VARIABLE

ATENCIN
AL CLIENTE

DEFINICIN
CONCEPTUAL

Si no prestan
atencin a sus
clientes,
alguna
otra
empresa
lo
har. Es por
ello que la
persona ms
importante
que existe en
nuestra
empresa, es
el cliente, de
acuerdo
al
trato
que
reciba
recomendara
el producto o
servicio
a
otras
personas
a
travs de sus
experiencias,
sea cualquier

DIMENSIN Y
DEFINICIN
OPERACIONAL
Respeto:
Sentimiento o actitud
sumisa con que se trata
algo o a alguien, por
alguna cualidad o
estado.

Eficacia: Capacidad de
producir un efecto
positivo.

Informacin: Accin y
efecto de informar, dar
informes acerca de
determinadas
cuestiones.
Empata: Los modos de
atencin que tienen los
empleados, la cortesa,
amabilidad,
entendimiento y

INDICADOR

Tolerancia

Efecto

Durante su permanencia en el e
res
Durante su permanencia en el e
hum
El personal le brinda confianza p
Bajo cualquier situacin, termina
Bajo cualquier situacin, no se c
de
Considera que durante la con
ad

La atencin para la entrega de

pa

El tiempo que usted espero

Se brinda toda la informacin qu
atencin antes
Conocimiento
del empleado

Capacidad de
respuesta

Los empleados tienen los cono

dudas de

Cree Ud., que el servicio brin

Cundo tiene una peticin que
mostrar dispos

Cundo acude a algn punto d

el
tipo
de
servicio
que
brinde
la
empresa.

compromiso hacia el
cliente.
Satisfaccin :
Sensacin o
sentimiento de placer
que tiene una persona
cuando ha conseguido
algo que se deseaba

La empresa ofrece horarios a

acuerdo a

Trato
adecuado

En trminos generales Ud. sient

de la bsqu

En trminos generales Ud. S

re