Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Docente
Luis Enrique Correa Becerra
Introduccin
En esta parte del ejercicio, donde ya tuvimos la posibilidad de establecer de que tipo
de conflicto se trata, ya juega un papel de suma importancia la caracterizacin del mismo y la
generacin de una salida concertada, donde el papel de una tercera persona, puede ser
definitivo a la hora de llegar a un acuerdo en buenos o malos trminos, o en el peor de los
casos que este no sea posible dirimir.
As las cosas en el presente trabajo, se busca a partir de la aplicacin de los 8 pasos
para la negociacin, tratar de buscar una salida a la situacin de conflicto presentada desde el
inicio de la actividad, y donde nosotros actuemos como mediadores y ejecutemos los pasos
antes sealados, para lograr un acuerdo adecuado y que trate de beneficiar a los actores de
este escenario.
Tipo de conflicto
Seor Lamela
Perdi su bicicleta, exige el resarcimiento de la misma o el
dinero
Demand el hecho ante las autoriades
Empresa de seguridad
Argumenta que el Sr. Lamela no tena autorizacin para
Contenidos del conflicto
ubicarse en ese punto
e intereses de los
Por tal motivo niegan tener responsabilidad para algn tipo de
involucrados
resarcimiento
Fermex SA
El Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la
denuncia policial dado que la empresa no quiere que haya ningn tipo
de intervencin de esa naturaleza.
Juan Lamela
Empleado y dueo de la bicicleta hurtada, busca que alguien le
responda por el hurto de su elemento
Involucrados, su
relacin y alianzas
existentes
Fermex S.A
Empresa donde es empleado el seor lamela y donde la empresa de
seguridad presta sus servicios, buscaba que el sr lamela, no denunciara
el hecho
La empresa de seguridad externa
Encargada de salvaguardar los bienes de la empresa y quien cuidaba del
parqueadero donde el seor Lamela ubico la bicicleta, espera que el
seor lamela no reclame dado que parqueo su elemento sin permiso
Fase en la que se
encuentra el conflicto
Juan Lamela
Denuncio el hecho a las autoridades, desconociendo el conducto regular
Identificar la
disposicin de los
involucrados
Fermex S.A
Quera que el hecho no trascendiera a mayores, pero ya va a esperar que
las autoridades se pronuncien
La empresa de seguridad externa
No quiere responder por el elemento y culpa al seor Lamela por haber
parqueado sin permiso la bicicleta
2.
Defini que en este ejercicio de negociacin las partes estarn definidas por : 1) el Sr
Lamela, 2) Un representante de la empresa de seguridad y 3) un representante de la
organizacin.
Presentaciones individuales
SR. Lamela: indic que dej su bicicleta en el parqueadero, teniendo en cuenta que se
trata de un lugar seguro y no pensaba que fuera a perderse de ese lugar, seala que la
responsabilidad es de quienes son los responsables de la seguridad.
FERMEX S.A.: manifest que es un hecho que no debe dejar de ser atendido y que
desde la organizacin existe la constante determinacin para esclarecer lo sucedido.
Por ello tiene presente que si bien no quera que esto pasara a mayores, va a esperar lo
manifestado por las autoridades
Empresa de seguridad: manifiesta que existi un acto de responsabilidad por parte
del Sr. Lamela y que la responsabilidad no es de la empresa de seguridad y menos de
la direccin de la organizacin, sino del Sr, Lamela.
Conclusiones de la moderacin
Motivos
Sr. Lamela
Fue hurtado su
medio de
transporte
Seguridad
Argumenta no
ser responsable
del hurto
Organizacin
-----------
Temores
Necesidades
Intereses
Que le sea
reintegrado el
elemento o su
valor
Que no le sea
Que sea obligado
cobrado el valor
a resarcir al sr
Que se excluya de de la bicicleta y
lamela el
la responsabilidad que su nombre
elemento o el
no se vea
dinero
afectado
Que se vea
Que se definan
Que se soluciones
afectada la
responsabilidades
inmediatamente
imagen de la
para establecer
este aspecto
empresa
marcos de accin
Que nadie
responsa por el
hurto
Que se establezca
un responsable
Que se defina el valor del bien hurtado y sea dividido entre las partes del conflicto
(organizacin, empresa y Sr. lamela)
Sin costos
Solucin rpida
Sin afectar la
imagen corporativa
Total
10
10
Que se espere el veredicto final en el proceso de investigacin: esta es la salida con mayor
aceptacin, no obstante juega en contra en el sentido que la demora del proceso puede alargar
considerablemente la disolucin del conflicto.
As las cosas, esta salida puede ser viable, dado que con argumentos objetivos se podra
determinar algn tipo de responsabilidad, sin embargo, la imagen corporativa tendra un
impacto altamente negativo.
Que se defina el valor del bien hurtado y sea dividido entre las partes del conflicto: se
llega a esta salida como una de las ms viables si se tiene en cuenta que las partes en
diferentes niveles tuvieron algn grado de responsabilidad sobre lo ocurrido.
Para este ejercicio, sera necesario desarrollar un avalo real del valor del bien para generar
una divisin equitativa donde se d un valor correspondiente a cada actor inclusive el dueo
del bien, quien tambin tuvo algn grado de responsabilidad