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COMO CREAR LA CULTURA DE LA INNOVACION

EN LA EMPRESA?
manuelponce@partnerconsulting.com.pe

En un mundo globalizado, con usuarios cada vez ms informados y exigentes, en el que el

progreso cientfico y tecnolgico crece de forma exponencial, el ciclo de vida de los
productos y servicios se acorta y existe una mayor movilidad de la personas; ha nacido el
nuevo paradigma: la innovacin.
Hoy la innovacin forma parte de la estrategia para la competitividad, el desarrollo sostenible
y el bienestar de la sociedad. Por diversos motivos el mundo empresarial vive un creciente
inters por la innovacin. Esta ya no se encuentra solo en los centros de investigacin sino
que se ha convertido en el resultado del intercambio de ideas o conocimientos entre la
empresa y su entorno.
A lo largo de los aos hemos visto grandes innovaciones como la mquina de vapor, el
ferrocarril, el automvil, el telfono celular, internet, los electrodomsticos, el pago con tarjeta
o la compra con carrito. Pero como sabemos, en las empresas la innovacin no apunta slo
a nuevos productos o servicios; tambin se requiere ser innovador entre otras cosas en:

Nuevos mtodos y herramientas,

Nuevas maneras de gestionar sus recursos y capacidades,
Nuevas formas de llegar y tratar a los clientes.
Nuevas estrategias empresariales.

La clave en la innovacin: El saber escuchar

Una de las claves ms significativas y difciles de la innovacin es saber escuchar. El
networking, el diseo de estrategias para una adecuada relacin constante con los
stakeholders, internos y externos, y la comunicacin efectiva, deben sentar las bases de las
nuevas relaciones organizacionales. La escucha activa ofreci nuevas oportunidades para
innovar a compaas cmo IKEA y DELL, que incorporaron al consumidor en su cadena de
valor para la innovacin.
La innovacin no corresponde solo a la alta direccin, sino que debe abarcar toda la cadena
de valor: Se trata de crear valor a travs de una amplia red de personas.

Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Telfono: (551) 441-1162
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La cultura de la innovacin
Una organizacin cuya cultura estimula la innovacin est llena de creatividad, de
experimentos.

Las personas se emocionan ante la posibilidad de construir nuevas soluciones.

Se trabaja en equipo sin miedo a compartir el conocimiento.
La cultura de la innovacin es la base sobre la cual se construye una organizacin
innovadora.

Algunos sntomas de que la cultura de una organizacin no es innovadora pueden ser:

Las personas sienten que la organizacin no est interesada en cambiar la forma

como se hace las cosas.
Se valora el pensamiento crtico ms que el pensamiento creativo.
Se castigan los errores y se desperdicia la oportunidad de aprender de los
experimentos fallidos.
Las personas sienten que los cambios pueden afectar negativamente su nivel dentro
de la organizacin y por lo tanto prefieren mantener el actual estado de las cosas.
Se requieren innumerables permisos y aprobaciones para aprobar una nueva idea.
Las personas sienten que si comentan una idea, esta les puede ser robada.
Las personas sienten que para progresar dentro de la organizacin es mejor hacer
estrictamente lo que se espera de ellas.

Desarrollo de la cultura de la innovacin

El desarrollo de una cultura de la innovacin es necesario en las empresas, para no
quedarnos desfasados. Una empresa que quiere crear una cultura de la innovacin debe
estar asentada sobre valores como: apertura, confianza, equidad y compromiso; as que el
primer paso a dar es el de revisar los valores que conforman su cultura corporativa y llevar a
cabo una evolucin de la misma.
Este proceso de cambio cultural puede ser percibido como una labor poco menos que
imposible. Suelo escuchar en algunas empresas preguntas como:

Cmo voy a lograr que nuestros ejecutivos, que llevan muchos aos pensando de
manera conservadora, empiecen de un momento a otro a ser abiertos a los cambios?
Cmo logro que los jefes no vean una amenaza en sus colaboradores cuando estos
empiezan a decirles cmo podran hacerse mejor las cosas?
Dnde queda entonces la autoridad?

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Es una tendencia natural seguir haciendo las cosas de la misma forma como se han venido
haciendo; sobre todo si esta forma de hacerlas ha trado xitos en el pasado. Por ello los
valores pro innovacin, lejos de quedarse en una declaracin de intenciones, deben
hacerse tangibles en competencias clave para la innovacin como el emprendizaje, el
trabajo en equipo, la gestin del riesgo, la creatividad, la autonoma, la gestin de conflictos,
la adaptacin y la comunicacin.
Cuando los tiempo cambian, las empresas exitosas estn en buena posicin para competir
por que tienen los recursos, sin embargo, tambin estn en peligro dada su natural tendencia
a seguir aferrados a los modelos que los han mantenido en el liderazgo. A pesar de todo ello
cambiar la cultura de una organizacin es ms fcil de lo que se podra pensar. Es
sorprendente ver las transformaciones que han ocurrido en algunas empresas:

Asombrados jefes que se emocionan como nios ante nuevos procesos;

Encopetados vicepresidentes que se arremangan las mangas de las camisas y
ayudan a cambiar las cosas de lugar;
Veteranos ejecutivos que trabajan codo a codo con ingenieros recin egresados para
darle forma a un nuevo producto o servicio.

Una vez se logran derribar los miedos naturales, los ms conservadores se convierten en
campeones del cambio.
Una vez se entienden las razones por las cuales las personas prefieren mantener el statu
quo, ser mucho ms fcil fomentar una mentalidad ms abierta.
La direccin deber motivar nuevos criterios para el desarrollo profesional:

Se debe premiar la capacidad de compartir conocimiento en lugar de premiar la

posesin del mismo.
Se debe premiar la capacidad de sacar lo mejor de las personas que conforman su
equipo en lugar del talento para sobresalir.
Se deber recompensar el aporte individual sin atarlo obligatoriamente a un ascenso
dentro de la pirmide organizacional.

Las organizaciones inteligentes son aquellas cuyas culturas estimulan a la gente y aceptan
esas innovaciones. En estas organizaciones se crean ambientes donde se cultiva una
generosidad creativa que hace que la gente disfrute tanto de proponer nuevas ideas como de
escucharlas.
Los creativos admiran las buenas ideas, vengan de donde vengan.

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Tampoco se trata de innovar por innovar, sino que innovamos para mejorar el negocio, para
aproximarnos a la visin o a los objetivos estratgicos formulados como proyecto de
empresa.
Es sabido asimismo, que las buenas ideas han llevado al xito a muchas organizaciones de
diferente tamao; incluso buena parte de estas empresas innovadoras se han podido permitir
intentos fallidos, son flexibles ante las fallas. El fracaso se entiende como parte del proceso
creativo.
Acciones para estimular la cultura de la innovacin

Premiar colectivamente los logros innovadores.

Estimular la bsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.
Estimular a las personas que estn haciendo aportes creativos para evitar que la inercia
del grupo lo detenga.
Reforzar valores y actitudes de apertura al cambio.
Promover el hecho de que los problemas sean vistos como retos.
Difundir internamente los aportes que hayan tenido un impacto positivo en el desempeo
de la organizacin y reconocerlos pblicamente.
Estimular la difusin del conocimiento, incluido aquel que se obtiene de los fracasos.
Permitir las fallas, cuando estas son la consecuencia inevitable del proceso de
experimentacin.
Valorar la capacidad de desarrollar a los integrantes del equipo.
Retar a los empleados a encontrar mejoras en todos los procesos.
Castigar a la reaccin crtica ante nuevas ideas.
Estimular la integracin de diferentes formas de pensamiento.

Las organizaciones innovadoras logran que todas las condiciones que favorecen los
cambios se den permanentemente!

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