PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO

1. Definir el problema a investigar.

Formulacin del problema.
La empresa System Chimbote se dedica a la venta y distribucin de productos de
cmputo, la cual se encuentra ubicada en el distrito de CHIMBOTE, el producto
que ofrece va dirigido al pblico en general y/o empresas, instituciones,
compaas, etc.
Sin embargo, no es la nica que se dedica a la venta de productos de cmputo,
teniendo una gran cantidad de competidores directos, haciendo que la empresa
no genere mucha rentabilidad, ni competitividad en el mercado originando un
estancamiento en cuanto al crecimiento de la empresa, as mismo no busca
diferenciarse de los competidores, generando que no tenga un reconocimiento ni
la atencin por el cliente es por ello que nacen las interrogantes:
Cmo ser ms competitivos en el mercado?, Cmo diferenciarnos de nuestros
competidores?, Cmo generar la atencin del cliente en nuestro producto?
De acuerdo a estas interrogantes, estudiaremos el mercado y analizaremos el
comportamiento del consumidor con el fin de determinar los criterios que tienen
las personas al momento de adquirir un producto de computo.
Establecimiento de Objetivos.
Objetivo general:
Conocer y analizar el comportamiento del cliente, en la empresa Company
para as determinar los diferentes criterios que tiene el cliente cuando adquiere
un producto de computo.
Objetivos Especficos:

Llevar a cabo una encuesta a cierta cantidad de personas, de manera que

nos proporcione los datos necesarios para analizar su comportamiento
respecto a las preferencias que tienen en los productos de computo.

Analizar y evaluar a la competencia en el mercado local.

Formular las preguntas de la investigacin.

PARA EL ADMINISTRADOR

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Por qu optaron por vender productos de cmputo?

Les es rentables vender dicho producto?
Capacita a sus empleados con frecuencia?
Esta empresa qu planes tiene a futuro?
Usted est abierto al dialogo con todos sus colaboradores?
Qu estrategias utiliza para conocer a la competencia?
Crees que eres un buen administrador?
Cmo administrador de empresas cul es su rea de desempeo ms
fuerte?
9. Te mantienes bien organizado en la empresa?
10. Te sientes satisfecho con tu equipo de trabajo?
PARA EL CLIENTE
1. Cmo conoci empresa x?
2. Disfrut de nuestro servicio y de nuestra seleccin?
3. Y si el servicio fue excelente pero la seleccin no?
4. . Con qu frecuencia utiliza producto/servicio?
5. Cul es su rango de precio para adquirir un producto?
6. Tienes previsto adquirir otro producto de la misma empresa?
7. Grado de satisfaccin con nuestros productos?
8. Se siente cmodo con los precios de los productos?
9. Le es fcil el acceso a la empresa?
10. Es orientado mediante la compra?
Cronograma de la Investigacin.

2. Seleccionar y establecer el diseo de la Investigacin.

2.1.

Seleccionar el diseo de la investigacin.

Exploratoria
Descriptiva

2.2.
2.3.

Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes.

Determinar y disear los instrumentos de medicin.
1.