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Gestin del talento humano

Profesora: Susana Ins Avendao Montoya.


Grupo: 23

Sergio Andrs Florez Herrera COD. 11132654


Jos Daniel Perdomo COD. 11131061
Andres Villamizar Puyana COD. 11131065

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
Facultad de ciencias administrativas y contables
Programa administracin de empresas
Bogot
02 de junio de 2016

Contenido
Diferencias entre Administracin de Personal y gerencia del Talento Humano en
una empresa.........................................................................................................4
Orientacin de la Gestin del Recurso Humano..................................................4
Planeamiento estratgico del talento humano y optimizacin del capital humano
..............................................................................................................................5
1. Objetivos y estrategias corporativas:..........................................................5
2. Objetivos y estrategias del recurso humano:.............................................5
3. Evaluacin de recurso humano actual:......................................................5
4. Prever necesidades:...................................................................................5
5. Desarrollar e implementar planes de recurso humano:.............................5
6. Corregir y evitar exceso de personal:.........................................................5
7. Corregir y evitar falta de personal:.............................................................5
Alinear el personal en la organizacin con la estrategia corporativa...................6
Modelo conceptual de Gestin del Talento Humano de Harper y Lynch.............6
Modelo sobre Gestin del Talento Humano de Werther y Davis.........................7
Las competencias laborales y su valoracin por puntos......................................7
Cmo realizar seleccin de personal por competencias......................................8
Proceso de contratacin....................................................................................8
Planeacin:.....................................................................................................8
Qu buscamos en nuestros colaboradores?...............................................8
Reclutamiento:...............................................................................................8
Novedades.....................................................................................................8
Seleccin...........................................................................................................9
Proceso de seleccin para el cargo de cajero o informador:............................9
Paso 1. Acceda al sistema.............................................................................9
Paso 2. Regstrese.........................................................................................9
Paso 3. Cree su perfil de candidato.............................................................10
Paso 4. Salga del sistema...........................................................................10
Paso 5..........................................................................................................12
Paso 6. Test psicomtricos..........................................................................13
Paso 7. Entrevista grupal.............................................................................13
Paso 8. Entrega de documentos fsicos......................................................13
Contratacin.................................................................................................14

Induccin:.....................................................................................................14
Desarrollo de nuestros colaboradores.........................................................14
Desarrollo de colaboradores........................................................................14
Desarrollo de competencias de liderazgo....................................................15
Programas de Formacin............................................................................15
Becas de excelencia....................................................................................15
Espacios de conversacin y retroalimentacin............................................15
Posibilidades de crecimiento.......................................................................15
Cmo integrar la gente a travs del Kaizen o mejoramiento continuo..............15
Cuadro comparativo desarrollo de temas dentro de Bancolombia....................15

Tabla de ilustraciones
Ilustracin 1 modelo de RH de harper y Lynch (lynch, 2006)....................................8
Y
Tabla 1 Cuadro comparativo desarrollo de temas dentro de Bancolombia................33

Diferencias entre Administracin de Personal y gerencia del Talento Humano en


una empresa

Tradicionalmente se ha catalogado como Administracin eficiente de Recursos


Humanos; a aquella gestin que logra atraer y retener personas adecundolas a los
puestos de trabajo vacantes y/o de nueva creacin. Hay una diferencia trascendental
entre ambos enfoques; Mientras que la Administracin de Recursos Humanos se
fundamenta en el pasado de los colaboradores, otorgndole valor al currculum y a
los logros que en l se describen, la Gestin del Talento Humano se fundamenta en el
futuro de las personas, en sus aspiraciones, en sus objetivos, en sus propsitos.
(Monterroso, 2012)
Teniendo en cuenta las grandes diferencias entre los dos enfoques, Bancolombia
siendo una de las empresas ms importantes en el mbito bancario, maneja un
enfoque de gerencia del talento humano, migrando la importancia de los logros y
conocimientos de sus colaboradores a una enfoque ms humano pensando en el
futuro de sus empleados, dndole vital importancia a las aspiraciones y el crecimiento
personal de cada uno de ellos. Para ello Bancolombia maneja: planes de carrera,
ayuda estudiantil, bonos y varios incentivos que no solo buscan retener y atraer el
personal, sino, ayudarlos a la consecucin de los objetivos personales para con ello
lograr los objetivos de la compaa.

Orientacin de la Gestin del Recurso Humano

La orientacin se refiere a colocar una cosa en un punto fijo, con respecto a esto la
gestin del recurso humano significa hacia donde est dirigida o enfocada la gestin
de la empresa en cuanto a recurso humano se refiere. Bancolombia orienta su gestin
de recurso humano hacia las personas. Teniendo en cuenta los propsitos de cada
uno de sus trabajadores, dndole importancia a cada uno de sus objetivos como
personas y las metas que cada uno de los colaboradores se trazan en su vida. Para
con ello lograr una gran afinidad entre los objetivos personales de los empleados y los
objetivos generales de la compaa. Con esto Bancolombia busca que cada uno de
sus trabajadores de cualquier rea, se sientan acordes con la compaa y hagan todo
lo posible para alcanzar los objetivos y metas de la empresa.

Planeamiento estratgico del talento humano y optimizacin del capital humano

1. Objetivos y estrategias corporativas:

En Bancolombia queremos seguir

creciendo de forma rentable y sostenible, siendo una organizacin innovadora,


confiable, que pone a las personas y a las relaciones en el centro.
(Bancolombia, 2016)
2. Objetivos y estrategias del recurso humano:

construir una Banca ms

Humana a travs de relaciones duraderas y con el compromiso de todos


(Bancolombia, 2016)
3. Evaluacin de recurso humano actual: Bancolombia cuenta con 27.459
empleados distribuidos en todas las regiones del pas. Bancolombia busca que
sus colaboradores sean el mejor talento humano que se caracterice por su
sentido de liderazgo, trabajo en equipo y sentido de pertenencia. Personas
creativas, agiles, incluyentes y apasionadas por el servicio, que trabajen en
lnea con la estrategia de nuestra Organizacin y as aporten a su crecimiento y
al de la sociedad.
4. Prever necesidades: el departamento de recurso humano en Bancolombia
est en constante crecimiento e investiga continuamente las necesidades del
banco frente a factores que puedan afectar el desarrollo de sus actividades
como: nuevas tecnologas, polticas y otros factores. Para ello Bancolombia
prev las actualizaciones y conocimientos necesarios por sus colaboradores y
buscan la gente con aquellos conocimientos para llenar las vacantes que se
tengan en el momento
5. Desarrollar e implementar planes de recurso humano: la planificacin
estratgica de Bancolombia es constante. Al ser una empresa colombiana pero
de talla mundial, Bancolombia utiliza la planificacin estratgica para el
desarrollo de todos sus planes y la consecucin de sus objetivos. Para la
implementacin de los planes, Bancolombia los hace pblicos a cada uno de
sus colaboradores para que

estos alineen sus actividades varias para la

consecucin de los mismos.


6. Corregir y evitar exceso de personal: Bancolombia no empieza a reclutar
sin que no se haya analizado la cantidad actual de personal o la necesidad de
personal de las sucursales
7. Corregir y evitar falta de personal: Bancolombia cuenta con un plan de
reclutacin constante alineado con las necesidades de personal del banco.

Alinear el personal en la organizacin con la estrategia corporativa

Para la alineacin de personal Bancolombia toma como marco de referencia la misin,


visin y objetivos para lograr que todo este enfocado hacia un mismo punto. El plan es
diseado para que cada uno de los colaboradores tenga una funcin especfica dentro
de la realizacin del plan. Los colaboradores necesitan informacin constante sobre el
desempeo de su rea de trabajo, Bancolombia manda informes del desarrollo de
forma semanal para que todos conozcan los avances hechos en la misma. Adems
Bancolombia busca que cada uno de sus colaboradores tenga las capacidades
necesarias para el desarrollo de los objetivos, adems se busca que el
comportamiento del personal sea el adecuado a lo que Bancolombia quiere en sus
colaboradores. Para que todo esto este alineado con los objetivos de la compaa se
invierte constantemente en equipos que estn a la vanguardia y que ayuden al
desarrollo de las actividades y tutoras constantes para alinear los conocimientos y
capacidades de los colaboradores.

Modelo conceptual de Gestin del Talento Humano de Harper y Lynch

Ilustracin 1 modelo de RH de harper y Lynch (lynch, 2006)

Inventario de personal: 27.459 empleados


Evaluacin del potencial humano:
Anlisis y descripcin de puestos:
Valoracin de puestos:
Curvas profesionales:
Plan de sucesiones:
Seleccin de personal:
Clima y motivacin:
Planes de comunicacin:
Formacin:
Sistema de retribucin e incentivos:
Evaluacin de desempeo:
Auditoria:

Modelo sobre Gestin del Talento Humano de Werther y Davis

El modelo de werther y Davis nos dice cuando variadas actividades se unen


formando un sistema que se relacionan e interactan entre s, por tanto
podemos decir que una empresa es un sistema ya que est compuesta por
departamentos y reas.
Se ensean cuatro tipos de objetivos del departamento de recursos
humanos.

http://grupoadministraciondepersonas.blogspot.com.co/2012/10/modelo-dewerther-y-davies.html

Corporativos:

Bancolombia obedece al hecho fundamental


que toda organizacin busca la productividad
y la administracin del talento humano,
logrando contribuir al xito de la organizacin
mediante l reclutamiento y seleccin del
mejor talento humano con el fin de obtener
los mejores resultados en cada una de las

Funcionales:

reas.
l rea de recursos humanos del grupo
bancolombia

realiza

constantemente

un

anlisis de puestos, en donde es posible


identificar los cargos y funciones de cada
empleado, obteniendo informacin necesaria
Sociales:

para la toma de decisiones del personal.


Bancolombia cuenta con un conjunto de
Prcticas de trasparencia, tica y control
interno que permiten garantizar que tengan
un modelo corporativo slido y que genere
confianza para todo su grupo de trabajadores
y Clientes, mediante su filosofa de una

Personales:

banca ms humana.
El grupo bancolombia
implementacin

travs

de

la

de una filosofa, donde la

confianza sea el motor de las relaciones entre


las personas, a logrado crear cambios en la
cultura corporativa obteniendo un Mayor
rendimiento de sus colaboradores aris de la
implementacin de tcnicas y beneficios
laborales, logrando el bienestar para el
empleado y su familia.

Las competencias laborales y su valoracin por puntos

La evaluacin de competencias es un proceso complejo, que requiere como pasos


previos la definicin de perfiles ocupacionales, estructurados en torno a
conocimientos, habilidades y conductas individuales y sociales.

Las Competencias Metodolgicas corresponden a los niveles precisos de


conocimientos y de informacin requeridos para desarrollar una o ms tareas.

Las Competencias Tcnicas se refieren a las aplicaciones prcticas precisas para


ejecutar una o ms tareas.

Las Competencias Sociales responden a la integracin fluida y positiva del individuo a


grupos de trabajo y a su respuesta al desafo social que ello implica.

las Competencias Individuales tienen relacin con aspectos como la responsabilidad,


la puntualidad, la honradez, etc.

http://www.gestiopolis.com/evaluacion-competencias-laborales/

Cmo realizar seleccin de personal por competencias


La seleccin de personal es una actividad propia de las reas de recursos humanos y
en la cual participa otros estamentosh de la organizacin.
Su objetivo es escoger al candidato ms idneo para un cargo especfico, teniendo en
cuenta su potencial y capacidad de adaptacin. (Quintero, 2004)

En Bancolombia el proceso de contratacin es el siguiente: (Bancolombia, 2016)


Proceso de contratacin
Planeacin: la planeacin en Bancolombia se realiza teniendo en cuenta el puesto a
ocupar; en este caso hablamos del cargo de cajero. Para esto Bancolombia ha llevado
sus esfuerzos a buscar a las personas ms indicadas para el cargo, llevando al perfil
que segn los estudios es el ms adecuado:
Tcnico - tecnlogo graduados o estudiante de carreras afines al sector financiero.
Los estudiantes de carreras universitarias deben estar cursando como mnimo 2do
semestre y mximo 5 to semestre.
Qu buscamos en nuestros colaboradores?
En el Grupo Bancolombia tenemos como propsito atraer, conservar y desarrollar el
mejor talento humano que se caracterice por su sentido de liderazgo, trabajo en
equipo y sentido de pertenencia. Personas creativas, agiles, incluyentes y
apasionadas por el servicio, que trabajen en lnea con la estrategia de nuestra
Organizacin y as aporten a su crecimiento y al de la sociedad.
Reclutamiento: el reclutamiento para el rea de cajeros en Bancolombia se hace a
travs de la publicacin de la oferta en internet. Esta se informa a traes de las bolsas
de empleo, en este caso Bancolombia utiliza a elempleo.com

al ingresar a las

ofertas de Bancolombia es dirigida directamente a el portal corporativo del banco,


donde se puede aplicar a las ofertas, registrar hoja de vida y actualizar la misma.
Adems de conocer todo el proceso de contratacin y sus pasos especficos.
Novedades
Bancolombia es la primera empresa privada nacional donde los jvenes colombianos
suean con trabajar, de acuerdo con la encuesta Empresa de los sueos de los
jvenes realizada por la firma consultora Compaa de Talentos.
Seleccin
Proceso de seleccin para el cargo de cajero o informador:
Paso 1. Acceda al sistema.
Desde su casa o un lugar con conexin a Internet segura:

1. Ingrese a la pgina web del Grupo Bancolombia: www.grupobancolombia.com


2. Haga clic en el vnculo TRABAJE CON NOSOTROS.
3. Haga clic en el link, ubicado en la parte inferior de la pantalla, que indica
INGRESE SU HOJA DE VIDA.

4.

Haga clic en el link, Comprtenos tu hoja de vida! ubicado debajo en la parte


inferior del cuadro de texto PERFIL COMERCIAL.

5.

Haga clic en link, Cajero o informador luego en la opcin AQU

6. Aparece la ventana de ingreso al sistema: Si ya se ha registrado antes, ingrese


sus datos en el link correspondiente, ASISTENTE EL EMPLEO Si es nuevo en
nuestra plataforma, registre sus datos.

Paso 2. Regstrese.
Su registro es necesario para poder crear y actualizar su perfil de candidato, buscar
ofertas de empleo, aplicar a stas, y en general tener acceso a todas las opciones que
el sistema pone a su disposicin. Tenga presente que solo debe registrarse 1 vez.
1. Cree su Usuario personal y su Clave de Acceso. Para esto, complete todos los
campos. Aquellos marcados con un asterisco (*) son de carcter obligatorio.
2. Lea con atencin DECLARACION DE PROTECCION DE DATOS la Confirme que
la ha ledo y que la acepta marcando la casilla.
3. Haga clic en el botn REGISTRAR
4. Aparece el Resumen de opciones que ofrece:

Paso 3. Cree su perfil de candidato.


Ingrese aqu toda la informacin referente a sus datos personales, formacin
acadmica, experiencia laboral y preferencias respecto a un futuro empleo.
1.

En la pgina, RESUMEN haga clic en el vnculo MI PERFIL.

2. Aparece un asistente que lo llevar paso a paso en la creacin de su perfil. Digite la


informacin solicitada en cada uno de los primeros cuatro pasos: Datos personales,
Formacin, Experiencia profesional y Preferencias. Procure no dejar ningn campo en
blanco. Desplcese por cada uno de los pasos haciendo clic en ellos y haga uso de los
siguientes botones:
Aadir: Agregar informacin.
Tratar: Modificar informacin.
Tomar: Almacenar informacin.
Borrar: Eliminar informacin.
3. En el paso 5, RESUMEN Y LIBERACION, revise la informacin de su perfil de
candidato en el

PDF que aparece en la

parte inferior y seleccione la opcin LIBERAR PERFIL.


4. Haga clic en el botn CONCLUIR.

5. Aparece un mensaje de confirmacin SE HA LIBERADO CORRECTAMENTE EL


PERFIL DE CANDIDATO.

Paso 4. Salga del sistema.


Cierre su sesin correctamente.
1. En la esquina superior derecha de las pginas de cualquiera de las opciones
que ofrece el sistema, encontrar el vnculo.
2. Haga clic en ste SALIR DEL SISTEMA.

3.

Aparece un mensaje confirmando que la sesin ha sido cerrada exitosamente.

A continuacin encontrar otras opciones que el sistema pone a su disposicin y que


le permitirn administrar su perfil de candidato.
Borre su registro:
Esta opcin le permite borrar su registro y toda la informacin sobre su perfil
almacenada en el sistema. Por este motivo, verifique antes si no resulta preferible
conservar su registro y sus datos, y utilizar la opcin de bloqueo de perfil.
1. En la pgina RESUMEN haga clic en el vnculo BORRAR INSCRIPCION.
2. Lea con atencin el mensaje. Su inscripcin, es decir su nombre de Usuario y
correo electrnico, y todos sus datos se borrarn definitivamente, as como cualquier
solicitud de empleo que haya enviado. Para volver a ingresar, deber registrarse
nuevamente.
3. Para borrar su registro, haga clic en el botn, BORRARINCRIPCION
4. Aparece una ventana de dilogo solicitando la confirmacin para borrar su registro.
Haga clic en el botn, OK
5. Saldr automticamente del sistema.
BLOQUEE SU PERFIL.
1. En la pgina haga clic en RESUMEN el vnculo MI PERFIL.
2. Haga clic en el paso 5 RESUMEN Y LIBERACION.
3. Seleccione la opcin BLOQUEAR MI PERFIL.
4. Haga clic en el botn, CONCLUIR.
5. Aparece un mensaje de confirmacin: SE HA LIBERADO CORRECTAMENTE LA
INFORMACION DEL CANDIDATO.
De esta manera, las personas responsables del proceso de Seleccin del Grupo
Bancolombia no tendrn en cuenta su perfil pues solo usted tendr acceso a ste.

Paso 5.

Diligenciar completamente y enviar por e-mail formato de pre-entrevista, que se


enviara a su correo:
1. IDENTIFICA
CIN
Nombres y Apellidos Completos:
Cdula y Lugar de Expedicin:
Edad:
Fecha y Lugar de Nacimiento:
Estado Civil:
Direccion de Residencia (incluye barrio y ciudad):
Telfono Fijo:
Celular:
Telfono Alterno:
Correo Electrnico:
Has participado en procesos de seleccin, directamente con la Gerencia de
seleccin y desarrollo de personal o Gerencias de Gestin de lo Humano del Grupo
Bancolombia? Si No.
Tienes familiares vinculados al banco o alguna de sus filiales? Si No Nombre
completo?

Composicin y dinmica familiar.


Relaciona las personas con las que actualmente vives como: hermanos, padres, hijos,
cuados, amigos, entre otros. (Nombre y apellidos completos, doc de identidad, edad,
parentesco, escolaridad, estado civil, ocupacin, empresa donde labora, antigedad
en la empresa).

Relaciona los miembros del grupo familiar con los que no vives actualmente: padres,
hijos, hermanos, hermanos medios, cuados (parejas de tus hermanos), cnyuge,
relacin de pareja o noviazgo, inclusive personas que vivan en el exterior. (Nombre y
apellidos completos, doc. de identidad, edad, parentesco, escolaridad, estado civil,
ocupacin, empresa donde labora, antigedad en la empresa).

Informacin acadmica
Nivel educativo, nombre del programa, institucin, ao de inicio y culminacin, indique
si es graduado o no graduado, o si es actual, ciudad.

Informacin laboral
Es muy importante que relaciones todas las experiencias como: prcticas, monitorias,
trabajos temporales, trabajos informales, aunque la empresa ya no exista o tu jefe no
est

trabajando en ella actualmente.(Empresa, cargo, tiempo laborado, fecha de

inicio, salario, motivo para cambiar de empleo, la empresa conoce de este proceso de
seleccin, nombre del jefe inmediato).

Paso 6. Test psicomtricos


La empresa BANCOLOMBIA le invita a pasar uno o varios tests psicomtricos.
Para acceder al(los) cuestionario(s) desde el siguiente enlace directo:

http:@bankd/index.php?idt=1&login_tdl=idagd-hi93aj&mdp1=5trmdbank.
Cdigo: shfl-293slban
Contrasea: 122016bk

Paso 7. Entrevista grupal


La empresa BANCOLOMBIA lo invita en la fecha acordada a realizar una entrevista
grupal.

Paso 8. Entrega de documentos fsicos


Se deben entregar los documentos fsicos relacionados anteriormente en el rea de
gestin humana, se le entregara un nmero de telfono del centro mdico para que
por favor solicite una cita.
Observaciones

Debemos tener en cuenta que en cada paso de los anteriormente mencionados


y su culminacin con xito son importantes, la secuencia y el orden son
fundamentales para seguir en el proceso de seleccin, y la no presentacin de
alguno de ellos es susceptible de dar por terminado dicho proceso.

Contratacin: Despus de pasar el proceso de seleccin, y si todas las pruebas


fueron aprobadas, se realiza una llamada informndole, que ha sido contratado.
Despus de esto se procede a firmar el contrato, el cual es debidamente explicado de
nuevo todas las ventajas que tiene trabajar en Bancolombia, lugar donde va a laborar
periodo de capacitacin y de induccin. Adems de todas las clausulas, derecho y
deberes que tiene como trabajador.
Induccin: hay dos procesos de induccin, primero, antes de pasar todo el proceso
de seleccin, en la primera entrevista grupal se hace una introduccin resumida de
Bancolombia: su historia, beneficios, aos en el mercado, misin, visin. Despus
cuando el proceso de contratacin ya ha terminado; se le dedica un da completo para
explicarle al nuevo trabajador de forma ms detallada todo lo relacionado con el banco
y con su puesto: procesos, lugares, formas, modos, tcnicas. Para con ello darle paso
a la capacitacin.
Desarrollo de nuestros colaboradores
En el Grupo Bancolombia nos interesa que nuestros colaboradores se hagan cargo de
su desarrollo. Brindamos herramientas para fortalecer sus habilidades y competencias
a travs de estrategias de aprendizaje, acompaamiento, gestin de cambio y cultura.

Desarrollo de colaboradores
Ofrecemos planes de desarrollo individual y de equipos, procesos de coaching
y retroalimentacin para lderes, buscando siempre el desarrollo de nuestros
colaboradores en el ser y el hacer.
Desarrollo de competencias de liderazgo
Buscamos consolidar el estilo de liderazgo como una capacidad organizacional
clave para el logro de los objetivos del negocio y la sostenibilidad futura, un

estilo que nos identifique y que apalanque la gran transformacin cultural hacia
una Banca ms Humana.
Programas de Formacin
Contamos con una amplia oferta de programas de autoestudio y tutorados para
nuestros colaboradores, en donde nos apoyamos de herramientas tecnolgicas
y metodologas de aprendizaje que nos permiten crear, transformar y distribuir
el conocimiento.
Becas de excelencia
Apoyamos a colaboradores con alta proyeccin dentro de la organizacin para
realizar estudios de educacin superior en el exterior.
Espacios de conversacin y retroalimentacin
Contamos con un sistema de valoracin de desempeo orientado desde
conversaciones clidas y respetuosas entre lderes y colaboradores que
permiten evaluar y potenciar el desarrollo de cada uno de los integrantes de la
organizacin.
Posibilidades de crecimiento
Para el Grupo Bancolombia es muy importante el desarrollo de sus
colaboradores, por eso ofrece y promueve programas relacionados con nuestro
desarrollo laboral, crecimiento profesional y reconocimiento dentro de la
organizaciones entre lderes y colaboradores que permiten evaluar y potenciar
el desarrollo de cada uno de los integrantes de la organizacin.

Cmo integrar la gente a travs del Kaizen o mejoramiento continuo

http://www.gestiopolis.com/kaizen-o-mejoramiento-continuo/

Cuadro comparativo desarrollo de temas dentro de Bancolombia

Teora

Proceso

Diferencias

Bancolombia
Bancolombia

entre

Administracin

de

en
maneja:

Propuesta/desarrollo en
Bancolombia
Bancolombia

es

una

planes de carrera, ayuda

empresa que maneja el

Personal y gerencia del

estudiantil,

rea del recurso humano,

Talento Humano en una

varios incentivos que no

desde

empresa:

la

solo buscan retener y

gerencia

palabra administracin en el

atraer el personal, sino,

humano.

sentido amplio del trmino.

ayudarlos

Bancolombia

No nos estamos refiriendo a

consecucin

de

los aspectos administrativos

objetivos

personales

objetivos de cada uno de

del rea sino a la accin de

para con ello lograr los

sus colaboradores a un

administrar, y administrar

objetivos

enfoque

ms

en su primera acepcin:

compaa.

dndole

importancia

Usamos

gobernar,

regir,

aplicar.

bonos

de

la
los

la

el

migrar

enfoque
del

de

talento

Con

ello
busca

las

metas

personal,
al

futuro de sus empleados.

Administracin de recursos

Con

humanos hace a su manejo

busca

integral, a su gobierno.

aspiraciones

Implica diferentes funciones

crecimiento personal este

desde el inicio al fin de una

directamente relacionado

relacin laboral:

con los objetivos de la

compaa.

Reclutar y seleccionar

ello

Bancolombia
que

las
y

el

empleados;

Mantener la relacin

Podemos encontrar que

legal / contractual: llevar sus

en las polticas de recurso

legajos,

humano dicta la frase la

pagarles

sus

salarios etc.;

banca mas humana y

Capacitar y entrenar;

podemos leer:

Desarrollar

carreras

sus

evaluar

su

La Banca ms Humana

que

las

En el Grupo Bancolombia

desempeo;

Vigilar

queremos

generar

compensaciones

(pagos)

sean correctas;

relaciones de confianza a

largo plazo con nuestros

Controlar la higiene y

seguridad del empleado;

colaboradores, clientes y

con

Despedir empleados.

la

sociedad

en

general. Por eso, hemos


La

gestin

del

talento

humano se basa en tres


aspectos fundamentales:
Son seres humanos: estn
dotados

de

propia

personalidad
profundamente

diferentes entre s tienen


historias distintas y poseen
conocimientos, habilidades,
destrezas

capacidades

indispensables

para

basado nuestra labor en


las siguientes premisas:
El colaborador es

lo

ms

importante para
nosotros,

es

nuestro

punto

de partida.
La

principal

la

directriz

en

gestin adecuada de los

nuestro

actuar:

recursos

el respeto por la

organizacionales.

Son personas y no meros

dignidad

recursos de la organizacin.

humana.

Activadores inteligentes de
los

recursos

Tenemos

una

organizacionales: elemento

visin humanista

para

impulsores

de

la

ser

ms

organizacin, capaces de

sostenibles

dotarla

de

inteligencia,

obtener mejores

talento

aprendizajes

indispensables
constante

en

renovacin

resultados.

su
y

Ofrecemos

las

competitividad en un mundo

herramientas

de cambios y desafos. Las

necesarias para

personas

permitir el logro

impulso

son

fuente

propio

de
que

de

las

metas

dinamiza la organizacin. Y

personales

no agentes pasivo, inerte y

profesionales.

esttico.

Socios

de

la

organizacin: son

capaces

Atributos

la

permanentes: la

excelencia y al xito. Como

conversacin, la

socias,

escucha,

de

conducirla

las

personas

el

invierten en la organizacin

respeto al otro y

esfuerzo,

el cumplimiento

dedicacin,

responsabilidad,

de

compromiso, riesgos, etc.;

compromisos.

con la esperanza de recibir

(Bancolombia,

retornos. (Crespo, 2011)

2016)

Tienen

un

los

modelo

Encontramos

en

manual

en

el

Orientacin de la Gestin

fundamentado

del Recurso Humano: El

concepto de una banca

Bancolombia el presidente

objetivo final de todos los

mas humana

de la compaa empieza

procesos

de

gestin

de

el

del

grupo

el mismo con:

RRHH en una organizacin


es

el

de

orientar

el

La Banca ms Humana

las

ya se vive en el da a da,

personas que la integran

tiene ejemplos reales y

hacia el logro eficiente de

sencillos

los objetivos establecidos

diferencia.

por

hacer sentir que todos

comportamiento

la

de

Direccin.

Para

que

marcan

Inclusin

es

lograr los objetivos de una

somos

organizacin, sean cuales

respeto es escuchar para

sean, es preciso establecer

transformar; cercana es

los mecanismos de gestin

construir

necesarios para orientar las

cada momento y calidez

decisiones y acciones de

es reflejar que nos inspira

las

la

el

la

entendemos

personas

que

integran,

hacia

concrecin

de

dichos

objetivos.
Dichos

se

confianza

otro

en

porque
que

no

estamos aqu para que


nos

mecanismos

importantes;

sirvan,

sino

para

servir; para disfrutar de la

satisfaccin que genera el


materializan
procesos

en

de

gestin

Recursos Humanos.

los

entregar lo mejor de cada

de

uno

Para

de

nosotros.

Entendemos que la Banca

comprender en profundidad

ms

el funcionamiento de las

proceso que se construye.

organizaciones

resulta

Es un estilo diferente para

plena

hacer negocios, en la que

crtico

tomar

conciencia

de

que

las

Humana

nos

es

importan

un

los

conductas de las personas

resultados

que las dirigen e integran

cmo los conseguimos.

determinan

Se trata de una meta que

absolutamente

todo lo que sucede en ellas,

no

dificultades

por

lo

tanto

sus

est

la

forma

exenta

de

que

resultados. Trabajos bien o

tampoco ha llegado a su

mal

negocios

final; falta mucho, pero de

catastrficos,

lo que s debemos estar

realizados,

rentables

proyectos
tiempo

terminados
o

seguros es que con la

eternamente

ayuda de todos nosotros,

inversiones

en cada pas, podremos

atrasados,
certeras

equivocadas,

comunicaciones

oportunas

seguir
pequeas

recibiendo
recompensas

o inoportunas, decisiones

cargadas de gratitud y

correctas o incorrectas en

recomendacin. (Reyes,

todos los niveles, trabajo

2015)

seguro

accidentes

continuos, inventos exitosos


o

intiles,

calidad

productos
ptima

de
o

lamentable, o entre una


infinidad
eventos
todos

de

posibles

organizacionales,
surgen

comportamiento

del
de

las

personas involucradas en
los distintos niveles.

As, las organizaciones con


empleados

cuyos

comportamientos se alinean
a los objetivos estratgicos,
gracias a una excelente
gestin

de

los

recursos

humanos, estn muy bien


encaminadas a la eficacia y
la eficiencia, y por lo tanto al
xito. Por otro lado, las
organizaciones

en

las

cuales los comportamientos


se alejan de los objetivos
establecidos, debido a una
deficiente gestin de los
recursos humanos, estn
encaminadas a la ineficacia
y

la

ineficiencia,

finalmente,

al

y,

fracaso.

(Mooqia, 2015)

Estrategia basada en la

El

Planeamiento estratgico

recomendacin:

empresarial

del

solo ser un banco sino

desarrollo

optimizacin del capital

un

de

humano se basa en: una

humano:

talento
La

humano

planeacin

ecosistema

no

funcionamiento
y
del

de

su

recurso

buenas relaciones, un

banca mas humana la

estratgica dentro de una

conector

de

aspiracin estratgica de

empresa, muestra el camino

encuentro

la

Bancolombia es: Ayudar a

a realizar, es decir todo el

sociedad.

punto
de

conectar

proceso que le permite a

(clientes

una

comunidades),

organizacin

personas
y

sus
negocios,

establecerse dentro de un

geografas,

flujos

mercado y ser la mejor, sin

informacin

de

dinero,

necesidades
embargo,

este

concepto

con

personales
necesidades

debe estar ligado dentro del

financieras,

estudio del talento humano,

fsico y el mundo virtual.

que es el motor de toda

Esto

empresa

acceso a otros a nuestra

que

con

el

el

mundo

implica

darles

trabajo eficaz de su gente,

plataforma

permite el logro de las

valor conjuntamente. La

metas trazadas.

construccin

Hace unos aos era a la


operacin

la

que

se

prestaba mayor atencin en


la direccin de una empresa
tpica.

Uno

de

los

problemas ms importantes
era

el

cmo

eficientemente
recursos

usar
aquellos

escasos

para

producir bienes y servicios,


pensando que al cumplir
con

este

objetivo,

ganancias

las

seran

maximizadas. Hoy en da el
uso

eficiente

de

esos

recursos ha permitido a las


empresas

sobrepasar

un

ambiente

turbulento

de

rpidos

cambios,

la

supervivencia se encuentra
en la habilidad de una
organizacin
adaptarse

para
de

forma

adecuada al medio interno y


externo

apoyados

fuertemente por el capital


humano.

para

crear

ecosistema

de
y

este
nuestra

filosofa empresarial harn


posible que la banca no
sea un lugar a donde ir,
sino algo para hacer, algo
contextual,

que

pase

mientras los clientes y


colaboradores hacen su
vida

desarrollan

su

actividad comercial. En el
Grupo

Bancolombia

trabajamos cada da en la
trasformacin

de

la

Gestin de lo Humano
para tener colaboradores
satisfechos y orgullosos.
Para

ello,

orientamos

nuestras acciones en la
promocin,

prevencin,

preservacin de la salud y
el bienestar de nuestros
colaboradores y familias,
promoviendo

estilos

vida

saludables

(bancolombia, 2015)

de

La planeacin estratgica
incrementa la capacidad de
la

organizacin

implementar
estratgico

para

el

plan

de

manera

completa y oportuna. As
mismo ayuda a que la
organizacin

desarrolle,

organice y utilice una mejor


comprensin del entorno en
el cual opera, o la industria
o

el

campo

en

donde

funciona de sus clientes


actuales o potenciales y de
sus propias capacidades o
limitaciones.
La planeacin estratgica
proporciona

una

oportunidad o por lo menos


una base para ajustarse en
forma constante a sucesos
y acciones actuales de los
competidores.
debe

Adems

suministrar

los

incentivos apropiados para


atraer u motivar al talento
humano y gerentes claves
en la organizacin.
El esfuerzo humano resulta
vital para el funcionamiento
de cualquier organizacin,
no importando la naturaleza
de ste; si dicho elemento
no est en disposicin de
colaborar con la empresa,

de

ninguna

manera

funcionar,

en

consecuencia

se

debe

prestar primordial atencin


al

talento

humano,

aplicando los conceptos y


principios

bsicos

del

proceso administrativo para


lograr su mxima eficiencia.
(rueda, 2010)

Alinear el personal en la
organizacin
estrategia

con

la

corporativa:

Son las acciones de gestin


organizacional

que

nos

permiten que el recurso


humano se dirija como un
conjunto

unificado

los

objetivos estratgicos que la


organizacin
conseguir.

quiere
En

una

sola

palabra se pretende que


tengan

unidireccionalidad

hacia el objetivo estratgico.


(molina, 2004)

Informes del desarrollo

Para

la

de forma semanal

personal
toma

alineacin

de

Bancolombia

como

marco

de

referencia la misin, visin


y objetivos para lograr que
todo este enfocado hacia
un mismo punto. El plan
es

diseado

cada

para

que

de

los

uno

colaboradores tenga una


funcin especfica dentro
de la realizacin del plan.
Los

colaboradores

necesitan

informacin

constante

sobre

el

desempeo de su rea de

Se determina como

trabajo,

la bsqueda de la

manda

alineacin de todo el

desarrollo

equipo

semanal para que todos

de

la

empresa hacia los

conozcan

propsitos, valores y

hechos
Adems

Bancolombia
informes
de
los
en

la

del
forma

avances
misma.

Bancolombia

busca que cada uno de


objetivos comunes.

sus colaboradores tenga

De esta manera los


esfuerzos se dirigen
en

una

misma

direccin

se

concentran en lo que
es relevante para la
empresa y la calidad
de la organizacin.

Los

recursos

pueden
utilizados

las

capacidades

necesarias

para

desarrollo

de

los

objetivos,

adems

se

busca

el

comportamiento

del

personal sea el adecuado


a

lo

que

quiere

Bancolombia
en

sus

que

colaboradores. Para que

ser

todo esto este alineado

para

con los objetivos de la

facilitar la alineacin

compaa

se

invierte

del

constantemente

en

personal

incluyen

los

equipos que estn a la


vanguardia y que ayuden

siguientes:

al

que

el

desarrollo

de

Comunicacin

actividades

supervisada,

constantes para alinear

mantenida

de

manera

estrecha

los

las

tutoras

conocimientos

capacidades

de

y
los

colaboradores.

con el personal.

Por otro lado encontramos

Comunicacin

que

formal a travs de

alineacin

medios

Bancolombia:

de

comunicacin
como:

tales

carteleras,

boletines,

folletos,

afiches, etc.

para

lograr

la

esperada

Cuenta con un modelo de


reconocimiento
permite

que

que
nuestros

colaboradores se sientan

Participacin

del

personal

en

la

definicin

de

las

orientaciones

valorados, escuchados y
considerados a travs de
programas

especiales

donde se destacan y se
promueven

acciones

tangibles
normas comunes.

Recompensas

por

en el sentido que
pautan los valores y
orientaciones

comunes.

Celebraciones
logros

de

acciones

correctas.

Para lograr esta alineacin


el medio clave es la relacin
supervisada

con

su

ejemplo,

comunicacin

constante

refuerzo

oportuno (Avendao, 2016)

Modelo

conceptual

Gestin

del

Humano

de

de

Talento
Harper

Lynch: En este modelo, a


partir del plan estratgico se
realiza

la

necesidades

previsin

intangibles

para resaltar sus aportes

conductas correctas

las

de
en

interdependencia con una


serie de actividades claves

la

Organizacin

(Bancolombia, 2015)

de

RR.HH

(anlisis

descripcin

de

curvas

profesionales;

promocin;

puestos;

planes

de

sucesin; formacin; clima y


motivacin;

etc.)

desarrolladas a travs del


conocimiento de los RR.HH.
con

que

cuenta

organizacin.

Con

la
estos

elementos de lograr una


optimizacin de los RR.HH.,
para lo cual se requiere de
un seguimiento constante
verificando la coincidencia
entre

los

resultados

obtenidos y las exigencias


de

la

organizacin.

modelo
descriptivo
muestra

tiene
ya
las

El

carcter
que

slo

actividades

relacionadas con la GRH


para lograr su optimizacin,
pero no en su dinmica y
operacin. (A, 2006)

Bancolombia obedece al

Para

Modelo sobre Gestin del

hecho fundamental que

personal

Talento

toda organizacin busca

bancolombia

Werther y Davis: Describir

la

convocatoria a travs de

las responsabilidades que

administracin

definen cada puesto laboral

talento

y las cualidades que debe

logrando

al

candidatos que se ajusten

tener la persona que lo

xito de la organizacin

a las necesidades de la

ocupe,

mediante

empresa y de esta forma

reclutamiento

lograr obtener el mejor

Humano

evaluar

de

el

desempeo del personal,

productividad

la
del

humano,
contribuir

su

la

seleccin
el

pgina

pueden

grupo

realiza
web

de
su

donde

seleccionar

los

mejor

talento humano para la

promocionando el desarrollo

seleccin

talento humano con el

organizacin, el personal

del liderazgo, reclutar al

fin

seleccionado y contratado

personal idneo para cada

mejores resultados en

pasara

puesto,

cada una de las reas.

induccin

capacitar

desarrollar

de

del
obtener

los

programas,

al

grupo
para

obtener
resultados

vaya

seleccionado.

mejoramiento

funcin
de

del

lograr
mejores

cursos y toda actividad que


en

de

del

personal

los

conocimientos del personal,


brindar ayuda psicolgica a

El anlisis y evaluacin de

sus empleados en funcin

de mantener la armona

humanos

entre stos, adems buscar

bancolombia

solucin a los problemas

constantemente

recursos

los puestos es realizado

grupo

por los jefes de rea

realiza

trabajando de la mano

un

con el ares de recursos

que se desatan entre estos,

anlisis de puestos, en

humanos, este anlisis se

llevar

donde

realiza

el

control

de

rea

de
del

es

posible

mediante

beneficios de los empleados

identificar los cargos y

entrevistas

la

funciones

de

cada

con cada empleado donde

los

empleado,

obteniendo

este tendr que describir

necesaria

cada funcin que realice

supervisar

administracin

de

programas de prueba. (A

informacin

2006)

para

la

toma

de

decisiones del personal.

en

personales

su

trabajo,

la

evaluacin del puesto la


realizar el jefe del rea
mediante

los

objetivos

logrados por el trabajador


logrando calificarlo en una
escala numrica de 1 a
10.

Bancolombia cuenta con

un conjunto de Prcticas

implementacin

de trasparencia, tica y

valores

control

grupo bancolombia logra

interno

que

permiten garantizar que

tener

travs

de

la
de

corporativos
un

el

clima

tengan

un

modelo

organizacional acorde con

corporativo slido y que

su filosofa una banca

genere confianza para

ms

todo

implementacin

su

grupo

de

humana.Tras

la
de

trabajadores y Clientes,

conferencias

mediante su filosofa de

capacitacin del personal

una banca ms humana.

al servicio al cliente se
logra crear un vnculo ms
cercano

con

sus

colaboradores y clientes.

El grupo bancolombia a
travs

de

la

Tras la implementacin de

implementacin de una

mecanismos

filosofa,

motivacin

el

grupo

confianza sea el motor

bancolombia

logrado

de las relaciones entre

obtener

las personas, a logrado

rendimiento

crear

colaboradores

donde

cambios

la

en

la

de

el

mejor
de
ya

sus
que

cultura

corporativa

estos se sienten atrados

obteniendo

un

por

rendimiento

Mayor

de

sus

la

variedad

beneficios y comodidades

colaboradores aris de

que

la

organizacin

implementacin

tcnicas

de

beneficios

de

son,

les

brinda
como

esta
los

remuneraciones

laborales,

logrando

el

salariales , bonificaciones,

bienestar

para

el

flexibilidad en los horarios,

empleado y su familia.

ayudas estudiantiles y de
vivienda, tele trabajo entre

Se
Las

implementa

un

otros.
Bancolombia implementa

competencias

proceso de evaluacin

evaluaciones

laborales y su valoracin

que permite medir el

con el fin de conocer el

por puntos: Competencias

rendimiento laboral de

desempeo de cada uno

bsicas

cada trabajador

de sus funcionarios, las

Conjunto de conocimientos,

con el

objetivo de llegar a la

evaluaciones

peridicas

de

toma
habilidades,

destrezas,

actitudes y valores que toda


persona

necesita

para

sobre

de
los

humanos.

decisiones
recursos

conocimientos

son

realizadas a travs de la
intranet

en

donde

se

podrn evaluar y calificar

desempearse eficiente y

los

eficazmente

en

personal y determinar si

actividad

productiva,

una

es

conocimientos
necesario

del

realizar

cualquiera sea la naturaleza

capacitaciones a estos,

y nivel de calificacin que

existe otro mecanismo de

sta demanda.

evaluacin en cada una


de las reas donde se

Comunicacin efectiva

calificar a cada uno de


los empleados por los

Manejo de nmeros

objetivos logrados
Lectura y escritura

cada

periodo,

en
para

determinar
Aprender

trabajar

en

equipo.

comportamiento
empleados

Competencias especificas

el
de

los

bancolombia

utiliza mecanismos como


tarjetas

de

ingreso

Conjunto de conocimientos,

salida pues estos permite

habilidades,

destrezas,

calificar la permanencia,

actitudes y valores tcnicos

compromiso y puntualidad

y tecnolgicos propios de la

en la organizacin.

unidad de competencia.
Alistar herramientas
Reparar motores
Construir muros y revoques
Competencia Laboral
Capacidad de una persona
para desempear funciones
productivas en
variables

contextos

con base en

Estndares

de

calidad

establecidos

por el sector

productivo.
Es el mtodo o proceso que
se sigue para establecer, a
partir de una actividad de
trabajo, las competencias
que se ponen en juego, con
el fin de desempear la
actividad satisfactoriamente.
EVALUACION

DE

COMPETENCIA LABORAL
Proceso por medio del cual
se

renen

evidencias

suficientes

de

la

competencia laboral de una


persona,

de

conformidad

con el desempeo descrito


por

las

Normas

competencia

de

Laboral

establecidas, y se emiten
juicios

para

apoyar

el

dictamen de "Competente"
o "Aun no Competente" en
el desempeo laboral, para
la

persona

evaluada.

(ORDEZ 2015)

Cmo realizar seleccin

Proceso de seleccin a

El reclutamiento para el

de

por

travs de elempleo.com

rea

La

seguido de pruebas y

Bancolombia se hace a

entrevistas

travs de la publicacin

personal

competencias:

seleccin de personal es

de

trabajo

en

una actividad propia de las

de la oferta en internet.

reas de recursos humanos

Esta se informa a traes de

y en la cual participa otros

las bolsas de empleo, en

estamentos

este

de

la

caso

Bancolombia

organizacin.

utiliza a elempleo.com

Su objetivo es escoger al

al ingresar a las ofertas de

candidato ms idneo para

Bancolombia es dirigida

un

directamente a el portal

cargo

teniendo

especfico,

en

cuenta

su

corporativo

del

banco,

potencial y capacidad de

donde se puede aplicar a

adaptacin.

las ofertas, registrar hoja

Para llevar a cabo tal oficio

de vida y actualizar la

las empresas plantean una

misma.

serie

conocer todo el proceso

de

similares

pasos
que

muy

incluyen

de

Adems

contratacin

entrevistas psicolgicas y

pasos

tcnicas,

(Bancolombia 2016)

aplicacin

pruebas

de

psicomtricas,

verificacin de referencias,
visitas domiciliarias, entre
otras.

La

seleccin

de

personal por competencias


se diferencia de un proceso
de seleccin tradicional por
los mtodos que emplea, no
por los pasos.
Dentro de los mtodos que
introduce

estn

las

entrevistas

por

competencias y los centros


de valoracin o Assesment
Center.
Las entrevistas de personal
por competencias procuran
encontrar

hallazgos

comportamientos

en

de
el

pasado de la persona que

de
sus

especficos.

sean exitosos y que sirvan


de

predictores

del

desempeo actual para un


cargo especfico. Para ello
se vale de preguntas que
indagan

competencias,

conocidas como preguntas


de incidentes crticos o de
eventos conductuales.

Cmo integrar la gente a


travs

del

mejoramiento

Kaizen

continuo:

Dentro de los mtodos para


la Gestin de la Calidad
Total y las Tcnicas para el
Mejoramiento

Continuo,

destaca por su sencillez y


sentido prctico el Kaizen,
un armonioso mtodo de
mejoramiento continuo que
sobresale por ser aplicable
a todo nivel, tanto en la vida
social, como en la vida
personal y en el mundo de
los negocios. En este ltimo
se

caracteriza

por

desarrollar una cultura y dar


participacin a todos los
trabajadores, desde la alta
gerencia hasta el personal
de limpieza. Este mtodo de
mejoramiento continuo fue
desarrollado

por

los

japoneses tras la segunda


guerra mundial
La expresin Kaizen viene
de las palabras japonesas
kai y zen
que en conjunto significan la
accin del cambio y el
mejoramiento

continuo,

gradual y ordenado. Adoptar


el

kaizen

cultura

es

de

asumir

la

mejoramiento

continuo que se centra en la


eliminacin

de

desperdicios

los
en

los

despilfarros de los sistemas


productivos. Se trata de un
reto continuo para mejorar
los estndares, y la frase:
un largo camino comienza
con

un

grafica

pequeo
el

kaizen: todo

paso,

sentido

del

proceso

de

cambio debe comenzar con


una decisin y debe ser
progresivo en el tiempo, sin
marcha atrs. Este mtodo
se

utiliza

tambin

en

sicologa para la obtencin


de metas. Por ejemplo una
persona que desee bajar de
peso, debe comenzar con
una

dieta

continua

progresiva en el tiempo. Lo
mismo para quien desee
correr la maratn. El primer
da sern slo un par de
kilmetros, pero el esfuerzo

creciente
cada

da

continuo

de

permitir

al

deportista alcanzar el nivel


deseado. (el blog salmon
2011)
Tabla 1 Cuadro comparativo desarrollo de temas dentro de Bancolombia

MODELO DE HARPER Y LUNCH:


Recursos humanos
Inventario de personal:

Evaluacin potencial humano:

En el banco existen ms de 35.000 en

En el grupo Bancolombia se establece el

solo Colombia hay un poco ms de

seguimiento a sus colaboradores por

26.000 colaboradores, con presencia en

medio de los beneficios que brinda el

10

banco

pases

de

Amrica

con

una

participacin del 64% de mujeres y un

en

educacin

superior

especializaciones.

36% de hombres.
Anlisis y decisin de puestos:

Valoracin de puestos:

La rotacin de personal en el cargo de

El cajero es el primero cargo que existe

cajero es muy lenta y el requerimiento de

en el banco, ya que el conocimiento se da

personal para el cargo se da a medida de

por medio de las operaciones realizadas

la apertura de nuevas oficinas en donde

en esta parte importante de contacto

no hay presencia.
Cursos profesionales, promocionales:

directo con los clientes y usuarios.


Plan de supervisin:

Existen cursos patrocinados por el banco

Para postularse a cualquier cargo uno de

para sus colaboradores a nivel nacional e

los requerimientos es el de cumplir con

internacional

por

los cursos propuestos en el ao, tener un

medio de convenios. A nivel interno

buen resultado en el seguimiento a la

existen cursos de capacitacin en los

evaluacin de desempeo, cumplir con

cuales

estudios superiores, buen concepto del

el

con

universidades

colaborador

decide

su

participacin.
Seleccin de personal:

jefe inmediato.
Clima y motivacin:

Se realiza por medio de la pgina web del

El clima laboral cuando se ingresa a las

banco, se requiere que sean estudiantes

entrevistas se siente muy respetuoso,

de carreras administrativas, se realizan

cercano, agradable; en cuanto a la

unas pruebas de conocimiento y unas

motivacin se siente un agrado de poder

entrevistas personales.||

trabajar en el banco sin mencionar los


beneficios

como

empleado

que

se

adquieren.
Planes de comunicacin:

Formacin:

La comunicacin es asertiva, cuando se

Para el banco es muy importante la

es empleado no se ven barreras para

formacin de cada colaborador haciendo

hablar con cualquier persona de cualquier

parte de ella con beneficios en apoyo

cargo, la comunicacin se refleja de

econmico

manera horizontal.

cursos virtuales totalmente gratuitos, se

para

estudios

superiores,

incentiva por los diferentes medios de


comunicacin a estar actualizados con
anlisis por profesionales en el rea
Sistema

de

redistribucin

de

financiera y econmica del pas.


Evaluacin de desempeo:

incentivos:
Los incentivos se reflejan para todos los

Se

empleados de la misma manera, ya

progreso del colaborador, y se hacen de

mencionamos los de estudios superiores,

manera constructiva es decir destacando

tambin estn los crditos con tasas de

las fortalezas del empleado y generando

inters

una evaluacin abierta al dialogo.

privilegiadas,

crditos

hacen

cada

ao,

evaluando

el

hipotecarios, y cumplimientos por metas.


Algunos de estos se reflejan en efectivo.
Auditoria:
El control de la oficina se realiza de manera espordica haciendo seguimiento de las
actividades que se deben realizar por parte de cada miembro de ellas.
Previsin de las necesidades:
En el rea de recursos humanos se tiene informacin de personal capacitado y
preseleccionado para en caso de ser requeridos por el banco iniciar el proceso de
seleccin del banco; con la visin de la banca ms humana para el ao 2020 el
banco implementa de manera constante campaas para sus empleados de la calidez
y cercana que se debe tener hacia los clientes y usuarios. Haciendo seguimiento a el
objetivo de su visin.

Plan estratgico en la Organizacin:


El modelo de negocio de la banca ms humana, destacando en cada uno de sus
colaboradores los valores como el respeto, inclusin, la calidez y cercana. Escuchar,

pensar en el otro y ser sensibles a sus necesidades innovando de esta manera en una
experiencia nica con nuestros clientes.

CONCEPTO KAIZEN
KAISEN Y LA GERENCIA: La estrategia del ahora expresidente de Bancolombia hace
5 aos fue de una banca ms humana donde las relaciones de confianza que se
construyen con las personas son lo fundamental para lograr una prosperidad social, el
escuchar y pensar en los dems es el eje fundamental en esta propuesta.
PROCESO VS RESULTADO: En este proceso no solo se pretenda cambiar el
concepto de los clientes si no tambin la sensibilidad de los colaboradores si podemos
sensibilizar a las personas obtendremos una innovacin en la experiencia de gratitud
con nuestros clientes en la que se da como prioridad en demostrar que todos somos
importantes y el resultado ser una consecucin de un trabajo bien hecho.
SEGUIR EL CICLO PHVA
DOFA:
FORTALEZAS:
-

El respaldo del grupo empresarial antioqueo.


Es una entidad financiera lder en cuanto a depsitos y activos
Amplia cobertura en la red de servicio.
Conocimiento avanzado del mercado y del segmento bancario.
Amplia base de clientes.

DEBILIDADES:
-

Es un concepto que todo el sector financiero menciona y no brinda mayores

expectativas frente a los otros miembros del sector.


Que los clientes no comprendan el objetivo de este proceso de cambio.
La implementacin en los procesos internos debe ser acorde a lo que se

pretende obtener con el concepto de la banca ms humana.


El nivel de eficiencia operacional no es ptimo.

OPORTUNIDADES:
-

Es el primer banco en el pas que incentiva su poltica de servicio y en


declararse como la banca ms humana.

Aprovechamiento de sinergias de este proceso representadas en una mayor

rentabilidad para accionistas.


Venta de los productos financieros con mayor asertividad para con sus clientes.
El valor agregado que se da cuando se miran las verdaderas necesidades de
los clientes y realizar una venta responsable.

AMENAZAS:
-

La desventaja en cuanto a la planta fsica en comparacin con los otros

bancos.
En otros bancos el nivel de eficiencia en la parte operacional es mejor.
Nuevos miembros en el sistema financiero hacen parte de nuevos servicios y

oportunidades para cautivar a posibles clientes.


La competencia directa del banco tiene mejores alternativas en algunos
productos.

PRIMERO LA CALIDAD DESPUES EL LUCRO.


En el objetivo de construir una banca ms humana sintiendo cada experiencia desde
el alma, que nuestras palabras se reflejen en las actitudes para disfrutar de cada rostro
que se transforma porque fuimos la solucin y logramos hacer los sueos realidad;
con nuestros valores corporativos como el respeto, inclusin, calidez y la cercana.
Luego de esto est el lucro, en la construccin de este sentir la banca ms humana,
tiene como pilar una venta responsable es decir que antes de perseguir el bienestar en
la rentabilidad esta la persona con sus necesidades, su vida,

compromisos y

obligaciones que no por el cumplimiento de una meta se le van a ofrecer productos


que muy posiblemente le van a ocasionar problemas en su situacin financiera.
HABLAR CON DATOS:
Para el ao 2020 la visin de la banca ms humana ya se debi completar, con el
cumplimiento de los siguientes objetivos:
- Reinventando el negocio a partir de las relaciones humanas.
- Una visin pro-activa y balanceada del riesgo en el negocio.
- Acercando el banco a los clientes con relaciones cercanas y profundas.
- Innovando, multiplicando las interacciones con nuestros clientes y sus comunidades.
La presencia del grupo Bancolombia en 10 pases, (Colombia, Panam, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Per, Costa Rica, Puerto Rico, Nicaragua e Islas Caimn), con

ms de 11 millones de clientes y un total de 35 mil colaboradores entre ellos el 64%


son mujeres y el 36% hombres. Gracias a esta importante presencia a nivel
internacional el banco cuenta con suficiente conocimiento global ante las diferentes
adversidades que se presentan en el sistema financiero, incluyendo el recurso humano
que no tiene distincin alguna y en la cual participan personas sin distincin de edad.

EL CLIENTE INTERNO:
Es el visor en la construccin de la banca ms humana, porque de primera mano ser
el que identifique los procesos de cambio en el servicio y a su vez es un mutuo
aprendizaje para llegar cada ms cerca al cumplimiento de la visin 20-20.
PROCESO ADMINISTRATIVO.

PLANEACION:

ORGANIZACIN:

La visin 20-20 logrando la ms alta

La

transformacin

recomendacin siendo una banca ms

presidente del banco el cual muestra una

humana. Con el compromiso de todos,

cercana

sintiendo desde el alma cada experiencia y

colaboradores, mostrando que no solo el

que nuestras palabras se vean reflejadas

organigrama cambio de forma horizontal

en nuestras actitudes.

si

no

ms

asertiva

tambin

organizacin.

inicia

el

desde
hacia

interior

Llegando

de

todos

el
sus

la
sus

colaboradores.
EJECUCION:

CONTROL:

Se utilizan los diferentes medios de


comunicacin

internos,

dando

las

indicaciones y pautas como por ejemplo


en cuanto a la comunicacin hacia los
clientes

debe

ser

clida,

siempre

mirando a los ojos saludando por el


nombre esto en bsqueda de conseguir
el objetivo corporativo.

SISTEMA PHVA:

Se

dan

pautas

colaboradores,

realizando el control de nuestro servicio


realizando encuestas.

PLANEAR: El nivel de eficiencia operacional no es ptimo. Los clientes se quejan


mucho aparte de las largas filas que deben hacer argumentan que en ocasiones la
estructura fsica del banco se queda pequea para tantas personas. Esto se puede dar
por la falta de orientacin que se debera tener en las oficinas; un sistema optimo que
asigne prioridad a determinado nmero de operaciones en caja; la falta de
conocimiento de los clientes ante las diferentes alternativas que brida el banco para
realizar las operaciones. Las propuestas de solucin serian implementar informadores
en las entradas de los bancos para brindar de primera mano una gua a los clientes y
usuarios en las sucursales fsicas, y establecer una infraestructura ms cmoda para
todos los usuarios y clientes. Implementar un sistema de turnos de manera agil en la
cual se establezca unas filas para operaciones pequeas y otras para operaciones en
las que se utiliza ms tiempo.
HACER: Se establece el sistema Q-FLOW ms fcil para todos, el cual inicia con un
informador en cada planta fsica el cual indica y da la mejor opcin a clientes y
usuarios para realizar las operaciones financieras de manera ptima y gil, con
pantallas para indicar el turno y el tiempo en el cual ser atendido.
VERIFICACION: Luego de la implementacin de este sistema, se realizan sondeos y
tambin se escuchan los comentarios positivos de los clientes y usuarios ya que
manifiestan sentirse mejor atendidos y no menos importantes ante la propuesta del
banco en mejorar el servicio de atencin a sus usuarios.
STANDARIZACION: Este sistema se implementara en la mayora de las oficinas ya
que existen otras que por su movimiento transaccional no permiten establecer este
sistema tan robusto.

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