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Reclamos y Recursos

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Ests viendo: Reclamos y Recursos

Hola Santiago
Santiago,,
gracias por tu preferencia

A continuacin, adjuntamos el resumen de la operacin

Resumen
Nmero de Reclamo:

70012344

Clave Generada:

983761

Nmero por el cual reclama:

959561015

Email:

delsolar.90@gmail.com

Tipo:

Reclamo

Datos del Mensaje:

El plan no me permite realizar llamadas al exterior con

cobro adicional al recibo, el personal de entel
argumenta que los planes entel chip son control, sin
embargo ni en la pagina web, ni en el contrato aparece
esa informacin. Hay una omisin de informacin
necesaria para poder contratar el servicio de haber
sabido que eta control no hubiera contratado ese plan.
[ Imprimir

Pasos para el ingreso del reclamo apelacin, queja, reconsideracin o reporte de avera:
1. Imprimir el formulario de reclamo, apelacin, queja, reconsideracin o reporte de avera dependiendo del caso.
2. Completar de manera clara y precisa los campos obligatorios dentro del formulario a ser presentado (si se trata
de un reclamo, queja, apelacin o reconsideracin por facturacin deber incluirse el nmero de recibo de
servicio cuestionado).
3. Firmar el formulario
4. Escanear el formulario debidamente llenado y firmado e ingresarlo al sistema.
A tener en Cuenta
Deber adjuntarse el archivo que contenga el formulario del reclamo, apelacin, queja, reconsideracin o reporte
de avera dependiendo del caso, debidamente llenado y firmado. Estos formularios figuran en la parte derecha
superior de la pantalla actual.
En el campo Mensaje se deber elaborar una breve descripcin del reclamo, queja, apelacin, reconsideracin o
reporte de avera dependiendo del caso y en el campo Telfono adicional se deber indicar un nmero fijo de
contacto.
Se podrn cargar como mximo hasta tres (3) archivos como adjuntos dentro de los cuales deber estar incluido
el formulario de reclamo, queja, apelacin, reconsideracin o reporte de avera dependiendo del caso.
Solo podrn adjuntarse archivos en formatos TIF y JPG.
Plazos para la Resolucin de Reclamos
De acuerdo a la normativa vigente de OSIPTEL, los reclamos sern resueltos en los siguientes plazos mximos:
1. Hasta en tres (3) das hbiles, contados desde el da siguiente de su presentacin en reclamos por:
a. Calidad e idoneidad en la prestacin del servicio, incluyendo la veracidad de la informacin brindada al
usuario.
b. Suspensin, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio pblico mvil y/o bloqueo
del equipo terminal mvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
c. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturacin detallada solicitada por el usuario.
2. Hasta en quince (15) das hbiles, contados desde el da siguiente de su presentacin en reclamos por:
a. Facturacin cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
b. Tarjetas de pago.
c. Instalacin o activacin del servicio.

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d. Traslado del servicio.

3. Hasta veinte (20) das hbiles, contados desde el da siguiente de su presentacin en los dems casos.
4. Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicar el plazo que haya sido
sealado en las mismas, en caso contrario, se regirn por el plazo mayor que establece el Reglamento de
Reclamos.
Plazos para remitir apelaciones al TRASU
Entel cuenta con un plazo mximo de cinco (5) das hbiles contados desde el da siguiente de la presentacin de la
apelacin para elevarla al Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL.
Plazos para remitir quejas al TRASU
Entel cuenta con un plazo mximo de tres (3) das hbiles contados desde el da siguiente de la presentacin de la
queja para elevarla al Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL.
Nombre
Condiciones, expedientes y plazos por tipo
Anexo 41 - Formulario de Reclamo
Anexo 42 - Formato de Queja
Anexo 44 - Formulario de Apelacin - Reclamos

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