Mercadotecnia Electronica Unidad 1

I
N
G
E
N
I
E
R
I
A
A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
C
E I
N O
N
1.1 Introduccin a la
Mercadotecnia electrnica.
1.2 Mercadotecnia en lnea
1.6.1 Registros de dominio
1.2.1. El consumidor on-line

1.2.2 Bases de
segmentacin ms comunes
para mercados en lnea
1.2.3 Estrategias para precios
en lnea
1.3 Investigacin de
mercados en lnea
1.6 Dominios web
1.7 Construccin de un sitio

web de Comercio electrnico.
1.7.1 Decisiones de hardware.

1.7.2 Decisiones de software.
1.7.3 Bases de datos.
1.7.4 Prueba, implementacin y
mantenimiento del sistema.
1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.8 Elementos importantes en

el diseo de sitios Web
exitosos.
Temas de la Unidad 1
2
Investigar en libros o internet la definicin

de negocios electrnicos.
Investigar en libros o internet las
oportunidades y riesgos de utilizar el
internet como un medio para realizar
negocios.
Registrar un dominio web en algn sitio
web donde sea ofrecido gratuitamente este
servicio.
Investigar en libros, revistas e internet
acerca de las tendencias futuras del emarketing.
Actividades de la unidad
3
UNIDAD 1
1. Qu es Mercadotecnia?
Muchas personas creen

que es sinnimo de
ventas
personales.
Otros piensan que es
equivalente
a
las
ventas personales y
la publicidad.
Otros
ms suponen
que
es
en
las
tiendas,
la
disponibilidad
de
artculos diseo de
exhibiciones
y
el
mantenimiento
de
inventarios
de
productos
para
ventas futuras.
El Marketing incluye todas estas actividades y otras

ms (Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr. MacDaniel).
1. Qu es Mercadotecnia?
Es
una
funcin
organizacional
y
una
serie de procesos para
crear,
comunicar
y
entregar
valor
al
cliente
y
para
administrar
relaciones
con
los
clientes
de
manera que satisfaga
las metas individuales y
las
de
la
empresa.
(Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr.
MacDaniel).
La satisfaccin del
cliente,
es
la
evaluacin que hace
de
un
bien
o
servicio,
en
cumplimiento de:
Necesidades
Expectativas
2. Qu es la satisfaccin?
7
Obtener informacin acerca

competidores y mercados.
de
cliente,
Examinar la informacin.
Valor agregado
3. Orientacin del Mercado

8
Una empresa orientada a las

ventas enfoca sus productos
a Todo el Mundo o al
cliente promedio
Una
compaa
con
orientacin al marketing se
concentra
en
grupos
especficos de personas.
4. A que personas se le enfoca el

producto?
9
Target
Target group
Target market
Mercado objetivo
Grupo objetivo
Mercado meta
Publico objetivo
5. Conceptos Bsicos
10
ROI
Retorno
de
la
Inversin,
es
la
relacin
existente
entre el costo de
Publicidad
y
las
ganancias o ventas
de las mismas.
es
una
razn
financiera
que
compara el beneficio
o la utilidad obtenida
en relacin
a la
inversin realizada.
5. Conceptos Bsicos
11
Blended Marketing
Es combinar lo
digital con los
medios
tradicionales,
tambin
conocido
como
Marketing Mixto.
12
Las 4 PS
Tcnica Tradicional
5. Conceptos Bsicos
13
Producto
Cualquier
oferta
que
pueda
satisfacer
una
necesidad o un
deseo
5. Conceptos Bsicos
14
Producto. Que es lo que compra el

cliente? En qu manera satisfacemos
sus necesidades? Qu venden las
compaas celulares? Realmente
venden aire, un servicio intangible.
Pero claro que no lo anuncian as. Su
producto es "Seguridad", "Cercana",
"Diversin", etc.
5. Conceptos Bsicos
15
Qu venden las compaas como elektra y

tiendas similares? Podra decirse que
muebles y electrodomsticos. Las compras a
crdito en estos comercios son demasiado
caras si se comparan con las compras de
contado. Sin embargo, ellos venden "abonos
chiquitos", "facilidades de pago". No slo
venden una estufa o un refrigerador. Venden
la satisfaccin de poder comprar una estufa
o un refrigerador ahora que lo necesito, y
pagarlo poco a poco sin ahorcar mi
presupuesto semanal.
5. Conceptos Bsicos
16
Precio
5. Conceptos Bsicos
17
Un error comn que cometen muchos empresarios

al momento de establecer sus precios es basarse en
el costo de produccin nicamente, y de ah agregar
un porcentaje de utilidad. Tambin hay que pensar
Cuanto vale este producto para nuestros clientes?
La necesidad tambin ayuda a establecer el precio.
Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como
estas hacen que el precio de las medicinas sean tan
altos. La salud es un valor muy grande, y las
industrias farmacuticas se aprovechan de ello para
obtener enormes ganancias.
5. Conceptos Bsicos
18
PROMOCIN
La promocin consiste en
informar a la gente que tu
producto existe. Nadie
comprar algo que no
conoce. Hay que hacerle
saber a la gente que existe
una solucin para sus
problemas; que tu empresa
tiene ese producto o
servicio con el que han
soado. Existen varias
formas de hacer
promocin, aunque la ms
conocida es la publicidad.
5. Conceptos Bsicos
19
Dentro de las tcnicas

de promocin estan:
Publicidad
Promocin de ventas
Venta personal
Propaganda
Relaciones Pblicas
Buzz Marketing
5. Conceptos Bsicos
20
Plaza Lugar
Dnde vamos a vender

nuestros productos? No
es lo mismo vender
libros en una plaza
comercial que en un
mercado, o por internet.
Una buen punto de venta
puede ayudar al xito o
al aumento de precios.
Un mal punto de venta
puede
significar
el
fracaso de la empresa.
5. Conceptos Bsicos
21
Situacin General
Internet
Herramienta
desarrollo
clave
para
econmico
el
y
empresarial de cualquier regin
que quiera enfrentarse al futuro

en unas condiciones ptimas.
6. E- Marketing
22
Negocio electrnico
Negocio
electrnico
es
un
conjunto
de
procesos integrados de forma digital, es decir,

un conjunto de procesos automatizados gracias
al potencial de la microelectrnica y las nuevas
Tecnologas de la Informacin (IT, Information

Technologies).
6. E- Marketing
23
La gente tiende a identificar e-Business con eCommerce, es decir, "un e-Business es una
empresa que vende a travs de Internet".
Un e-Business es un negocio cuyos procesos de la
cadena de valor, todos los procesos con el cliente

(venta electrnica o e-commerce), se realizan
de forma electrnica.
6. E- Marketing
24
El
comercio
tradicional,
el
que
todos
conocemos, y por otro el comercio virtual o

a
travs
de
Internet,
con
reglas
de
competencia, de dimensin
Competitividad
Oportunidad de crecimiento
7. Nueva situacin del comercio

25
Ventajas del Internet

Mejores oportunidades de negocio
Ventas en cualquier lugar del mundo
Tu negocio disponible los 365 das del ao
24 horas al da

26
Los
clientes, tanto internos como

externos, son los que permiten la
supervivencia del comercio, esto
difcilmente cambiar, pero en esta
nueva era tecnolgica
cmo podemos llegar a los clientes si ni
siquiera le vemos?
cmo sabemos si est satisfecho?.

27
Marketing
tradicional ha
quedado
obsoleto.
Fidelizar al cliente
Casados con una
marca
Producto
Cliente
se ha
vuelto ms
selectivo

28
Es el estudio de tcticas y estrategias del

uso de medios electrnicos (principalmente la
Web) con el objetivo de captar y fidelizar
clientes a travs de la publicidad y la venta de
productos y servicios.
Consiste en utilizar todo el potencial

interactivo
de
la
Internet
en
la
comunicacin con el mercado objetivo.
8. Qu es E-Marketing?
29
Los mensajes son recibidos al mismo

instante y pueden ser adaptados para cada
destinatario
La informacin es accesible las 24 horas
Permite una construccin dinmica de la

imagen de marca de la empresa
Permite proveer mayor cantidad

informacin a un costo mnimo
de
9. Ventajas del E- Marketing

30
Listas de distribucin por correo
Banners de sitios web
10. Tcnicas o Herramientas del EMarketing

31
Posicionamiento web en buscadores
Creacin de comunidades virtuales
10. Tcnicas o Herramientas del EMarketing

32
10.1 Existen la medicin de

respuesta a publicidad
Analytics
Omnitune
Webtrends
Son programas
descargables e
instalables en
los sitios web
33
Google Analytics es un servicio gratuito de

estadsticas de sitios web por parte del buscador
Google. Ofrece informacin agrupada segn los
intereses de tres tipos distintos de personas
involucradas en el funcionamiento de una pgina:
ejecutivos, tcnicos de marketing y webmaster.
Se pueden obtener informes como el seguimiento de
usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de
usuarios, los resultados de la campaa de marketing, el
marketing de motores de bsqueda, las pruebas de
versin de anuncios, el rendimiento del contenido, el
anlisis de navegacin, los objetivos y proceso de
redireccionamiento o los parmetros de diseo web.
34
10.1 Ejemplo de aplicacin de una

medicin Analytics
35
Las
decisiones
estratgicas
incluyen a la
tecnologa
Capacidad
de
respuesta
competitiva en
tiempo real
11. Diferencias entre los Negocios

electrnicos y los tradicionales
36
La
tienda siempre
est abierta
Interface
con el
cliente basada en
tecnologa
El
cliente controla
la interaccin
37
Conocimiento
del
cliente
Economa de redes
Los negocios
electrnicos tienen
caractersticas
nicas y est
creciendo
38
Falta de seguridad
Habitualmente la seguridad
y fiabilidad son difciles de
asegurar en Internet. Por
otro lado, el mundo confa
en la red cuando puede ser
comprobada y fiable.
12. Limitaciones de las tcnicas de

los negocios electrnicos
39
Insuficiente ancho de banda

La red se enfrenta a serios problemas de circulacin
y falta de suficiencia en el transporte de datos
debido al rpido crecimiento de usuarios
conectados.

40
Dificultades para
integrar el software de
comercio electrnico
Los proveedores
requieren servidores
Web y redes
Seguridad y privacidad
en ambientes B2B

41
Altos costos de
desarrollo
Falta de confianza,
no se conoce la
empresa
Vacos legales
13. Limitaciones NO tcnicas de

los Negocios Electrnicos
42
Falta de servicios de
soporte
Y masa crtica de
consumidores
Ruptura de las
relaciones humanas
Falta de acceso al
Internet
13. Limitaciones NO tcnicas de

los Negocios Electrnicos
43
Menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor
evadidos
Aceptacin del canal

por los clientes
14. Algunos temores en los

negocios en lnea
44
14. Algunos temores en los

negocios en lnea
Clientes a la distancia
Click
Precios ms bajos
Comparacin en lnea
de proveedores
Dudas sobre
factibilidad de estar
en red
45
15. Beneficios a las

organizaciones
Expande
Reduce
papel
los negocios
informacin en
Crea
negocios altamente
especializados
46

organizaciones
Operacin
en modo
Pull (Dell)
Mejora
de la
comunicacin
Mejora
cliente
el servicio al
47

organizaciones
Muestras gratis por la

red (Audio MP3, videlo
MPEG)
Mejora de la lealtad del

cliente
Mejora en ventas
directas
48
16. Formato de compresin
Compresin de video MPEG-2

(HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 :
1)
Compresin de audio MP3

(12:1)
Formato de animacin Flash

(movimiento vectorial)
49
17. Beneficios a los consumidores en

on-line
Comprar
24 x 7 x 365
desde cualquier parte
Alternativas
de
proveedores y productos
Entrega
rpida de
productos digitalizados
50
17. Beneficios a los consumidores en

on-line
Interaccin entre consumidores
Preguntas y respuestas ms
comunes
Informacin de pedidos y
requisitos
Seguimiento en lnea
51
18. Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa
Acceso a mejores productos a bajos

precios
Facilita los servicios pblicos
52
Razones
Ahorra tiempo
Evita multitudes
Precios ms bajos
Acceso art. limitados
Mejor seleccin
19. inf.
Razones
para comprar en
Mayor
Sobre el producto
Internet
Ms
fcil de comprar
%
60
48
48
32
28
22
14
53
19. Razones para no comprar en

Internet
Razones
Costo de los envos
51
No poder tocar los productos
42
Dificultad de devolucin
32
Dudas por tarjeta de crdito
24
No se puede preguntar
24
Descarga lenta del sitio
16
Dudas sobre tiempo de entrega
10
54
19. Impactos de los negocios

electrnicos
Nuevos
productos, servicios y
negocios
Pagos
electrnicos
55
20. Qu es el Marketing Viral o

buzz marketing?
Es una tcnica de marketing que trata de

explotar las redes sociales para generar
notoriedad. Internet es un medio idneo
para realizar esta publicidad tpica de
boca a boca, que permite conseguir
conocimiento de marca entre un gran
nmero de personas rpidamente y a un
coste muy bajo.
56
1.2.1. El consumidor on-line

1.2.2 Bases de segmentacin ms comunes para mercados en lnea
57
1.2.3 Estrategias para precios en lnea
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
Caractersticas y
comportamiento del
usuario de Internet
58
21. Valores identificados por

American Airlines
El valor es el rey, exceder expectativas del

cliente
El precio es importante para algunos clientes,

la experiencia en la compra es ms
importante
La personalizacin agrega valor (pginas,

productos)
La rapidez lo es todo (hallar informacin y

recibir productos)
59
22. Clientes en Internet....
La conveniencia es crtica para clientes

ocupados
Facilidad de uso y de acceso, no depender

de conocimientos especializados
Compra en una sola vez con soluciones

integradas, enfoque de portales como
Yahoo!
El autoservicio ahorra tiempo

Las preguntas por E-Mail merecen
respuestas claras
60
23. Hbitos de cibernautas Mxico
La mayora son adultos, 30% mujeres y

menos del 10% menores de edad
Consideran muy importante a Internet y que

enriquece sus vidas
La conexin principal es desde las casas, con

promedio de navegacin semanal 11 horas
El 30% haba hecho una compra (ult. 90

das) y ms del 50% piensa comprar en el
prximo ao
61
23. Hbitos de cibernautas Mxico
Los CD, libros y electrnicos se desplazan

mejor en la Web por tener ms tiempo. La
consulta en lnea influye en la compra
tradicional o en lnea.
Los cibernautas prefieren Internet porque les

evita muchedumbres, obtienen informacin
sobre productos y les ahorra tiempo
La clase media tiene una participacin

importante en el mercado
62
24. Difusin de innovaciones y

adopcin de nuevos productos
Difusin es el proceso de adopcin de los
nuevos productos en el mercado objetivo, sus
categoras son:
Innovadores (2.5%), primeros compradores
Primeros adoptadores (13.5%) segundos en

compra
Lderes de opinin
Se comunican con otros acerca de los nuevos
productos
63
24. Difusin de innovaciones y

adopcin de nuevos productos
Primera mayora (34%), compran despus

de pedir opinin y hacer consideraciones
ltima mayora (34%), son escpticos y

compran despus que sus amigos
probaron el producto
Lentos (16%), muy conservadores, de bajo

nivel econmico
No adoptadores, no les interesa o no

tienen acceso a Internet
64
25. Ciclo de vida del producto

Introd. Crecimiento
Madurez Declinacin
Ciclo de
Vida del
Producto
Ventas
Curva de difusin
Inno- 1eros. 1era. ltima Lentos

Vador Adopt. Mayoria
65
26. Nuevo estudio de McKinsey

y Media Metrix
Tipos de personas o consumidores

Simplificadores
Los surferos
Los conectores
Los buenos negociantes
Los rutinarios
Los amantes de los deportes
66

y Media Metrix
1. Los simplificadores
Son aquellos que buscan su conveniencia de
principio a fin. Son el segmento ms grande .
Comprar libros
Administracin de fianzas
67

y Media Metrix
Los Surferos
Se conectan a Internet por diversas razones:
explorar, comprar, buscar informacin y
entretenimiento, pero pasan poco tiempo en

cada dominio.
68

y Media Metrix
Los conectores
Son aquellos relativamente novatos en internet
y estn buscando razones para usarla.
Los buenos negociantes

Son aquellos que buscan buenos tratos.
69

y Media Metrix
Los rutinarios
Buscan un buen contenido y la sensacin de
que consiguen algo especial.
Los amantes de los deportes

Actan de forma similar a los rutinarios, pero
se centran en sites de deportes y
entretenimiento
70
71
28. Segmentacin de mercados
72
Demogrfica,
por edad, ciclo de

vida familiar
Geogrfica,
estado, por
localidad,
municipio

73
Psicogrfica,
personalidad, valores
estilos de vida
Comportamiento
con relacin al
producto

74
Mercadotecnia masiva, no diferenciada
Mercadotecnia de segmentos
29. Estrategias de segmentacin

de mercado por cobertura
75
29. Estrategias de segmentacin

de mercado por cobertura
Mercadotecnia de nicho de mercado

(un segmento)
Micromercadotecnia, individualizada
hacia un grupo de personas o a una sola
persona
76
30. Segmentacin geogrfica
En Egipto y Mxico, los consumidores

estn
acostumbrados
a
tocar
la
mercanca antes de comprar, no se tiene
la tradicin de comprar por correo.
La mayora de mexicanos no tienen

tarjeta de crdito y an la gente con
buena posicin paga en efectivo
77
30. Segmentacin geogrfica
La mayora de detallistas slo acepta

efectivo
En las escuelas se usa poco el Internet

y el ingls es una barrera para navegar
Slo 4% de los mexicanos tienen PC, no

hay regulaciones
78
31. Segmentacin demogrfica
Mujeres, adultos, adolescentes y nios
Grupos tnicos
Gente mayor
Otros grupos
79
32. Segmentacin psicogrfica
Por personalidad, valores, estilos de vida

y actividades
Intereses y opiniones
Aceptacin de la tecnologa (la Web es

prdida de tiempo, jvenes con el Chat)
80
34. Segmentacin por

comportamiento
En base a beneficios
E-Mail
Comunidades
Preferencia por el audio
Compradores
En base a uso del producto
Ligero, medio y constante

Lealtad a la marca, lealtad a la competencia,
sin preferencia de marca
81
35.Las marcas ms valiosas en

MXICO
82
36. Segmentos en base al

comportamiento
Comunidades, Grupos de noticias

(Usenet)
Grupos especiales (streamies), les gusta

escuchar msica en lnea
Compradores normales
Se tiene la barrera de la seguridad,

contrarrestada por ofertas y descuentos en
lnea
83
37. Segmentos de usuarios por

punto de acceso
Acceso desde la
casa o trabajo
Acceso por ISP, AOL,

Prodigy, Terra, etc.
(Servicios de
Internet)
84
37. Segmentos de usuarios por

punto de acceso
Inalmbrico: celular,
PDA
Usuarios nano
segundo, quieren
informacin personalizada,
ASAP, en cualquier tiempo
y lugar.
Duracin en lnea
(para visitas a ciertas
pginas Web, frecuente,
medio, bajo)
85
86
38. Estrategias de marca
Una marca es una palabra, frase, smbolo

o diseo, que identifica a un proveedor de
productos y servicios de otros
competidores
Retos que se presentan con la marca:
Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola)

Usar las existentes o crear nuevas para
los nuevos productos
87
39. Estrategias de marca en

Internet
Los Nombres de dominio facilitan a los

usuarios a encontrar el sitio
Uso de marcas en el Ciberespacio para

promover otros productos (Amazon CDs)
Para productos riesgosos, puede crearse

una marca nueva (Sports Illustrated >Thriveonline)
88
39. Estrategias de marca

Un
nuevo nombre: debe ser corto,

sugerir algo acerca del producto, que
se diferencie de la competencia, y
protegido legalmente (www.dell.com)
En
otros casos dos empresas forman

alianzas y ponen su nombre al
producto como EarthLink-Sprint.com
89
40. Presiones para bajar precios
Los consumidores pueden buscar en

forma amplia el precio ms bajo
Todos los nuevos productos en Internet

tienen competencia inmediata en
precio
No se cobran impuestos por estado
Capitalizacin de empresas .com a

largo plazo
90
41. Reducciones de costo por

negocios en lnea
Elaboracin de pedidos y papel

Inventarios reducidos
No se requieren
espacios fsicos de
aparador y local
comercial en zonas de
gran trfico
No se requieren catlogos
Autoservicio de clientes
Promocin barata
Economas de escala por
volumen de ventas
91
42. Presiones para subir precios

por los costos involucrados
Los costos de distribucin pueden ser

elevados (entregas individuales)
Algunas veces se pagan comisiones por

ventas sindicadas a otros sitios
Las subastas se han popularizado como

compras en lnea, el costo de mantener
los sitios es elevado
92
42. Presiones para subir precios
Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web

y equipos
Los usuarios demandan muestras y demos

gratis
El marketing y la Publicidad en lnea tiende a

ser mas costoso que la fuera de lnea (43%
de los ingresos vs 14.2% segn BCG)
93
43. Estrategias de precios en lnea
Precio de penetracin, bajo precio para ganar

mercado (AOL )
Liderazgo en precio, en ciertos productos,

Wal-Mart
Pricescan es un agente que obtiene y
clasifica informacin de muchos sitios para
el usuario
94
43. Estrategias de precios en lnea
El Precio de promocin, para lograr una

primera compra, repetirla o cerrar la venta:
Se puede hacer a travs de E-Mail

Logra incrementar la satisfaccin del cliente
Los clientes son ms leales en lnea que

fuera de lnea
95
96
Proceso
sistemtico
de
recoleccin
anlisis de datos e informacin acerca del

mercado, los clientes, competidores u otra
informacin til en la toma de decisiones.
44. Qu es un estudio de
Mercado?
97
45. Qu involucra el Estudio de

Mercados?
98
Informacin
para la Toma de
Decisiones
Conocer el
Sector en
Internet
45. Que informacin me facilita
un estudio de Mercado en EMarketing?
99
46. Que informacin me facilita un

estudio de Mercado en E- Marketing?
Prioridad
Legislacin
Segmentacin
aplicada
Caractersticas de
Estrategias de
mi competencia
Marketing (MK)
online y offline
Una vez terminado el

Estudio PODRE:
Crear las estrategias del E- Marketing

Mix
100
47. La Mezcla del E- Marketing

101
La P en el primer
frmula representa
a
factor de la
las
variables
Precio, Producto, Publicidad y

plaza. Representan a las variables
clsicas de marketing-mix

102
La
del
segundo,
a
Personalizacin y la Privacidad
la
La Personalizacin es la que atiende al

objetivo del marketing relacional y hace
referencia a la identificacin individualizada de
cada cliente y la recoleccin de informacin sobre
el mismo.

103

La
Privacidad hace referencia a la
garanta que deben ofrecer las empresas

a sus clientes sobre el uso adecuado que
se har de la informacin recopilada de
cada uno de ellos, aspecto clave para
garantizar confianza en el cliente.
104
La
La diferencia de la variable servicio al cliente

respecto al
mercado
tradicional
se
encuentra
en
que
ahora
el
servicio
ofrecido est diseado en funcin de las
necesidades
de
cada
cliente,
provechando la interactividad del medio
que permite conocerlas de forma individual.
hace referencia al
Cliente y a la Comunidad
servicio
al

105
Las comunidades virtuales como el

punto
de encuentro de una trama de
relaciones que se llevan a cabo en un
lugar
que
ha
sido
creado
para
satisfacer unas necesidades concretas
y comunes, las de sus miembros, y
que, de otra forma, sera imposible
hacerlo individualmente.

106
Estas comunidades se convierten para

los profesionales del marketing en una
fuente
de informacin actualizada
constantemente, gracias a la propia
aportacin de sus miembros, y en una
herramienta para segmentar el mercado.

107
La
se refiere al Sitio web, a la

Seguridad y a la Promocin de ventas.
La seguridad que debe ofrecer el sistema al
cliente respecto a la transaccin, y que
ser fundamental para generar confianza en
los clientes

108
Un
plan consiste en
disear una serie de
acciones cuyo fin ser
lograr un objetivo.
49. Plan de E- Marketing

109
50. Paso 1. Objetivos del plan
Atraer visitantes a la
pgina web
Fines
publicitarios
Crear una imagen
Generar bases de
datos
110
50. Paso 1. Objetivos del plan
Crear una marca o

reforzarla
Ofrecer informacin
actualizada
Mejorar la atencin al
cliente
Reducir costos de
promocin y
comunicacin
111
Satisfaccin
Atraccin
Interaccin y los
CRM
Transaccin
51. Etapas del Plan de EMarketing

112
Flujo
(Informacin).
Feed Back.
Fidelizacin.
Funcionalidad.
52. Las 4 Fs del E- Marketing

113
53. Tipos de Fuentes de

Investigacin
Tipos de
Investigacin
Fuentes
Secundarias
Fuentes
Primarias
114

Investigacin
Recogida de
datos en la
Red
Informaci
n Interna
de la
empresa
Fuentes
Primarias
Informacin
interna de la
empresa
Trabajo de
campo,
anlisis
muestra de
mercado
115

Investigacin
Anlisis de muestra
de mercado
(Cualitativa)
Modo de envo
Atencin al cliente
Tipos de categora de
producto
Usabilidad = objetivo web
Elementos tangibles
Informacin
Estadstica
(Cuantitativa)
Keyword
Trends
Insight
116
Fuentes
Secundarias
Fuentes fidedignas,
instituciones
pblicas
Consultora
Online
Motores de
Bsqueda y
Webs de
analtica

Investigacin
117
55. Herramientas para el Estudio

de Mercado
118
Google Insight
Consulta por trminos de bsqueda.
La consulta por ubicacin nos permite comparar
dos mercados o comunidades.
la bsqueda por intervalo de tiempo, nos da la
posibilidad de comprobar si existen variaciones
estacionales

de Mercado
119
Google Adwords
Publicidad patrocinada
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de Mercado
120
121
Es
la aplicacin de las tecnologas de la

informacin para facilitar la compraventa
de productos, servicios e informacin a
travs de redes pblicas basadas en
estndares de comunicaciones.
El
e-business es una nueva manera
de gestionar las eficiencias, la velocidad,

la innovacin y la creacin de nuevo valor
en una empresa.
56. Qu es E-Business?
122
56. Qu es E-Business?
El paradigma del e-business, comprende la
combinacin del Internet con los sistemas de
informacin tradicionales de una organizacin y
permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de
una empresa.
123
E-Commerce
Cubre los procesos por los cuales se llega
a los consumidores, proveedores y socios de

negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing,
entrega,
toma
de
servicios
rdenes
al
de
pedido,
consumidor,
administracin de lealtad del consumidor.
57. Diferencias entre ecommerce y e-business

124

E-Commerce
Sirve
para analizar como usar Internet

para
mejorar
reas
como
ventas,
marketing, compras y objetivos de servicio
al consumidor.
Puede
hacer foco en las ventas y las

rdenes tomadas sobre Internet, y puede
servir para realizar mediciones acerca del
crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias.
125
57. Diferencias entre e-commerce y ebusiness

E-Business
El
e-business incluye al e-commerce, pero
tambin cubre procesos internos como produccin,
administracin
de
inventario,
desarrollo
de
productos, administracin de riesgo, finanzas,

desarrollo
de
estrategias,
administracin
del
conocimiento y recursos humanos.
126

E-Business
Implican
el rediseo total de los negocios, cambiando y

revisando todos los procesos en la compaa para
capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la
tecnologa en redes.
Las
estrategias de e-business incluyen oportunidades

de obtener ganancias, pero el foco principal est en
los costos y la eficiencia en las operaciones.
Las
estrategias de e-business implican integracin: a

travs de la empresa (ERP o CRM).
127
128
Definicin de Sell Side

La parte de la industria financiera involucrada en la
creacin, promocin, anlisis y venta de valores. Sellside individuos y empresas trabajan para crear
productos y servicios de valores que se pondrn a
disposicin de la parte compradora de la industria
financiera. El lado de la venta de Wall Street incluye
los bancos de inversin que actan como
intermediarios entre los emisores de valores y los que
invierten pblicos, analistas que realizan acciones de
investigacin y hacen clasificaciones, y los creadores
de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.
129
Definicin de 'Buy Side'

El lado de Wall Street, que comprende las
instituciones de inversin tales como fondos
mutuos, fondos de pensiones y compaas de
seguros que tienden a comprar grandes
porciones
de
ttulos
con
fines
de
administracin del dinero. El lado de la
compra es lo contrario de las entidades sellside, que proporcionan recomendaciones
para las mejoras, rebajas, precios indicativos
y dictmenes dirigidos al mercado pblico. En
conjunto, la parte compradora y otra
vendedora constituyen ambos lados de Wall
Street.
130
Para tener un e-Business, es necesario

contar con todo un respaldo de una serie de
tecnologas de informacin, as como
indiscutiblemente es imprescindible la
estrategia debido a que el empleo del
Internet en la organizacin es una
proposicin de alto riesgo.
58. TI de e-Business
131
Puede ser un arma de dos filos, puede

capturar un enorme mercado o puede ser
un asesino de la compaa, es por ello que
debe estar ligado con una disciplina y un
proceso estructurado.
Es necesaria una Metodologa enfocada a
los problemas y oportunidades.
132
CRM,
Administracin de la Relacin con el

Cliente (Customer Relationship Management).
SCM,
Administracin de la Cadena de
Suministros (Supply Chain Management).
BI,
Inteligencia del Negocio, (Business
Intelligence).
KM,
Administracin
del
Conocimiento,
(Knowledge Management).
ERP,
Planeacin
de
los
Recursos
Empresariales (Enterprise Resource Planning).
133
59. La arquitectura de las

aplicaciones de e-business
La
arquitectura
de
una
solucin de e-business debe
implementarse en toda la
empresa tanto vertical como
horizontalmente, es decir que
implica el relacionamiento de
accionistas,
empleados,
socios,
proveedores
y
clientes.
134

aplicaciones de e-bussiness
La solucin e-business debe estar ntimamente
ligada con las aplicaciones de planeacin
empresarial (ERPs), con las herramientas de
administracin de las relaciones con clientes
(CRMs) as como con herramientas de gestin
del conocimiento, estos aspectos deben
implantarse en todos los departamentos
empresariales.
135
La arquitectura de un e-business debe ser

clara y concisa de tal modo que su
interaccin e integracin con el proceso
operacional de la empresa, pueda llevarse a
cabo, de principio a fin, sin que esto origine
conflictos irresolubles con el modelo de
negocios de la compaa.

aplicaciones de e-business
136
137
60.Caractersticas de los negocios

electrnicos
Estn
ntimamente ligados al plan de

negocios de la empresa y son dirigidos
desde los niveles ms altos de la
organizacin.
Su
implantacin requiere cambios en la

cultura organizacional, ya que el abandono
de viejos paradigmas en la forma de hacer
negocios y la innovacin en la bsqueda de
oportunidades es asunto de todos los das.
138
60.Caractersticas de los negocios

electrnicos
Tienen
efectos drsticos en los indicadores

de desempeo de los procesos de negocio,
principalmente en los relacionados con el
tiempo y costo de ejercicios.
La
recuperacin de la inversin puede

realizarse en periodos ms cortos que de
otras tecnologas de informacin.
139
140
61. Modalidades de E-business
Mercados Business To Customer (B2C)
Amazon.com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los

consumidores.
Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender

los patrones de comportamiento de los consumidores en lnea, y a
menudo requerir utilizar programas de software para rastrear los
patrones de las decisiones y preferencias de compra.
El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer
una relacin a largo plazo, haciendo que cada cliente quede
satisfecho con el producto o servicio que est comprando a la
empresa.
141

Se refieren a las empresas que venden sus
productos o servicios a travs de Internet.
Por ejemplo la venta de libros y discos.
142
Mercados Business-To-Business (B2B)
El comercio de bienes races, mobiliario institucional y

servicios de contabilidad y publicidad son comnmente
asociados con las transacciones de empresa a empresa. En
este mbito, las empresas hacen negocios con otras
empresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Se
trata bsicamente de interacciones a nivel de compra y venta
y puede incluir sesiones educativas y presentaciones de
marketing. Son relaciones impulsadas e implican a menudo
una gran cantidad de esfuerzo de los participantes para
mantener una relacin comercial slida y rentable.
Por ejemplo:
una empresa
que realiza
pedidos de
materia prima
a sus
proveedores
por Internet.
143
EGoverment (B2G / C2G)
En
ste
tipo
de
negocio
concepto
de
la
relacin
por
Internet
entre
el
surge
gobierno
el
y
ciudadanos, que ms que negocios propiamente dicho,

se dedica a algn tipo de transaccin o trmite legal por
Internet. En este caso las entidades Administradoras
Pblicas actan como agentes reguladoras y promotoras

del Comercio Electrnico y como usuarias del mismo, por
ejemplo en los procesos de contratacin pblica o de
compras administrativas.

144
Custoner To Business (C2B)
Las partes que hacen tambin son un

consumidor y una empresa pero a diferencia
del anterior aqu es el consumidor el que
ofrece a las empresas un precio a un
producto servicio. Ej. Una persona que a
travs de Internet ofrece una cierta cantidad
de dinero por un bien y, si es el caso, alguna
empresa se lo vende al precio solicitado.

145
Customer To Customer (C2C)
Conocido por las subastas por Internet, donde

el consumidor ofrece a otro, sin mediar una
empresa
en
la
transaccin,
productos
servicios, pagando, de ser requerida, una

comisin por la venta.

146
Todo
es cuestin de relaciones: La
mejor solucin de negocios es aquella que
ayuda a mejorar las relaciones con clientes,
empleados y proveedores.
La
integracin est ante todo: La

solucin ideal para un negocio electrnico
debe funcionar en todo el negocio y no
slo en uno o varios departamentos.
62. Reglas bsicas del e-business
147
Velocidad
en la solucin: Es ms apreciado
encontrar una solucin rpida y eficaz, a la
bsqueda de la solucin perfecta, ya que
definitivamente la clave es contar con una
solucin que funcione.
No
todo se reduce a la tecnologa: Sin

duda contar con sistemas de ltima
generacin y con tecnologa de punta es
importante, pero se debe recordar que su
sola existencia y disponibilidad no
garantizan el xito.

148
La
seguridad y la privacidad son una prioridad:

Todo negocio electrnico debe asegurarse
que
cuando realiza transacciones con sus clientes, la
informacin de los clientes y del negocio en si
deben continuar siendo informacin privada.
Las
soluciones para negocios electrnicos

deben ser flexibles: Las quejas y sugerencias de
empleados, proveedores y clientes pueden ser
indicadores de cambios necesarios en la solucin
del negocio

149
63. Aspectos Legales de los

Mercados Electrnicos
Facilitar
los datos de identificacin a los usuarios
que visitan su sitio web.

Informar
sobre los precios que se aplican a los
servicios.
Permitir
los
usuarios
conocer,
imprimir
archivar las condiciones generales a las que se

someta el contrato.
150
63. Aspectos Legales de los

Mercados Electrnicos
Cuando
la contratacin implique a consumidores
obligacin de guiar a los usuarios en el proceso de
contratacin y de permitir la correccin de

datos.
Cuando
la contratacin implique a consumidores
obligacin debe permitir confirmar la operacin.

151
Expansin
de pblico
Expansin de horario
Reduccin de Costos
Capital e inventario mnimo
Proceso de rdenes gil y
automatizado
Medicin de visitas y efectividad
de campaas
Capacidad de llegar a pblico
especializado
Registro e identificacin del
cliente
Mayor y ms directa
comunicacin con el consumidor
64. Ventajas para la compaa

152
Ms
opciones para
comparar y escoger
Menos tiempo para
buscar y comparar
Menores precios
Libertad de horario y
geogrfica
Cero filas y cero
congestionamiento de
trfico
65. Ventajas para el consumidor

153
Hay
muchos
mitos
conceptos
errneos en relacin con el desarrollo

Web, marketing en Internet, e-Business,
tu
presencia
en
lnea,
quin
es
responsable de qu en lnea. Es:
66. Los mitos del E- Bussines

154
Mito # 1 "Cualquiera
puede construir un
sitio Web."
Realidad: "No muchos

lo hacen bien".
Muchas personas creen

que,
literalmente,
cualquiera puede crear
un sitio Web.
Puede ser
fcil de
construir un sitio Web,
pero es un poco ms
difcil hacerlo bien.
Hay muchos programas

de
software,
los
asistentes y plantillas
lo hacen ms fcil.
En un mundo ideal, tu
sitio ser desarrollado
con el aporte de varias
disciplinas diferentes.

155
Mito # 2: "Si lo construyes,

ellos vendrn."
La creencia ha sido que
Realidad: "Construir un sitio

web es slo el primer paso".
Se
necesita
una
una vez que creas tu sitio
estrategia para llegar a
web,
tu mercado objetivo en
automticamente el
mundo sabe que existes y
tendrn el
a
camino seguro
tu puerta para hacer
negocios contigo.
lnea y
que
fuera de lnea
les
anime
visitar tu sitio web.

156
Mito # 3 "Mi Tienda Online

ofrecer los mismos productos
y servicios que tienda offline".
Van
a
proporcionar
exactamente
los
mismos productos
y
servicios
en
lnea como fuera
de lnea
Realidad: "Los consumidores tienen

mayores expectativas en lnea que fuera de
lnea, y las normas de consumo!"
En algunos de los
productos que vende
en
su
ubicacin
fsica
no
son
adecuados para las
ventas
en
lnea,
debido
a
precios
competitivos o la
logstica de envo.

157
Mito # 4 "Mi Desarrollador

Web se encarga de eso."
Esperan que ellos

Monitoreen la posicin y
el sitio en que est la
pagina sea necesario
Que el mundo sepa que el
sitio existe
Atraer
a
una
gran
cantidad de trfico al sitio
web
Actualizar el contenido
del sitio y de los grficos
cuando sea necesario
Realidad: "Muchos piensan que su

desarrollador web es responsable
de conseguir que tu sitio lo ponga
en los motores de bsqueda y
generar trfico a tu sitio."
Por alguna razn, la gente

espera que las empresas de
desarrollo
web
estn
dispuestas a "hacerlo todo".
En algunos casos, una
compaa
de
desarrollo
Web y pueda ser capaz
de
proporcionar servicios
adicionales distintos al de
desarrollo del sitio.

158
Mito # 5 "Mi sitio Web es igual

a mi Folleto Corporativo".
Muchos asumen que

un
sitio web
es
bsicamente el folleto
corporativo, nada ms
que
en formato
electrnico.
La realidad: "Tu sitio web es tu folleto

corporativo, publicidad online, tienda
online, y la presencia en lnea.
Un
sitio Web
puede
ser un catlogo en
lnea o publicidad para
tu negocio, pero tiene
el potencial para ser
mucho ms.

159
Mito # 6 "E-Business
es e-Business es eBusiness.
Es una opcin
desarrollador
proporciona.
que
mi
web
Todo es apuntar y hacer

clic, as de simple! Hay una
manera de realizar ebusiness que todos los
negocios en lnea siguen.
La realidad: "El ideal de modelo

de e-negocio que es adecuada
para tu negocio depende de tus
productos o servicios, las
prcticas de pago, mercado
meta, los objetivos, sistemas de
devolucin, presupuesto, etc."
No hay un modelo de eBusiness que es

universalmente aceptable
para todas las empresas.
Los productos y servicios que

t proporciones ser el
impacto del modelo de eBusiness que es apropiado
para tu negocio.

160
67. La frmula para un negocio

electrnico exitoso
Cmo lograrlo? Hay tres componentes

esenciales que conforman e-Business de
xito:
El modelo de negocio electrnico
correcto,
El sitio Web correcto, y
El volumen correcto de trfico dirigido
a tu sitio.
161
162
Un dominio de Internet es un nombre de

un servidor de Internet que facilita
recordar de forma ms sencilla la
direccin IP de un servidor de Internet,
por ejemplo internetworks.com.mx
68. Qu es un Dominio?
163
Todos los servidores y pginas de Internet

tienen una direccin numrica que se
conoce como direccin IP (Protocolo de
Internet), por ejemplo 216.29.152.110
164
Los dominios fueron creados para evitar el

que tuviramos que recordar las direcciones
numricas de las pginas y servidores web.
Cuando escribimos en internet el dominio

internetworks.com.mx el servidor de DNS
(Servidor de Nombres de Dominio) del
proveedor de web hosting del dominio
internetworks.com.mx nos proporciona la
direccin IP 216.29.152.110 y nuestro
navegador se va directamente a esa direccin
numrica.
165
Los dominios estn formados por dos partes:
El nombre
El nombre del dominio es el que contiene

generalmente la razn social, marca o nombre de
la pgina. Por ejemplo en
internetworks.com.mx, el nombre del dominio
es "internetworks
La extensin
La extensin identifica el tipo de dominio que es
(esto se explica ms adelante). Por ejemplo en
internetworks.com.mx, la extensin es".com.mx"
69. Partes de un dominio

166
70. Caracteres permitidos en los

dominios
Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres:

Letras de la A a la Z (con la excepcin de la )
Nmeros del 1 al 0
Guin medio "-
NOTA:
Cualquier
otro
carcter
como espacios
en
blanco, acentos, signos de puntuacin, parntesis, guin

bajo "_", etc. no pueden ser parte de un dominio.
Adems los nombres de dominios no pueden comenzar

con un guin medio "-.
167
Cantidad de letras que puede tener un dominio

Todos los dominios de Internet deben tener un nombre de al
menos 3 letras (por ejemplo "abc.com") y pueden tener
un mximo de 63 letras sin contar la extensin del
dominio.
Maysculas o minsculas?
Los dominios no son sensibles a maysculas o
minsculas, es decir, a pesar de que escribamos en
maysculas o minsculas el dominio la computadora
nicamente interpreta las letras, de forma que podemos
acceder una pgina escribindolo de cualquier manera.
71. Caractersticas del dominio

168
La mejor opcin es registrar el dominio con
un proveedor de servicios de hospedaje ya que

adems del registro de dominio le puede dar
posteriormente un espacio para alojar su pgina y
se encarga de todos los aspectos tcnicos por

usted.
www.internetworks.com.mx/dominios/
72. Cmo registro un dominio?

169
73. Quin controla los dominios de

Internet?
La Corporacin de Internet para Nombres y

Nmeros Asignados (Internet Corporation for
Assigned Names and Numbers) mejor conocida
como ICANN por sus siglas en ingls es la
encargada
del
control
de
los
dominios
Internacionales.
170
El
precio
vara
terminacin
dependiendo
del
de
proveedor.
la
Con
Internetworks se puede registrar un dominio

de Internet por un ao desde $99.00 este
precio puede ser mucho ms alto con otras
empresas porque a diferencia de Internetworks
el
99.9%
de
las
empresas
que
ofrecen
dominios de Internet los revenden a terceros.
70. Cunto cuesta un dominio?

171
71. Extensiones de Dominios

.com
(Comercio)
.org
(Organizaciones)
.net
(Red, telecomunicaciones,
etc)
.info
(informacin)
.edu
(Educacin)
172
71. Extensiones de Dominios
.gob (Gobierno)
.biz (Negocios, bussines)
.tv ( medios de comunicacin)
.name (identificar personas)

173
72. Donde registrar?
http://www.icann.org/registrars/accreditation
-qualified-list.html
http://www.networksolutions.com
http://www.godaddy.com
http://www.gkg.net
http://www.domain.com
http://www.register.com
http://smallbusiness.yahoo.com/domains/
http://nic.pe
174
175
73.Que hace a un sitio bueno?

Dirigido al pblico
correcto
Apariencia esttica
Adecuado tiempo de
descarga
Facilidad de Navegacin
Facilidad de Uso Funcionalidad
Compatibilidad con
varios
Monitoreo
browsers
Interactividad
Recoleccin de datos
de
usuario
Seguridad
Incluir polticas de
privacidad
Credibilidad
Varios lenguajes
176
74. Un Web site es un medio para

lograr un fin, no el fin.
Planificando su sitio web
Establecer la misin y objetivos

Estructurar el sitio Web (Diseo)
Determinar las tecnologas adecuadas
(Desarrollo)
Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)
177
74. Un Web site es un medio para

lograr un fin, no el fin.
Planeamiento estratgico y planeamiento

web
El Planeamiento estratgico brinda el marco
para tomar las decisiones que determinan la
finalidad del website.
El propsito del website debe estar acorde con
la lnea de negocio de la empresa.
178
75. Misin
Establecer una misin que considere las metas

centrales para el website en concordancia con la
visin.
Ejemplos:
Ampliar la base de clientes

Aumentar las ventas a los clientes existentes
Reducir el costo de ventas
Establecer una identidad corporativa
Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
Reducir el costo de atencin al cliente
Crear buena voluntad
Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
179
76. Objetivos
Ayudan a determinar si se esta teniendo
xito en el logro de la misin.
Deben ser:
Relevantes
Medibles
Alcanzables
Realistas
180
77. Publico Objetivo
Definir la audiencia objetivo hacia la cual

se dirige el sitio web, en base a
caractersticas de tipo:
ocalidad
L
Sexo
Edad
NSE
Estilos de vida
Accesibilidad
181
78. Competencia
Conociendo a los competidores
Tiendas relacionadas
Evolucin / nuevas propuestas
Clasificacin de la competencia
Informacin / Contenido
Diseo
Caractersticas funcionales
Etc.etc.etc.
182
79. Que informacin debo

publicar?
Las siguientes son algunas secciones y pginas

comunes que deberan estar publicadas en su
website:
Acerca de
Productos y Servicios
Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ)
Servicio al Cliente
Informacin de Contacto
Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
Mapa del sitio o un buscador
Polticas de privacidad o informacin legales.
183
10. Diseo: Contenido
l contenido / informacin es el principal

E
elemento que buscan nuestros visitantes.
Un sitio web esta en construccin permanente.
El contenido puede ser textual o grfico.
Caractersticas:
riginal
O
Utilidad para el usuario
Organizado
Actualizado
Accesible
184
185
1.
2.
3.
4.
5.
Menciona las 4 Fs ( pilares ) del EMarketing

Menciona 4 extensiones de dominio
Tipos de fuente de investigacin:
__________________ Y
_________________
Tres tendencias futuras del e-marketing.
Un plan consiste en disear una serie
de acciones cuyo fin ser lograr un
objetivo.cuales son? Al menos 4.
Examen rpido nm. 2

186

Mercadotecnia Electronica Unidad 1

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I

1.6.1 Registros de dominio

1.2.1. El consumidor on-line

1.6 Dominios web

1.7 Construccin de un sitio

1.7.1 Decisiones de hardware.

1.8 Elementos importantes en

Investigar en libros o internet la definicin

Muchas personas creen

El Marketing incluye todas estas actividades y otras

Obtener informacin acerca

3. Orientacin del Mercado

Una empresa orientada a las

4. A que personas se le enfoca el

Producto. Que es lo que compra el

Qu venden las compaas como elektra y

Un error comn que cometen muchos empresarios

Dentro de las tcnicas

Dnde vamos a vender

empresarial de cualquier regin

que quiera enfrentarse al futuro

procesos integrados de forma digital, es decir,

Tecnologas de la Informacin (IT, Information

empresa que vende a travs de Internet".

Un e-Business es un negocio cuyos procesos de la

cadena de valor, todos los procesos con el cliente

conocemos, y por otro el comercio virtual o

7. Nueva situacin del comercio

Ventajas del Internet

7. Nueva situacin del comercio

clientes, tanto internos como

7. Nueva situacin del comercio

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Es el estudio de tcticas y estrategias del

Consiste en utilizar todo el potencial

Los mensajes son recibidos al mismo

La informacin es accesible las 24 horas

Permite una construccin dinmica de la

Permite proveer mayor cantidad

9. Ventajas del E- Marketing

Listas de distribucin por correo

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10. Tcnicas o Herramientas del EMarketing

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