ESTUDIO DE CASO ZARA-INDITEX

JUAN PABLO LOAIZA ARBOLEDA CODIGO: 1411024404

MARIA ALICIA CHAVEZ GUERRERO- CODIGO: 1321610049
ANDREA DEL PILAR FRANCO HERRERA- CODIGO: 1121070970

Proyecto Grupal
Introduccin a la Logstica

Para.
ERNESTO FABIAN SAMPAYO
Ing. Industrial
Tutor.

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS.
INTRODUCCION A LA LOGISTICA
BOGOTA D.C
2014.

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin.
Objetivos principal y
secundarios
1. Decisiones de la cadena de
abastecimiento.
1.1 Clasificacin de las decisiones en estratgicas, de planeacin y
operativas
1.2 Asociar las decisiones encontradas con los seis hilos
conductores.
1.3 Identificar las mtricas de desempeo en instalaciones y
asociarlas con las decisiones logsticas
correspondientes.
1.4 Proponer nuevas estrategias y mtricas para medir el desempeo
de las instalaciones
2. Decisiones relacionadas a instalaciones
2.1 Sugerir y proponer estrategias y mtricas en relacin a
instalaciones
2.3 Decisiones relacionadas a inventarios...
2.4 Sugerir y proponer estrategias y mtricas en relacin a
inventarios
3. Decisiones encontradas en relacin al transporte..
3.1 Sugerir y proponer estrategias y mtricas en relacin al
transporte
3.2 Conclusiones Finales
3.3 Bibliografas

INTRODUCCIN
Conscientes de la importancia de la logstica en nuestra carrera, realizamos
el siguiente trabajo queriendo demostrar aptitudes fuertes en nuestra
formacin acadmica ya que esto nos va a permitir ser lderes y excelentes
profesionales en un futuro, para esto hoy queremos resaltar la labor de
cada uno de los integrantes ya que se dio todo de s para que el resultado
fuera el deseado y as llegar a unas metas cumplidas propuestas por la
institucin, tutor y lo ms importante por s mismos.
En este trabajo en cuestin ponemos en prctica fundamentos bsicos en
el rea de logstica, llevando a cabo un ejercicio en particular propuesto por
el tutor, el cual nos permite expresar nuestra posicin en cuanto a las
decisiones tomadas en esta empresa que se describe en el texto.
Sabiendo que la logstica hoy en da es considerada muy importante para el
crecimiento de una empresa, microempresa, industria, entre otros ya que si
lo que se quiere es obtener rentabilidad solo se logra con la eficiencia de
cmo se coordinen los procesos en una determinada industria, ya que todo
esto nos llevara a que los clientes obtengan satisfaccin por la labor
realizada.
Debemos ser certeros y prcticos a la hora de realizar cualquier proceso
logstico, esto nos permitir tener el xito deseado cuando seamos parte o
conformemos un grupo de personas que llevan a cabo la labor logstica sin
importar en si la funcin que realicemos.

Esperamos haber realizado un ptimo trabajo, habiendo comprendido a

cabalidad los fundamentos que se nos dieron a travs del proceso que
llevamos, as como tambin fortalecer y consolidar nuestros conocimientos
sabiendo que es solo el principio de una gran trayectoria.

OBJETIVO PRINCIPAL.

Identificar los conceptos ms relevantes en la logstica, a partir de

propuestas generadas por los estudiantes en las cuales tendremos la
posibilidad de profundizar tericamente para as lograr retroalimentarnos y
guiarnos de manera correcta, pero sabiendo que sin la prctica no se
llegara a un nivel adecuado, utilizaremos ejercicios en los cuales
desempeemos un roll determinado como gerentes, administradores,
coordinadores, etc. De esta manera podremos tomar decisiones que afecte
el comportamiento de una determinada compaa, generando propuestas
en pro del buen funcionamiento de dicha compaa y as poder llegar a
sacar conclusiones sobre:

Cadena de abastecimiento.
Estrategias asociadas con la directriz de logstica.
Mtricas y estrategias sugeridas con respecto al desempeo de
instalaciones
Mtricas y estrategias sugeridas con respecto al desempeo de la gestin
de inventarios.
Mtricas y estrategias sugeridas con respecto al desempeo de la red de
transporte.

OBJETIVOS SECUNDARIOS.

Asociar diferentes conceptos utilizados en logstica en la lectura Caso ZaraInditex como son los hilos conductores (instalaciones, inventarios,
informacin, transporte, aprovisionamiento o fijacin de precios.). As como
las decisiones tomadas en este caso en particular, para as mismo generar
nuevas propuestas en las cuales podamos ayudar a mejorar la empresa en
cada mbito que compone la logstica.
Generar nuevas estrategias y a la ves mtricas para mejorar el desempeo
en las instalaciones, esto nos va a permitir tener una visin ms clara sobre
lo que es el funcionamiento de una empresa y que est se compone por
varios factores, esto hace la diferencia entre una y otra compaa, ya que si
realizamos buenos procedimientos, seguramente tendremos una empresa
exitosa y muy competitiva como es el caso de los almacenes Zara
descritos en el caso Zara- Inditex.
Buscar, Perseguir y Garantizar mtodos y estrategias que permitan
mantener la calidad y sostenibilidad de cada uno de los productos u/o
actividades en el mercado, sin olvidar estndares de salud y seguridad.

Decisiones de la cadena de abastecimiento Zara-Inditex y su respectiva

clasificacin (estratgicas, de planeacin y operativas.)

Zara InditexPresenta una forma distinta y atrevida de abordar el mercado y comercializacin

de ropa, ventas de ropa al por menor, estimulando a los consumidores a travs de
cambios continuos, en colecciones vivas, diseadas, fabricadas, distribuidas y
vendidas casi con la misma rapidez en la que los clientes cambian o modifican sus
gustos, es una forma atrevida y vanguardista de incursionar y competir en el
mercado.
Todo esto debido a sus decisiones de mercadeo y ventas distribuidas en sus 822
locales de distribucin a lo largo de toda Europa y 200 ms en Amrica, Japn y
Medio Oriente, las cuales reciben mercanca dos veces por semana.
Generando a los clientes una necesidad y oportunidad de estar a la moda y
aprovechar estas colecciones en el preciso momento, a un bajo costo y excelente
calidad, se crea en los usuarios una oportunidad de aprovechamiento inmediato,
de estar a la moda y brindndole un buen servicio.
Esto cambia las reglas del juego en el mercado textil, creando un clima de
escasez y oportunidad inmediata, reduccin de stock en los almacenamientos, se
surte mercanca nueva constantemente, de manera semanal, imponindose en un
mercado verstil y dinmico.
En sus decisiones principales se ve involucrado un grupo de trabajo ubicado en la
oficina principal de la Corua, personal altamente calificado, bilinge;
interactuando y comunicndose con los gerentes de los almacenes de Europa,
intercambiando informacin acerca de la oferta y demanda de los clientes.
Otro grupo de trabajo dentro de la toma de decisiones, es el grupo investigacin,
el cual es el encargado de recolectar la informacin acerca de los gustos y
cambios de moda en el mercado juvenil y universitario, en los centros de
recreacin nocturno y social, esto hecho de manera casi que instantnea con el
centro principal de la Corua.
Tambin en sus decisiones, est de sacar una coleccin que no se venda y
modificarla a la misma velocidad generando un nuevo estilo y oportunidad.
Sus sistema de transport subterrneo y codificacin electrnica permite un envo
seguro a su destino Sus inversiones tecnolgicas hacen que la produccin sea
ms eficiente conservando los estndares de calidad, ya que Inditex est formada
verticalmente ellos mismos son los encargados del diseo, produccin y
distribucin de sus productos, desde la elaboracin de los tejidos hasta el producto
final.

Una de las estrategias de planeacin es el diseo y la creatividad el cual busca

las tendencias de moda, nuevos estilos, colores, formas que evolucionan de
forma constante cuyo reto es estar atentos a todo tipo de influencias y ser
capaces de detectar las nuevas tendencias, convirtindolas as en diseos
atractivos, en el momento oportuno con colecciones que se renuevan
continuamente.

Otra de sus estrategias de planeacin es la ubicacin de cada una de las tiendas,

en lugares reconocidos, ya que son el lugar de encuentro con los clientes y debe
tener un diseo interior y exterior de gran relevancia el cual brinde la mayor
comodidad al cliente, de igual manera ir en bsqueda y en pro de generar un
buen servicio al cliente apoyando y buscando suplir cada una de sus necesidades.

Una estrategias operativas es la fabricacin, se cuenta con fbricas propias, que

genera gran flexibilidad, ya que un nuevo producto puede ser diseado fabricado y
enviado a las tiendas en un tiempo record, trabaja tambin con proveedores
externos en los pases ms cercanos a sus centros de diseo, acortar el tiempo de
reaccin al mercado es un tiempo fundamental.

Otra de las propuestas operativas son los centros Logsticos, es un complejo

sistema automatizado que permite su rpida distribucin a cualquiera de las
tiendas en el mundo uniendo velocidad y eficiencia, por medio terrestre o areo,
buscando as envos dos veces por semana.
La base fundamental del grupo Inditex- Zara es darle al cliente lo que quiere, y
considerar que cada producto es perecedero en el momento que llega a la tienda,
el hecho de que una prenda sea perecedero al llegar a la tienda, significa que ya
ests trabajando por la innovacin, ya ests trabajando por otro producto diferente
que va a sustituir al anterior. NO imponer dos colecciones anuales si no darles a
mis clientes lo que ellos prefieren en funcin de lo que me demandan. Esta
estructura bsica la aplica Inditex en sus 8 marcas principalmente Zara.
Toda la informacin tomada de sus clientes (Esa falda me gustara que fuese
larga, con ms colores, ese Bleizer quedara genial de esta y otra forma); toda
esta informacin es enviada todas las noches a los diseadores para ser
procesada. Esta es una de las bases que emplea Amancio Ortega y an le siguen
funcionando.
Cabe resaltar que en Zara, cada empleado, diseador, vendedor, cajero etc., tiene
responsabilidad en la toma de sus decisiones, cada decisin es su
responsabilidad. La estructura no es vertical es horizontal, sin dictaduras! es

formado 2 meses cada da, para saber cmo atender al cliente, desde una sonrisa
hasta el cierre final de la caja. Estos son unos de los pilares que tiene el xito
Zara, una marca que ni el propio Sr. Amancio hace 45 aos pensaba llegara a
llegar donde hasta ahora ha llegado.
Otra estrategia de Inditex es eliminar la verticalidad y eliminar los intermediarios,
porque querer a los intermediarios, asumen toda la responsabilidad del
distribuidor. Asumen costos, todo es de fondos propios. No esta palanqueada y no
tiene deuda financiera. Crearon su fondo propio, el capital que genera la propia
compaa es fundamental para la independencia de la misma.

Zara una empresa con visin

Decisiones De Planeacin.

El estudio e investigacin del mercado cambiante, a travs del personal de

campo encargado de recoger y suministrar informacin acerca de las
modificaciones de los gustos de los clientes.

La comunicacin oportuna y eficaz de la informacin recolectada por su

personal de investigacin.

El grupo de trabajo calificado para la comunicacin bilinge entre el centro

de operaciones y sus gerentes de todos los almacenes, que permite
recoger la informacin apropiada de los clientes en los distintos puntos.

Coordinacin del manejo de la informacin oportuna para realizar los

diseos, manufactura y produccin de la prendas, optimizando los recursos
y materia primas.

El suministro rpido, oportuno y eficaz, de las colecciones semanales en

todos los almacenes por medio de una planeacin de recursos oportunos.

Recoleccin oportuna de la informacin, investigacin y mercadeo en las

universidades, discotecas y lugares pblicos por parte de los empleados.

Manejo de la tecnologas que permiten compartir la informacin apropiada,

casi que de manera inmediata con los procesos de diseo y planeacin,
para generar decisiones de produccin oportunas.

Decisiones Operativas.

Recoleccin oportuna de la informacin, investigacin y mercadeo en las

universidades, discotecas y lugares pblicos por parte de los empleados,
que se derivan en la atencin de los mercados

Proceso de surtido de pedios en el plazo de 10 a 15 das en los que se

tarda zara el llevar los diseos de los dibujos hasta las tiendas como
producto terminado.

Sub-contratacin en talleres al norte de Espaa, lo que ayuda a tener una

produccin ms oportuna y rpida., sin necesidad de llevarlos al exterior
para su confeccin, produce una integracin interna con los procesos de la
empresa, en la optimizacin de las materia primas y fabricacin de las
prendas

Transportes subterrneos que comunican los almacenes entre s,

realizando una entrega ms gil, rpida y sin contratiempos, ayuda tambin
a procurar una distribucin hacia los consumidores.

La elaboracin de la produccin desde la cadena bsica abastecimiento

hasta la entrega en los puntos de ventas, crea lazos con los proveedores en
la cadena de abastecimiento a travs de las actividades de trabajo y
manufactura.

La satisfaccin de los clientes con los productos y su respectiva calidad,

logrando cumplir con las expectativas de un mercado cambiante.

Las comunicaciones, la red y el uso de tecnologas presentan un importante

paso en la produccin, ya que con la informacin oportuna se pueden
desarrollar con rapidez los diseos y fabricacin de las colecciones,
ayudando en la integracin interna con los procesos dentro de la empresa
en procura de uso adecuado de los recursos internos.

Realizacin de sub-contratacin de servicios con los clientes (servicios,

pedidos y entregas), generar buenas relaciones en la integracin entre
empresa, asociados, proveedores y clientes.

Decisiones Estratgicas.

Manejar un mercado verstil, dinmico y cambiante, a travs de la creacin

de colecciones vivas que generan un clima de escasez y oportunidad en
nuestros clientes.

Crear modas para las masas, de jvenes urbanos y modernos, de tal

manera que al crear necesidades en ellos se imponga una marca,
generando ventas totales de la produccin y eliminando los stocks de
mercanca en las tiendas, aunque permaneciendo con una visin ms amplia
hacia todas las edades.

 La velocidad en produccin y entrega son el factor ms importante en

mercado de zara, ya que hay clientes que se deben de satisfacer en sus
necesidades.

Lograr cumplir con lo que otros no han podido, al ser ms agresivos en la

forma de enfrentar los mercados e imponer nuevas ideas de consumo en
los clientes.

Asociar las decisiones de fase 1 con alguno de los 6 hilos conductores de la

cadena de abastecimiento, instalaciones, inventarios, informacin, trasporte,
aprovisionamiento o fijacin de precios.
Zara Inditex
1. INSTALACIONES:

ZARA cuenta con una infraestructura de 822 tiendas en Europa, 200 en Amrica
Latina, Japn y Medio Oriente, en donde la mayora de estos establecimientos son
de propiedad de la empresa, con excepciones como en Alemania y Japn donde
optaron por tener socios locales.
Sus almacenes son muy conocidos en Amrica del Sur y Europa, lo cual contrasta
con su expansin en Estados Unidos donde solo cuenta con 6 de estos en la zona
de Nueva York.
Su centro de operaciones se encuentra ubicado en las afueras de La Corua,
donde laboran docenas de personas intercambiando informacin con los Gerentes
en los cuatro continentes, aprovechando su innovacin e inversin tecnolgica.
Tambin cuenta con tiendas que se destinan exclusivamente para el
almacenamiento de la mercanca, otros son destinados para la construccin total

de sus diseos que van desde ropa hasta los mobiliarios que se utilizan en los
diferentes establecimientos en todo el mundo.

2. INVENTARIO:
Los clientes de ZARA han necesitado entrenamiento en la forma como la empresa
maneja su stock de ventas. Los usuarios estaban acostumbrados a encontrar
suficiente inventario de todos los diseos, los cuales podan comprar al inicio de
temporada a precios full, o en remates por cambio de temporada; ZARA entra al
mercado textil ofreciendo una nueva opcin de compra donde no se manejan
inventarios
ZARA por lo general no maneja inventarios, ya que por su manejo de ventas y
distribuciones, se fabrica cantidades limitadas de los diseos que exhiben y
venden en sus 822 almacenes. Por lo cual se evita mayores gastos e inversin de
almacenamientos
Generalmente opera solo con el stock que se distribuye a los almacenes, lo que
crea una rotacin de mercanca y la denomina empresa minorista.

3. TRANSPORTE:
La innovadora forma de transporte que ZARA maneja: por medio de carriles
subterrneos de 200 Km que unen las fbricas y el centro de logstica, lo cual
contribuye a un mayor rendimiento en la entrega de la mercanca.
La velocidad en la entrega de la mercanca desde que se realiza el diseo hasta
que se encuentra exhibida en cada almacn es un valor agregado por el que el
cliente est dispuesto a pagar.

4. INFORMACIN:
ZARA cuenta con un gran nmero de empleados los cuales viajan por todo el
mundo, visitando infinidad de sitios, observando la forma de vestir de los jvenes,
sta informacin es enviada a las oficinas centrales que se encuentra en La
Corua, por medio de ordenadores capaces de enviar imgenes.
Una de las mayores ventajas que tiene la cadena, es lograr la entrega de las
colecciones cada dos semanas y esto se debe a la informacin oportuna que
brindan los empleados de ZARA al captar las necesidades y gustos de los clientes

de cada tienda de ropa, y que es transmitida con oportunidad a su centro de

operaciones y est a la vez a todos sus diseadores.

5. APROVISIONAMIENTO:
Al producir 11.000 diseos ao ZARA debe manejar un mejor aprovisionamiento.
ZARA se surte de tejidos de pases como Espaa, Lejano Oriente, India,
Marruecos, los cuales son cortados y tinturados en el mismo centro de
operaciones de la Corua, y luego sin distribuidos entre los talleres de confeccin
que tienen en la zona para ser cosidos.
Los proveedores son una parte fundamental para el desarrollo de la empresa, por
lo que se les debe un trato preferencial.
Cuando una coleccin es distribuida en sus tiendas, sus diseadores estn
proyectando la prxima.

6. FIJACION DE PRECIOS:
Queremos que nuestros clientes entren en una tienda elegante que ofrece la
ltima moda, un buen servicio a precios bajos: ZARA.
Sus diseadores no solo viajan a investigar nuevas modas, sino tambin a
verificar si los clientes estn dispuestos a pagar por la velocidad con la que se
entrega su nueva coleccin quincenal. Lo cual compromete la compaa a brindar
una mayor celeridad en la consecucin de los recursos, y esto se ve reflejado en
el costo final de cada prenda de vestir, ya que se maneja un solo total, en el cual
se basa el precio que se vende la mercanca en los almacenes ZARA.
Lo importante es producir alta calidad a bajo costo.

Mtricas De Desempeo En Las Instalaciones.

En la actualidad, Zara-Inditex cuenta con 822 tiendas en Europa y 200 en Amrica,

Japn y Oriente Medio, es decir; contamos con 1022 tiendas ubicadas
estratgicamente en diferentes pases del mundo.

Las siguientes, son propuestas de estrategias, para as poder analizar la situacin

locativa actual de la empresa, y como podemos contribuir a un mejor desarrollo de
la misma.

1. Qu?
Expandir el negocio hacia pases en las cuales no hay participacin alguna
-Cmo?
Abrir nuevos almacn es, realizando estudios de moda y mercadeo en pases
donde no hay participacin activa.

-porque?
Oportunidad de negocio en otros pases y aumento de ingresos.

2. Qu?
Ser incluyente con diferentes niveles sociales, abriendo almacenes en zonas de
nivel de ingresos promedio.
-Cmo?
Adquirir locales comerciales en zonas donde no hay almacenes y adecuarlos de
igual forma que los dems, ser incluyentes con el cliente.
-Por qu?
An existe un mercado por explorar.

3. Qu?
Crear bodega de almacenamiento y venta a minoristas
Cmo?

Confeccionando ms prendas para cada coleccin y almacenarlas para venta a

minoristas, as no existir sobre stock de producto y posibles prdidas por remates
de coleccin.
Por qu?
Existen excesivas prdidas de dinero, por cambio de colecciones.

4. Qu?
Abrir nuevos puntos de confeccin, nuevas fbricas, pues se depende de pocos
puntos.
Cmo?
Buscando puntos estratgicos industriales, donde podamos abastecer las tiendas
en menor tiempo posible, reduciendo costos de transporte.
Por qu?
Contribuimos al ahorro, en cuanto a gastos de transporte y eficiencia en tiempo.

5. Qu?
Establecer diseadores en oficinas de diferentes pases, para realizar estudios de
moda.
Cmo?
Construyendo oficinas de diseo, cerca de los puntos de venta de cada pas, para
as identificar las necesidades de cada pas, se tabula la informacin y se enva a
puntos de fabricacin.
Por qu?
Podemos ahorrar en traslado de diseadores a diferentes puntos.

6. Qu?
Eliminar franquicia en Alemania y Japn.
Cmo?
Apropiarse de almacenes de Alemania y Japn, contratando personal involucrado
en puntos de venta.
Por qu?

Se puede llevar ms control sobre ventas y atencin al cliente, calidad de servicio.

7. Qu?
Llegar a producir el 100% de sus prendas.
Cmo?
Ampliando la infraestructura de fbricas, para as poder tintar y cortar all mismo.
Por qu?
Se puede ahorrar en temas de transporte y pago a terceros, se puede trabajar
con stocks propios de materia prima.

8. Qu? Servicio postventa

Cmo?
Creando talleres de reparacin de prendas, materia prima original y personal
capacitado para la labor.
Por qu?
Se generan ingresos adicionales y se le da un valor agregado al cliente final, un
servicio tcnico y garantizado, servicio al cliente satisfecho.

9.

Qu?

Crear nuevos almacenes OUTLETS en lugares asequibles para gran parte de la

poblacin de los diferentes pases.
-Cmo?
Generar crear y disear nuevos puntos de almacenes en lugares que sean ms
asequibles para la poblacin, donde se vendan prendas de colecciones ya
pasadas que no pudieron ser vendidas en su Almacn de Lnea a unos costos
ms bajos.
Cabe mencionar que esto reducira costos en reprocesos.
-Por qu?
An existe un mercado y una poblacin por explotar y por darse a conocer, con el
fin de mayor reconocimiento de la marca

Nuevas Estrategias y Mtricas Para Medir El Desempeo En Instalaciones

Para zara son muy importantes los siguientes temas y los podemos tomar como
mtricas de desempeo.
-Velocidad de respuesta
-Flexibilidad
-Variedad
De acuerdo a estas directrices nos damos cuenta que pensando en ellas, Zara
cuenta con las siguientes condiciones logsticas.
250 diseadores que garantizan gran variedad en sus diseos, pues recogen
informacin de primera mano en campus universitarios y discotecas, conociendo
como se visten los jvenes y personas modernas.
Cuenta con 14.000 empleados ms para producir as de manera rpida y eficiente
sus diseos.
Zara cuenta con transportadores subterrneos de 200 KMS. De longitud que unen
sus fbricas con el centro de logstica garantizando as la flexibilidad en la
distribucin de sus 822 tiendas en Europa y 200 en Amrica, Japn y Oriente
Medio.

Mtricas que contribuyen para el logro de objetivos, se miden

As
Semana
Mes
Diseadas
Fabricadas
Vendidas

1146 Diseos
2292 Prendas
$583000000

4584 Diseos
9167 Prendas
$2333324000

colecciones.
Ao
55002 Diseos
110004 Prendas
$27999888000

ANALIZAR LAS DECISIONES ENCONTRADAS CON RELACIN A LAS

INSTALACIONES.

Dentro del cuadro de localizacin de las instalaciones de Zara Inditex.

Cuenta con un marco estructural comprendido por sus fbricas de

produccin, 822 tiendas en Europa y 200 en Amrica, Japn y Medio
Oriente, con un centro logstico principal ubicado en la Corua Espaa.

Cuenta con carriles subterrneos de 200 km de longitud que une las

fabricas con el centro principal de logstica en la Corua, adems de un
sistema de etiquetado digital que contiene la informacin de destino de las
prendas, lo que garantiza una entrega segura en su distribucin y puntos de
envi.

Esto se logra utilizando sistemas que une eficazmente los clientes con las
divisiones de produccin y distribucin de la compaa.

Analizando sus mtodos de ubicacin encontramos:

Cuentan con un centro logstico principal que recibe y distribuye a todas las
tiendas.
Sus mltiples fbricas de produccin se comunican con el centro logstico
principal a travs de carriles subterrneos a lo largo de 200 km de longitud.
Esto evita retraso en las entregas por transporte donde no se ven afectados
por el trnsito vehicular.
Contando con las instalaciones que representan inversiones fijas (tiendas,
fbricas, centro logstico principal), y contando con los mtodos de
planeacin para mltiples periodos, podemos decir que en la condicin de
horizonte de tiempo est clasificada como dinmica.

En Zara Inditex, empresa que cuenta con mltiples instalaciones (fabricas, tiendas,
centro de logstica principal en la Corua) en toda Europa, Amrica, Japn y Medio
Oriente).

Utiliza mtodos exactos haciendo referencia a procedimientos capaces de

garantizar en su produccin, con un centro de gravedad principal que recibe y
distribuye a distintos destinos (tiendas).
En mtodos de ubicacin Zara Inditex maneja dentro de la cadena de suministros
un tipo de problema denominado: Concentrador y Periferia.
Como lo habamos indicado, lo recibe en un punto concentrador (centro logstico
principal de la Corua), desde la fabricas de produccin (proveedores, clientes
internos), a travs de sistemas de transporte subterrneo, para luego moverse

desde el punto concentrador hasta la periferia o puntos de destino o distribucin

(tiendas en Europa, Amrica, Japn y Medio Oriente).
Con el sistema de etiquetado digital usado en las prendas, desde los puntos de
fbrica y transportados hasta el centro concentrador y luego a la periferia se
garantiza la entrega en los puntos de destino sin errores.

-SUGERENCIA DE ESTRATEGIAS NUEVAS EN RELACIN A

INSTALACIONES.

1. En primera estrategia que se propone en relacin a las instalaciones de

Zara, es conveniente a nuestro parecer que tengan mayor reconocimiento
en pases tan importantes como Paris, Italia, Estados Unidos, en este ltimo
cuenta nicamente con 6 tiendas, muy pocas para semejante pas, de tal
forma que se debera establecer aperturas de ms tiendas y as lograr
posicionarse ms fuertemente; eso s estudiando las tendencias de este
pas y de las ciudades que se pretenda instalar las nuevas tiendas.

2. En segunda estrategia y tal vez la ms importante se debera instalar otro

centro logstico en amrica y trasladar personal de Espaa hacia este
continente con el fin de que se posicione ms fuertemente la marca ya que
todos los procesos logsticos seran mucho ms rpidos y eficaces, de igual
manera se podra enfocar ms en los gustos y tendencias por la moda, en
el continente americano, de esta manera los clientes tendran mayor
satisfaccin y Zara tendra una expansin gigante en buena parte del
mundo.

3. En tercera y ltima estrategia sera crear tiendas con propuestas diferentes

y tal vez en sectores dientes a los dems ya que si en ciertas tiendas se
tiene un inventario diferente con diseos exclusivos que otra tiendas de la
misma marca Zara no las tengan fijara la atencin de otro tipo de clientes,
as que se atraera a nuevas personas para que sean compradores
potenciales, logrando tal vez mayor competitividad en relacin a otros
negocios que tengan cierto dominio, por ejemplo tiendas exclusivas de
prendas dirigidas hacia un sector de poblacin de estrato socio econmico
ms alto, en esto Zara con instalaciones ms lujosas, con diseos
adaptados para clientes exigentes llevara a posicionarse de manera ms
fuerte en el mundo.

-PROPUESTA DE METRICAS EN RELACIN A LAS INSTALACIONES.

1. Expandir el mercado de venta y operacin que existe actualmente en

Estados Unidos, para tener acceso a un mayor grupo de compradores de
diferentes edades y estratos socioeconmicos.
2. Crear una extensin de la gerencia del centro de operaciones para qu el
proceso de informacin sea ms efectiva.
3. Construir centros de produccin en diferentes partes del mundo (no solo La
Corua), de acuerdo a las tendencias y lanzamientos originados desde la
casa matriz, ya que disminuir el costo en transporte y almacenamiento de
la mercanca.
4. Esto contribuye el no almacenar en grandes dimensiones la mercanca,
sino trasladarla directamente al punto de venta.
5. Al expandir la cadena, la bsqueda de suministros locales ayuda a reducir
costos de importaciones y traslados de la mercanca de un pas a otro, para
su diseo y elaboracin.
6. Que la rapidez sea esencial, pero rapidez y aligeramiento suele llevar
implcito a un resultado negativo. Ya que los trabajadores sufren
condiciones de trabajo precarias en intensas.
7. Estar a la vanguardia en cuanto a la decoracin de cada una de las tiendas,
de tal forma que sus diseos interiores sean creativos y llamativos para el
cliente, que mientras realiza sus compras vive un espacio agradable, donde
se preste en un excelente Servicio al Cliente.

-ANALIZAR LAS DECISIONES ENCONTRADAS CON RELACIN A LOS

INVENTARIOS.

Zara muestra clara mente que no es necesario contar con inventarios ya

que tiene la facilidad de respuesta despus de recibir la orden de compra,
su tiempo de entrega ser de menos dos semanas para estar el pedido en
los exhibidores de la tienda.

Cuenta con 14.000 empleados ms para producir as de manera rpida y

eficiente sus diseos.

Zara cuenta con transportadores subterrneos de 200 KMS. De longitud

que unen sus fbricas con el centro de logstica garantizando as la
flexibilidad en la distribucin de sus 822 tiendas en Europa y 200 en
Amrica, Japn y Oriente Medio.

Adems debe de contar con cierta reserva de inventario que le permita

hacer las promociones semestrales con precios realmente bajos.

Una vez por temporada, las trabajadoras deben quedarse en las tiendas,
tras el cierre, para la realizacin del inventario. Este trabajo puede durar
hasta bien entrada la madrugada debido, segn las empleadas, a la
desorganizacin en las tiendas. La cuenta de las existencias debe empezar
por el almacn, sitio del que se deja de subir ropa a la tienda en el
momento en que se comienza a realizar el inventario. Una vez que se
cuenta todo lo habido en el almacn, se pasar a enumerar las prendas
habidas en la tienda (en las que como mucho hay cuatro prendas por
modelo).

-SUGERENCIA DE ESTRATEGIAS NUEVAS EN RELACION A INVENTARIOS

1. Como primera estrategia se pretende que el stock llegue a diferentes

clientes, tal vez enfocarnos en una poblacin especifica ya sea por sus
rasgos fsicos, por su manera de actuar o simplemente por su edad, lo cual
nos permitira extender las ventas de todas las tiendas Zara ya que
llegaran compradores que tal vez no se sentan a gusto con el inventario
que se manejaba, por lo cual con un stock ms especfico sera una nueva
estrategia a la hora de aprovechar clientes potencialmente compradores y
as brindar un m mejor servicio y hacer sentir satisfecho al cliente.
2. En la segunda estrategia planteamos una parte muy importante en cuanto a
estrategias se refiere y es tener reservado stock exclusivo que no se lance
cada semana sino que se presente en fechas especiales que se determinen

previamente, analizando estrategias de mercadeo y as lograr que ese

inventario sea una gran sensacin y se conviertan en ventas bastante
significativas en relacin a las que se produjeron durante todo el ao ya que
sera un atractivo porque se impulsara meses antes para impactar clientes
y luego con unos precios ms elevados en comparacin a los del resto del
ao obtener ganancias ms altas invirtiendo menos, solo reservando stock.

3. Como ltima estrategia planteamos que los inventarios sean almacenados

en puntos estratgicos en cada pas que haya una tienda Zara esto con el
fin de que se tenga ms disponibilidad de productos y sea ms gil el tema
de surtir las tiendas, claro esta que esta estrategia ira de la mano con la
estrategia en relacin a instalaciones ya que primero habra que instalar
centros de produccin o de confeccin y as se podra lograr esta estrategia
que sera muy conveniente para el beneficio tanto de la compaa y an
ms importante de los clientes.

-PROPUESTA DE METRICAS EN RELACIN A INVENTARIOS.

Mtricas para el costo de transporte

Medir costos unitarios de transportes para determinar la capacidad real de los
camiones, respecto a su capacidad instalada en volumen y peso. Medir
rentabilidad en el transporte a travs de flotas de camiones y si son sitios muy
lejanos en avin ya que permitira ser puntuales con sus pedidos en tiendas
ubicadas en todo el mundo.

Costo de despacho por unidad

Costo de transporte por camin

Costo de transporte por conductor

Costo de transporte por unidad transportada

Mtricas de tiempo

Ubicar proveedores cercas que nos permita, contar con todos los insumos para
garantizar la produccin; con lo anterior por temas de distancia del proveedor al
cliente se bajara el costo de transporte y as mismos minimizar gasto que en
cierres contables afecten en sobre costos y alteren cuentas de la empresa de
textiles.

Ciclo total de un pedido

Ciclo de la orden de compra
Ciclo de un pedido en bodega o almacn
Tiempo de transito
Horizonte del pronstico de inventarios

Mtricas para la gestin de transporte

Permitir que el producto en procesos productivos se han adaptados a las
peticiones de las tiendas as los costos de transporte reducen y se acomoda a la
necesidad que tiene cada almacn segn su demanda de pedidos bajo solicitudes
o ventas diarias. Por ejemplo, existe un producto en la estantera, si no lo compro
ahora, perder la oportunidad.

Seguimiento por ruta de transporte, valorizacin de condiciones ptimas

Tasa de servicio

Nivel de Servicio

rdenes despachadas a tiempo

Tiempos de entrega

Dao en el transporte o dao de fbrica

Participacin por transporte o va de embarque.

TRANSPORTE EN ZARA
Cuentan con un complejo sistema automatizado que permite su rpida
distribucin a cualquiera de las tiendas en el mundo uniendo velocidad y
eficiencia, proveedores envan la mercanca al centro de distribucin que

se tiene en Espaa, desde all se distribuye a cada una de las tiendas que
hay a nivel mundial. La distribucin se realiza dos veces a la semana,
generando que la oferta se renueve constantemente.
Distintos medios de transporte son utilizados por la empresa. El transporte
martimo es la opcin elegida para los materiales y telas ya que al tratarse
de productos con bajas o nulas tasas de obsolescencia se puede utilizar
este mtodo poco costoso. En este punto, podemos justificar la opcin de
Ortega de ubicar su planta principal en La Corua ya que esta ciudad
36cuenta con uno de los mejores puertos de Espaa. Por otra parte, la
distribucin a los puntos de venta se realiza a travs de camiones o
aviones.
La frecuencia con que lleguen los productos nuevos a las tiendas es el
mismo sin importar donde se encuentren, son transportados con rapidez
por carretera o por avin.

ESTRATEGIAS PARA UN BUEN TRANSPORTE

Crecer con los proveedores externos, los cuales se encuentran ubicados

en lugares ms cercanos de sus centros de diseo, buscando entre si
acortar tiempo de reaccin al mercado, generando asi mayor facilidad para
el transporte de cualquier tipo de insumos o mercancas.

Las operaciones de cargue y descargue deben realizarse de forma

mecanizada y con los medios necesarios, para no generar as
interrupciones en las operaciones de transporte.

Una alternativa sera la de producir en aquellos mercados unificados, como

por ejemplo el Mercosur, a efectos de evitar restricciones en las
importaciones en algunos pases.

METRICAS PARA GENERAR UN BUEN TRANSPORTE

Medir y controlar la puntualidad, tanto en la recepcin como en la entrega de los
insumos por parte de los proveedores externos tanto en la entrega de las prendas
en cada una de las tiendas.
Durante el transporte se debe garantizar una adecuada conservacin de las
prendas, para que llegue as en excelente estado a cada una de las tiendas.

Tener certeza de que los medios de transportes utilizados dentro de la Cadena

logstica, cuentan con su documentacin completa y se encuentran en un estado
ptimo y seguro para prestar un excelente servicio
Conclusin
En esta trabajo se ha podido ver como el modelo de negocios nico,
implementado por esta empresa, le ha permitido alcanzar los objetivos que se
propone y con esto el xito. A diferencia de muchos de sus competidores en la
industria de la moda que se apresuran atercerizar, Zara mantiene casi la mitad de
su produccin interna. Lejos de empujar a sus fbricas para maximizar su
produccin, la empresa deja intencionalmente capacidad extra. En lugar de confiar
en los socios externos, la empresa gestiona todo el diseo, almacenamiento,
distribucin y funciones de logstica propia. Incluso muchos de sus procedimientos
operativosdifieren de la norma. Sus tiendas deben hacer pedidos y recibir el stock
siguiendo un rgidocalendario. Los precios de las prendas son establecidos antes
de ser enviados a las tiendas. La utilizacin del espacio en los comercios no es la
ptima ya que se dejan espacios vacios. Por ultimo, la empresa alienta
ocasionales desabastecimientos.
Zara ha logrado alcanzar un balance entre precio, calidad y creatividad de
sus productos y es lo que la ha conducido a su gran xito.

Bibliografa

Castellano, J.M. (2002) El proceso de internacionalizacin de

Inditex, en Boletn econmico ICE, n 799, abril-mayo, pp. 209-217

http://iaap.wordpress.com/2007/10/30/que-son-las-metricas-enproyectos/.

http://www.inditex.com/home;jsessionid=9IogUqp9ucaq4R4x_BCOCl.
-http://www.zara.com/co/

Rushkoff, Douglas. 2007. Renacimiento 2.0. Empresa e innovacin

en la nueva economa, Ediciones Urano, Barcelona