Sunteți pe pagina 1din 14

UNIVERSITATEA.................................

Facultatea ............................................................
Masterat Managementul Proiectelor

DOSAR PROIECT:
Dezvoltarea unui magazin virtual pentru
firma S.C. XXX S.R.L Bucureti

Disciplina: MANAGEMENTUL PROIECTELOR I


Prof. coordonator: ..............................

MASTERANZI:
......................
....................

1. Carta proiectului: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL


CARTA PROIECTULUI
Data: 03.02.2012

Versiunea: 1

Realizator: Alexandru Ciule

Titlu i scurt
descriere

Dezvoltarea unui magazin virtual pentru firma S.C. XXX S.R.L.


Bucureti
Proiectul i propune realizarea unui magazin virtual pentru firma S.C. XXX S.R.L.
Bucureti n vederea comercializrii produselor acesteia prin intermediul resurselor
Internetului. ntruct exist o echip bine pus la punct, cu roluri i responsabiliti
bine stabilite, cu dotri de infrastructur i echipamente potrivite, trebuie realizat
doar o mprire a acestora n funcie de necesiti, precum i realizarea unei
platforme informaionale potrivite ceea ce include crearea unui site cu evidenierea
unei politici de marketing pentru atragerea clienilor, modaliti de plat securizate,
respectarea condiiilor impuse de legea privind protecia consumatorului.

Iniiator

S.C. XXX S.R.L. Bucureti

Justificarea proiectului

Proiectul vine ca urmare a deciziei firmei de a-i extinde activitatea de comer cu


amnuntul de produse textile de la nivelul direct, prin magazinele proprii de
desfacere, la comeul electronic. Datorit costurilor reduse de operare a unui astfel
de comer i n urma unor calcule fcute de compartimentul financiar al acestei
firme, s-a putut fundamenta importana implementrii unui astfel de proiect, acesta
fiind benefic pentru creterea cifrei de afaceri i pentru eficientizarea activitii de
comer, per ansamblu. De asemenea, strategia managementului firmei a fost,
dintotdeauna, dezvoltarea un comer modern, care s rspund cererilor clienilor
i s le satisfac dezideratele, precum i o extindere a pieei de desfacere.

Obiective

Obiective generale:

Obiective specifice:

mprirea
responsabilitilor, 1. Stabilirea echipei ce va avea ca
alocarea resurselor necesare i
responsabiliti
administrarea
i
implementarea unui sistem de
implementarea activitii de comer
comer electronic dup modelul
electronic, precum i stabilirea structurii
B2C (business-to-consumer).
aprobatorii (organizarea ierarhic):
- 1 adminitrator site responsabil de ntreg
procesul de comer electronic, deine
dreptul de aprobare final a tuturor
msurilor i menine legtura cu
managementul de la cel mai nalt nivel;
- 2 specialii IT responsabili de
implementarea site-ului n ceea ce
privete partea de hardware i software;
- 1 specialist marketing pentru stabilirea i
implementarea politicilor de promovare
ale produselor i de identitate vizual a
firmei;
- 1 economist aparinnd compartimentului
financiar-contabilitate pentru gestionarea
Sistemului de Gestiune a Bazei de Date
(SGBD), care s asigure legtura cu
departamentul de achiziii pentru

2.

3.
-

4.

5.
-

6.

7.

asigurarea stocului necesar de produse;


5 operatori pentru prelucrarea comenzilor
cu posibilitatea suplimentrii numrului
acestora n funcie de cerine;
1 responsabil pentru monitorizarea livrriii
comenzilor.
Stabilirea listei de produse ce vor fi
comercializate prin intermediul site-ului i a
tipului de informaii despre acestea care
vor fi furnizate clienilor: material, mrime
(tabel stabilire mrimi), culori, stoc,
termene de livrare;
Dezvoltare site:
proiectare site: stabilirea intefeei (logo,
culori, stil adresare), modalitatea de
aezare a informaiilor despre produse,
modaliti de comunicare cu clienii
(forum discuii, e-mail, date contact,
creare conturi pe site, suport on-line
pentru cumprtori), furnizare informaii
despre firm (capital, administrare, sediu,
date contact);
stabilire
necesar,
achiziionare
i
implementare parte hardware (server, 11
terminale pentru membrii echipei, crearea
unei reele interne), software (sisteme de
operare, server de web, firewall,
programe calcul pentru taxe, termene
livrare, stoc, adrese livrare - SGBD) i de
comunicaii (stabilirea lrgimii bandei de
comunicaii, tipologie reea)
gzduire site: cumprare domeniu de
internet, precum i stabilirea unei
activiti de publicitate i cataloage
electronice de produse.
Training pentru membrii echipei n vederea
utilizrii Sistemului de Gestiune a Bazei de
Date i pentru cunoaterea activitilor
specifice comerului electronic astfel
implemental;
Stabilirea modalitii de plat i de
procesare a tranzaciilor:
ncheierea unui contract cu un organism
de autorizare a plilor electronice pentru
sigurana tranzaciilor i plilor on-line;
obinerea autorizrii pentru prelucrarea
datelor cu caracter personal ale clienilor
toi membrii echipei sunt operatori de
date cu caracter personal;
ncheierea unui contract cu o firm de
distribuie pentru transportul, urmrirea i
livrarea comenzilor;
ncheierea unui contract pentru publicitatea
on-line a magazinului virtual, precum i
achiziionarea dreptului de a presta
activitatea de publicitate i cataloage de

produse pe propriul site pentru teri.


Manager de proiect

Etape ale proiectului

Ipoteze

Alexandru Ciule administrator


site

Nivel de autoritate:

poate
acorda
laude,
bonusuri
i
recompensri pentru membrii echipei n
funcie de performane;
- poate aloca personal suplimentar n funcie
de necesar pentru onorarea comenzilor n
cel mai scurt timp, numrul maxim de
persoane n plus putnd fi de 20;
- poate autoriza ntrzieri ale proiectului
care s nu depeasc ns 7 zile
calendaristice per comand, n funcie de
stoc, trebuind s menin o comunicare
continu i eficient cu clientul;
- poate propune ctre managementul firmei
i, n urma aprobrii de ctre acetia,
implementa programe speciale de oferte
pentru clieni (reduceri, pachete speciale);
- poate autoriza modificri de imagine ale
site-ului, dup consultarea cu specilaistul
n marketing;
- rspunde n faa managementului de cel
mai nalt nivel.
resurselor Livrabile cheie:
-

1. Etapa
alocrii
umane;
2. Etapa dezvoltrii site-ului;
- Autorizaii pentru: comer electronic, pli
3. Etapa achiziiilor de materii
electronice, prelucare date cu caracter
prime i materiale pentru
personal;
implementarea
comerului - Stoc produse textile de comercializat;
electronic;
- Terminale pentru echip;
4. Etapa
achiziionrii
unui - server;
SGBD;
- resurse umane calificate i angajate;
5. Etapa specilizrii echipei - SGBD;
proiectului;
- Domeniu de internet;
6. Etapa cumprrii domeniului - Livrare produse prin pot;
de internet pentru gzduirea
site-ului;
7. Etapa ncheierii de contracte
cu organismul de autorizare a
plilor electronice i cu cel
de autorizare a prelucrrii
datelor cu caracter personal,
cu o firm de distribuie a
produselor prin pot i
contractarea unei activiti de
publicitate
i
cataloage
electronice de produse, att
pentru publicitatea propriului
site pe alte pagini de internet,
ct i pentru teri pe propriul
site;
8. Etapa prelurii i prelucrii
comenzilor;
9. Etapa transportului, urmririi
comenzilor
i
a
strii
acestora.
- Existena domeniului de internet de cumprat;
- Existena firmelor de distribuie a produselor prin pot;
- Obinerea autorizaiei plilor electronice, prelucrii datelor cu caracter
personal;

Constrngeri

Buget total estimat


Semntura directorului
executiv

Existena unei conexiuni la internet.


constrngeri legate de stocurile de produse necesare pentru comercializare;
constrngeri legate de posibilitatea aparitiei unor defectiuni la server sau la
terminalele membrilor echipei;
- constrngeri legate de resursele umane;
- constrngeri legate de factorul timp: imposibilitatea onorrii tuturor comenzilor
cu celeritate;
- constngeri legate de activitatea firmei de distribuie prin pot;
- constrngeri legate de atitudinea clienilor;
- constrngeri legate de stabilirea corect a mrimilor de ctre clieni prin
folosirea tabelului de mrimi.
60.000 lei
-

.............................................

2. Planul obiectivelor proiectului: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL

Obiective i non-obiective

I.

Obiective principale:
-

implementarea unui sistem de comer electronic dup modelul B2C (business-toconsumer) prin crearea unui magazin virtual;

stabilirea echipei ce va avea ca responsabiliti administrarea i implementarea


activitii de comer electronic, precum i stabilirea structurii aprobatorii (organizarea
ierarhic);

training pentru membrii echipei;

marketing virtual;

creterea cifrei de afaceri, a numrului de clieni, a pieei de desfacere;

diversificarea gamei de produse oferite.

Obiective adiionale:
-

ctigare experien pentru proiecte viitoare;

dezvoltare relaii contractuale cu terii prin prestarea activitii de publicitate on-line pe


propriul site;

dezvoltarea administrativ i logistic.

Non-obiective:
-

introducerea de noi activiti;

activiti de funcionare i ntreinere specifice.

II.

Obiective vizate

1. Stabilirea echipei ce va avea ca responsabiliti administrarea i implementarea activitii de


comer electronic, precum i stabilirea structurii aprobatorii (organizarea ierarhic):
-

1 adminitrator site responsabil de ntreg procesul de comer electronic, deine dreptul de


aprobare final a tuturor msurilor i menine legtura cu managementul de la cel mai nalt
nivel;

2 specialii IT responsabili de implementarea site-ului n ceea ce privete partea de hardware


i software;

1 specialist marketing pentru stabilirea i implementarea politicilor de promovare ale


produselor i de identitate vizual a firmei;
5

1 economist aparinnd compartimentului financiar-contabilitate pentru gestionarea Sistemului


de Gestiune a Bazei de Date (SGBD), care s asigure legtura cu departamentul de achiziii
pentru asigurarea stocului necesar de produse;

5 operatori pentru prelucrarea comenzilor cu posibilitatea suplimentrii numrului acestora n


funcie de cerine;

1 responsabil pentru monitorizarea livrriii comenzilor.

2. Stabilirea listei de produse ce vor fi comercializate prin intermediul site-ului i a tipului de


informaii despre acestea care vor fi furnizate clienilor: material, mrime (tabel stabilire
mrimi), culori, stoc, termene de livrare, imagini produse;
3. Dezvoltare site:
-

proiectare site: stabilirea intefeei (logo, culori, stil adresare), modalitatea de aezare a
informaiilor despre produse, modaliti de comunicare cu clienii (forum discuii, e-mail, date
contact, creare conturi pe site, suport on-line pentru cumprtori), furnizare informaii despre
firm (capital, administrare, sediu, date contact);

stabilire necesar, achiziionare i implementare parte hardware (server, 11 terminale pentru


membrii echipei, crearea unei reele interne), software (sisteme de operare, server de web,
firewall, programe calcul pentru taxe, termene livrare, stoc, adrese livrare - SGBD) i de
comunicaii (stabilirea lrgimii bandei de comunicaii, tipologie reea)

gzduire site: cumprare domeniu de internet, precum i stabilirea unei activiti de publicitate
i cataloage electronice de produse.

4. Training pentru membrii echipei n vederea utilizrii Sistemului de Gestiune a Bazei de Date i
pentru cunoaterea activitilor specifice comerului electronic astfel implementat, nainte de
nceperea activitii;
5. Stabilirea modalitii de plat i de procesare a tranzaciilor:
-

ncheierea unui contract cu un organism de autorizare a plilor electronice pentru sigurana


tranzaciilor i plilor on-line;

obinerea autorizrii pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienilor toi
membrii echipei sunt operatori de date cu caracter personal;

6. ncheierea unui contract cu o firm de distribuie pentru transportul, urmrirea i livrarea


comenzilor;
7. ncheierea unui contract pentru publicitatea on-line a magazinului virtual, precum i
achiziionarea dreptului de a presta activitatea de publicitate i cataloage de produse pe propriul
site pentru teri.

3. Stakeholderi ai proiectului: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL


Identificare stakeholderi (harta stakeholderilor):
-

Manager general;

Manager economic;

Manager comercial;

Manager resurse umane;

Managerul de proiect;

Membrii echipei proiectului;

Clieni;

Firm distribuie prin pot;

Firm comercializare domeniu de internet;

Firm comercializare SGBD care s asigure i trainingul echipei;

Provider de internet;

Firme productoare textile;

Firme care comercializeaz produse IT;

Organism de autorizare a plilor electronice;

Organism de autorizare a prelucrrii datelor cu caracter personal;

Instituiile statului cu drept de autorizare i control al activitii de comer;

Mare

10 A le menine gradul de satisfacie:

Instituiile statului cu drept de


autorizare i control al
activitii de comer;

Putere 5

A fi monitorizati (efort minim):

Sczut

A fi gestionai cu atenie:
Clieni;
Manageri
Membrii echip proiect;
Firm distribuie prin pot;
Firm comercializare SGBD
care s asigure i trainingul
echipei;
Firme productoare textile;

A fi informai:

Firm comercializare domeniu


de internet;
Provider de internet;
Firme care comercializeaz
produse IT.

0
7

Organism de autorizare a
plilor electronice;
Organism de autorizare a
prelucrrii datelor cu caracter
personal.

5
Interes

Sczut

10
Ridicat

ANALIZA INTERESELOR STAKEHOLDERILOR (tabel):


Stakeholder

Ce urmresc

Reacii din
trecut

Comportamen
t probabil

Schimbarea
este poz/neg

Reacii
previzibile

Manager
proiect /
iniiator

Realizarea,
implementare
a proiectului,
obinerea de
rezultate

Completare
Carta
proiectului

Implementare
proiect

Pozitiv

Continuare
proiect

Management
superior firm

Creterea
cifrei de
afaceri,
atragerea de
noi clieni,
dezvoltarea
pieei de
desfacere
Experien
profesional

Stabilirea
strategiei
firmei:
modernizare
i extindere.
Acceptare
proiect

Asigurare
resurse
implementare
proiect

Pozitiv

Susinere
proiect

Participare

Participare

Pozitiv

Continuare
proiect

Clieni

Achiziionare
produse de
calitate cu
uurin

Achiziionar
e produse
online

Achiziionare
produse online

Pozitiv

Achiionare
produse
online

Furnizori
bunuri i
servicii

Profit

Colaborare
contracte

Colaborare
contracte

Pozitiv

Organisme de
autorizare a
plilor
electronice i a
prelucrrii
datelor cu
caracter
personal

Respecarea
prevederilor
legale,
obinerea
redevenelor

Colaborare
autorizare

Colaborare
autorizare

Pozitiv

Instituiile
statului cu
drept de
autorizare i
control al
activitii de
comer

Urmrirea i
inspectarea
respectrii
prevederilor
legale n
domeniu

Inspecii,
autorizare,
control

Inspecii,
control,
autorizare

Pozitiv

Nerespectar
e termene
contracte,
calitate,
cantitate,
pre
Verificarea
respectrii
condiiilor
de
autorizare,
retragere
autorizare n
caz de
nereguli
Inspecii,
autorizare,
control
planificat
sau inopinat

Membrii
echipei
proiectului

Idei privind
calea de
urmat
Prezentare
idei,
aprobarea
activitilor,
conducerea
proiectului
Respectarea
strategiei
firmei,
obinerea de
profit

Stabilirea
clar a
sarcinilor n
fia postului
i retribuirea
financiar
Atragerea de
noi clieni
prin metode
de marketing
funcionale
Rezervri
timpurii,
plat n
avans
Colaborare
continu,
urmrire
respectare
prevederi
legale n
domeniu
Asistarea,
colaborare i
furnizare
date
necesare
pentru
inspecii,
controale

PLAN DE COMUNICARE CU STAKEHOLDERII


Metode de
comunicare

Tehnici i
canale de
comunicare

Responsabili
cu implem.
comunicrii

Buget/
termen
limit

Metode
pentru
actualizarea
Planului

Constrngeri

Interactiv

Internet,
ntlniri,
scrisori
oficiale, note
interne,
rapoarte, email

Manager
proiect/
iniiator,
secretar

500/ toat
durata
proiectului

Scrisori,
edine

Timp,
imposibilitatea
unui dialog cu
partenerii

Manager
proiect/
asistent
manager,
membrii
echipei
proiectului

300/ toat
durata
proiectului

edine

Imposibilitatea
unui dialog

Stakeholder

Descriere

Manager
proiect /
iniiator

Genereay,
planific,
administreaz
i
imp,lementea
z proiectul

Management
superior
firm

Aloc
resurse,
controleaz,
aprob,
urmrete

interactiv

edine,
scrisori
oficiale, note
interne,
decizii, email

Membrii
echipei
proiectului

Execut
proiectul,
respect
obligaiile de
serviciu

push

edine,
rapoarte, email

Membrii
echipei
proiectului

1000/ toat
durata
proiectului

e-mail,
edine,
rapoarte

Nerespectare
termene,
obligaii

Clieni

Achiziionea
z bunuri

pull

Internet, site,
e-mail

Memebrii
echipei

150/ toat
durata
proiectului

Internet, email,
feedback

Nereceptarea
corect a
informaiilor

Furnizori
bunuri i
servicii

Furnizeaz
servicii
necesare
proiectului

push

Scrisori
oficiale, email,
telefonic

Membrii
echipei,
management
proiect,
management
firm

200/ toat
durata
proiectului

edine,
scrisori
oficiale, email,
telefonic

Nerespectare
contracte

Organisme
de autorizare
a plilor
electronice i
a prelucrrii
datelor cu
caracter
personal

Acord
autorizaiile
impuse de
lege pentru
funcionarea
proiectului

interactiv

Scriosori
oficiale,
telefonic, email, edine

Manager
proiect

200/ toat
durata
proiectului

Telefonic,
edine, email, scrisori
oficiale

Imposibilitatea
unui dialog,
schimbri
legislative

Instituiile
statului cu
drept de
autorizare i
control al
activitii de
comer

Controleaz,
monitorizeaz
, aplic
sanciuni n
caz de
nerespectare
a
prevederilor
legale

interactiv

Scrisori
oficiale,
telefonic,
edine

Manager
proiect,
management
firm

500/ toat
durata
proiectului

Scrisori
oficiale,
telefonic, email

Imposibilitatea
unui dialog,
schimbri
legislative

4. WBS. al proiectului: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL

10

5. Planificarea calendaristic a proiectului: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL


REEA N NODURI A PROIECTULUI: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL
IDENTIFICATOR
ACTIVITATE
A
B
C

DESCRIERE
Alocare resurse umane
Traning membrilor echipei
Achiziii materii prime,
materilae, SGBD
Dezvoltare site
ncheiere contracte prestri
servici + obinere
autorizaii
Finalizare site
Control comenzi i
transport
Stabilire modaliti
mbuntire site

D
E
F
G
H

15

DURATA
ACTIVITII
(zile)
15
30
15

A
-

15
15

A+B+C
A+D

5
15

A+B+C+D+E
F

15

15
A

15

0
15

30

15

45
B

60
60
30
30

45
15
D
0

75

15
E
0

45

75

45
90
90

5
15
15

PRECEDENTA
ACTIVITATE

15
G
10

30

15
H

30

5
F
0

30

11

95
95

15
C
0

15
15

15

30

*Realizarea unui magazin virtual


PLANUL JALOANELOR PROIECTULUI
Cod
WBS
1.1.1.
1.2.2.
1.2.4.
1.2.5.
1.3.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.3.5
1.1.3.
1.1.4.

Eveniment de referi (jalon)


Planificare i demarare proiect
Alocare resurse umane
Achiziionare materii prime,
materiale, SGBD
Training-ul mebrilor echipei
Dezvoltare site
ncheiere contracte cu firme
prestatoare de servicii necesare
Obinere autorizaii necesare
Finalizare site
Monitorizarea i controlul
proiectului
Finalizarea proiectului

30.04.2012
15.05.2012
30.05.2012

30.04.2012
30.04.2012
01.06.2012

Deviaie
(data
palnificatdata actual)
0
+15
+2

15.06.2012
30.06.2012
10.07.2012

30.06.2012
10.07.2012
05.07.2012

+15
+10
-5

10.07.2012
15.07.2012
30.07.2012

05.07.2012
20.07.2012
10.08.2012

-5
+5
+10

15.08.2012

15.08.2012

Data planificat

12

Data actual

Graficul Gantt al proiectului: REALIZAREA UNUI MAGAZIN VIRTUAL

13