EMOES E AFETOS NO TRABALHO

Introduo
As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoes e
dos afetos, considerando-os disfuncionais para o bom desempenho no trabalho.
Avanos nos estudos sobre comportamento organizacional, no entanto, revelaram o
importante papel das emoes e dos afetos na vida do indivduo, ao facilitar ou dificultar
o desenvolvimento do clima de bem-estar no trabalho e, conseqentemente, atuar na
sade do trabalhador e de sua organizao.
Considerando que grande parte das experincias de um adulto so vivenciadas em
ambientes de trabalho, h a necessidade de abordar as caractersticas psicossociais dos
indivduos que esto inseridos nas organizaes e, especialmente, como elas os afetam.
O equilbrio entre cognio e emoo tambm se tornam vitais num ambiente
organizacional. O processamento da informao, as expectativas, a tomada de deciso,
o pensamento, a resoluo de problemas, iro contribuir para que o ambiente
organizacional torne-se prazeroso ou estressante, produtivo ou infrtil.
As manifestaes de afeto discretas no trabalho, a possibilidade de integrar a
emoo e a razo para melhor compreender a complexidade do comportamento
organizacional e o impacto das condies ambientais de trabalho nas emoes e humor
do trabalhador podem fazer parte do cotidiano de um psiclogo organizacional. Ele ter
uma grande responsabilidade em zelar por esse equilbrio emocional das pessoas, sem
as quais a organizao no poderia ser concebida, como um processo psicossocial em
permanente construo.

Referencial Terico
As emoes e os afetos: delimitaes conceituais e perspectivas
tericas
As emoes e os afetos exercem importantes papis na existncia humana. Na prhistria, seus principais papis eram de sobrevivncia, ativando o sistema fisiolgico,
que tornava o homem predisposto a executar aes especficas em prol da manuteno
da vida. Adquiriram, ento, a funo de comunicao e registro de momentos
significativos da histria do sujeito, podendo, s vezes, ser adequados a gneros e
contextos sociais especficos, devido s normas e costumes especficos da sociedade. A

expresso da subjetividade e da individualidade constitui outro importante papel das

emoes e afetos.
As emoes distinguem-se dos afetos na medida em que se relacionam com as
alteraes fisiolgicas e comportamentais desencadeadas por estmulos internos, como
pensamentos e imagens mentais ou estmulos externos e independem da ao
consciente. J os afetos, subdivididos em sentimentos, humores e temperamentos,
apresentam maior constncia temporal e esto relacionados a aspectos cognitivos.
Buscar definies para um fenmeno to multifacetado como os estados afetivosemocionais, tem resultado em significativas divergncias tericas, no havendo um
consenso quanto a que aspecto exerceria a primazia. Para a perspectiva biolgica, a
emoo, devido sua funo mantenedora da sobrevivncia, selecionaria as
manifestaes afetivas adequadas. Em contrapartida, a perspectiva do construtivismo
social aponta a determinao cultural sobre a expresso da emoo e dos afetos,
implicando em deliberaes cognitivas anteriores a expresso da emoo.

A relao entre cognio e emoo

Estudiosos que se dedicam aos estudos entre cognio e afeto, pensamento e
sentimento, razo e emoo, ainda procuram descobrir a relao entre cognio e
emoo, se estas esto sob domnio cognitivo ou se elas exercem o controle sobre a
cognio.
Os cognitivistas afirmam que a forma como pensamos influencia nossos
sentimentos, comportamentos e seus correlatos fisiolgicos. Nessa teoria, a natureza e a
funo do processamento de informao (atribuio de significado) constituem a chave
para entender o comportamento mal adaptativo dos processos teraputicos positivos.
(BECK, 1997)
Os psicanalistas, atravs dos estudos de Freud e Breuer (1895), centram suas
anlises nos processos no conscientes que permitem a expresso psicopatolgica de
estados emocionais afetivos no plano consciente.
Assim, defender que a emoo no inteiramente controlada pela cognio significa
pensar que ela ocorre fora da esfera da conscincia. Corroboram com esse pensamento
os neurofisiologistas, que dizem que os estmulos emocionais externos atingem o
crebro por meio do tlamo sensorial, que retransmitiria esse estmulo ao crebro por
duas vias simultneas: uma mais rpida (responsvel pela emoo), para garantir a
resposta do organismo, e outra mais lenta (responsvel pela cognio), para permitir a
avaliao do organismo.
E embora as emoes sejam processadas inconscientemente, no plano da
conscincia e no das interaes sociais que elas adquirem significado. Segundo

Damsio (1996), a cognio permite avaliar o estmulo desencadeador de emoes

negativas ou positivas e preparar um repertrio individual flexvel que faa com que
possamos evit-lo ou ativ-lo, em vez de reagir apenas automaticamente.
Assim, por ser um fenmeno subjetivo e de difcil demarcao e por serem
consideradas disfuncionais no contexto do trabalho, as emoes e os afetos, nesse
ambiente, foram deixadas em segundo plano, devendo ser suprimidas ou evitadas.

Razo e emoo no contexto das organizaes formais de trabalho

Antigamente, considerava-se que as emoes e os sentimentos atrapalhavam o
pensamento e as aes planejadas no contexto das organizaes de trabalho. Hoje se
admite, com mais clareza, que as emoes so adaptaes bem projetadas, ou seja,
passveis de auto e heterogerenciamento, que atuam em harmonia com o intelecto,
sendo indispensveis ao funcionamento da mente.
H uma relao de interdependncia entre emoo e razo, e no de excluso. A
importncia dada aos relacionamentos parte do pressuposto de que as necessidades e
interesses das organizaes so as necessidades e interesses dos indivduos, de forma
coletiva. Suas necessidades se originam no ser complexo que somos e que,
necessariamente, passam pela emocionalidade das relaes sociais e suas trocas
intersubjetivas. (LEITO et al, 2006)
O foco apenas nos resultados e objetivos finais da organizao denuncia a
preocupao racional com a eficincia e eficcia, mas so as emoes e os afetos que
contribuem para a efetividade organizacional, visto que so estes fatores que do
qualidade s relaes humanas no trabalho.
Fineman (2001) separa as inter-relaes entre emoes e razo no contexto
organizacional em trs perspectivas:

Emoes que perturbam a racionalidade, em que as pessoas agem com base naquilo
que percebem e, uma vez que essas percepes sofrem interferncias externas, as aes da
decorrentes sempre sero enviesadas e passveis de distores.

Emoes que podem ser teis racionalidade, em que reconhece que o ser humano
no tem condies de equacionar e processar um grande volume de informaes que o faam
vislumbrar todas as alternativas possveis de soluo e avaliar, inclusive, suas conseqncias. As
suas decises so otimizadas pelo uso de alternativas como intuio e heurstica.

Emoes e razes concebidas como duas faces da mesma moeda, que defende que
as emoes e razes se entrelaam, numa posio extremada, afirmando que a distncia entre
cognio e afeto no so sustentveis, e que a racionalidade um mito. Assim, as decises
organizacionais so muito pouco racionais e esto fortemente ancoradas em afetos.

No se pode negar a busca pela racionalidade no contexto organizacional, bem

como no se deve negar a importncia que as emoes alcanam nesse contexto. So
os obstculos em conciliar os nveis da emoo e da razo que fazem com que se
privilegie uma em detrimento da outra. A racionalidade to almejada pelas organizaes
pode ser mais bem sucedida ao se buscar incluir os aspectos afetivos.
Somos seres de relaes, pois elas esto na formao de nossa identidade. E
qualquer forma de associao humana que atente contra nossa identidade, dificultando
a convivncia, fonte de mal-estar. A questo dos relacionamentos interpessoais e de
sua inerente dimenso emocional crucial para a vida associada, pois so esses
processos interativos que formam o conjunto de sistemas que a organizam. As
condies em que ocorrem tais relacionamentos definem a forma de convivncia entre
os seres humanos. Fazem a diferena entre sofrimento e bem-estar e definem como a
vida social construda em seu cotidiano. Deterioraes nas relaes interpessoais
resultam em deteriorao das relaes sociais, das relaes inter e intraorganizacionais. (LEITO et al, 2006)

Emoes e manifestaes afetivas discretas no trabalho

Emoes discretas no trabalho so definidas como manifestaes afetivas de
qualidades distintas. Entre elas esto, por exemplo, o medo, a raiva, a surpresa, a
alegria, a tristeza e o asco. No Brasil, pouco se tem dado ateno aos estudos que so
voltados para as emoes discretas no trabalho.
Uma pesquisa de Mendona (2003), porm, vem avaliar uma outra manifestao
afetiva discreta, a retaliao. Ele avaliou se a orientao dos valores individuais, a
percepo de justia organizacional e a percepo e o julgamento da retaliao
influenciam a atitude de retaliao, dentro da organizao. A atitude de retaliao seria
formada por dois componentes, o afetivo e o conativo. O componente afetivo da atitude
de retaliao se apoia na crena de que a injustia provoca ressentimento e tambm no
prprio sentimento de indignao para com a organizao. J o componente conativo
inclui a tendncia consciente para retaliar, sendo que, para a pessoa, esta a maneira
mais adequada para reparar uma injustia.
Dentre as concluses da pesquisa, contatou-se que a percepo e o julgamento da
retaliao favorecem a atitude de retaliao. Porem, nesse aspecto, nem sempre os
trabalhadores iro reagir com a mesma intensidade emocional s injustias, pois nem
todos a percebero da mesma forma. Constatou-se tambm que pessoas com mais
tempo na organizao tendem a ter atitudes de retaliao.
A escolaridade pareceu no influenciar nessas atitudes, porm pessoas com maior
grau de instruo percebem injustias na empresa com mais rapidez e de forma mais

aguada. No entanto, mesmo as percebendo com mais clareza, elas no avaliam a

retaliao como a melhor forma de reparao.
Outro aspecto constatado foi o de que cargos de chefia no aprovam a retaliao e
tendem a perceber poucas injustias, devido ao grau de comprometimento com a
empresa e seus valores. Em relao aos aspectos individuais, pessoas que visam
alcanar objetivos apenas pessoais, dentro da empresa, esto mais propensas s
atitudes de retaliao.
Uma das limitaes dessa pesquisa est no fato de que ela avalia a retaliao
apenas no plano cognitivo e no a atitude propriamente dita, ou seja, ela analisa a
propenso retaliao, o que no o mesmo que analisar a retaliao na prtica das
empresas. Isso ocorre porque, mesmo agindo de forma coerente com nossos
sentimentos, nem sempre essa relao se estabelece de modo concreto, ainda mais em
organizaes, onde no se permite quaisquer atitudes de agresso ou violncia.
A violncia tambm outra demonstrao de afetividade que tanto pode ser discreta
como pode ser aberta. De acordo com a Organizao Mundial da Sade (OMS) "a
violncia o uso intencional da fora fsica ou do poder real ou por ameaa, contra a
prpria pessoa, contra outra pessoa, ou contra um grupo ou comunidade que pode
resultar, ou tem alta probabilidade de resultar, em morte, leso, dano psicolgico,
alteraes do desenvolvimento ou de privao". Ela est constituda por incidentes nos
quais os trabalhadores sofrem abusos, ameaas ou ataques em circunstncias
relacionadas com o seu trabalho, incluindo o trajeto, que colocam em perigo, implcita ou
explicitamente, sua segurana, seu bem-estar ou sua sade. Seguindo esse vis,
pesquisas internacionais constataram que a ocorrncia de agressividade nas empresas
rara. Constataram tambm que as agresses no trabalho se dividem em trs aspectos:
1) Expresso de hostilidade, que inclui maneira de olhar, silncio, gestos obscenos,
interrupo da fala do outro etc;
2) Obstruo concretizada, que inclui diminuio do ritmo de trabalho, o no
esclarecimento de dvidas, o no retorno de telefonemas importantes, entre outros e
3) Agresso aberta, expressa por ataques fsicos, destruio de objetos no trabalho,
roubo, sabotagem etc.
Essas pesquisas afirmam que as agresses no trabalho so decorrentes de fatores
sociais, fatores situacionais, caractersticas pessoais, estados de humor internos e
avaliao cognitiva. Os fatores sociais mais importantes seriam a percepo de injustia
no trabalho, como j dito anteriormente, e a diversidade na fora de trabalho. Os fatores
situacionais importantes seriam os de inovaes tecnolgicas no ambiente de trabalho,
que provocam mudanas e adaptaes, muitas vezes, foradas. As caractersticas
pessoais de maior impacto seriam de impacincia, irritao, isolamento e baixa
capacidade de gerenciar emoes. No que tange ao gnero, constatou-se que mulheres

inibem mais a raiva, choram quatro vezes mais que os homens e descrevem de maneira
mais detalhada suas emoes que eles.
Uma pesquisa de Algoe e DeLamater (2000) relacionou os aspectos de gnero e
status no trabalho para avaliar se os mesmos influenciavam na interpretao das
emoes. Slides com fotos de homens e mulheres com a mesma expresso facial eram
passados aos participantes da pesquisa. Inicialmente os participantes classificaram as
expresses faciais de mulheres como de embarao e medo e as de homens como de
raiva e desgosto. Ao serem informados do cargo ocupado pelos representantes nos
slides, os chefes, antes classificados com expresso de medo, tiveram suas expresses
faciais classificadas como de raiva e desgosto e os empregados, posteriormente, com
expresso de embarao.
Isso deixa claro que preciso sempre estarmos atentos s avaliaes que fazemos
de outras pessoas, pois esteretipos e preconceitos podem influenciar na forma como
interpretamos emoes, sentimentos e aes e, consequentemente, na forma como
reagimos em relao a elas.

Afetividade no contexto do trabalho

A afetividade pode ser caracterizada como a capacidade de experimentar
sentimentos e emoes. No conceito de afetividade est implcita a existncia de um
contedo relacional, isto , somos afetivos em relao a ns mesmos, ao outro ou a
algum fato ou contexto ambiental. Neste sentido o afeto o ato de se deixar tocar e de
ser tocado pelos outros e pelo mundo e, quando isso ocorre, h uma nova visualizao
da relao entre o ser e o mundo (VALLE, 2005)
Ainda segundo Valle (2005), o afeto um termo geral utilizado para exprimir os
fenmenos da afetividade, incluindo as nuances do desejo, do prazer e da dor, presentes
na experincia sob a forma de sentimentos vitais, humor e emoes. Considerando que
grande parte das experincias de um adulto so vivenciadas em ambientes de trabalho,
tm-se detectado a necessidade de abordar as caractersticas psicossociais dos
indivduos que esto inseridos nas organizaes. No intuito de se compreender o maior
ou menor sucesso da relao indivduo-trabalho-organizao, Zanelli (2004) destaca a
investigao de algumas dimenses do Comportamento Organizacional, que apesar de
divergncias conceituais, permitem a considerao da dinmica indivduo-grupo-equipe
de trabalho.
Para anlise do nvel individual, consideram-se fatores de personalidade, valores,
atitudes e habilidades, os quais influenciam os processos psicolgicos de percepo,
motivao e aprendizagem individuais, que, por sua vez, afetam o processo de tomada
de deciso. As anlises sobre grupos/equipes de trabalho so representadas por

interaes bidirecionais entre processos de tomada de deciso grupal, comunicao,

liderana, conflito, poder, poltica, estrutura de grupo e equipes de trabalho.
Para organizar o amplo leque de teorias e conceitos sobre afetividade, Zanelli (2004)
elenca trs perspectivas relacionadas afetividade e ao trabalho, tais como traos
afetivo-emocionais, atitudes e estados afetivo-emocionais.
Para a Teoria dos traos afetivo-emocionais leva-se em considerao a
personalidade e a inteligncia emocional. Nesta pode se incluir a teoria dos cinco fatores
(Big Five). Esta teoria agrupa a personalidade em cinco grandes fatores: neuroticismo,
extroverso, sociabilidade, realizao e abertura experincia.
H tambm a teoria que estuda a inteligncia emocional. Segundo ela existem trs
processos mentais que so utilizados para processar informaes de cunho emocional:
a avaliao, a regulao e a utilizao, das quais pessoas mentalmente inteligentes se
utilizariam. H, ainda, cinco categorias de habilidades interdependentes como
integrantes da inteligncia emocional: autoconscincia, automotivao, autocontrole,
empatia e sociabilidade (ZANELLI, 2004).
A outra perspectiva diz respeito s atitudes. Ela estuda as crenas, afetos e
tendncias ao. Seus respectivos estudos analisam a satisfao no trabalho, o
envolvimento com o trabalho e o comprometimento organizacional afetivo. A ltima
perspectiva que abrange estados afetivo-emocionais refere-se aos sentimentos e
emoes como positivos e negativos, destacando-se as formulaes tericas sobre os
estados de nimo, a auto-estima e a satisfao geral com a vida (ZANELLI, 2004).

Condies de trabalho e sua repercusso sobre a atividade do

trabalhador:
Condies ambientais de trabalho um conjunto de variveis do ambiente que
circundam o indivduo durante a realizao de suas tarefas. Os fatores do contexto de
trabalho capazes de gerar ou produzir afetividade so o ambiente fsico, lderes, eventos
estressores e caractersticas do grupo de trabalho, entre outros. O interesse por
condies de trabalho est alojado na premissa de serem elas um dos principais fatores,
ao lado de caractersticas pessoais dos trabalhadores, responsveis por resultados
relevantes para as organizaes. Melhorando as condies de trabalho, as atitudes dos
trabalhadores e outros componentes psicossociais poderiam tambm melhorar e,
conseqentemente, serem obtidos maiores ndices de produtividade e desempenho.
O conhecimento acerca de repercusses das condies de trabalho sobre o
trabalhador est sendo reorganizado em dois eixos: um em que se priorizam as
influncias do ambiente sobre o bem-estar do indivduo/trabalhador e outro em que se
enfatizam estas mesmas influncias sobre sua sade. Podem-se apontar os estudos

sobre bem-estar como uma rea que, prioritariamente, engloba anlises e resultados
relevantes sobre afetividade no trabalho. Sade, por sua vez, representa a combinao
de fatores psicolgicos, tais como afeto, ansiedade, frustrao , bem como indicadores
fsicos/ fisiolgicos, como presso sangunea e funes cardiovasculares.
O conceito de bem-estar refere-se ao nvel timo do funcionamento psicolgico e de
experincias positivas; tambm um componente de sade mental, ao lado de outros
conceitos como autonomia e aspirao. Tomando como base todas as concepes
tericas, Ryff elaborou uma proposta integradora ao formular um modelo de seis
componentes do bem-estar, reorganizado e reformulado posteriormente.
1) Auto-aceitao: aspecto central da sade mental. Refere-se ao nvel de autoconhecimento, funcionamento e maturidade.
2) Relacionamento positivo com as outras pessoas: empatia, afeio, identificao
com o outro.
3) Autonomia: refere-se aos padres de auto-avaliao e aculturao
4) Domnio do ambiente: refere-se a capacidade de criar um ambiente propcio de
acordo com as caractersticas psicolgicas de cada um.
5) Propsito de vida: manuteno de objetivos, senso de direo para a vida
6) Crescimento pessoal: necessidade constante de crescimento e aprimoramento.
O ambiente de trabalho, quando no prioriza o bem estar e a sade do trabalhador,
pode gerar alguns problemas nestas esferas. O estresse ocupacional, por exemplo,
uma reao tensional experimentada pelo trabalhador diante de agentes estressores que
surgem no contexto do trabalho e so percebidos como ameaas sua integridade.
H algumas fontes de estresse ocupacional, entre eles:

Fatores intrnsecos ao trabalho: superposio de tarefas, longo perodo de trabalho

Papel na organizao: papis ambguos, responsabilidades de outras pessoas

Relacionamento no trabalho: relao com superiores, colegas, subordinados

Desenvolvimento na carreira: instabilidade na empresa, fuses entre empresas.

Estrutura e clima organizacional: estilo gerencial, nvel de participao

Interface entre lar e trabalho: problemas financeiros, familiares, conjugais.

Burnout, tambm, uma resposta prolongada aos agentes estressores do contexto

do trabalho. uma sndrome composta por trs dimenses:
1) Exausto: representa o estresse individual. O trabalhador tem a sensao de
estarem sendo exauridas todas as suas foras emocionais e fsicas.

2) Cinismo: representa o contexto interpessoal com respostas negativas, como

apatia ou distanciamento de vrios aspectos do trabalho.
3) Ineficcia: representa a auto-avaliao com sentimento de incompetncia na
realizao das tarefas e declnio da produtividade.
Os fatores para a ocorrncia dessa sndrome so:
Caractersticas da tarefa: muito trabalho a ser realizado em curto espao de tempo e
ausncia de suporte social.

Categoria Ocupacional: mdicos, enfermeiros, professores e profissionais com alto nvel

de estresse esto mais propensos.

Caractersticas organizacionais: reduo de pessoal, exigncia de maior produtividade.

Interveno do psiclogo nos afetos e emoes no trabalho

Dentro de uma organizao, o papel do psiclogo se faz importante, pois ele capaz
de lidar com a manifestao de emoes com maior habilidade. Em qualquer lugar em
que pessoas tenham qualquer tipo de relao, principalmente no trabalho em que elas
interagem constantemente e com funes inter-relacionadas, as emoes e afetos sero
aspectos presentes em todas elas. Em relao s emoes e afetos que possam vir a
surgir, neste ambiente, o psiclogo pode intervir de vrias maneiras para o melhor
gerenciamento das mesmas.
Dentre as formas de atuao do psiclogo est a identificao de fatores
potencialmente causadores de emoes disfuncionais ou negativas no ambiente de
trabalho. So trs os fatores apontados como causadores de emoes negativas. So
elas a conformidade, a diversidade e a mudana. A conformidade presso para se
conformar com normas e padres previamente estabelecidos, dentro da empresa. A
diversidade pode ser aquela encontrada nos termos dos contratos de trabalho e a
remunerao dada por produtividade. A mudana, como o prprio nome j diz, a
insegurana casada pela mudana em si e pelos planejamentos de carreira.
Cabe ao profissional tambm, sensibilizar a alta direo da empresa para a
necessidade de informar e dar transparncia ao processo de mudanas; treinar gerentes
e empregados para melhorar sua capacidade de autogerenciamento emocional alm de
informar dos fatores contextuais que influenciam na interpretao de emoes, como o
gnero e o status. Pode tambm criar espaos para canalizao de emoes negativas
que surgem no ambiente organizacional.
Enfatizando, cabe ao profissional reconhecer que as emoes no trabalho so
importantes para o ajustamento e a adaptao funcional dos membros da empresa.

Consideraes Finais
Desde muitos anos, as emoes no ambiente de trabalho foram pouco ou nada
consideradas, pois eram caracterizadas como prejudiciais, nesse ambiente. A
racionalidade que foi e ainda muitas vezes almejada pelas organizaes pode ser mais
bem sucedida ao se buscar incluir os aspectos afetivos de seus membros. A tentativa de
controle autoritrio da emoes por meio de artifcios tcnicos pouco saudvel e pode
trazer prejuzos organizao.
Com o presente trabalho, portanto, pode-se constatar que o conhecimento das
emoes e afetos no ambiente de trabalho pode ajudar no estudo do comportamento
organizacional, pois sabemos que as emoes esto presentes nas relaes de trabalho
e influenciam bastante no desempenho dos funcionrios.
As condies ambientais do trabalho so tambm aspectos importantes na
manuteno do humor e afetividade do trabalhador. Essas condies podem ser fsicas,
temporais ou sociais e podem influir tanto no bem-estar do trabalhador quanto em sua
sade. Assim, torna-se urgente mudanas no nvel dos processos organizacionais, com
a melhorara do ambiente e das formas de organizao de trabalho, ao invs de apenas
no nvel de afetividade das pessoas da empresa.
O profissional em psicologia pode intervir na organizao e no ambiente de trabalho
a fim de zelar pelo equilbrio emocional das pessoas, as quais so parte importante da
organizao. Sua funo envolve a integrao e a inter-relao entre os membros da
empresa, a fim de auxiliar, tanto na preservao das funes psicolgicas de cada
indivduo, como tambm e, consequentemente, no bom desempenho da organizao.
Fonte: https://psicologado.com/atuacao/psicologia-organizacional/emocoes-e-afetos-no-trabalho
Psicologado.com