Por qu es necesario aprender a observar y escuchar

empticamente?
septiembre 6th, 2016

N&M

By Guillermo Prez de Lima city, Per

Porque nos enseara a gestionar todos los problemas de comunicacin, con todo
tipo de personas que nos rodean, sean clientes, jefes, subordinados, pareja, hijos,
familiares, amigos y hasta enemigos.
Sabramos desenvolvernos, siendo firmes y flexibles a la vez, al alternar con cada
persona diferente, en particular con quienes tenemos discrepancias significativas o
conflictos.
Cmo as esto resulta cierto y necesario?
En su famoso libro EL Arte de la Guerra Sun Tzu afirmaba: Conoce a tu enemigo y
concete a ti mismo y libraras cien batallas sin perder ninguna
Pero, cmo lograr conocer al enemigo para saber cmo gestionar nuestra relacin
con l, evitando caer en conflicto?
Aprendiendo a Observar y Escuchar Empticamente (desde SU punto de vista) a la
otra persona para poder as conocerla, es decir, identificar, sus necesidades intereses
y expectativas para luego, recin saber qu decir, pero sobre todo, cmo decirlo.
Aprendiendo a Observar, es decir, para confirmar la intencionalidad real de la
persona que se evidencia en lo no verbal (el 80% de la intencin real se manifiesta
en los actos, gestos, actitudes. Lo verbal solo refleja el 20%) Es decir, fijarse si hay
coherencia entre sus palabras y sus actitudes para as poder identificar verdadero
propsito. Establecer si miente o no, si es confiable o no, si es alguien seguro de s o
no, si habla en serio o no, si est decidida o no, etc., ver ms all de las apariencias.
Y Aprendiendo a Escuchar Empticamente para tratar de entender lo que dice
tus semejantes, desde SU manera de ver la vida, su experiencia, su sentir, para
conocer SU concepcin del mundo. Esto nos permitir poder identificar SUS gustos,
disgustos, fortalezas y debilidades, intereses, necesidades y expectativas, desde su
punto de vista y no partiendo de conceptos prejuiciados que tengamos.

No olvidemos que muchos de los conflictos de desencadenan, no tanto por lo que se

dijo sino por cmo lo dijo, ya que cada persona percibe de modo diferente, siempre
reflejo de su experiencia.
El sentido comn es el menos comn de los sentidos y la razn de muchos conflictos
o malos entendidos interpersonales con pareja, hijos, jefe, subordinados,
compaeros de trabajo, amigos, clientes y todo tipo de personas con la que
pretendamos alternar.
Desde nuestra experiencia, solo puede comprender el punto de vista de sus
semejantes aquella persona madura, es decir, quien se siente muy segura de sus
certezas, pero tiene la mente abierta a aprender de todos y de todo. Una persona
coherente: que hace lo que dice y como lo dice. Aquella que se ha conquistado a s
misma. Es decir, quien domina sus impulsos y deseos y no deja que estos lo dominen
a l. Es quien trabaja en doblegar sus defectos siempre. Aquel que asume las
consecuencias de sus decisiones. Quien no se siente duea de la verdad. Quien
comprende que cada persona es nica y diferente y que para convivir en armona
hay que estar dispuestos a intentar Comprender o Empatizar con diferentes puntos
de vista, sin necesidad de juzgarlos, criticarlos (desde nuestra experiencia) ni
justificarlos tampoco (comprender no significa justificar)
Es quien puede poner sus certezas entre parntesis y escuchar desde el punto de
vista de su opuesto, su manera de ver la vida, sus certezas, sus creencias, sus
necesidades, intentando entenderlos desde la perspectiva de quien los dice y con el
poder de quedarse callado para comprender.
Una de las cosas ms difciles en la comunicacin, es que para aprender a escuchar,
es necesario el aprenderse a callar.
Lo que sucede es que nos han enseado a escuchar para responder, pero no para
comprender.
Una persona con esas caractersticas bsicas si est en capacidad de alternar con
sus semejantes en armona, pese a la diferencia, ya que cuenta con la sabidura de
botar la cscara y quedarse con l grano de todo lo que le digan y de toda
experiencia.
El conocer empticamente las necesidades, intereses, expectativas, gustos,
disgustos, debilidades, fortalezas del cliente potencial, nos facilitar saber cmo
ofrecer y vender un producto, servicio acorde a los requerimientos del cliente.
Tambin nos permitir saber cmo presentarlo y saber lograr crear la necesidad de
consumirlo y ser adquirido por muchas personas.
Esta es la utilidad prctica de la Necesidad de Aprender a Observar y Escuchar
Empticamente a los dems para saber qu decir y, sobre todo, cmo decir las
cosas.
Y de darse un conflicto, se hace necesario primero lo afirmado en este texto, el
conocer a las personas involucradas, observando y escuchndolas empticamente,
siendo esto, no solo una muestra de respeto, sino una oportunidad para conocerla y
as saber qu y cmo gestionar este proceso.

Finalmente, sera materia de otro artculo, primero solo el ensear qu y cmo

aprender a observar, sin prejuicios, a una persona, para identificar la intencionalidad
real de esta, que se evidencia en lo no verbal.
Del mismo modo, se hara necesario un texto ms, donde explicar cmo saber qu y
cmo escuchar empticamente, para intentar comprender el sentir, su punto de
vista de la otra persona, que significa conocerla primero para luego saber qu decirle
y cmo tratarla, siempre sobre la base del respeto y la amabilidad.