ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Buscar siempre crear en la empresa una atmosfera
con diferentes actividades que haga que todos los

2.Toma de decisiones

trabajadores y las partes interesadas estn

completamente involucrados en el objetivo que
busca la empresa logrando hacer sentir bien a los
trabajadores, clientes, propietarios, proveedores,
comunidad local y la sociedad en conjunto
haciendo que la empresa pueda tener una mejor
produccin. Por ejemplo creando incentivos por las
mejores labores en cada rea, creando confianza
en cada trabajador para que su trabajo sea bien
hecho y con calidad alcanzando todos los objetivos
y las metas propuestas.
Las buenas decisiones amplan la efectividad del
proceso de la empresa y se debe tener en cuenta
que slo pueden ser buenas si se toman a tiempo y
que sean efectuadas por las personas indicadas
para cada labor tomando las mediciones y
recolectando los datos necesarios que sean
confiables, as que si se debe trabajar en un horario
adicional para entregar un pedido urgente, este
debe realizarse con el personal idneo y con la
remuneracin merecida por el tiempo extra
empleado, lo importante es entregar un producto a
tiempo y en buenas condiciones de calidad y que
los trabajadores se sientan en un ambiente
agradable y justo para su trabajo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Compras

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Las
arandelas
utilizadas en la
incrustacin de los
cupones
para
identificar
la
corrosin en las
lneas de crudo se
encuentran
defectuosas
y
producen filtracin
del fluido.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

-Se debe planear que se va a hacer

y qu medidas se van a tomar para
que no sigan sucediendo fallas en
las instalaciones de las arandelas
en las instalaciones de cupones de
corrosin en las lneas de crudo.
-Documentando todo el proceso
con videos de la instalacin y lo que
est sucediendo con las piezas.
-Medir la cantidad de fuga que se
presenta en el momento de la
instalacin.
-Cuantificar la viabilidad de la
utilizacin de este tipo de arandelas
en la instalacin de los cupones de
corrosin en las lneas de cudo.
-Planificando
una
visita
del
proveedor para que informe al
departamento de fabricacin de las
arandelas el problema presentado.
-Mediante la visita del proveedor
realizar un cambio de la pieza con
un nuevo pedido o cambio por
garanta para evitar daos posibles
en el proceso.
-Realizar talleres para el personal
tcnico de la forma correcta de la
instalacin de las arandelas para
evitar fugas futuras.
-Tomar medidas de control en caso
de nuevos derrames y fugas en los
equipos utilizados.
-Comprobar que los procedimientos
planeados se han aplicado de
forma correcta y que los talleres
dados al personal han sido
efectuados consecutivamente para

evitar nuevos daos.

-Inspeccionar que la metodologa
empleada en la instalacin de las
nuevas arandelas sea la correcta y
la indicada por el proveedor.
-Verificar los ndices de calidad de
las piezas recibidas por el
proveedor.
-Controlar los costos de la no
calidad del producto utilizado
anteriormente.

ACTUAR:

-Analizando
las
causas
del
incidente presentado, recolectar
toda la informacin presentada
teniendo en cuenta las fallas de las
arandelas
compradas
para
continuar utilizando las arandelas
nuevas y que no presentan fallas
en el proceso de esta forma
realimentar el procedimiento de uso
y mayor eficiencia en la instalacin
de los cupones de corrosin, ya
que no se debe realizar nuevos
cambios en las partes instaladas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Pude identificar claramente los procesos que se deben tener en cuenta cuando en
una empresa se deben aplicar los ocho principios de calidad para que sta
funcione de una forma correcta y acertada y para que tanto el cliente interno como
externo se encuentre conforme al producto obtenido.
Conclusin 2
En situaciones de procedimientos en una empresa siempre se debe tener en
cuenta el ciclo PHVA para obtener productos deseables y encontrar las fallas en el
proceso que finalmente nos llevan a tener un mejor nivel de competitividad en el
mercado, mejor ambiente de trabajo, mayor eficiencia en la produccin y

finalmente mayor rentabilidad para nuestra empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.