ndice de Satisfaccin del Cliente

Mediante el uso del software V&B Consultores se midi el ndice de

Satisfaccin del Cliente, realizando encuestas a los clientes ms importantes,
estas preguntas contienen informacin clave referente a la calidad del producto,
atencin al cliente, cumplimiento. En base a este resultado se puede medir la
satisfaccin del cliente para luego plantear mejoras.

Imagen N#: Resultados de las Encuestas de Satisfaccion del Cliente

Fuente: V&B Consultores

Imagen N#: Indice de Satisfaccion del Cliente

Fuente: V&B Consultores

Imagen N#: Grfico Indice de Satisfaccion del Cliente

Fuente: V&B Consultores

Conclusion:
Se puede observar de los graficos anteriores que el indice de Satisfaccion del
Cliente es de 50.66%, este valor esta clasificado como Estable, dentro de los
rangos ya definidos. Segn este valor la empresa no esta en un estado critico pero
tampoco en un alto nivel.
Segn las encuestas realizadas determinamos que se debe de mejorar en los
siguiente:
Condiciones de pago
Mayor informacion de los productos
Cumplimiento de entrega en plazos definidos