Sunteți pe pagina 1din 3

RECLAMATIE

Catre Telekom Romania Mobile Communications SA

Subscrisa, ., prin prezenta va comunic nemultumirea mea fata de


serviciile Telekom Romania Mobile Communications S.A.
In fapt, in data , am achizitionat un. Din momentul folosirii lui, am
constatat faptul ca acest telefon are grave probleme de comunicare, prezetand
urmatoarele defectiuni:
-

Telefonul nu are semnal in zone din mun. Bucuresti si in imprejurimi.


Telefonul se intrerupe in timpul convorbirii
Telefonul nu poate de multe ori sa trimita un sms.

Ca urmare a celor constatate, am incercat sa schimbam cartela, crezand ca


vechimea acesteia este motivul problemelor. Dupa schimbarea cartelei cu
una noua, nu am constatat nicio schimbare in comportamentul
telefonului(prezenta aceleasi defectiuni).
In data de .., am prezentat telefonul in magazinul Germanos pentru a
putea fi preluat in service. Dupa o perioada destul de lunga(10 zile), telefonul
a fost readus din service, timp in care nu am beneficiat de un telefon
inlocuitor desi am solicitat acest fapt . Am constatat faptul ca nimic nu s-a
modificat in imbunatatirea defectiunilor.
Dupa o perioada in care am folosit telefonul cu defecte, in speranta ca vor fi
remediate, l-am readus in service. Am predat in data de .. telefonul cu defectiunile
prezentate mai sus. Telefonul a fost readus din service dupa o perioada de 45
zile.Din nou, am constatat ca nu au fost remediate defectiunile, telefonul avand
trecut in fisa service Defect neconfirmat. Tin sa mentionez ca am folosit cartela de
telefon in alt terminal si nu a avut nicio problema in tot acest timp ( Zile ) in care
telefonul a fost in service.
Compania noastra este profund nemultumita de serviciile Telekom Romania Mobile
Communications SA, luand in considerare si faptul de a rezilia acest contract. Este
inadminisbil a achizitiona un telefon nou Iphone 6s care are un pret de catalog deloc
mic si sa fie astfel de probleme.

In drept potrivit, art. 9 din Legea nr. 449 din 12 noiembrie 2003, republicata, privind
vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, emisa de Parlamentul Romaniei,
publicata in MONITORUL OFICIAL nr. 347 din 6 mai 2008 statueaza :
ART. 9
Vnztorul este rspunztor fa de consumator pentru orice lips
a conformitii existent la momentul cnd au fost livrate produsele.
ART. 10
n cazul lipsei conformitii, consumatorul are dreptul s i se
aduc produsele la conformitate, fr plat, prin reparare sau
nlocuire, n funcie de opiunea consumatorului, conform art. 11, sau
s beneficieze de reducerea corespunztoare a preului ori de
rezoluiunea contractului privind acele produse, n condiiile art. 13
i 14.
ART. 11
(1) n cazul lipsei conformitii, consumatorul are dreptul de a
solicita vnztorului, ca msur reparatorie, nlocuirea sau repararea
produsului n funcie de opiunea sa, n fiecare caz fr plat, cu
excepia situaiei n care aceast solicitare este imposibil sau
disproporionat.
(2) O msur reparatorie va fi considerat ca disproporionat,
dac ea impune vnztorului costuri care sunt nerezonabile n
comparaie cu cealalt msur reparatorie, lundu-se n considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dac nu ar fi existat
lipsa de conformitate;
b) importana lipsei de conformitate;
c) dac cealalt msur reparatorie ar putea fi realizat fr un
inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O msur reparatorie va fi considerat ca imposibil dac
vnztorul nu are un produs identic pentru nlocuire.
(4) Orice reparare sau nlocuire a produselor va fi fcut n
cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilit de comun acord
ntre vnztor i consumator, i fr niciun inconvenient semnificativ
pentru consumator, lundu-se n considerare natura produselor i
scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
In fapt, nu s-au respectat alin. 1, 3, 4 avand in vedere faptul ca
telefonul a fost dus de 2 ori in service si nu s-a remediat
defectiunile mai sus precizate. Termenul in care trebuiau sa se
remedieze aceste defectiuni a fost de 27 de zile, un termen foarte
lung avand in vedere ca telefonul a fost achizionat de 3 luni si
jumatate, fiind in service aproape o treime din timp.
Avand in vedere calitatea noastra de clienti cu o valoarea unei facturi medii de ..,
va rog sa imi remediati in cel mai urgent problema.