Propuesta de mejora del

proceso de capacitacin del

personal de Dent-Elite
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Transcripcin de Propuesta de mejora

capacitacin del personal de Dent-Elite

del

proceso

de

Objetivo
General
Realizar una propuesta de mejora del proceso de capacitacin del personal de
la empresa MIPYME Dent-Elite, en base a las nuevas tendencias de Gestin del
Talento
Humano.
Objetivos
Especficos
Realizar
un
anlisis
situacional
de
la
clnica
Dent-Elite.
Evaluar
el
proceso
de
capacitacin
del
personal
existente.
Plantear
una
estructura
organizacional
de
la
MIPYME.
Proponer un proceso de mejora de capacitacin en la empresa.
Problema
Lo que se requiere, es saber si la MIPYME Dent-Elite, ubicada en el sector del
Valle
de
los
Chillos
en
la
ciudad
de
Quito:
Aceptar aplicar la nueva propuesta, en base a las nuevas tendencias de
Gestin del Talento Humano, dirigidas hacia el proceso de capacitacin para
organizar la empresa y aumentar la productividad de los colaboradores.
Hallazgos:
Discusiones
y
Conclusiones
Dent-Elite, ha demostrado incrementar sus ventas por los servicios que brinda,
pero no puede llegar a cubrir en un 100% la demanda que la clnica presenta
por falta de profesionales, equipos odontolgicos y tecnolgicos; y, por los
problemas internos, resultado que se obtuvo mediante las entrevistas y
encuestas
realizadas
al
personal.
Propuesta de mejora del proceso de capacitacin del personal de la
MIPYME Dent-Elite en base a las nuevas tendencias de Gestin del
Talento
Humano
MISIN
Servicio
de
odontologa

Brinda
Salud
Oportunos
Calidez

sus

clientes
oral

atencin

integral
eficiente
humana

VISIN
Ser
un
servicio
odontolgico
modelo
a
nivel
nacional
Brindar una atencin con alta eficiencia integral en salud bucodental; y,
normas
de
bioseguridad
Contar
con
personal
altamente
capacitado
Apoyarse
en
avanzada
tecnologa,
con
infraestructura
diseada
Satisfacer
las
necesidades
de
su
cliente
interno
y
externo.
Estrategias
de
Negocio
Atencin
Oportuna
Fortalecer
el
Recurso
Humano
Reemplazo y adquisicin de los recursos fsicos y tecnolgicos de vanguardia
Consolidacin y fortalecimiento de normas de bioseguridad con sus clientes
Recurso
Humano
Un
Gerente
General
Cinco
odontlogos
generales
Tres
especialistas
en
odontologa
avanzada
Tres
auxiliares
dentales
Una
auxiliar
de
limpieza
Una
recepcionista
Una
cajera
Una
contadora
externa
Capacitacin
Capacitaciones dentro del rea profesional odontolgica o capacitaciones
intrnsecas:
Mejorar
equipo
de
trabajo
Estar
adaptados
a
la
demanda
Prestar
un
servicio
diferenciado
al
de
la
competencia
Observaciones
de
campo,
entrevista
y
encuesta
Las capacitaciones estn dirigidas nicamente al personal odontolgico.
Instalaciones
ptimas
para
realizar
funciones.
Discrepancias entre los odontlogos y el personal administrativo.
Inconformidad
respecto
a
los
sueldos
existentes.
Falta
de
liderazgo.

Mejorar
la
relacin
de
jefe-empleado
y
empleado-jefe.
Mejorar la comunicacin de todo el equipo de trabajo de Dent-Elite.
Que
se
trabaje
por
igual.
Se sugiere la sustitucin del personal administrativo para un mejor servicio.
Se sugiere mejorar los equipos de oficina, la calidad y estado de los recursos
materiales
para
atender
al
paciente.
Mejorar la comunicacin interna de todo el equipo de trabajo de Dent-Elite.
Propuesta de mejora del proceso de capacitacin de personal
La
clnica
carece
de
un
plan
de
recursos
humanos.
No
cuenta
con
un
organigrama
inscrito
formalmente.
Organigrama:
Contratacin
de
Gerente
de
Recursos
Humanos
Coordinar
al
personal
de
la
clnica.
Resolver
los
conflictos
entre
colaboradores
de
la
clnica.
Motivar
y
supervisar
a
la
fuerza
laboral.
Elaboracin
de
un
plan
estratgico
de
Recursos
Humanos.
Identificar
y
gestionar
las
plantillas
del
personal.
Administrar
el
personal
existente.
Responsable de las reas de planificacin de personal, reclutamiento y
seleccin, contratacin, gestin de nminas, prestaciones y beneficios de
personal, capacitacin, evaluacin continua del personal y gestin del proceso
disciplinario
del
personal.
Propuesta
de
Proceso
de
Capacitacin
Contribuir, fortalecer y alcanzar las estrategias de la MIPYME Dent-Elite, por
este motivo es necesario desarrollar programas de capacitacin que no pierdan
de
vista
el
objetivo
general
de
la
clnica.
A travs del anlisis organizacional se plantea la propuesta de la creacin de
una estructura organizacional en la clnica, para que exista mayor distribucin
interna, que es lo que se constat que hace falta; adems de creacin del rea
de Recursos Humanos para la contratacin de un Gerente de Recursos
Humanos, el cual debe cumplir con el perfil que se menciona en la propuesta.
En Dent-Elite, existe un proceso de capacitacin, que carece de herramientas y
procesos adecuados para implementar en la empresa. Adems de no cumplir
con el objetivo para el cual fue creado el mencionado proceso, debido a que se
dan preferencias en el personal a la hora de enviarlos a cursos de capacitacin.
Se considera que, hubo justificaciones necesarias para realizar un anlisis
organizacional de la MIPYME Dent-Elite, con el fin de mejorar la productividad
de la clnica, esto por medio de la adopcin de un proceso de capacitacin en

base
a
las
nuevas
tendencias
de
Gestin
del
Talento
La capacitacin no debe ser un tema de descuido en una organizacin, esta es
una
herramienta
clave
de
competitividad.
Es una herramienta de inversin duradera y valiosa que la empresa puede
ofrecer
a
sus
colaboradores.
El conocimiento que se adquiere a travs de las capacitaciones prevalece y se
desarrolla
con
la
experiencia.
Genera un valor agregado a las personas que laboran dentro de la empresa y
por tanto genera un valor extra a la empresa que se beneficia con la aplicacin
del
conocimiento
ofertado
a
sus
empleados.
GRACIAS!!!
"La innovacin no es cuestin de dinero, es cuestin de personas".
Steve
Jobs
Objetivo.1.
DIAGNSTICO:
Detectar necesidades (presentes, pasadas o futuras) o carencias -> atendidas
o
satisfechas.
Transformando
el
rea
de
RR.HH.:
responde a las nuevas prioridades del negocio. Permite que desarrolle su
estrategia
empresarial.
Funcin de RR.HH.: acelere el desarrollo de estrategias empresariales.
2.
DISEO:
Prepara el proyecto o programa de capacitacin-> atender necesidades
diagnosticadas.
Debe
tomarse
en
cuenta
el
desarrollo
del
talento
humano
-> ofrecer oportunidad de desarrollo que tendr ventaja sobre la competencia
(fomentar y desarrollar nuevas aptitudes positivas, alineando y reconfigurando
las
funciones
de
capacitacin.
Brindar
un
aprendizaje
continuo.
3.
IMPLEMENTACIN
Ejecutar y dirigir el programa de capacitacin-> gerente, asesora de RR.HH o
terceros.
Dos grupos: 1) quien brinda, y; 2) quien recibe la capacitacin. Se necesita:
personas eficientes, lderes con competencia, experiencias y capacidades

diversas.
Liderazgo
: motive a la curiosidad, ganas de aprender, entusiasmo de involucrar a los
colaboradores.
Apoyar
con
formacin,
herramientas
y
orientacin.
Estimular a que se integre el trabajo, el desarrollo, el conocimiento y las ganas
de
aprender.
Capacitacin brindada por lideres que se centren en el desarrollo de
competencias.
4.
EVALUACIN:
Revisar y controlar los resultados obtenidos con la capacitacin mediante el
monitoreo del proceso, evaluacin, mediacin de resultados, comparacin de la
situacin actual con la anterior y anlisis de costos/beneficios.
Tiene
que
intervenir
la
aceleracin
organizacional
porque sta impulsa el cambio positivo en los colaboradores con el fin de lograr
resultados significativo-> se necesita lderes proactivos con los clientes y
soluciones precisas para modificar el comportamiento y generar un impacto
positivo
duradero.
El lder debe guiarse a travs del marco de aceleracin organizacional-> extrae
informacin travs de anlisis, ofrece soluciones precisas y genera cambio
sostenible.
La junta de socios, debe centrarse en el papel y el impacto sobre el riesgo y el
rendimiento
de
la
clnica
Los directorios o juntas de socios estn cambiando el juego de recursos
humanos.
Se estn involucrando y participando ms dentro de la empresa; y, en la toma
de
decisiones.
Sin las personas adecuadas para aplicar las estrategias de la organizacin y
cumplir los objetivos, la empresa no alcanzar nunca su pleno potencial.

PLAN DE CAPACITACION
PRESENTACIN
El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos, para el II Semestre del
ao 2005 constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitacin de
los colaboradores de LA PALMERA AMAZONICA S.A.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de
manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes

frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral. Como

componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitacin
implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a
lograr la integracin del colaborador a su puesto en la organizacin, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de
los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el
colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del colaborador.
El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede Central y las sucursales
que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas
puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores,
identificados en las Fichas de Desempeo Laboral; as mismo est enmarcado dentro
de los Procedimientos para capacitacin, con un presupuesto asignado para el II
Semestre del ejercicio 2005 de S/. 00.00, y de un monto estimado anual de S/. 00.00
Nuevos Soles.
Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programados en el presente
cumplirn con los objetivos establecidos en el Plan Estratgico 2005 -2009.
PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
LA PALMERA AMAZONICA S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la
prestacin de servicios en asesora y consultora empresarial.
II. JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado
en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organizacin
que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los
que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, adems de
constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin
alcance
elevados
niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los
nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideracin que sus jefes les prodiguen diariamente. Tambin

son importantes el ambiente laboral y la medida en que ste facilita o inhibe el

cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la motivacin, ni el
trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de
obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la
capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o
cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las
organizaciones, direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y
consultora empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el rea del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
III. ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que trabaja en
la empresa LA PALMERA AMAZONICA S.A.
IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se
lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el inters por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeacin de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad
y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar as la paga que asume la empresa par su participaci6n
en programas de capacitacin.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms
estables.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
4.1 Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para

otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo
a la supervisin y acciones de gestin.
4.2 Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa,
su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de
actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
VI. METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo
de la empresa LA PALMERA AMAZONICA S.A.
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentacin de casos casusticos de su rea.
Realizar talleres.
Metodologa de exposicin dilogo.
VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
8.1 Tipos de Capacitacin
Capacitacin Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Seleccin de Personal, pero
puede tambin realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de
capacitacin para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones tcnicas y de adaptacin.
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos.

Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito la adopcin
de nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o la utilizacin de nuevos
equipos, llevndose a cabo en estrecha relacin al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva: Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar
problemas de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin es la
Evaluacin de Desempeo realizada normal mente en la empresa, pero tambin los
estudios de diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules
son factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin
para
el
Desarrollo
de
Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la diferencia de que
se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o
diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin actual
en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y
con ello la pericia necesaria para desempearlos.
8.2 Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de las siguientes
modalidades:
Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos orientados a
proporcionar una visin general y amplia con relacin al contexto de
desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances cientfico tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un rea determinada de
actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeo de funciones tcnicas,
profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.
8.3 Niveles de Capacitacin
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin
o rea
especfica
en
la
Empresa.
Tiene
por
objeto
proporcionar

informacin, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeo

en la ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de
especializacin y mejor desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y
profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es
preparar cuadros ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por los
temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirn mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se
est considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratgico
Administracin y organizacin
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Administracin por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control
Control Patrimonial
X. RECURSOS
10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia, como: licenciados en administracin, contadores,
Psiclogos, etc.
10.2 MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por carpetas y mesas de trabajo,
pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.

DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,

encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.
XI. FINANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos
propios presupuestados de la institucin.
XIII. PRESUPUESTO

XIII. CRONOGRAMA