Introduccin

Esta investigacin tiene como objetivo principal orientar a las empresas para que
logren adaptarse a los cambios radicales que recurren y rigen el mercado de hoy
en da, permitindoles, as, explotar su mximo potencial y

asegurando su

crecimiento y permanencia en el juego.

Una de las mayores causas por la cual tanto grandes como pequeas compaas
reducen sus ingresos es que, a pesar de tener aos de experiencia en su mbito
comercial

y una amplia cartera de clientes, estas siguen implementando

estrategias de mercado obsoletas. Muchas son conscientes de que el mercado

actual es altamente fluctuante, sin embargo, se oponen firmemente a la realizacin
de cambios internos, debido a confan ciegamente en las herramientas que han
utilizado desde el inicio, segregando nuevas tcnicas y, en el proceso,
convirtindose en entidades retrogradas.

Presentacin del problema

La Mueblera y Carpintera Monasterios, propiedad del Sr. Octavio Monasterios,
cuenta una cantidad considerable de aos de experiencia en el mercado,
fabricando y distribuyendo una amplia gama de muebles de primera calidad.
A pesar de ser una empresa respetada y de procesos eficaces, el modus operandi
de carcter conservador, bajo el cual se rigen los procesos pertinentes al
mercadeo y la publicidad en la empresa, ha repercutido con el paso del tiempo y
dejado a la mueblera estancada en el mismo lugar; es decir, sin posibilidades de
crecer, de obtener mayor utilidad ni explotar el mximo potencial de la mueblera.
Tras la realizacin de este anlisis, deducimos que los principales obstculos que
impiden el progreso de la empresa son:

1. La carencia de una investigacin de mercado exhaustiva que le permita a la

empresa mantenerse a flote en el mercado donde opera.
2. Una imagen empresarial anticuada, incapaz de proyectar la calidad de los
productos ofrecidos por la empresa y publicidad poco eficiente.
3. La posesin de un inventario mnimo y desfasado que no logra cubrir las
necesidades de su clientela y, al no estar actualizado, diezma toda
posibilidad de aumentar dicha.
4. La escasez de promociones y ofertas que promuevan las ventas y ayuden a
deshacerse del inventario obsoleto.

Investigacin de mercado
2

La realizacin de una investigacin de mercado permitir la recopilacin,

sistemtica o expresa, y anlisis de informacin til para la identificacin y
solucin de los diversos problemas y crtica en lo que respecta a las empresas y
mercados pertinentes, para as poder tomar decisiones adecuadas en el momento
oportuno y preciso dentro del campo del marketing estratgico y operativo.
Esta representara una potente herramienta, que orientara a la empresa en la
realizacin de los procesos necesarios para obtener informacin crtica, medular
en el establecimiento de las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias
ms apropiadas a sus intereses.

Objetivos propuestos:

Los objetivos fundamentales bsicos que se esperan lograr al implementar dicha

investigacin de mercado se pueden dividir en sociales, econmicos y
administrativos.

Objetivo Social
Buscar y obtener la satisfaccin integral del consumidor final, mediante la
identificacin de las necesidades existentes en el mercado, que permitan
implementar prcticas para satisfacerlas de la mejor manera, promoviendo
as el intercambio de productos y servicios de alta calidad y de valor con
los clientes a cambio de su fidelidad comercial.
La mueblera cuenta con una gama de productos que, a pesar de ser
amplia, es considerada por la mayora de sus clientes anticuada. Esta no
se adapta correctamente a las necesidades presentes en el mercado actual,
por lo cual se requiere una renovacin absoluta del inventario que se posee
y el entrenamiento y capacitacin del personal en el rea de produccin a
3

travs de programas de modernizacin y elaboracin de muebles de moda

mediante la contratacin de entidades externas, que ofrezcan estos
servicios particulares. Se ampla ms acerca de esta situacin en el punto
Nuevo y mejorado inventario

Objetivo Econmico
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener la
empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema
adecuado a seguir. Este, a su vez, se subdivide en:
a) Objetivos

de

crecimiento: Este

se

traduce

en

cambios

estructurales y en consecuentes incrementos de tamao o dimensin

que permitirn a la empresa ser diferente a su estado anterior y
aumentar su poder de mercado como mecanismo para asegurar la
obtencin de futuros y mejores excedentes, lo que conlleva a un
aumento de las cifras de produccin y venta, y al desarrollo integral
de actividades relativas a nuevos productos y nuevas explotaciones.
b) Objetivo de supervivencia: Este se concreta en la estabilidad y
adaptabilidad respecto al medio o entorno. Esto ser posible si se
consigue reducir la vulnerabilidad de la empresa ante variaciones
circunstanciales, lo que encierra problemas de tamao, de
tecnologa, actualizacin de procesos, entre otros.

Objetivo Administrativo

Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin,

organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que
4

sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

Importancia
La adecuada aplicacin de esta tcnica, as como su correcto procedimiento, es
medular para organizaciones en desarrollo, como lo es la Mueblera Monasterios.
Esta permitir dar un seguimiento de nuestro progreso, comparando y evaluando
los diferentes procesos y actividades previas y futuras con la finalidad de
determinar si esta acta en funcin a la consecucin de los objetivos
preestablecidos y a las estimaciones.
La investigacin representara una fuente valiosa de informacin que permitir
tomar decisiones sobre bases reales. Dicha informacin guiar las decisiones
estratgicas, y sus beneficios se vern reflejados en base al nmero de veces
que esta sea implementada y a su constante actualizacin.
Dentro de esta investigacin se deben realizar estudios de segmentacin de
mercado que brindaran informacin acerca de las caractersticas compartidas por
los clientes, respondiendo preguntas tales como: Quines son los clientes, tamao
de la poblacin, porcentaje por gnero, edades, ocupacin, habilidades, entre
otras.
Mediante los estudios de segmentacin de mercado

tambin se obtendr

informacin sobre la situacin econmica y los hbitos de compra de los clientes,

as como de las fortalezas financieras y atributos econmicos, compartidos por el
mercado objetivo, respondiendo preguntas tales como: Promedio gastado en
productos similares, necesidades de financiamiento, cuando y donde compran,
con qu periodicidad, qu cantidad, qu los lleva a la compra, mtodos de pago.

En

cuanto

los

aspectos

psicolgicos,

dichos

estudios

del

mercado

proporcionaran las opiniones y valores compartidos por los consumidores del

mercado de muebles, lo que permitir conocer cul ser la reaccin del mercado
5

al producto, de qu forma ser comparado con otros, las caractersticas que

consideran importantes, quin toma la decisin de la compra, los factores que
deciden la compra, cuando y como se busca conveniencia, el ahorro, la
perspectiva de calidad entre los diferentes clientes, los medios de prensa que
consumen entre otros. Esta ltima brindara informacin valiosa al momento de
escoger Estrategias de publicidad; de esto se ampliara as en dicho punto.

A travs del estudio y anlisis de competencia se obtendr informacin acerca de

otras compaas que ejercen en el mbito de la venta de muebles. Permitir
identificar quienes son los principales competidores, cules son sus competencias,
sus fortalezas y debilidades, cul es su nicho de mercado, que diferencia a
Mueblera Monasterios de las otras muebleras, cmo se posiciona entre la
competencia, cmo comunican, quienes son sus clientes, cmo son percibidos,
quines son los lderes, volumen de ventas y rentabilidad entre otros elementos
sustanciales.

Adems, es conveniente el contar con estudios que brinden informacin sobre los
factores ambientales que cubren las circunstancias econmicas y polticas que
pueden influir sobre la operacin y productividad de la empresa, concediendo, as,
asesora pertinente a las tendencias actuales y futuras de la poblacin y socioeconmicas, efectos de las medidas polticas y econmicas, expectativas de
crecimiento del mercado, factores externos que pueden influir, tendencias para el
mercado y la economa.

Beneficios

Para la mueblera monasterios, la implementacin de una investigacin de

mercado

traer

mltiples

beneficios.

Los

cuales

se

vern

reflejados

primordialmente en:

Que las decisiones podrn ser tomadas de una manera ms efectiva, ya

que las investigaciones de mercados encaminaran a la empresa por la ruta
correcta, reduciendo notablemente las diversas

incertidumbres que ha

presentado la mueblera monasterios desde que inici operaciones.

Los nuevos problemas que se presenten dentro de la mueblera podran

resolverse ms fcilmente ya que se contara con informacin necesaria y
real expresada en trminos precisos.

Proporcionando una plataforma de datos que ayude a conocer el mercado

potencial, lo que le permitir lanzar nuevos producto que sern los ms
adecuados para un determinado periodo.

La mueblera monasterios estara capacitada para adecuar sistemas de

ventas con los cuales buscaremos incrementar el nmero de compradores
de productos.

La

plataforma de datos que se

obtendr, permitir resaltar las

caractersticas principales del consumidor, de esta manera se podr

desarrollar productos que se ajusten a las necesidades del cliente.

Renovacin de la imagen empresarial

Se sabe que la imagen corporativa de una empresa no es eterna, ya que las

modas cambian, la competencia y el mercado evoluciona y amplan servicios y
productos. Para lograr esta adaptacin, es imperativo que la Mueblera
Monasterios actualice su imagen corporativa, ya que esta, adems de ser un
instrumento de mercadotecnia para comunicarse con los clientes, es un medio de
la administracin para motivar a los empleados de la empresa.

La imagen de la empresa es el medio de comunicacin ms importante que tendr

la Mueblera Monasterios con sus clientes y el pblico en general. En el caso de la
mueblera, es necesario que su imagen no solo se asocie primordialmente con la
creacin y comercializacin de marcas y logotipos, es necesario que esta sea la
suma total de mltiples impresiones; en la cual se vern afectados todos los
aspectos que representan y reflejan la experiencia de la mueblera, su calidad y su
compromiso con los consumidores.

Tras realizar una minuciosa investigacin, logramos identificar las razones

especficas por las cuales la Mueblera Monasterios ha de crear e implantar nueva
imagen corporativa, o actualizar la que ya posee.

En cuanto a la esttica empresarial, la mueblera no ha logrado obtener los

resultados esperados o deseados, las causas principales de esto son: el mal
diseo del logotipo y la sencillez del nombre.

Mal diseo de logotipo empresarial

El logo de Mueblera Monasterios ha sido diseado por un profesional en el rea.

A diferencia de lo que se cree, el logotipo es punto crtico al momento de atraer
clientes; se considera como la primera impresin que tienen las personas de la
empresa. El logo de Muebleras Monasterios es muy sencillo, lo que no le permite
saltar a la vista mucho ms de lo normal; esto puede causar que los clientes
duden de la profesionalidad de la empresa.

Es necesario considerar que un logotipo da confianza a los clientes, distingue a la

empresa de la competencia, hace que le recuerden mejor, y le puede permitir
cobrar ms por sus productos y servicios.
Se espera del logotipo, que represente la identificacin o marca empresarial de la
Mueblera Monasterios. Este se convertir en un arma estratgica que buscara,
como objetivo principal, la permanencia. A medida que el tiempo pasa acumula
ms atencin y persuasin. Se debe tener certeza de que el diseo no ser
propenso a contradecir la meta de la mueblera. El proceso supone de anlisis de
la posicin actual de la mueblera y a dnde se espera que llegue en el futuro; sus
metas a corto y largo plazo.
El rediseo de imagen corporativa le ofrecer una oportunidad nica de darse a
conocer en los medios locales y especializados en tu sector, que aportaran una
difusin muy valiosa entre los potenciales clientes.
Se ha concluido en que el diseo debe ser clsico, de ningn modo la Mueblera
Monasterios se puede dejar llevar por la tendencia del momento. Se busca que el
diseo de logotipo seleccionado perdure con el paso del tiempo, no se busca algo
que al cabo de un nmero aproximado de aos parezca datar de dicha poca. Se
deben evitar las imgenes de ltima hora, a diferencia de la publicidad que se

implantar en la empresa, que debe impactar. Esto se desarrollara mas adelante en

el informe, cuando se discuta la publicidad empresarial.

Cambio de nombre
Despus de haber realizado una serie de encuestas en diferentes reas
demogrficas, concluimos que el nombre Mueblera y Carpintera Monasterios no
es considerado como apropiado para la empresa; ya que la calidad presente en
sus servicios y productos no se proyecta en su nombre oficial.

Se considera que, a pesar de que la empresa no cambie de actividad, su nombre

debe ser sustituido por otro que refleja sus intenciones en el mercado. Los
estudios tambin mostraron que el nombre Mueblera y Carpintera Monasterios
es propenso a ser confundido por los clientes, ya que este es comn entre el resto
de las empresas que se dedican a la misma actividad comercial.

Al realizar el cambio del nombre, se debe tomar en cuenta la imagen de esta.

Ambas partes deben congeniar y engranar para lograr el propsito final: llamar la
atencin de posibles clientes. Tambin se recomienda aprovechar la ocasin para
hacer un rebranding completo y, posiblemente, relanzar la compaa.

En base a que se est planificando una nueva estrategia para la Mueblera

Monasterios, la renovacin de su logotipo y su imagen corporativa integral le
permitir, a su vez, renovar la percepcin y la disposicin presente en los
stakeholders, tanto con los que se relaciona directa como indirectamente.

Publicidad
10

Como ya se ha mencionado en reiteradas ocasiones, el mercado est en

constante evolucin, lo que ha marcado un ambiente altamente consumista que da
paso a que se utilicen una infinidad de estrategias publicitarias, las cuales cada
vez son ms sofisticadas con el nico objetivo de atraer a los consumidores
hacia la compra de sus productos o servicios.
Es importante destacar que una buena publicidad puede significar el xito de la
empresa, est ahora se encuentra al alcance de pequeas empresas, ya que no
necesitan desembolsar miles de dlares para hacer uso de ella. Solo basta con
adaptarse a las nuevas tecnologas y hacer uso efectivo de todos los medios
disponibles dentro de la empresa.
Especficamente lo que se busca con el implemento de tcticas publicitarias es
dar a conocer el producto o servicio, lo que permitir generar contactos para una
fuerza de venta directa, todo esto se logra

concientizando

a los usuarios y

posibles clientes de los beneficios y caractersticas de los productos que se

ofrecen. Esto posibilitara que los clientes se decidan por comprar el producto que
se le ha ofrecido de manera atractiva.
La publicidad har que el producto se encuentre dentro del conjunto de opciones
que el consumidor desea obtener. Por lo cual esta debe ser creada de tal manera
que genere una percepcin positiva sobre la empresa que produce los productos
publicitados.
A lo largo de la vida productiva de la mueblera monasterios las tcticas que ha
utilizado, en lo que respecta a la publicidad, han sido pocas y no muy centradas en
los aspectos fundamentales que se deben tomar en cuenta al elaborarlas, es por
esta razn que se presentaran consejos tiles que permitirn que la publicad de la
mueblera sea tomada en cuenta dentro del mundo consumista:

Anlisis del pblico objetivo

11

Se debe considerar que el pblico hacia el cual est dirigido el producto, suele
tener acceso a diversos medios publicitarios, otra de las caractersticas de los
consumidores que se deben tomar en cuenta, es que no todos tienen la misma
reaccin por el mismo mensaje. Es por ello que existen diferentes pblicos
objetivos, as mismo los diferentes productos se adaptan segn el pblico para el
cual hayan sido creados.
Antes de lanzar campaas publicitarias exitosas se debe identificar y analizar los
medios que ms utiliza el pblico hacia el cual estar enfocado, elaborar tablas
estadsticas que permitan conocer todos los parmetros que esperan los
consumidores que los productos les ofrezcan. La informacin originada ser
primordial para poder hacer efectivo el mensaje, el medio y estrategias
adyacentes.

Publicidad de calidad

El buen diseo de la estrategia y publicidad permitir proyectar una imagen de

calidad, lo cual por supuesto atraer a los clientes, ya que sentirn que estn
comprando en un lugar donde sus estndares de calidad son muy elevados, no se
puede decir lo mismo de la publicidad orientada hacia una imagen austera y
carente de elementos fundamentales para los consumidores.

Honestidad
12

La publicidad que se le brinde a los productos debe estar apegada a lo que

realmente se puede esperar de este, al igual de los servicios adicionales que se
ofrecen, de no ser as, se le incumplir a los clientes, lo cual dejara muy mal
posicionada a la empresa.

Generacin de confianza

La infinidad de campaas publicitarias falsas ha creado que los consumidores

tengan un resentimiento hacia las empresas que los han engaado, pero una
publicidad que se base en el respeto hacia los clientes, permitir que ellos confen
en el producto que se le est ofreciendo y esto a su vez facultara que se genere
en el consumidor un sentimiento de lealtad.

Actualizacin de inventario
13

El control de inventario es un punto clave en la operacin de empresas

comerciales. Puesto que el inventario es el principal mecanismo con el que cuenta
una empresa para hacer dinero, un correcto control del mismo y una actualizacin
de los productos en concordancia con las necesidades de mercado puede
traducirse en xito y buenos ingresos para una empresa.

Por otro lado una buena gestin de la informacin de inventario puede facilitar los
procesos de actualizacin, un buen mtodo o una buena herramienta como el
software pueden ser puntos clave dentro de la operacin. Entre las principales
ventajas de un mtodo eficaz de inventario como el PEPS tenemos:

Funciona efectivamente en rotaciones aceleradas de mercanca

Presenta un margen mayor de ganancias en los resultados
Evita la descomposicin de artculos perecederos o que pasan de
temporada.

El mtodo PEPS (primero que entra, primero que sale) consiste en darle salida al
material que primero haya ingresado al inventario, este mtodo de contabilizacin
de inventario junto a una buena estrategia de mercado reducir las prdidas de
material y disminuira la acumulacin de productos fuera de temporada. Lo que
directamente se traduce en disminucin de costo y cuentas malas.

Hoy en da la tecnologa juega un papel crucial dentro de las empresas. El manejo

del inventario mediante una herramienta electrnica como una computadora
mejorara el flujo de la informacin permitiendo ser ms detallada y reduciendo
significativamente los mrgenes de error en la contabilizacin de productos. Lo
que influye claramente en la versatilidad y manejo que puede tener la gerencia con
respecto a las cantidades en existencia
14

Por otro lado es necesaria una investigacin de mercado que permita analizar las
tendencias en diseo, estilos y colores de muebles son indicios claves al momento
del diseo ms atractivo de los clientes. A travs de encuestas, buzn de
sugerencias y una opcin viable es la personalizacin de los muebles segn el
gusto del cliente lo cual le dara un valor agregado especial y distintivo a la marca.

Promociones y ofertas

15

Los mtodos de promocionar e impulsa un producto han cambiado en la ltima

dcada con la incursin de la publicidad en las redes sociales ha revolucionado
por completo la forma de hacer publicidad en estos tiempos y se la denominado
publicidad 2.0

Esta consiste en presentar Contenido multimedia (Foto, Video, texto) sobre

nuestro producto ante una gran cantidad de persona a travs de medios
electrnicos y redes sociales (twitter, Facebook, instagram etc.) esta nueva
manera de hacer publicidad permite una comunicacin ms abierta, sincera y
directa entre cliente y proveedor facilitando al proveedor realizar cambios y ajustes
a la manera en la que operan y sus productos ajustndose ms a los gustos y
necesidades del mercado. La creacin de redes sociales a la mueblera ayudara a
conocer ms sobre que buscan las personas, es un buen canal para mostrar los
muebles que estn en venta.

Es necesaria la creacin de ofertas y promociones para fechas claves en el

calendario del pas, como por ejemplo Navidades, da de las madres, fechas
patrias, meses en los que se cobra dcimo tercer mes. Aprovechando las pocas
que tienden a ser de mayor bonanza para el consumidor, lanzar ofertas que
atraigan volmenes de gente y permita la salida de productos que tengan ms
tiempo en inventario y as permitir la llegada del material de temporada.
Una opcin primordial y facilitar opciones de financiamientos buenas tasas de
inters, esto hace ms fcil que los clientes se decidan a adquirir muebles e
incluso aumenta la probabilidad de que opten por

opciones un poco ms

costosas, la alianza con los bancos es un punto clave para la implementacin de

esta estrategia efectiva y as no se pone en riesgo el capital mismo de la empresa.

Sntesis
16

Por todos los argumentos expuestos con anterioridad consideramos conveniente

que la mueblera monasterios se someta a una urgente reingeniera, ya que a
pesar de ser relativamente reconocida y contar con una buena y fiel cartera de
clientes, tiene un amplio camino que recorrer para crecer en el mercado.

La implementacin de nuevas y mejoradas estrategias publicitarias que se

presentaron, le permitan ampliar su rango de alcance dentro del pblico

consumidor.
La remodelacin integral de su imagen empresarial, que, como se ha
mencionado mltiples veces, reflejara su calidad y profesionalismo,
permitindole, as, resaltar y darse a conocer dentro del mercado de los

muebles.
Los estudios de mercado le permitan entender mejor a su clientela, directa
e indirecta, y, as, cubrir sus expectativas tomando en cuenta sus

necesidades primordiales y gustos variados.

Segn los ingresos anuales del ltimo ao, la compaa est en ptimas
condiciones para financiar este proyecto sin tener impactos negativos de
ningn tipo.

El cumplimento y seguimiento de estos lineamientos, le permitir a la Mueblera y

Carpintera Monasterios, ampliar sus horizontes, crecer tanto internamente como
externamente y lograr la consecucin eficaz y eficiente de todos los objetivos que
esta se proponga.

Conclusiones
17

Luego de haber realizado esta investigacin, concluimos que la Mueblera y

Carpintera Monasterios, a pesar de ser ampliamente ortodoxa y poco flexible con
sus tcticas de mercadeo, cuenta con un vasto potencial, ya que esta,

diferencia de otras empresas en el mismo mbito, se esmera en brindar un

servicio personalizado y en producir muebles de primera y de larga duracin.
El alto potencial que tiene la empresa puede ser fcilmente explotado si se acta
en base a las recomendaciones y tcnicas confeccionadas especficamente en
funcin a sus principales dificultades, para as lograr que esta alcance su mximo
nivel de crecimiento y desarrolle su potencial, tanto en sus procesos de autopromocin como en el resto de las actividades que esta realice.

Recomendaciones
18

Una vez concluida la investigacin, se considera importante mantener un

constante enriquecimiento del tema expuesto, por lo cual se propone:

La revisin del objetivo expuesto, retomando los elementos imprescindibles

y detectar los aspectos que no se tomaron en cuenta, los cuales podran
ser temas potenciales en prximas investigaciones.

La bsqueda de otros mtodos de investigacin que permitan ampliar los

horizontes, exponiendo, as, cada una de las fortalezas y debilidades de los
proyectos que se podran presentar para la solucin de la problemtica
enfrentada.

Estudiar con mayor detalle, mediante la implementacin de sistemas

especficos, el comportamiento de los consumidores para delimitar las
necesidades que se requieren satisfacer con urgencia.

La actualizacin de los datos cada periodo, con la finalidad de observar si

los mtodos empleados dentro de la empresa han tenido los resultados
satisfactorios o si necesita realizar nuevamente una investigacin que
permita conocer cules fueron las fallas para darle solucin a estas.

Referencias:
Las siguientes citas exponen las ideas que han implementado los grandes sabios del
marketing, con los cuales han llevado a sus empresas hacia la grandeza:

19

El marketing se est convirtiendo en una batalla basada ms en la informacin

que en el poder de las ventas.
Philip Kotler
Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital
Stan Rapp
Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus
productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitaran
anunciarlos.
Will Rogers
Trate de que la experiencia de la marca supere la percepcin que se tiene de
ella.
Stan Rapp
El departamento de Marketing utiliza muchas tcnicas avanzadas para juntar
producto y comprador de una forma que eleve al mximo los beneficios. Por
ejemplo, regalan llaveros.
Scott Adams
Las comunicaciones integradas de marketing son una forma de examinar todo el
proceso

de

marketing

desde

el

punto

de

vista

del

que

hacen

los

clientes

receptor.

Philip Kotler
La

mejor

publicidad

es

la

satisfechos.

Philip Kotler
La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas
cumbres del marketing. Todo lo dems son apenas colinas,
Al Ries

20

Para abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; crecer, correr riesgos,
romper las reglas, equivocarse y divertirse.
Mary Lou Cook
Si crees que la publicidad no sirve, considera los millones de personas que ahora
creen que el yogur es rico.
Joel Whitley

Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma
tctica sino que, segn las circunstancias, varo mis mtodos hasta el infinito.
Sun Tzu

Es insensatez pura hacer la misma cosa del mismo modo y esperar un resultado
diferente.
Rober Milliken
Todo se trata de intentar cosas y ver si funcionan.
Ray Bradbury

Apndice A
21

Este ao las ventas han sufrido mucha desnivelacin, la peor baja del ao se vio
reflejada en el mes de agosto, las ventas se volvieron a levantar el mes de
diciembre.
Esta actividad variante es peligrosa para la empresa, la mayor causa de esta
alteracin constante en las ventas es que no se cuenta con los mtodos que
permiten su nivelacin.

Apndice B
22

La siguiente grafica muestra el rendimiento de credibilidad de la empresa Tandor

Comercial debido a su amplia cartelera de clientes, que se mantienen fieles y
creen que la empresa les brinda un servicio de excelencia; es correcto afirmar, que
la Mueblera Monasterios aspira a dichas cifras, por lo cual dentro de la empresa
se deben implementar estrategias que permitan la consecucin de dichos
sucesos.

Apndice C
23

Peach Tree como software contable es una herramienta muy verstil, permite el
registro de compras, ventas, pagos, devoluciones y descuentos. En el punto de
actualizacin de inventario menciona la utilizacin de software contable. Este
podra ser una perfecta opcin, es muy utilizado en la actualidad de panam por
su versatilidad y es una inversin no tan costosa pero que traer muy buenos
resultados, su manejo resulta bastante sencillo e intuitivo y sus datos son
presentados de manera clara y sencilla. Los requerimientos del sistema no son tan
exigentes para la ejecucin del software.

La publicidad 2.0 nace gracias al explosivo crecimiento de Internet, la masificacin

de la banda ancha y a las nuevas tecnologas mviles. Este escenario, ideal para
el resurgimiento de Internet de la mano de la Web 2.0 da origen a una serie de
tecnologas que les abren la puerta a los usuarios para convertirse en
protagonistas de la red. Los blogs, podcast y RSS se transforman da a da en una
alternativa para buscar informacin limpia, escrita por personas que no
representan ninguna marca, ms que la de su propia opinin. La diversidad de
contenidos que surgen de estos micro medios crece exponencialmente,
transformndose en una apetecible alternativa para promocionar productos o
servicios a los targets que estos llegan.

Bibliografa
24

Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. Fernndez, Valias, Ricardo.

Mxico D.F.: Mc Graw Hill (2007).
Marketing versin para Latinoamrica. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. Mxico:
Pearson (14 edicin). (2007).
Marketing: conceptos y estrategias. Pride, William M., Ferrel, O. C., Rosas,
Lopetegui, Gloria E. Mxico: Mc Graw-Hill. 9 edicin (1997).

Bibliografa digital
www.naserpublicidad.org
www.acepublicidad.net
http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/50-consejos-paraemprendedores/consejos-sobre-marketing-publicidad-ventas-y-comunicacion

25