ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO

El enfoque del enriquecimiento del contenido del puesto de trabajo pretende dos
objetivos:
- Aumentar la eficacia de la organizacin del trabajo.
- Disponer de los puestos de trabajo un contenido tal, que resulte estimulante para
la persona.
En una introduccin de la entrevista de un libro working, Studs Terkel selecciono
el comentario de una mujer como representativa de todos ellos.
La mayora de nosotros, al igual que el trabajador de lnea de ensamble,
tenemos puestos que son demasiado pequeos para nuestro espritu. Los puestos
no son lo suficientemente grande para las personas
El enriquecimiento de puestos busca contar con empleos que sean excelentes
tanto para los individuos como para la produccin basndose en el abandono de la
idea de la divisin tradicional del trabajo, con el fin de no slo aliviar la posible
monotona generada por la repeticin de tareas simples, sino tambin enriquecer
el contexto de la tarea y facilitar la identificacin del trabajador con aquello que
realiza y de lo que se le hace responsable, su participacin y su implicacin en el
trabajo.
Segn Herzberg, es posible incrementar la eficacia y la satisfaccin del personal
dndole mayores posibilidades de autorrealizacin, a travs del diseo de tareas
cuyos niveles de exigencia y responsabilidad estn en funcin de las
caractersticas personales de quienes las realizan, junto con el reconocimiento por
parte de la empresa, de la labor realizada por su personal, el logro de otorgar
trabajo de alto grado de dificultad logra que el trabajador se sienta integrado a la
empresa por lo que l se motive y no piense que es un empleado ms que la
empresa se fija en l y en sus trabajadores y da oportunidades para aquellos que
lo merezcan hay que recordar que estos trabajos que se le otorgan a personal van
de acuerdo a las actividades del trabajador; de lo mencionado atrs se puede
decir que el desarrollo del trabajo y el logro de los objetivos puede repercutir
favorablemente en la dimensin afectiva del trabajador, en lo que se refiere a su
autoestima y satisfaccin.

La manera ms prctica y viable para mantener permanentemente los puestos en

crecimiento consiste en aumentar de forma deliberada y paulatina los objetivos,
responsabilidades y desafos de puestos.
El enriquecimiento del puesto puede ser horizontal (mediante nuevas
responsabilidades del mismo nivel) o vertical (mediante responsabilidades de un
nivel paulatinamente ms elevado).

ENRIQUECIMIENTO
VERTICAL

RESPONSABILIDA
DES ADICIONALES

RESPONSABILIDA
DES BASICAS DE
PUESTO
RESPONSABILIDA
DES ADICIONALES

RESPONSABILIDA
DES BASICAS DE
PUESTO

ENRIQUECIMIENTO
HORIZONTAL

RESPONSABILIDA
DES ADICIONALES

RESPONSABILIDA
DES BASICAS DE
ENRIQUECIMIENTO
PUESTO

ENFOQUE MOTIVACIONAL DEL DISEO DE

PUESTOS
Si en un puesto estn presentes las dimensiones esenciales, es probable que
creen 3 estados psicolgicos crticos en sus ocupantes:

* Percepcin del significado: el ocupante del puesto percibe su trabajo como

importante, valioso y como contribuyendo a algo.
* Percepcin de la responsabilidad: el ocupante se siente responsable y
relacionado con los resultados del trabajo desempeado.
* Conocimiento de los resultados: es la comprensin que tiene el ocupante sobre
como desempea efectivamente su trabajo.
En base a sto, se dearrollo seis conceptos los cuales integran las cinco
dimensiones esenciales y los tres estados psicolgicos, los cuales son:
1) Tareas combinadas:
Consiste en combinar y reunir varias tareas separadas en una sola. Este cambio
aumenta la diversidad en el trabajo y la identificacin con la tarea.
2) Formacin de unidades naturales de trabajo:
Consiste en tomar distintas tareas a realizar, agruparlas en mdulos significativos
y atriburselas a una sola persona.
3) Relacin directa con el cliente o usuario:
Consiste en establecer comunicacin directa entre el ocupante del puesto y los
diversos usuarios internos o clientes externos de su servicio, as como con sus
proveedores.
4) Carga vertical:
Consiste en una integracin vertical que enriquece el puesto mediante la adicin
de tareas mas elevadas o de actividades administrativas.
5) Apertura de canales de retroalimentacin:
Significa proporcionar una tarea que permita informacin sobre cmo est
realizando su trabajo la persona, en lugar de depender de la gerencia o de
terceros.
6) Creacin de grupos autnomos:
Varios trabajos individuales se pueden transferir a grupos interactivos o equipos de

trabajo. Lo fundamental en las creaciones de estos grupos es la responsabilidad

de una tarea completa junto con una buena dosis de autonoma para decidir su
realizacin.