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pour prendre
les bonnes
dcisions
DU NOD
I~
DU NOD
EDITEUR DE SAVOIRS
<fen-.egnement ~. ~ ~
boinc brvkile de, oc::hols de lrm:s d de
~ou pW!lque ki ponliilMm&nep:u
les auteurs de .,. des .MM
DANGER nouvelles et de les loire diter oor
phokXopllo9'.
li PHlltOlFlWi
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No~.n roppdon' donc que toute
1eprocldion.. partielle ou kl~e,
T LE LIVRE
Ounod, 2 015
5 rue Lar omiguir e, 75005 Paris
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-072832-9
le Code de Io ptoprll 1nle11ecluelle n'outorisonl, ouJ<
lettne$
de l'ortkle
L 1225, 2 ~ el 3 o). d' une port, que le.$ !pies ou ieprdud ioru slr ~menl
1chc1~ l'IJ"sogc priv du oopn tc cl non dc,tincs une utilisolion c.ollcti~
cl, d' outr8 port, qvc le; onoly;c' et le; coul1c$ ci~tion $ don' un bvt d 'exemple et
d' itlu,trotion, tovte rept'&sentolion ou reprodvrction intgrole ou portielle foil8
s.ons le consentemenJ de l'ovteur ou de s.es ayonts droit o u ayonts couse e$1
illicite ,. (orl. L 122-4).
Celle repts.et'lkJltOl'l ou reptodudt0n, pot q\lelqi..e pr0<:d que ce soir. coosrilue.
1oit donc une coo ti ek>on !.On<:lionne po1 ie.s or tidc' L 3 352 el suivants du
Code de ki p<optit inlcllc~lc .
Avant-propos
La vie est la somme de tous vos choix .
Albert Camus
a complexit du monde, le flux contin u d'informations et le changement permanent contribuent rendre les dcisions plus difficiles
prendre.
Comment choisir entre plusieurs solu tions possibles? Comment tre
sr de slectionner la meilleure option ? Selon quels critres ?
L
~c
ii
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?
..9
c
Les 5 cls pour prendre les bonnes dcisions s'adresse tous ceux qui
souhaitent progresser dans leur faon de dcider: le faire plus vite,
mieux, avec davantage de confiance en soi et d'assurance dans la
dcision prise.
!:ouvrage s'appuie sur les rsultats des dernires recherches en neurosciences et les observations d'expriences pratiq ues de cadres et de dirigeants. li met en vidence la ncessit de solliciter la fois sa raison, ses
motions et son intuition pour prendre une dcision.
l
0
"
Avant-propos 113
Les 5 cls pour prendre les bonnes dcisions est un livre simple, pdagogique et oprationnel qui permet d'explorer et/ou dvelopper des
comptences utilisables immdiatement. Il constitue une mine de
repres pour s'orienter dans ses prises de dcision et viter les piges
les plus frquents.
Commencez par rpondre au quiz pour comp,rendre votre manire
actuelle de dcider. Puis, au fil des pages, vous apprendrez dcider de
manire plus aise.
Les 5 cls pour prendre les bonnes dcisions propose:
des explications neuroscientifiques et psychologiques sur le pro cessus dcisionnel;
des outils et mthodes pour tre acteur de ses dcisions;
des exemples, conseils et repres pour mieux vivre les dcisions
prendre.
Pour aller plus loin, rendezvous sur le site du livre
www.csp.fr/livrePBD
4 \\
Sommaire
03
Avant-propos
06
Oui.z
11
~c
61
.t
ii
79
l!Jr:al
l!lt'l'.ol
l!Jr:wj
l!JISJEI
l1"41
96
Bibliographie
29
43
,
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c
..9
~
l
0
"
Sommaire Il 5
Ouiz
De quelle manire prenez-vous vos dcisions?
1.
Laquelle de ces
phrases correspond
le mieux votre
faon de voir la vie?
2.
Votre entreprise
vous offre une
promotion
inattendue:
3.
Au restaurant vous
choisissez vos plats
en fonction:
4.
Lorsd'un
a. votre feeling.
b. un CV avec des diplmes et des expriences
professionnelles en lien avec le poste.
C. la qualit de la relation ave-c le candidat.
recrutement vous
privilgiez comme
critre:
6\\
5.
~urvous. on prend
une mauvaise
dcision quand:
6.
Que conseilleriezvous un
adolescent qui se
pose des questions
sur son orientation?
Quand vous
demandez un dlai
7.
dcision:
8.
certains de vos
collaborateurs.
Comment les
choisissez-vous?
~c
ii
..li
..
.t
c
c
9.
entendez bien.
C. Vous tablissez un tableau de comparaison des
comptences.
a. ses valeurs.
b. son ftair.
c. son exprience.
"
Ouiz// 7
Rsultats:
Regardez dans quelle colonne se place chacune de vos rponses puis faites
votre total par colonne.
En fonction de la figure reprsente en haut de la colonne o vous totalisez
le plus de rponses, voyez de quelle faon vous dcidez.
OueS11on
1
10
TOTAL
8 \\
Ouiz // 9
Dcider,
comment
a marche?
Un cerveau
pour dcider
.........
. 2 deLesdcision
critres personnels
1. Voir Le Cerveau sur mesure, PM . lledo et JO. Vincent, ditions Odile Jacob, 2012.
12 \\
~c
ii
Faux! Ouel que soit son ge, le cerveau peut se reconfigurer et produire
des neurones. C'est l'environnement dans lequel on volue qui a un
impact, positif ou ngatif, surie cerveau. Charge donc chacun d'exploiter
le potentiel de son cerveau. Cette dcouverte neuroscientifique annihile
des affirmations du type: Je ne peux pas m'empcher de choisir toujours la mme option ou Je ne peux plus changer.
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c
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l
0
"
14 \\
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ii
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c
~
l
0
"
le cerveau cherche donc prendre les dcisions les plus profitables pour
lui et en value le bnfice en se rfrant aux expriences antrieures.
Ainsi, quand la rcompense n'est pas au niveau imagin, le cerveau envoie
l'information: Ce n'tait pas une bonne dcision. la prochaine fois, vite
ce choix. Si, au contraire, le bnfice correspond aux attentes, il imprime
le marqueur somatique: Tu as bien fait, tu pourras prendre cette dcision
nouveau.
Pour le cerveau de Jean -Michel, la reconnaissance comme expert international est une trs forte rcompense. Elle dpasse de loin celle qu'il
imagine obtenir au poste de manager. Son cerveau a donc donn la prio rit la deuxime option.
RCAPITULONS
les neurosciences nous apprennent quel processus dcisionnel suit
le cerveau:
regarder les options possibles;
analyser rapidement, de faon objective et subjective, les gains et
pertes inhrents chacune;
choisir, valoriser ce choix et liminer les autres options;
se projeter dans le choix et valuer les rcompenses attendues.
16 \\
~c
ii
.t
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..9
c
1. Si vous puisez votre nergie dans votre univers Intrieur, vous tes un
1.Si vous la puisez dans l'environnement Extrieur, vous tes un E.
2. Si vous collectez l'information de manire dtaille, via vos cinq Sens,
vous tes un S. Si vous prfrez la capter de manire globale, vous tes
un N,comme iNtuitif.
~
l
0
"
1. Les Types de personnalit: les comprendre et les appliquer avec le MBTI, Pierre
Cauvin et Genevive Cailloux, ESF diteur, 2008.
O 1 / Dcider, comment a marche? Il V
~c
ii
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c
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l
0
"
Cl 1 / Dcid'e r, comment a marche ? // 19
Claire ( ST) se demande surtout comment s'y prendre. Elle privilgie donc l'analyse des donnes et vrifie si la dcision est logique. Cette
manire rationnelle de dcider la conduit imagin.er la mise en uvre de
l'investissement: ses tapes, les risques analyser, les actions prven tives mettre en place, etc. Sa dcision repose donc sur des dossiers
solides. Finalement, Claire donne un avis positif, bas sur des donnes
fiables et des prospectives rationnelles.
ldatiste et intuitif
Dcide par conviction
et en regardant
ravenir
Sa question:
Qu' est-<:e que cela
va changer?
NF
Crbral et intuitif
Dcide avec logique
en se projetant dans
l'avenir
Sa question:
Pourquoi cette
dcision ?
SF
ST
NT
Concret et proche
des gens
Dcide en faisant
rfrence ses
expriences passes
et en fonction de ses
valeurs
Sa question: A quoi
cela sert-il?
20 \\
Concret et rflchi
n dcide de manire
rationnelle en faisant
rfrence aux
expriences passes
Sa question:
Comment s'y
prendre?
1.
2.
3.
~ ur
monter un meuble
par:
4.
prfrez:
6.
7.
ii
..9
5.
~c
.t
plutt:
l
0
"
O 1 / Dcider, comment a marche? 11 21
1.
2.
a. votre tte.
b. votre cur.
dcisions :
3.
a. Vrai.
b. Faux.
4.
5.
proche de vous?
6.
7.
22 \\
Regardez quelle lettre correspond chacune de vos rponses: la= T lli=F - h=F - ~=T - 3a=F - 3b=T - 4a=T - 4b=F - 5a=F - 5b=T
Repre express
~c
ii
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c
~
l
0
"
Ces divers exemples montrent que chaque personne construit son propre
systme de valeurs en fonction de:
24 \\
~c
ii
.t
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..9
c
l
0
"
ce que je
Repre express
26 \\
RCAPITULONS
Nos prfrences MBTI expliq uent en partie notre manire de dcider.
En pren dre conscience permet de comprendre pou rquoi a bloque
parfois ou pourq uoi nous renou velons les mmes erreurs.
Nos valeurs sont notre boussole interne. Une dcision convenable est
une dcision en phase avec nos valeurs.
~c
ii
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..9
c
~
l
0
"
Q 1 /Dcid'e r, comment a marche ? 11 27
Notes personnelles
28 \\
Eviter
les piges
de la dcision
Pige 1 :
le biais de
confirmation
._. 2
Pige2:
la logique
rtrospective
.... . .
...........
Pige 4: l'lan
vital dbordant
3 Pige3:
une confiance
mal dose
perseverare diabo/icum.
1. Pige 1: le biais
de confirmation
-7 IY~i:lij=tl
l'erreur est humaine parce que l'on peut se l aisser piger dans le
processus de dcision, s'enferrer dans une ide en cherchant en
confirmer la pertinence.
30 \\
~c
Clment des entretiens avec des interlocuteurs varis. li lui aurait fait passer des
tests. Ces procdures objectives auraient
permis de mieuxcernerleprofil de Clment
et de vrifier son adquation au poste.
i.iiil-!iliJfl!!lli!1i
Multiplier les sources
dnformation permet plus
ctobjectivit.
ii
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c
~
l
RECAPITULONS
Nous tombons dans le pige du biais de confirmation en:
orientant subjectivement la recherche d'informations;
regardant la question sous un seul aspect;
occultant les alternatives pouvant conduire d'autres conclusions .
La recherche d'objectivit et la consultation d'avis varis limitent
la probabilit de tomber dans ce pige.
"
Cl 21 viter les piges de la dcision// 31
2. Pige 2: la logique
rtrospective
-7 IY~i:lij=tl
Il est tentant de reconstruire o posteriori la logique des vnements
et, sur cette base, de croire qu'elle suffit fair e prendre les bonnes
dcisions.
32 \\
Il C
\"~Jml
non solvables
Crls.e bancalre
Titrlsatll'\ des crdits en crances douteuses
O~falllan des fonds
Panne de llquldlt~ sur le mare: hl! lnterbanc.alre
If_
Crls.e tlnancl~re
O~trioratlon de laqualtt~ de CT~dtt
Rlsque de crlit aunch (res.sen-ement des
e:ondltlons d 'o ctroi de crdit$)
/
~c
ii
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..9
c
Crise bowsl~re
Les marc:h~ s'affolent
Les grands btctlccs amr~aln et europens chutent
Les places mergentes bals.sent. les lnvestis.s curs cherchant
l
0
"
Imoins risqus afin de limiter les consquences lies aux baisses devigilance.
Accepter la complexit du monde
Ouand nous nous y enfermons, la rationalit nous pige. Or, le monde dans lequel
nous vivons et travaillons n'est pas seulement compliqu: il est complexe et les
statistiques ne suffisent pas prdire le
cours des choses. l'chelle de nos dcisions, cessons de croire que la reconstruction logique des vnements passs nous
rend matres de l'avenir! Un peu d'humilit!
~c
ii
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..9
c
l
0
Un systme compliqu
est analysable, prdictible,
reproductible. Un systme
complexe est difficilement
analysable. n nest ni prdictible
ni reproductible.
Pour prendre une image triviale, l'environnement dans lequel nous prenons des dcisions est parfois aussi complexe qu'un plat de spaghettis:
mme en connaissant le poids et le gabarit des spaghettis, qui est capable
de prdire prcisment l'aspect final du plat? le poids de spaghettis
enrouls autour de la fourchette? la quantit de ptes qui va retomber?
Les lois qui permettent de dcrire ce type de systmes complexes ne
conduisent pas sa reproduction l'identique: une fois dfait, le plat
de spaghettis ne pourra jamais tre refait l'identique. Pour y arriver, il
faudrait anticiper tous les liens entre les diffrents lments du systme
plat de spaghettis, ce qui chappe totalement la logique humaine!
En revanche, un Airbus n'est pas un systme complexe: il est totalement
analysable, prdictible et donc reproductible. Bien sQr, la conception, le montage et le dmontage de l'appareil sont loin d'tre simples. Ce systme est
seulement compliqu.
"
Cl 2 /viter les piges de la dcision// 35
RCAPITULONS
Reconstruire a posteriori la logique des vnements passs peut nous
abuser. Ce biais rtrospectif nous fait croire que tout ce qui est analy sable est prdictible. le meilleur moyen d'y chapper est de:
reconnatre et accepter la complexit;
identifier les risques possibles et s'en prmunir;
raisonner globalement et pas seulement de manire analytique;
prendre de la hauteur.
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ii
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c
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"
l1lJ@fHI
On croit qu'il y a de la honte
douter et ignorer; et l'on aime
mieux parler et dcider au hasard
que de reconnatre qu'on n'est pas
assez inform des choses pour en
porter jugement. (Charles Rollin)
38 \\
Accepter de
ne pas savoir
Accepter de ne
pas tout maitriser
'
Droit re'ftUr
Exigence du doute
Mettre en doute
Changer de cadre de pense
Chercher
la troisime voie
'
~c
ii
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c
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0
Ouoi que vous fassiez ou dcidiez, plutt que de vous accrocher vos
certitudes, dites-vous que vous avez le droit de vous tromper!
1. Acceptez de ne pas savoir: !.:ignorant affirme, le savant doute, le
sage rflchit. (Aristote)
2. Acceptez de ne pas tout matriser: quand vous jetez les ds, vous
avez beau souffler dessus et les lancer trs fort, vous n'obtiendrez pas
un score plus lev!
3. Mettez en doute et changez de cadre de pense: on s'arrte parfois des
ides qu'on refuse d'branler. Oanslesannessoixante-dix, les conseillers de
John Sculley, vice-prsident de PepsiCo, se laissrent guider par une conviction: le concurrent direct, Coca-Cola, fait la diffrence grce sa petite bouteille mythique. PepsiCo tenta alors d'imiter Coca-Cola et essuya un chec
cuisant. Un zeste de doute et une tude plus tard, PepsiCo s'aperut que les
consommateurs taient prts acheter des sodas en quantit importante.
la firme dcida alors de conditionner ses sodas en grandes bouteilles et rencontra un succs tel que Coca-Cola ne put ragir assez vite pour la contrer!
4. Cherchez la troisime voie: nous raisonnons trop souvent de manire
binaire! Si vous hsitez entre deux options, pensez une troisime possibilit!
"
O 2 /viter les piges de la dcision //39
RCAPITULONS
la justesse de nos choix ou dcisions est indpendante du degr de
certitude avec lequel nous les prenons.
le double pige consiste penser que:
plus on s'informe et plus on peut tre sarde son choix;
plus on est sQr et plus ce choix se rvle effectivement juste.
Pour viter ce pige, mieux vaut se dtacher de ses certitudes et se
donner le droit de douter.
40 \\
ii
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c
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0
"
!:un d'entre eux, le site Al , doit d'ailleurs tre ferm et son activit rapatrie sur un autre site d'ici un an.
Depuis deux ans qu'elle accompagne le changement, la direction de la
rgion Centre apporte un soin tout particulier au projet. Elle s'attend des
rsistances comprhensibles. la grogne monte doucement sur le site Al.
Et ce qui devait arriver arrive: le blocage complet de l'activit par les salaris, avec des consquences trs court terme sur l'ensemble de l'activit.
Oue faire? la direction hsite entre atten dre et se ren dre sur le site pour
rappeler le bien -fond de la dcision. Alors que le rflexe de survie la
pou sse agir, elle prfre attendre que la grve passe.
De cette inaction v olontaire, la direction tire au moins deux bnfices:
elle laisse les grvistes manifester clairement et hautement leur
dsaccord ;
elle lgitime l'ou verture de ngociations sans se dsavouer.
En bougeant, la direction aurait pris le risque d'envenimer le conflit et,
pire, de crer une scission entre grvistes et non-grvistes.
RCAPITULONS
Il est parfois urgent d'attendre au lieu de se prcipiter dans l'action,
comme l'instinct nous y pousse.
1. Si vous vous tes dj tromp dans une dcision, dans quel pige
tiez-vous tomb?
2. De manire gnrale, quel degr de oonfianoe avez-vous dans vos
dcisions ou jugements?
3. Dans quelle situation rcente auriez-vous mieux fait de ne pas
bouger? Pourquoi? Quels bnlis en auriez-'IOUS tirs?
42 \\
Dcider avec
les mottons
1motion
=dcision
Gare aux
dcisions prises
2 dans
\'motion!
.... . .
compte
des motions
3 Tenir
anticipes
1. Emotion
dcision
-7 IY~l:lij:tl
motion et dcision sont intimement lies. Sans motion, y compris
celles que nous anticipons, nous ne pourrions pas dcider.
44 \\
~c
ii
.t
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..9
c
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0
"
ne peut donc plus s'appuyer sur ses expriences passes et les micromotions qu'elles gnrent pour se dcider.
!:tat motionnel dans lequel nous pre nons chacune de nos dcisions influence
nos choix. Ouand a va bien, nous regardons surtout le gain potentiel.
Ouand a va mal, nous nous focalisons sur les pertes possibles.
46 \\
RCAPITULONS
Il y a une telle relation entre motion et dcision que:
l'interruption des connexions crbrales entre motion et dcision
complique la vie au quotidien;
les motions dans lesquelles nous baignons influencent la fois nos
choix et notre propension prendre des risques.
~c
ii
.t
..9
c
-7 lij@l:iijiji
Nous dcidons parfois sur un coup de tte, par peur d'une mauvaise
surprise, par enthousiasme ou encore par dpit. Ces motions nous
influencent dans nos prises de dcision. li faut donc en tenir compte.
l
0
"
O 3 / Dcider avec les motions// 47
48 \\
~c
ii
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..9
c
l
0
"
Bien sQr, cela n'est pas vident! Pour y parvenir, il suffit qu'Anne sache
qu'un bon dirigeant prend 51 %de bonnes dcisions et que les 49% restants n'ont en gnral pas de consquences dramatiques! Elle peut
aussi s'entraner prendre des petits risques. Par exemple: rduire son
temps de prparation pour une prsentation moindre enjeu et observer
les consquences de cette dcision. Des consquences gales ou seu lement lgrement infrieures celles d'une prparation plus longue la
conforteront. Cette rcompense enclenchera un cercle vertueux qui
la poussera prendre moins de temps pour prparer ses prsentations.
Attention t'embrouille!
Une colre qui s'intensifie et n'est pas canalise fait vite perdre le
contrle de soi-mme: on se laisse alors emporter sur un terrain o
la rage domine. Dans ces circonstances, comment bien dcider?
Rafal travaille dans une quipe projet qui organise la fte de fin d'anne
1 de son entreprise. Malgr ses propositions argumentes, l'quipe a
50 \\
~c
ii
Une dcision sous l'emprise de la colre manque donc totalement d'efficacit. D'une part, elle rate en gnral sa cible. D'autre part, nous n'en
sommes pas suffisamment solidaires pour cooprer son succs: Rafal
risq ue de faire du sabotage conscient ou inconscient die la dcision de
l'quipe. Et si la dcision s'avre bonne, il cherchera dmontrer que le
succs n'est pas li la dcision elle-mme mais ...
.t
?
..9
c
~
l
0
"
l'exploration de voies nouvelles. Sous le coup du stress, nous nous rfu gions dans le pass et la routine. Utiliser, par exemple, un de ces moyens:
52 \\
Repre express
Sans con1'11aitre la tlistesse,
nous ne savourelions pas la joie.
~c
ii
.t
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..9
c
~
l
0
"
aboutir un accord;
clore le processus de ngociation;
traiteravecune personne qu'on apprcie;
pressentir des relations commerciales
durables avec le partenaire.
RCAPITULONS
Oans le processus de dcision:
la peur est un frein mais, utilise comme un signal, elle aide dcider
avec discernement.
la colre nous expose au drapage mais son nergie doit permettre
d'explorer objectivement les options possibles et de limiter les risques.
la tristesse peut nous dconnecter de la situation prsente ou, si nous
acceptons d'en faire le deuil, nous pousser explorer d'autres possibles.
la joie risque de nous faire dcider trop vite. Contrebalance, elle
demeure un excellent indicateur de la qualit de la dcisi on.
3. Tenir compte
des motions anticipes
~c
ii
.t
?
7 lj@l:lijijj
Tout tre humain a une aversion naturelle pour les affects ngatifs. Anti
ciper l'motion que l'on ressentira une fois la dcision prise peut donc
aider dcider maintenant.
..9
c
~
l
0
"
Satisfaction ou dception?
Vous venez de rserver un voyage par Internet. Il ne reste plus qu' cliquer sur le bouton Valider votre choix. ce moment prcis, vous vous
posez inconsciemment la question: Est-ce que je vais tre content de
ces vacances ou est-ce que je risque d'tre du?
O 3 / Dcider avec les motions// 55
Ainsi, chacun fixe son attention sur les risques potentiels de dception et
non sur la satisfaction possible!
Concrtement, avant de dcider, posez-vous ces questions:
Ou' est-ce qui pourra faire que je serai content de ma dcision?
Surunechelle de 110, combien valuerais-je cette satisfaction?
Soulagement ou regret?
Ouand on prend une dcision, on cherches oit tre soulag, soit ne pas la
regretter. Joris est responsable du service Achats France d'une PME internationale. On lui demande de mettre en uvre une rorganisation dont les
consquences humaines sont nombreuses. Notamment, l'un de ses collaborateurs va devoirquitter le sige franais de Lyon et s'in staller proximit
du sige europen, situ Bruxelles. Aprs mare rflexion, Joris choisit de
proposer ce poste Aline. Il sait qu'il prend plus de risques en s'adressant
elle plutt qu' d'autres. En effet, elle a davantage de contraintes person nelles qui la rendent potentiellement moins mobile.
56 \\
~c
ii
Si le regret anticip est plus fort que le soulagement anticip, il faut prendre tous les
Prtortt aux dcisions que vous ne
moyens pour ne pas avoir regretter. Par
voulez pas regretter!
exemple, pour Joris, imaginer l'avance
des contreparties qui feront se dcider Aline (une prime de dmnagement, une aide la mobilit de son conjoint, etc.).
.t
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..9
c
~
l
0
"
Cl 3 /Dcider avec les motions Il 57
Fiert ou honte?
Ouand vous aurez pris cette dcision, ressentirez-vous plutt de la honte
ou de la fiert? Pourrez-vous vous regarder dans la glace et expliquer
cette dcision vos enfants?
58 \\
RCAPITULONS
<'
(/)
~c
ii
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::::>
>
f w
..
c
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l
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O 3 / Dcider avec les motions // 59
Notes personnelles
Dcider
avec la raison
Dfinir l'objet
de la dcision.
son objectif
et ses critres
........
. .. .....
Prendre et mettre
4 en uvre la dcision
Lister et
analyser
les options
. 3 lesIdentifier
et analyser
risques
1. Dfinir l'objet de
la dcision, son objectif
et ses critres
-7 IY~l:lij:tl
La mthode rationnelle suppose:
un objet clairement dfini;
un but atteignable;
des options connues et stables dans le temps;
aucune contrainte temporelle court terme.
Ouel voyage choisir pour partir quinze jours, dans deux ans, avec toute
ma famille ?/Peut-on envisager de partir en voyage?
Faut-il acheter un appartement ?/Ouel appartement acheter?
Faut-il recruter ou non un nouveau collaborateur ?/Parmi les candidats,
lequel recruter comme nouveau collaborateur?
Si vous pouvez clairement circonscrire l'objet( l'objet, c'est. .. ?], cela
vaut la peine d'amorcer la mthode rationnelle.
Dfinir l'objectif
Formulez une phrase commenant par: !.:objectif, c'est de... , puis
vrifiez que l'objectif en soit bien un, c'est--dire que les huit qualificatifs
ci-dessous s'y appliquent.
Les huit qualificatifs d'un objectif valable
Oprationnel
Bas sur des faits
Justifi par un besoin
~c
ii
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..9
Indubitablement ralisable
f acile mesurer
l
0
"
64 \\
Loc aisai:ic:nquartier X
Surfacem W nun : X~
ChoisWun appartement
Pas d'asnwu
Olaufh&e lectriq.te
Xchambres
Prhc:XkC
taae ~..i (we)
Dii>l6me BAC+ 3ou plus
bpriMC:ede 3 ans mrimsn dans la
RecMer unmrnerciaJ
sdfl'\taire
putlidtaires
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.t
?
La9w depmme
Choisun f.oumis98ur
de prestation photo--
cq>ies
Bud&et
Rf.reras nUtinai:icnaJes
..9
c
~
~
Orpni98 run ~M
mMt dent ( 90US--
Rf.reras dent
totale
Attention! Un critre valable ne peut tre, lui tout seul, une somme de
critres. Certains critres tentants combinent ainsi pl usieurs critres
qu'il faut distinguer:
Cl 4 /Dcider avec la raison// 65
Efficacit: il s'agit en fait d'un rapport qualit/temps ou qualit/ressources. Dissociez chacun de ces critres (qualit, temps, ressources).
Rapport qualit/prix: considrez d'un ct la qualit et d'un autre le prix.
Comptences adaptes au poste:
Repre express
cette formulation combine de multiples critres comme l'exprience, le diplme, les
Plus on affine les critres, plus
comptences
avr es, la varit des postes
on facilite la recherche de solutions.
occups, le profil de personnalit, etc.
66 \\
Voici comment Anna alloue les coefficients aux critres qu'elle a lists':
Coefficient allou
~c
ii
.t
?
..9
c
RECAPITULONS
Le problme est l'objet de la dcision et l'objectif le but atteindre.
!:un comme l'autre doivent pouvoir s'noncer en une phrase: !:objet,
c'est ... , !:objectif, c'est de... .
Les critres permettent d'carter ou slectionner une solUJtion. lis mritent
d'tre affins avant de recevoir un coefficient pondrate1Ur.
l
0
"
2. Lister et analyser
les options
-7 IY~i:lij=tl
Aprs avoir tabli les critres, la deuxime tape consiste analyser
comment chaque option retenue les remplit.
68 \\
Critres
(coefficient aUM)
Diplme BAC + 3
""""
(l)
ExpSiMoede
3 al"6 m.wnum
de la \<llnte de
ssvioesen
B toB d"e~as
pobicitans
CANDIDAT2
(Hassan)
CANDIDA.Tl
(Lee)
NOle/IO
NOle poM-e
l
4X 2:8
8X2=16
6 X 2= 12
Ccrnmentan
8K
Uoera Pro
Uoera de ps!:fCho
NOle/IO
NOle pol"Mfe
8 X 3: 24
4X3:12
Ccrnmentan
Al ansd"elCpriera
delavMtechezun
ClOM:WUl'\t
Apluttt.ne mcp
rie ra de lavMte en
Bto C
At.ne elCpriera en
Bto Bmais pas p.rbi
citaire (prestation
dessvioe)
8X 1=8
8X 1=8
9X 1=9
6 X 3: 18
(3)
CoMaissance
desloa.iciels
NOle/IO
NOle poM-e
Offi
( 1)
Ccrnmentan
OK sw tous les
loti ciels
OK sw tous les
OK sw tous les
1o90e1s
1o90e1s et a erooy
undoo.ment.
ExpSiMoe de la
VMte en salon
NOle/ IO
NOle poM-e
0
Ox l=O
ID
IOXl=IO
Ccrnmentan
.ouc....
AfaitduBtoC
{q..tedessaJons!)
Afaitquelques salons
ptdessioMels
( 1)
40
6X 1=6
45
46
~c
Concrtement:
ii
dresser un tableau;
Attention reporter
dans la colonne de gauche, lister les
les coefficients pondrateurs!
critres slectifs;
Remplissez le tableau ligne aprs
chaque colonne suivante correspond
ligne (critre aprs critre).
une option (ici, une option= un candidat);
pour chaque critre, passer en revue les candidats et:
> leur donner une note de 1 10;
.t
?
..9
c
~
l
0
"
Repre express
> affecter le coefficient allou au critre pour obtenir une note pondre.
pour chaque candidat, faire le total des notes pondres.
Q 4 / Dcider avec la raison // 69
Au terme de cette analyse, Anna constitue sa short Jist de deux candidats: elle conserve ceux qui ont obtenu les meilleurs scores, soit Hassan
et Lee.
RCAPITULONS
Coter les options signifie:
dresser la liste des options qui rpondent aux critres slectifs;
leur donner une note pondre pour chaque critre.
Cette tape permet d'tablir la short Jist sur laquelle se fera l'analyse des
risques.
3. Identifier et analyser
les risques
-715'@i:lijijj
Les risques sont des vnements prvisibles qui, s'ils surviennent, ont
un impact plus ou moins important. La dernire tape de la mthode
rationnelle consiste analyser les risques lis chaque option.
70 \\
Il existe huit grandes familles de risques correspondant des zones d'impact diffrentes.
Familles
d er hqu~ s
Techniques
Humains
Comrnen:iauxOJ client
Relationdia'ltWnis w
Strattie (poitiqw, vatwrs, dcisitns tk:aJes)
EnWorwrnent de la dcisicn (pditiq..e, &oa.riphiie,dmat.. 90dolo98, etc.)
Scuit
Ju ridiques
Oans le cas de son recrutement, voici les lments qu'Anna devra analyser pour chaque famille de risques.
Risques et lments analyser
~c
ii
Techniques
.t
?
Humains
..9
t
~
l
0
Oisp>nibiitdescancfidats
AdqwtiM a'W!c le be90n (compteras, apertise)
Omonstratinde qwlits techniques (rf.unoes)
Profi deper90Mait ducancfidat
Uensawcsonhiralthiq.te dffct
Relations awc les l &ues et toutes les parties (*'Mantes
Familles deriiques
Comrnen:iauxOJ clients
Relation awclescients
Lien Entre recrutement et la sttattiede re ntr~98 . 989 valeurs
I
"
O 4 / Dcider avec la raison Il 71
Familles de ri sques
Prqwit Wltelectuele
Scwit
M'"li
rgt.M
Techniques
C:Ommentaire
Humahs
C:Ommentaire
CafMlldat 2
Hassan
'"
l).ii
Non
A/escomptencesetl'e.xprience enodquo
tien avec le besoin
Non
Nodj trawill enqvipe. Lo lettre et/e CV ne
lais9ent p perce'VOil de risps
Non
l).ii
Commerdaux
l).ii
C:Ommentaire
Sttat tiques
Non
LesdeUK condidowrescorrespondent lo
smrtigiede reavtement de l'entreprise
Non
C:Ommentaire
Financiers
Non
Non
Scwit
Non
Non
Juricf1QU9S
Non
Non
Repre express
L'tape d'identification des risques
existants est binaire : oui ou non?
72 \\
CafMlidat 3
Anna identifie deux risq ues dans la can didature d'Hassan et un risque dans celle
de Lee.
Faible
Faible PROBAB!UT oADAPTATION Forte
~c
ii
.t
?
..9
c
~
l
0
"
du travail en quipe est rduite mais, par ailleurs, son CV montre qu'il a travaill dans un milieu associatif. Cette exprience rend faible la probabilit
d'apparition du risque qui, s'il survient, aurait tou t die mme un fort impact.
RCAPITULONS
Analyser les risques de chaque option, c'est:
lister les risques en balayant t outes les familles de risques;
vrifier si, oui ou non, le risque existe pour cette option;
donner une note de criticit au risq ue.
4. Prendre et mettre
en uvre la dcision
-7 IY@l:lijijj
Au terme de la dmarche strictement rationnelle, une seule option ressort comme la meilleure dcision prendre.
74 \\
Avec une note 4, le risq ue est trop important. Oubliez cette option !
Avec une note 3, la dcision est moins tranche. Le risque a une faible
probabilit d'apparition. En revanche, s'il apparat, il aura un fort impact.
!:option est donc bonne condition de limiter les chanices d'apparition
du risque. Il faut mettre en place des actions prventives.
Imaginons qu'un prestataire slectionn prsente un risq ue financier de
niveau 3.11 faudrait, par exemple, lui demander, avant de signer le contrat,
quelles garanties financires il peut apporter.
Pour Anna, il y a deux risques de niveau 4 dans la candidature d'Hassan. Ce
candidat est donc carter. li reste Lee et un risque humain de niveau 3 li
une faible exprience du travail en quipe. Elle dcide la fois de se concentrer sur sa candidature et de mener les actions prventives suivantes:
le questionner pendant l'entretien de recrutement sur son exprience
du travail en quipe;
le mettre en situation pendant l'entretien;
lui faire raliser des tests complmentaires de personnalit;
valuer sa capacit de travail en quipe pendant la priode d'essai.
~c
ii
.t
?
..9
c
~
l
"
Cl 4 /Dcider avec la raison Il 75
Si, par hasard, deux options arrivent ex aequo la fin, revenez l'tape de
l'analyse multicritres: faites une nouvelle pondration des critres avec
des coefficients plus forts (par exemple: 3-6-12, en lieu et place de 1-2-3).
Et si in fine la dcision ne convient pas? Anna voit bien que Lee est
le meilleur candidat pour le poste et pourtant, ce n'est pas celui qu'elle
aurait choisi spontanment...
Dans ce cas:
vrifiez que votre mthode est la bonne:
> les critres sont-ils bien dfinis et pondrs?
Anna vient faire sa recommandation de recrutement au directeur cornmercial en s'appuyant sur cet outil.
En prsentant sa stratgie, Anna prcise: Il y a trois stratgies possibles. Soit embaucher directement Lee, soit mener des actions prventives avec lui avant de boucler totalement l'embauche, soit faire un
nouvel appel candidatures. Je choisis la deuxime stratgie.
76 \\
l'outil COSTMP
tapes de la prsentation
~c
ii
Contme
Je vous rappelle ce qui conduit prendre
cette dcision .
Objecti f
J'ai choisi cette option dans l'objectif
poursuivi de.M
Stratgie
\l>ici comment je vais m'y prendre pour
atteiidre l'objectif.
Tactique
Les actions mettre en uvre sont ...
Moyens
Pour y parvenir, nous avons besoin
de ...
Programmation
Nous raliserons ceci dans tel dlai...
.t
?
..9
c
l
0
"
Q 4 / Dcider avec la raison 1177
RCAPITULONS
Ouand le contexte de la dcision permet de se reposer sur la seule
mthod e rationnelle, l'option qui ressort au final est:
forcment juste et pertinente;
la meilleure du point de v ue rationnel: elle offre les meilleures rponses
au x critres et prsente le moins haut niveau de risque.
Si vous tes en phase avec cette option, prenez le temps de la mettre en uvre.
Notes personnelles
Dcider dans
les situations
complexes
Dcider, c'est
1complexe
.... . .
............
Trouver le bon
dosage raison
-motion intuition
2 Solliciter
son intuition
80 \\
parce qu'on croit pouvoir tout prvoir, on a peur d'avoir oubli quelque
chose. Cette peur perturbe la dcision. Alors qu'on tait sur le point de
dcider du Go ou du No go pour le dmnagement, on reporte la
dcision.
~c
ii
.t
?
..9
c
~
l
0
"
Q 5 /Dcider dans les situations complexes// 81
Le syndrome du labyrinthe
les situations ambigus de dcision sont un peu comme des labyrinthes.
la sortie - la dcision - est complexe trouver. Nous aimerions disposer
du fil d'Ariane pour sortir vite et bien! C'est le rle que nous attribuons
la raison en nous y raccrochant.
82 \\
toujours d'un ensemble d'lments en interaction les uns avec les autres
et qui cherchent produire un rsultat: l'quilibre du systme.
Il y a grand intrt aborder les situations complexes de dcision avec une
approche systmique. Celle-ci cond uit
considrer:
Repre express
Sl se trouve dsquilibr,
le systme cherche une nouvelle
stabilit.
Dcider, cest donner ce nouvel
quilibre au systme.
~c
ii
.t
?
..9
c
~
l
0
Objectif de ce recrutement: dans un contexte de fragilisation du portefeuille, il faut fidliser plus que conqurir. !.:objectif est que le transfert de
clientle se passe au mieux.
Oue va-t-il se passer? Le portefeuille va se dstabiliser de manire
naturelle, certains clients tant particulirement attachs l'ancien
commercial. Cette dstabilisation ne devrait pas avoir d'impact sur les
autres portefeuilles de la socit.
Interactions au sein du systme: un temps de biseau tant ncessaire entre l'ancien et le nouveau commercial, Anna doit s'assurer d'une
relation fluide entre les deux hommes. Au-del de ses comptences, elle
interrogera donc le candidat sur sa perception des seniors et sa capacit
s'adapter aux clients qu'il doit prendre en charge.
"
Q 5 / Dcider dans les si tuations complexes// 83
RCAPITULONS
Les situations de dcision sont souvent plus complexes qu'il n'y parat.
ce titre, elles mritent qu'on:
donne sa juste place la raison et l'motion;
accepte de labyrinther ;
considre ces situations de manire systmique.
Intuitio n, es-tu l ?
Mesurez le dveloppement actuel de votre
intuition en rpondant aux questions cidessous. Notez v os rponses et tablissez
votre score partir de ce barme:
~c
ii
.t
Jamais= 1 point
Parfois= 2 points
Sou vent= 3 points
Toujours= 4 points
~
a
goo.gVpXlcPH
1.
..9
2.
3.
4.
c
c
~
l
"
Q 5 / Dcider dans les si tuations complexes // SS
S.
6.
On dit de vous que vous tes une personne crative et que vous avez mille
ides la minute.
En termes de temps. votre tendance est de regarder devant vous plutt que
derrire vous.
7.
8.
Quand un problme reste insoluble, la solution vient votre esprft votre rveil.
9.
C'e st plutt votre intuition que votre logique qui vous guide dans vos prises
de dcision.
10. Vos collgues de travail ou vos proches sont surpris de consta ter votre
capacit prendre les bonnes dcisions sans avoir tous les lments en main.
11. Vous pouvez sentir si une runion de travail va bien ou mal tourner.
12. Vous n'avez pas suivi l'avis de personnes expertes et vos dcisions se sont
pourtant rvles justes.
15. Vous savez trs vite si quelqu'un vous ment ou vous dit la vrit.
16. Lorsque vous hsitez devant un choix faire, c'est plutt en vous relaxant
ou en pensant autre chose que la solution vient.
17. Il vous arrive de remarquer un dtail qui vous aide dans votre comprhension
et que d'autres n'o nt pas remarqu.
18. Il vous arrive de vous dire que vous avez dj vcu un vnement
ou dj visit un endroit.
20. Lorsque vous tes perdu dans un endroit inconnu. vous trouvez la bonne
direction prendre grce votre intuition.
86 \\
~c
ii
.t
?
..9
c
Assis son poste de travail, il s'est pos cette question ou verte: Oue
faut-il dcider pour la mise en place de l'ERP' ? le faire en interne? l'externaliser? nouer un partenariat?
Il a coup sa radio mentale et ferm les yeux pour se placer comme
dans une bulle.
Pendant deux trois minutes, il a alors laiss remonter la surface, de
manire inconsciente, tout ce qui venait: images, sons, cou leurs, mots,
etc. li s'est interdit de faire le tri. Trois images ont travers son esprit: un
dsert, un hlicoptre et le drapeau britannique, symb ole de l'union.
Il s'est forc ensuite interprter ces images en se demandant: Oue
veulent-elles dire pou r moi, dans ma situation? Voici son interprtation:
On peut commencer par travailler en interne sur l'ERP mais il risque d'y
avoir une perte d'information. Faut-il prvoir un plan B d' alliance avec un
partenaire pour minimiser ce risque?
~
l
0
"
1. ERP (Enrerprise Resource Planning) est un sigle qui dsigne un progiciel capable
d'assurer une gestion intgre de l'ensemble des fon ctions d'un e entreprise.
Q 5 / Dcider dans les sit uations complexes // 87
Ide dcision.
RCAPITULONS
!.:intuition relie entre elles des informations engranges de faon parse.
Elle nous envoie rgulirement des signau x que nous ludons.
Un peu d'entranement quotidien permet d'exploiter cette intuition.
88 \\
ii
.t
?
..9
c
~
l
Une brigade de pompiers arrive surie lieu d'un accident. Plusieurs blesss
ncessitent des soins: un enfant saignant abondamment de la tte, une
femme enceinte prsentant une fracture ouverte de la jambe et un octo
gnaire peinant respirer. Oe qui s'occuper d'abord? Pour dcider vite
et bien, les urgentistes disposent d'un protocole, la fameuse rgle des
3 B (Breoth, 8/aad, Break): les pompiers n'ont pas besoin de temps pour
dcider. lis traiteront, dans l'ordre, la personne ge pour lui permettre de
respirer, l'enfant puis la femme enceinte.
Oe tels protocoles permettent de traiter les demandes de dpannage
informatique, les urgences mdicales, les rclamations, etc.
"
Cl 5 / Dcider dans les sit uations compl exes //89
Ouand des situations sont rptitives ou prvisi bles, vous avez tou t
gagner suivre un protocole clairement tabli... ou l'crire vous-mme !
Par exemple, dans v otre gestion de prioli.!!Vii!i4Sfil!111
rits, numrotez de 1 6 les tches que
v ous avez accomplir, selon une matrice
Le pire, cest de ne pas prendre
Urgent/Imp ortant. !.:importance doit
de dcision.
prcder l'urgen ce bien sar.
90 \\
~c
ii
.t
?
..9
et ses grands-parents.
On a parfois du temps pour dcider mais les enjeux paraissent si imp ortants qu'ils paraly sent la prise de dcision.
"
Q 5 /Dcider dans les sit uat ions complexes // 91
1. Voir Les 5 cls pour cultiver son intelligence motionne/le, CSP Formation, Ounod,
2 013 et Les 5 cls pourprendre la parole en public, CSP Formation, Ounod, 2 015.
2. Voir cl 1: Dc ider, comment a marche?.
92 \\
ii
.t
La situation vous semble tellement ambigu que vou s n.e savez par quel
bout la prendre ?
Agissez comme lorsq ue v ous tes perdu au milieu du brouillard en suivant ces six conseils:
..9
c
c
~
l
"
Cl 5/ Dcider dans les sit uations complexes //93
RCAPITULONS
Pour bien dcider, commencez par mettre les motions leur juste niveau
(peur, stress). Sollicitez votre intuition et utilisez votre raison avec discernement.
94 \\
Notes personnelles
~c
ii
.t
?
..9
c
~
l
0
"
Cl 5 / Dcider dans les situations complexes // 9 5
Bibliographie
Autocooching efficace, Yann Coirault, ditions de l'Homme, 2011
Les 5 cls pour cultiver son intelligence motionne/le, CSP Formation,
Ounod,2013
Les Dcisions absurdes, Christian Morel, Folio Essais, 2002
L' Essentiel pour bien dcider, Harvard Business Essentials, ditions
Les chos, 2011
Lo Force des motions, Franois Lelord, Christophe Andr, Odile
Jacob, 2001
Lo Force de l'intuition, Malcolm Gladwell, Pocket volution, 2006
96 \\