UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

Ingeniera Comercial

MANAGEMENT
GLOBAL II

Actividad 4
Reporte de Observacin:
Mistery Shoppers.
Determinar fortalezas y
debilidades de una
empresa

INTEGRANTES:

Lorena Masache
Cristina Bazn
Heidy Lpez
Diego Ortega
Cristina Jervis
Gustavo Pez
Grace Jcome
03 de Septiembre 2016

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ALMACENES TIA
HISTORIA
TIA fue fundada por Federico Deutsch y Kerel Steuer, el 29 noviembre de
1960, el primer local estuvo ubicado en la ciudad de Guayaquil, convirtindose
en una cadena de tiendas que entrega productos de consumo familiar y
personal, llegando a tener una amplia cobertura nacional, concentrndose en
ofertas innovadoras por temporadas.
MISIN

Generar bienestar en los hogares ecuatorianos

Promover el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Generar nuevas plazas de trabajo

Incrementar ao a ao el valor de nuestra compaa. (Almacenes Ta)

VISIN
Ser la empresa con mayor mbito geogrfico en el Ecuador, con la mayor
gama de productos para nuestro mercado objetivo, promoviendo el desarrollo
social de la comunidad y el pas manteniendo la rentabilidad del negocio y los
niveles de crecimiento. (Almacenes Ta)
ANTECEDENTES
Se realiza la visita de 3 locales de Almacenes Ta ubicados en la ciudadela
Solanda en las calles Benancio Estandoque entre Salvador Bravo y Salvador
Guerra; ciudadela Turubamba, calle Cusubamba y Apuela; ciudadela Biloxi
calle Toacazo y Rulalillo.
Se puede observar en los distintos locales un perchado desordenado, el
personal que atiende es joven y capacitado para brindar una atencin
adecuada, no se puede conseguir ms de 2 o 3 marcas de un mismo producto,
al momento de solicitar ayuda a algn representante, con amabilidad atiende el
requerimiento pero no estn bien informado y no da la respuesta adecuada, los
locales son amplios y ofrecen productos de primera necesidad, ropa, juguetes,
tiles escolares, electrodomsticos entre otros.

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Se pudo constatar que tienen gran cantidad de productos en promocin con

precios bajos, de esta forma llaman la atencin del consumidor, as tambin la
publicidad promocional es notoria en todos los locales visitados.
Se realiza la compra y al momento del pago se puede verificar que mantienen
todas las formas de pago, efectivo, tarjeta de crdito y dbito, el personal es
parco en la atencin final.
Una vez concluida la visita, se procede a la elaboracin de la matriz FODA, a
criterio del grupo.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Reconocimiento de marca a nivel nacional

Clientes Fijos con Bono de Desarrollo

Humano

Precios Bajos

Innovacin

Gama de productos de consumo masivo

(ropa, zapatos, utencillos de cocina)

Aumento de precios en la canasta familiar

Tiene locales en puntos importantes y en

calles conocidas del pas.

Mercado altamente competitivo

Fidelizacin a clientes

Crecimiento de la poblacin

Promociones todo el ao

Emigracin interna

Desarrollo de marcas propias (Multiahorro)

Respaldo

Buen slogan

Capacidad de expancin

Bajo poder de negociacin de los

proveedores

Excelente calidad de Servicio

10

Buena segmentacin del mercado

10

Nmero alto de proveedores

11

Estratega de marketing bien diseada

12

Apertura a opiniones del cliente final

DEBILIDADES

AMENAZAS

Oferta de productos de baja calidad

Nuevos competidores

Bajo control al hurto o consumo de productos

por parte de los clientes dentro de los locales

Impuestos a los productos comercializados

Personal con nivel de servicio al cliente bajo

Salvaguardias

No tienen stock

Inestabilidad Econmica

Falta de tecnologa

Inflacin

No cuentan con una planeacin adecuada

Aumento del desempleo

Bajo nivel de ventas

Ingreso de productos de paises vecinos a

menor precio

Poca publicidad

Devaluacin de la moneda extranjera

Valoracin del dlar

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Bibliografa
Almacenes Ta. (s.f.). Recuperado el 02 de Septiembre de 2016, de
http://www.corporativo.tia.com.ec/pagina/qui%C3%A9nes-somos