Modelos de

implementacin de GCT y
Sistemas Integrados de
Gestin

Gestin de Calidad
Instituto IACC
09/Julio/2016

Desarrollo
Este es un modelo de gestin realizado en la dcada de los aos 90s, este
se utilizaba como una pauta de evaluacin de las organizaciones que se
mostraban como futuros candidatos para el European Quality Awards o
(EQA), as mismo este evento se crea en el ao 1992, este se cre con el solo
objetivo de reconocer la excelencia y a su vez entregar ciertas directrices
que ayuden a progresar y mejorar a las empresas nuevas o emergentes.
Este tipo de modelo posee un sistema en primera instancia, formado como
un modelo de carcter bsico, esto en base a los resultados de una empresa,
Este Modelo a su vez involucra a las personas o trabajadores en los procesos
de mejora de sus procedimientos y procesos de trabajo.
En lo que respecta a este modelo de gestin en los aos de 1997 y 1999
alcanzo un nivel alto de exigencias, de esta manera lo mencionan con el
nombre de la European Foundation For Quality Management, el cual basa su
crecimiento en la innovacin y en el aprendizaje Estos son puntos clave
dentro de las ventajas competitivas, realizando su enfoque en la atencin al
cliente y en los diversos grupos de importancia dentro de la organizacin. De
esta manera el modelo busca posibles mejoras, verifica las debilidades y
contribuye a potenciar las habilidades ya obtenidas dentro del negocio, esto
como se sealo anteriormente lo realiza involucrando a todo el personal,
incluyendo procesos y resultados de estos, integrando el liderazgo dentro
del concepto de calidad.

Criterios del modelo.

El Liderazgo.
Los lderes van desarrollando un criterio en el mando de los proyectos, esto lo plasma en
las misiones, las visiones y en las polticas de la empresa, as como tambin son los
mediadores en la organizacin facilitando los procesos de mejoras que se sucinte
dentro de los procesos, son los encargados por otra parte de dirigir los cumplimiento de
las metas obtenidas junto a los logros, y tiene como responsabilidad principal
mantenerlo a travs del tiempo.
Las polticas y Las estrategia.
Esto se genera posteriormente que la empresa manifieste sus intensiones e ideales, se
generan polticas, una misin, y una visin en la empresa, las cuales enfocan de forma
directa en lograr la completa satisfaccin de los clientes y desarrollar de igual forma un
tipo de desarrollo estratgico en la empresa.
Las personas.

En este concepto se trata de lograr un desarrollo de cada miembro de la empresa, este

desarrollo busca la mejora constante del personal en la empresa y afianzar sus
conocimientos en ella, esto se realiza para lograr un mayor cumplimento en las metas
empresariales adems de desarrollar con el conocimiento una mejora constante en sus
procesos de trabajos desarrollados.
Las alianzas y los recursos.
Poder identificar a nuestros proveedores y asegurar nuevas alianzas comerciales, as
podemos lograr certeza en los productos o materias primas entregados, lo que se
convierte en un concepto de calidad exitoso a travs de la buena gestin y satisfaccin
del cliente.
Los procesos.
Al identificar cada proceso podemos lograr evitar las posibles fallas que se generen en
este, as podemos realizar las mejoras correspondiente a cada proceso que la empresa o
compaa contenga, as nos aseguramos que cada producto final resultante de estos
procesos sea de calidad para el cliente y lograr as su optima satisfaccin.
Verificacin de los resultados en el cliente.
A cada cliente se le debe realizar un seguimiento pertinente, en este seguimiento
seremos capaces de verificar su nivel de satisfaccin correspondiente a los productos o
servicios de la organizacin, esto nos ayuda y nos da la posibilidad de realizar mejoras y
perfeccionamientos de los productos en caso de encontrarse con fallas o de tener una
apreciacin baja por parte del cliente.

Los resultados en las personas.

A travs de este concepto podemos medir a las personas que integran nuestra
organizacin para as alcanzar altos sobresalientes en lo que respecta al personal.
Resultados en la sociedad.
Podemos medir los resultados obtenidos a travs de los ojos de la sociedad, una
apreciacin general que demuestra la calidad que ofrece una organizacin.
Los resultados que son Claves.
Estos resultados pueden ser medidos para verificar o medir el cumplimiento de las
diversas metas u objetivos que la empresa mantiene, con estos resultados podemos
apreciar que tan exitoso es nuestro producto, nuestros procesos, y las diversas mejoras
que debisemos realizar en caso de hacer falta.

As mismo podemos verificar otros factores que pueden contribuir de igual

forma al crecimiento empresarial u organizacional, estas exigencias son las
que nos ayudan al crecimiento del GCT

Orientacin al resultado

Liderazgo y Coherencia

Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora

Responsabilidad social y corporativa

Orientacin al Cliente.

Desarrollo e Implicacin de las Personas

Gestin por los Procesos y los Hechos

Desarrollo de Alianzas

Contenido Gestin Semana 5

Los Fundamentos principales del GCT deben de ser sometidos a la

revisin correspondiente esto se puede aplicar a travs de la herramienta de
auto Evaluacin de Reder

Resultados: Lo que deseamos y queremos conseguir

Enfoque: En qu direccin el negocio se proyecta

Despliegue: Es el poder realizar una evaluacin a la empresa

Evaluacin: Es la valoracin que se le entrega a cada procesos de la empresa

Revisin: Aqu se verifican los enfoques, las visiones, los resultados y se valoran
para encontrar la excelencia o fallas que pudiesen presentar, y as dar la
oportunidad de mejorar estos procesos.

Bibliografa

Contenido Semana 5, Gestin de Calidad, Instituto Profesional

IACC