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Como desvantagens:
-
Nmero de horas-extras
Faturamento da sub-contratada
Nmero de acidentes
ndice de absentesmo
Nmero do efetivo por especialidade
Porcentagem do realizado de aes de SSMA
(Segurana, Sade e Meio Ambiente)
ndice do turn-over
Custo
Entrega confivel
Confiabilidade
Velocidade
Fluxo rpido
Contratada
Processos livres de erros
Habilidade de mudar
Flexibilidade
Qualidade
Novos produtos freqentes
Larga faixa de produtos
Ajustes de volume e entrega
Contratante
4.2.1
Indicadores de Confiabilidade
1) Nmero de acidentes
Este indicador trata do nmero de acidentes ocorridos com a contratada dentro das reas
industriais de prestao de servios durante o ms. um indicador do tipo quanto menor
melhor. Leva-se em conta o acidente com afastamento total do trabalho (Categoria 1) e sem
afastamento (Categoria 2).
Taxa de acidentes categoria 1 (TxAc1):
Cat 1 10 6
TxAc 1 =
HHT
(1)
Cat 2 10 6
TxAc 2 =
HHT
(2)
(3)
Ti ni
Efetivo Total
(4)
Aes realizadas
Aes previstas
(5)
Indicadores de Custo
1) Nmero de horas-extras
Atravs deste indicador possvel se verificar a porcentagem de horas extras dentro do
total de horas disponveis e verificar uma possvel falta de mo de obra durante o expediente
normal ou a existncia de problemas de baixa produtividade com a contratada. Ao obter a
informao do nmero de horas extras possvel avaliar o provvel aumento de custo e a
freqncia de atividades fora do cotidiano em emergncias. um indicador do tipo quanto
menor melhor.
HE =
HE : nmero de horas-extras
(1)
Faturamento da contratada no ms
Horas trabalhadas no ms
(2)
(1)
TO: turn-over
Tem como objetivo detectar a oscilao da mo de obra nas especialidades, o que acarreta
uma perda de velocidade na concluso das operaes. um indicador do tipo quanto menor
melhor.
4.2.4 Indicador de Flexibilidade
Variao da cesta bsica de atividades
Este indicador mostra a oscilao dos preos das atividades bsicas de cada especialidade
dentro de um perodo de trs meses. O levantamento deste indicador consiste no
acompanhamento do preo fechado em contrato e de sua flexibilidade em eventuais
modificaes nos preos devido a presso de sindicatos ou reajustes governamentais.
O objetivo deste indicador monitorar os incrementos nos preos das atividades bsicas
que so as bases de firmamento dos contratos. Assim possvel manter um acompanhamento
dos preos estipulados para futuras negociaes com as contratadas. um indicador do tipo
quanto menor melhor.
VC = Valor da cesta bsica de atividades do perodo + Dissdios
Descontos no perodo
VC: variao da cesta bsica de atividades
(1)
i =1
(1)
escolhidos de
1) Nmero de acidentes
Taxa de acidentes
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Agosto
Setembro
Outubro
65
Homens-horas
60
50
40
43,5
30
20
20
10
0
Agosto
Setembro
Outubro
Comportamento
100%
95%
93%
90%
85%
80%
80%
75%
Agosto
Setembro
Outubro
Comportamento
40%
40%
Porcentagem
35%
30%
30%
25%
20%
15%
10%
10%
5%
0%
Agosto
Setembro
Outubro
Comportamento
5) Nmero de horas-extras
100%
90%
Porcentagem
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Agosto
Setembro
Horas-extras
Outubro
Horas diponveis
13,28
1000 x R$/HT
12,00
10,00
8,00
9,24
8,02
6,00
4,00
2,00
0,00
Agosto
Setembro
Outubro
Nortec
7) ndice de turn-over
35%
33%
30%
Porcentagem
25%
20%
15%
11%
10%
5%
0%
Agosto
Setembro
Outubro
Comportamento
Valor em R$
100000
101.864,11
99.955,86
95000
90000
85000
80000
75000
1 Trim
2 Trim
3 Trim
4 Trim
Nortec
13,28
1000 x R$/HT
12,00
10,00
8,00
9,24
8,02
6,00
4,00
2,00
0,00
Agosto
Setembro
Outubro
Nortec
Pontos
150
153
148
140
142
130
120
Agosto
Setembro
Outubro
Nortec
6. CONCLUSES
Os indicadores adotados para avaliar o desempenho da manuteno terceirizada podem
sofrer limitaes devido ao sistema de informatizao utilizado pela empresa. Assim deve-se
buscar indicadores similares que estejam a disposio e orientados para a satisfao das
necessidades do contratante. As prioridades competitivas para as quais os indicadores foram
desenvolvidos devem servir para um aperfeioamento constante nos processos de manuteno
industrial, levando a um estreitamento na parceria estabelecida e melhoria nos resultados
operacionais.
7. REFERNCIAS
CANHADA, Marcos A.; LIMA, Carlos R.C.; Indicadores de Avaliao de Desempenho da
Manuteno Industrial Terceirizada; ENEGEP, So Paulo , 2000
GARVIN, David A., Gerenciando a Qualidade A Viso Estratgica e Competitiva., Rio
de Janeiro , Qualitymark, 1992
SIQUEIRA, Mrcio.Indicadores de Desempenho O Perfil Competitivo das Indstrias
de Malhas do Plo Industrial de Monte Sio. Dissertao de Mestrado, EFEI, Itajub,
1999.
Coordenador de manuteno:
Ms em anlise:
Este questionrio ter por objetivo levantar a satisfao das reas Rhodia com relao
as contratadas operantes dentro do site de Paulnia.
Em funo de cada fator mencionado abaixo, favor dar uma nota (1-5) com relao a
satisfao obtida da contratada , e colocar a importncia deste fator (1-5) para sua rea ou
empresa.
O total acumulado servir como referncia para o Departamento de Gesto de
Contratos avaliar a contratada com base na importncia dada por cada rea ou empresa, a cada
um dos fatores abaixo expostos.
Fator
Nota
( 1-5)
Importncia do Fator
(1-5)
N x IF
1
2
3
Prazo
Qualidade
Segurana
Capacidade
4
Tcnica
5
Prontido
6
Flexibilidade
7
Proatividade
8 Preos praticados
9
5S
10 Relacionamento
Total Acumulado
Escala a ser utilizada
IMPORTNCIA
Fundamental
Alta
Indiferente
Baixa
Nula
NOTA
5
4
3
2
1
SATISFAO
timo
Bom
Aceitvel
Ruim
Pssimo
NOTA
5
4
3
2
1