Qu beneficios se pueden lograr implementando ISO 26000?

Tanto la percepcin que se tenga acerca del desempeo de una organizacin

en materia de responsabilidad social, como su desempeo real pueden
influir, entre otras cosas en:

Ventaja competitiva
Reputacin
Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la
organizacin, clientes o usuarios
Mantenimiento de la motivacin, compromiso y productividad de los
empleados.
Percepcin
de
los
inversionistas,
propietarios,
donantes,
patrocinadores y comunidad financiera.
Relacin con empresas, gobiernos, medios de comunicacin,
proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad donde
opera.

Quines pueden beneficiarse de ISO 26000 y cmo?

ISO 26000 proporciona una gua para todo tipo de organizacin,
independientemente de su tamao o ubicacin, sobre:
1. Conceptos,
trminos
y
definiciones
relacionadas
con
la
responsabilidad social
2. Antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad
social
3. Principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social
4. Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
5. Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento
socialmente responsable en toda la organizacin y a travs de sus
polticas y prcticas dentro de su esfera de influencia
6. Identificacin e involucramiento con las partes interesadas
7. Comunicacin de los compromisos, el desempeo y otra informacin
relacionada con la responsabilidad social.
ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al
desarrollo
sostenible.
Tiene
como propsito
fomentar
que
las
organizaciones vayan ms all del cumplimiento legal, reconociendo
que el cumplimiento de la ley es una obligacin fundamental para
cualquier organizacin y una parte esencial de su responsabilidad
social. Se pretende promover un entendimiento comn en el campo de
la responsabilidad social y complementar otros instrumentos e iniciativas
relacionadas con la responsabilidad social, sin reemplazarlos.
Al
aplicar
la
Norma
ISO
26000
es
aconsejable que
la
organizacin
tome
en
consideracin
la diversidad
social,
ambiental,
legal,
cultural, poltica y organizacional, as como las
diferencias en
las
condiciones
econmicas,
siempre
que
sean
coherentes con la normativa internacional de comportamiento

No es certificable
ISO 26000 no es una norma de sistema de gestin.
No es adecuada, ni pretende servir para propsitos de certificacin, o uso
regulatorio o contractual.
Cualquier oferta de certificacin o peticin para obtener una certificacin
conforme a la norma.
ISO 26000 se considerara una tergiversacin del propsito e intencin de
esta Norma Internacional y una mala utilizacin de la misma. Dado que ISO
26000 no contiene requisitos, ninguna certificacin constituira una
demostracin de conformidad respecto a esta Norma Internacional
Qu contiene especficamente ISO 26000?
ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social
definidas en la norma y retratadas en la siguiente figura.
Responsabilidad social: 7 materias fundamentales

ISO 26000
La ISO 26000 (Responsabilidad Social) es una gua que establece lneas en
materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus siglas en ingls).
Se design a un Grupo de Trabajo ISO en Responsabilidad Social (WG SR)
liderado por el Instituto Sueco de Normalizacin (SIS por sus siglas en
ingls) y por la Asociacin Brasilea de Normalizacin Tcnica (ABNT) la
tarea de elaborarla. Finalmente se ha publicado la norma en noviembre de
2010.
No tiene propsito de ser certificatoria, regulatoria o de uso contractual.
Propsito de la Norma ISO 26000 - RS
El NWIP* (New Work Item Project) en el anexo B, se plantea el propsito o
justificacin de la norma, las razones para la estandarizacin y la
informacin detallada sobre los asuntos conceptuales relacionados a RS. El
objetivo que se plantea es el de:

Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar,

mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.

Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena

respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los
accionistas y grupos de inters, incluyendo a los gestores, a quienes
quizs recalcar su confidencia y satisfaccin; facilitar la
comunicacin confiable de los compromisos y actividades
relacionadas a RS.

Promover y potenciar una mxima transparencia. El estndar ser

una herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las
organizaciones
mientras
se
respetan
variadas
condiciones
relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente
psicolgico y econmico.

Hacer tambin un ligero anlisis de la factibilidad de la actividad,

refirindose a los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la
actividad y que requieren de consideraciones adicionales por parte de
ISO.

De esta manera se plantean como beneficios

implementacin del estndar, los siguientes:

esperados

de

la

Facilitar el establecimiento, implementacin y mantenimiento y

mejora de la estructura o marcos de RS en organizaciones que
contribuyan al desarrollo sustentable.

Contribuir a incrementar la confianza y satisfaccin en las

organizaciones entre los accionistas y grupos de inters (incluyendo a
los gestores);

Incrementar las garantas en materia de RS a travs de la creacin de

un estndar nico aceptado por un amplio rango de stakeholders;

Fortalecer las garantas de una observancia de conjuntos de principios

universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones
Unidas, y en la declaracin incluida en los principios del Pacto Global
y particularmente en la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la declaracin de
Ro sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convencin de las
Naciones Unidas contra la corrupcin. Facilitar las liberaciones del
mercado y remover las barreras del comercio (implementacin de un
mercado abierto y libre), complementar y evitar conflictos con otros
estndares y requerimientos de RS ya existentes.

Diseo de la norma ISO 26000 - RS

Se consensu, tambin en la conferencia internacional de ISO desarrollada
en Bangkok que la norma debiera tener la siguiente estructura de diseo:

Introduccin

Alcance

Referencias normativas

Trminos y definiciones

El contexto de RS en el que opera la organizacin

Principios de RS importantes para organizaciones

Orientacin sobre los temas/materias centrales de RS

Orientaciones para implementar la RS en organizaciones

Anexos de orientacin

Bibliografa

Alcance de la Norma ISO 26000 - RS

El NWIP en el anexo A se refiere al alcance del proyecto propuesto, y
particularmente al alcance de la norma. En esta seccin del informe se hace
una enumeracin de lo que la norma debiera significar o incorporar:

Asistir a las organizaciones en la orientacin de sus polticas de RS en

lo referido a las diferencias en materia cultural, ambiental, y legal,
adems de condiciones econmicas de desarrollo.

Proveer de una gua prctica relacionada a la operacionalizacin de

RS, identificar y comprometerse con los stakeholders, e incrementar
la credibilidad de los reportes y declaraciones hechas sobre RS.

Poner el nfasis en el rendimiento y mejora de los resultados

Incrementar la confianza y satisfaccin de las organizaciones entre

sus clientes y otros stakeholders

Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya

existentes, convenios internacionales y estndares ya existentes.

No estar intencionado a reducir la autoridad del gobierno en la

direccin de RS de las organizaciones.

Promover la terminologa comn en el campo de RS, y ampliar la

conciencia en estas materias.

Elementos de la Norma ISO 26000 - RS

La primera parte de la resolucin N366, sobre Gestin medio ambiental de
CAG o Grupo Asesor de la Presidencia, provee de una visin general sobre
las interrelaciones entre los principales componentes que interactan en la
consolidacin de un sistema RS, sin embargo es el mismo NWIP quien
define en qu debiera consistir la norma, sealando que debe dirigirse a:

La operacionalizacin de la responsabilidad social

Identificar y articular los stakeholders,

Incrementar la credibilidad de los reportes y de las afirmaciones

hechas en materia de RS.

El NWIP establece tambin que ISO 26.000 debiera asistir a las

organizaciones dirigindolas en materia de RS, tanto en su aspecto social,
medioambiental y legal.
Contenido y diseo de la Norma ISO 26000 - RS
As tambin se estipularon los diferentes mbitos que se deben ver
contenidos y desarrollados en la norma de RS, el siguiente esquema los
enuncia.
El NWIP se refiere a que el contenido debe ser desarrollado de forma
simple, fcil de leer y entendible por personas no especialistas, para lo que
tiene que estar escrito en un lenguaje entendible.
Debe tambin identificar los elementos centrales de RS, que son los asuntos
esenciales que deben ser considerados por una organizacin para
implementar una gestin de RS. Propender al entendimiento comn de RS
(descripciones, definiciones, terminologa), as como tambin contemplar

procesos de comunicacin y mtodos para el mejoramiento del rendimiento,

para lo que deber adems referirse a los indicadores de este mejoramiento
del rendimiento. Tambin debe referirse a la relacin con los documentos de
RS ya existentes.
Las discusiones en el WG o Grupo de Trabajo aportarn en identificar
diversos elementos o secciones que requerirn ser incluidas en la norma
internacional.
El diseo de la norma y de sus especificaciones deben cubrir como mnimo
las siguientes reas:

Tabla provisional de contenidos

Identificacin de los elementos centrales del estndar

Alcance del estndar

Definiciones preliminares y otros conceptos del estndar

Otros asuntos que deban ser considerados cuando se desarrolle el

diseo especfico.

Asuntos nacidos del reporte de trabajo de RS Working Report on

Social Responsibility desarrollado por el AG o Grupo Consultivo (AG).

Asuntos nacidos de la resolucin de ISO Technical Management

Board (TMB)

Asuntos nacidos de la conferencia de Estocolmo, Suecia

Asuntos contemplados en requerimientos de RS u otros documentos

relacionados ya existentes.

Otros asuntos, tales como; diferencias regionales (respecto a la

cultura, costumbres, usos o diferencias de condiciones de desarrollo
econmico); mejoras de rendimiento; identificacin de asuntos
crticos; hacer seguimiento luego de publicado el estndar;
(estableciendo sistemas de promocin, difusin, herramientas de
soporte, uso de Web, etc.).

Oportunidad para el desarrollo de la Norma ISO 26000 - RS

La iso pretende mejorar los procesos de la organizacin y as mostrar un
desarrollo duradero y seguro con la sociedad.
Aplicacin de la Norma ISO 26000 - RS
La aplicacin de la norma est contenida tambin en el NWIP, es ah donde
se define que ser aplicable para todo tipo de organizaciones, independiente

a su tamao, localizacin, naturaleza de sus actividades y productos, su

cultura, sociedad y medio ambiente en el que lleva a cabo sus actividades.
Segn se explica en Portal de RSC Chile lo anterior, aunque en apariencia
inofensivo, en la prctica ha generado preocupaciones en ciertos actores
involucrados, as lo demuestran las ONGs chilenas, quienes al evaluar todo
lo visto en la Primera Conferencia Internacional llevada a cabo en Brasil,
plantean al CEN ciertas preocupaciones que derivan en un llamado a
adoptar polticas para evitar la discriminacin de los pequeos productores,
a fin de que la norma no se convierta en una barrera discriminatoria para la
entrada a los mercados o que restrinja la innovacin.
ISO 26000: En qu consiste y cules son sus beneficios?
La ISO 26000 es una herramienta de gran utilidad para que las empresas se
adapten adecuadamente a la Responsabilidad Social, consiguiendo una
mejora de la reputacin y un aumento de la ventaja competitiva.
La ISO 26000 es una Norma Internacional ISO que ayuda a todo tipo de
organizacin, sea cual sea su tamao, a operar de una manera
socialmente responsable siguiendo los puntos que se indican en la gua
que compone esta norma
En este post, vamos a hablar brevemente sobre esta norma, los puntos que
se indican en esta, y los beneficios que aporta la norma ISO 26000 a todas
aquellas empresas u organizaciones que decidan implantarla.
En qu consiste la Norma ISO 26000?
El folleto que nos aporta la ISO, ISO 26000. Responsabilidad Social.
Descubriendo ISO 26000, nos proporciona un resumen sobre la finalidad
de esta norma y algunos consejos a la hora de implantarla que han de ser
tenidos en cuenta: ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones
a contribuir al desarrollo sostenible. Tiene como propsito fomentar
que las organizaciones vayan ms all del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligacin
fundamental para cualquier organizacin y una parte esencial de su
responsabilidad social. () Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable
que la organizacin tome en consideracin la diversidad social, ambiental,
legal, cultural, poltica y organizacional, as como las diferencias en las
condiciones econmicas, siempre que sean coherentes con la normativa
internacional de comportamiento.
De esta forma, la Norma ISO 26000 va a conseguir que las empresas
conozcan y se adapten adecuadamente a la Responsabilidad Social, al igual
que va a conseguir que esta adaptacin no sea obligada sino que sea de
forma natural y se integre en la estructura de la organizacin, adaptndose
a las necesidades de esta y evolucionando continuamente.
Como ya dijimos en la introduccin de este post, la Norma ISO 26000
proporciona una gua sobre aspectos relacionados con la Responsabilidad

Social y que la informacin incluida dentro de la publicacin de la

organizacin ISO, ISO 26000 visin general del proyecto, del 2010, nos
aclara en los siguientes puntos:

Conceptos,
trminos
responsabilidad social.

definiciones

relacionados

con

la

Antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad

social.

Principios y prcticas relativas a la responsabilidad social.

Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.

Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento

socialmente responsable a travs de toda la organizacin y a travs
de sus polticas y prcticas, dentro de su esfera de influencia.

Identificacin y compromiso con las partes interesadas.

Comunicacin de compromisos, desempeo y otra informacin

relacionado con la responsabilidad social.

Beneficios que aporta la Norma ISO 26000:

Debemos pensar que las organizaciones, sin importar su tamao, actividad
o situacin geogrfica mundial, empiezan a ser conscientes de la necesidad
y de los beneficios que va a aportarles un comportamiento responsable
socialmente, ya que el mximo objetivo de este comportamiento es ayudar
y beneficiar el desarrollo sostenible.
De esta forma, debemos concretar que los beneficios que se consiguen
con la correcta implantacin de la Norma ISO 26000 en la empresa son los
siguientes:

Se mejora la reputacin de la empresa al trasmitir a la sociedad su

compromiso con esta y con el desarrollo sostenible.

Se consigue una mejora y un aumento de la ventaja competitiva,

ya que conseguimos una diferenciacin con las otras empresas que
comparten su mercado.

En el campo de la gestin interna de la organizacin, aporta una

capacidad para motivar y promover el compromiso y la
productividad de los trabajadores y as conseguir que este talento
interno que dispone la empresa se mantenga dentro de la
organizacin. Una buena situacin interna repercute positivamente a
los clientes directos y tambin a los inversionistas, donantes,
patrocinadores y comunidad financiera.

Mejora la relacin con las empresas, gobiernos, medios de

comunicacin,
proveedores,
organizaciones
de
la
competencia, clientes y la sociedad que compone el entorno de la
empresa.

De esta forma, y tal y como nos dice la publicacin de la ISO, ISO 26000
visin general del proyecto, la ISO 26000 ser una herramienta de
Responsabilidad Social poderosa para ayudar a las organizaciones a
pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones.
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
ISO 26000 es una gua para la gestin de la Responsabilidad Social (no es
una norma certificable) elaborado por el comit tcnico ISO/WG SR, que
ha sido uno de los grupos de trabajo ms grandes y relevantes en la historia
de ISO. ste carcter de gua ha sido confirmado de forma reiterada por
ISO, para evitar la proliferacin de certificaciones ISO 26000 que puedan
inducir a malentendidos.
Los principios de la ISO 26000

1) Rendicin de cuentas
2) Transparencia
3) Comportamiento tico
4) Respeto a los intereses de las partes interesadas
5) Respeto al principio de legalidad
6) Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7) Respecto a los derechos humanos
La norma desarrolla ampliamente cada uno de estos principios. De forma
resumida, las lneas directrices que se establecen en los mismos son las
siguientes:

Deben rendirse cuentas por los impactos en la sociedad, la economa

y el medio ambiente.

La rendicin de cuentas tendr un impacto positivo, tanto en la

organizacin como en la sociedad.

Una organizacin debe ser transparente en la toma de decisiones que

afecten a la sociedad y al medio ambiente. Lgicamente, sin desvelar
informacin confidencial ni protegida.

El comportamiento de una organizacin debe basarse en valores de

honestidad, equidad e integridad.

Las organizaciones deben promover activamente el comportamiento

tico.

Una organizacin debe respectar, considerar y responder a los

intereses de sus partes interesadas, teniendo en cuenta a
adicionalmente a los dueos o socios, pueden haber otras partes
cuyos intereses deben tenerse en cuenta.

Las organizaciones deben aceptar el principio de legalidad como

obligatorio, y operar en conformidad con la legislacin aplicable. Este
debe incluir mecanismos para identificar los requisitos legales
aplicables y revisar peridicamente su cumplimiento.

Las normas internacionales de comportamiento deben ser

respetadas, especialmente cuando no exista regulacin legal para la
materia en cuestin o cuando las leyes locales entren en conflicto con
la dicha normativa internacional.

Deben respetarse los derechos humanos, y reconocer su importancia

y universalidad, y por ejemplo, dar pasos para evitar beneficiarse de
situaciones donde los derechos humanos no se protegen.

Las 7 materias fundamentales de la norma

Una vez entendido los 7 principios de la Responsabilidad Social que deben
aplicarse de forma horizontal en todos los procesos de la organizacin, ISO
26000 nos presenta 7 materias fundamentales que forman 7 ejes verticales
de actuacin.
Estas 7 materias son las siguientes:
1. Gobernanza de la organizacin
2. Derechos humanos
3. Prcticas laborales
4. El medio ambiente
5. Prcticas justas de operacin
6. Asuntos de consumidores
7. Participacin activa y desarrollo de la comunidad
A su vez, ISO 26000 desarrolla cada una de estas materias en diversos
asuntos. Y para cada asunto se hace un anlisis consistente en:
Descripcin del asunto,
Acciones y expectativas relacionadas,
A continuacin se hace una breve exposicin resumida de estas materias y
asuntos (aunque no se mencionan todos los asuntos incluidos en la norma
por la extensin de la misma).
Gobernanza de la organizacin
Se considera a la gobernanza de la organizacin como el factor mas
importante para hacer posible que una organizacin se responsabilice de los
impactos de sus decisiones y actividades, y para integrar la Responsabilidad
Social en toda la organizacin.
En este sentido, la norma nos detalla una serie de principios a considerar en
los procesos y estructuras de toma de decisiones que incluye aspectos tales
como:
Demostrar compromiso y rendir cuentas,
Promover oportunidades justas para los grupos minoritarios (mujeres,
grupos ticos, )
Equilibrar las necesidades de la organizacin y de las partes interesadas.
Promover la participacin eficaz de los empleados en las actividades
relacionadas con la Responsabilidad Social.

De este modo, la gobernanza de la organizacin debe erigirse en el motor

que impulse la gestion de la Responsabilidad Social de forma eficaz en la
organizacin.
Derechos humanos
Adicionalmente a considerar el respecto por los derechos humanos como
uno de los principios de la Responsabilidad Social, la incorporacin de los
derechos humanos a diversas asuntos en la organizacin tambin se
identifica como materia.
Dentro de esta materia, algunos de los asuntos a gestionar expuestos en la
norma son:
Resolucin de reclamaciones,
Discriminacin y grupos vulnerables,
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Sin duda, el respeto y operar en conformidad con los cdigos
internacionales de derechos humanos debe formar un pilar fundamental en
la gestin de la Responsabilidad Social de la organizacin.
Prcticas laborales
La operacin de prcticas laborales apropiadas en una de las materias
fundamentales, e incluye todas las polticas y prcticas relacionadas con el
trabajo que se realiza por o en nombre de la organizacin, incluyendo el
trabajo subcontratado.
Dentro de esta materia, se tratan diversos asuntos como pueden ser:
Trabajo y relaciones laborales,
Condiciones de trabajo y proteccin social
Salud y seguridad ocupacional.
La gestin responsable de las prcticas laborales y de los asuntos expuestos
por la norma es un factor crtico para el xito de la gestin de la
Responsabilidad Social de una organizacin.
Difcilmente una organizacin podr promover y desplegar una gestin de la
Responsabilidad Social hacia el exterior (como se ha dicho anteriormente,
considerando todas las partes interesadas) si las prcticas laborales en la
propia organizacin no son ejemplares y siguen los principios
fundamentales.
Medio ambiente
ISO 26000 introduce la gestin de la sostenibilidad de forma contundente
dentro de la Responsabilidad Social de las organizaciones.
De este modo, el impacto en el medio ambiente de las operaciones de una
organizacin pasa a ser un elemento fundamental de la Responsabilidad
Social de una organizacin, y pasa de tener una consideracin cientfico /
tcnica a tener una consideracin de comportamiento tico.

Dentro de esta materia, se tratan diversos asuntos como pueden ser:

Uso sostenible de recursos,
Mitigacin del cambio climtico.
Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats
naturales
Sin duda, se trata de una gran novedad el hecho de incorporar el medio
ambiente dentro de la gestin de la Responsabilidad Social, lo cual puede
inducir incluso a la reorganizacin de la gestin ambiental dentro de las
organizaciones.
Prcticas justas de operacin
La conducta tica por parte de la organizacin en sus operaciones y
transacciones con otras organizaciones es la siguiente materia fundamental.
Esto incluye la conducta de la organizacin en sus relaciones con clientes,
proveedores, administracin pblica, competidores, etc,
La prevencin de la corrupcin , la competencia justa y el respecto a los
derechos de propiedad son elementos claves desarrollados a lo largo de la
norma.
De este modo, dentro de esta materia, se tratan de forma detalladas
asuntos tales como:
Anti-corrupcin
Competencia justa
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Asuntos de consumidores
Otra materia principal, y sin duda novedosa en la Responsabilidad Social
son los asuntos relacionados con los consumidores (la norma explica de
forma diferenciada los conceptos de consumidor y cliente).
El consumidor es, sin duda, una parte interesada a la cual se debe
considerar para su adecuada proteccin y cumplimiento de sus expectativas
(mas all del mero cumplimiento de la legalidad).
Dentro de esta materia, algunos de los asuntos mas relevantes que se
tratan son los siguientes:
Prcticas justas de marketing,
Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores
Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores
De este modo, ISO 26000 promueve un comportamiento socialmente
responsable de la organizacin hasta el ltimo protagonista de la cadena del
suministro, que no es otro que el consumidor.

Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Y finalmente, la sptima materia incorporada es la participacin activa y
desarrollo de la comunidad.
La norma establece como ampliamente aceptado que las organizaciones
tengan relacin con las comunidades en las que operan, y que de este modo
contribuyan al desarrollo de la comunidad.
Se expone, que la participacin activa debe ir ms all de involucrarse con
los impactos producidos en la comunidad, y que debe extenderse a hacia el
apoyo y creacin de una relacin con la comunidad. Y sobre todo, implica el
reconocimiento del valor de la comunidad.
Para el desarrollo de esta materia, se exponen diversos asuntos, entre ellos:
Participacin activa en la comunidad: apoyo a los ciudadanos para su
participacin voluntaria en servicios a la comunidad,
Educacin y cultura: promover actividades culturales, ayudar a conservar
el patrimonio cultural.
Inversin social: contribucin a programas sociales.
Obviamente, la capacidad de una organizacin para participar activamente y
contribuir al desarrollo de una comunidad est ntimamente relacionada con
su tamao y recursos, y por lo tanto, esta la gestin de materia debe
dimensionarse en funcin de dichos factores.