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Introduccin.
Fijar mtodos para medirlos y probarlos, esta tarea es tan difcil que al final de
cuentas, posiblemente acabemos por recurrir a los cinco sentidos(prueba
sensorial).
Otro punto en este captulo es como se expresa la calidad, se mencionan ideas de cmo
expresarla:
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Determinar los mtodos de medicin, como medir las caractersticas de calidad real,
algunos se pueden medir por procedimientos fsicos o qumicos; para otras pruebas
tendr que basarse en las percepciones sensoriales humanas. En la competencia
por alcanzar la mejor calidad, la industria ganadora ser aquella que haya aprendido
a medir estas caractersticas.
Continua con el control de las normas de calidad, un buen control significa revisar las
normas de calidad constantemente para que reflejen la voz del consumidor y sus
reclamos as como los requisitos del siguiente proceso. Ishikawa nos menciona su lema:
si las normas y los reglamentos no se revisan en un trmino de seis meses, esto es
prueba de que nadie los est utilizando seriamente.
Otro punto es como considerar el Control, que encierra puntos como Problemas del
Control en el Pasado, Como proceder con el Control, sobre este punto toma referencia de
cmo debe organizarse el control, teniendo como base seis categoras:
Realizar el trabajo.
Categoras que se encierran dentro del crculo de Control: Planificar, Hacer, Verificar y
actuar. Y por ltimo se refiere sobre los obstculos al control y a las mejoras, donde se
menciona 10 factores que suelen emanar de las personas, cuyas actitudes erradas
constituyen las causas principales. Para todo esto el Dr. Ishikawa concluye diciendo:
cuando se desea poner en prctica algo nuevo, el principal enemigo de este esfuerzo se
halla dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. Si no se puede vencer
este enemigo, no habr progreso.
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Otro punto a tratar en este captulo es cmo manejar las quejas por entrega de productos
defectuosos, donde trata del descubrimiento de defectos una vez que los artculos han
llegado a manos del consumidor y sobre otro punto ms importante que es el problema de
las quejas justificadas que no llegan oportunamente a la persona indicada .
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Como punto final es como evitar que los errores se repitan, donde se menciona tres
pasos:
Eliminar el sntoma.
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Los hechos tambin son importantes pues con estos realizamos el anlisis de los
mtodos estadsticos, expresando los hechos en cifras exactas. Cuando la
gerencia resuelve implantar el control de calidad, tiene que normalizar todos los
procesos y delegar autoridad a los subalternos. El principio fundamental de una
administracin acertada es permitir que los subalternos aprovechen la totalidad de
sus capacidades. Para servir de apoyo la empresa debe crear gerencias nter
funcionales o comits nter funcionales, estos fomentaran las relaciones en toda la
empresa y hacer posible el desarrollo responsable de la garanta de calidad.
GERENCIA
donde dicho crculo se define como un grupo pequeo que desarrolla actividades
de Control de Calidad voluntariamente adems se mencionan 10 factores como
pautas para dirigir dichas actividades las cuales son: Auto desarrollo, servicio
voluntario, actividades de grupo, participacin de todos los empleados, utilizacin
de tcnicas de CC, actividades internas, vitalidad, desarrollo mutuo, originalidad y
creatividad, atencin a la calidad.Se le da mayor importancia al servicio voluntario,
el cual nos indica que las personas trabajan mejor de forma voluntaria y no
dndoles rdenes.
El auto desarrollo consiste que cada miembro del crculo de Control de Calidad
estudie por s mismo
Para que la empresa inicie los crculos de C.C debe primero mejorar lo que es
Control Total de Calidad. Dentro de las actividades para iniciar los crculos de C.C
tenemos:
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En los E.E.U.U. las empresas crean sus propias materias primas y pieza por el
hecho mismo de que no confan en sus proveedores, lo cual crea un gran
exceso de M.P y maquinaria ociosa.
Estos grandes proyectos de las empresas americanas dice el Dr. Que no se
pueden manejar con gran eficiencia. Pero a su vez el Dr. En algunos casos lo
justifica (caso de las empresas Chinas).
Tambin es importante reconocer cuando las piezas o M.P son echas por la
empresa o los proveedores, cayendo esta responsabilidad sobre la gerencia.
Esto significa si se van a producir dentro de la C.I.A o se va a comprar. Y para
tomar dicha decisin es necesario contar con una visin a largo plazo.
Otro punto importante es la seleccin y formacin de los proveedores, el
comprador debe investigar y juzgar la calidad administrativa del proveedor ,
especialmente en lo referido al Control de Calidad; es la seleccin libre la que
resulta benfico tanto para el comprador como para el proveedor. Para lograr
dicho propsito el comprador debe mantener un estrecho contacto con los
encargados de la C.I.A.Otro punto de suma importancia son las garantas de los
bienes comprados y el control de inventarios comprados.
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CAPITULO
Cuadro de Pareto
Estratificacin
Hoja de Verificacin
Histograma
Diagrama de dispersin
Mtodos de Estimacin
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Anlisis de Multivariables
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