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SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA

1.- CONCEPTO DE SISTEMA, SISTEMA DE INFORMACIN Y SISTEMA

INFORMTICO.
Un sistema es un conjunto de cosas relacionadas entre s que contribuyen a un determinado
objetivo.
Un sistema de informacin es un conjunto de recursos tcnicos, humanos y econmicos,
interrelacionados dinmicamente, y organizados entorno al objetivo de satisfacer las
necesidades de informacin de una organizacin empresarial para la gestin y la correcta
adopcin de decisiones.
Los elementos fundamentales son:

La informacin.

Las personas, que introducen y usan esa informacin.

Los equipos de tratamiento de la informacin e interaccin con los usuarios.

Las normas y/o tcnicas de trabajo, mtodos utilizados por las personas y las
tecnologas para desarrollar sus actividades.

Un sistema informtico, es un subsistema dentro del sistema de la informacin, y est

formado por todos los recursos necesarios para dar respuesta a un tratamiento automtico
de la informacin y aquellos otros que posibiliten la comunicacin de la misma. En
definitiva, por tecnologas de la informacin y de las comunicaciones.
2.- EVOLUCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA EMPRESA.
1. Primera etapa. Se pretende desarrollar nicamente procedimientos de tipo manual, para
organizar mejor los documentos o papeles que genera el proceso de administracin
empresarial.
2. Segunda etapa. Empieza a impulsar las tecnologas de informacin al proceso de datos,
a la toma de decisiones y a las comunicaciones por separado. Es la poca en la que se
incorporan a las organizaciones los primeros Centros de Proceso de Datos (CPDs),
unidades especializadas de clculo, comienzan a automatizar procesos.

3. Tercera etapa. Aos 60-70. Aparece una nueva rea funcional, los departamentos de
informtica o de Sistemas de Informacin, cuya misin es tratar de resolver los problemas
derivados de la gestin de la informacin. Constituye la aparicin de los Sistemas de
Informacin para la Direccin (MIS).
4. Cuarta etapa. Comienzo de la bsqueda de informacin y en los sistemas de gestin de
la misma, el medio para conocer ms sobre el entorno. Es una fase que corresponde al uso
de los sistemas integrados, as como una aplicacin paulatina de los nuevos instrumentos
de soporte para la decisin (DSS).
5. Quinta etapa. Es la fase final o actual en la que se pretende integrar la informacin con
la estrategia corporativa, usando las nuevas tecnologas de informacin para concebir
nuevas formas de diseo, fabricacin y venta de productos.
La cuestin ahora es ahora tratar de ganar ventaja competitiva mediante un uso adecuado de
las tcnicas de la informacin.
3.- FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL.
Un sistema de informacin, ejecuta al menos tres actividades claramente diferenciadas:

Recibe datos (INPUTS).

Almacena informacin necesaria y trata los datos para generar y producir

informacin (PROCESSING).

Distribuye la informacin elaborada para el usuario final (OUTPUTS).

Para hacer esto, se llevan a cabo cuatro tipo de funciones generales:

Recogida y registro de la informacin:
Es la actividad de registrar o captar informacin, sin errores y con el menor coste posible.
Esta fase se materializa con un soporte fsico adecuado y un cdigo eficiente.
La codificacin consiste en transcribir la informacin de forma literaria o extensa a una
forma condensada y normalizada, siendo el cdigo un sistema simblico que permite
registrar cualquier tipo de informacin.

Para ser eficaz debe seguir tres reglas bsicas:

Simplicidad: ha de ser fcil de entender para evitar errores.
Seguridad de utilizacin: han de preverse todas las posibilidades a representar, para
evitar confusin.
Facilidad de acceso: el cdigo representado debe ser de fcil lectura e interpretacin.
Generalmente los cdigos se clasifican entrono a categoras: los cdigos significativos, que
se pueden interpretar por los usuarios de forma directa, y los cdigos de referencia, que se
interpretan mediante tablas de correspondencia, que asocian a cada smbolo en el cdigo
algn tipo de informacin lineal.
Acopio o acumulacin:
Consiste en agrupar informaciones en lugares o momentos diferentes. La informacin
contenida puede ser de tres tipos diferentes:

Informaciones elementales o base de datos, representan informaciones que no han

sufrido tratamiento alguno, excepto su registro.

Informacin elaborada o de resultados: informacin para la toma de decisiones.

Informacin sobre tratamientos: operaciones de transformacin.

Tratamiento o transformacin de la informacin;

Manipulacin de la informacin para pasar los datos de base a los resultados. Las
operaciones comprendidas son tres:

Clasificacin con arreglo a un criterio establecido.

Operaciones de clculo y comparacin

Operaciones de transferencia de informacin.

Difusin de la informacin;
Consiste en crear informaciones elaboradas, con vistas a su explotacin y generacin para
la direccin y gestin.
Una vez elaborada la informacin tiene que llegar a los lugares donde se adoptan las
decisiones.

La difusin de la informacin debe realizarse de manera legible y en el soporte adecuado,

en el momento que se precise, y a quienes la direccin de la compaa autorice el proceso.

4.- OBJETIVOS, CARACTERSTICAS Y COSTE DE UN SISTEMA DE

INFORMACIN.
Toda organizacin dispone de un sistema de informacin ms o menos formalizado. Para
gestionar adecuadamente el sistema de informacin de una compaa deben tenerse
presente los objetivos bsicos para los que construye e implanta:

Suministrar la informacin necesaria para la planificacin, el control y proceso de

toma de decisiones.

Colaborar en la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Obtener ventaja competitiva en su entorno.

5.-TIPOS DE SISTEMAS DE LA INFORMACIN.

Se dan tres maneras de clasificar los sistemas de informacin:
En funcin de las necesidades de informacin de los niveles de decisin:
Hay tres niveles diferentes de diferenciacin en la gestin de una organizacin:

Direccin estratgica. Se asocia a la alta direccin, que tiene como principal

funcin la elaboracin de la estrategia ms adecuada para la empresa para poder
alcanzar sus propios objetivos y hacerse lo ms competitiva posible frente a las
dems. La informacin que manejan los directivos para establecer objetivos es
fundamentalmente externa y muy agregada; es decir, con poco nivel de detalle.

Direccin tctica. Su principal cometido es la planificacin tctica, que son los

planes a medio plazo, orientados a conseguir objetivos enunciados por el nivel
estratgico, y mantener un control para alcanzar dichos objetivos. Las decisiones de
este nivel son una combinacin de estructuradas y no estructuradas y se basan
generalmente en una informacin interna ms detallada.

Direccin operativa. Ejecutan las operaciones de la empresa del da a da. Est

integrada por responsables de direccin, que supervisan la programacin y
controlan las actividades u operaciones bsicas de la empresa. La informacin que
precisan manejar est referida a un corto plazo, y a un nivel muy detallado. El tipo
de decisiones son por lo general de tipo estructurado.

Direccin estratgica: Sistemas estratgicos

Orientados a soportar la toma de decisiones, en forma de mejor informacin, para la toma
de decisiones. Se caracterizan porque su utilizacin no es imprescindible. Entre ellos se
encuentran los siguientes:

ESS: Sistema de Soporte al Directivo.

GDSS: Sistema de Soporte a la Direccin de grupo. Facilitan la toma de decisiones

en grupo. Se componen de herramientas de trabajo de grupo y un procesador que
coordina la tarea de toma de decisiones.

EIS: Sistemas de Informacin para el directivo.

DSS: Sistema de Soporte a la Decisin.

BIS: Sistema de Simulacin de Negocios.

Direccin tctica: Sistemas tcticos

Diseado para soportar las labores de coordinacin de las actividades y manejo de la
documentacin. Entre otros estn:

DSS: Sistema de Soporte a la Decisin

MRS: Sistemas Generadores de Informes para la Direccin. Anteriormente se

denominaban MIS.

TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones. Tambin conocidos como EDP.

Direccin operativa: Sistemas Operativos

MRS: Sistemas Generadores de Informes para la Direccin. Anteriormente se

denominaban MIS.

TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones. Tambin conocidos como EDP.

SE: Sistemas Expertos.

OIS: Sistemas Ofimticos.

IOS: Sistemas Interorganizativos.

 En funcin del rea funcional de la empresa que los utiliza:

Alguno de estos ejemplos de estas reas seran: facturacin, cuentas a pagar, control de
inventario, contabilidad, tesorera,todos estos estaran dentro del rea financiera.
Sistemas de gestin de operaciones de fabricacin, de control de calidad, son los que
pertenecen al rea de produccin.
Dentro del rea comercial estaran los sistemas de gestin de ventas, anlisis de mercado,
fijacin de precios. En ltimo lugar est el rea de recursos humanos donde se generan
las nminas, se contrata al personal o se da formacin a la plantilla.
En funcin de los objetivos que se persiguen:
Podemos diferenciarlos en ERP o planificadores de recursos empresariales, encargados de
coordinar las actividades internas de una organizacin, y CRM o de gestin de las
relaciones con los clientes, sistemas que ayudan a las empresas a mejorar las actividades
orientadas a los clientes.

6.- TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN APLICADAS AL MBITO DE LA

EMPRESA: CLASIFICACIN.
Podemos comenzar con la definicin de las TIC que son un conjunto de dispositivos,
soluciones y elementos hardware, software y de comunicaciones aplicados al
entretenimiento automtico de la informacin y su difusin.
Entre las diferencias que se pueden establecer entre los sistemas de informacin y
tecnologas de la misma, cabe destacar que las TIC son de tipo genrico. El sistema de
informacin es especfico y exclusivo de cada organizacin, porque es aqu donde las
distintas compaas pueden obtener ventajas competitivas.