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DATOS DE LA IDENTIFICACION
Apellidos y
nombre
.......................
Puesto
..
Departamento
Direccin..
.
Fecha
....
Unidad de posgrado.
Competencias
4. COMUNICACIN.
Informar clara y concisamente y obtener
informacin de personas de distintos niveles, formacin o intereses.
Expresar claramente la informacin, tanto de forma oral como escrita.
Clave Ord
?
en
Si N
o
Comportamientos
informacin e instrucciones.
c. Hablar con superiores para recibir y/o proporcionarles
informacin.
d. Hablar con personas ajenas a la empresa para recibir
y/o proporcionarles informacin.
e. Resumir y aclarar las informaciones que recibe para
asegurarse de que comprende lo que le estn
exponiendo.
f. Comprobar que el interlocutor ha comprendido lo que
dice y las consecuencias del mensaje.
g. Dar informacin telefnica de manera clara y precisa,
abandonando cualquier otra ocupacin mientras se
habla o escucha.
h. Tratar cara a cara problemas de trabajo con otras
personas.
i. Recoger distintas informaciones, a partir de diferentes
fuentes, sobre un tema determinado.
j. Contrastar y verificar las informaciones recogidas.
k. Establecer y utilizar redes de compaeros para disponer
de ms informacin sobre los distintos temas que
aborda.
l. Redactar cartas, documentos, memoranda, etc.
Utilizando un lenguaje claro y preciso, as como
adaptado a las necesidades y caractersticas de los
receptores.
m.Explicar o dar detalles referentes a cambios o
problemas, adaptando los mensajes a las necesidades y
caractersticas de los receptores.
n. Hacer presentaciones en pblico adaptadas a las
necesidades y a nivel de comprensin de la audiencia.
o. Escribir cartas a personas ajenas a la empresa
adaptando el lenguaje y el contenido a las necesidades
y caracterstica de los receptores.
p. Redactar cartas detalladas o notas de entrevistas para
que otros la comprendan o tomen decisiones, utilizando
un lenguaje motivador.
q. Utilizar habitualmente el correo electrnico para la
comunicacin interna.
Comportamientos
?
Si
en
N
o
a. Buscar constantemente el modo de mejorar la forma en
que se lleva cabo cada actividad.
b. Transmitir a los compaeros expectativas elevadas sobre
la necesidad de excelencia en el trabajo.
c. Mostrar preocupacin por progresar continuamente en la
efectividad del trabajo.
d. Poner en marcha un plan o actividad sin esperar que
otros se lo digan.
e. Localizar y ocuparse de temas relacionados con la
consecucin de mejores niveles de rendimiento.
f. Subrayar la necesidad de eficiencia cuando se elaboran
planes.
g. Motivar a otros a alcanzar metas o conseguir mejoras en
el nivel de rendimiento.
Ord
en
Comportamientos
a. Formar y asesorara otros, en el puesto del
trabajo, para mejorar su efectividad.
b. Disear planes y establecer calendarios de
formacin para los colaboradores.
c. Identificar las necesidades de formacin propias
para mejorar su efectividad.
d. Identificar las necesidades de formacin de los
Unidad de posgrado.
Ord
en
Comportamientos
a Conservar la calma en situaciones de urgencia
o presin.
b Mantener un enfoque lgico y controlado en
situacin problemticas o conflictivas que
exigen una accin rpida y precisa.
c Permanecer amable y tranquilo cuando los
dems expresan desacuerdo u oposicin ante
las propias ideas u opiniones.
d Reaccionar tranquila y racionalmente ante los
problemas o adversidades, a pesar de las
Unidad de posgrado.
tensiones.
e No implicarse emocionalmente en situaciones
conflictivas.
f Afrontar las contrariedades, manteniendo un
nivel elevado de efectividad en el desarrollo de
sus funciones y actividades.
g Mantener las crticas, o una decisin, a pesar
de las presiones existentes, a no ser que
existen razones que justifique el cambio.
h Escuchar las quejas de los clientes y contestar
con amabilidad.
i Otros Cules
orde
n
Comportamientos
a Prepara borradores, documentacin, etc..,
antes del desarrollo de una negociacin.
b Identificar las necesidades propias y las de la
otra parte.
c Ponerse en el lugar de la otra parte y tratar de
anticipar sus necesidades y expectativas en la
negociacin.
d Valorar, los ms objetivamente posible, los
efectos de las posiciones adoptadas por ambas
partes sobre el desarrollo de la negociacin.
e Identificar las ventajas que ambas partes
pueden obtener de la negociacin, as como los
inconvenientes que se derivaran de una de
una solucin no negociada al conflicto.
f Resistir las presiones de la otra, defendiendo
Unidad de posgrado.
orde
n
Comportamientos
a Conocer detalladamente las tcnicas ms
adecuada en su trabajo.
b Utilizar los sistema informticos y sabes cmo
funcionan.
c Tener experiencia en el uso de las tcnicas ms
adecuadas en su trabajo.
d Tener un conocimiento detallado y preciso de la
situacin del mercado.
e Conocer detalladamente los productos de la
empresa.
f Conocer los riesgos existentes en su trabajo.
g Conocer las medidas de prevencin de riesgos
adecuadas para su trabajo.
h Entender cmo se llevan a cabo los procesos
de trabajo.
i Utilizar los conocimientos tcnico y la
experiencia para mejorar su efectividad.
j Otros. Cules?
Unidad de posgrado.
Ord
en
Comportamientos
a Coordinar el trabajo de grupo de compaeros.
b motivar a los compaeros hacia la realizacin
de una actividad determinada.
c Dar instrucciones a otros y delegar la
realizacin de actividades.
d Hacerse responsable del trabajo de su equipo y
del xito o fracaso del mismo.
e Ayudar a solucionar los nuevos problemas que
se li presentan al equipo en el trabajo.
f Supervisar la realizacin de cada una de las
actividades que forman parte del trabajo del
equipo.
g Ser el punto de referencia al que acuden los
compaeros cuando necesitan ayuda.
h Conseguir que otros presten atencin a sus
comentarios.
i Buscar el apoyo de otros para las ideas
propias.
j Lograr influir en los dems utilizando de forma
eficaz hechos e informaciones.
k Convencer a los dems relacionando las ideas
y acciones propias con las necesidades e
intereses de ellos.
l Hacer frente a nuevos retos a fin de completar
una parte especficas del trabajo.
m Hacerse responsable de temas que requieren
un esfuerzo adicional para completar una parte
especifica del trabajo.
n Ampliar las responsabilidades propias para
lograr la realizacin de una actividad.
o Otros. Cules?
Unidad de posgrado.
11.
PLANIFICACION
/ORGANIZACION.
Definir
prioridades
establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos
fijados ajustndose a los presupuestos ; distribuir los recursos; definir
las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse ;
establecer las medidas oportunas de control y seguimiento.
Clav Orde
e?
n
Comportamiento
S No
i
a. Establecer objetivos ambiciosos. pero realistas, para su
equipo o departamento
b. Identificar y desarrollar los mtodos apropiados para la
consecucin de los objetivos del equipo o del departamento y
los de la empresa.
c. Incluir medidas de control de los progresos cuando se definen
los planes.
d. Identificar los factores, internos y externos, que pueden
afectar a la consecucin de los objetivos.
e. Prever las necesidades del equipo o del departamento
cuando se hace la planificacin para conseguir los objetivos
f. Distribuir las tareas dentro del equipo o del departamento,
teniendo en cuenta las cargas de trabajo y las preferencias
personales.
g. Planificar las acciones correctoras oportunas que resulten de
los resultados del seguimiento de los planes.
h. Prever los recursos (tcnicos, humanos y econmicos)
necesarios para alcanzar los objetivos en los plazos fijados.
i. Organizar y coordinar
implantacin de los planes.
Unidad de posgrado.
los
recursos
implicados
en
la
Clav
e?
Comportamiento
Orde
n
S No
i
a. Proporcionar a otros compaeros informacin instrucciones,
etc.
b. Proporcionar ayuda a otros compaeros cuando estos se los
solicitan.
c. Aceptar la ayuda de otros compaeros cuando se necesita.
d. Insistir en la necesidad de cooperacin entre todos los
compaeros.
e. Ayudar a resolver conflictos y desacuerdos explorando las
diferencias e identificando los puntos comunes
f. Mostrar reconocimiento y valorar las opiniones e ideas de
otros.
g. Buscar ideas e informacin de otros compaeros , tanto
dentro como fuera de su unidad , para identificar y resolver
problema.
Unidad de posgrado.
Comportamiento
Orde
n
S No
i
a. Relacionar distintas relaciones entre s, de forma que sean
fciles de entender
b. Simplificar las informaciones para explicar, de forma
sencilla , lo sucedido.
c. Interpretar correctamente informaciones de muy distinto tipo
y procedencia
d. Determinar las causas objetivas de un problema.
e. Establecer como la causa de un problema da lugar a un
resultado determinado.
f. Ofrecer diversas opciones y alternativas a un problema.
Unidad de posgrado.
Comportamientos
Ord
en
a. Insistir en la necesidad de que los empleados trabajen
juntos y colaboren para solucionar las dificultades del
trabajo.
b. Acentuar la necesidad de mantener una actitud de
equipo para solucionar los problemas.
c. Ayudar a mantener una actitud de equipo para
solucionar los problemas.
d. Ofrecer su ayuda a los compaeros para solucionar los
problemas del trabajo.
e. Intentar llegar a acuerdos en los temas de trabajo.
f. Mantener informados a los dems, compartiendo las
propias ideas y sentimientos.
g. Hacer uso adecuado del buen humor para reducir la
tensin en el trabajo.
Unidad de posgrado.
comportamientos
Ord
en
a. Establecer sistemas para mejorar la gestin y los
resultados de su equipo o departamento.
b. Disear mtodos de trabajo que garanticen la mxima
eficacia y eficiencia del equipo o departamento.
c. Buscar procedimientos que permitan aumentar los
ingresos y/o reducir los costes.
d. Establecer niveles de rendimiento que permitan evaluar
el del equipo o departamento.
e. Acentuar la importancia de la eficiencia y la
productividad cuando se hace la planificacin del trabajo.
f. Implicar a los colaboradores en el establecimiento de
Unidad de posgrado.
comportamientos
Ord
en
a. Define en objetivos claros la visin de la organizacin,
identificndose y tomndolos como propios, a partir de lo
cual se transforma en su paladn.
b. Transmite a pares y supervisados los objetivos, y los
motiva y hace participes para generar compromiso e
Unidad de posgrado.
identificacin.
c. Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales
comprometidas con el logro de los objetivos del negocio y
la bsqueda constante del mejoramiento de la calidad y la
eficiencia.
d. Disea e instrumenta herramientas de seguimiento y
control de las acciones planeadas, a fin de controlar la
marcha de sus procesos en pos del logro de los objetivos
propuestos.
e. Es reconocido interna y externamente por cumplir con
sus compromisos, tanto personales como profesionales.
f. Se ocupa personalmente de que la empresa reconozca
el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de mantener la
motivacin y el compromiso en el grupo.
Otros cuales:
comportamientos
Ord
en
a. Conoce el negocio del cliente y sus verdaderas
necesidades.
Unidad de posgrado.
Comportamientos
Ord
en
a. Se fija altos objetivos que siempre cumple, auto
exigindose plazos y mejorando la calidad del trabajo o
proyecto asignado.
b. Modifica con buena predisposicin la organizacin de
sus tiempos para cumplir las tareas encargadas.
c. Prefiere organizar, en primer lugar, sus tareas, y luego
distribuir el tiempo libre que pueda quedarle para
dedicarse a otras actividades.
d. Muestra amplia disponibilidad ante el objetivo
propuesto.
e. Antepone el trabajo a las actividades personales, aun
sin que se le pida, y evala atinadamente las ocasiones
en que se requiere de su esfuerzo extra.
f. Identifica con claridad aquellas tareas que requieran de
mayor dedicacin y sabe redistribuir sus tiempos para
desarrollarlas adecuadamente.
Unidad de posgrado.
Unidad de posgrado.