UNIVERSIDAD DE YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

DEPARTAMENTO DE CURRICULUM
PROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

Ensayo Crtico sobre: Conflicto Organizacional

Autora:
Adriana Piero
C.I.V-17.394.252
PGE-152-00368V

San Fernando de Apure, Octubre de 2.016

Ensayo crtico sobre: Conflicto Organizacional

El propsito del presente ensayo es establecer el manejo de los

conflictos y el proceso de negociacin el cual est presente en la vida
cotidiana de las personas,

da a da nos vemos enfrentados a diversas

situaciones, que nos ponen en la tarea de hallar soluciones razonables a

diversas realidades con las que nos enfrentamos, ya sean familiares,
laborales, de convivencia , en cualquier parte donde nos encontremos etc, en
virtud de lo anterior el presente ensayo se orienta al anlisis de las diversas
metodologas que debemos conocer en las organizaciones para el manejo de
los conflictos y las diversas situaciones que all se puedan presentar.

El conflicto organizacional
Antes de introducir a la temtica del conflicto organizacional, es
menester que se precise de que se tratan los conflictos organizacionales ya
que los mismos constituyen un elemento clasificatorio de la amplia gama
tipolgica de la cual se discurra anteriormente. Para Fernndez (2013), son
conflictos organizacionales los que ocurren en la familia, en el trabajo, los
que se generan por efectos legales, los que tienen su origen en la ideologa
los que se producen entre los pases y otros.
Tambin

seala

vile

(2009),

los

conflictos

laborales

organizacionales "surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las

relaciones

que

se

establecen

en

este,

entre

individuos,

grupos,

departamentos, etc." (p. 41). Queda claro que estas situaciones de tensin
conflictiva

acontecen

en

el

ambiente

propiamente

organizacional,

independientemente de su naturaleza y fines; lo realmente distintivo en esta

conflictividad es que se da en donde media la existencia de un grupo

humano y las relaciones entre sus integrantes.

Metodologa para el anlisis del conflicto organizacional

La formacin que hemos recibido y que muchos hemos asumido de
una manera muy seria, es tratar de cuidarnos a nosotros mismos y a
nuestros seres ms cercanos. Rejas de proteccin, barras si es posible, con
sistemas elctricos para evitar cualquier problema; en el proceso de
aprendizaje inculcado o visualizado, se nos ha sealado que cuando una
persona asume una posicin conciliadora, facilitadora, amigable frente un
conflicto o diferencia, esa actitud negociadora se considera como una
muestra de debilidad.
No se ha estudiado con la seriedad que demanda el tema de los
conflictos, hasta en los ltimos aos que sistemticamente se introducen
teoras y esquemas, incluyendo propuestas; de cmo manejar el conflicto en
las organizaciones, lo que ha hecho que se empiece a cambiar la percepcin
negativa existente sobre el mismo y se inicien procesos para ver ste de
forma positiva, lo que permite que su tratamiento tambin implique nuevas
frmulas y estrategias ms acordes con su constante aparicin.
El conflicto debe tener un adecuado tratamiento cuando del contexto
organizacional se refiera, de lo contrario puede terminar daando a la
empresa u organizacin. Manejar el conflicto consiste en planificar un curso
de accin que permita transcender una situacin de tensin o de
desencuentro entre las partes involucradas; usando distintas estrategias;
cuando se trata de la situacin conflictiva en la organizacin el dialogo ser
una de las principales.

Segn Fernndez (2013), "el conflicto debe ser manejado por el

personal directivopara poder solventar las desavenencias que se originan
por medio de la confrontacin de ideas" (p. 34). Esto representa una
responsabilidad fundamental para aquellos que ocupan alguna funcin
directiva en la organizacin, a la vez que establece un criterio para manejar
apropiadamente el conflicto en una determinada institucin.
En primer trmino hay que analizar y entender la dinmica propia que
caracteriza al conflicto en este contexto particular como lo es la organizacin;
hay una serie de etapas secuenciales que deben considerarse al momento
de asumir una determinada intervencin para que la misma logre un manejo
eficiente. Con relacin a las etapas del conflicto Fernndez (2013), plantea
cuatro etapas para expresar una especie de estructuracin de la misma
situacin de conflicto, estas son:

Etapa de conocimiento: las partes involucradas reconocen que estn

ante una situacin de conflicto, en virtud de que existe intereses
encontrados,

confrontacin,

tensin

emocional,

se

sienten

amenazados en sus intereses y por supuesto se asume una postura

de defensa.

Diagnstico: Se debe establecer si el conflicto tiene que ver con

bienes tangibles que poseen algn valor de carcter material y
tangible; tambin puede estar en juego valores intangibles como el
honor o la reputacin; si lo que est en juego son necesidades
propiamente humanas como por ejemplo el bienestar fsico, emocional
o la integridad fsica, la propiedad, entonces se trata de bienes
materiales.

Reduccin del conflicto: Ambas partes acuerdan disminuir la carga

emocional que conlleva la situacin de diferencias a la vez que

procuran el entendimiento de los aspectos que estn produciendo el

desacuerdo.

Solucin del problema: Se usan distintas alternativas para la

resolucin del mismo y se establece en definitiva la direccin para
plantear y acordar una solucin que goce de la aceptacin de las
distintas partes que intervienen en la situacin de desencuentro.

Acuerdo final: En este punto se establece un criterio claro sobre lo

que consiste el acuerdo entre las partes. Para estos efectos, se
escribe un acta de acuerdo que firman las partes y tambin lo debiera
hacer el directivo superior de las partes involucradas y otro que ste
ltimo designe; a fin de que tenga un grado de valor moral y legal a
nivel interno u organizacional los acuerdos explicitados en tal acta
resolutoria de la situacin conflictiva.
La finalidad de la estructuracin del conflicto organizacional est
vinculada con su aplicacin para el manejo apropiado del mismo. En la
medida en que se logre distinguir o diferenciar en qu etapa del
conflicto se encuentran las partes en esa medida se podr ejercer una
intervencin ms eficiente, facilitando el proceso de resolucin
satisfactorio para las partes involucradas, a la vez que se potencia la
misma organizacin acumulando un aprendizaje ms para el
tratamiento de posteriores controversias, de las cuales tendr que
seguir acumulando lecciones tiles para un mayor crecimiento en esta
inevitable rea de la vida organizacional como lo es la existencia del
conflicto, inherente a la naturaleza de las interrelaciones humanas y
por tanto, a la existencia misma de cualquier organizacin o grupo
humano.

Cmo medir el costo del conflicto en las organizaciones.

Todos los das vemos cmo aumentan los conflictos en los diferentes
mbitos. Conflictos entre particulares, conflictos entre vecinos, conflictos
entre gremios y gobierno, conflictos entre empresas, conflictos en las
empresas. Estos conflictos cuando no son tratados adecuadamente generan
altos costos. Conflictos y costos, dos temas ntimamente relacionados.
Pretender eliminar el conflicto es una utopa ya que ellos son parte de
la vida y pueden ser motores de cambio. Nos queda actuar sobre el diseo
de sistemas que reduzcan los costos de los conflictos no tratados
adecuadamente ya que la salud de las instituciones u organizaciones no
depende de la ausencia del conflicto sino de cmo los elabora.
Muchas veces cuando se piensa en los costos del conflicto se piensa en
los del litigio judicial (lo que cuesta ir a los tribunales, pagar abogados, etc)
pero... slo una parte menor de los conflictos llegan al mbito judicial y
tambin existen otros costos que deben ser tenidos en cuenta:

Costos por tiempo perdido: Un estudio demuestra que los gerentes de

empresas emplean entre el 30 y el 50 % de su tiempo en resolver los
conflictos internos, ello implica no slo costos de prdida de salarios,
sino que ello consume tiempo para la toma de decisiones..

Costos por prdida en la calidad de las decisiones: al tener menor

tiempo para ocuparse de aquellos asuntos que requieren mayor
inversin

de

tiempo.

Costos por alejamiento de personal calificado por conflictos: ello lleva

a la necesidad de contratar nuevo personal que debe aprender las
nuevas tareas, ello tambin implica tiempo invertido en esto.

Costos por baja en la productividad

Costos por aumento de enfermedades derivadas del estrs que el

conflicto genera, tanto en licencias como en prestaciones de salud.

Costos por daos, boicot, sabotaje internos.

Costos derivados de las huelgas, tanto el dao directo entre las

partes como hacia terceros (pensemos en el conflicto de salud,
docentes, transportes, etc).

Por todo ello se hace necesario pensar seriamente en disear dentro de

las organizaciones e instituciones procesos que permitan un abordaje
colaborativo de los conflictos, diseando mecanismos de prevencin, gestin
y resolucin con la participacin de todos los actores.

Consecuencias sociales, organizacionales y financieras del conflicto.

El conflicto trae en la organizacin una serie de consecuencias, con
respecto a las positivas se tienen:
1. El conflicto estimula el anlisis crtico.
2. El conflicto motiva.
3. El conflicto es un precursor de cambio.
4. El conflicto a veces limpia la atmsfera.
5. El conflicto dentro de los grupos genera cooperacin dentro de los
mismos.

En lo concerniente a las consecuencias negativas del conflicto se tienen:

1. El conflicto estimula las emociones en vez de la razn.
2. El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de
organizacin.

3. La atencin se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las

metas personales.
4. Muchas de las reacciones humanas tpicas frente al conflicto limitan el
funcionamiento de la organizacin. Algunas de las tpicas respuestas
del comportamiento incluyen la frustracin, la lucha interna,. El
ausentismo y la rotacin de personal.
Finalmente, este anlisis llega a una serie de conclusiones, las cuales son
el resultado de la investigacin de la temtica planteada y que permite
realizar cierto nivel de abstraccin, como un cumulo de reflexiones e
inferencias, con base en la extensa bibliografa examinada y las
observaciones realizadas en distintas organizaciones en donde el autor
forma parte activa, especialmente organizaciones gubernamentales (Se
Desempea como Auditor del MPPE en Apure) . A continuacin se enumeran

distintos aspectos conclusivos para este anlisis

El conflicto es inevitable para la vida de la organizacin, Los que dirigen
las distintas organizaciones debern adquirir cierta pericia para el manejo
apropiado del conflicto dentro de las organizaciones que dirigen, Las
organizaciones debe educar a sus integrantes en materia de Resolucin de
Conflicto, Cada organizacin deber aprender a formar una actitud positiva
frente al conflicto para sacar el mayor provecho del mismo , No hay
metodologa nica como no existe un solo tipo de conflictos, los mismos son
muy variados, como variada es la personalidad de los integrantes de las
organizaciones; en consecuencia debern entenderse los distintos estilos y
procedimientos para la intervencin de conflictos , Una de las estrategia ms
positiva para resolver de mutuo acuerdo un conflicto es la de ganar-ganar.
Las instituciones pblicas y el Estado, deben procurar la aplicacin de las
alternativas para la resolucin de conflictos.

Referencias Bibliogrficas
VILE, F. y MAITA, N. (2009) "Importancia de la Negociacin en el
Manejo de Conflictos en las Organizaciones". Monografa de Grado
presentado ante la Universidad de Oriente como Requisito Parcial para optar
al Ttulo de: INGENIERO CIVIL. Universidad de Oriente. Barcelona,
Diciembre de 2009.
Fernndez, P. (2013); Manejo de conflictos y convivencia escolar
en las Organizaciones Educativas de Media General. Trabajo de Grado
Presentado para Optar al Ttulo de Magister Scientiarium en Orientacin
Educativa. Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Villamediana, J. y Zerpa, C. (2013), Estilos de manejo de conflicto
en gerentes venezolanos Universidad Catlica Andrs Bello. Centro de
Investigacin de la Comunicacin. Universidad Simn Bolvar. Departamento
de Ciencia y Tecnologa del Comportamiento. Caracas, Venezuela