Mercadotecnia electrnica.

Agenda de trabajo para la tercera unidad 3 Tecnologas de Integracin.

Competencias a trabajar.
IDENTIFICAR LAS TECNOLOGAS DE INTEGRACIN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS EN
LA ECONOMA DIGITAL.
CLASIFICAR LAS TECNOLOGAS DE ACUERDO A SU USO Y APLICACIN EN LAS PYMES.
COMPETENCIAS GENERALES A DESARROLLAR.
HABILIDADES INTERMEDIAS DE MANEJO DE LA COMPUTADORA
HABILIDAD AVANZADA EN EL MANEJO DE INTERNET
CAPACIDAD DE ANLISIS Y SNTESIS
ANLISIS DE TEXTOS.
LECTURA DE COMPRENSIN.
COMPROMISO TICO.
CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA Y PROACTIVA.
APLICAR LOS CONOCIMIENTOS EN LA PRCTICA.
HABILIDADES DE INVESTIGACIN

1.

INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS TECNOLOGAS DE

INTEGRACIN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMA DIGITAL. Presente por lo
menos 2 cuartillas, debidamente citada la informacin seleccionada con excelente
ortografa y redaccin y presente por lo menos 5 conclusiones personales de esta pequea
investigacin.

Las Tecnologas de Integracin

La revolucin que se est viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las ms vertiginosas de la Historia, y
es que el futuro mundo on- line, va afectar a toda la sociedad. Los tres
pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y
las personas. Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos,
por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana. Conviene
destacar el papel que dicha informacin desempea en la propia estructura
de la sociedad y su importancia en la evolucin de la misma, siendo las
personas un elemento fundamental y crtico para su transmisin. La
informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el alimento

de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite

librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad que ha
determinadora identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en
establecer un modelo general de transmisin de las Tecnologas de
Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga a las personas del
sistema considerado. La sociedad humana puede objetivarse con toda
propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y energa con el
medio), y una propiedad intrnseca a estas estructuras es que evolucionan en
el tiempo gracias a la aportacin externa de energa, en el sentido de
minimizar su entropa, que es lo que confiere una progresiva organizacin, lo
cual significa una mayor complejidad. Esta minoracin de entropa se
denomina desintropa, y su tratamiento cae de lleno en la teora de la
Informacin. La evolucin de la sociedad podra describirse por el contenido
informativo que la propia sociedad general de acuerdo con la metodologa de
la complejidad, que es objeto especfico de la teora general de sistemas. Eva
Andrea Arcos Garcs
INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que
las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica
nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se
estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET,
entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los
servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World WideWeb (WWW,
o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza
Internet como medio de transmisin. Existen, por tanto, muchos otros servicios
y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP),
la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la
mensajera instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin
multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos
(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en
lnea.
ERP: El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por
sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP". Es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las
empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. En la
actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte para la
realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados. Los sistemas ERP, brindan
soluciones prcticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo
la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, s, pero es tambin el hecho
de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser

todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo
es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo.
CALL CENTER: Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a
centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de
personas que se dedican a atender llamadas a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,
departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y
soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de
telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son
los Agentes del Call Center.Para estas empresas en concreto es muy importante
conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la
razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que
hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y
beneficio de estas compaas. En esta informacin se valoran datos de las
llamadas y de los agentes, nmero de llamadas recibidas, nmero de llamadas
realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta,
disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se
est realizando bien o no el trabajo y cules son los puntos crticos en el caso de
que los haya.
WEB CENTER: Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estndares. La suite combina
el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno deportar para
mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0,
lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y
redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz
sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una
aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en
Estndares Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios
finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de
prxima generacin parapblicos internos y externos
. Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno Java Server Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de AsynchronousJavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido
para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.
Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboracin y
comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administracin de
contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution

Language y las analticas, pueden incorporarse directamente en las

aplicaciones.
Oracle WebCenter Interaccin. Sus caractersticas fueron diseadas para
implementar comunidades de colaboracin y soluciones compuestas sobre
diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como
para Java.
Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalmbricos que
permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter
Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusin de las aplicaciones
mviles y deescritorio.Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones
Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter
Framework soporta la creacin y ejecucin de aplicaciones y portales de
contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integracin y
opciones tiempo de ejecucin adicionales. Oracle Web Center Framework
integra las capacidades histricamente incluidas en productos de portal
directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y
personalizar la aplicacin en tiempo de ejecucin. Un entorno completo para el
desarrollo de portlets basado en estndares y herramientas para usuarios de
negocio soportan la rpida creacin de portlets Java Specification Request (JSR)
168 y la implementacin de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0.
La solucin tambin incluye JSF Portlet Bridge que permite la fcil conversin de
cualquier aplicacin a un portlet JSR 168.El contenido se integra y publica
fcilmente utilizando controles de datos creados para el estndar Java Content
Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido que soportan el
estndar.
CARACTERSTICAS
Y
BENEFICIOS
Aplicaciones y portales de contenido valioso

CLAVECARACTERSTICAS

Herramientas unificadas de desarrollo

Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security.
(Garces, 2012)
http://es.slideshare.net/evaangarces/las-tecnologas-de-integracin

CONCLUSIONES SOBRE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACIN EN LA

ECONOMA DIGITAL.

Conclusin 1
Conclu que las tecnologas de integracin en la economa digital ms que nada
se utilizan para tener comunicacin con los clientes y estas tecnologas generan
herramientas que son indispensables para una empresa.
El internet como ya lo sabemos es una herramienta bsica en cualquier empresa,
esta herramienta forma parte de las tecnologas de integracin y gracias a ella
las empresas han aumentado sus ventas durante los ltimos aos.

Conclusin 2
Llegue a la conclusin de que la Economa Digital est dominando la economa
mundial, las empresas la utilizan mucho debido a que son muy grandes y buenos
sus beneficios y utilizan estas estrategias para adquirir, almacenar y transmitir
informacin a la gente. Las Tecnologas de Informacin reducen tiempo y costos;
esto hace que los administradores y empleados mejoren su productividad, al
desperdiciar menos el tiempo en la bsqueda de soluciones a sus problemas.

Conclusin3
Conclu que las Tecnologas de integracin, todas tienen beneficios y son
necesarias algunas tienen desventajas como los son los sistemas ERP ya que
son muy difciles de manejar, aparte son muy caros y ay pocos que lo saben
utilizar bien.

Conclusin 4
En lo personal considero que si una empresa cuenta con todas estas
herramientas estn haciendo un bien tanto para ellos, como para los clientes ya
que el servicio al cliente cuenta mucho en la empresa. Una herramienta
importante es el Call Center ya que este es muy necesario debido a que es un
servicio de va telefnica, y claramente sabemos que las empresas necesitan
esta herramienta ya que aparte de til es necesario y facilita todo ya que
establece una buena conversacin con los clientes y proveedores, y esto
conlleva una buena relacin entre ambos, en pocas palabras facilita la
comunicacin. Aparte esta herramienta permite saber la duracin de las
llamadas, las llamadas realizadas y perdidas. En este se pueden realizar
encuestas, resolver dudas y vender los productos.

Todas y cada una de estas herramientas que la tecnologa les ofrece a las
empresas, como lo son el web center, ERP, internet, entre otras han facilitado
cualquier trabajo, claro sabindolas utilizar.

Conclusin 5
El internet ms que nada es el que hace funcionar a estas herramientas ya que
ayuda al almacenamiento de toda la informacin de estas herramientas. Aparte
este ayuda a promover los productos para que sean ms conocidos y de tal
manera se vendan rpido y tengan buena distribucin y sobretodo atraer ms
clientes, tambin ayuda mucho en la mercadotecnia de una empresa, a travs
de la web o las conocidas redes sociales.
Internet ayuda mucho en los procesos de produccin y no solo esto, sino que
tambin satisface las necesidades. Con internet funciona todo en todos los
aspectos, no se diga en las empresas ya que mejora su economa y ase ms
reconocidos sus productos, y es por internet donde los clientes conocen ms a
fondo las empresas y lo que producen y venden.
Estas herramientas le sirven a todas las empresas para tener una buena
administracin en toda la empresa, buena administracin del capital,
administracin de la mercadotecnia y buena administracin con todo lo
relacionado a los clientes.

2. SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD EN DONDE SE UTILICEN

HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB CENTER Y REALIZAR UNA
VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRADO EL USO
DE LAS TECNOLOGAS DE INTEGRACIN. Presente cuestionario elaborado para su
entrevista (con por lo menos 10 preguntas), presente un audio de la entrevista realizada,
presente una selfie de la actividad realizada.

ENTREVISTA A LA EMPRESA CORONA.

1.- Qu herramienta utiliza, erp, call center o web center?
R= Web Center
2.- Su organizacin cuenta con los recursos para esta herramienta?
R= Si
3.- Tiene algn costo?
R=Si, $200,000 mensuales y a nivel nacional aproximadamente 150 millones
al ao
4.- Qu beneficios ha obtenido?
R= preferencia de la marca, mayores ventas, menores costos y fidelidad del
cliente
5.- Cmo le ha funcionado?
R= muy bien porque trae muchos beneficios ya mencionados
6.- Quin es el responsable de estar al pendiente de esta herramienta?
R= Alfonso Romero de Gandina
7.- Cree que el uso de la web center ha mejorado la comunicacin con
sus clientes?
R= si, porque desde que se usa, ha aumentado el nmero de clientes
8.- Cuenta con alguna pgina web?
R= si, cada marca de nuestros productos tiene su pgina; Facebook,
Instagram, Titee, Snapchat entre otras
9.- Qu requisitos le piden para utilizar la web center?
R=afiliacin a Facebook y que los contenidos se actualicen constantemente

10.- Qu recomienda a otras empresas respecto al uso de web center?

R= que utilicen esta herramienta ya que es vanguardista y es la tendencia del
futuro.

3. REALIZAR ALGUNA COMPRA VA INTERNET UTILIZANDO LAS TECNOLOGAS WAP

(TELFONO CELULAR), PARA IDENTIFICAR LOS RIESGOS Y BENEFICIOS DEL USO DE
ESTA TECNOLOGA, DOCUMENTAR EN UNA BITACORA CADA UNO DE LOS PASOS
QUE REALIZARON.
ENTREVISTAR A USUARIOS QUE HAYAN REALIZADO ALGUNA COMPRA DE ESTE
TIPO Y PREGUNTAR ACERCA DE LA EXPERIENCIA. (MINIMO UN USUARIO).
Postee en su blog su bitcora de compra, la entrevista a un usuario y una selfie de la
entrevista.

COMPRA VIA INTERNET

1.- Lo primero que realice fue que me met a mi Facebook y donde dice
buscar busque la pgina donde venden los productos de belleza.

2.-Le di clic a la pgina y me apareci, en las pagina dice que es una tienda
online y venden a mayoreo y menudeo.

3.-Ingrese a sus fotos para ver los productos.

4.- Y encontr lo que buscaba. Unas sombras NAKED 2.

5.-Le envi un mensaje dicindole que le encargara esas sombras y me dijo

que le pasara mi direccin para ir por el anticipo o que se lo depositara en
oxxo o Bancomer y se lo deposite en el oxxo ya cuando me llego me mand
un mensaje que me lo traera a mi casa y en la siguiente foto me mando otro
producto por DHL.

Entrevista
Objetivo: Saber la experiencia del usuario al comprar en internet.
Nombre: Josu Alvarado Loredo
1. Alguna vez ha comprado en internet? R: S
2. Cul producto? R: Ropa, msica y pelculas en iTunes.
3. Te gusto haber realizado esta compra por internet? Porque? R: S y
no. Si porque no tuve que ir a la tienda a comprar el producto y no porque tienes
que esperar dos o tres das para que te llegue lo que pediste, enveses tienes
que esperar hasta una semana.
4. Cul o cules fueron sus motivaciones para comprar por Internet? R:
Que hay ms variedad en internet y busco lo que encuentro y como lo busco.
Aparte es rpido y no tengo que ir hasta la tienda, lo recibo desde la comodidad
de mi casa y me motivo tambin porque mis amigos ya han comprado y no han
tenido problemas y por eso decid yo tambin comenzar a comprar.
5. Por qu elegiste comprar por internet y no en la tienda? R: Porque si vas
a la tienda no encuentras lo que te gusta o el color que lo quieres o la talla y no
hay la misma variedad en la tienda que en internet, en internet hay mucho ms.
6. Con que frecuencia compras en internet? R: Cada mes o cada que se me
antoje algo.
7. Cunto tiempo empleas en realizar la compra? R: 15 minutos.
8. Cul es su forma de localizar un Comercio en Internet? R: En Google.
9. Con qu frecuencia vista las pginas web de las tiendas donde
normalmente compras? R: Cada da a ver que hay nuevo o cada temporada.
10. Qu tipo de productos acostumbra a buscar para comprar por
Internet? R: Tenis, ropa, botas, botas, herramienta para mi trabajo, pacas de
ropa y accesorios para caballos.
11. Cuntos sitios web para comprar conoce? R: Macys, Polo Ralph
Laurent, Nike, Cavengers.
12. Qu tipo de informacin es lo que buscas en la web la hora de
seleccionar un producto? R: La informacin detallada del producto, los precios,
los colores, las tallas, la calidad y los comentarios de los dems clientes.
13. Qu medios de pago ha utilizado para comprar por Internet? R:
MasterCard.

14. Cree que son seguras las compras por Internet? Pensaba que si pero
me di cuenta que no porque me robaron mi cuenta y trataron de robar mi dinero

pero el banco paro mi tarjeta y no dejaba que ni yo usara dinero, y el banco me

hablo y me dijeron que me hablaron para ver si yo era el que estaba comprando
en sur carolina y me dijeron que me quisieron robar y pararon mi tarjeta y me
mandaron una nueva tarjeta.
15. Te han estafado, con cual producto? R: No.
16. Cul es la peor experiencia de compras en internet que has tenido?
R: Que no me queda y que tengo que ir a la tienda a cambiarla porque no me
queda.
17. Cul es una experiencia que hayas tenido al comprar por internet? R:
Que si me gusto ms de lo que pensaba y que si te quedo.
18. Qu le genera confianza a la hora de comprar por internet? R: La marca
de la empresa, los pagos, los comentarios y recomendaciones de los dems
clientes, el reconocimiento de la marca y de la empresa y el aspecto que tiene la
pagina web.
19. Cul es el porcentaje de confianza que tiene usted en la compra por
internet a la hora de la entrega del producto? R: 50%
20. Qu crees que debera mejorar para realizar ms compras en Internet
en el futuro? R: Ms dinero. Ms ofertas no cobrar gastos de envi ms
confianza y ms productos.
21. Recomendaras a otras personas usar internet para comprar? R: S.