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UNIVERSIDAD DE LA SALLE
Facultad de ciencias administrativas y contables
Programa administracin de empresas
Bogot
02 de junio de 2016
Contenido
Diferencias entre Administracin de Personal y gerencia del Talento Humano en
una empresa.........................................................................................................4
Orientacin de la Gestin del Recurso Humano..................................................4
Planeamiento estratgico del talento humano y optimizacin del capital humano
..............................................................................................................................5
1. Objetivos y estrategias corporativas:..........................................................5
2. Objetivos y estrategias del recurso humano:.............................................5
3. Evaluacin de recurso humano actual:......................................................5
4. Prever necesidades:...................................................................................5
5. Desarrollar e implementar planes de recurso humano:.............................5
6. Corregir y evitar exceso de personal:.........................................................5
7. Corregir y evitar falta de personal:.............................................................5
Alinear el personal en la organizacin con la estrategia corporativa...................6
Modelo conceptual de Gestin del Talento Humano de Harper y Lynch.............6
Modelo sobre Gestin del Talento Humano de Werther y Davis.........................7
Las competencias laborales y su valoracin por puntos......................................7
Cmo realizar seleccin de personal por competencias......................................8
Proceso de contratacin....................................................................................8
Planeacin:.....................................................................................................8
Qu buscamos en nuestros colaboradores?...............................................8
Reclutamiento:...............................................................................................8
Novedades.....................................................................................................8
Seleccin...........................................................................................................9
Proceso de seleccin para el cargo de cajero o informador:............................9
Paso 1. Acceda al sistema.............................................................................9
Paso 2. Regstrese.........................................................................................9
Paso 3. Cree su perfil de candidato.............................................................10
Paso 4. Salga del sistema...........................................................................10
Paso 5..........................................................................................................12
Paso 6. Test psicomtricos..........................................................................13
Paso 7. Entrevista grupal.............................................................................13
Paso 8. Entrega de documentos fsicos......................................................13
Contratacin.................................................................................................14
Induccin:.....................................................................................................14
Desarrollo de nuestros colaboradores.........................................................14
Desarrollo de colaboradores........................................................................14
Desarrollo de competencias de liderazgo....................................................15
Programas de Formacin............................................................................15
Becas de excelencia....................................................................................15
Espacios de conversacin y retroalimentacin............................................15
Posibilidades de crecimiento.......................................................................15
Cmo integrar la gente a travs del Kaizen o mejoramiento continuo..............15
Cuadro comparativo desarrollo de temas dentro de Bancolombia....................15
Tabla de ilustraciones
Ilustracin 1 modelo de RH de harper y Lynch (lynch, 2006)....................................8
Y
Tabla 1 Cuadro comparativo desarrollo de temas dentro de Bancolombia................33
La orientacin se refiere a colocar una cosa en un punto fijo, con respecto a esto la
gestin del recurso humano significa hacia donde est dirigida o enfocada la gestin
de la empresa en cuanto a recurso humano se refiere. Bancolombia orienta su gestin
de recurso humano hacia las personas. Teniendo en cuenta los propsitos de cada
uno de sus trabajadores, dndole importancia a cada uno de sus objetivos como
personas y las metas que cada uno de los colaboradores se trazan en su vida. Para
con ello lograr una gran afinidad entre los objetivos personales de los empleados y los
objetivos generales de la compaa. Con esto Bancolombia busca que cada uno de
sus trabajadores de cualquier rea, se sientan acordes con la compaa y hagan todo
lo posible para alcanzar los objetivos y metas de la empresa.
http://grupoadministraciondepersonas.blogspot.com.co/2012/10/modelo-dewerther-y-davies.html
Corporativos:
Funcionales:
reas.
l rea de recursos humanos del grupo
bancolombia
realiza
constantemente
un
Personales:
banca ms humana.
El grupo bancolombia
implementacin
travs
de
la
http://www.gestiopolis.com/evaluacion-competencias-laborales/
al ingresar a las
4.
5.
Paso 2. Regstrese.
Su registro es necesario para poder crear y actualizar su perfil de candidato, buscar
ofertas de empleo, aplicar a stas, y en general tener acceso a todas las opciones que
el sistema pone a su disposicin. Tenga presente que solo debe registrarse 1 vez.
1. Cree su Usuario personal y su Clave de Acceso. Para esto, complete todos los
campos. Aquellos marcados con un asterisco (*) son de carcter obligatorio.
2. Lea con atencin DECLARACION DE PROTECCION DE DATOS la Confirme que
la ha ledo y que la acepta marcando la casilla.
3. Haga clic en el botn REGISTRAR
4. Aparece el Resumen de opciones que ofrece:
3.
Paso 5.
Relaciona los miembros del grupo familiar con los que no vives actualmente: padres,
hijos, hermanos, hermanos medios, cuados (parejas de tus hermanos), cnyuge,
relacin de pareja o noviazgo, inclusive personas que vivan en el exterior. (Nombre y
apellidos completos, doc. de identidad, edad, parentesco, escolaridad, estado civil,
ocupacin, empresa donde labora, antigedad en la empresa).
Informacin acadmica
Nivel educativo, nombre del programa, institucin, ao de inicio y culminacin, indique
si es graduado o no graduado, o si es actual, ciudad.
Informacin laboral
Es muy importante que relaciones todas las experiencias como: prcticas, monitorias,
trabajos temporales, trabajos informales, aunque la empresa ya no exista o tu jefe no
est
inicio, salario, motivo para cambiar de empleo, la empresa conoce de este proceso de
seleccin, nombre del jefe inmediato).
http:@bankd/index.php?idt=1&login_tdl=idagd-hi93aj&mdp1=5trmdbank.
Cdigo: shfl-293slban
Contrasea: 122016bk
Desarrollo de colaboradores
Ofrecemos planes de desarrollo individual y de equipos, procesos de coaching
y retroalimentacin para lderes, buscando siempre el desarrollo de nuestros
colaboradores en el ser y el hacer.
Desarrollo de competencias de liderazgo
Buscamos consolidar el estilo de liderazgo como una capacidad organizacional
clave para el logro de los objetivos del negocio y la sostenibilidad futura, un
estilo que nos identifique y que apalanque la gran transformacin cultural hacia
una Banca ms Humana.
Programas de Formacin
Contamos con una amplia oferta de programas de autoestudio y tutorados para
nuestros colaboradores, en donde nos apoyamos de herramientas tecnolgicas
y metodologas de aprendizaje que nos permiten crear, transformar y distribuir
el conocimiento.
Becas de excelencia
Apoyamos a colaboradores con alta proyeccin dentro de la organizacin para
realizar estudios de educacin superior en el exterior.
Espacios de conversacin y retroalimentacin
Contamos con un sistema de valoracin de desempeo orientado desde
conversaciones clidas y respetuosas entre lderes y colaboradores que
permiten evaluar y potenciar el desarrollo de cada uno de los integrantes de la
organizacin.
Posibilidades de crecimiento
Para el Grupo Bancolombia es muy importante el desarrollo de sus
colaboradores, por eso ofrece y promueve programas relacionados con nuestro
desarrollo laboral, crecimiento profesional y reconocimiento dentro de la
organizaciones entre lderes y colaboradores que permiten evaluar y potenciar
el desarrollo de cada uno de los integrantes de la organizacin.
http://www.gestiopolis.com/kaizen-o-mejoramiento-continuo/
Teora
Proceso
Diferencias
Bancolombia
Bancolombia
entre
Administracin
de
en
maneja:
Propuesta/desarrollo en
Bancolombia
Bancolombia
es
una
estudiantil,
desde
empresa:
la
gerencia
palabra administracin en el
humano.
ayudarlos
Bancolombia
consecucin
de
objetivos
personales
sus colaboradores a un
administrar, y administrar
objetivos
enfoque
ms
en su primera acepcin:
compaa.
dndole
importancia
Usamos
gobernar,
regir,
aplicar.
bonos
de
la
los
la
el
migrar
enfoque
del
de
talento
Con
ello
busca
las
metas
personal,
al
Administracin de recursos
Con
busca
integral, a su gobierno.
aspiraciones
directamente relacionado
relacin laboral:
compaa.
Reclutar y seleccionar
ello
Bancolombia
que
las
y
el
empleados;
Mantener la relacin
legajos,
pagarles
sus
salarios etc.;
Capacitar y entrenar;
podemos leer:
Desarrollar
carreras
sus
evaluar
su
La Banca ms Humana
que
las
En el Grupo Bancolombia
desempeo;
Vigilar
queremos
generar
compensaciones
(pagos)
sean correctas;
relaciones de confianza a
Controlar la higiene y
colaboradores, clientes y
con
Despedir empleados.
la
sociedad
en
gestin
del
talento
de
propia
personalidad
profundamente
capacidades
indispensables
para
lo
ms
importante para
nosotros,
es
nuestro
punto
de partida.
La
principal
la
directriz
en
nuestro
actuar:
recursos
el respeto por la
organizacionales.
dignidad
recursos de la organizacin.
humana.
Activadores inteligentes de
los
recursos
Tenemos
una
organizacionales: elemento
visin humanista
para
impulsores
de
la
ser
ms
organizacin, capaces de
sostenibles
dotarla
de
inteligencia,
obtener mejores
talento
aprendizajes
indispensables
constante
en
renovacin
resultados.
su
y
Ofrecemos
las
competitividad en un mundo
herramientas
necesarias para
personas
permitir el logro
impulso
son
fuente
propio
de
que
de
las
metas
dinamiza la organizacin. Y
personales
profesionales.
esttico.
Socios
de
la
organizacin: son
capaces
Atributos
la
permanentes: la
conversacin, la
socias,
escucha,
de
conducirla
las
personas
el
invierten en la organizacin
respeto al otro y
esfuerzo,
el cumplimiento
dedicacin,
responsabilidad,
de
compromisos.
(Bancolombia,
2016)
Tienen
un
los
modelo
Encontramos
en
manual
en
el
Orientacin de la Gestin
fundamentado
Bancolombia el presidente
mas humana
de la compaa empieza
procesos
de
gestin
de
el
del
grupo
el mismo con:
el
de
orientar
el
La Banca ms Humana
las
ya se vive en el da a da,
sencillos
diferencia.
por
comportamiento
la
de
Direccin.
Para
que
marcan
Inclusin
es
somos
transformar; cercana es
construir
decisiones y acciones de
las
la
el
la
entendemos
personas
que
integran,
hacia
concrecin
de
dichos
objetivos.
Dichos
se
confianza
otro
en
porque
que
no
mecanismos
importantes;
sirvan,
sino
para
en
de
gestin
Recursos Humanos.
los
de
uno
Para
de
nosotros.
comprender en profundidad
ms
el funcionamiento de las
organizaciones
resulta
plena
crtico
tomar
conciencia
de
que
las
Humana
nos
es
importan
un
los
resultados
determinan
absolutamente
no
dificultades
por
lo
tanto
sus
est
la
forma
exenta
de
que
tampoco ha llegado a su
mal
negocios
catastrficos,
realizados,
rentables
proyectos
tiempo
terminados
o
eternamente
inversiones
atrasados,
certeras
equivocadas,
comunicaciones
oportunas
seguir
pequeas
recibiendo
recompensas
o inoportunas, decisiones
cargadas de gratitud y
correctas o incorrectas en
recomendacin. (Reyes,
2015)
seguro
accidentes
intiles,
calidad
productos
ptima
de
o
de
posibles
organizacionales,
surgen
comportamiento
del
de
las
personas involucradas en
los distintos niveles.
cuyos
comportamientos se alinean
a los objetivos estratgicos,
gracias a una excelente
gestin
de
los
recursos
en
las
la
ineficiencia,
finalmente,
al
y,
fracaso.
(Mooqia, 2015)
Estrategia basada en la
El
Planeamiento estratgico
recomendacin:
empresarial
del
desarrollo
un
de
humano:
talento
La
humano
planeacin
ecosistema
no
funcionamiento
y
del
de
su
recurso
buenas relaciones, un
conector
de
aspiracin estratgica de
encuentro
la
sociedad.
punto
de
conectar
(clientes
una
comunidades),
organizacin
personas
y
sus
negocios,
establecerse dentro de un
geografas,
flujos
informacin
de
dinero,
necesidades
embargo,
este
concepto
con
personales
necesidades
financieras,
Esto
empresa
que
con
el
el
mundo
implica
darles
plataforma
valor conjuntamente. La
metas trazadas.
construccin
la
que
se
Uno
de
los
problemas ms importantes
era
el
cmo
eficientemente
recursos
usar
aquellos
escasos
para
este
objetivo,
ganancias
las
seran
maximizadas. Hoy en da el
uso
eficiente
de
esos
sobrepasar
un
ambiente
turbulento
de
rpidos
cambios,
la
supervivencia se encuentra
en la habilidad de una
organizacin
adaptarse
para
de
forma
apoyados
para
crear
ecosistema
de
y
este
nuestra
que
pase
desarrollan
su
actividad comercial. En el
Grupo
Bancolombia
trabajamos cada da en la
trasformacin
de
la
Gestin de lo Humano
para tener colaboradores
satisfechos y orgullosos.
Para
ello,
orientamos
nuestras acciones en la
promocin,
prevencin,
preservacin de la salud y
el bienestar de nuestros
colaboradores y familias,
promoviendo
estilos
vida
saludables
(bancolombia, 2015)
de
La planeacin estratgica
incrementa la capacidad de
la
organizacin
implementar
estratgico
para
el
plan
de
manera
completa y oportuna. As
mismo ayuda a que la
organizacin
desarrolle,
el
campo
en
donde
una
Adems
suministrar
los
de
ninguna
manera
funcionar,
en
consecuencia
se
debe
talento
humano,
bsicos
del
Alinear el personal en la
organizacin
estrategia
con
la
corporativa:
que
nos
unificado
los
quiere
En
una
sola
unidireccionalidad
Para
la
de forma semanal
personal
toma
alineacin
de
Bancolombia
como
marco
de
diseado
cada
para
que
de
los
uno
colaboradores
necesitan
informacin
constante
sobre
el
desempeo de su rea de
Se determina como
trabajo,
la bsqueda de la
manda
alineacin de todo el
desarrollo
equipo
de
la
conozcan
propsitos, valores y
hechos
Adems
Bancolombia
informes
de
los
en
la
del
forma
avances
misma.
Bancolombia
una
misma
direccin
se
concentran en lo que
es relevante para la
empresa y la calidad
de la organizacin.
Los
recursos
pueden
utilizados
las
capacidades
necesarias
para
desarrollo
de
los
objetivos,
adems
se
busca
el
comportamiento
del
lo
que
quiere
Bancolombia
en
sus
que
ser
para
facilitar la alineacin
compaa
se
invierte
del
constantemente
en
personal
incluyen
los
siguientes:
al
que
el
desarrollo
de
Comunicacin
actividades
supervisada,
mantenida
de
manera
estrecha
los
las
tutoras
conocimientos
capacidades
de
y
los
colaboradores.
con el personal.
Comunicacin
que
formal a travs de
alineacin
medios
Bancolombia:
de
comunicacin
como:
tales
carteleras,
boletines,
folletos,
afiches, etc.
para
lograr
la
esperada
que
que
nuestros
colaboradores se sientan
Participacin
del
personal
en
la
definicin
de
las
orientaciones
valorados, escuchados y
considerados a travs de
programas
especiales
donde se destacan y se
promueven
acciones
tangibles
normas comunes.
Recompensas
por
en el sentido que
pautan los valores y
orientaciones
comunes.
Celebraciones
logros
de
acciones
correctas.
con
su
ejemplo,
comunicacin
constante
refuerzo
Modelo
conceptual
Gestin
del
Humano
de
de
Talento
Harper
la
necesidades
previsin
intangibles
conductas correctas
las
de
en
la
Organizacin
(Bancolombia, 2015)
de
RR.HH
(anlisis
descripcin
de
curvas
profesionales;
promocin;
puestos;
planes
de
etc.)
que
cuenta
organizacin.
Con
la
estos
los
resultados
la
organizacin.
modelo
descriptivo
muestra
tiene
ya
las
El
carcter
que
slo
actividades
Bancolombia obedece al
Para
personal
Talento
bancolombia
la
convocatoria a travs de
administracin
talento
logrando
al
xito de la organizacin
a las necesidades de la
ocupe,
mediante
reclutamiento
Humano
evaluar
de
el
productividad
la
del
humano,
contribuir
su
la
seleccin
el
pgina
pueden
grupo
realiza
web
de
su
donde
seleccionar
los
mejor
promocionando el desarrollo
seleccin
organizacin, el personal
fin
seleccionado y contratado
mejores resultados en
pasara
puesto,
induccin
capacitar
desarrollar
de
del
obtener
los
programas,
al
grupo
para
obtener
resultados
vaya
seleccionado.
mejoramiento
funcin
de
del
lograr
mejores
de
del
personal
los
El anlisis y evaluacin de
de mantener la armona
humanos
bancolombia
constantemente
recursos
grupo
realiza
trabajando de la mano
un
anlisis de puestos, en
llevar
donde
realiza
el
control
de
rea
de
del
es
posible
mediante
entrevistas
la
funciones
de
cada
los
empleado,
obteniendo
necesaria
supervisar
administracin
de
programas de prueba. (A
informacin
2006)
para
la
toma
de
en
personales
su
trabajo,
la
los
objetivos
un conjunto de Prcticas
implementacin
de trasparencia, tica y
valores
control
interno
que
tener
travs
de
la
de
corporativos
un
el
clima
tengan
un
modelo
ms
todo
implementacin
su
grupo
de
humana.Tras
la
de
trabajadores y Clientes,
conferencias
mediante su filosofa de
al servicio al cliente se
logra crear un vnculo ms
cercano
con
sus
colaboradores y clientes.
El grupo bancolombia a
travs
de
la
Tras la implementacin de
implementacin de una
mecanismos
filosofa,
motivacin
el
grupo
bancolombia
logrado
obtener
rendimiento
crear
colaboradores
donde
cambios
la
en
la
de
el
mejor
de
ya
sus
que
cultura
corporativa
obteniendo
un
por
rendimiento
Mayor
de
sus
la
variedad
beneficios y comodidades
colaboradores aris de
que
la
organizacin
implementacin
tcnicas
de
beneficios
de
son,
les
brinda
como
esta
los
remuneraciones
laborales,
logrando
el
salariales , bonificaciones,
bienestar
para
el
empleado y su familia.
ayudas estudiantiles y de
vivienda, tele trabajo entre
Se
Las
implementa
un
otros.
Bancolombia implementa
competencias
proceso de evaluacin
evaluaciones
laborales y su valoracin
rendimiento laboral de
bsicas
cada trabajador
Conjunto de conocimientos,
con el
objetivo de llegar a la
evaluaciones
peridicas
de
toma
habilidades,
destrezas,
necesita
para
sobre
de
los
humanos.
decisiones
recursos
conocimientos
son
realizadas a travs de la
intranet
en
donde
se
desempearse eficiente y
los
eficazmente
en
personal y determinar si
actividad
productiva,
una
es
conocimientos
necesario
del
realizar
capacitaciones a estos,
sta demanda.
Comunicacin efectiva
Manejo de nmeros
objetivos logrados
Lectura y escritura
cada
periodo,
en
para
determinar
Aprender
trabajar
en
equipo.
comportamiento
empleados
Competencias especificas
el
de
los
bancolombia
de
ingreso
Conjunto de conocimientos,
habilidades,
destrezas,
calificar la permanencia,
compromiso y puntualidad
y tecnolgicos propios de la
en la organizacin.
unidad de competencia.
Alistar herramientas
Reparar motores
Construir muros y revoques
Competencia Laboral
Capacidad de una persona
para desempear funciones
productivas en
variables
contextos
con base en
Estndares
de
calidad
establecidos
por el sector
productivo.
Es el mtodo o proceso que
se sigue para establecer, a
partir de una actividad de
trabajo, las competencias
que se ponen en juego, con
el fin de desempear la
actividad satisfactoriamente.
EVALUACION
DE
COMPETENCIA LABORAL
Proceso por medio del cual
se
renen
evidencias
suficientes
de
la
de
conformidad
las
Normas
competencia
de
Laboral
establecidas, y se emiten
juicios
para
apoyar
el
dictamen de "Competente"
o "Aun no Competente" en
el desempeo laboral, para
la
persona
evaluada.
(ORDEZ 2015)
Proceso de seleccin a
El reclutamiento para el
de
por
travs de elempleo.com
rea
La
seguido de pruebas y
Bancolombia se hace a
entrevistas
travs de la publicacin
personal
competencias:
seleccin de personal es
de
trabajo
en
de la oferta en internet.
estamentos
este
de
la
caso
Bancolombia
organizacin.
utiliza a elempleo.com
Su objetivo es escoger al
Bancolombia es dirigida
un
directamente a el portal
cargo
teniendo
especfico,
en
cuenta
su
corporativo
del
banco,
potencial y capacidad de
adaptacin.
de vida y actualizar la
misma.
serie
de
similares
pasos
que
muy
incluyen
de
Adems
contratacin
entrevistas psicolgicas y
pasos
tcnicas,
(Bancolombia 2016)
aplicacin
pruebas
de
psicomtricas,
verificacin de referencias,
visitas domiciliarias, entre
otras.
La
seleccin
de
estn
las
entrevistas
por
hallazgos
comportamientos
en
de
el
de
sus
especficos.
predictores
del
competencias,
del
mejoramiento
Kaizen
continuo:
Continuo,
caracteriza
por
por
los
continuo,
kaizen
cultura
es
de
asumir
la
mejoramiento
de
desperdicios
los
en
los
un
grafica
pequeo
el
kaizen: todo
paso,
sentido
del
proceso
de
utiliza
tambin
en
dieta
continua
progresiva en el tiempo. Lo
mismo para quien desee
correr la maratn. El primer
da sern slo un par de
kilmetros, pero el esfuerzo
creciente
cada
da
continuo
de
permitir
al
10
banco
pases
de
Amrica
con
una
en
educacin
superior
especializaciones.
36% de hombres.
Anlisis y decisin de puestos:
Valoracin de puestos:
no hay presencia.
Cursos profesionales, promocionales:
internacional
por
cuales
el
con
universidades
colaborador
decide
su
participacin.
Seleccin de personal:
jefe inmediato.
Clima y motivacin:
entrevistas personales.||
como
empleado
que
se
adquieren.
Planes de comunicacin:
Formacin:
econmico
manera horizontal.
para
estudios
superiores,
de
redistribucin
de
incentivos:
Los incentivos se reflejan para todos los
Se
inters
privilegiadas,
crditos
hacen
cada
ao,
evaluando
el
pensar en el otro y ser sensibles a sus necesidades innovando de esta manera en una
experiencia nica con nuestros clientes.
CONCEPTO KAIZEN
KAISEN Y LA GERENCIA: La estrategia del ahora expresidente de Bancolombia hace
5 aos fue de una banca ms humana donde las relaciones de confianza que se
construyen con las personas son lo fundamental para lograr una prosperidad social, el
escuchar y pensar en los dems es el eje fundamental en esta propuesta.
PROCESO VS RESULTADO: En este proceso no solo se pretenda cambiar el
concepto de los clientes si no tambin la sensibilidad de los colaboradores si podemos
sensibilizar a las personas obtendremos una innovacin en la experiencia de gratitud
con nuestros clientes en la que se da como prioridad en demostrar que todos somos
importantes y el resultado ser una consecucin de un trabajo bien hecho.
SEGUIR EL CICLO PHVA
DOFA:
FORTALEZAS:
-
DEBILIDADES:
-
OPORTUNIDADES:
-
AMENAZAS:
-
bancos.
En otros bancos el nivel de eficiencia en la parte operacional es mejor.
Nuevos miembros en el sistema financiero hacen parte de nuevos servicios y
compromisos y
EL CLIENTE INTERNO:
Es el visor en la construccin de la banca ms humana, porque de primera mano ser
el que identifique los procesos de cambio en el servicio y a su vez es un mutuo
aprendizaje para llegar cada ms cerca al cumplimiento de la visin 20-20.
PROCESO ADMINISTRATIVO.
PLANEACION:
ORGANIZACIN:
La
transformacin
cercana
en nuestras actitudes.
si
no
ms
asertiva
tambin
organizacin.
inicia
el
desde
hacia
interior
Llegando
de
todos
el
sus
la
sus
colaboradores.
EJECUCION:
CONTROL:
internos,
dando
las
debe
ser
clida,
siempre
SISTEMA PHVA:
Se
dan
pautas
colaboradores,
Bibliografa
A, B. D. (8 de enero de 2006). gestiopolis. Recuperado el 27 de mayo de
2016, de gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/nuevos-modelos-degestion-de-recursos-humanos/
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