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ATENCIN
AL CLIENTE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Si no prestan
atencin a sus
clientes,
alguna
otra
empresa
lo
har. Es por
ello que la
persona ms
importante
que existe en
nuestra
empresa, es
el cliente, de
acuerdo
al
trato
que
reciba
recomendara
el producto o
servicio
a
otras
personas
a
travs de sus
experiencias,
sea cualquier
DIMENSIN Y
DEFINICIN
OPERACIONAL
Respeto:
Sentimiento o actitud
sumisa con que se trata
algo o a alguien, por
alguna cualidad o
estado.
Eficacia: Capacidad de
producir un efecto
positivo.
Informacin: Accin y
efecto de informar, dar
informes acerca de
determinadas
cuestiones.
Empata: Los modos de
atencin que tienen los
empleados, la cortesa,
amabilidad,
entendimiento y
INDICADOR
Tolerancia
Efecto
Durante su permanencia en el e
res
Durante su permanencia en el e
hum
El personal le brinda confianza p
Bajo cualquier situacin, termina
Bajo cualquier situacin, no se c
de
Considera que durante la con
ad
Capacidad de
respuesta
el
tipo
de
servicio
que
brinde
la
empresa.
compromiso hacia el
cliente.
Satisfaccin :
Sensacin o
sentimiento de placer
que tiene una persona
cuando ha conseguido
algo que se deseaba
Trato
adecuado