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CAPITULO IV
PROPUESTA DEL PLAN DE ODONTOMARKETING COMO
HERRAMIENTA MERCADOLOGICA PARA INCREMENTAR LA
DEMANDA DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS CLINICAS
DENTALES UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES
El plan de Odontomarketing consiste en una serie de estrategias mercadolgicas
que los profesionales en Odontologa utilizan para desarrollarse competitivamente
en el mercado de la salud dental, actualmente el mayor desafo de los
odontlogos es no utilizar las herramientas mercadolgicas las cuales le ayudaran
al fortalecimiento de sus servicios odontolgicos. Ante esta situacin se hace
necesario que se diseen e implementen estrategias mercadolgicas, para
promover sus servicios dentales e incrementar la demanda. Este tipo de
marketing fundamenta que va ms all de un simple servicio odontolgico entre
paciente y odontlogo y que se puede dividir en dos aspectos importantes, la
informacin del paciente para conocer su estado de salud bucal y las necesidades
del mismo.
Con la propuesta se pretende motivar a los odontlogos para que apliquen en sus
clnicas
dentales
las
diferentes
herramientas
que
ofrece
el
Plan
de
Odontomarketing.
111
2. Especficos
Proporcionar estrategias de mercadeo que contribuyan al incremento de la
demanda de los servicios que ofrecen las clnicas dentales.
Facilitar a los odontlogos un Plan de Odontomarketing aplicable a las
clnicas dentales que permita el incremento de la demanda de sus
servicios.
Implementar acciones y estrategias mercadolgicas que permitan el uso
adecuado de los recursos en las clnicas dentales para brindar un mejor
servicio.
112
113
Conector
Decisin
Entrada y
salida de
informacin
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
INCREMENTO DE LA
DEMANDA
Anlisis Situacional de la
Clnicas Dentales
Diagnstico externo:
Amenazas y
Oportunidades
Diagnstico interno:
Fortaleza y Debilidades
ETAPA IV
ETAPA II
A
C
I
O
N
Ejecucin o
implementacin de
estrategias
Salida
ETAPA III
Estrategias del
Plan de
Odontomarketing
Estrategia de:
Servicio al paciente.
Promocin, Precios,
Calidad, Publicidad
Retroalimentacin
Fuente: Elaborado por las autoras del presente documento.
ETAPA V
Mecanismos de
evaluacin y
control del Plan de
Odontomarketing
R
E
T
R
O
A
L
I
M
T
A
C
I
O
N
114
2.2 Especficos
115
116
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
Seguimiento al Odontopaciente
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
FINANCIEROS
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
Asistente de la clnica
Telfono, computadora
Papelera en general
117
PROPUESTA
Sin cita previa
San Salvador, 30 de Septiembre de 2008
DENTAL HEALTH
DENTAL HEALTH
118
ESTRATEGIA SERVICIO AL PACIENTE
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
Proceso de Odontoventa
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
RESPONSABLE
Odontlogo.
PRESUPUESTO
$ 105.00 Mensual
119
Recepcin
Venta
Diagnstico
Odontlogo
Formas de
pago
Presentacin
del caso
Cobranza
Seguimiento
120
Venta
Diagnstico
El odontlogo debe preguntar al paciente el motivo de la consulta, haciendo
referencia en los hbitos que tiene el paciente para luego realizarle la evaluacin
bucal.
Formas de pago
Odontlogo
Cobranza
121
ESTRATEGIA SERVICIO AL PACIENTE
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
Odontlogo
N/A
N/A
RESPONSABLE
Odontlogo
122
123
ESTRATEGIA SERVICIO AL PACIENTE
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
$ 1,442.00
124
Decoracin de la clnica
Sala de espera
Pizarrn Dental
125
ESTRATEGIA SERVICIO AL PACIENTE
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
$ 50.00 Mensual
126
Ortodoncia
Cosmtica dental
Odontologa General
Endodoncia
Odontopediatra
127
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL PACIENTE
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
RESPONSABLE
Odontlogo.
PRESUPUESTO
$ 130.00
128
Servicio al cliente
Ventas
129
ESTRATEGIA DE PROMOCION
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
Odontlogo y Asistente
N/A
Toldo y equipo odontolgico, papelera.
RESPONSABLE
Odontlogo
PRESUPUESTO
$ 1,640.00
130
131
ESTRATEGIA DE PROMOCION
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
Odontlogo
N/A
Equipo odontolgico, papelera
RESPONSABLE
Odontlogo
PRESUPUESTO
$ 40.00 Semestral
132
133
ESTRATEGIA DE PROMOCION
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
Odontlogo, Asistente
N/A
Papelera en general
RESPONSABLE
Odontlogo, Asistente
PRESUPUESTO
$ 25.00 Semestral
134
DENTAL
HEALTH CLINICA
Autorizado por:
Caduca:
135
ESTRATEGIA DE PROMOCION
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
RESPONSABLE
Odontlogo.
PRESUPUESTO
$ 20.00
136
TRATAMIENTO
MILLAS
Diagnostico dental
10
MILLAS
ACUMULADAS
30
Extracciones (molares/premolares)
Extracciones de incisivos y caninos
Extracciones de cordales
25
20
50
75
50
150
Obturaciones de resina
30
75
Obturaciones de metal
Limpieza dental
Endodoncia
Blanqueamiento dental
Coronas de resina
Coronas de metal
Odontograma (radiografa) por
pieza dental
20
15
70
100
80
70
15
65
90
200
275
240
230
70
Tarjeta Odontomillas
DENTAL- HEALT
Dra. Maria Jose Arrazzate
Tel: 2235-3008
Nombre del paciente:____________________________
Fecha inicio de tratamiento:_______________________
137
ESTRATEGIA DE PROMOCION
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
RESPONSABLE
Odontlogo
PRESUPUESTO
$ 132.50
138
ARTICULOS PROMOCIONALES
Sticker Infantiles
Llaveros
Lapicero Decorativo
Vaso Promocional
139
ESTRATEGIA DE PRECIOS
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
Odontlogo y asistente.
Computadora
Papelera en general
RESPONSABLE
Odontlogo.
PRESUPUESTO
$ 4 ( 200 Formularios)
140
PROPUESTA
DENTALHEALTH CLINICA
Edificio Centro Profesional Las Amrica 17, Local 8 (Segundo nivel) Av. Doctor Max
Bloch y Av. Doctor Emilio lvarez, Frente a oficinas Arzobispado S.S.
Telfono: 2225-3008
Emergencias: 7211-9826
PRESUPUESTO INICIAL
Tratamiento
Modo de Pago
Costo
N. Abono
Abono
Total
Total
Sub total
IVA
Total a pagar
Tratamiento
Costo
Abono
Firma
Total
Total
141
ESTRATEGIA DE PRECIOS
OBJETIVO
IMPORTANCIA
META
ACCIONES / TACTICAS
RECURSOS:
HUMANOS
TECNOLOGICOS
MATERIALES
Odontlogo y asistente.
Computadora
Papelera en general
RESPONSABLE
Odontlogo.
PRESUPUESTO