TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE CHILPANCINGO

Proyect FINAL

NOMBRE DE LA MATERIA:
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI
NOMBRE DEL MAESTRO:
Mara Zavala Hurtado
NOMBRE DEL ALUMNO:
Jahyro Ebron Salmern Negrete

CARRERA:
Ingeniera en informtica.
AULA E-3

Chilpancingo, Gro., mayo del 2016.

Contenido
INTRODUCCIN.................................................................................................. 3
Meta Corporativa..................................................................................................... 4
Meta TI................................................................................................................. 4
Catalizadores.......................................................................................................... 4
Definir los servicios a prestar...................................................................................... 4
los 8 pasos........................................................................................................... 4
Objetivos de los servicios........................................................................................... 4
Kpis..................................................................................................................... 4
Matriz RACI para cada servicio.................................................................................. 4
CONCLUSIN...................................................................................................... 5

INTRODUCCIN

En el siguiente proyecto se explicara el objetivo general de este trabajo, es desarrollar una

propuesta de plan estratgico organizacional para la empresa corredora de seguros Agencia
qualitas. Se establece como objetivos especficos el realizar un anlisis de la empresa bajo
un enfoque estratgico, elaborar una evaluacin del mercado asegurador con el fin de
determinar sus caractersticas y necesidades, especificar la estrategia global de la empresa
en el largo plazo, determinar la posibilidad de nuevas unidades de negocio y definir
distintos indicadores de desempeo con los cuales realizar el control de gestin de cada
rea funcional. La metodologa utilizada para el cumplimiento de estos objetivos consider
en primer lugar la recopilacin de informacin de la empresa, los clientes y el mercado,
realizando as un levantamiento de la situacin actual, posteriormente un anlisis crtico de
la misma, y la elaboracin de la planificacin estratgica para el perodo considerado.

Sistema de consulta a promotores de servicios delegacin

Chilpancingo
Meta corporativa

Brindar una atencin profesional y personalizada para cada uno de nuestros afiliados de
Grupo Lidmex, atencin dinmica y al momento, pero sobre todo para resolver cada siniestro
o percance. Apoyar las necesidades jurdicas y normativas del transporte pblico.

Mtricas

Grupo Mutualista Lidmex A.C. tiene ms de 27 aos de experiencia prestando sus

servicios al transporte pblico. Somos una empresa dedicada a brindar seguridad y confianza
a nuestros afiliados, pues somos exclusivamente especialistas en transporte pblico, lo que
nos respalda como expertos en esta rea. Es por esto que creamos la solucin con la cual
nuestros afiliados obtendrn beneficios al contratar nuestra pliza de servicio.

Mejorar el servicio de seguridad

Mejorar la confianza
Mejorar el sistema de proteccin y atencin

Meta TI
Mediante la utilizacin de un sistema de registro de seguro y de informacin referenciada al uso del seguro y
la aplicacin de consultas mediante un portal web con sistema de chat para la interaccin del cliente con el
servicio preestablecido de dudas y sugerencias.

Mtricas

Asistencia jurdica mediante portal web

Servicio de localizacin Satelital

Atencin las 24 horas, 365 das del ao

Cursos de prevencin de accidentes

Otros giros.

Despacho jurdico en materia Penal, Civil y Mercantil.

Catalizadores

Mejorar el sistema de aceptacin del servicio explicando los rubros y los

caminos que este tomara para su efectiva aplicacin y seguridad a si para
poder explotar los servicios que podemos brindar de forma ms efectiva
generando confianza en el servicio a prestar propiciando los valore como
confianza, honradez y seguridad al momento de prestar nuestros servicios, confianza en que
tenemos la solucin a su seguridad de sentirse protegido.

Catalizadores
Disminuir el nmero de consultas rechazadas
Los servicios de consultas estarn activos las 24 horas del da

Mtricas

El sistema de base de datos debe estar actualizado por cada consulta o edicin del
registro

Servicios a prestar (8 pasos)

Paso 1

El tipo de mercado a ofrecer el servicio tipo industria ya que ofrece servicios

financieros dentro de la empresa
El tipo de proveedor que operara ser el tipo III por que prestan los servicios en
entornos competitivos que necesitan estructuras flexibles

Paso 2
Dentro de la empresa se esperan resultados como la automatizacin de las
consultas sobre los diferentes servicios, as mismo la relacin que tienen sus
activos es de gran importancia ya que de estos depende en gran manera el
cumplimiento de las normativas que se desarrollan dentro de la empresa, las
limitaciones que se tienen en fin del control de prestaciones y servicios que el
usuario pueda necesitar para aclarar los mismos.

Paso 3

Procesar las solicitudes de consultas

Registrar el nmero de consultas realizadas
Agilizar la entrega de informacin proporcionada

Controlar totalmente el nmero de servicios en existencia

Reducir el tiempo dedicado a las consultas de servicios y
especificaciones
Paso 4

Z1

X1

X2

Z2

Z3

X3

Paso 5

Los segmentos de mercado se ven favorecidos en la implicacin de las

consultas en la pgina web
El sitio electrnico de consultas est vinculado con el sistema de anlisis
empresarial
Los solicitantes de servicio tienen ms acceso a la informacin necesaria
a los servicios prestados
Los servicios de consultas ofrecen ms opciones de servicios para los
clientes
Los prestadores del servicio comprenden las consultas ms solicitadas

Paso 6

Paso 7

El servicio de consultas automatiza la informacin a prestar para el

usuario
Mejora el departamento de servicios y prestaciones del mismo
Agiliza el proceso y otorga ms actividades a brindar
El servicio de pedidos de servicios genera valor en la administracin
porque al entregar el servicio solicitado se puede obtener ms
rpidamente toda la informacin que pueda necesitar para validar el
servicio y las actividades que pueda librar por perdida o siniestro.

Elaborar
registro
de
consulta

Automati
za el
proceso
de
consulta

Monitoriz
a la
consulta

Registrar
la
solicitud
de
consulta

Entrega
de
resultado
s

Paso 8
El servicio de automatizacin de las solicitudes de consultas se empaqueta con
el registro de monitorizacin ya que despus de realizar una consulta se
automatiza en el cumplimiento de las solicitudes ya realizadas.

El servicio que se ofrecer es la creacin de un sistema que permitir la

realizacin de solicitudes y las mismas que sern registradas y evaluadas para
una entrega de resultados que d cumplimiento a las solicitudes. Una vez que
se cumplieron las solicitudes el sistema actualizara la base de datos donde
estn almacenadas todas las consultas que existan en la misma.

Objetivos de los servicios

Automatizar el registro de consultas

Reducir el tiempo de espera al momento de realizar la consulta
Disminuir problemas al aportar la informacin del servicio (la
incomprensin del servicio)
Mitigar los errores de consultas

KPIS

La consulta generada se actualiza en la base de datos

Las solicitudes deben ser atendidas en un corto periodo de tiempo

Aclarar trminos y servicios preestablecidos
Determinar la congruencia en las consultas

Matriz RACI