DIAGNOSTICO

Hotel D Len es una empresa que lleva en el mercado ya 30 aos constituida bajo
el Nit. 91477451-7 ubicado en la Carrera 30 # 5-21 barri la unin. Es una familia
hotelera que inicio en el ao de 1986 por una pareja de esposos MARIO LEON
GOMEZ & SOFIA RUEDA DE LEON en la ciudad de Barranquilla Atlntico
incursionando en el mercado de alojamiento con una residencia llamada HOTEL
DEL MAR siendo el pilar de la familia D Len.
FACTORES CLAVES DE XITO PARA HOTEL DLEON
Los factores claves de xito son los elementos que le permiten al empresario
alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la
competencia hacindola nica. Para identificar los factores claves de xito se debe
mirar hacia adentro del negocio, saber cules son los procesos o caractersticas
que distinguen su producto o servicio y cules son los que debe dominar a
plenitud para crear la ventaja competitiva.
El objetivo primordial del Hotel D Len es ser una de las empresas hoteleras ms
reconocida a nivel nacional, logrando ser preferida por sus clientes, gracias a su
alto nivel de calidad en la prestacin del servicio.
Por ello es necesario implementar los siguientes factores:
Servicio al cliente
Es la formacin de una buena relacin con el cliente a travs de una serie de
interacciones y transacciones. Un componente de xito, entonces, es garantizar
interacciones de calidad en todo momento.
Estrategia de precios
Los hoteles experimentan temporadas altas y bajas que dependen de un nmero
de factores, tales como el clima, las fiestas y los festivales.
Diferenciacin del servicio
El hotel debe transmitir a los clientes cmo su servicio es diferente del de un
competidor. Los mens personalizados, la decoracin de la habitacin entre otros.
Planta fsica en excelente estado
Modernizacin en su infraestructura

 Capital de trabajo
Con un capital de trabajo se puede satisfacer las necesidades del negocio y del
mercado al que va dirigido, as como tambin puede enfrentar los cambios y
desafos de la actualidad, por la constante y rpida evolucin en los negocios.
Recurso Humano Calificado
El xito de una empresa depende mucho de los Recursos Humanos y las
estrategias que se planteen en este campo. El reto de las empresas es innovar y
desarrollar productos y servicios atractivos que cubran las demandas de sus
clientes y para ello se necesitan trabajadores emprendedores, con valores,
cualidades y capacidades fortalecidas con miras a proyeccin.
Servicio de Calidad
La Calidad de servicio que brinde es el factor determinante e importante en el xito
de una empresa, si se ofrece un buen producto o servicio, tendr clientes
satisfechos; que pasar a ser la mejor publicidad. Adems de ello la empresa as
como recibe ingresos, debe invertir en todos los recursos necesarios para ofrecer
un servicio de calidad, con los elementos claves como actualizacin, innovacin,
seriedad, honestidad y responsabilidad.
Publicidad efectiva
Utilice la publicidad como el arte de persuadir a los posibles consumidores con
un mensaje comercial mediante diversos medios de comunicacin; para que
tomen la decisin de compra. Con este recurso usted puede familiarizar al
consumidor con el producto o servicio, sus atributos, sus ventajas, etc. orientados
a satisfacer una necesidad constante del cliente y contribuir a construir una
marca para un futuro.

Impacto de los factores de xito

Tener claridad del objetivo primordial del negocio a donde se quiere llegar.
Diferenciarse de la competencia, marcar pautas
Orientacin en el mercado, estar siempre pendiente de los cambios.
Mayor rentabilidad en las utilidades.
Reconocimiento a nivel nacional
Mejor ambiente laboral

Desempeo de los factores

Cada uno de los factores debe irse implementando a medida que se va avanzando
en el proceso, se debe realizar evaluaciones que diagnostiquen si el factor tiene
un impacto positivo o negativo dentro de la organizacin. El desempeo se debe
medir de acuerdo a la estrategia planteada.
Riesgos

FACTORES DE
XITO
Servicio al cliente
Estrategia
de
precios
Diferenciacin del
servicio
Planta fsica en
excelente estado
Capital de trabajo
Recurso Humano
Calificado
Servicio de Calidad
Publicidad efectiva

alto
alto

alto
medio

medio
alto

alto

alto

bajo

alto

alto

bajo

medio
alto

medio
alto

alto
bajo

alto
alto

alto
medio

bajo
alto

en

la

implementacin de los factores claves de xito

La falta de comunicacin entre los administrativos para la toma de
decisiones
Desmotivacin por parte del personal al no cumplir con lo proyectado
Prdida de clientes al no satisfacer las necesidades
No contar con los recursos necesarios para implementar las estrategias de
mercadeo.

Si el factor es de alto impacto, alto desempeo y alto riesgo debe mantenerse

para controlar el riesgo.

Si es de alto impacto, bajo desempeo y alto riesgo, debe mejorarse el

desempeo.

Si es de bajo impacto, bajo desempeo y bajo riesgo, debe abandonarse este

factor como clave en el negocio.

Si es de bajo impacto, bajo desempeo y alto riesgo, se deben encauzar

esfuerzos para controlar el riesgo antes que sea tarde.

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
1. Inversin elevada en publicidad
2. Falta de capital para invertir
3.
4.
5.
OPORTUNIDADES
1. Facilidad de convenios con
instituciones
2. Aumento del turismo en la zona
3. Posibilidades de asociar la
imagen con productos de belleza.
4.
5.

FORTALEZAS
1. Ubicacin estratgica
2. Conocimiento y Experiencia en
el sector
3. Proyeccin de una buena
imagen
4. excelente planta fsica
5. personal capacitado
AMENAZAS
1. Los dems hoteles existentes
en la regin.
2. Precios ms bajos
3. Competencia desleales
4.
5.

Estrategias FA, FO, DA Y DO

ESTRATEGIAS DO
1. Establecer en el menor tiempo posible
estrategias comerciales

ESTRATEGIAS FO
1. Aprovechar al mximo variables como la
buena atencin al cliente, imagen

2. uso de las redes sociales para promocionar

el lugar
3. ofrecer los diferentes servicios en las
compaas de la regin

2. promocionar y diversificar diferentes

modalidades de pago
3. convenios con los cooperativas de
transporte para captar nuevos clientes

ESTRATEGIAS DA
1. ofrecer diferentes tipos de servicios
(comida, juegos, entre otros)
2. realizar eventos especiales con descuentos
en las temporadas

ESTRATEGIAS FA
1. aprovechar la capacidad gerencial,
experiencia del personal
2. evitar competir por precio si no por calidad
en el servicio

3. realizar un plan estratgico para liderar el

mercado

3. recibir sugerencias por parte de los clientes

sobre los servicios brindados