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Ensayosobrela
ComunicacinInterpersonal.
junio 16, 2009 a 5:47 am Filed underUncategorized
Los seres humanos vivimos e interactuamos da con da en grupos sociales, ya sea el ncleo familiar
(independientemente del nmero de miembros que conforman ste ncleo), en la escuela con los compaeros y
maestros, en una oficina con proveedores y colegas, en la calle con la gente que se encuentra a nuestro alrededor, etc.

Todos los das hacemos uso de la comunicacin para relacionarnos e interactuar con los dems, por ejemplo, para
decir buenos das al llegar a algn lugar, para comentar algn suceso noticioso que vimos en la televisin o que lemos
en le peridico y que queremos compartir con alguien ya sea para informarlo o para dar nuestro punto de vista sobre
el tema, para pedir ayuda o solucionar alguna duda, para hacer un reclamo o aclarar un punto cuando algo nos afecta,
y as podra seguir enumerando muchos casos pero, Qu es la comunicacin?

Hoy en da sabemos que en las universidades se imparten carreras que se dedican al estudio de la comunicacin, que
preparan a los estudiantes para conocer el manejo y uso de los medios masivos pero, La comunicacin es un terreno
exclusivo de los profesionales? Por qu debera de ser as si todos los individuos hacemos uso de la comunicacin
para relacionarnos ms all de pretender dar a conocer algo a un grupo extenso de personas?

En ste texto hablar sobre la comunicacin interpersonal, de la comunicacin que empleamos da con da y que
merece ser objeto de estudio para entenderla y aplicarla de manera que nos resulte efectiva para lograr una mejor
relacin en nuestra casa y en la vida cotidiana pero se prestar mayor inters en los procesos de comunicacin que
favorecen la relacin y el clima laboral dentro de una empresa.

Marta Rizo resalta en su artculo la importancia que tiene el estudio de la comunicacin interpersonal al considerarla la
base de una armoniosa vida social. En ste artculo hace una crtica sobre la insistencia de dedicar el estudio de la
comunicacin a los medios masivos cuando el estudio de la comunicacin es an ms amplio. Y es que incluso para
hacer uso de un medio masivo hay que tener las bases para saber informar y no solamente conocer los procesos para
transmitir el mensaje. Con esto me refiero a que si yo tengo que redactar una noticia (por ejemplo), pararme enfrente
de una cmara y transmitirla a nivel nacional en un noticiero en vivo (o grabado) para informar de un suceso de
importancia o inters a un nmero de audiencia amplio, no es suficiente conocer los procesos de preproduccin,
produccin y postproduccin de un programa televisivo, porque tambin hay que tomar en consideracin el elaborar
un mensaje que est estructurado de manera correcta y ser transmitido de forma clara para que pueda ser captado por
la audiencia. Pero, como lo mencion anteriormente, la comunicacin interpersonal est presente en la vida diaria, se
da en la interaccin y como lo menciona Felicsimo Valbuena, se da en el momento que hay un intercambio de
mensajes con un determinado lenguaje que puede verbal 8palabra y escritura) y no verbal (expresin corporal). Es por
esto que hay que saber hacer uso de el lenguaje para mejorar las relaciones sociales e incluso las relaciones laborales.

Para poder entender con mayor claridad lo anterior hay que empezar por conocer los elementos que conforman el
proceso de comunicacin. Estos elementos son:
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Emisor

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Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruidos

Y no son ms que las preguntas bsicas que comnmente nos hacemos. Quin es el que se comunica? (Emisor), Qu
es lo que dice? (mensaje), Cmo lo dice? (canal), A quin se lo dice? (receptor).
Los ruidos afectarn directamente a los dems elementos al ser un o unos distractores y de los cules hablar ms
adelante.

Podemos entonces entender que la comunicacin es la transmisin de ideas, de informacin, de emociones, de un

individuo a otro, u otros, mediante el uso de diversos medios y herramientas. Pero no se trata de transmitir por el
simple hecho de transmitir algo porque cuando nos comunicamos siempre tenemos una intencin previa y buscamos
obtener no slo una respuesta sino una respuesta positiva, es decir, influir en el otro u otros. Es como cuando el hijo
que pide un permiso especial al padre busca el momento indicado para hacerlo para que no haya interrupciones o
distracciones que impidan lograr su objetivo. Usa los argumentos que le pueden favorecer como una calificacin alta o
una labor bien realizada y tal vez recurra a un puchero o tono lindo que logre convencerlo.

Para poder desarrollar las habilidades necesarias que requiere la comunicacin efectiva y profesional Gary H. plantea
ocho puntos que se encuentran presentes en el proceso de comunicacin:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Tener una idea

Codificarla
Transmitirla
Recibirla
Decodificarla
Aceptarla
Usarla
Dar respuesta

Es necesario tener en primera instancia una idea, algo que expresar o transmitir a una persona o incluso a un grupo de
personas. Esta idea la debemos tener clara nosotros mismos y desde un principio.

Hay que tomar en cuenta que no existe un solo proceso de comunicacin que subsista como una regla general. El
proceso de comunicacin vara dependiendo de algunos factores como pueden ser las habilidades de los
interlocutores, el contexto en donde se desarrolla, las herramientas o los medios empleados para transmitir los
mensajes y el inters de los que reciben los mensajes. No es lo mismo interrelacionar con una sola persona que con un
grupo de clases, por ejemplo, ni es lo mismo que la persona se encuentre prxima a nosotros a que se encuentre a
kilmetros de distancia y nos estemos poniendo en contacto por medio e Internet porque la respuesta no ser tan
inmediata.

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Gary H. distingue dos modelos de la comunicacin interpersonal, uno donde se presenta una interaccin, es decir, ante2/5

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Gary H. distingue dos modelos de la comunicacin interpersonal, uno donde se presenta una interaccin, es decir, ante
un estmulo hay una respuesta; y otro donde la comunicacin es en una sola direccin en donde el emisor enva un
mensaje a travs de un medio por el que llega al receptor y hay un impacto pero no se tiene respuesta.
Bajo estos dos escenarios o modelos tambin es necesario tomar a consideracin que no ser la misma manera de
transmitir un mensaje lineal a un grupo de nios de sexto grado de una escuela a un grupo de empresarios por
ejemplo porque el nivel de conocimiento no es el mismo. Todos los receptores tienen realidades distintas puesto que
stas son un proceso de construccin sociocultural y personal que sta influido por las costumbres sociales y las
costumbres que se aprenden en la propia casa.

Salvador Moreno menciona que el conocer no es una experiencia individual que no se pueda compartir y comunicar
con otras personas pero tambin dice que hay que entender la construccin del conocimiento como un proceso
socialmente generado y condicionado.
Es muy comn que cuando nos comunicamos damos por supuesto que los dems conocen e interpretan las situaciones
humanas de la misma forma pero a partir de las creencias, ideas y valores se pueden tener diferentes interpretaciones
y por lo tanto diferentes formas de comunicarnos y de actuar.
Pero por medio de la comunicacin interpersonal podemos hacer cambiar la forma de pensar, sentir y actuar a los
dems por medio de la confrontacin y el anlisis crtico de lo establecido, lo aprobado y autorizado por la sociedad
con ciertas posibilidades y limitaciones que se tienen en los medios y el contenido del proceso y sta es la razn por la
cul es indispensable conocer y comprender los medios idneos.

En este punto es oportuno distinguir las caractersticas que podemos encontrar en los receptores para encontrar el
medio idneo en funcin de si se trata de una comunicacin de individuo a individuo (interpersonal), por medio de un
medio masivo, o si se trata de una comunicacin dentro de una organizacin.
La comunicacin puede darse de manera formal que es ms estructurada y es establecida. Es la que se utiliza en el
rea de Recursos Humanos o por el rea de Comunicacin Interna si es que existe una en la empresa. La comunicacin
formal se rige bajo ciertas reglas como son los memorndum, las revistas internas (electrnicas o impresas), las
conferencias en donde hablan los directores a los empleados, etc.
La comunicacin informal que es la que se da de manera espontnea dentro de una interaccin social y que a esto se
puede prestar el tan conocido radio pasillo.

Estas interacciones pueden presentarse de manera simtrica, es decir, entre personas que pertenecen a la misma
actividad laboral, del mismo nivel econmico, mismo nivel educativo, entre otros; o puede ser complementaria que es
cuando existen diferencias entre los participantes los cules tambin estarn condicionados a la carga emocional que
presenten en el momento del proceso lo cul expresar con conductas que se vuelven evidentes y que se interpretan
fcilmente (lenguaje no verbal).

Ya no slo se tiene presente entonces lo que se dice sino cmo se dice lo que provoca que el mensaje se pueda
interpretar de una manera positiva o tener un efecto contrario al que se busca. Un claro ejemplo es cuando un auto
est obstruyendo la entrada de nuestro estacionamiento. Este hecho desde luego que puede llegar a molestar porque
implica el tener que bajar de nuestro auto para dirigirnos a la persona que puede quitar el obstculo. Si nos dirigimos
con agresividad podemos provocar que el otro se enoje y se niegue a moverlo pero, tal vez, si lo hacemos de manera
educada se logre un efecto positivo. O incluso, si vamos ms lejos, tal vez nuestro enojo provocara acelerarnos al
momento de hablar provocando que la otra persona no nos entienda lo que podra provocar que se tenga que repetir
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nuestro mensaje una o ms veces, a diferencia de la situacin que se podra presentar si lo pedimos con un tono

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nuestro mensaje una o ms veces, a diferencia de la situacin que se podra presentar si lo pedimos con un tono
cordial y claro.

Es importante que al momento de comunicarnos se elija el medio adecuado conforme el nivel de formacin de los
receptores, el roll que juega, el lugar fsico y las costumbres. Hay personas en una empresa que tienen acceso a
Internet prcticamente todo el da laboral y hay repartidores que se encuentra en la calle y no cuentan con los mismos
medios.
En la forma de dirigirse se va a tener mayor o menor xito si conocemos de antemano las intenciones que necesitamos
por lo que se tiene que evaluar si la comunicacin es descendente, ascendente, horizontal o diagonal. No es la misma
forma en la que se dirige el director de una oficina a su gente o como se dirige una persona a otra que se encuentran
al mismo nivel gerrcio y que suele ser ms informal.

Mencionando stos ejemplos que se presentan dentro de una organizacin quiero hacer nfasis en la importancia que
tiene la comunicacin para fortalecer y mejorar las relaciones humanas dentro de las empresas ya que es un tema que,
a pesar que se ha tomada con mayor frecuencia en la actualidad, sigue pasando desapercibido en algunos casos siendo
que va de la mano con la toma de decisiones oportunas.

Pero antes de tratar un poco ms a detalle la cuestin de la comunicacin en las empresas, es importante resaltar las
distintas formas de hacer llegar un mensaje. Puede ser de manera escrita, de manera oral, y tambin de manera visual
y hay que prestar una especial atencin en este punto ya que con frecuencia solemos expresarnos y no dar a entender
lo que realmente queremos decir.

Por lo general los individuos comunicamos en mayor medida con el cuerpo que con lo que decimos con la palabra, o
incluso podemos encontrarnos en situaciones en las que tenemos ruidos que distraen la atencin y distorsionan la
intencin del mensaje. Estos ruidos se pueden presentar en el ambiente como puede ser al momento de estar haciendo
una presentacin en una sala de juntas en donde el clima es clido lo que provocar que la audiencia se concentre mas
en la temperatura del lugar que en lo que est diciendo el expositor. Hay otro tipo de distractores o ruidos como
pueden ser el uso de un atuendo con colores chillantes que roban la atencin o incluso la inseguridad y uso de
muletillas al hablar que puede provocar que el receptor se fastidie y pierda el inters. Hay algunas barreras que
tambin obstaculizan la comunicacin como algunas actitudes, los valores y creencias de la persona, estereotipos,
prejuicios y estados anmicos.

Para comunicarse mejor hay que tener bien presente cules son nuestros objetivos pero tambin saber escuchar y
observar, evitar los ruidos y conocer cules son los deseos y necesidades del interlocutor. Adems hay que ser claros y
directos y comprobar que te estn entendiendo. Para esto es necesario tener una retroalimentacin o feed back con la
que se podr hacer una evaluacin del grado de efectividad obtenida.

Con una buena comunicacin podemos lograr una mayor productividad en las organizaciones ya que propicia un clima
laboral favorable y ste es un tema que los jefes deberan de tomar en consideracin, conocerlo y ponerlo en prctica
ya que, en medida en que se sepan comunicar con sus subordinados el rea de la que son responsables podr ser mas
productiva.
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Suele pasar que los empleados hablen mal del jefe porque ste no muestra educacin y respeto al dirigirse a la gente 4/5

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Suele pasar que los empleados hablen mal del jefe porque ste no muestra educacin y respeto al dirigirse a la gente
lo que crea una barrera que impide la confianza para acercarse y tratar un tema determinado y como consecuencia una
ruptura en la comunicacin. Una persona que sabe comunicarse habla de manera clara, con voz modulada y ser
coherente con la expresin verbal y con la expresin corporal.

As mismo debe saber seleccionar el medio para interactuar. No es lo mismo hablar sobre un error cometido en
persona que por un correo electrnico que vuelve la comunicacin impersonal.

Termino ste ensayo con un claro ejemplo de lo importante que es el poder comunicarnos (aunque sea de la
competencia)

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