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Sobre o autor
Mestre em Business Intelligence para Gesto de Pessoas pela
PUC, compartilha sua vivncia e experincia atravs de
consultoria, e-books, artigos, treinamentos e palestras para
lderes de RH.
Ricardo
Vignotto
Diretor
Linked RH
Conecte-se comigo:
O que feedback?
Receber uma crtica no fcil, mas fazer a crtica nem sempre tarefa das mais
simples. Voc sabe dizer o que realmente significa feedback?
Feedback uma ao que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado
tendo em vista a melhoria do mesmo. Ele o parecer sobre uma pessoa, ou grupo de
pessoas, na realizao de um trabalho com o intuito de avaliar seu desempenho.
Este processo ocorre atravs do fornecimento de informaes para o aperfeioamento
do desempenho de uma pessoa, portanto, vinda de uma anlise baseada no senso
crtico e no no senso comum.
Feedback comunicao, dilogo, no palestra!
Sendo assim, feedback no uma opinio que expresse um sentimento ou emoo,
nem queixa, bronca, conselho ou mesmo lio de moral e nunca comece o dilogo j
tendo em mente que tem certeza que sabe a concluso .
Enquanto a pessoa que recebe o feedback pode ter medo de ser humilhada, aquele que
est falando teme que o outro se ofenda com os seus comentrios e deixe de gostar
dele.
Medo de autoconhecimento
Sob a influncia de medos inconscientes, as duas partes tendem a entrar num modo
defensivo.
Insignificante
Informal
Ocorre continuamente no dia a dia.
Positivo
Quando se deseja repetio do
comportamento. Ele pode ter efeitos
curativos e ajudar a pessoa a superar
obstculos em sua vida.
Corretivo
Quando se deseja mudana de
comportamento. Voc sinaliza um
determinado caminho a seguir com
base em normas, regras e contexto.
Ofensivo
Voc ridiculariza, menospreza, agressivo
ou diminui o receptor. Ateno! Esse tipo
de feedback pode causar danos
personalidade e autoestima das pessoas.
Lembre-se!
A maneira com que se d o feedback,
est intimamente relacionada
receptividade e eficcia do mesmo.
2. Escolha do ambiente
A conversa deve ser em um ambiente neutro, sem interrupes ou terceiros, pois o
local adequado ajuda a diminuir a tenso. fundamental que telefonemas ou
secretrias no interrompam.
3. Definio de regras
Para que a conversa no se reduza a um jogo de acusaes e defesas aconselhvel
pedir que, enquanto voc fala, o outro apenas escute, pois as respostas de bate-pronto
geram tenso. Com a espera, a impulsividade controlada e h tempo para assimilar o
que foi dito.
5. Finalizao
Ao final fundamental que haja um reforo dos pontos principais do feedback, pois
ajuda a organizar o pensamento e selecionar o mais importante da conversa. Seja
breve!
Mantenha o equilbrio
No elogie demais, nem critique demais. Para ser construtivo, o feedback no pode ser
puxo de orelha nem tampouco jogar confete. Equilibre sua anlise ressaltando os
pontos fortes e os pontos a serem desenvolvidos.
Observe o ouvinte
Mantenha a percepo de como o ouvinte reage s suas colocaes. A expresso facial
ir orient-lo se o feedback est sendo construtivo ou apenas complicando uma
situao que poderia ser contornada sem grandes "atropelos" de comunicao.
Foque em comportamentos
Dar o foco em comportamentos, e no em pessoas, possibilita uma anlise e medio.
No compare o ouvinte com outras pessoas!
Tambm questione
Faa perguntas e seja paciente e bom ouvinte das respostas.
Tome nota
Fazer anotaes importante tanto para quem d quanto para quem recebe o
feedback, pois assim nenhum fator importante ser esquecido. Ao final da conversa,
releia os compromissos e estipule pontos de controle.
FEEDBACK FRACASSADO!
Especfico
Generalista
Simptico e empatia
Antiptico e desprezo
S feedback negativo
No d orientaes
No observa o ouvinte
A responsabilidade transferida
Ouve a pessoa
A comunicao unilateral
Descreve o comportamento
Apresenta fatos
D opinio e conselho
direto e claro
indireto e no claro
FEEDBACK FRACASSADO!
Especifica as consequncias
As consequncias so vagas
solicitado ou desejado
imposto
Erros Comuns
O pior erro no dar feedback, mas tambm comum s se dar feedback negativo ou
s dar o positivo quando precisa dar feedback corretivo, alm de acabar sendo emotivo
ou pessoal. No se esquea de deixar um espao para ocorrerem as melhorias
propostas e desta forma avaliar o resultado do feedback.
Efeito Halo
Tendncia a considerar todos os aspectos da avaliao baseado numa ideia inicial sobre
o avaliado. Essa ideia pode ser positiva ou negativa.
Efeito sequencial
Tendncia a avaliar um item de maneira similar ao item anterior.
Efeito similaridade
Tendncia a avaliar positivamente aspectos ou temas que voc gosta ou domina. As
vezes pode ir ao outro extremo, avaliando muito negativamente os itens de domnio.
Dificuldade de relacionamento.
Pouca iniciativa.
Indiferena
Isto no me afeta nem um pouco...
Entrou por um ouvido e saiu pelo outro
Raiva
Como podem pensar isto de mim?
Quem ele para me julgar?
Aceitao e reflexo
, realmente j me disseram isso
Positivas
Negativas
cuidadosamente.
A pessoa agradece.
com o feedback.
foi falado.
Concluso
Dar feedback uma das coisas mais importantes que um lder pode fazer porque por
meio dele que ajudar algum a se desenvolver. Ao mesmo tempo, uma das tarefas
mais difceis porque, infelizmente, temos o costume de enxerg-lo como uma crtica.
Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos um processo de compreenso,
respeito e confiana em uma relao. A liderana deve gerar no liderado o desejo por
feedback e no a averso.
Se a organizao no possui em sua cultura a prtica do feedback preciso que seja
realizado um processo de conscientizao sobre a importncia do mesmo. Muitos
profissionais tm realmente maiores chances de ascenso na carreira depois que
recebem feedback sobre sua atuao na empresa, pois essa uma oportunidade para
identificar os pontos fortes e os que precisam ser melhorados no colaborador.
Reflita
Como a
O que o
pode responder?