Sunteți pe pagina 1din 3

S.C. AZUR NC 2000 S.R.L.

Loc. Agigea, Jud. Constana

FISA POSTULUI

1. DENUMIREA FUNCTIEI : receptioner


2. DEPARTAMENT: RECEPTIE
3. SERVICIU ( BIROU) : HOTEL AZUR STAIUNEA COSTINETI
4. TITULAR :
5. CONDITII NECESARE :
Studii : medii. Cunoasterea limbii engleze (nivel mediu)
Experienta in specialitate (ani) : min. 1 an
Tinuta agreabila, calm, operativitate, discretie.
6.

RELATII :
ierarhice : se subordoneaza Asistent Manager;
functionale: colaboreaza cu toate compartimentele.

RESPONSABILITATE SI AUTORITATE :
pe baza diagramei (oglinda) camerelor libere i ocupate, cunoate orice moment situaia exact
a disponibilului, angajeaz camere i face rezervri n limita primit;
preia de la clieni fiele de politie, le verific conform documentelor de identitate, documentelor
de cazare i ntocmete formalitile de cazare conform normelor de lucru;
informeaz clienii despre tarifele de cazare, de servicii suplimentare cu plat, cu modul de
pstrare n siguran a bunurilor proprii, despre rspunderea privind integritatea bunurilor pe
care le pune hotelul la dispoziia lor, de pstrarea unui comportament civilizat pe durata
sejurului, despre oportunitile de agrement n Mamaia, despre serviciile de interes general din
Mamaia;
la plecarea clienilor va ntocmi documentele de plat corespunztoare i va comunica
cameristei de la etaj eliberarea camerei pentru a fi verificat i igienizat; pe timpul nopii,
inventarul camerei va fi preluat de camerista de hol;
ntocmete i semneaz procesul verbal de predare primire a turei de serviciu, menionnd
evenimentele din timpul serviciului, evidena ncasrilor i prelurilor de sume, documentele de
regim special, specificnd pn la ce numr de regim special s-a operat, alte documente, obiecte
sau mesaje care se transmit turei urmtoare;

este asimilat funciei de gestionar, astfel c este rspunztor de integritatea i corecta folosire a
bunurilor hotelului;
este obligat s respecte programul de lucru i sistemul de lucru impus de directorul de turism
conform anexei procedura de lucru;
respect normele legale n vigoare n ceea ce privete nscrierea documentelor de identitate n
evidenele hotelului i ale poliiei, respect regimul vizitatorilor;
acord o atenie deosebit transmiterii mesajelor n mod direct i exact, de la i ctre conducere,
compartimente, colegi i mai ales, clieni;
rezolv operativ orice reclamaie sau solicitare din partea clienilor, dac este de competena sa
sau dac momentul i situaia i-o permit;
este obligat s supravegheze continuu holul hotelului pentru a descuraja orice tentativ de furt
din hotel; verific accesul n hotel i pe cel care solicit cardul;
presteaz orice activitate la iniiativa directorului de turism pn la nivelul depirii
competenelor profesionale;
respect regulamentul de ordine interioar i sistemul informaional n vigoare;
ia act de defeciunile aprute, urmrete remedierea lor de ctre meseriai i evita ocuparea
camerelor n care s-a raportat defeciuni;
este preocupat continuu de creterea renumelui hotelului prin servicii de calitate, specifice
activitii de recepie;
informeaz conducerea despre clienii VIP care urmeaz s soseasc sau care locuiesc deja n
hotel.

Data:

DIRECTOR

SALARIAT