Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PASAGERILOR
FORMULAR UE DE
PLNGERE
PREZENTUL FORMULAR POATE FI UTILIZAT PENTRU A TRIMITE O PLNGERE UNEI COMPANII AERIENE
I/SAU ORGANISMULUI NAIONAL COMPETENT
INSTRUCIUNI
1) Pasagerii care consider c au motive ntemeiate pentru a depune o plngere mpotriva
unei companii aeriene1 privind refuzul la mbarcare, declasarea, anularea sau ntrzierea
prelungit a unui anumit zbor, trebuie mai nti s adreseze aceast plngere companiei
aeriene care opereaz zborul respectiv. n acest scop se poate utiliza prezentul formular. V
rugm s pstrai o copie a acestui formular.
2) n cazul n care compania aerian nu v rspunde n termen de 6 sptmni de la primirea
plngerii dumneavoastr sau n cazul n care nu suntei satisfcut de rspunsul respectiv,
prezentul formular (se poate utiliza o copie a formularului original trimis companiei aeriene)
trebuie trimis organismului naional competent2 din statul membru3 n care a avut loc
incidentul.
3) n cazul n care incidentul a avut loc pe un aeroport de plecare din afara Uniunii Europene,
putei contacta organismul naional competent din statul membru de destinaie.
4) Prezentul formular de plngere poate fi utilizat numai pentru cazurile de refuz la mbarcare,
de declasare, de anulare sau de ntrziere prelungit a zborului.
5) i alte tipuri de plngeri, precum recuperarea bagajelor, modificri ale orarului de zbor cu
mai mult de 14 zile nainte de data cltoriei sau probleme legate de emiterea biletelor,
trebuie trimise mai nti companiei aeriene n cauz. n cazul n care nu primii un rspuns
sau dac nu suntei satisfcut de rspunsul primit, putei contacta, pentru indicaii
suplimentare, centrele europene ale consumatorilor4 din orice stat membru.
6) V rugm s completai acest formular cu majuscule.
V rugm s reinei faptul c autoritile competente din statele membre nu pot, n general, s ia
decizii cu caracter obligatoriu viznd companiile aeriene cu privire la plngeri individuale. Dac
nici n urma primirii rspunsului din partea autoritii competente nu suntei mulumii de
rspunsul oferit de o companie aerian, va trebui s introducei o aciune n instan sau s
recurgei la o cale alternativ de soluionare a litigiilor.
Regulamentul 261/2004 se aplic tuturor zborurilor cu plecare de pe orice aeroport din UE,
operate de orice companie aerian, i zborurilor cu destinaie ctre orice aeroport din UE,
operate de orice companie aerian din UE.
2
Lista organismelor naionale competente i informaii suplimentare referitoare la drepturile
pasagerilor n UE sunt disponibile pe site-ul http://www.apr.europa.eu/
3
sau Islanda, Norvegia, Elveia.
4
http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm
1
Nume:
ara:
V rugm s citii cu atenie definiiile de mai jos i s o marcai cu [X] pe cea aplicabil
acestei plngeri.
ntrzierea prelungit are loc atunci cnd un zbor pleac dup ora de decolare prevzut
cu:
i)
ii)
iii)
cel puin dou ore, n cazul zborurilor efectuate pe o distan de maxim 1500 km;
cel puin trei ore, n cazul zborurilor intracomunitare efectuate pe o distan de
minimum 1 500 km sau, n cazul altor zboruri, pe distane cuprinse ntre
1 501 i 3 000 km;
cel puin patru ore, n cazul tuturor celorlalte zboruri.
NU
S-a (s-au) prezentat pasagerul (pasagerii) la ghieul check-in cel trziu la ora indicat de
compania aerian? (sau, dac nu se indica ora, cel trziu cu 45 de minute naintea orei de
decolare publicate a zborului)?
DA
NU
S-a (s-au) prezentat pasagerul (pasagerii) la poarta de mbarcare nainte de ora indicat pe
tichetul de mbarcare?
DA
NU
A pus compania aerian la dispoziia pasagerului (pasagerilor) informaii privind drepturile
acestuia (acestora)?
DA
NU
Declar c toate informaiile comunicate n prezentul formular sunt adevrate i corecte
din toate punctele de vedere i pentru toi pasagerii n cauz.
. .
NU
n cazul n care zborul a fost ntrziat cu mai mult de 5 ore:
-
DA
NU
-
NU
Ai primit asisten pe aeroport din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia?
DA
Ce fel de asisten ai primit?
Mese
Buturi rcoritoare
Loc de cazare (hotel etc.) (n cazul n care a trebuit s rmnei peste
noapte din cauza anulrii)
Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s
rmnei peste noapte din cauza anulrii)
Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail)
Alte servicii (v rugm s precizai): .
NU
Ai primit despgubiri financiare pentru aceast anulare?
DA
Suma: ..EUR
NU
Vi s-a oferit posibilitatea de a opta pentru rambursare SAU pentru redirecionare spre
destinaia final?
DA
Am optat pentru rambursare
Mi-a fost rambursat preul ntreg al biletului
Mi-au fost rambursate cupoanele de zbor neutilizate [v rugm s
precizai]
..
NU
Mi s-a propus doar rambursarea
Mi s-a propus doar redirecionarea spre destinaia final [v
rugm s precizai]
NU
Vi s-a oferit posibilitatea de a opta pentru rambursare SAU pentru redirecionare spre
destinaia final?
DA
Am optat pentru rambursare
Mi-a fost rambursat preul ntreg al biletului
Mi-au fost rambursate cupoanele de zbor neutilizate
Am optat pentru redirecionare:
NU
Mi s-a propus doar rambursarea
Mi s-a propus doar redirecionarea spre destinaia final [v rugm s
precizai]
..
N CAZUL DECLASRII:
Am avut rezervare la:
clasa I
clasa business
n realitate am cltorit la:
clasa business
clasa economy
Ai primit o rambursare ca urmare a acestei declasri?
DA
Suma: ..EUR
NU
Care a fost preul biletului? .