, implementao e suporte
de solues tecnolgicas. As suas principais reas de interveno so o desenvolvimento de solues web e de
solues operacionais integradas. Com clientes de referncia como Grupo Jernimo Martins, Dafgards, Embraer,
Siemens, CTT, CP, Instituto Nacional da Habitao e Ministrio das Finanas de Portugal, a Opensoft opera em
trs pases europeus.
Com uma equipa experiente e altamente qualificada, e solues operacionais certificadas prprias, a Opensoft
posiciona-se como um parceiro e fornecedor de excelncia de solues tecnolgicas que permitam aos seus clientes
difundir, mobilizar e explorar informao junto dos seus colaboradores, parceiros e clientes e interagir com estes,
aumentando a produtividade, o nvel de servio prestado e a satisfao dos clientes finais.
*dados a 21 de Maro de 2007
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Solues para
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Servios Partilhados e Factura Electrnica:

Indutores da Modernizao e Eficincia da
Administrao Pblica
Bruno Costa e Mafalda Gomes, PT Prime
Gonalo Oliveira e Srgio Carvalho, PT Sistemas de Informao
INTRODUO
O Governo Portugus tem desenvolvido um conjunto de iniciativas com o objectivo de
aumentar a confiana dos cidados e das empresas nos servios e nos funcionrios pblicos,
favorecendo a competitividade de Portugal atravs da reduo dos custos para o exerccio da
actividade econmica. Neste sentido, tem procurado a racionalizao e a eficincia da
prpria Administrao Pblica, promovendo maior partilha de meios e informao entre os
servios pblicos, maior colaborao nos processos que so transversais e a organizao do
trabalho em rede.
A PT, por seu lado, sempre se tem posicionado como um forte parceiro da Administrao
Pblica Central e procurado incentivar e apoiar o desenvolvimento da sociedade de
informao. Nessa linha de actuao a nossa estratgia procura acompanhar os desafios da
Administrao Pblica Central atravs da oferta de produtos e servios que permitam a
eficcia e eficincia dos servios pblicos, apoiando a transformao dos organismos em
organizaes focadas nos cidados e nas empresas. So exemplos desta oferta, os Servios
Partilhados e a Factura Electrnica, que se detalham em seguida.
SERVIOS PARTILHADOS
Um nmero crescente de organismos pblicos tm vindo a intensificar esforos no sentido
de melhorar, no apenas a qualidade dos servios prestados, mas sobretudo a eficcia e a
eficincia das suas operaes. At recentemente, a maioria das instituies pblicas em
Portugal optava por constituir as suas prprias reas de suporte que, dotadas de recursos
substanciais (materiais e humanos), operavam numa lgica de independncia sem
contemplar a uniformizao de processos e de procedimentos, nem a convergncia de
Sistemas de Informao.
promovendo maior partilha de meios e informao entre os
....
servios pblicos, maior
colaborao nos processos que so transversais e a

organizao do trabalho em rede.
A PT, por seu lado, sempre se tem posicionado

Pblica Central e
como um forte parceiro da Administrao
procurado incentivar e apoiar
desenvolvimento da sociedade de informao.
As consequncias desta realidade foram: o no

aproveitamento de potenciais sinergias entre
departamentos, a duplicao de funes, a baixa
especializao dos recursos, a reduzida partilha de
melhores prticas, entre outras que contriburam para
uma menor performance da mquina administrativa
Estatal.
Nos ltimos anos tm sido lanados importantes
programas de reestruturao da Administrao Pblica
que visam simplificar, racionalizar e automatizar
processos de negcio, permitindo respostas cada vez
mais adaptadas s necessidades dos cidados e das
empresas. Neste contexto, o modelo de servios
partilhados assume uma especial relevncia, pois
permitir ao Estado libertar-se de tarefas administrativas
e de rotina, focando-se nas actividades core da sua
misso.
O Grupo PT, na sequncia da experincia adquirida
durante a sua prpria reestruturao, considera a
partilha de servios de suporte uma medida
fundamental para a reforma administrativa do Estado,
permitindo-lhe beneficiar de economias de escala
(resultantes da consolidao e profissionalizao dos
servios de gesto) e da consequente reduo de custos
operacionais e aumento de produtividade. A criao de
servios partilhados permitir aos organismos da
Administrao Pblica:
Harmonizar e melhorar os processos e as estruturas

organizativas;
Aumentar a eficincia, reduzir os custos e ganhar
flexibilidade (atravs de plataformas tecnolgicas
comuns);
Obter sinergias pela reutilizao de desenvolvimentos
e melhores prticas entre as diversas reas;
Centralizar a gesto numa plataforma nica, obtendo
poupanas de explorao;
Fortalecer os mecanismos de controlo interno;
Obter um maior controlo contabilstico e
financeiro.
Porm, nem todos os servios de suporte so igualmente
adequados centralizao. De acordo com a
metodologia PT, essa seleco depender da avaliao
combinada de duas dimenses: potencial de
normalizao (idealmente mais alto, com actividades
simples e padronizadas) e grau de contacto com o
utilizador (idealmente mais baixo). Quanto ao mbito
da implementao, este comea tipicamente por estar
restrito a um nmero mais reduzido de processos
(capazes de gerar maiores poupanas), sendo
progressivamente alargado a outros processos (menos
valiosos).
O Grupo PT concebeu duas estratgias alternativas
para a criao de servios partilhados:
Esquema dos Servios Partilhados
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Solues para
104
Ambas apresentam vantagens e desvantagens, pelo que a deciso da escolha depender do

contexto e das caractersticas especficas do mbito de actuao/projecto.
A experincia na implementao de servios partilhados permitiu ao Grupo PT assimilar
importantes lies em diversas reas (gesto de projecto; gesto da mudana; definio clara
de objectivos; avaliao do cenrio de partida; controlo de custos e investimentos;
redundncias nas reas utilizadoras; implementao de Service Level Agreements), com
impacto relevante para o sucesso do projecto, e que poder colocar disposio das entidades
interessadas.
FACTURA ELECTRNICA
A adopo da Factura Electrnica em Portugal e a PT
Na sequncia da transposio da directiva europeia, sobre Factura Electrnica (FE), o
Estado Portugus decidiu que at ao incio de 2007 todos os organismos pblicos deveriam
ter capacidade de aceitar Facturas Electrnicas.
A UMIC ficou encarregue de dinamizar o programa, tendo para tal encetado relaes com
um conjunto de parceiros e grandes fornecedores do Estado, de forma a potenciar a adopo
da FE. No ltimo trimestre de 2006, a PT Sistemas de Informao foi incorporada na lista
de parceiros do Estado, tendo o Grupo PT desde ento desenvolvido as condies para
sermos um parceiro de 1 plano do Projecto FE da Administrao Pblica:
Viso integrada e completa que apresenta respostas simples para as necessidades de uma
bem sucedida implementao de solues de FE. O SIFE, que apresentamos de seguida,
uma parte central dessa gama de solues.
Estendemos a nossa soluo a montante (gesto de processos e documental, integrao)
e a jusante (grandes e pequenos facturadores) da FE.
PT foi o primeiro Grupo em Portugal a disponibilizar s empresas e particulares a FE,
sendo o maior emissor de facturas nacional atravs das suas participadas. O que propomos,
fizemos primeiro em casa.
Temos uma proposta acessvel, disponvel para adopo imediata. Estamos a prov-la nos
diversos pilotos de FE que temos em curso em entidades de destaque do Estado.
No ltimo trimestre de 2006, a PT Sistemas de Informao foi
incorporada
desde ento
na lista de parceiros do Estado, tendo o Grupo PT
desenvolvido as condies para sermos um parceiro

de 1 plano do Projecto FE da dministrao Pblica:
Factura Electrnica
Num processo todo ele electrnico, a
reduo de tempos e de custos de produo,
manuseamento
O que o SIFE?
O Sistema Integrado de Factura Electrnica (SIFE)
um mdulo da plataforma global de troca de
documentos electrnicos da PT e consiste na
disponibilizao de servios pelos quais fornecedores e
clientes trocam documentos comerciais pela Internet,
num formato standard e em segurana.
Os documentos emitidos pelos fornecedores (ex.:
facturas), so entregues em formato electrnico ao
SIFE que os disponibiliza na rea da entidade cliente,
possibilitando quer o arquivo, quer o workflow
necessrio sua validao e posterior integrao com
os sistemas contabilsticos ou de suporte actividade
administrativa e de negcio.
Num processo todo ele electrnico, a reduo de
tempos e de custos de produo, manuseamento e
arquivo de papel substancial.
Preparado para ser utilizado por organizaes de
diferentes dimenses e com acessos a sistemas
tecnolgicos distintos, o SIFE muito flexvel no que
respeita configurao da organizao da entidade
receptora, quer a nvel de estados pelos quais os
documentos podem passar, quer a nvel dos utilizadores
que asseguram a passagem ao estado seguinte.
O acesso ao SIFE simples e desencadeado a partir do
portal da PT, onde a entidade procede ao registo e
subscrio do nvel de servio pretendido.
O acesso ao SIFE simples e desencadeado a partir do
e arquivo de papel substancial.
Selecciona os fornecedores de facturas, define um

workflow com os estados por onde os documentos
passam, cria utilizadores e associa-os s tarefas das
facturas das entidades.
O SIFE permite que, de uma vez, um cliente se registe
para todos os fornecedores que esto ligados e que um
fornecedor fique desde logo com acesso a todos os
clientes.
O processo de entrega e de arquivo das facturas
efectuado de uma forma integrada, podendo ser
automtica com o SIC ou entregue a outros sistemas
da entidade, em processos que podem vir a ser menos
automticos, casos de Gesto Documental e de
Workflow, ou de sistemas de suporte ao negcio.
VANTAGENS PARA EMISSORES
Reduo dos Custos de Impresso e de envio de
facturas
Segurana e Autenticidade As facturas so
assinadas
electronicamente
certificando
a
provenincia e o contedo
Garantias de entrega de facturas
Possibilidade de consultar facturas emitidas
VANTAGENS PARA RECEPTORES
Possibilidade de criar na plataforma um workflow
semelhante ao das facturas em papel;
Possibilidade de criar diversos utilizadores e associlos a departamentos da entidade;
Arquivo e pesquisa de facturas;
Integrao automtica com Sistemas de
Informao.
portal da PT
procede ao registo e subscrio do nvel de
, onde a entidade
servio pretendido
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Solues para
Listagem de Empresas Solues para Suporte de Processos Transversais
2AS
Accenture
Acitel 4
ADT
Advantis Solutions
AGAP2 -HIQ
ahp
Alcatel-Lucent
Enterasys Networks
Cisco
Epson
Compta
Computer One
ESRI
Convex
Everis
Cortec
Expert
CPCis
Critical Software
CSC
F
F3M
Favvus IT HR
Altitude Software
forumB2B
Ambisig
D4B
Fractalia
ANO
darwin
AR Telecom
Data Recover Center
ATKS
Datacomp
ATM Informtica
Datinfor
ATX Software
Decsis
Beltro Coelho
BI4ALL
Bull Portuguesa
CA
Caixa Mgica
Capgemini
106
Cesce SI
DOCmaster
Documtica
DPW IT Consulting
DUTEC
E
Edinfor-LogicaCMG
Edisoft
EMC
G
Galileu
Getronics
GFI
GMS Consulting
Gmtel
Grupo CRH
H
HiValue
HP
HPG
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Identisis
IDW
iKnow
inCentea
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Noksys
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Konica Minolta
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Link Consulting
Mainroad
serviSIS
Opensoft
OutSystems
R
Rumos
Sybase
T
Targus
Tecnidata
Telvent
Timestamp
Tinta Digital STI
107
Solues para
Listagem de Empresas Solues para Suporte de Processos Transversais
Transcom
T-Systems ITC
108
Unisys
Vantyx
Visualforma
WeDo Consulting
Wincor Nixdorf
WinTrust
XRT
Zapp
109
Transversais para Relao com Canais Externos
Solues
para Relao com Canais Externos
Solues Transversais
110
Solues Transversais para Relao com Canais Externos
A Revoluo IP: Tendncias e Impacto no Centro

de Contacto
Miguel A. Lopes, VP Marketing & Gesto de Produto
Tradicionalmente as organizaes foram construindo os seus centros de contacto como

interface para os clientes, com base em grupos dedicados e em tecnologias proprietrias
herdadas da sua infraestrutura de telecomunicaes e dados.
Algumas das consequncias nefastas dessas solues foram o amarrar do centro de contacto
ao espao geogrfico do equipamento e infra-estrutura, o obrigar a ter pessoal de IT por
perto, e o criar de espartilhos na forma como a organizao pode gerir esses recursos e
pessoas.
Com o advento do VoIP h todo um potencial de alterao das formas de organizar o
trabalho, de optimizar os recursos e permitir at aumentar a produtividade com as mesmas
equipas ou at menores; isto permite no s a to falada reduo de custos de comunicaes,
mas algo muito mais valioso a virtualizao progressiva das operaes das organizaes
que esto dispersas por pequenas unidades, ou que funcionam com solues de vrios
fabricantes, e que permite a agilizar organizaes distribudas para agirem como grandes
organizaes centralizadas com muitos recursos.
Este tipo de consolidao permite uma revoluo funcional, que pode ser convertida numa
vantagem competitiva decisiva no mercado.
No sector dos Centros de Contacto, as tendncias associadas a esta tecnologia tm sido:
o alagar dos canais de atendimento, do e-mail, SMS ao vdeo, tudo sobre IP

a distribuio dos servios dentro da organizao, ou por geografia, ou skills
o uso de servios de comunicaes alternativos, sobre VoIP
a optimizao das equipas de IT, atravs da sua aco centralizada
a disseminao das melhores prticas operacionais, duns sites para outros
o aumento dos modelos de negcio hosted ou / e on demand;
Mas se procurarmos linhas comuns, h dois grandes vectores de evoluo nos Centros de
Contacto actuais: 1) Inovao ao nvel dos modelos de negcio e 2) inovao ao nvel das
solues tecnolgicas.
A inovao de negcio talvez o motor das revolues; nos anos ps-bolha tecnolgica,
a presso na produtividade das empresas enorme, levando estas a tornarem-se mais
inteligentes e a optimizar processos suportados em tecnologia, que permitem fazer mais
negcio com menos recursos. A maior consequncia

desta tendncia o forte aumento do recurso
terciarizao (outsourcing).
A inovao de tecnologia tem sido a mais dinmica,
pelas alteraes de longo prazo que esto a induzir
nas formas de organizao das empresas e
organizaes. No sector dos Centros de Contacto
as tecnologias emergentes esto a ter um efeito
estruturante, pois permitem maximizar os recursos
colocados ao servio do centro de contacto, desde
pessoas a hardware, chegando aos especialistas nos
assuntos relevantes embora situados em outros
departamentos ou locais da organizao, ou
chegando mesmo a recursos e fontes de
conhecimento em outras organizaes, como
outsourcers e/ou fornecedores.
No entanto, tal como em qualquer outra deciso de
investimento em tecnologia, h que avaliar um
conjunto de aspectos quando se prev adquirir uma
soluo VoIP:
O alinhamento com a estratgia de negcio,
incluindo possiveis expanses
A existncia dos requisitos tecnolgicos bsicos,
nomeadamente largura de banda;
interesse da empresa para melhorar resultados com
reorganizacao de processos
Por outro lado, h outros aspectos que, ajudaro a
manter a competitividade da operao:
A qualidade da voz- que nos primrdios da tecnologia

era uma questo, mas que actualmente praticamente
todos os equipamentos intermdios de processamento
permitem ultrapassar com facilidade. Acresce que hoje
em dia as larguras de banda disponveis superam o
necessrio;
Fiabilidade Actualmente, a natureza distribuda
desta tecnologia ( semelhana da prpria Internet,
construda sobre a mesma tecnologia), permite superar
de longe os sistemas tradicionais nas garantias de
continuidade das operaes;
ROI Retorno sobre o Investimento - Que provou
ser muito rpido no contexto das alternativas aos
operadores de telecomunicaes, mas no est
garantido dentro da empresa. Neste contexto, a
experincia existente do custo exorbitante das
migraes e expanses dos sistemas proprietrios deve
incentivar os responsveis a exigir sistemas compatveis,
reduzindo a capacidade de negociao dos vendors de
sistemas proprietrios.
Facilidade de utilizao tambm nesta rea, a
tecnologia est a mudar as situaes, sendo cada vez
mais comum que o utilizador administre directamente
a sua central com um browser, dispensando servios
tcnicos especializados, com tempos e custo
acrescidos.
liberdade de escolha das

solues tecnolgicas, que
permitam ao cliente optar
pelas suas favoritas (desde as
bases de dados s centrais
telefnicas e at mesmo os
sistemas operativos)
interoperabilidade / garantias
de compatibilidade com os
sistemas actuais
tranquilidade na migrao dos
sistemas actuais para os novos,
permitindo s operaes de
CC irem aprendendo a tirar
vantagens da nova tecnologia
gradualmente
sistemas
baseados
em
standards e no proprietrios
para alargar opes de
mudana futura
Em
geral
as
maiores
preocupaes
das empresas
nestas situaes so:
111
Solues para
Solues Transversais para Relao com Canais Externos
112
No geral, verificamos que quem experimenta esta tecnologia, quer com o objectivo de
reduo de custos de telecomunicaes, quer motivado para o uso mais inteligente dos
recursos da empresa / organizao, acaba por ficar fortemente motivado para converter
todas as suas estruturas de comunicao de voz para VoIP.
No caso da Altitude Software, temos a vantagem de j servirmos h 13 anos o sector dos
Centros de Contacto, com 700 clientes a nvel mundial, alguns dos quais assentam o seu
modelo de negcio neste tipo de operaes (outsourcers e hosted CCs). Com base nesta
experincia, h j algum tempo que evolumos a nossa soluo Altitude uCI para funcionar
completamente sobre VoIP, indo agora para a terceira gerao do Altitude IP Contact
Center, que funciona quer sobre sistemas VoIP doutros fabricantes, quer sobre o nosso
software Altitude vBox.
Altitude Software assume com seus clientes os compromissos de liberdade de escolha
que
asseguram uma transio tranquila da mudana para VoIP, incluindo:
Proteco do investimento realizado Crescimento das posies do contact center com
base apenas em necessidades de negcio e no em funo de dependncias e dos upgrades
proprietrios.
demonstrao do business case que sustenta o investimento proposto, atravs da reduo
de custos ao nvel de HW/SW, comunicao, operaes,...
uma arquitectura nica para toda a suite de produto (ao contrrio das fuses de
arquitecturas normais nos produtos concorrentes) e permite aos clientes ganhos de
eficincia dramticos, porque reduzem a tradicional complexidade de formao, gesto de
licenas e da manuteno de competncias de IT, numa sistema e infraestrutura com
grande integrao horizontal
Altitude IP Contact Center nica soluo na na indstria, por ter uma s linguagem e
um editor de script para controlo de todos os canais e aplicaes, desde a identificao do
cliente, escolha de servio, ao routing, ao screen pop, regras de gravao e dialgos
de outbound.
Finalmente, resta referir que a nossa estratgia para os centros de contacto consiste em
desenvolver solues independentes da infra-estrutura em que as aplicaes so reutilizveis
a 100% e o middleware reutilizvel em pelo menos em 70%, o que uma clara vantagem
competitiva da nossa soluo. Ns realmente proporcionamos aos clientes liberdade de
escolha. Estes podem fazer uma transio tranquila para solues IP, aproveitando a
infraestrutura existente, fazendo um investimento faseado e mantendo abertas diversas vias
de evoluo para o seu centro de contacto.
Solues 100% VoIP Do Vantagem a Nova Empresa no

Mercado dos Centros de Contacto
A YourVoice Contact Solutions apresenta-se como o
primeiro prestador de servios de centro de contacto
com solues e infraestrutura 100% VoIP no mercado
portugus. Na base da Your Voice est uma equipa de
gesto com experincia acumulada no mercado dos
centros de contacto. Tendo iniciado a sua actividade
em Janeiro de 2007, a Your Voice conta actualmente
com 90 agentes num centro situado em Lisboa
(Abr.07). Contando j com clientes de referncia,
como a operadora de telecomunicaes Optimus, a
Your Voice conta aumentar o nmero de posies a
breve prazo.
Os requisitos da Your Voice concentraram-se na
necessidade de criar um modelo inovador de prestao
de servios assente em resultados e na obteno de
produtividades elevadas directamente correlacionadas
com a performance comercial. Apostando no
tratamento exclusivo de cada cliente e respectiva
campanha e num conjunto de aplicaes de controlo,
baseados nas necessidades exclusivas de cada cliente, a
Your Voice entrou no mercado a prometer resultados
acima da mdia, com menor custo para os clientes.
Para manter este posicionamento, com um investimento
inicial reduzido, mantendo uma elevada flexibilidade e
alinhando custos fixos com as receitas da actividade, a
Your Voice resolveu apostar nos custos competitivos e
na flexibilidade de uma infraestrutura totalmente IP,
recorrendo a solues de software Altitude uCI, com a
plataforma de gesto de comunicaes IP Altitude
vBox, e com o operador alternativo Netcall como
fornecedor de servios de comunicaes IP.
Do ponto de vista de negcio, a adopo de solues
100% IP proporcionaria uma importante diferenciao
em termos de custos de comunicaes. A aposta numa
soluo global assente em solues puramente
software Altitude uCI trouxe tambm um modelo de
negcio que permite a adopo de hardware standard
no mercado e o alinhamento do investimento em
solues de software com a obteno de receitas da
actividade.
Do ponto de vista tecnolgico, a Your Voice pretendia

sistemas que possibilitassem o controlo directo das
operaes do centro de contacto, evitem sistemas de
comutao e gesto das comunicaes (PBX) separados,
e possibilitem a integrao rpida e sem custos de
agentes remotos, seja em casa, seja em novas localizaes
do centro de contacto.
Para Ricardo Domingos, Scio-Gerente da Your Voice
A soluo Altitude IP Contact Center permite uma total
fuso entre voz e dados, com todas as funcionalidades de
uma central telefnica (Altitude vBox) aliadas a uma
excelente soluo de software de gesto das interaces no
centro de contacto (Altitude uCI). Com base nas solues
Altitude Software operacionalizmos a nossa empresa em
duas semanas, atingindo alta produtividade, alm de nos
permitir triplicar o staff com custos quase zero no
equipamento. Estamos em condies de garantir a
qualidade, fiabilidade e competitividade dos nossos
servios.
A adopo de solues Altitude Software de ltima
gerao permite a Your Voice dispor de uma soluo
completa de gesto do centro de contacto a custos
controlados, com uma infraestrutura ligeira e flexvel.
A adopo de uma soluo global independente dos
vendors tradicionais assentes no PBX, com todas as
funcionalidades de uma soluo de centro de contacto
numa soluo de um nico vendor, sem investimentos
considerveis cabea, foi decisiva para a viabilizao
do projecto da Your Voice.
Com apenas trs meses de existncia, a Your Voice tem
perspectivas de futuro muito positivas, tendo
conquistado clientes de referncia e triplicado o
nmero de agentes ao fim de trs meses de actividade.
Com um modelo de negcio que permite uma
componente de negcio de remunerao em funo de
resultados, a Your Voice pode escalar e redimensionar
todos os aspectos da sua actividade com enorme
rapidez.
A adopo de solues Altitude Software de ltima gerao permite a
soluo completa de gesto do

controlados, com uma
Your Voice dispor de uma
centro de contacto
infraestrutura ligeira e flexvel.
a custos
113
Solues Transversais
Listagem de Empresas Solues Transversais para Relao
Accenture
CA
Edinfor-LogicaCMG
Acitel 4
Caixa Mgica
Edisoft
ADT
Capgemini
EMC
ahp
Cesce SI
Epson
Alcatel-Lucent
CIGEST
Altitude Software
Cisco
ESRI
A Altitude Software um lder global na rea

das solues independentes de software
para centros de contacto. A soluo Altitude
uCI uma suite de solues de gesto da
interaco com clientes em situaes de
atendimento e de gesto de campanhas:
apoio ao cliente, help desks; cobranas;
telemarketing, televendas, bem como na
gesto de processos de negcio ligados aos
centros de contacto. Fundada em 1995, com
onze escritrios em 14 pases, tem cerca de
700 clientes (170 mil licenas) em 60 pases
volta do mundo. Os seus produtos ganharam
nos ltimos anos 25 prmios sectoriais, e
esto classificados pelos melhores analistas
do mercado, como o Gartner Group.
Compta
Everis
Computer One
Expert
Convex
Cortec
CPCis
Critical Software
F
F3M
G
Galileu
Getronics
Ambisig
ANO
D4B
AR Telecom
darwin
ATKS
Data Recover Center
ATM Informtica
Datacomp
ATX Software
Datinfor
HiValue
HP
Beltro Coelho
BI4ALL
114
com Canais Externos
DOCmaster
Documtica
DPW IT Consulting
GMS Consulting
Gmtel
Grupo CRH
I
IDW
iKnow
Solues Transversais para Relao

com Canais Externos
inCentea
Indra
Infodesa
Infos
Interacesso
InterHost
ISI
O
OKI
Opensoft
Oracle
OutSystems
ITds
PowerData
Ixopen
Privilgios
IZO
Procinfa
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Listopsis
PT Prime
R
Rumos
Sybase
T
Targus
Telvent
Tinta Digital STI
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
SAP
Movensis
serviSIS
Novis Telecom
Sun Microsystems
Visualforma
Seac Banche
Nortenet
SQS
Safira
MicroSis
Noksys
SOL-S e Solsuni
Vantyx
SAS
NextiraOne
Software AG
SADCI
Sicnet
Siemens Enterprise
Communications
Services
Sistemas DCM-Ibrica
WeDo Consulting
Wincor Nixdorf
X
XRT
Z
Zapp
115
118
119
Especficas para a Adm. Pblica Local
Solues
A
Acitel 4
ADT
Advantis Solutions
AGAP2 -HIQ
Cisco
Compta
Cortec
CPCis
Alcatel-Lucent
Altitude Software
D4B
G
Galileu
GFI
GMS Consulting
H
HP
HPG
Ambisig
darwin
ANO
Datinfor
AR Telecom
Decsis
inCentea
Arturai
Inclass
ATM Informtica
DOCmaster
Indra
ATX Software
Documtica
Infos
DPW IT Consulting
ISI
Basedois
Beltro Coelho
Edinfor-LogicaCMG
BI4ALL
Edisoft
BT Portugal
EMC
Bull Portuguesa
Epson
CA
Cagicomp
Caixa Mgica
Cedis
120
Cesce SI
Solues
Listagem de Empresas Solues Especficas para a Adm. Pblica Local
ESRI
ITds
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
Eurocarisma
Link Consulting
Expert
Lusomatrix
F
SADCI
Movensis
Safira
N
NEC
NextiraOne
SAP
SAS
Sicnet
Nnio Hiross
Siemens Enterprise
Communications
Novis Telecom

Services
Opportunity Time
Partner Solutions
PH Informtica
PowerData

Solutions
Privilgios
Procinfa
PT Prime
122
MicroSis
Solues
Listagem de Empresas Solues Especficas para a Adm. Pblica Local
Sinfic
Sisqual
Sistemas DCM-Ibrica
SNN
Software AG
SOL-S e Solsuni
Sun Microsystems
Sybase
T
Targus
Tecnidata
Timestamp
Rittal
Tinta Digital STI
Rumos
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vantyx
Visualforma
W
Z
Zapp
123
Especficas para Impostos e Administrao
Solues
A
Accenture
Acitel 4
ADT
Documtica
DPW IT Consulting
E
Edinfor-LogicaCMG
Alcatel-Lucent
Edisoft
Altitude Software
EMC
ANO
Epson
Arturai
Everis
ATX Software
Expert
Beltro Coelho
BT Portugal
Cagicomp
Capgemini
Cesce SI
CPCis
D4B
darwin
Datacomp
Datinfor
124
AGAP2 -HIQ
Solues
Solues Especficas para
Listagem de Empresas Impostos e Administrao
F
G
Galileu
GMS Consulting
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
M
Movensis
N
NEC
NextiraOne
Nnio Hiross
Novis Telecom
Opensoft
HP
Oracle
HPG
I
Indra
Infos
ISI
P
ParaRede
Solutions
PSE
PT Prime
Solues Especficas para

R
Rittal
Rumos
S
SAP
SAS
Services
Sinfic
Sistemas DCM-Ibrica
SNN
SOL-S e Solsuni
Sun Microsystems
T
Targus
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Visualforma
W
WeDo Consulting
125
126
Especficas para a Defesa e Segurana Pblica
Solues
Accenture
D4B
IDW
Acitel 4
darwin
Indra
ADT
Datinfor
ISI
AGAP2 -HIQ
Alcatel-Lucent
Documtica
Altitude Software
DPW IT Consulting
Ambisig
ANO
AR Telecom
Arturai
ATX Software
E
Edinfor-LogicaCMG
Edisoft
Everis
Caixa Mgica
Capgemini
Cesce SI
Cisco
Konica Minolta
Beltro Coelho
CA
Epson
ESRI
JD Solutions
Link Consulting
Basedois
BT Portugal
EMC
F
G
Galileu
GMS Consulting
Compta
HP
Critical Software
HPG
Solues Especficas para a

Defesa e Segurana Pblica
Movensis
N
NEC
NextiraOne
Nnio Hiross
Novis Telecom
O
Oracle
P
Partner Solutions
PH Informtica
127
Solues Especficas para a
Privilgios
PT Prime
R
Rittal
Rumos
S
SADCI
SAP
SAS
Solues
Listagem de Empresas Defesa e Segurana Pblica
Seac Banche
Siemens Enterprise
Communications
Services
Sinfic
Sistemas DCM-Ibrica
SNN
SOL-S e Solsuni
Sun Microsystems
Targus
Unisys
128
V
Visualforma
Z
Zapp
129
Especficas para a Justia
Solues
Listagem de Empresas Solues Especficas para a Justia
A
Accenture
Acitel 4
ADT
DPW IT Consulting
Konica Minolta
L
Link Consulting
EMC
Alcatel-Lucent
Epson
Altitude Sofware
Everis
Movensis
Arturai
Solues
Documtica
Advantis Solutions
ANO
ATX Software
Basedois
Beltro Coelho
BT Portugal
Caixa Mgica
Capgemini
Cesce SI
F
G
Galileu
GFI
GMS Consulting
H
HP
HPG
Cisco
IDW
Compta
Indra
D4B
darwin
Datinfor
130
DOCmaster
J
JD Solutions
N
NEC
NextiraOne
Nnio Hiross
Novis Telecom
O
Opensoft
Opportunity Time
P
ParaRede
Partner Solutions
Priberam Informtica
PT Prime
R
Rittal
Rumos
Solues Especficas para a Justia
S
SAP
SAS
Siemens Enterprise
Communications
Services
Sistemas DCM-Ibrica
SNN
SOL-S e Solsuni
Sun Microsystems
T
Targus
U
Unisys
V
Visualforma
131
Clinical Development Strategy and Technology

A HEALTH INDUSTRY INSIGHTS SPECIAL INTELLIGENCE SERVICE
As profit and regulatory compliance pressures increase, life science companies are desperately seeking ways to decrease the cost and manage the
risk of their clinical trials. Health Industry Insights Clinical Development Strategy and Technology service provides life science companies with the
necessary insight to increase their operational focus and sharpen their study planning and execution skills. And for better or worse, clinical trial
management services (CTMS) vendors stand in the critical path. This Health Industry Insights service provides a forward-looking analysis of IT
technologies on the critical path and how they are being adopted all along the clinical development value chain. In addition to qualitative
assessment, this service includes quantitative market sizing and forecasts to provide a complete picture of the processes and technologies that impact
clinical development.
Markets Covered
What are the key software and IT infrastructure issues in the
This service covers the following segments of the life science industry:
Clinical trials, development, instrumentation, and diagnostics
Drug discovery and development
Biotechnology
operation of effective clinical trials?
What are the key issues and methods in clinical trials data
gathering, data validation, and reporting?
What are the best practices and tools to use to optimize trial
management through accelerating patient and investigator
recruitment, managing sites efficiently, and balancing the portfolio
Subjects Analyzed
Throughout the year, this service will address the following topics:
Clinical performance management and metrics
Clinical data management
Evolution toward adaptive trials
Achieving innovation and optimization of clinical trials IT
infrastructure
Cost containment and risk assessment in clinical development
eClinical technology landscape, including integration with
electronic health record (EHR) and other healthcare IT systems
Critical tools and systems: electronic data capture (EDC), ePRO,
CTMS, and clinical data management systems (CDMSs)
Best practices in clinical trials management and IT
Pharmacovigilance and drug safety
Regulatory compliance issues and data integration standards:
Clinical Data Interchange Standards Consortium (CDISC),
Health Level 7 (HL7), and International Conference on
Harmonisation of Technical Requirements for Registration of
Pharmaceuticals for Human Use (ICH)
Key Questions Answered
Our research addresses the following issues that are critical to your
success:
How can costs be contained and risks associated with clinical trials
be managed while maximizing time to market and data quality?
What are the trends in technologies for trial design, patient
recruitment, and site monitoring, and how will these trends
affect end users in medical device companies and the
pharmaceutical industry?
How can regulatory requirements be complied with while staying
on time and within budget?
of trials?
What are the best practices seen from companies leading the
implementation of IT in clinical trials?
How do I ensure that my companys use of IT in clinical trials
compares favorably with that of my competitors?
Who Should Subscribe
The adoption of eclinical technologies is rapidly moving from a

tactical, project-based technology acquisition process to a
strategic, enterprisewide investment methodology. As a result, the
insights provided from Health Industry Insights Clinical
Development Strategy and Technology service are beneficial to a
growing number of individuals in the life science community,
including:
Chief information officers (CIOs)
eClinical technology vendors
Clinical operations and IT executives
Clinical investigators
Subscription Benefits
A full 12 months of documents providing intelligence on market
developments and direction along with informed
commentary and recommended actions

Access to the analyst team for further discussions and explanation
(one-hour increments)
Preferential pricing on purchases of other services

Complimentary tickets (3) to a Health Industry Insights Executive
Conference each year
Complimentary invitations to regular telebriefings and Web
conferences
FOR MORE INFORMATION: PORTUGAL@IDC.COM

Health Industry Insights, an IDC company, provides health industry executives with research-based advisory and consulting
services that enable healthcare and life science executives to maximize the business value of their technology investments;
minimize technology risk through accurate planning; benchmark themselves against industry peers; adopt industry best
practices for business/technology alignment; make more informed technology decisions; and drive technology-enabled
business innovation. Health Industry Insights provides full coverage of the health industry value chain and closely follows
the payer, provider, and life science segments, with special emphasis on developing and employing strategies that leverage IT
investments to maximize organizational performance. Staffed by senior analysts with significant technology experience in
the health care industry, Health Industry Insights provides a portfolio of offerings that are relevant to both IT and business
needs.
IDC is a subsidiary of IDG, the worlds leading technology media, research, and events company.
Corporate Headquarters: 7600 Leesburg Pike, East Building, Suite 310, Falls Church, VA 22043, 703-485-8300
133
Especficas para a Sade
Solues
Solues
Tendncias no Segmento da Sade
134
Os prestadores de servios de Sade, pblicos ou privados, continuam a pr a tnica na

conteno de despesas, na qualidade do servio e nos cuidados de sade. Com estes trs
factores como orientao, os gestores enfrentam um problema de difcil resoluo, que
consiste na identificao do ponto de equilbrio entre a maior quantidade de servios de
sade, decorrente do crescente envelhecimento das populaes, e as limitaes de recursos,
tudo isso sem pr em causa a qualidade do servio, em muitos casos j de si reduzida.
Os progressos havidos e em curso no campo das Tecnologias de Informao e Comunicaes
e na biotecnologia podem ajudar a encontrar o equilbrio.
A populao europeia envelhece e requer mais cuidados de sade, estimando-se que em
2015 cerca de 15% dela tenha mais de 65 anos. Acresce que, de acordo com um estudo
publicado pelo Centro de Pesquisas da Universidade de Oxford, uma pessoa cuja idade se
situe entre os 65 e os 74 anos gasta quase o dobro de servios de sade que outra com
idade entre os 45 e os 64 anos. A relao aumenta para trs vezes se a idade se situar no
intervalo 75 84 anos.
Os recursos escasseiam, mas a reduo da qualidade dos servios prestados no opo.
imperativa a modernizao tecnolgica e de processos para que seja encontrado o ponto
de equilbrio, seja em termos de Tecnologias da Informao, seja em biotecnologia.
A IDC identificou os pontos que, em seu entender, mais influenciaro o direccionamento
e a dimenso do investimento, bem como a sua gesto e avaliao, em 2007.
Est em curso uma profunda transformao dos servios de sade, de um modelo onde
os mdicos desempenham o papel principal para outro, personalizado, baseado na
mobilidade e centralizando a informao no doente.
As redes de informao abrem o caminho para a criao de registos nacionais, os quais
permitiro aos profissionais de sade o acesso informao completa sobre os pacientes,
reduzindo redundncias de receitas e de exames e assegurando medicao, cirurgias,
exames e terapias adequadas, e reduzindo o risco de erro.
O estabelecimento de arquitecturas standard proporcionar a partilha de dados,
possibilitando a interoperabilidade entre aplicaes e conjuntos de dados, assim como a
troca de informao entre hospitais e clnicas.
O investimento em recolha e armazenamento da informao, bem como em ferramentas
de gesto e anlise do risco tero como pano de fundo os requisitos de conformidade com
as normas estabelecidas.
Os instrumentos de segurana informtica tero que obedecer a normas que garantam a
proteco da privacidade dos pacientes.
A mobilidade e as tecnologias sem fios proporcionaro melhores servios, encurtando a
recolha de informao e os tempos de acesso e, consequentemente, os tempos de espera
do paciente pelo acto mdico.
Despesa em TI no Sector da Sade, por Tipo de

Produto, 2005 - 2010
70
Taxa de
Crescimento
Anual Mdia
2005 - 2010
Milhes de Euros
60
50
7,6%
40
6,9%
30
20
11,2%
10
Servios
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Software
Fonte: IDC, 2006
Hardware
Despesa em TI no Sector da Sade, por Segmento,

2005 - 2010
Milhes de Euros
70
Taxa de
Crescimento
Anual Mdia
2005 - 2010
60
50
40
9,6%
30
20
10
Privado
Pblico
0
2005
8,9%
2006
2007
2008
2009
2010
Fonte: IDC, 2006
135
Listagem de Empresas Solues Especficas para a Sade
2AS
A
Accenture
Acitel 4
ADT
Advantis Solutions
Convex
CPCHS
CPCis
G
Galileu
Getronics
GFI
GMS Consulting
Alcatel-Lucent
D4B
Altitude Software
darwin
ANO
Datinfor
AR Telecom
Decsis
Arturai
IDW
ATKS
DOCmaster
inCentea
ATM Informtica
Documtica
Indra
ATX Software
DPW IT Consulting
InforTucano
Solues
Compta
AGAP2 -HIQ
Basedois
Edinfor-LogicaCMG
Beltro Coelho
EMC
BI4ALL
Epson
BT Portugal
CA
Everis
Expert
Cagicomp
Capgemini
F3M
Cesce SI
136
Cisco
H
HP
HPG
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
Lusomatrix
MicroSis
SADCI
WeDo Consulting
Movensis
SAP
N
NEC
SAS
Sicnet
NextiraOne
Siemens Enterprise
Communications
Nnio Hiross

Services
Novis Telecom
Sisqual
Sistemas DCM-Ibrica
Oracle
SNN
ParaRede
Partner Solutions
PH Informtica
Priberam Informtica
Solutions
PSE
PT Prime
R
Rittal
Rumos
Zapp
Sinfic
Opportunity Time
Software AG
SOL-S e Solsuni
Sucesso24Horas
Sun Microsystems
T
Targus
Tecnidata
Timestamp
T-Systems ITC
V
Visualforma
137
139
Especficas para a Educao
Solues
Solues para
140
Tendncias no Segmento da Educao
A reunio de Lisboa em 2000 concluiu pela necessidade de um sistema educacional capaz

de suportar o crescimento da Europa como uma sociedade do conhecimento. Para atingir
este objectivo, a Comisso Europeia lanou o elearning action plan, estabelecendo quatro
linhas de implementao: infra-estruturas; educao; contedos e servios; cooperao.
Programa que , sem sombra de dvida, um passo importante na direco do ensino
contnuo, por toda a vida, focando um conjunto de aces em reas de alta prioridade,
escolhidas pela sua relevncia estratgica para a modernizao dos sistemas de formao e
treino europeus. So elas:
Promoo da literacia digital
Criao de campus europeus virtuais
Geminao de escolas na Europa via Internet e promoo da formao de professores. A
Comisso Europeia anunciou a geminao como um fortssimo instrumento de
cooperao, tendo-se mostrado interessadas 10.000 escolas. O programa encoraja a
formao de parcerias atravs da Internet, emprestando uma dimenso europeia ao uso
das TI na vida escolar.
Desenvolvimento de aces transversais orientadas para a promoo do ensino atravs da
Internet na Europa.
Tendo como objectivo o suporte da sociedade da informao no contexto educacional, as
autoridades tm vindo a implementar diversas iniciativas, em especial no ensino superior.
Os responsveis pelo ensino bsico e secundrio esto na fase de equipar as instituies e
de desenvolvimento de redes de comunicao que permitam desempenhar as funes de
gesto administrativa e curriculares. O papel dos contedos digitais nas actividades
escolares dirias est a aumentar, a par de desenvolvimento de portais de mbito
nacional.
O sector da Educao continua a sofrer significativamente com os cortes oramentais.
Apesar disso, so visveis os esforos na actualizao das infra-estruturas, no maior acesso
s redes de conhecimento e na incrementao do uso das TI.
A IDC identificou como linhas de fora para 2007, os seguintes pontos:
As limitaes oramentais condicionaro as estratgias de investimento. De acordo com
o Eurostat, os governos da Unio aumentaram a fatia da Educao no total do Oramento:
de 2,6% em 2000 passaram para 3,6% em 2004. H que notar, no entanto, que o
Oramento do Estado continuar a estar directamente relacionado com as receitas
fiscais.
Actualizao das infra-estruturas das escolas, para possibilitar o acesso s redes de
conhecimento nacionais.
Melhoria da aprendizagem, por via do aumento da capacidade tecnolgica, estando em
fase de planeamento um conjunto de ferramentas de gesto que centrem no aluno a
informao que lhe respeita e o acompanhe ao longo de toda a sua carreira.
Despesa em TI no Sector da Educao, por Segmento,

2005 - 2010
Taxa de
Crescimento
Anual Mdia
2005 - 2010
140
Milhes de Euros
120
5,8%
100
80
5,4%
60
40
9,3%
20
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Servios
Software
Hardware
Fonte: IDC, 2006
141
Listagem de Empresas Solues Especficas para a Educao
A
Accenture
Acitel 4
ADT
AGAP2 -HIQ
DOCmaster
Documtica
DPW IT Consulting
E
EMC
ANO
Enterasys Networks
Arturai
Epson
ATX Software
Basedois
Beltro Coelho
BI4ALL
BT Portugal
Caixa Mgica
Espectro
ESRI
Eurocarisma
Expert
F
Capgemini
Galileu
Cesce SI
GMS Consulting
Cisco
Compta
Convex
D4B
darwin
142
Altitude Software
Solues
Alcatel-Lucent
Datinfor
H
HiValue
HP
HPG
I
IDW
inCentea
Inclass
Indra
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
M
MicroSis
Movensis
N
NEC
NextiraOne
Novis Telecom
O
Opportunity Time
Oracle
P
Solutions
PSE
PT Prime
R
Rittal
Rumos
S
SAP
SAS
Siemens Enterprise
Communications
Services
Sinfic
Sistemas DCM-Ibrica
SNN
SOL-S e Solsuni
Sun Microsystems
T
Targus
Timestamp
Tinta Digital STI
V
Visualforma
143
144
145
Solues
Gesto Documental com Identidade
Solues
O uso de certificados digitais e os geradores de formulrios

Carlos Rosario e Paulo FernandesDOCmaster
146
Os sistemas Empresariais de Gesto Documental comearam por ter como alvo a gesto da
correspondncia - registo de entrada e sada e organizao processual - como forma de
agregao da documentao, estabelecendo uma correspondncia directa entre o registo
informtico e a custdia dos documentos em papel.
Posteriormente, organizaes mais evoludas conseguiram impor a circulao interna da
documentao em formato electrnico, suportada por sistemas que gerem com alguma
eficincia os circuitos documentais. A cultura moderna que corporiza a Internet como um
dos seus principais elementos de disseminao de informao, banalizou a manipulao dos
documentos em formato electrnico, reduzindo a natural apetncia pela manipulao dos
mesmos em papel, no por preocupao ambiental mas sim pelo reduzido valor dos mesmos
e rapidez dos processos.
A disponibilidade de equipamento de digitalizao de elevada capacidade a custos reduzidos,
integrado com outras funes impresso, cpia e fax - tornou a digitalizao de documentos
numa tarefa acessvel a um grande nmero de colaboradores, permitindo maior facilidade
no manuseio destes - digitalizao, entrada na empresa, obteno de documentao
secundria, outros que entram sem registo de expediente - mas que apresentam uma
importncia decisiva para muitos dos processos em curso.
A necessidade de combinar a eficincia na gesto dos processos e do respectivo circuito
documental com grandes volumes de documentao bem como de credibilizar a instituio
atravs da imagem da documentao enviada , hoje, um dos aspectos mais importantes, quando
se fala em gesto documental certificada
A recente aprovao de legislao europeia, transposta

pelos estados membros da Unio Europeia, que
equipara a documentao assinada com certificados
digitais documentao em papel assinada e carimbada,
dando a possibilidade de troca de documentao em
formato electrnico entre empresas com validade legal,
um primeiro passo bem sucedido, em fase de expanso
para a utilizao daquilo que se vulgarizou como a
factura electrnica, no entanto, a utilizao de chaves
digitais est sujeita a um aluguer anual junto de uma
Autoridade de Certificao (CA). Em Portugal, a
SIBS tem sido a nica CA autorizada, todavia, o
CEGER e outros a nascer esto prontos para assumir
este papel junto das entidades Pblicas e Privadas,
permitindo a reduo do custo da obteno dos
Certificados Digitais, possibilitando o seu uso
generalizado
A utilizao de sistemas de Gesto Documental
Certificados a actual realidade, estes, devem permitir
a gesto dos e-mails recebidos ou enviados de uma
empresa, semelhana da restante correspondncia e
dos documentos digitalizados, quer permitindo a
associao de despachos electrnicos assinados com
certificados digitais, quer, incluindo-os em circuitos
de documentos, mas agora certificados.
Esta, cada vez maior necessidade de autenticar
documentos deve, obrigatoriamente, associar-se
facilidade de criao dos mesmos, mas com identidade
(algo perdido com a vulgarizao dos electrnicos) ou
seja, mantendo as imagens corporativas associadas aos
contedos.
Com a utilizao de Formulrios Electrnicos,
componentes essenciais para criar, com facilidade, e
incluir documentos nos circuitos empresariais de
deciso de negcio, qualquer impresso em papel,
existente numa empresa, poder ser substitudo
electronicamente de forma econmica mas agora,
certificado.
Estamos assim, perante a necessidade de Sistemas de
Gesto Electrnica de Documentos, capazes de poderem
gerar electronicamente, com identidade e certificados,
todos os documentos, de forma a serem econmicos e
credveis.
A estruturao da informao necessria, com possvel
input por vrios intervenientes ao longo de um
circuito documental, associada validao da
informao a partir de outros sistemas informticos,
como os ERP ou a Gesto de Pessoal, tornam o
Formulrio Electrnico na ferramenta ideal para
iniciar processos de negcio, obtendo valiosas
informaes que, depois de combinadas, podero ser
utilizadas para a criao de documentos contabilsticos
ou administrativos nos sistemas de gesto.
De acordo com o proponente do formulrio, o circuito

documental deve ser gerado automaticamente, tendo
em conta a hierarquia da empresa e a necessria cadeia
de validao e autorizao por onde o mesmo ter que
circular. A circulao do Formulrio Electrnico por
entre os vrios intervenientes permitir a sua adequao
de contedo, alterao e recolha de autorizaes
necessrias. Estas, podero ser aplicadas sob a forma
de assinaturas digitais individuais por documento, caso
haja necessidade de credenciar o Formulrio
Electrnico junto de outras entidades.
Uma vez validado e autorizado o Formulrio
Electrnico, o processo de negcio poder continuar,
por exemplo, com a criao de um documento
contabilstico ou administrativo no sistema de gesto
desencadeando outros procedimentos, ou ser enviado
directamente para outra entidade como um pedido,
reclamao ou outro.
A DOCmaster possui solues de Gesto Documental
Certificadas adequadas a estas novas tendncias do
mercado, prestando servios de implementao h
vrios anos no mercado Nacional e Angolano, com
recurso a Geradores de Documentos Electrnicos
Certificados, vistos agora, como uma componente do
negcio da empresa.
A Gesto Documental, hoje uma ferramenta que faz
parte da rea produtiva da empresa, gerando mais valias
do ponto de vista operacional e poupanas adequadamente
quantificveis em tempo e valor.
147
Listagem de Empresas Outras Solues Especficas
2AS
A
Accenture
Acitel 4
Convex
Cortec
CPCis
Galileu
Geometral
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AGAP2 -HIQ
D4B
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ANO
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E
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F
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148
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