Sunteți pe pagina 1din 6

Introducere

Violena la locul de munc este o cauz important a stresului legat de


activitatea profesional. Prevenirea violenei n munc constituie unul dintre
obiectivele majore a serviciilor de securitate i sntate n munc.

Ce este violena n munc?

n general, conceptul de violen extern la locul de munc nglobeaz


insulte, ameninri, agresiuni fizice sau psihologice, exercitate de ctre persoane din
afara ntreprinderii de exemplu clienii - asupra unei persoane din interiorul
ntreprinderii, care constituie un pericol pentru sntatea, securitatea i starea de
bine a acestei persoane. Violena poate avea i conotaii rasiale sau sexuale.

Actele de agresiune sau violen se pot manifesta sub form de:

comportament acivic lipsa de respect fa de ceilali;


agresiune fizic sau verbal intenia de a vtma sau ofensa;
atac - intenia de a face ru unei alte persoane.

Cine este afectat?

Rezultatele unei anchete efectuate la nivel european relev c un procent de


4% din populaia activ declar c a fost victima violenei fizice din partea unor
persoane din afara locului de munc. Un numr i mai mare de angajai au suferit
ameninri, insulte sau alte forme de agresiune psihologic, din partea unor persoane
strine de locul de munc.
Mediile de munc cu risc crescut sunt concentrate cu precdere n sectorul
servicii i, n special, n cadrul instituiilor din domeniile sntate public, transporturi,
comer cu amnuntul, furnizare de servicii alimentare la locul de munc finane i
educaie. Contactul cu clienii crete riscul confruntrii cu violena. Sectorul sntate

public este deseori menionat n rile Uniunii Europene ca fiind cel mai afectat de
acest fenomen. Sectorul comer prezint, de asemenea, un risc crescut.
Exemple de profesiuni cu risc ridicat de expunere la violen: infirmiere i alte
cadre sanitare, oferi de taxi, conductori de autobuze, angajai care efectueaz
lucrri la domiciliul clienilor, personal din staiile service, casieri, personal de
securitate i paz, curieri, ofieri de poliie, paznici parcri, gardieni de penitenciar,
asisteni sociali i responsabili de centre si aezminte sociale, etc.
De la instituiile care gestioneaz bunuri de valoare, de exemplu bncile i
farmaciile, violena tinde s se extind i la instituiile care reprezint n mod
simbolic societatea, cum sunt serviciile de transport urban sau alte servicii publice,
i, mai recent la profesii ca: pompieri i medici de gard, cadre didactice.
Angajaii din sectorul servicii sunt deseori expui riscului: infirmiere, medici,
cadre didactice, osptari i barmani etc.

Care sunt factorii de risc ?


Actele de violen specifice pot fi imprevizibile, dar situaiile care le favorizeaz
pot fi prevzute.

Factorii de risc cei mai des ntlnii sunt urmtorii:

Desfurarea de activiti cu bani lichizi i obiecte de valoare;


Munca n condiii de izolare;
Exercitarea unei funcii de inspecie, control sau autoritate, n general;
Contactul direct cu clienii persoane cu diverse solicitri, de exemplu
mprumut de la o banc, sau ,n sectorul sntate public, pacieni cunoscui
ca avnd un trecut violent sau care sufer de boli n care pot s apar
manifestri de violen, persoane aflate sub influena drogurilor ori a
alcoolului;
Deficienele de organizare a ntreprinderii pot conduce la creterea
agresivitii clienilor. Exemple: erori de facturare, produse care nu corespund

caracteristicilor din reclam, stocuri insuficiente de produse , personal


insuficient.

Care sunt consecinele?

Consecinele violenei pot varia de la pierderea motivaiei i a consideraiei


fa de propria activitate pn la stres (chiar i pentru victimele indirecte, cum sunt
martorii unui act sau incident violent) i afectarea integritii fizice sau psihice. Pot
aprea simptome postraumatice, cum ar fi frica, fobiile, tulburrile de somn. n
cazurile extreme se poate instala tulburarea de stres postraumatic.
Vulnerabilitatea persoanelor depinde, n general, att de contextul n care se
manifest violena, ct i de caracteristicile personale ale victimelor. n cazul
violenelor fizice, consecinele sunt mai uor de stabilit. Este mai dificil ns s se
prevad cum va reaciona o potenial victim la actele repetate de violen
psihologic .
Violena are, de asemenea, impact i asupra ntreprinderii ntrruct
persoanele care lucreaz ntr-un mediu plin de team i resentimente nu-i pot
desfura activitatea n mod eficient. Consecinele negative asupra ntreprinderii se
manifest prin creterea absenteismului, scderea motivaiei, reducerea
productivitii, deteriorarea relaiilor de munc i dificulti n recrutarea personalului.

Legislaie

Comisia European a pus n aplicare unele msuri care au scopul de a garanta


securitatea i sntatea la locurile de munc.

Directiva-cadru (89/391), prevede reglementri fundamentale n domeniul


securitii si sntii n munc, care afirm cu claritate obligaia angajatorilor de a
asigura securitatea i sntatea angajailor sub toate aspectele legate de locul de
munc, inclusiv privind violena n munc.
Toate Statele membre au implementat aceasta directiv n legislaia proprie,
iar unele dintre ele au elaborat i ghiduri de prevenire a violenei n munc. n

conformitate cu abordrile din directiv, pentru a elimina sau reduce violena n


munc, angajatorii, prin consultarea angajailor i a reprezentanilor lor, trebuie:
S aib ca obiectiv prevenirea violenei n munc;
S evalueze riscurile de violen n munc (n cadrul evalurii riscurilor de
accidentare i mbolnvire profesional);
S acioneze n mod adecvat pentru prevenirea vtmrilor, prin
implementarea de msuri tehnico organizatorice concrete.

Cum poate fi prevenit violena n munc ?


Mediul de munc;
mbuntirea locurilor de ateptare pentru clieni, asigurarea unei primiri
adecvate i a unui cadru agreabil, mbuntirea informrii clienilor etc;
Prevenirea violenei n munc trebuie s se realizeze pe dou niveluri:
Primul nivel implic prevenirea actelor de violen sau, cel puin, reducerea lor,
luarea n considerare a msurilor de securitate fizic, de exemplu: sisteme de
nchidere a intrrilor, ecrane de control, iluminat adecvat, birouri de primire, ieiri n
caz de urgen, instalarea sistemelor de supraveghere video, sisteme de alarm, ui
cu cod, eliminarea sau limitarea zonelor fr ieire i a obiectelor care pot fi utilizate
ca instrumente de agresiune etc.;
Al doilea nivel implic acordarea diferitelor forme de ajutorare a victimei, dac s-a
produs actul de violen. Ajutorul const n limitarea efectelor nefaste ale incidentului
i evitarea apariiei sentimentului de vinovie, care ar putea mpiedica victima s
depun o reclamaie.
n sectoarele de sntate i transport: lansarea unor campanii de toleran
zero n cadrul crora s se exprime cu claritate c nu se tolereaz nici un act de
violen asupra personalului i c se vor ntreprinde aciuni fa de orice
contravenient.
Limitarea consecinelor unui act de violen
Este important s existe proceduri de urmat n cazul producerii unui incident
violent, iar acestea s fie cunoscute de ntregul personal. Obiectivul fundamental
ns este prevenirea oricrei vtmri suplimentare i limitarea consecinelor
negative, iar n acest sens, este important:

S nu fie lsat singur angajatul care a fost victim sau martor al unui act de
violen, n orele de dup producerea incidentului;
Reprezentanii conducerii s se implice n susinerea fizic i psihologic a
victimei;
S fie acordat imediat suport psihologic victimei i s se asigure ajutarea
acesteia n caz de stres postraumatic, prin consiliere, psihoterapie etc.;
S fie acordat orice ajutor necesar victimei pentru derularea procedurilor
administrative i juridice (reclamaie, acionare n judecat etc.);
S se asigure informarea celorlali angajai, cu privire la incident, pentru a
se evita rspndirea zvonurilor;
S se reevalueze riscurile pentru identificarea msurilor suplimentare
necesar a fi adoptate.

Investigarea incidentului trebuie s fie complet i realizat astfel nct s nu


se creeze o atmosfer de culpabilizare a victimei. Trebuie nregistrate toate faptele,
inclusiv incidentele de natur psihologic i efectuat o evaluare asupra cauzelor
incidentului, n vederea mbuntirii msurilor de prevenire.
Conduita de urmat:
Personalul nu va rspunde provocrilor de nici un fel, va avea n
permanen o atitudine politicoas fa de persoanele violente;
n timpul programului de lucru personalul nu va intra n polemici pe teme de
politic, religie, naionalitate, sau alte subiecte contradictorii posibil
generatoare de conflicte nici cu colegii de munc, dar nici cu clienii, vizitatorii,
sau partenerii societii;
n cazul izbucnirii vreunui conflict violent se va ncerca aplanarea lui prin
metode non violente, panice pstrnd permanent o atitudine politicoas,
dar ferm;
n cazul degenerrii conflictului verbal n ameninri sau agresiuni fizice se
va solicita de urgen intervenia instituiilor sau serviciilor abilitate;
Nu se va executa nici o aciune hazardat care ar putea duce la
escaladarea violenelor;
Msuri tehnice facultative:

Instalarea de alarme silenioase n locurile de munc cu risc crescut;


Contractarea de servicii de paz i protecie permanente;
Organizare de cursuri de autoaprare a categoriilor de personal expus;
Consiliere psihologic de specialitate;
Predarea de tehnici de negociere personalului de ctre persoane abilitate;