GERENCIA DE TI

Sistemas de Informacin y las

Organizaciones
Ing. Ricardo Valcrcel Alvarado
Email: revasoft@upt.edu.pe

Sistemas de Informacin y las

Organizaciones
1. Sistema de Informacin (SI)
a. Bases Teoricas
a.
b.
c.

Sistemas de Informacion (SI) versus Disciplina de Sistemas

de Informacin (DSI)
Visin sistmica de los SI
Definiciones de sistemas de Informacin

b. Conformacion de un Sistema de Informacin

a.
b.
c.
d.

Funciones Intrnsecas
Gestin de la informacin
Las TIC en los Sistemas de Informacin
Sintess

A) BASES TEORICAS

A.1) Sistemas de Informacin (SI) vs

Disciplinas de Sistemas de Informacin
(DSI)
<<< Sistema de Informacion es el objeto que
estudia la Disciplina de Sistemas de
Informacin. >>>

DSI
La disciplina de Sistemas de Informacin es
pluralismo y heterognea ... es decir, dentro de
una disciplina hay gente de diversas corrientes de
formacin y de pensamiento diciendo cosas
sobre algo muy concreto: los sistemas de
informacin.
Por ello no es extrao que encontremos
lingistas,
filsofos,
antropologas,
administradores, ingenieros, especialistas en
ciencias de la computacin, especialistas en
comunicacin e informacin, y un gran, etc

 La disciplina se origina de una confluencia

entre Administracin de Empresas, Ingeniera
de SW y Computacion.
Hoy no es un campo totalmente definido, ms
bien es un convocando intelectual, o sea, un
sitio donde mucha gente discute.

Definicin de un Sistema de
Informacin
No hay una nica definicin de Sistemas de
Informacin.

 Algunos proponen una visin de sistemas para

saber lo QUE ES un sistema de informacin.

A.2) Visin sistmica de los SI

Entonces.
Al introducir un enfoque de sistemas, todo lo
vemos como sistemas.
Al introducir el pensamiento, puede que no
saquemos sistemas, pero trabajamos
Sistemicamente.
Al introuducir la teora, el sistema se define
por los conceptos que usa.

 Con estos planteamientos, se puede imaginar

que un SI es un sistema, pero en un aspecto
organizacional, teniendo como consecuencia
que un SI es un sistema, constituido por
informacin y que opera dentro o adscrito a
una organizacin

Los elementos que definen un SI

Concepto: Sistema
Conjunto de elementos y sus inter-relaciones
que evoluciona en un cierto entorno con el fin
de conseguir un objetivo comun. Este
concepto define un sistema de informacin
con una entidad, con unos fines concretos y
objetivos.

Concepto: Informacin
Conocimiento transferible, recopilable y
procesable que se representa y se hace
material en datos almacenados en un soporte
(documentos impresos, archivos, estadsticas,
informes,
entre
otros
medios
de
almacenamiento) y que en la organizacion
adquiere valor en la medida de apoyar a la
toma de decisiones.

Concepto: Organizacin
Existe una acepcin que la asemeja o equipara
a una empresa o a un conjunto de funciones
administrativas.
Acepcin sistemica: es el conjunto de
relaciones que define un negocio.

Informacin en una Organizacin

Informacion Externa
Cuando se origina fuera de la informacin

Informacin Interna
Se genera de los procesos de la organizacin,
por lo cual puede considerarse caracterizada
segn los niveles de una organizacin:
Estratgica, Tctica o de gestin u operacional.

Caractersticas de la informacin por

niveles organizacionales

Caractersticas de abstraccin y uso de

la informacin por niveles
organizacionales

Caractersticas de proyeccin de la
informacin por niveles
organizacionales

Fines de la informacin por niveles

organizacionales

Cambios en una organizacin segn el

tipo de informacin

Informacin Corporativa
La informacin corporativa es la informacin que
la organizacin emite al entorno con el fin de
hacerse conocida. Esencialmente se caracterizaa
por el destinatario y su contenido.
El destinatario suelen ser proveedores, clientes,
distribuciodores, financistas, reguladores,
competidores, entre otros.
El contenido suele ser econmico y actualmente
incluye contenidos tecnolgicos (por ejemplo,
indicaciones para realizar transacciones electrnicas).

Dato, informacin y conocimiento

A.3) Definiciones de Sistema de

informacin
Conjunto de procesos ordenados que tratan
informacin en una organizacin concreta
para mantenerla informada.
Medio a travs del cual se recoge, trata,
almacena y distribuye informacin para
satisfacer las necesidades de usuarios, sus
actividades de negocio y sus objetivos.

A.3) Definiciones de Sistema de

informacin
Conjunto extenso y coordinado de subsistemas de informacin racionalmente
integrados que transforman datos en
informacin en una variedad diversa de
formas para mejorar la productividad
conforme a los estilos y caractersticas de los
gerentes de una organizacin.

A.3) Definiciones de Sistema de

informacin
Conjunto formal de procesos que, operando
una coleccin estructurada de datos de
acuerdo con las necesidades de la empresa,
recopila, elabora, almacena y distribuye parte
de la informacin necesaria para su
operacin, control y direccin.

A.3) Definiciones de Sistema de

informacin
Conjunto de procesos ordenados que
procesan informacin en un entorno concreto
con tal de informar.

<<< Un sistema de informacin es un sistema

con componentes humanos cuyo fin es
informar para tomar decisiones >>>

B) Conformacin de un Sistema de
Informacin
Varias funciones intrsecas
Un proceso de gestin de informacin, y
Un conjunto de tecnologas de la informacin
y de las comunicaciones (TIC)

B.1) Funciones Intrnsecas

Funciones intrnsecas
Recoger : captura informacin externa e
interna y le aplica filtros para conseguir
informacin til y crtica.
Distribuir: distribuye informacin corporativa
Procesar: trata la informacin para generar
informacin necesitada y generar informacin
til a la necesitada.
Almacenar: recopila y deposita informacin
para su uso posterior.

B.2) Gestin de la informacin

A partir de la definicin establecida de
informacin se puede deducir que los
componentes ms elementales que lo forman
son conjuntos de informacin y procesos de
informacin que son manipulados a travs de
componentes humanas y tecnolgicas que
cumplen funciones especficas.

B.2.1) Conjuntos de informacin

Toda organizacin maneja datos con un valor
informativo alto. Conjuntos de datos dan lugar
a paquetes o conjuntos de informacin con un
alto valor organizacional.

Informacin formalizada
Es aquella que se ha podido definir de manera
preceisa, y tienen significado claro para las
personas y las organizaciones que los utilizan.

Informacion no formalizable
Son aquellos para los cuales no podemos
describir la forma y/o semntica de todos los
elementos. No obstante, este hecho no
impide
que
se
intenten
procesar
representaciones limitadas de estos conjuntos
de informacin o se busquen formas de
representacin intermedias que faciliten su
interpretacin.

B.2.2) Procesos de informacin

Posibilidad de formalizacin: se refiere a las
capacidad de ser descrito, pudiendo ser
formalizables o no formalizables.
Formalizable; son aquellos en que se pueden
describir completamente el conjunto de procesos
(sub procesos) que realizan, el orden y el
momento en que se han de ejecutar.
No formalizables (totalmente); Son aquellos
procesos en que no se puede describir totalmente
su dinmica.

. Proceso de informacin
Enfasis: se refiere al fin que poseen, pudiendo
ser, por ejemplo, alguna informacin.
Recogida (Ej, Movimientos Bancarios, regulacin
de inventarios, censo de poblacin).
Almacenamiento (Ej. Gestin de Biblioteca,
control de stock, censo de poblacin).
Tratamiento (Ej. Necesidades de materias primas,
clculo costos de distribucin, valoracin de
inventario).
Distribucin (Ej. Distribucin de correo).

. Proceso de informacin

B.2.3) Soporte y procesadores

Una cuestin natural que surge de lo anterior
tiene que ver con QUIN o QU o CMO se
consiguen llevar adelantes los procesos
informacionales y QUINES estn trabajando
con los conjuntos de informacin. En este
sentido, es bueno revisar las necesidades e
implicaciones que se dan en soportes de
procesos informacionales y procesadores de
conjuntos de informacin.

 Soportes y Procesadores
Por un lado, un sistema de informacin es un sistema adscrito a una
organizacin compuesta de personas, por ello el componente de
gestin de la informacin debe responder y enlazarse con procesos
humanos muy ntimos, implcitos y difciles de observar y de
reproducir, por ejemplo, el aprendizaje interior y reflexivo, como
por procesos de socializacin, por ejemplo, procesos de aprendizaje
individual y organizativo. Esto es muy til cuando hay muchos
aspectos no formalizables.
Por otro lado, un sistema de informacin implementa esta gestin
de la informacin mediante sistemas de procesamiento de datos o
procesadores, que pueden ser igualmente humanos (naturales),
artificiales o, en el caso ms general, una combinacin de ambos
tipos. Esto se vuelve relevante si hay muchos aspectos formalizables
y posibles de automatizar.

 Soportes y Procesadores
Siguiendo con la idea de identificar
componentes de un sistema de informacin,
estos soportes y procesadores de informacin
son parte de las funciones de un sistema de
informacin y por ende pasan a constituir los
diversos componentes materiales del sistema
de informacin. Slo cabe aadir que estos
soportes y estos procesadores pueden ser
personas o mquinas.

B.3) Las TIC en los sistemas de

Informacin

B.3.1) Sistema de Informacin

informtico
El sistema de informacin informtico es la parte
esencialmente formal del sistema de informacin
que se implementa por medios informticos y/o
telemticos.
Otros posibles nombres que tambin se utilizan
para identificar el sistema de informacin
informtico son: sistema de informacin basado
en el ordenador y, con un talante ms restrictivo,
sistema de informacin mecanizado o sistema de
informacin automatizado.

Los tres subsistemas en una

organizacin

Sistema Informtico
Es el resultado del esfuerzo de la formalizacin, tanto de los conjuntos de
informacin como de los procesos de informacin de la organizacin. Con
la informtica y las telecomunicaciones tambin se puede incidir en los
procesos no formalizables por completo, por ejemplo de decisin o de
intercomunicacin entre las personas, pero que son de un tipo diferente
de la informacin de automatizacin o de mecanizacin. En estos casos se
construyen sistemas de informacin informticos de apoyo para las
personas que desarrollan estos procesos. En general, el sistema
informtico ha crecido durante las ltimas dcadas a raz del uso de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) y, de hecho, ha
monopolizado la atencin de prcticamente todos los estudiosos de los
sistemas de informacin dado el impacto de las TIC en el mundo social y
organizacional. De hecho, las nuevas posibilidades que ofrecen estas
tecnologas, y las consecuencias que se han derivado de su uso, han
convertido a los sistemas de informacin informticos en el centro y
motor de los estudios sobre sistemas de informacin en la disciplina de
Sistemas de Informacin.

Restos del Sistema de informacin

global
Es la parte no informtica, tanto en la vertiente formal como en la
informal. Siempre surge de aquello no formalizable ni automatizable con
TIC, pero adems, hay que aadir, que puede haber razones de otros tipos
que justifiquen la no-informatizacin de alguna parte del sistema de
informacin global, como motivaciones polticas, de seguridad, laborales,
entre otras, y sin dejar de mencionar que siempre existirn partes del
sistema de informacin informal de una organizacin imposibles de
transferir al sistema de informacin informtico. Planteado as, en el
sistema de informacin global recaer una importante labor organizativa
de comunicacin entre tareas y de comunicacin entre personas, que no
necesariamente podra pensarse que esta labor organizativa la ejecute
mejor un sistema de informacin informtico. En estos casos, ms bien
debe recurrirse a estrategias de gestin de recursos humanos y del
conocimiento (como el comportamiento organizacional o la sicologa
organizacional) para dar forma y dinmica a la parte no automatizada del
sistema de informacin global.

Informatizacin del SI

De hecho, una vez implantado el sistema de informacin

puede llegar a decirse que el sistema de informacin
informtico cubre buena parte de los aspectos formales.

Evolucin de la Disciplina de Sistemas

de Informacin
Despliegue: Primero fue
el inters tcnico en
desplegarlos por la
organizacin. El sistema
de informacin era una
cosa tcnica: solo
hardware y software

Quienes mejor reflejaron este

pensamiento fueron:
Taylor y Fayol, quienes observan el S/TIC como
procesador de datos e informacin;
Simon, para quien el S/TIC es una entidad de apoyo a
la toma de decisiones de forma racional;
Anthony, quien solamente visualiza diversos sistemas
computacionales, que clasifica como soportes
automatizados para procesar informacin; o,
Mintzberg, quien ve los S/TIC como el medio para
controlar la informacin en sus enlaces intra e inter
estructura administrativa.

 Evolucin de la DSI
Gestin: Luego el inters
obvio como medio para
hacer nuevas cosas en
formas nuevas y
rehaciendo o
transformando negocios
y sus estructuras
industriales.

Quienes mejor reflejaron este

pensamiento fueron:
Porter y Millar quienes plantean el rol
estratgico de los SI.
Hax y Majluf que se preocupan por el rol de
los SI en las estrategias.

 Evolucin de la DSI
Uso e impacto: Ya
desplegados y gestionados
el problema es cmo se
usan e impactan en las
organizaciones los sistemas
de informacin. No es una
cuestin tcnica, sino un
asunto de cmo las
personas usan los sistemas
de informacin. Llega el
inters por uso e impacto

Quienes mejor reflejaron este

pensamiento fueron:
Stafford Beer, quien considera el SI un sistema
computacional de nexo entre informacin operativa y de
gestin;
Jacques Mlsse, quien ubica al SI como una entidad
abstracta que procesa informacin y ayuda en el equilibrio
de variedad entre un tomador de decisiones y la unidad
controlada;
Ral Espejo, quien considera a los SI una entidad sustento
del engranaje decisional; y
Fernando Flores, quien basa su visin de una organizacinempresa comunicada, sobre la base de un concepto
abstracto de sistema comunicador (considerado bajo cierta
medida aqu como un SI)

El impacto en lo cotidiano

B.3.2) Sistemas y Tecnologas de

informacin
Producto del desarrollo de ideas expuesto en los
apartados previos, conviene distinguir entre el
concepto de sistema de informacin y el de
TIC, conceptos estrechamente relacionados
que a menudo aparecen mezclados.

El concepto de TIC
Conjunto de elementos de infraestructura
informtica y telemtica de que disponemos
en cada momento para desarrollar, utilizar y
llevar a cabo el mantenimiento de los sistemas
de informacin informticos. Esto incluye:
Infraestructura informtica
Infraestructura telemtica

Sistemas y TI
NTI, TIC, NTIC
Otra expresin habitual para referirse a las
tecnologas de la informacin (TI) es
tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC), que en algunas ocasiones
va precedida del calificativo nuevas (NTIC).

Infraestructura informtica
Elementos de hardware: ordenadores con sus
componentes y elementos de soporte,
perifricos, etc.
Elementos de software de base: sistemas
operativos, de gestin de ficheros y bases de
datos, gestores de transacciones, lenguajes de
programacin con sus compiladores,
intrpretes y probadores, herramientas de
apoyo en el desarrollo de software, etc.

Infraestructura Telemtica
Elementos de hardware: redes pblicas y
privadas de telecomunicacin, mdems,
concentradores, centralitas, etc.
Elementos de software: sistemas de gestin
de redes, implementadores de protocolos de
comunicacin, conmutadores de paquetes de
datos, criptografiadores, etc.

 A parte, pueden considerarse otras infraestructuras,

llamadas infraestructuras de apoyo a los sistemas de
informacin que son, cada vez ms, una mezcla
compleja de sistemas informticos y de
telecomunicaciones.
El concepto de tecnologas de la informacin (TIC) se
puede entender como el conjunto de elementos de
infraestructura informtica y telemtica de que
disponemos en cada momento para desarrollar,
utilizar y llevar a cabo el mantenimiento de los
sistemas de informacin informticos.

Componentes de un SI

Rol de la informacin en un SI