INFLUENCIA E IMPORTANCIA DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES

(ENSAYO)

Elaborado por:
William Sojo

29 de Agosto de 2015

NDICE

NDICE.........................................................................................................................................
NDICE DE FIGURAS..................................................................................................................
I.

RESUMEN........................................................................................................................

II.

ABSTRACT.......................................................................................................................

III.

INTRODUCCIN..............................................................................................................

IV.

INFLUENCIA E IMPORTANCIA DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES.....................

1.

Influencia................................................................................................................. 5

1.1.

La cultura digital y los movimientos sociales.........................................................9

1.2.

A qu se debe la influencia de las TIC en el ncleo de las organizaciones?.......9

1.2.1.

Globalizacin.....................................................................................................9

1.2.2.

Virtualizacin...................................................................................................10

1.2.3.

Transdisciplinariedad.......................................................................................12

1.3.

Las TIC en Venezuela.........................................................................................13

1.4.

Resultados encontrados de la influencia de las TIC en las organizaciones........16

2.

Importancia............................................................................................................ 17

2.1

Importancia en la cultura empresarial.................................................................18

2.2

Importancia en la automatizacin del proceso administrativo y burocrtico........18

2.3

Importancia de la Infoestructura..........................................................................19

2.4
Importancia de las TIC como integrante del producto, servicio o cadena de
produccin..................................................................................................................... 19
2.5

Importancia en el diseo de la organizacin y de sus actividades......................20

2.6
Las TIC como sistemas de soporte para la toma de decisiones basadas en el
conocimiento................................................................................................................. 20
2.7

Resultados de la importancia..............................................................................21

V.

CONCLUSIN................................................................................................................

VI.

REFERENCIAS..............................................................................................................

NDICE DE FIGURAS
Figura 1. La cadena de produccin de valor...................................................................4
Figura 2. Desarrollo humano: Infoestructura e Infocultura............................................7
Figura 3. Teledensidad de la telefona mvil en Venezuela........................................13
Figura 4. Principales usos de Internet en Venezuela...................................................14
Figura 5. Acceso a Internet por tipo de cuenta..............................................................14
Figura 6. Penetracin de Internet en algunos pases de Amrica Latina.................15

La innovacin distingue
entre un lder y un seguidor
Steve Jobs

I.

RESUMEN
El presente trabajo destaca la influencia e importancia de las TIC en las

organizaciones contemporneas. El mtodo utilizado fue el documental mediante

anlisis de recursos bibliogrficos, prensa, y sitios Web. En los resultados
destacaron el surgimiento de dos estratos, la Infoestructura y la Infocultura, dentro
del enlace TIC y el Desarrollo Humano. Tambin la incidencia en la cultura
empresarial, TIC como integrante del producto, su importancia en el diseo de la
organizacin, y su rol de soporte en la toma de decisiones. Como conclusin est
la necesidad de formar el Talento Humano con competencias adecuadas a la
gestin del conocimiento. Tambin se indican los retos en la organizacin actual.
Palabras clave: Tecnologa, informacin, comunicaciones, organizacin.

II.

ABSTRACT
This paper highlights the influence and importance of ICT in contemporary

organizations. The method used was the documentary by bibliographic analysis

from media resources, and Web sites. The results highlighted the emergence of
two layers, the Computer-structure and the Culture of computers within the ICT

2
and the Human Development link. As well, the impacts on the corporate culture,
ICT as part of the product, its importance in the design of the organization, and
their role as supporting in decision-making. In the conclusions highlight the need to
train human talent with appropriate knowledge management skills. The challenges
are also mentioned in the current organization.
Keywords: Technology, information, communication, organization.

III.

INTRODUCCIN
El progresivo desarrollo tecnolgico ha ido penetrando y transformando la

manera de cmo los seres humanos se comunican, como piensan, como se

distribuye el tiempo, la manera de cmo se hacen las cosas y hasta como
consiguen sus objetivos las personas en la actualidad. En esta Sociedad del
Conocimiento, se ha producido una avalancha de desarrollos en diferentes
campos del saber, los cuales tienen como caractersticas que un campo de
conocimiento influencia a uno o a varios y ellos entre si desatan una interrelacin
de influencias que ha resultado en un desarrollo agigantado. As que, vivimos en
una era de constantes cambios tecnolgicos, dada a esta reaccin en cadena.
Una de las influencias de mayor impacto en nuestro tiempo son las
llamadas

Tecnologas

de

la

Informacin

la

Comunicacin

(TIC),

como concepto general se refiere a la utilizacin de mltiples medios tecnolgicos

o informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin, visual,
digital o de otro tipo con diferentes finalidades, como forma de gestionar, organizar
y sobre todo coordinar diversas actividades laborales, de investigacin,
acadmicas, etc.
Para Escalante (2013) las TIC son una conjuncin de tres elementos
fundamentales, en primer lugar las telecomunicaciones, el rea de la informtica y
la menos visible, la micro-electrnica, las cuales abarcan todos los mbitos de la
sociedad, cambiando y afectando directamente nuestro entorno y las capacidades

3
del proceso de comunicacin entre las personas, las mquinas y la integracin de
ambos.
Con relacin a las TIC, para Cabero (2001) (citado en Escalante 2013:14),
se ha concebido como un fenmeno que toca a la sociedad en todas sus
dimensiones y rebasa aspectos especficamente tcnicos y tecnolgicos, pues es
un acontecimiento con implicaciones en los niveles poltico, cultural, econmico y
social.
De acuerdo a Macau (2004), a partir de 1960 la informtica se introduce en
las organizaciones con el objetivo de automatizar tareas administrativas repetitivas
(contabilidad, facturacin y nmina, principalmente). La tecnologa se basa en
grandes

ordenadores

mainframes.

El

hardware

el

software

son

extraordinariamente caros. Slo las grandes organizaciones con enormes

volmenes diarios de trabajo administrativo pueden permitirse dichos costes. La
justificacin de la inversin radica en clculos sobre los posibles ahorros salariales
que se podan realizar en las reas administrativas. En realidad no se producen
ahorros, sino que, con recursos humanos no crecientes, se absorbe una cantidad
mucho mayor de trabajo.
Para

los

aos

70

se

consolida

la

informtica

en

las

grandes

transnacionales, sin embargo el cambio de paradigma trae tambin sus

consecuencias y algunos supervisores comienzan a experimentar los cambios
llamando la atencin en relacin con los sistemas de informacin y es que les
llega demasiada informacin. La explosin de informacin avanza, cruzndose y
entrecruzndose por las mesas de los jefes, con una enorme cantidad de datos.
La mayora de toda esta avalancha se asimila slo parcialmente.
Para 1979, el sistema de informacin de la empresa, basado en la
informtica, se centra en el desarrollo de sistemas que llevan a cabo el proceso
del trabajo burocrtico de la empresa. La atencin se enfoca, por lo tanto, sobre
los sistemas que procesan las nminas, pagos, vencimientos de efectos por pagar,
facturacin, existencias, efectos por cobrar, etc.
En los aos 80 Empieza a detectarse que el cambio introducido por las TIC
en las organizaciones va mucho ms lejos de lo comprendido hasta el momento.
Las TIC no son slo un instrumento de reduccin de costes y de mejora de la
informacin para la gestin. Las TIC no son slo un servicio de apoyo a la

4
actividad principal de la organizacin. Las TIC estn cambiando la naturaleza de
los productos, de los procesos de produccin y servicios, as como la naturaleza
de la competencia y de los sectores econmicos mismos.
Porter (1985) (citado en Macau 2004: 4), en su obra Ventaja Competitiva
(Competitive advantage) introduce el concepto de cadena de produccin de valor,
y divide la actividad general de una empresa en actividades tecnolgicas y
econmicamente distintas, que son denominadas actividades de produccin de
valor, ver Figura 1. La tecnologa de la informacin se ha colado en todos y cada
uno de los puntos de la cadena de produccin de valor, transformando la manera
en que se realizan las actividades de produccin de valor.

Figura 1. La cadena de produccin de valor

Fuente: Macau (2004) Adaptado de Michael Porter y Yankee Group 1992

Por lo anteriormente citado, cabe preguntarse Hasta dnde ha

llegado la influencia de las TIC en las organizaciones? Y Qu importancia

5
revisten dentro del aparato organizacional? Por tal razn, el objeto del presente
trabajo es estudiar la influencia y la importancia de las TIC en las organizaciones,
mediante la base terico documental del anlisis de recursos bibliogrficos, prensa
digital, y sitios Web.

IV.

INFLUENCIA E IMPORTANCIA DE LAS TIC EN

LAS ORGANIZACIONES
1. Influencia
Segn Gndara et al (2007), en el trabajo Efectos de las TIC en las nuevas

estructuras organizativas: de la gerencia vertical a la empresa horizontal plantea

lo siguiente:
Las organizaciones han sufrido cambios importantes y si se quiere
rpidos en los ltimos aos, tomando como punto referencial de
partida la era agraria o la sociedad del agro pasando por la transicin
agroindustrial, luego la denominada sociedad industrial de los aos
70 con una primera fase enfocada hacia la demanda y cuyo elemento
central era el producto, evolucionando a una segunda fase, propia de
los aos 80, enfocada al mercado de la oferta cuyo elemento crtico
era el cliente, siendo en la dcada de los 90 donde surge una nueva
poca conocida como la era de la informacin o la sociedad del
conocimiento enfocada hacia el mercado de la informacin y cuyo
elemento central es el conocimiento, esta cronologa se extrae de un
boletn anual presentado por la Oficina Central de Estadsticas e
Informtica de Venezuela (OCEI) en el ao 2000, y a criterio de
muchos autores, esta ltima era se mantiene en vigencia e inclusive
an sin desligarse en su totalidad de la industrial.
Citado en Gndara (Op. cit.) Peter Drucker (1993), indica que la evolucin
se ha visto impulsada por las nuevas Tecnologas de Informacin que han
permitido incluso a los especialistas de la economa ver como sus hiptesis
tericas se acercan a la realidad al mejorar el proceso y la cantidad de informacin
disponible. Esa informacin confirma como las empresas se ven en la necesidad
imperiosa de reajustar sus estructuras organizacionales pasando de modelos
tradicionales jerrquicos orientados al mando vertical, propios de la sociedad
industrial, a estructuras que tienden cada vez ms a la lnea de mando horizontal
por su eficiencia en el manejo de la informacin, siendo la tecnologa la

6
herramienta fundamental y la informacin el insumo necesario propios de la
sociedad del conocimiento.
En este mismo orden de ideas, en el informe sobre Las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin al Servicio del Desarrollo - Informe sobre el
desarrollo humano en Venezuela PNUD (2002), se sostiene que la aparicin y el
avance de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) han
propiciado el surgimiento de dos estratos como son la Infoestructura y la
Infocultura, tal como se muestra en la Figura 2.

La infoestructura
La infoestructura, agrupa las tecnologas de las telecomunicaciones,
el tratamiento de los datos que incluyen la captura, almacenamiento,
transformacin, recuperacin y difusin de la informacin, as como
la digitalizacin y la conmutacin; todo esto conformado y apoyado
por herramientas de computacin conocidas como hardware, que
junto a los elementos de software, programas de aplicaciones y
sistemas operativos, as como la generacin y registro de contenidos
en las distintas reas de la sociedad, se constituyen en herramientas
fundamentales para apoyar la gestin de las organizaciones.

La Infocultura
Por otra parte, la Infocultura, correspondiente a los valores culturales,
la filosofa de gestin, la misin, la visin, los objetivos, los elementos
regulatorios tanto externos como internos, las competencias, las
funciones y responsabilidades, y la generacin de contenidos. Es
decir, la Infocultura es la parte de la cultura que est destinada a
entender, comprender y darle un adecuado uso a la Infoestructura
para resolver los distintos problemas que se le presentan a la
sociedad y a las organizaciones, cualquiera sea su mbito.

De lo anterior, es inobjetable la influencia que ejerce la Infoestructura sobre

la Infocultura de una organizacin, de ah la importancia de las tecnologas de la
informacin y de la comunicacin (TIC) en la transformacin y desarrollo de las
organizaciones sociales. Por tal razn, las TIC se han convertido en instrumentos
o herramientas propulsoras de los procesos de transformacin y desarrollo, las

7
cuales estn enmarcadas en una estrategia integradora con una visin de
sinergia, donde los diferentes elementos o componentes se apoyan para lograr
dicho desarrollo.

Figura 2. Desarrollo humano: Infoestructura e Infocultura

Fuente: Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin al Servicio del
Desarrollo - Informe sobre el desarrollo humano en Venezuela PNUD 2002.

En concordancia con Nieto (2007), las TIC tienen caractersticas que las
convierten en soporte fundamental en organizaciones como las del sector
educativo, tales como: capacidad hipertexto - hipermedios, capacidad como
sistema distribuido y abierto a Internet, utilizacin de servicios sncronos y
asncronos, disponibilidad gratuita de hospedaje de contenidos, aplicaciones
gratis, software libre, capacidad interactiva ampliada; ello facilita la definicin de

8
formas y mecanismos especiales que permiten que el usuario interacte con el
sistema de modo ms completo que mediante la navegacin por la informacin.
En este orden de ideas Benjamn y Blunt, (1992) (citado en Gndara et al,
2007) afirman en sus estudios que el surgimiento de las Nuevas Configuraciones
Organizativas han coincidido y han sido coadyuvadas por el desarrollo de las TIC,
a las que se les suele atribuir una funcin fundamentalmente flexibilizadora y un
carcter dinamizador de la organizacin, quedando en su investigacin planteada
la necesidad de contrastar en qu medida y en qu direccin las TIC afectan los
rasgos del diseo organizativo y cmo se ajustan entre s ambos elementos para
dar respuesta a la cuestin crucial del cambio organizativo.
Al respecto, los investigadores Laud y Thies, (1997) ) (citado en Gndara et
al, 2007), concluyen en su trabajo que efectivamente las TIC no slo contribuyen
al cambio, sino que adems lo potencian, dndole flexibilidad a la empresa,
permitiendo agilizar cambios tanto estructurales como culturales, distribuyendo la
informacin a toda la organizacin de manera rpida y eficiente; por otro lado,
concluyen tambin en su trabajo que las TIC son capaces de proporcionar
sistemas de control y de planificacin ms integral, que favorecen un anlisis
global de los datos por parte de una persona en particular o la mayora de actores
que conforman la organizacin, en definitiva, se trata de proveer la herramienta
necesaria para promover la toma de decisiones a cualquier rea de la
organizacin.
Lo anterior implica, que siempre el desarrollo humano ha tenido una
correlacin estrecha con la variable tecnologa. Desde la edad de piedra, pasando
por la edad del hierro, bronce, etc. hasta llegar a nuestros das, la tecnologa ha
sido y sigue siendo el factor fundamental en el desarrollo humano, afectando la
vida social, poltica, econmica, comercial, empresarial, hasta las organizaciones
humanas. Es de suponer, que nada distinto ocurre con las TIC en la llamada
Sociedad del Conocimiento, tal como lo develan los autores antes citado.
Dentro de las organizaciones, la educacin es uno de los procesos con ms
oportunidades de crecimiento gracias a las tecnologas. Se habla de un gen o ADN
digital que moldea a los estudiantes hacia el aprovechamiento mximo de las
nuevas tecnologas y les permite adaptarse fcilmente a los entornos digitales y a

9
la apropiacin no slo de las herramientas sino tambin de las formas de
interactuar con el mundo.

1.1. La cultura digital y los movimientos sociales

Internet ha adquirido gran importancia como instrumento para concebir
nuevas manifestaciones, organizaciones y movimientos sociales alrededor de
causas en donde la regulacin es dada por los individuos implicados. La red como
catalizadora de cambios y revoluciones se pone sobre la mesa frente a
manifestaciones que han usado Internet como instrumentos de reaccin contra
regmenes polticos y sociales.
En continuidad con la influencia de Internet en la sociedad, estn los
nuevos lenguajes y las nuevas formas de realizar algunas actividades, tales como
enviar mensajes de texto, el envo de mensajes de 140 caracteres, la
comunicacin por e-mail o a travs de diversas aplicaciones, han modificado
comportamientos y por ende la manera de pensar y hasta de razonar del individuo
en la postmodernidad. El telfono celular, las tablets, y otros dispositivos, se han
convertido en algo ms que un accesorio, de tal manera que resulta extrao que
alguien en una reunin, no posea un dispositivo de comunicacin inteligente.
1.2. A qu se debe la influencia de las TIC en el ncleo de las organizaciones?
1.2.1. Globalizacin
Coincidiendo con Caballero (2001) se encuentran fenmenos como la
globalizacin,

virtualizacin,

la

transdisciplinariedad

dentro

de

las

organizaciones. Para las Naciones Unidas (2002), el proceso de globalizacin

corresponde a la creciente gravitacin de los procesos econmicos, sociales y
culturales de carcter mundial sobre aquellos de carcter nacional o regional.
Dicho proceso se ha acelerado dado el avance de las TIC, que han influido
en las comunicaciones e informtica a nivel mundial, ejemplo de ello se tiene en
las comunicaciones satelitales, por cables submarinos como el Columbos II que
une Europa y Amrica a travs del ocano Atlntico, con tecnologa de fibras

10
pticas, han contribuido a masificar las comunicaciones que unen al planeta, y que
segn Larragueta (2009), estos cables submarinos son capaces de alcanzar a
transmitir el equivalente de 120 millones de llamadas simultneas.
Por tal razn, los actores entre las organizaciones interactan a travs de
las redes de intercambio, donde participan, tambin, proveedores y clientes como
interesados y afectados de las actividades del negocio, logrando as compartir
conocimiento el cual puede ser capturado como valor agregado, a este tipo de
conocimiento se conoce como capital relacional. Cabe destacar que las redes de
intercambio, propician los flujos translocales: financieros, intelectuales y socioculturales sin alcabalas. Esto no quiere decir que ya no existan sistemas de control
y poder local, pero stos se redimensionan y reconfiguran en atencin a las
nuevas reglas de la Globalidad.
1.2.2. Virtualizacin
Pasando al campo de la virtualizacin, la enciclopedia on-line de la afamada
revista PC News, define virtualizacin como: una variedad de tecnologas para la
gestin de los recursos informticos, proporcionando una capa de traduccin de
software, conocida como capa de abstraccin entre el software y el hardware
fsico. La virtualizacin convierte los recursos fsicos en recursos lgicos.
(Traduccin del autor)
Ahora bien, la idea de virtualizacin, asociada a la palabra virtual, hace
pensar que lo virtual de la virtualizacin no es real y que solo es una apariencia;
pues nada ms distante que esa ltima concepcin, ya que la virtualizacin en el
campo de las tecnologas de la informacin y comunicaciones, est referida a una
manera diferente de percibir la realidad.
La virtualizacin en las TIC se manifiesta fundamentalmente de la manera
siguiente:

En la virtualizacin del hardware

En la virtualizacin de redes y almacenamiento
En la virtualizacin de aplicaciones

Todo lo anterior, indica que las TIC han impactado en el modo de vivir y
compartir el mundo, cada vez ms globalizado, abriendo canales para la
globalizacin del conocimiento, las finanzas, y la cultura, entre otros, dando cabida
a ciertas actividades a travs de los medios tecnolgicos, como son:

11
El e-learning
Es una experiencia de enseanza-aprendizaje que se efecta por medio del
Internet, donde existe una separacin fsica entre profesorado y estudiantes, con
el predominio de una comunicacin tanto sncrona como asncrona, y por medio
de la cual se lleva a cabo una interaccin didctica continuada. Por otra parte, el
alumno pasa a ser el centro de la formacin, al tener que autogestionar su
aprendizaje, con ayuda de tutores y compaeros.
El e-community
Son comunidades que se relacionan fundamentalmente en entornos
virtuales a travs del Internet, o comunidades on-line, entre las que destacan los
Foros de discusin, las Redes sociales (Facebook, Twitter), los Correo electrnico
y grupos de correo electrnico, los Grupos de noticias, las Video Conferencias, y
el Chat, entre otros. Dentro de esas comunidades se agrupan comunidades
cientficas, redes de conocimiento y otras, formadas por un conjunto de personas,
reunidas por un inters comn, y que mantienen su relacin con el tiempo.
El e-working
Tambin conocido como teletrabajo, en el cual una organizacin, haciendo
uso de las TIC, facilita que el empleado cumpla sus actividades en lugares
distintos a la ubicacin de la organizacin, mejorando el impacto ambiental y la
reactivacin econmica de algunas sociedades, mediante la democratizacin del
empleo, convirtindose en una opcin laboral vlida.
El e-government
Tambin llamado Gobierno Electrnico, mediante el cual se realizan los
procesos internos de un gobierno, la entrega de productos y servicios, auditoras
de la gestin de gobierno, licitaciones transparentes, gestiones ciudadanas y con
las empresas en relacin con el Estado, a travs de la implementacin de
diferentes tecnologas, entre las que destacan las correspondientes al e-business
o comercio electrnico y otras ntimamente relacionadas con la gestin del Estado.

El e-business
Generalmente llamado negocio electrnico, y segn Hartman et al (2000),
citado en Ramos (2004), es cualquier iniciativa en Internet que transforma las

12
relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-to-business, business-tocustomer, intra-empresariales o entre dos consumidores. El e-business es una
nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin
nuevo valor en una empresa, as como a la nueva configuracin descentralizada
de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economa
El e-commerce
Conocido como comercio electrnico, es el lugar virtual, a travs de las TIC,
donde se renen compradores y vendedores para realizar sus operaciones de
compra ventas de productos y servicios. Entre sus operaciones se encuentran las
operaciones bancarias, mediante las transferencias de fondos, las compras a
travs de portales Web, compra venta de acciones, etc.
1.2.3. Transdisciplinariedad
En

relacin

la

Transdisciplinariedad,

segn

Martnez

(S/F),

la

transdisciplinariedad es un nuevo movimiento intelectual y acadmico promovido

por la UNESCO y por el Centro Internacional de Investigaciones y Estudios
Transdisciplinarios de Francia, que intenta ir ms all (trans) no slo de la unidisciplinariedad, sino tambin, de la multi-disciplinariedad y de la interdisciplinariedad.
Por tal razn, la intencin es superar la parcelacin y fragmentacin del
conocimiento que reflejan las disciplinarias particulares y su consiguiente la hiperespecializacin. La transdisciplina representa la pretensin a un conocimiento lo
ms completo posible, y que sea capaz de dialogar con la diversidad de los
saberes humanos. Por eso el dilogo de saberes y la complejidad son inherentes
a la actitud transdisciplinaria.

1.3. Las TIC en Venezuela

De acuerdo a Nieto (2009), en Venezuela se pueden identificar esfuerzos
significativos de desarrollo de las TIC muy avanzados. Existen sectores en donde
la Infoestructura instalada o la Infocultura prevaleciente son tan eficientes que
pueden ser comparables con las existentes en sociedades en donde las TIC
juegan un papel fundamental para el desarrollo social. Sin embargo, ste no es un

13
indicador que refleje la realidad de la totalidad de los sectores de la sociedad
venezolana, en especial la del sector educativo.
A continuacin se muestran algunos cuadros estadsticos que muestran el
progresivo desarrollo de las TIC en Venezuela:

Figura 3. Teledensidad de la telefona mvil en Venezuela

Fuente: PNUD 2002 - Las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin al Servicio del Desarrollo - Informe sobre el desarrollo
humano en Venezuela
En la Figura 3. Se muestra el sostenido desarrollo en el campo de la
telefona mvil en Venezuela, superando a partir de 1999 a la Teledensidad de la
telefona fija, segn lo acota el PNUD 2002 en su informe Las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin al Servicio del Desarrollo - Informe sobre el
desarrollo humano en Venezuela
En la Figura 4. Se muestran los principales usos de Internet en Venezuela,
tal como lo revela la encuesta de Datanalisis y Cavecom-e, donde el 77,9% es
para bsqueda de informacin.

14

Figura 4. Principales usos de Internet en Venezuela

Fuente: Datanalisis y Cavecom-e 2002, citado de PNUD 2002 - Las Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin al Servicio del Desarrollo - Informe sobre el
desarrollo humano en Venezuela

Figura 5. Acceso a Internet por tipo de cuenta

Fuente: Datanalisis y Cavecom-e 2002, citado de PNUD 2002 - Las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin al Servicio del Desarrollo Informe sobre el desarrollo humano en Venezuela

15

Figura 6. Penetracin de Internet en algunos pases de Amrica Latina

Fuente: Datanalisis y Cavecom-e 2002 tomado de IUT, citado de PNUD 2002 - Las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin al Servicio del Desarrollo Informe sobre el desarrollo humano en Venezuela
La Figura 6. Muestra el posicionamiento de Venezuela en la Penetracin de
Internet, con solo el 4,87% de la poblacin, en comparacin a algunos pases de
Amrica Latina, segn Datanalisis y Cavecom-e y datos de IUT, lo que demuestra
que an se requieren esfuerzos sostenidos para mejorar la posicin de llevar
Internet a la mayor parte de la poblacin en el territorio nacional.
Para superar esta brecha el Estado se ha planteado una serie de retos que
tienen como propsito posicionarse en la Sociedad de la Informacin para
alcanzar la integracin nacional, masificar el acceso a la informacin, potenciar el
sector educativo, as como el de la salud, y reducir las desigualdades de acceso a
los servicios de telecomunicaciones.
Para ello se han planteado reformas en el marco regulatorio que orientan la
incorporacin y el uso de las TIC, recogidas en la Constitucin Nacional, la Ley
Orgnica de Telecomunicaciones, el Plan Nacional de Telecomunicaciones
orientado al desarrollo del sector telecomunicaciones; la Ley Orgnica de Ciencia,

16
Tecnologa e Innovacin as como el Plan Nacional de Tecnologas de la
Informacin que tiene como misin El desarrollo de estrategias, polticas, planes,
programas y normas, de manera coordinada y articulada entre los rganos del
poder pblico y el sector privado, principalmente con el sector productivo, que
permitan la inversin, desarrollo y consolidacin de las TIC en todos los mbitos
del Estado y la sociedad
1.4. Resultados encontrados de la influencia de las TIC en las organizaciones
Sin haber pretendido agotar el tema de la influencia de las TIC en las
organizaciones, sino ms bien el haber mostrado la punta del iceberg en el
presente tema, se puede resumir de manera general en los siguientes resultados:

El cambio en la estructura de los sectores productivos, que se basan

cada vez ms en redes de colaboracin de produccin, gestin e

intercambio de informacin.
Elevacin del nivel de estudios de una parte significativa de la
poblacin mundial y, por lo tanto, de su capacidad de manejar

informacin.
La convergencia informtica-comunicaciones se hace total en los

usos actuales de Internet.

Internet refuerza tambin la confluencia simbitica TIC-industria

cultural de la informacin y del entretenimiento.

Las organizaciones empiezan a gestionar

informacin

conocimientos, y no slo datos como en los inicios, utilizando las

TIC.
La difusin de las TIC en el uso social diario no cesa de aumentar,
tanto en los hogares como en las organizaciones.

En concordancia con Macau (2004), no obstante lo anterior, como en todo

paradigma, existen las incongruencias e incomprensiones sobre algunos temas,
suponiendo retos por alcanzar, tales como los siguientes:

Las TIC no se superponen a la organizacin moderna, son parte

integrante de la misma.
Las TIC no se superponen a las redes, son parte integrante de
dichas redes.

17

Las estrategias, los criterios operativos y las frmulas organizativas

deben pensarse conjunta e integradamente con la estrategia de uso

de las TIC.
Los anlisis de la cadena de produccin de valor de una
organizacin y de su conexin con el sistema de valor del entorno en
el que opera no son ya suficientes. Deben complementarse con el
anlisis de la cadena de produccin de valor de la/s red/es de las

que forma parte una determinada organizacin.

Por ser las TIC parte integrante de las redes y las organizaciones
modernas estn interrelacionadas en redes, por tanto la cadena de
produccin de valor propia de una organizacin deja de tener una

representacin lineal para adoptar estructura de red.

La influencia de la TIC ha hecho que la organizacin se convierte en
una serie de nodos, estrechamente pegados al cliente, agrupados en
red.

1. Importancia
Vista la influencia que han hecho las TIC a nivel organizacional, social,
poltico y econmico, se puede inferir la importancia que revisten las TIC en el
campo organizacional. En principio, las TIC ofrecen mayores facilidades,
venciendo las barreras de la distancia y el tiempo, en la mayora de los casos.
Adems, ofrecen exactitud, menores riesgos y menores costos.
Brindan grandes beneficios y adelantos en salud y educacin; potencian a
las personas y actores sociales, ONG, etc., a travs de redes de apoyo e
intercambio y listas de discusin; son un apoyo a las PYME y empresarios locales
para presentar y vender sus productos a travs de Internet; permiten el
aprendizaje interactivo y la educacin a distancia; ofrecen nuevas formas de
trabajo, como el tele-trabajo; y dan acceso al flujo de conocimientos e informacin
para empoderar y mejorar las vidas de las personas.
2.1 Importancia en la cultura empresarial
La empresa con el apoyo de las TIC tiene mltiples ventajas y
oportunidades, tanto en productividad como en inclusin, logrando agregar valor al
negocio. Puede sumar concentracin de informacin en pocas manos, nuevos
modelos econmicos, reputacin online y transparencia de las organizaciones,
entre otros.

18
Las nuevas tecnologas no slo estn impactando las empresas, sino
tambin las modalidades de trabajo. Modelos como el teletrabajo brindan
oportunidades laborales no slo como una forma de laborar desde casa o fuera de
la oficina, sino que tambin abren la posibilidad a personas con diferentes
discapacidades de tener condiciones laborales deseables para su condicin.
Las nuevas tecnologas han trado retos en la cultura empresarial, cabe
preguntarse qu competencias laborales deben tener los empleados de hoy, cmo
la empresa debe afrontarlas y establecer pautas, normas y procedimientos que
permita a los trabajadores interactuar con las redes sociales, optimizar tiempos,
fortalecer competencias, capacitarse y ser ms productivos; en donde se tengan
en cuenta brechas tanto generacionales como de conocimiento frente a las TIC.
2.2 Importancia en la automatizacin del proceso administrativo y
burocrtico
La organizacin moderna supone que todos o casi todos los competidores
han alcanzado la automatizacin del proceso administrativo y burocrtico, por lo
que ha desaparecido la ventaja competitiva en este rengln, no obstante, la mala
gestin de las TIC en este departamento, crea situaciones de desventaja
competitiva en costes o en eficiencia respecto a la competencia.
De acuerdo a Macau (Op. cit.),

la automatizacin del proceso

administrativo y burocrtico es una funcin obligada en la organizacin moderna.

Desde el punto de vista directivo se gestiona con criterios clsicos. El uso de las
TIC en esta funcin responde, an en gran parte, al paradigma industrial. Como
valor aadido, las TIC permiten plantearse, de manera econmicamente realista,
actuaciones transversales e integradoras en los circuitos administrativos de una
organizacin, as como asumir grandes volmenes.
2.3 Importancia de la Infoestructura
La ventaja competitiva que proporciona la infoestructura forma parte de una
ms amplia, la capacidad de direccin tctica y estratgica de los altos
responsables de una empresa. As, la capacidad directiva de una determinada
organizacin es una ventaja competitiva (o desventaja, segn los casos), donde
las TIC desempean un papel clave para su fortalecimiento. Sin un eficaz sistema

19
de informacin de gestin, es imposible objetivar y cuantificar los problemas o
alternativas a tiempo.
Las corazonadas y el olfato forman parte de las habilidades de un buen
directivo, pero su uso casi exclusivo lleva al infarto de la organizacin. Hoy en da,
resulta imposible imaginar un lder empresarial sin un buen sistema de informacin
que sirva de herramienta de gestin aunada al conocimiento y a las habilidades
directivas.
Por lo anterior, el uso de los sistemas automatizados no puede, en ningn
caso, quedar limitado slo a la alta direccin. Es imprescindible su utilizacin,
como instrumento directivo y lenguaje comn, por parte de todos los nodos de la
red que conforma la organizacin. Todo esto, ha dado a prever que en los
prximos aos habr un incremento muy significativo de las aplicaciones de
simulacin, especialmente las del tipo What if?, acompaadas de interfaces
grficas de usuario ms atractivas y sencillas que las actuales.
2.4 Importancia de las TIC como integrante del producto, servicio o cadena
de produccin.
Su importancia estratgica viene condicionada por el peso del contenido
informativo del producto, servicio o cadena de produccin. Esta funcin tiende a
incrementarse exponencialmente. Numerosos sectores de produccin y servicios
quedarn alterados en profundidad en los prximos aos, dado que las tendencias
de fondo son imparables, dado a que todo proceso productivo o de consumo lleva
asociados un componente fsico y uno informativo. Progresivamente, se
incrementa el peso de este ltimo.
Por otro lado, la capacidad de elaboracin y tratamiento de informacin por
parte de los habitantes del planeta ha aumentado extraordinariamente en los
ltimos aos. Ejemplo, cada vez que un mdico indica la prescripcin de un
medicamento, el paciente puede revisar en la Internet los efectos secundarios de
dicho medicamento y est en potestad de tomarlo o acudir a otro mdico. El
comprador de una organizacin puede comparar las ventajas y desventajas de un
producto respecto a los similares del mercado, con solo entrar en sitios
especializados en la Internet. A lo antes indicado en esta seccin, se le suman la

20
rpida difusin de las aplicaciones informticas y la rpida generalizacin de las
aplicaciones multimedia, que fortalecen la Infocultura de las organizaciones.
2.5 Importancia en el diseo de la organizacin y de sus actividades
De acuerdo a Macau (Op. cit.), el anlisis de la cadena de produccin de
valor de una organizacin en el contexto de la sociedad-red proporciona los
elementos necesarios para el diseo de los objetivos y la estructura de la
organizacin. As, las nuevas formas en red que irn adoptando todas las
organizaciones realmente competitivas no se pueden construir, o reconstruirse
continuamente, sin el uso intensivo de las TIC. El liderazgo de esta tarea de
constante construccin organizativa debe ser asumido por la direccin de la
organizacin. sta debe contar con el trabajo, la ayuda y el consejo de los
profesionales de la tecnologa, pero sin delegar jams sus responsabilidades.
2.6 Las TIC como sistemas de soporte para la toma de decisiones basadas en
el conocimiento
Para Gndara (2007), Una de las caractersticas ms destacables de la
toma de decisiones en el mbito empresarial, es la gran complejidad que proviene
de las distintas situaciones reales a las que se trata de responder, manifestndose
sta a travs de:
a) Tiempo

de

respuesta,

cada

vez

ms

cortos,

decisiones

con

consecuencias importantes a largo plazo deben de adoptarse en un

breve perodo de tiempo.
b) Informacin incompleta y limitada, como consecuencia de ello, es
imposible contar con toda la informacin necesaria para resolver un
problema y adoptar una decisin ptima, y aunque se tuviera toda la
informacin no se podra procesar sin las herramientas informticas de
simulacin, prediccin y proceso de la informacin.
c) Incertidumbre sobre los datos, muchas decisiones en la organizacin
incorporan la situacin previsible del entorno dentro de la informacin a
tener en cuenta, y sta no se puede conocer sino es en trminos
aproximados.

21
d) Objetivos mltiples, el decisor debe buscar algn criterio que satisfaga
un conjunto de objetivos distintos y normalmente incompatibles.
Para la toma de decisiones el decisor puede hacer uso de las TIC mediante
las aplicaciones para el Procesamiento Electrnico de Datos (EDP, Electronic Data
Processing), y por otro lado, las aplicaciones cuyo propsito es facilitar la adopcin
de decisiones cuando los requerimientos de la informacin a manejar pueden ser,
en cierta medida, identificados de antemano, como los Sistemas de Informacin
para la Direccin (MIS, Management Information Systems) o los Sistemas de
Informacin para Ejecutivos (Executive Information Systems).
2.7 Resultados de la importancia
Vista la importancia de las TIC, en trminos generales para la organizacin,
y segn Hendriks y Vriens, (1999) (citado en Gndara, 2007), actualmente la
Inteligencia Organizacional, y concretamente los Sistemas Basados en el
Conocimiento, se pueden convertir en un referente en cuanto al uso de
tecnologas que permitan la utilizacin del conocimiento operativo como un
recurso, para que la organizacin logre importantes ventajas competitivas.
Adicionalmente se destacan las siguientes caractersticas dentro de la importancia
de las TIC en las organizaciones:

Las TIC agregan valor al negocio.

Brindan nuevas oportunidades laborales, como el teletrabajo.
Implican nuevas competencias laborales que deben tener los

empleados de hoy.
La mala gestin de las TIC en la en la automatizacin del proceso
administrativo

burocrtico,

crea

situaciones

de

desventaja

competitiva en costes o en eficiencia respecto a la competencia.

La ventaja competitiva que proporciona la infoestructura forma parte
de una ms amplia, la capacidad de direccin tctica y estratgica de

los altos responsables de una empresa.

Las TIC como integrante del producto, servicio o cadena de

produccin.
Las nuevas formas en red que irn adoptando todas las
organizaciones realmente competitivas no se pueden construir, o
reconstruirse continuamente, sin el uso intensivo de las TIC.

22

Las TIC son herramientas fundamentales para la ayuda en la toma

de decisiones de la organizacin.

V.

CONCLUSIN
La nueva organizacin bajo la influencia de las TIC, est operando bajo un

nuevo concepto, basado en lo epistmico, debido que al gerenciar nuevos

conocimientos aflorarn nuevos cdigos, que propiciarn una organizacin
emergente de acuerdo a esas realidades emergentes.
La nueva realidad organizacional bajo la influencia de las TIC, implica que
dichas organizaciones aprendan a comprender las realidades emergentes, ante
nuevos constructos, como consecuencia de nuevos lenguajes, nuevas formas de
pensar, nuevas lgicas de razonar, producto de la globalizacin, la virtualizacin y
la transdisciplinariedad.
La formacin del nuevo gerente con competencias adecuadas a la gestin
del conocimiento, se convierte en prioridad estratgica de cualquier organizacin,
ya que es imposible escapar de la influencia de las TIC en el campo personal,
educacional, gubernamental, y organizacional.
La importancia de las TIC en la organizacin es incuestionable, pero
sugiere tambin retos, que impliquen tener presente que sin el factor del talento
humano los sistemas dejan de ser eficientes per-se. Por otra parte, el
advenimiento de nuevas tecnologas ha supuesto tambin una invasin a la
privacidad, donde la bsqueda de informacin constante, el mercadeo focalizado
en los gustos del cliente, la venta de informacin de datos privados, han dado
como consecuencia que la vida de los ciudadanos sea cada vez ms pblica.
Otro factor que debe considerarse, es que la afluencia de tecnologas ha
cado tambin en manos inescrupulosas, por lo que la propensin al fraude
electrnico es cada da ms relevante, as como la suplantacin de identidad,
robos

tarjetas

de

crditos,

robos

de

informacin

confidencial

entre

organizaciones especializadas en violar la seguridad digital o individuos hacker

que violentan la seguridad informtica.
De igual manera, el procesamiento de elevadas cantidades de datos y
sistemas cada vez ms inteligentes que clasifican la informacin, junto a los
procesos productivos cada vez ms informatizados, ha supuesto la merma de

23
puestos de trabajos en un mundo cada vez ms informatizado, por lo cual es
conveniente que la sociedad se prepare para estos cambios emergentes para
prevenir crisis de impacto global.

VI.

REFERENCIAS

Caballero, S. (2001). Las Competencias Gerenciales en tiempos de Virtualizacin.

Revista Asuntos-No. 9. - CIED. PDVSA., 117131. Recuperado de
http://www.orestesenlared.com.ve/tic/competencias.pdf.pdf
Compromiso RSE. (2012). La influencia de las TIC en la educacin, la empresa y
los movimientos sociales (RSE): Compromiso RSE. Recuperado Agosto 28,
2015, de http://www.compromisorse.com/rse/2012/03/06/la-influencia-de-lastic-en-la-educacion-la-empresa-y-los-movimientos-sociales/
Escalante, J. (2013). Praxis de las TICs en educacin. Caracas, Venezuela:
UPEL. Presentacin PowerPoint.
Gndara, J., Mathison, L., Primera, C., & Garca, L. (2007, November). Efectos de
las TIC en las nuevas estructuras organizativas: de la gerencia vertical a la
empresa horizontal. Revista NEGOTIUM / Ciencias Gerenciales, 429.
Recuperado de http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/8/Art1.pdf
Larragueta, N. (2009, January). Cableando las profundidades del mar. Entrelneas,
1825. Recuperado de
http://www.cablesm.fr/http___www.ree.es_sala_prensa_web_inc_fichero.aspx
_ruta=revista_pdf&fichero=d9uxxwk12qt3.pdf
Macau, R. (2004, September). TIC: PARA QU? Revista de Universidad Y
Sociedad Del Conocimiento. Recuperado de
http://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf
Martnez, M. (n.d.). Transdisciplinariedad y Lgica Dialctica - Un enfoque para la
complejidad del mundo actual. Recuperado February 16, 2015, de
http://prof.usb.ve/miguelm/transdiscylogicadialectica.html

24
NIETO, O. (2007). Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en la
formacin de los profesionales de la comunicacin social. Extra Muros, 117
130. Recuperado de http://www2.scielo.org.ve/pdf/exm/v10n26/art05.pdf
PNUD, P. de las N. U. para el D. (2002). Las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin al Servicio del Desarrollo - Informe sobre el desarrollo humano
en Venezuela. Caracas, Venezuela. Recuperado de
http://hdr.undp.org/sites/default/files/venezuela_2002_es.pdf
UIT. (2003a). ndice de acceso digital de la UIT: la primera clasificacin completa
de las TIC en el mundo. Recuperado Agosto 25, 2015, de
https://www.itu.int/newsroom/press_releases/2003/30-es.html
UIT. (2003b). Nuevo ndice de acceso digital. Recuperado Agosto 25, 2015, de
http://www.itu.int/itunews/manager/display.asp?
lang=es&year=2003&issue=10&ipage=digitalAccess&ext=html