A Importc3a2ncia Dos Promotores Alexandra Guerreiro

f99
Universidade Tcnica de Lisboa

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas
Licenciatura em Cincias da Comunicao
Ano Lectivo 2012/2013
Relatrio de Estgio
Alexandra Sofia Carvalho Guerreiro - 211476

Orientadora: Professora Doutora Raquel Ribeiro
Relatrio de Estgio
Data de Entrega: 06 de Junho de 2013
2013
ndice
ndice de Figuras ........................................................................................................................... 2
Introduo...................................................................................................................................... 3
1.
ToxInn Marketing Promocional e Eventos ......................................................................... 5
2.
Actividades na Agncia de Eventos ...................................................................................... 7
3.
Procedimentos Metodolgicos ............................................................................................ 10
4.
Contextualizao Terica - Os Eventos e os Promotores .................................................. 12
5.
A Importncia dos Promotores na Divulgao e Desenvolvimento de uma Marca ............ 16
5.1. Perspectiva das Organizaes ............................................................................................ 16

5.2. Perspectiva da Agncia ........................................................................................................ 17
5.3. Perspectiva dos Promotores ................................................................................................ 18
6.
Motivao e Formao Vs. Desempenho de Funes ....................................................... 19
6.1 - Motivao ............................................................................................................................ 20

6.2 - Formao ............................................................................................................................ 21
Concluso.................................................................................................................................... 23
Bibliografia e Webgrafia .............................................................................................................. 25
Anexos ......................................................................................................................................... 28
ndice de Figuras
Figura 1 - Organograma da agncia ToxInn. ......................................................................................... 6
Figura 2: Cronograma ............................................................................................................................. 8
Figura 3 Tcnicas de Comunicao ................................................................................................... 12
Figura 4 - Funes desempenhadas pelos promotores e consequentes benefcios. .......................... 19
2013
Introduo
O presente relatrio tem como principal objectivo compreender o contributo que os promotores
do s marcas e qual o papel que desempenham nas aces promocionais. Este trabalho teve como
base o estgio curricular desenvolvido na agncia de marketing promocional e eventos ToxInn, com
a durao de 240 horas (com incio no dia 23 de Agosto de 2012 e concluso no dia 4 de Dezembro
de 2012).
A ToxInn centra as suas funes na concepo, organizao e produo de eventos e, nos sete
anos de actividade que conta, adquiriu uma carteira de clientes de peso, aos quais promete um
servio integrado e de qualidade, tendo em vista a satisfao de todas as suas necessidades de
comunicao. Para tal, actua em trs grandes reas: Brand Elevation, Brand Activation e Brand
Communication/Design.
O estgio realizado na agncia permitiu o desenvolvimento de diversas capacidades, das quais

se destacam as competncias comunicacionais e de planeamento, organizao e produo de
eventos. Mas aps o contacto com o mundo dos eventos e do marketing promocional, surgiram
algumas questes: porque que as empresas optam por aces promocionais e pela organizao de
eventos e no por publicidade? Ser que os eventos contribuem realmente para o desenvolvimento e
divulgao de uma marca? Qual o papel dos promotores neste processo? Todas estas questes
conduziram formulao da pergunta de partida: Qual a importncia dos promotores na
divulgao e desenvolvimento de uma marca?. Posto isto, ao logo deste trabalho reflectir-se-
acerca das vantagens e desvantagens da utilizao de eventos como estratgia de marketing na
realidade empresarial actual, e qual a importncia dos promotores para o sucesso destes eventos.
Para o efeito, recorrer-se- a dois conjuntos de tcnicas metodolgicas: tcnicas no-declarativas
(anlise documental e observao participante) e tcnicas declarativas (entrevistas semiestruturadas
e aprofundadas).
Esta uma temtica importante e actual, no entanto, no so muitos os autores nacionais e

internacionais que centram as suas dissertaes nos promotores, mas os que o fazem reconhecem
nas suas obras que os promotores so determinantes para o sucesso ou insucesso de um evento,
sendo fundamental motiv-los e dar-lhes uma formao adequada (veja-se por exemplo: Pedro et al.,
2012; Carvalho, 2010; Duarte, 2009; Peres, 2009; Giacaglia, 2003 e Cunha et. al., 2010).
Relativamente organizao do relatrio: no primeiro captulo caracteriza-se a entidade de

acolhimento e os principais servios por esta oferecidos; no segundo enumeram-se todas as
actividades desenvolvidas durante o perodo de estgio; no terceiro exposta a metodologia
utilizada; no captulo quatro encontra-se contextualizao terica; no quinto apresenta-se os
resultados obtidos atravs da aplicao de entrevistas estruturadas e aprofundadas a trs
2013
organizaes, a uma agncia de eventos e a sete promotores; e no ltimo aborda-se a importncia da

motivao e da formao no desempenho das funes dos promotores. Finalmente, apresenta-se
algumas concluses.
2013
1. ToxInn Marketing Promocional e Eventos

Presente no mercado desde 2005, a agncia de marketing promocional e eventos ToxInn centra
as suas funes na concepo, organizao e produo de eventos em todas as vertentes:
comerciais, empresariais e particulares.
Tendo um leque bastante vasto e diversificado de clientes, (Tabaqueira, EDP, Cunha Vaz e
Associados, Grupo Calzednia, Banif, entre outros), actua como um verdadeiro parceiro junto dos
mesmos, focando a sua actividade no acompanhamento permanente e contnuo, respondendo a
todos os desafios propostos.
A agncia ToxInn opera directamente com as suas marcas clientes, ou atravs de um regime de
outsourcing para grandes marcas nacionais e internacionais atravs das suas agncias de
comunicao, tornando-se assim um instrumento fundamental de comunicao e marketing
promocional nas estratgias delineadas paras as mesmas.
Com um sistema de actuao prprio (ToxInn Event System), a agncia oferece aos seus
clientes um servio integrado, actuando em trs grandes reas:
Brand Elevation: Mais do que promoo de marcas/ empresas, a ToxInn conta com uma vasta
equipa de Recursos Humanos, em regime de Outsourcing, tendo uma base de dados feminina e
masculina, que abrange todo o territrio nacional. Esta base de dados gerida internamente, estando
sempre aberto o processo de recrutamento, de modo a dar resposta s necessidades dos seus
clientes. Este servio disponibiliza Promotoras Comerciais, Hospedeiras, Manequins, Apresentadores
e Actores, que so a chave para o sucesso de qualquer evento.
Brand Activation: Esta rea de oferta dedica-se concepo, produo e implementao de

cenrios de interaco entre as marcas/empresas e os seus pblicos-alvo. Num mercado altamente
competitivo e concorrencial, de extrema importncia a aproximao das marcas vida quotidiana
dos consumidores, para que estes associem as mesmas, a experincias de vida e no s como
meras marcas de consumo. A ToxInn realiza congressos, convenes, seminrios, aces de teambuilding, inauguraes, lanamento de produtos, aces promocionais em ponto de venda (sampling,
degustao), aces de rua, festivais, aces de guerrilha e flashmobs.
Brand Communication/Design: rea dedicada comunicao visual. Com uma equipa de

Designers Grficos, a ToxInn proporciona aos seus clientes, a criao ou alterao da identidade
visual corporativa, a produo de merchandising e a produo e concepo de peas grficas
digitais: microsites, convites e postais comemorativos e temticos.
2013
A Equipa
A ToxInn composta por uma equipa interna multidisciplinar e completa, que agrega as
competncias para fazer face a todos os objectivos dos projectos em que se envolve. A funo de
account a que tem maior relevncia no papel de mediador entre os clientes e a equipa interna,
gerindo tando o portflio de negcio como os contactos efectuados com os mesmos.
Actualmente, o organograma da ToxInn o seguinte:
Figura 1 - Organograma da agncia ToxInn.
2013
2. Actividades na Agncia de Eventos

Ao longo das 240 horas de estgio, desenvolveram-se diariamente diversas actividades, bem
como projectos pontuais, sendo completa a integrao na rotina diria da agncia. Pde-se ento,
adquirir novas competncias em diversas reas de actuao, bem como contribuir activamente para
os projectos em curso.
Posto isto, ento relevante explicitar as principais actividades desenvolvidas:
Gesto administrativa: Actividade desenvolvida diariamente, que engloba o atendimento telefnico,

a marcao de entrevistas, a gesto do e-mail geral, o apoio aos accounts, o envio e a expedio de
encomendas e correspondncia, o envio da newsletter para clientes, o encaminhamento de pedidos
de oramentao e todo o trabalho de gesto administrativa necessrio ao funcionamento da
agncia. Foi ainda necessrio aprender a conferir recibos, a processar pagamentos e a preencher
documentos internos relacionados com contabilidade da agncia.
Apoio, composio e apresentao de recursos humanos: No dia-a-dia da agncia, esta uma

tarefa quase rotineira, pois prende-se com as actividades principais de negcio. Consiste ento na
seleco de recursos humanos disponveis na base de dados interna, adequando-os ao perfil
pretendido pelos clientes e pelos respectivos briefings de aco. Esta seleco envolve um processo
de contacto telefnico com os seleccionados, o que permite agncia aferir a disponibilidade dos
mesmos para executar o trabalho. So tambm elaborados pequenos briefings de explicao da
aco e objectivos pretendidos, onde se apresenta a estratgia e o comportamento a adoptar para o
sucesso e bom desempenho dos recursos humanos. Outra tarefa relacionada com a gesto de
equipas consiste na realizao de entrevistas presenciais aos candidatos a figurar na base de dados
interna, para que possam colaborar nas aces e nos eventos realizados pela ToxInn. Esta
entrevista composta por duas fases: preenchimento e/ou actualizao do formulrio preenchido,
anteriormente, na pgina web da agncia; explicao das normas internas e do cdigo de conduta.
um processo eficaz, pois permite que ambas as partes se conheam, estabelecendo assim uma
relao de confiana mtua. Permite tambm conhecer o perfil do candidato e perceber o seu real
potencial.
Gesto de fardas e material de apoio: A gesto de fardas um processo logstico inerente

realizao de qualquer evento ou aco promocional. Inicialmente h uma seleco das fardas a usar
pelos promotores e posteriormente h todo um processo de inventrio e distribuio de acordo com o
promotor seleccionado. Esta tarefa envolve a capacidade de organizao e gesto de stocks.
2013
Pesquisa de new business - Contacto com novos clientes: O principal objectivo desta tarefa
contactar com possveis clientes e fideliz-los agncia. Numa primeira fase, recolhem-se os
contactos das empresas que podero estar interessadas nos servios prestados pela ToxInn e, em
seguida, elabora-se uma tabela excel com os mesmos. Numa segunda fase, telefonicamente,
procede-se ao contacto directo com o possvel cliente, em que lhe so explicadas todas as vantagens
em adquirir os servios prestados pela agncia. Por fim, marcada uma reunio de apresentao.
Gesto da rede social Facebook: Actividade desenvolvida diariamente que tem por objectivo
dinamizar a pgina Facebook da agncia ToxInn, contribuindo assim para o envolvimento dos
recursos humanos externos. Desenvolveu-se ainda um pequeno plano de comunicao semestral,
com aces a realizar, de acordo com um cronograma.
Figura 2: Cronograma
2013
Inquritos de satisfao aos clientes: O objectivo primordial desta fase realizar um estudo
qualitativo e quantitativo de satisfao dos clientes em relao aos trabalhos realizados e aos vrios
aspectos administrativos envolvidos (ver anexo 2). uma ferramenta de anlise extremamente
importante, que permite corrigir os aspectos menos positivos e reforar os apontados como os mais
positivos. O contacto telefnico com diversos profissionais foi crucial, com vista a desenvolver a
capacidade de construo e anlise de grficos.
Apoio elaborao de propostas criativas para clientes: Aps a recepo de briefing por parte do
cliente Calzednia, foi elaborada uma proposta. Esta tinha por objectivo criar um evento para a loja
Tezenis na Baixa Chiado, a decorrer na Vogue Fashions Night Out.
Apoio no planeamento e na organizao de eventos (ToxInn Flash Day): O ToxInn Flash Day
um evento interno, que este ano decorreu no dia 27 de Outubro nas instalaes da agncia, e que
contou com a participao de cerca de 30 pessoas. Tem como objectivo divulgar a ToxInn e os seus
servios, atravs de uma sesso fotogrfica Low Cost, para todos os que pretendam obter um book
fotogrfico a um preo reduzido. A organizao deste evento dividiu-se por trs momentos: numa
fase inicial, a aco foi lanada atravs da rede social Facebook, em formato de Teaser; de seguida
procedeu-se inscrio dos participantes e recolha de pagamentos; por fim, aps o evento,
procedeu-se ao envio do book fotogrfico aos participantes e publicao dos melhores momentos
na rede social Facebook (ver anexo 3).
Anlise da concorrncia: Atravs da rede social Facebook procedeu-se a uma anlise da

concorrncia tendo em conta o nmero de gostos, o nmero de amigos, a estrutura da pgina, entre
outros aspectos. No final, foi ento elaborado um conjunto de grficos que permitiram comparar a
presena na rede social da agncia ToxInn com a concorrncia e verificar o que pode ser melhorado
na sua pgina. Todos estes dados encontram-se em anexo (anexo 4).
Criao de Aco de Responsabilidade Social: Esta actividade consiste na dinamizao de uma

aco de solidariedade intitulada Tampinhas Solidrias (ver anexo 5). O objectivo convidar todos
os agenciados, clientes e fornecedores a doarem tampas de garrafas de plstico, que sero,
posteriormente, entregues Cercipvoa. A aco est a ser comunicada, numa fase inicial, na rede
social Facebook atravs de publicaes dirias, passando, numa segunda fase, pela colocao de
cartazes em locais estratgicos da cidade de Lisboa.
2013
3. Procedimentos Metodolgicos
A realizao do estgio curricular na agncia de marketing promocional e eventos ToxInn foi
fundamental na escolha do tema de trabalho e, consequentemente, na resposta pergunta de
partida: Qual a importncia dos promotores na divulgao e desenvolvimento de uma
marca?.
Assim, e com vista concretizao deste trabalho, elaboraram-se os seguintes objectivos:

- Identificar as razes que levam as organizaes a escolherem os eventos
promocionais como estratgia de marketing;
- Compreender o papel desempenhado pelos promotores nos eventos promocionais;
- Descrever a importncia dos promotores na relao consumidor-marca;
- Compreender de que forma os promotores contribuem para divulgao e
desenvolvimento de uma marca.
Com vista ao cumprimento destes objectivos foram utilizadas tcnicas de recolha de dados
documentais e no documentais.
As tcnicas documentais so fundamentais para o incio de uma investigao, pois permitem

recolher informao sobre um determinado fenmeno (Moreira, 2007:153). Neste caso especfico,
recorreu-se a livros, artigos cientficos e teses de mestrado e de doutoramento, de forma a
compreender o que so os eventos e as aces promocionais e como estas podem ser benficas
para uma marca. Este processo de pesquisa e de anlise documental foi essencial para definir os
objectivos a estudar.
Relativamente s tcnicas no documentais, para a elaborao do presente trabalho, utilizou-se a

observao participante, a entrevista estruturada e a entrevista aprofundada.
A observao participante segundo Esprito Santo (2010) compreende a integrao do

investigador no grupo de observao durante um perodo varivel que pode ir de alguns meses a
alguns anos. Esta foi concretizada durante a realizao do estgio e atravs dela conseguiu-se
compreender todo o processo inerente realizao de um evento. Diariamente observou-se o
trabalho das colegas na agncia, assim como dos promotores nos locais das aces,
percebendo-se a postura e o comportamento a adoptar perante as mais diversas situaes.
Importa ainda referir que, como complemento observao, foi elaborado um dirio de campo,
que se revelou de extrema importncia, sobretudo para o registo das actividades desenvolvidas
no decorrer do estgio.
10
2013
As entrevistas estruturadas so constitudas por um conjunto de questes bsicas a explorar,

sendo a redaco e a ordem das mesmas pr-determinada (Erlandson, 1993: 85). Pretende-se
ento entrevistar Joana Grcio, responsvel pela agncia ToxInn, para compreender o contributo
que os eventos e as aces promocionais podem dar a uma marca, o que os clientes procuram e
quais as suas exigncias. Entrevistar-se- ainda, a Relaes Pblicas da empresa
Sumol+Compal, o Marketing Maneger da Odisseias e o Relaes Pblicas da Galp, para
compreender as razes que os levam a adoptar esta estratgia e se a mesma tem ajudado o
desenvolvimento e a divulgao da marca em causa.
As entrevistas aprofundadas so uma tcnica de recolha de dados intensiva, que permitem aos
entrevistados responder to longamente quanto considerarem necessrio (Santo, 2010:31). Com
esta tcnica pretende-se compreender se os promotores sabem qual a sua funo, se
reconhecem a sua importncia para o funcionamento de um plano de marketing, quais os tipos de
aces em que mais gostam de participar, se recebem formao para tal, se se sentem
valorizados, o que sabem sobre os cliente e sobre os consumidores, entre outros. Para a
realizao deste projecto, entrevistar-se- cerca de 7 promotores que participam regularmente
em eventos, com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos, pois segundo o observado
durante o perodo estgio, so os promotores com idades entre o 18 e 25 anos que mais
participam em aces promocionais.
11
2013
4. Contextualizao Terica - Os Eventos e os Promotores

Na dcada de 80 muitas empresas consideravam que para se tornarem ou manterem lderes no
seu mercado, era suficiente vender os seus produtos/servios a um preo razovel e dispor de uma
boa rede de distribuio. Tal revelou-se insuficiente, pois a atitude dos consumidores relativamente
ao consumo, em particular, deciso de compra, est directamente ligada imagem que estes tm
da marca e esta resulta de todas as comunicaes s quais os consumidores esto ou estiveram
expostos (Lindon, et.al., 2004: 297-301).
Qualquer organizao, com ou sem uma poltica de comunicao pr-definida, ao exercer a sua
actividade, interage e comunica com diversos pblicos. Torna-se ento fundamental faz-lo de uma
forma reflectida, contnua e disciplinada, mantendo uma relao de comunicao efectiva com os
mesmos, identificando as suas necessidades de comunicao e veiculando informaes pertinentes
de forma a estabelecer um clima de parceria com pblico e, ao mesmo tempo, mobiliz-los para os
seus objectivos estratgicos (Sebastio, 2009: 98-99). Para tal, as organizaes tm ao seu dispor
um conjunto de tcnicas de comunicao:
Figura 3 Tcnicas de Comunicao

(Tabela elaborada com base em Lindon, et.al., 2004 e Sebastio, Snia 2009)
12
2013
A maior parte das organizaes tem em vista a obteno de lucro, sendo o objectivo final do
marketing, vender os produtos ou servios, de uma forma rentvel aos seus clientes, e ao mesmo
tempo, criar e manter com estes uma relao de longa durao. Para tal, necessrio que as
organizaes adeqem as tcnicas de comunicao s necessidades e especificidades do seu
pblico-alvo e desenvolvam mecanismos que originem um sentimento de proximidade marca.
Assim sendo, a presena de um Relaes Pblicas torna-se uma mais-valia para uma organizao,
pois este tem como principal funo estabelecer e manter as relaes mutuamente benficas entre
uma organizao e os seus variados pblicos (Cutlip et al.1994: 2), baseadas na confiana,
conhecimento e compreenso, que fazem com que o consumidor se sinta parte integrante de uma
organizao.
Actualmente os consumidores procuram produtos, servios, campanhas de comunicao com as
quais se identifiquem, que se encaixem nos seus estilos de vida e acima de tudo, que lhes
proporcionem uma experincia nica. Cabe ento s organizaes, proporcionar-lhes experincias
memorveis, pois o contacto que um consumidor tem com determinado produto ou servio constitui a
sua experincia pessoal do mesmo e se esta for positiva, o consumidor fidelizar-se- marca e
dificilmente a trocar por uma outra concorrente (Peres, 2009:2-14). Tendo isto em ateno, os
profissionais de Relaes Pblicas tm apostado na realizao de eventos pois, para alm de
oferecerem ao cliente uma nova experincia, permitem reunir num s local um conjunto de tcnicas
de comunicao, que visam aumentar o interesse num produto ou servio, incentivando o seu
consumo (Kotler et. al. 2004:457).
Um evento a execuo de um projecto devidamente planeado de um acontecimento especial,
com o objectivo de elevar, manter ou recuperar o conceito de uma organizao (Duarte, 2009: 5). De
uma forma mais simplificada, um evento uma estratgia de comunicao que atinge o pblico-alvo
desejado, divulga a marca de uma empresa, promove os seus produtos, potencializa as suas vendas
e contribui para a expanso e a conquista de novos mercados (Silva, 2001: 2). Tem ento uma data
de realizao, bem como hora de incio e de fim (Pedro et. al. 2012:15). Um evento pode ainda ser
considerado, uma concentrao ou reunio formal e solene de pessoas e/ou entidades, realizada em
data e local especial, com o objectivo de celebrar acontecimentos importantes e significativos
(Giacaglia, 2003:13). Em termos organizacionais, estes dividem-se em institucionais e promocionais.
Os eventos institucionais tm como fim desenvolver, manter ou aperfeioar a imagem da empresa e,
ao mesmo tempo, promover a integrao dos funcionrios (Pedro et. al. 2012:19). J os eventos
promocionais tm por objectivo gerar lucro atravs da divulgao e da promoo de produtos e/ou
servios. Os promotores tm uma extrema importncia neste tipo de eventos, pois actuam como um
elo de ligao entre uma empresa e o seu pblico (Peres, 2009: 19). Como tal, uma organizao
dever planear da melhor forma e com o maior cuidado os recursos humanos envolvidos, pois uma
m escolha pode acarretar consequncias negativas para a imagem da mesma. Assim, a escolha dos
recursos humanos dever basear-se em critrios de tica e justia, articulando as necessidades
organizacionais com as caractersticas dos candidatos (Cunha et al., 2010: 232).
13
2013
Para que um evento promocional tenha sucesso, este dever ter por base dois conceitos
fundamentais: o CRM (Custumer Relashionship Management) que pretende gerir de uma forma
estruturada as relaes entre uma empresa e os seus consumidores, atravs de meios que permitem
uma relao one-to-one (Lindon, et.al., 2004: 368-369) e o Exeprience Marketing que tem como
objectivo proporcionar ao consumidor uma experincia emocional inesquecvel, fazendo com que
este tenha vontade de usar, repetidamente, o produto ou servio, para reviver a experincia que teve
anteriormente (Schmitt, 2002:40).
Os eventos promocionais podem ser uma forma racional de aplicar o oramento de comunicao
disponvel (Giacaglia, 2003:11), competindo e at, eventualmente, superando a importncia da
publicidade (Weber, 2002:30), pois proporcionam uma experincia nica ao consumidor e, com o
apoio de profissionais especializados (os promotores), renem num s espao duas tcnicas de
comunicao bastante eficazes. Num evento promocional, o promotor estabelece uma relao de
proximidade com o consumidor e, ao mesmo tempo, aplica duas tcnicas de comunicao
determinantes para a venda de um produto/servio e, consequentemente para a obteno de lucro:
as promoes e a fora de vendas. Primeiramente, o promotor d a conhecer ao pblico determinado
produto ou servio recorrendo reduo temporria de preos (promoes), experimentao
gratuita, s ofertas, aos brindes, aos prmios, aos concursos, tendo com o intuito despertar a ateno
do pblico para determinado produto/servio e estimular a compra (Lindon, et.al., 2004:394). De
seguida, tira partido do contacto directo com os potenciais clientes, prescritores e distribuidores, para
tentar vender ou fazer vender o produto que est a promover.
Esta estratgia de marketing desempenha um papel decisivo no sucesso de uma empresa e se
no for devidamente apoiada no terreno, por profissionais competentes, experientes e motivados,
arrisca-se a falhar. O consumidor, perante a variedade da oferta, receia fazer uma m escolha,
acabando por optar pela aco de venda que lhe pareceu mais credvel e que mais lhe inspirou
confiana. Tendo isto em ateno, as empresas tm procurado melhorar os seus processos de
venda, pois a marca, o produto ou o servio oferecido, j no o suficiente para conquistar ou manter
os consumidores (Lindon, et.al., 2004: 368-369). Assim, e de forma a garantir o sucesso de um
evento uma organizao dever, segundo a Associao Nacional de Jovens Empresrios, investir na
formao dos seus colaboradores, porque, em primeiro lugar, colaboradores motivados geram
melhores resultados e contribuem decisivamente para a promoo de uma boa imagem da empresa
no exterior e, em segundo lugar, um colaborador satisfeito dificilmente fugir para trabalhar para a
concorrncia. Posto isto, ao recrutar um promotor ou um conjunto de promotores para uma aco
promocional ou institucional, a organizao tem que ter em conta a aparncia e a apresentao do
colaborador, as qualificaes e competncias comunicacionais necessrias para o desempenho da
funo, as responsabilidades e as tarefas inerentes actividade que estes iro desempenhar, a
equipa a que iro pertencer e a quem estaro subordinados. A organizao dever ento, informar a
sua equipa de colaboradores sobre a misso, objectivos e estratgias do evento, para que os
mesmos saibam qual o seu posicionamento na estrutura do evento (Duarte, 2009:51).
14
2013
Para finalizar, o desenvolvimento tecnolgico, tornou a oferta bastante superior procura,

encurtou o ciclo de vida dos produtos e os consumidores, perante a diversificada oferta, passaram a
informar-se sobre as caractersticas dos produtos/servios e a compar-los entre si, antes de os
adquirirem. Tornou-se ento, fundamental para as organizaes compreender as motivaes que
levam os consumidores a realizar determinada compra, quais as suas necessidades e como podero
conquistar a sua confiana e, consequentemente, fideliz-los marca (Justino, 2007: 9). Posto isto,
os eventos tm ganho uma maior expresso, pois proporcionam ao cliente uma experincia nica e
ao mesmo tempo potenciam as vendas. Estes so reconhecidos como uma estratgia de marketing
bastante vivel, pois contribuem para o aumento da visibilidade e auxiliam as organizaes a
alcanar os objectivos que no seriam conseguidos apenas com a fora de vendas ou apenas com as
promoes (Kotler e Armstrong, 2004: 463).
Com a participao activa dos promotores, os eventos tm a capacidade de:
- Atrair novos clientes;
- Aproximar o pblico-alvo marca, levando-os a criar laos afectivos fortes com a mesma;
- Definir ou reforar o posicionamento e a imagem de uma organizao;
- Adquirir informaes sobre o mercado;
- Promover produtos ou servios atravs da experimentao;
- Potencializar as vendas e contribuir para a expanso e conquista de novos mercados;
- Ampliar o nvel de conhecimento da marca, tornando-a top of mind .

(Tabela elaborada com base em Peres, 2009:19-20)
Assim sendo as organizaes tm que seleccionar os melhores candidatos, pois uma m

seleco dos recursos humanos para alm de por em risco a imagem da mesma, deixa para a
concorrncia os melhores colaboradores (Carvalho, 2010:36).
15
2013
5. A Importncia dos Promotores na Divulgao e Desenvolvimento de

uma Marca
Neste captulo pretende-se compreender as razes que levam as organizaes a optarem pelos
eventos com estratgia de marketing, o papel que estes os promotores desempenham nos eventos
promocionais e de que forma contribuem para a divulgao e desenvolvimento de uma marca. Para
tal, atravs dos dados recolhidos nas entrevistas estruturadas realizadas empresa Galp,
Sumol+Compal e Odisseias, agncia ToxInn e a 7 promotores com idades compreendidas entre os
18 e os 25 anos, ser apresentada de uma forma concreta a perspectiva das organizaes, da
agncia e dos prprios colaboradores.
5.1. Perspectiva das Organizaes

As razes que levam as organizaes a adoptarem esta estratgia de marketing so as mais
diversas e variam de caso para caso, por exemplo, a empresa Sumol+Compal, recorre execuo de
eventos, segundo a Relaes Pblicas Vanessa Rodrigues, porque () fundamental comunicar e
estar presente onde esto os nossos clientes e consumidores e () dar a provar os nossos
produtos e uma excelente forma de impulsionar a compra. J o Marketing Manager Tiago Almeida
da empresa Odisseias afirma que as razes que os levam a adoptar essa estratgia podem passar
pela apresentao de um novo produto no mercado; pocas mais fortes em termos de vendas; dar
visibilidade aos produtos; concorrncia; posicionamento; apresentao de novos preos; entre
outros.
Por mais dissemelhantes que sejam as razes, todas as empresas entrevistadas consideram
que os eventos, quando aleados a uma boa prestao dos colaboradores, apresentam inmeras
vantagens, pois:
() um tipo de comunicao privilegiado, pois permite a interaco com os clientes, o

esclarecimento de dvidas, e ainda, consegue canalizar a ateno dos clientes, o que ()ajuda o
desenvolvimento da notoriedade da marca. (Odisseias - Marketing Manager)
Relativamente ao papel desempenhado pelos promotores no local das aces, as

organizaes, esperam dos seus colaboradores em primeiro lugar, simpatia, vontade e dedicao
(Galp Relaes Pblicas) e em segundo lugar, que os mesmos divulguem a marca e atraiam
clientes (Odisseias- Marketing Manager), vistam a camisola e que reforcem a qualidade dos
produtos(Sumol+Compal Relaes Pblicas);
16
2013
5.2. Perspectiva da Agncia
Joana Grcio responsvel pela agncia ToxInn, uma agncia especializada em marketing
promocional e eventos, revela na entrevista concedida que por norma as organizaes quando
recorrem aos seus servios procuram essencialmente aumentar a visibilidade da marca, atingir o
maior nmero de consumidores possvel, gerar word of mouth e tornar-se top of mind (ver anexo 7).
Sendo tambm, cada vez mais, usual neste tipo de eventos, requisitar os servios dos promotores
pois, segundo a entrevistada:
Uma aco com recurso a promotoras e hospedeiras tem sempre a mais-valia de ter a marca
personificada. muito diferente ter uma marca que est apenas presente on-line, por exemplo, do
que uma marca com uma presena fsica. Prova que uma marca viva, que acompanha os seus
consumidores traz todos os benefcios associados: cria no s notoriedade, mas tambm
proximidade e empatia, entre tantos outros valores () (Joana Grcio ToxInn)
Os promotores desempenham um papel de destaque nos eventos promocionais, uma vez

que so estes que no dia da aco representam a marca, passam ao consumidor a imagem e os
valores da instituio e explicam as caractersticas do produto/servio, incentivando os mesmos
compra. Posto isto, os promotores tm como principais funes:
Comunicar determinada marca de forma pr-activa e aliciante, esclarecer eventuais dvidas sobre
determinado produto ou servio e criar empatia com o consumidor (). Ou seja, no geral os
promotores tm de causar uma boa impresso junto do consumidor para que o este se recorde da
marca de uma forma positiva. (Joana Grcio ToxInn)
Durante a entrevista Joana Grcio destaca ainda, a importncia da imagem dos promotores
para a realizao deste tipo de actividade, pois, cada vez mais, a imagem o carto-de-visita,
sendo altura, por exemplo, extremamente relevante uma vez que num espao com muita gente, um
promotor alto visto em todo lado. Assim sendo, no processo de recrutamento e seleco dos
colaboradores, a agncia em questo, tem em ateno a altura dos candidatos, (as raparigas
devero ter no mnimo 1,65m e os rapazes 1,80m para se destacarem dos restantes indivduos que
possam estar no recinto onde est a decorrer a aco), a idade dos mesmos, (optando
preferencialmente por jovens com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos), assim como as
capacidades intelectuais que possuem, pois para o desempenho deste tipo de actividade os
promotores necessitam de boas capacidades comunicacionais, sendo a educao e o interesse em
aprender, um dos requisitos da agncia.
17
2013
5.3. Perspectiva dos Promotores

Os 7 promotores entrevistados participam regularmente em aces de carcter promocional,
desempenhando as mais variadas tarefas: desde receber os convidados e indicar-lhe os lugares
(Promotor 1) demonstrao e explicao do produto, () degustao ou entrega de amostras
(Promotor 6), tudo depende sempre do que a marca pretende (Promotor 5). Mas a maioria dos
entrevistados revela preferncia pela divulgao de produtos em festivais, feiras e congressos (ver
anexo 8).
Os entrevistados tm plena conscincia da sua importncia para o desenvolvimento e

divulgao de uma marca e, a maioria, sente que o seu trabalho reconhecido e valorizado, tanto
pelas organizaes, como pelas agncias. No entanto, os promotores consideram que deveria existir
um maior interesse, por parte das entidades empregadoras, em conhecer pessoalmente os seus
colaboradores; uma melhor distribuio das tarefas; um melhor entendimento entre cliente/agncia e
ponto de venda, pois existem clientes que gostaram do produto devido aco de promoo, querem
adquiri-lo, mas muitas vezes ele no se encontra disponvel (Promotora 5); por fim, os entrevistados
consideram que as prprias agncias poderiam melhorar se questionassem (sempre) os promotores
no final das aces, pedindo sugestes (Promotor 6).
Neste tipo de trabalhos muito importante a comunicao. No local das aces usal comunicar e
interagir com certo tipo de clientes face s necessidades e objectivos do produto (Promotor 3).
Assim sendo, para o sucesso de um evento promocional necessrio que os promotores

recebam uma formao adequada aos objectivos estratgicos da marca que esto a representar,
mas, como refere um dos promotores entrevistados, por norma, dito dias antes ou at momentos
antes da aco, em que realmente consiste a promoo (Promotor 7), isto sem dvida perigoso
para a imagem da organizao e da agncia empregadora, pois a falta de uma formao
aprofundada sobre o objectivo da aco, poder levar a erros na transmisso da mensagem.
Dizem-me sempre como pretendem que abordemos as pessoas, informam-me sobre quem o
pblico-alvo e sobre o que o cliente da marca em questo procura. Embora, muitas das vezes, essa
informao no seja o suficiente. (Promotor 2)
Na grande maioria da vezes, os nicos dados a que os promotores tm acesso so lhes

facultados telefonicamente ou por correio electrnico, apesar de alguns dos promotores considerarem
que est informao suficiente para concretizarem as suas tarefas, acabam por confessar que, por
vezes, para desempenharem correctamente o seu papel lhes seria bastante til receber informao
mais pormenorizada sobre o produto e sobre as funes que iro desempenhar no local da aco
(ver anexo 8).
18
2013
6. Motivao e Formao Vs. Desempenho de Funes

De uma forma bastante simples e tendo em conta os objectivos que a realizao de um evento
pretende atingir, pode afirmar-se que os promotores so efectivamente elementos de grande
relevncia para o sucesso de um evento, trazendo para a marca e para a organizao que o executa,
inmeros benefcios:
Figura 4 - Funes desempenhadas pelos promotores e consequentes benefcios.
Posto isto, torna-se fundamental seleccionar os melhores colaboradores, motiv-los e garantir

que os mesmos recebem uma formao adequada aos objectivos do evento (Cardeira, 2011: 10).
Os melhores profissionais renem os conhecimentos, as capacidades e as competncias

necessrias para o desempenho das suas tarefas, mas tambm caractersticas e valores pessoais
compatveis com a cultura da organizao (Catanzaro et al., 2010:649). Posto isto, para seleccionar
os colaboradores mais aptos as organizaes tm de pr em prtica um processo de recrutamento
cuidadoso que contm oito etapas essenciais (Gomes et. al.,2008: 193):
19
2013
No que diz respeito ao recrutamento de colaboradores para um evento promocional, de

extrema importncia que, aps a seleco dos candidatos, a entidade organizadora apresente a
equipa com a qual iro trabalhar, a misso e os objectivos da aco, d a conhecer os pontos
essenciais do local onde ir decorrer a mesma, informe os promotores sobre os seus direitos e
deveres e esclarea as especificidades das suas funes. Posteriormente, os coordenadores de cada
equipa ou os responsveis por cada rea do evento, devero proceder a uma formao especfica
para que os profissionais tenham entendimento de todo o processo envolvente. A organizao dever
ainda, facultar aos colaboradores, um kit com os materiais e as informaes necessrias para o bom
desempenho das suas tarefas (Duarte, 2009:51).
6.1 - Motivao
As empresas dependem no s dos consumidores, mas tambm dos seus colaboradores, por
isso estes tm que ser entendidos como um recurso estratgico de grande importncia para o
funcionamento e desenvolvimento das organizaes (Peretti, 2001:356). Os profissionais no se
guiam meramente por motivos econmicos, desejam simultaneamente realizar-se a nvel pessoal e
profissional desempenhando tarefas estimulantes. Tendo tais ambies em ateno, as organizaes
no podem simplesmente cingir-se determinao de salrios apropriados, necessitam tambm de
criar mecanismos que reforcem a identificao dos colaboradores com a organizao, fomentem o
empenho dos mesmos e os motive, pois um profissional motivado desempenha melhor as suas
funes (Gomes et. al.,2008:40).
Factores determinantes na motivao dos colaboradores (Figueiredo, 2012:22-45):
Remunerao: Sistema de recompensa que permite o alinhamento dos interesses dos
colaboradores com os objectivos estratgicos da organizao.
Quando reconhecida como justa, transparente e mensurvel, aumenta a satisfao no
trabalho e leva criao de laos com a organizao.
Tarefas desenvolvidas: A motivao e a satisfao do trabalhor resulta das
caractersticas das funes que o indivduo executa.
Quanto mais diversas forem as tarefas desempenhadas, quanto mais
responsabilidade exigirem e quanto maior for o reconhecimento, maior ser a
motivao do profissional.
Relacionamento interpessoal: O ambiente de trabalho, as relaes com os colegas e
as experincias passadas influenciam a motivao.
Quando as organizaes permitem que os colaboradores se afirmem, que sejam
criativos e que mantenham relacionamentos interpessoais francos, estes mostram-se
mais motivados o que se reflete no seu desempenho.
Liderana/Reconhecimento: Existe uma relao positiva entre liderana tica,
satisfao no trabalho e compromisso afectivo demonstrado para com a organizao.
O lder que tem em considerao a opinio dos seus colaboradores, reconhece o seu
trabalho e os envolve na tomada de deciso, obtm resultado produtivos superiores.
Actuao da organizao: Influencia a satisfao dos colaboradores atravs das
prticas de gesto de recursos humanos, do ambiente proporcionado e da tica
demonstrada na concretizao dos seus objectivos (por exemplo, resposabilidade
social da organizao).
Condies/Meios de trabalho: A satisfao do colaborador depende das suas
expectativas face a experincias anteriores, ou das condies fsicas que lhe so
oferecidas.
Quando os colaboradores tm ao seu dispor todo o material que necessitam mostramse mais satisfeitos com o seu trabalho.
20
2013
Para que uma organizao atinja os seus objectivos, imprescindvel que os seus
colaboradores possuam as competncias adequadas s funes que iro desempenhar e que as
realizem com motivao (Gomes et al., 2008:5). Posto isto, para que um promotor se sinta motivado
necessrio que este acredite que atravs do trabalho desenvolvido, receber a compensao
esperada e que rene as condies para realizar o mesmo, simultaneamente fundamental que o
colaborador sinta que o seu trabalho reconhecido pela entidade empregadora, cabendo mesma
demostrar aos colaboradores que valoriza o seu desempenho (Lima, 2010:33). Quando um
profissional se sente valorizado reflecte-se tanto na sua performance, como na sua produtividade e
principalmente nos resultados das organizaes a longo prazo (Ferreira et al. 2011:408). Deste modo,
as
entidades
empresariais
devem
motivar
os
colaboradores
implementando
estratgias
organizacionais, recompensando-os e elogiando o seu trabalho, principalmente se a tarefa que este

profissional desempenhar no for a mais atractiva para o mesmo.
6.2 - Formao
Uma organizao deve ser um espao de contnua aprendizagem, permitindo a aquisio e o
desenvolvimento de competncias que se ajustem s necessidades estratgicas da mesma. Posto
isto, a formao pode ser entendida como um conjunto de experincias de aprendizagem, planeadas
por uma entidade, com objectivo de melhorar as capacidades, conhecimentos, atitudes e
comportamentos dos colaboradores, sendo indispensvel para a realizao das suas actividades
(Ribeiro, 2011:4-5). A formao , simultaneamente, um dos mtodos mais eficazes de melhorar a
produtividade dos indivduos e de comunicar os objectivos organizacionais aos colaboradores (Arthur
et al., 1996:234).
As aces de formao apresentam inmeros benefcios para as organizaes (Gomes et al.
2008:388-389):
- Melhoram o desempenho dos colaboradores e a execuo das suas funes;
- Motivam os colaboradores, pois ao organizar uma aco de formao as empresas demonstram
interesse nas actividades desenvolvidas pelos seus colaboradores e, simultaneamente, com o
desempenho dos mesmos. Isto leva a que os profissionais se sintam motivados e desejem responder
s espectativas da entidade empregadora;
- Reduzem o tempo de aprendizagem necessrio para atingir os objectivos estratgicos, uma vez
que o treino e a simulao de possveis situaes permitem reduzir os perodos de aprendizagem e,
desta forma, rentabilizar a produtividade dos colaboradores;
- Modificam atitudes, levando os colaboradores a envolver-se com a entidade empregadora e a
desenvolver relaes interpessoais. Esta mudana indispensvel para melhorar a relao com os
clientes;
21
2013
- Diminuem os problemas operacionais, pois permitem reduzir a rotatividade, o absentismo, os

acidentes de trabalho e os conflitos;
- Reduzem a necessidade de recrutar novos colaboradores;
- Aumentam a eficincia do trabalho em equipa;
- Permitem que os colaboradores adquiram novas competncias;
- Fomentam um clima de aprendizagem. A formao gera uma maior predisposio para adquirir e
partilhar novos conhecimentos, o que se reflecte nos resultados da entidade empregadora;
- Apresentam-se como uma vantagem competitiva, pois a formao faculta aos colaboradores um
conjunto de competncias que os profissionais que trabalham para concorrncia, podem no ter
acesso.
Nos eventos promocionais a formao dos colaboradores torna-se imprescindvel no

desempenho das funes dos mesmos, pois um promotor s poder realizar as suas tarefas
eficazmente se conhecer em profundidade a organizao que ir representar, se estiver informado
sobre os objectivos estratgicos que a marca pretende atingir com a execuo do evento, as
caractersticas do produto/servio que ir promover, o seu papel e importncia no desenrolar do
evento, o pblico-alvo que a entidade pretende atingir e como este dever ser abordado pelo
colaborador (Carvalho, 2010: 31-38). Para alm do referido, a formao dos promotores, quando
adequada aos objectivos da organizao, contribui para o desenvolvimento da mesma, portanto no
deve ser descorada. Cabe ento s organizaes, facultar aos promotores todas as ferramentas
necessrias para que estes possam executar as suas tarefas correctamente.
22
2013
Concluso
Com o trabalho desenvolvido foi possvel verificar que os eventos tm a capacidade atrair a
ateno do pblico, proporcionando-lhes uma experiencia nica, atravs da experimentao e do
contacto directo com o produto ou servio. Assim sendo, e de forma a responder s actuais
necessidades do consumidor, as organizaes tm utilizado como estratgia a organizao de
eventos promocionais, deste modo conseguem reunir num s local um conjunto de tcnicas de
comunicao que em separado, no seriam to eficazes para a obteno de lucro. Posto isto, neste
tipo de eventos, os promotores tm um papel de destaque pois so estes que pem em prtica as
tcnicas comunicacionais, por conseguinte, torna-se fundamental motiv-los e dar-lhes uma formao
adequada para que possam desempenhar da melhor forma a sua actividade no local das aces
promocionais.
Os promotores, durante as aces promocionais so a imagem da organizao, portanto tudo
o que digam ou faam representar, perante o consumidor, a marca. Tendo em isto em ateno, as
organizaes deveriam apostar fortemente na formao dos seus colaboradores, pois os vrios
estudos consultados para a realizao do presente trabalho, mostram que s assim conseguiro
garantir que os objectivos da comunicao so atingidos. No entanto, o que se verificou na prtica,
que as organizaes ainda tm um longo caminho a percorrer, pois embora facultem alguma
informao aos seus colaboradores sobre o pblico-alvo e sobre o produto/servio a promover, esta
no , muitas vezes, a suficiente para que os mesmos possam desempenhar correctamente as suas
funes, o que pem em risco a organizao que representam.
Destaca-se ainda, a importncia da motivao no desempenho das funes dos promotores,
pois tendo em conta que os profissionais que desenvolvem este tipo de actividade relativamente
jovem (com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos), essencial que os mesmos sintam que
o seu trabalho valorizado e reconhecido pela entidade empregadora.
Por fim, pode-se concluir que, efectivamente, os promotores contribuem para o
desenvolvimento e divulgao de uma marca, sendo tal facto reconhecido tanto pelas agncias, como
pelas organizaes, que, cada vez mais, recorrem aos servios destes profissionais. Os promotores
esclarecem dvidas, atraem e fidelizam os consumidores marca, reforam o posicionamento de
uma organizao e potencializam as vendas. Portanto, necessrio realizar um processo de
recrutamento cuidadoso, de forma a seleccionar os profissionais mais competentes e, ao mesmo
tempo, desenvolver mecanismos que faam com estes se identifiquem com organizao que
representam, evitando que os talentos fujam para a concorrncia.
O estgio na agncia ToxInn foi uma experincia bastante enriquecedora, tendo sido crucial
para o desenvolvimento do presente relatrio. Foram muitas as competncias desenvolvidas e
aperfeioadas durante o estgio: trabalhar sobre presso; gerir redes sociais e equipas de
promotores; cumprir prazos impostos; delinear objectivos comunicacionais e planear a forma de os
23
2013
atingir. Como tal, no tenho dvidas em afirmar que, profissionalmente, esta experincia me valorizou
imenso. Apesar das funes desempenhadas ao longo do estgio curricular terem sido as mais
diversas, pude constatar que para as desempenhar correctamente necessitei dos conhecimentos
previamente adquiridos ao longo da licenciatura em Cincias da Comunicao, principalmente dos
conhecimentos adquiridos na cadeira de Marketing. Desenvolver esta temtica foi um enorme
desafio, mas deu-me grande satisfao, pois uma rea ainda pouco explorada pelos tericos,
embora acredite que de futuro as organizaes vo centrar a sua ateno nos colaboradores, pois
so estes que possuem as competncias para fazer uma organizao crescer.
24
2013
Bibliografia e Webgrafia
- Arthur, Michael (1996). The boundaryless career: A new employment principle for a new
organizational era. Nova Iorque: Oxford University Press. Consultado no dia 20 de Maio a partir de:
http://books.google.pt/books?id=yona3e7k5GIC&pg=PA217&dq=Arthur,+Michael+(1996).+The+bound
aryless+career:+A+new+employment+principle+for+a+new+organizational+era.+New+York:+Oxford+
University+Press&hl=ptPT&sa=X&ei=yOewUaPYGcGXPavsgdAD&ved=0CDMQ6AEwAA#v=onepage
&q=Arthur%2C%20Michael%20(1996).%20The%20boundaryless%20career%3A%20A%20new%20e
mployment%20principle%20for%20a%20new%20organizational%20era.%20New%20York%3A%20O
xford%20University%20Press&f=false
- Associao Nacional de Jovens Empresrios. Consultado no dia 27 de Novembro a partir de:

http://www.anje.pt
- Cardeira, David (2011). Prticas de Recrutamento e Seleco em Portugal. Lisboa: Instituto

Superior
de
Economia
Gesto.
Consultado
no
dia
23
de
Maio
partir
de:
https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/4511/1/DM-DALC-2011.pdf
- Carvalho, Adriano (2010). O processo de seleco de pessoal na indstria dos eventos. Lisboa:
Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril. Consultado no dia 25 de Outubro de 2012 a partir
de: http://comum.rcaap.pt/bitstream/123456789/2401/1/2010.04.08_.pdf
- Caetano, Antnio; Vala, Jorge. (2002). Gesto de Recursos Humanos - contextos, processos e
tcnicas. Lisboa: RH Editora.
- Catanzaro, Diane; Moore, Heather; Marshall, Timothy. (2010). The Impact of Organizational Culture
on Attraction and Recruitment of Job Applicants. J Bus Psychol: Springer Science + Business Media.
Consultado no dia 20 de Maio a partir de: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10869-0109179-0#page-1
- Costa, Joana (2008). A comunicao organizacional nas associaes empresariais. Porto: Revista
da Faculdade de Cincias Humanas e Sociais (70 83). Consultado no dia 20 de Outubro de 2012 a
partir de: http://bdigital.ufp.pt/handle/10284/902
- Cunha, Miguel; Rego, Armnio; Gomes, Jorge; Cardoso, Cabra; Marques, Carlos; Cunha, Rita
(2010). Manual de Gesto da Pessoas e do Capital Humano. Lisboa: Edies Silabo
- Dinis, Telma Vanessa (2009). Marketing de eventos. Experimentadesign: cultura, projecto e negcio.
Lisboa: Instituto Universitrio de Lisboa ISCTE. Consultado no dia 5 de Outubro de 2012 a partir de:
http://repositorio-iul.iscte.pt/handle/10071/1835
25
2013
- Duarte, Joo (2009). Organizao e gesto de eventos Mtodos e tcnicas e a sua aplicao na
actividade das empresas de eventos. Porto: Universidade Fernando Pessoa. Consultado no dia 6 de
Outubro
de
2012
partir
de:
http://bdigital.ufp.pt/bitstream/10284/1198/1/Monografia_Jo%C3%A3o%20Duartex.pdf
- Erlandson, David; Harris, Edward; Skipper, Barbara; Allen, Steve (1993). Doing naturalistic inquiry.
Londres: Sage Publications, Inc.
- Ferreira, Jos; Caetano, Antnio; Neves, Jos (2011). Manual de Psicossociologia das
Organizaes. Lisboa: Escolar Editora
- Figueira, Brbara (2011). Experience Marketing: aumentar as vendas proporcionando experincias

aos clientes Caso VEFA. Coimbra: FEUC. Consultado no dia 7 de Outubro de 2012 a partir de:
https://estudogeral.sib.uc.pt/jspui/bitstream/10316/18085/1/Dissertao%20-%20CD.pdf
- Figueiredo, Helena (2012). A Motivao dos Colaboradores nas Organizaes em Contexto de Crise
Econmica.
Lisboa:
ISCAL.
Consultado
no
dia
23
de
Maio
partir
de:
http://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/2491/1/A%20motivacao%20dos%20colaboradores%20em
%20contexto%20crise_FINAL.pdf
- Giacaglia, M. C (2003). Organizao de Eventos - Teoria e Prtica. Brasil: Thomson.
- Kotler, Philip; Armstrong, Gary (2004). Princpios de Marketing. 9 edio, So Paulo: Prentice Hall.
- Lindon, Denis; Lendrevie, Jacques; Lvy, Julien; Dionsio, Pedro; Rodrigues, Joaquim Vicente
(2004). Mercator XXI Teoria e Prtica, Lisboa: Publicaes Dom Quixote.
- Moreira, Carlos (2007). Teorias e Prticas de Investigao. Lisboa: Instituto Superior de Cincias
Socias e Polticas
- Pedro, Filipe; Caetano, Joaquim; Christiani, Klaus; Rasquilha, Lus (2012). Gesto de Eventos.
Lisboa: Escolar Editora
- Peres, Vasco (2009). O Papel da Formao na Relao com Clientes Impacto sobre as Vendas.
Lisboa: Instituto Universitrio de Lisboa ISCTE. Consultado no dia 5 de Outubro de 2012 a partir de:
http://repositorioiul.iscte.pt/bitstream/10071/1968/1/Documento%20Tese%20VP%20vers%C3%A3o%
20final%202009.pdf
- Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos. Lisboa: Edies Slabo - 3 Edio.
26
2013
- Ribeiro, Sofia (2011). Anlise da Motivao para a Transferncia da Formao. Lisboa: ISEG
Consultado no dia 20 de Maio a partir de: https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/4626/1/DMSFLR-2011.pdf
- Robbins, Stephen (2005). Comportamento Organizacional. So Paulo: Prentice Hall.
- Santo, Paula do Esprito (2010). Introduo Metodologia das Cincias Sociais. Lisboa: Edies
Slabo.
-Schmitt, Bernd (2002). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act,
Relate. New York: The Free Press.
- Sebastio, Snia (2009). Comunicao Estratgica As Relaes Pblicas. Lisboa: Instituto
Superior de Cincias Sociais e Polticas.
- Silva, Maringela Benine Ramos (2001). O evento como estratgia na comunicao das
organizaes: modelo de planejamento e organizao. Universidade Estadual de Londrina.
Consultado
no
dia
23
de
Outubro
de
2012
partir
de:
http://www.portal-
rp.com.br/bibliotecavirtual/eventosecerimonias/0321.pdf
- Taylor, Susan; Colins, Christopher (2000). Organizacional Recruitment: Enhancing the Intersection
of Research and Practice. Nova Iorque: Cornell University ILR School. Consultado no dia 20 de Maio
a partir de: http://digitalcommons.ilr.cornell.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1577&context=articles
- Zitta, Carmen (2009). Organizao de Eventos: da Ideia Realidade. 3 edio, Brasil: Senac.
27
2013
Anexos
28
2013
ndice de Anexos
Anexo 1 Gesto do Facebook ... 28
Anexo 2 - Inqurito de Satisfao..... 35
Anexo 3 ToxInn Flash Day .... 36
Anexo 4 Anlise da Concorrncia . 38
Anexo 5 Aco de Responsabilidade Social ... 41
Anexo 6 Relatrio de Avaliao de Estgio . 42
Anexo 7 - Entrevistas Estruturadas. 44
Anexo 7 Entrevistas Aprofundadas.... 50
Anexo 8 Contactos Realizados... 64
29
2013
Anexo 1 Gesto do Facebook

Capas do Facebook
30
2013
31
2013
Fotografias de Perfil
32
2013
Cartes de Aniversrio
33
2013
Top Promotores
TOP Promotores
Algarve Vero
2012! Meninas muitos parabns pelo

vosso
neste
EXCELENTE
vero!
desempenho
Obrigada
por
contriburem para que a Tox'Inn seja

cada vez melhor! Saram-se muito
bem!
TOP
Promotores
Lisboa
Vero
2012! Meninos muitos parabns pelo

vosso
neste
EXCELENTE
vero!
desempenho
Obrigada
por
contriburem para que a Tox'Inn seja

cada vez melhor! Saram-se muito
bem!
Top Promotoras Lisboa Vero 2012!

Meninas muitos parabns pelo vosso
EXELENTE
desempenho
neste
vero! Obrigada por contriburem

para que a Tox'Inn seja cada vez
melhor! Saram-se muito bem!
34
2013
Anexo 2 Inqurito de Satisfao

Introduo: Muito bom dia, o meu nome Alexandra Guerreiro estou a ligar da agncia ToxInn.
Estamos a realizar um pequeno inqurito de satisfao aos nossos clientes e gostaria de lhe colocar
algumas questes se tiver disponibilidade, prometo que serei breve. Assim sendo, classifique os
seguintes parmetros de 1 a 4, em que 1 muito mau e 4 muito bom.
1. Competncia e imagem dos recursos humanos no cmputo geral?
2. Competncia dos accounts no geral?
3. Trabalhos grficos, alguma vez solicitou? (Se sim, como os classificaria?)

4. Capacidade criativa da ToxInn?
5. Qual a facilidade em fazer negcios com a ToxInn?
6. Na globalidade, como classifica o servio prestado?
7. Como classifica os nossos servios fase concorrncia?
8. Relao Preo-Qualidade?
9. Se pretendesse novamente um servio semelhante solicit-lo-ia ToxInn?
10. Recomendaria a ToxInn a outra agncia?
11. Se tivesse de escolher uma palavra que descrevesse o nosso servio, qual seria?
12. Tem alguma sugesto, algum comentrio que queira deixar?
Muito obrigada pela sua disponibilidade, tenha um bom dia.
35
2013
Anexo 3 ToxInn Flash Day
36
2013
37
2013
Anexo 4 Anlise da Concorrncia
38
2013
39
2013
Observaes: Podemos verificar que a pgina pessoal da Tox'Inn tem mais amigos, do que qualquer
uma das pginas da concorrncia, seguindo-se a Short Connection com 3 420 amigos/likes. Em
terceiro lugar encontramos a pgina empresarial da agncia Status 200 com 2 821 likes. A agncia
com menos amigos/likes a Host4business com apenas 8 likes. A pgina empresarial da Tox'inn a
6 agncia com um maior nmero de likes/amigos.
Observaes: A pgina pessoal da agncia Status 200 a que tem mais amigos em comum com a
agncia Tox'Inn, seguindo-se a Mega hospedeiras e a Newagency. A agncia com menos amigos em
comum com a Tox'Inn Host4Business, seguindo-se a Plureventos e a Gold Man.
Principais concluses: A agncia Tox'Inn das poucas a ter um perfil empresarial e pessoal,
apenas a Status 2000 tem os dois perfis. A grande parte das agncias no se preocupam com a
manuteno
dinamizao
do
facebook,
publicam
esporadicamente.
Em
termos
estruturais/funcionais, a Kriaeventos, a Newagency, a Gold Man, a Cloe Events, as Hospedeiras de

Portugal, a DyamondWoman e a Host4Business, so as agncias mais fracas. J a Springevents e a
PRAXISD, so as agncias que no facebook tm uma imagem mais forte. Em termos estruturais a
pgina da STARLIGHT a que mais se assemelha da Tox'Inn.
Melhorias: Podem-se fazer umas montagens simples mas engraadas como as da Springevents. A
capa da PRAXISD com o QR tambm uma boa ideia. A Kriaeventos constuma elaborar notcias
sobre os eventos em que participa e depois publica-as na sua pgina web e no facebook, o que um
boa forma de mostrar ao pblico o seu trabalho. De resto acho que a nossa pgina est muito bem,
temos que continuar a apostar na contnua manuteno da nossa pgina.
40
2013
Anexo 5 Aco de responsabilidade social
Do que esto espera!? Juntem-se ToxInn e juntos iremos doar todas as tampas recolhidas
CerciPvoa. Participem nesta aco solidria :D
41
2013
Anexo 6 Relatrio de Avaliao de Estgio
42
2013
43
2013
Anexo 7 - Entrevistas Estruturadas

Entrevista responsvel pela agncia ToxInn, Joana Grcio
Muito Bom Dia. Sou a Alexandra Guerreiro aluna do 3 ano da Licenciatura em Cincias da
Comunicao no Instituto de Cincias Sociais e Polticas. No mbito da cadeira de projecto estou a
realizar um estudo sobre eventos. A entrevista durar cerca de uma hora e no existem respostas
certas nem erradas. Todos os dados recolhidos sero utilizados meramente para fins acadmicos, se
preferir, a sua identidade ficar no anonimato.
1. O que a levou a criar a agncia ToxInn?
JG: Acima de tudo o gosto pelo trabalho, pelo desafio. J trabalhava na rea, gostava muito do que
fazia e embora tivesse outras oportunidades de trabalho, escolhi (supostamente) o mais difcil pelo
gosto pelo desafio! A ToxInn nasceu dessa oportunidade, e de poder provar o meu valor (sobretudo a
mim prpria) e muito importante poder criar postos de trabalho.
2. Que tipo de servios tm para oferecer a um cliente?

JG: Servios integrados nas reas de comunicao e marketing; Marketing Promocional, Promotoras
Comerciais e Organizao de Eventos
3. Quais os contributos que os eventos e as aces promocionais podem dar a uma marca?
JG: Os eventos tm o poder de tocar o corao dos clientes e de lhes proporcionar uma experincia
nica. Por isso que existimos: para gerar experincias magnticas e atractivas. Retemos sempre as
experiencias positivas por muito mais tempo da mesma forma que dedicamos muito mais ateno a
uma experincia, a algo vivido, do que a um anuncio. E a que reside o poder dos eventos e aces
promocionais. Porque h contacto directo, com um custo mais reduzido. O que explica tambm o
porqu de cada vez mais se procurar no marketing de guerrilha uma resposta para uma comunicao
mais eficaz, abrangente e viral trata-se de rentabilizar/maximizar os recursos ao fim ao cabo.
4. Quando um cliente entra em contacto convosco, o que procura normalmente? Quais as

suas exigncias?
JG: Por norma procura maior visibilidade e contacto com o maior nmero de pessoas quanto
possvel. Procura que seja gerado um verdadeiro word of mouth; que a sua marca perdure na mente
do cliente. Tudo o que fazemos tem esse objectivo primordial, e transversal a todos os clientes
embora cada um de sua forma.
5. Os clientes vm vantagens nas promoes face a outras tcnicas de comunicao?

JG: Acima de tudo o poder da comunicao frente a frente (no nosso caso) isto porque falo das
promoes no como a promoo de supermercado leve 2 pague 1, mas das aces promocionais,
44
2013
isto , das aces com recurso a promotoras, a aces de activao ou de visibilidade de marca.
Quando compomos uma aco temos sempre de ter em mente a pergunta: que retorno trar esta
aco ao cliente? Se conseguirmos obter uma boa resposta a esta pergunta, ento temos um bom
servio! Uma aco com recurso a promotoras e hospedeiras tem sempre a mais-valia de ter a marca
personificada. muito diferente ter uma marca que est apenas presente on-line, por exemplo, do
que uma marca com uma presena fsica. Prova que uma marca viva, que acompanha os seus
consumidores traz todos os benefcios associados: cria no s notoriedade, mas tambm
proximidade e empatia, entre tantos outros valores que poderia enumerar.
6. Quando procede ao recrutamento dos promotores/as quais as caractersticas que

procura?
JG: Simpatia se h coisa que este trabalho no , para gente tmida! A imagem muito
importante, pois o carto-de-visita. A altura tambm no pode ser descurada, pois num espao com
muita gente, um promotor alto visto em todo lado H um conjunto de regras que so importantes
que sigam, e s o conseguem fazer se forem bem formados. Por isso fazemos questo de trabalhar
com jovens entre os 18 e os 25 anos, com mais de 1,65 (raparigas) e 1,80 (rapazes), com frequncia
universitria, boa imagem (e cuidado com a mesma), educao, e interesse em trabalhar.
7. Qual o papel dos promotores/as no local das aces?

JG: Comunicar determinada marca de forma pr-activa e aliciante, esclarecer eventuais dvidas
sobre determinado produto ou servio e criar empatia com o consumido so as suas principais
funes. Ou seja, no geral os promotores tm de causar uma boa impresso junto do consumidor
para que o este se recorde da marca de uma forma positiva.
8. Estes recursos humanos costumam receber algum tipo de formao?

JG: Sempre. H uma formao geral, que fazemos questo de passar a cada um dos recursos
humanos que se candidatam a trabalhar connosco, sendo que fazemos tambm formao
especializada sobre cada produto
45
2013
Entrevista ao Relaes Pblicas da empresa Sumol+Compal
realizar um estudo sobre estratgias de comunicao. A entrevista durar cerca de uma hora e no
existem respostas certas nem erradas. Todos os dados recolhidos sero utilizados meramente para
fins acadmicos, se assim o desejar, a sua identidade ficar no anonimato.
1. H quantos anos trabalha no departamento de comunicao da Sumol+Compal?

VR: Trabalho na Sumol+Compal h cerca de 6 anos.
2. Para promover o vosso produto recorre aos eventos promocionais como estratgia de
marketing?
VR: Sim. Nesta rea de negcio muito usual recorrermos s promoes como estratgia.
3. Que razes que a levam a adoptar essa estratgia?

VR: Em termos institucionais adoptamos um estilo de comunicao low profile, pois damos prioridade
comunicao das nossas marcas que da responsabilidade da Direco de Marketing. No caso
das nossas marcas, fundamental comunicar e estar presente onde esto os nossos clientes e
consumidores.
4. V vantagens na promoo do produto face a outras tcnicas de comunicao?

VR: As nossas marcas recorrem muito a este tipo de iniciativas, especialmente nos pontos de venda.
fundamental dar a provar os nossos produtos e uma excelente forma de impulsionar a compra.
5. Essa estratgia tem ajudado o desenvolvimento e a divulgao da marca?

VR: Sim, se dvida.
6. Costuma contratar promotores directa ou indirectamente para os eventos que a empresa

realiza?
VR: Indirectamente. Trabalhamos com algumas agncias e que contemplam este tipo de servio.
7. O que esperam dos mesmos no local da aco?

VR: Esperamos que interajam com os nossos clientes e consumidores, que vistam a camisola e que
reforcem a qualidade dos produtos.

RV: Sim. fundamental conhecer o produto que se est a vender.
46
2013
Entrevista ao Marketing Manager da empresa Odisseias
1. H quantos anos trabalha no departamento de comunicao?

TA: Sou Marketing Manager na Odisseias desde Junho de 2012.
2. Para promover o vosso servio recorre aos eventos promocionais como estratgia de
marketing?
TA: Cada caso um caso, pois temos duas reas de negcio distintas. Mas sim, recorremos a
eventos promocionais com alguma frequncia.
3. Que razes que o levam a adoptar essa estratgia?

TA: As razes que nos levam a adoptar essa estratgia so vrias e podem ser: apresentao de um
novo produto no mercado; pocas mais fortes em termos de vendas; dar visibilidade aos produtos;
concorrncia; posicionamento; apresentao de novos preos; entre outros.
4. V vantagens na promoo do servio face a outras tcnicas de comunicao?

TA: Como em tudo, h vantagens e desvantagens neste tipo de comunicao. No entanto, e
considerando que estamos a falar dos pontos de venda, podemos dizer que um tipo de
comunicao privilegiado, pois permite a interaco com os clientes, o esclarecimento de dvidas, e
ainda, consegue canalizar a ateno dos clientes, pois um promotor chama mais a ateno do que
um simples expositor.

TA: Ajuda sempre. Ns gostamos de pensar na estratgia de comunicao, como um todo.
Obviamente acreditamos que esta estratgia ajuda o desenvolvimento da notoriedade da marca. No
entanto, o que acontece que nos perodos em que ns temos campanhas a decorrer em loja, com a
utilizao de promotores, tentamos ajustar a comunicao tambm aos canais online e h imprensa,
por exemplo. No fundo, tentamos alinhar toda a comunicao e conseguir assim retirar o mximo ao
nvel do posicionamento e notoriedade.
47
2013

realiza?
TA: Contratamos os promotores directamente. Com o nosso histrico, temos j uma base de dados
de promotores interessante, e assim quando sentimos necessidades recorremos a essa base de
dados.

TA: O que esperamos dos promotores simpatia, vontade e dedicao. A Odisseias, uma marca
com um posicionamento muito divertido e descontrado, da o que ns esperamos dos promotores
exactamente o mesmo.

TA: Todos os promotores antes de comearem a trabalhar numa campanha ou aco especfica
recebem um briefing onde so expostos os pontos principais. Explicamos as caractersticas dos
produtos, para que possam esclarecer eventuais dvidas dos clientes, colocamos os promotores a
par de outros temas que estejam a ser abordados pelos clientes, via outros canais (por exemplo, call
center e facebook). Assim estaro preparados para qualquer eventualidade. De qualquer das formas,
como referi anteriormente, temos uma base de dados de promotores, o que faz com que exista
alguma repetio. Da os nossos promotores j esto de alguma forma familiarizados com a marca e
com os produtos.
48
2013
Entrevista ao Relaes Pblicas da empresa Galp
1. H quantos anos trabalha no departamento de comunicao?

GE: Trabalho no departamento de comunicao da Galp como relaes pblicas, h sensivelmente 5
anos.
2. Para promover o vosso produto/servios recorre aos eventos promocionais como

estratgia de marketing?
GE: Sim. Costumamos recorrer aos eventos, principalmente promocionais, para promover o nosso
produto.
3. Que razes que o levam a adoptar essa estratgia?

GE: Normalmente optamos por eventos promocionais em situao de produtos/servios no segmento
B2B. Em situaes como feiras ou eventos sectoriais porque existe uma elevada concentrao do
target.
4. V vantagens na promoo do produto/servio face a outras tcnicas de comunicao?

GE: Usando no B2B ganha sentido porque permite um contacto directo entre as equipas comerciais e
os clientes.

GE: Os objectivos so mais comerciais do que de divulgao de marca ou notoriedade.

realiza?
GE: Sim, atravs de agncias. Quando existe alguma divulgao pouco tcnica ou mecanismos de
atraco de clientes onde estes possam apoiar.

GE: Depende da aco, mas como referi, esperamos que divulguem a marca e atraiam clientes.

GE: Sim, a necessria para executarem as tarefas para que so recrutados.
49
2013
Anexo 8 Entrevistas Aprofundada

Promotor 1
Muito Bom Dia. Antes de mais, muito obrigada pela vossa disponibilidade. Sou a Alexandra
Guerreiro e neste momento estou no 3 ano da Licenciatura em Cincias da Comunicao no Instituto
de Cincias Sociais e Polticas. No mbito da cadeira de projecto estou a realizar um estudo sobre a
promoo de eventos. A entrevista durar cerca de uma hora e ser gravada apenas para facilitar a
transcrio dos dados. Estejam vontade, interpretem esta entrevista como uma conversa informal
entre amigos. Todos os dados recolhidos permanecero no anonimato, no havendo respostas certas
nem erradas.
1. promotora h muito tempo?

P1: Sou. Comecei a trabalhar como promotora aos 16 anos, mas s desde os 18 anos que trabalho
com mais regularidade. (Tenho 22 anos).
2. Costuma ser chamada com alguma regularidade?

P1: Sim, dependendo dos meses, pois h alturas do ano em que h mais ou menos eventos, por
exemplo, no vero fao imensos trabalhos.
3. Para que tipo de aces costuma ser chamada? (institucionais ou promocionais)

P1: Para os dois tipos de aces, mas com mais frequncia para institucionais, pois so os que
ocorrem com mais frequncia (conferncias, palestras, seminrios, etc).
4. O que faz normalmente no local das aces?

P1: Fao de tudo um pouco fao tudo o que me pedem para fazer, desde receber os convidados,
indicar-lhe os lugares, prestar apoio aos oradores, ajudar no coffe break, entre outros.
5. Costuma receber formao para o desempenho da vossa actividade?

P1: Sim, sempre. uma regra na agncia para a qual trabalho.
6. Quais as aces em que mais gosta de participar?

P1: Pessoalmente no tenho preferncias, depende do cliente, h aces que so mais divertidas
que outras, mas tambm h eventos institucionais muito interessantes nos quais gosto de trabalhar.
7. Tem contacto directo com a agncia ou nunca teve a possibilidade de conhecer

pessoalmente os responsveis?
50
2013
P1: Sim, tenho contacto directo. Costumo ir l entregar e receber as fardas, quando me inscrevi na
agncia, chamaram-me para uma entrevista onde me apresentaram as regras da agncia, assim
como, os responsveis da mesma.
8. Quando realiza aces promocionais, costuma receber informaes sobre o cliente e o

sobre o pblico-alvo?
P1: Sim, sempre que possvel.
9. Que tipo de informaes?

P1: As informaes necessrias que permitam o meu bom desempenho das funes. Passam desde
informaes sobre o tipo de cliente, por exemplo, se mais convencional, informal, preocupado com
determinados pormenores, etc; a informaes sobre o tipo de pblico com o qual vou lidar (idades,
gnero, provavelmente a classe social). Por norma facultam todo o tipo de informao que me
permitam antecipar o comportamento do pblico.
10. As informaes que lhe so facultadas so suficientes?

P1: Na maioria dos casos sim. Por norma todas as informaes que me facultam so mais do que
suficientes para a realizao do meu trabalho.
11. O que gostariam de saber mais sobre a sua funo e sobre o cliente para o qual est a
trabalhar?
P1: No me ocorre nada que eu gostasse de saber a mais.
12. Sente que o seu trabalho reconhecido e valorizado?

P1: Sim, na empresa onde trabalho com mais frequncia, pois j tive oportunidade de mostrar aquilo
que valho, pelos anos e experincia que tenho como promotora nesta determinada agncia.
13. Por fim, o que acha que deveria ser melhorado?

P1: Provavelmente seria importante haver um esforo maior por parte das agncias no sentido de
conhecer as suas hospedeiras/promotoras, de modo a que soubessem exactamente com o que
contar, o que pedir a cada uma, etc. Pela minha experincia, por j ter passado por vrias empresas
diferentes, penso que seja por a que poderiam ser feitas melhorias, uma vez que s nesta agncia
qual sou fiel, senti que realmente existe uma ligao entre a entidade e os seus colaboradores.
51
2013
Promotor 2
nem erradas.

P2: Sim, h quase 3 anos

P2: Sim costumo ser chamada com bastante regularidade.
3. Para que tipo de aces? (institucionais ou promocionais)?

P2: Fao de tudo um pouco, depende da altura do ano, no vero costumam pedir mais. J participei
em congressos/conferncias, festivais, feiras, entre outros.

P2: Costumo fazer as creditaes, encaminho as pessoas para os seus lugares, entrego brindes,
flyers, calendrios, amostras de produtos, por exemplo, de chocolates
.
P2: Sim, normalmente nos passado um briefing pessoalmente ou via e-mail.

P2: Gosto mais de participar nos festivais, algo muito mais dinmico. Mas tambm gosto de
trabalhar em congressos e feiras.

P2: Com a agncia para a qual trabalho regularmente sim, mas j fiz trabalhos para determinadas
agncias com as quais no contactei pessoalmente, s telefonicamente e via e-mail.
52
2013
P2: Sim, sempre. Dizem-me sempre como pretendem que abordemos as pessoas, informam-me
sobre quem o pblico-alvo e sobre o que o cliente da marca em questo procura. Embora muitas
das vezes, essa informao no seja o suficiente.
9. O que gostaria de saber mais sobre a sua funo e sobre o cliente para o qual est a
trabalhar?
P2: No sei bem, pois embora em alguns trabalhos seja complicado ao inicio perceber o que
necessrio fazer, devido desorganizao da agencia ou mesmo falta de receptividade do pblicoalvo, com o tempo vamos percebendo quais as melhores formas de abordar/realizar o trabalho.
10. Acha que essa informao a ajudaria a trabalhar melhor?

P2: Talvez Uma coisa certa, facilitaria muito o meu trabalho.

P2: Depende, sinto mais nos congressos, quando so promoes as pessoas no so to acessveis
e educadas, embora em alguns congressos sejamos um bocado explorados, pois trabalhamos muitas
horas e recebemos pouco.

P2: Nestes trabalhos, principalmente quando so grupos grandes, penso que as tarefas nem sempre
so bem delegadas entre todos, causando alguma desorganizao e acaba sempre por algum ser
mais penalizado.
53
2013
Promotor 3
nem erradas.

P3: Sim, comecei a fazer trabalhos de promoo aos 15 anos, ou seja, j fo promoes h 6 anos. O
primeiro trabalho que fiz foi para a Optimus Tag.

P3: Sim, neste momento fao trabalhos quase todas as semanas.
3. Para que tipo de aces costuma ser chamada? (institucionais ou promocionais)

P3: Depende, h trabalhos mais direcionados para a promoo de eventos, como o caso da
Tabaqueira, em que informo novos preos de tabaco e existem outros de hospedeira, como o caso
das hospedeiras que apoiam os jogos do Benfica.
4. Para alm do que referiu, o que faz normalmente no local das aces?
P3: Neste tipo de trabalhos muito importante a comunicao. No local das aces usal comunicar
e interagir com certo tipo de clientes face s necessidades e objectivos do produto com o qual estou a
trabalhar. Costumo entregar folhetos, canetas, calendrios, amostras, entre outros.

P3: H trabalhos em que feito um briefing que nos d a conhecer o produto em si, o objectivo da
aco e a forma como devemos abordar o pblico.

P3: Gosto bastante dos trabalhos em que somos obrigadas a comunicar de maneira mais
espontanea. No caso da promoo de produtos jovens, festivais, entre outros.

P3: Sim, tenho contacto directo com os responsveis da agncia e com os cordenadores. Acho
importante que assim o seja, pois s assim possvel manter uma boa relao laboral entre ns, uma
54
2013
vez que estamos a represent-los.

P3: Sim, mediante o produto em questo, ns promotoras, somos informadas sobre o tipo de publicoalvo que temos de abordar e o porqu. No caso da tabaqueira, somos informados que s podemos
interagir com consumidores de tabaco.
9. As informaes que lhe so facultadas so suficientes?

P3: Sim, penso que so as suficientes. Acho que no h mais nada que precise de saber.

P3: O facto de existirem clientes misterio em certas aces leva a que o nosso bom trabalho seja
reconhecido e por vezes valorizado junto da agncia. No entanto, isso nem sempre acontece, o que
na maior parte dos casos leva a que o nosso trabalho, falando como uma promotora em nome
individual, no seja to reconhecido. O nosso trabalho como promotora/hospedeira na maior parte
dos casos avaliado num todo, juntamente com o resto da equipa de promotoras.

P3: Tenho a sorte de trabalhar com agncias que se preocupam com as promotoras, que explicam
bem as aces, que pagam a tempo e que nos ajudam em tudo. No tenho nada acrescentar.
55
2013
Promotor 4
nem erradas.

P4: H sensivelmente trs anos.

P4: Sim, mas com mais regularidade no Vero.
3. Para que tipo de aces? (institucionais ou promocionais)

P4: Maioritariamente promocionais

P4: Convido as pessoas a ver e a experimentar os produtos, tiro fotografias, distribuo
artigos/produtos, jogos, entre outros.

P4: Um briefing de cinco minutos considerado como formao? Se for, ento sim! Mas formao a
srio com durao de dias ou muitas horas, isso no.

P4: Promoo em festivais.

P4: Sim, tenho contacto directo. Normalmente quando vou a entrevistas nos locais de trabalho e
contacto directamente com responsveis.

P4: Sim
56
2013

P4: Alguns aspectos gerais sobre a actividade que o cliente desempenha e os seus objectivos.
Quanto ao pblico-alvo, indicam-me sempre a quem e que me devo dirigir mais especificamente.
10. Essas informaes so suficientes, no so?
P4: Sim. Penso que sim.
trabalhar?
P4: Agora assim de repente, acho que nada. Creio que aquilo que me dizem suficiente para fazer a
promoo. Mas claro que depois tambm depende da actividade que vou desempenhar. No meu
caso, nos trabalhos que costumo fazer, acho que o que sei me chega.

P4: Normalmente e na maioria dos casos sim. Tratam-me sempre bem, respeitam o meu trabalho,
apreciam-no e do-me as condies necessrias para o fazer.

P4: Muitas agncias no pagam quando devem e todas as agncias deviam pedir relatrios de
actividades s suas colaboradoras, de forma a controlarem o que foi e no foi feito.
57
2013
Promotor 5
nem erradas.

P5: Sou promotora desde Dezembro do ano passado (2011).

P5: Sim, todos os meses tenho vrias aces.

P5: Na sua grande parte promocionais, mas tambm j participei em aces institucionais
(conferncias, congressos, entre outros).

P5: Depende sempre do que a marca pretende e do que tenho disponvel na banca. Normalmente
tenho de abordar os consumidores, falar com eles e chamar a sua ateno para o produto com o que
tenho disponvel (ou brindes, ou degustaes, ou vales de desconto, etc.).

P5: Formao no, mas pequenos briefings de algumas horas com representantes da marca, onde
nos explicam os objectivos e o que querem que faamos.

P5: As aces onde h degustao de produtos.

P5: Tenho contacto directo com eles regularmente e conheo a maior parte dos responsveis da
minha zona.

58
2013
P5: Sim, nos tais briefings dizem nos sempre qual o pblico-alvo e o que o cliente pretende.
9. Facultam-lhe mais alguma informao, para alm daquela que j referiu?

P5: Sim, tambm no explicam o plano de comunicao da marca, o tipo de produto e para quem
destinado, quando tempo estar no mercado, o que a marca pretende com a aco, etc.
P5: Sim, so.
trabalhar?
P5: Normalmente o que me dizem suficiente. Tanto no briefing como nos e-mails que nos mandam
depois. Alm disso esto disponveis para questes 24h tanto por telefone, como por sms ou e-mail.

P5: Sim. Quando bem feito, o cliente gosta que se mantenha a mesma promotora em futuras
aces (j me aconteceu). Isso bom porque me d a garantia que serei sempre escolhida para as
aces daquela marca, porque confiam no trabalho que fao junto dos clientes para os levar
compra.

P5: Acho que devia haver um melhor entendimento entre cliente-agncia e lojas onde decorrem as
aces. Muitas vezes os stocks no so repostos (o que chato quando temos clientes que gostaram
do produto pela nossa aco, querem levar, e depois no h).
59
2013
Promotor 6
nem erradas.

P6: Comecei a fazer promoes em 2011.

P6: Sim, mas durante o ano 2012 fiz mais frequentemente.

P6: At ao momento s fiz promocionais.

P6: Demonstrao e explicao do produto, tendo como consequncia a venda. Em alguns casos
degustao ou entrega de amostras.

P6: Sim, na maioria das promoes recebi formao prvia.

P6: Com produtos ou marcas com as quais me identifique, por exemplo, a Vodafone.

P6: Sim, sempre. Tendo em conta que j trabalhei para trs agncias diferentes, conheci sempre os
responsveis.

P6: Sim, so nos dadas nas formaes ou nos documentos que me enviam previamente.
60
2013

P6: Caractersticas do produto em questo e a quem se destina, essencialmente.
P6: Na maioria dos casos, sim.
trabalhar?
P6: De momento no estou a trabalhar para nenhum cliente (mas dado que j fiz diversas promoes
para a Coca Cola, podia saber a frmula!)

P6: Sim, nas agncias para as quais trabalhei houve sempre uma preocupao em saber como
estavam a decorrer as aces e um agradecimento posterior. Por vezes menos reconhecido pelo
pblico do que pelos prprios empregadores e clientes destes.

P6: Depende um pouco das agncias e das aces que desenvolvemos em determinado momento,
mas pegando nesta questo, as prprias agncias poderiam melhorar se questionassem (sempre) os
promotores no final das aces, pedindo sugestes, etc.
61
2013
Promotor 7
nem erradas.
P7: Cerca de 3 anos.

P7: Depende das alturas, umas mais que outras, principalmente no vero.

P7: Aces promocionais.

P7: A promoo de produtos atravs de folhetos, apoio em jogos e actividades, dou informaes aos
clientes.

P7: No costumo receber formao. Por norma, dito dias antes ou at momentos antes da aco,
em que realmente consiste a promoo.

P7: Prefiro participar em aces em que os consumidores retiram algo de agradvel durante a
promoo: quer tenha sido um brinde ou um momento divertido.

P7: Estando inscrita em vrias agncias, confesso que em cerca de 15, apenas 2 requeriam o
conhecimento pessoal com os promotores.

P7: Quase sempre.
62
2013
9. Se sim, que tipo de informaes?

P7: Por exemplo, numa promoo de um stand de automveis, informaram que o pblico-alvo ao qual
deveria dar panfletos era aos homens. Tentam sempre informar-me, principalmente quem o pblicoalvo.
P7: Normalmente, sim.
trabalhar?
P7: Por vezes, era bastante til ser informada em que consistir a promoo de certo produto, que
tipo de produto , o que terei de fazer mais concretamente. Isto, porque como j referido
anteriormente, muitas vezes s se sabe o que se ir fazer, momentos antes.
12. Acha que essa informao a ajudaria a trabalhar melhor?

P7: Sim. Sem dvida que facilitaria a minha tarefa.

P7: Sim. Penso que sim, nunca senti o contrrio.

P7: O requerimento de uma entrevista pessoal com os futuros promotores e a especificao das
aces futuras.
63
2013
Anexo 9 - Contactos Realizados

Empresa
Sumol + Compal
Banif
Nestl
Ben&Jerrys
Odisseias
Continente
Departamento
Contactado
Departamento de
Comunicao
Departamento de
Comunicao
Direco de Relaes
Corporativas
Departamento de
Comunicao
Departamento de
Comunicao
Departamento de
Comunicao
Contacto E-mail
Contacto Telefnico
social@sumolcompal.pt
214243500
info@baif.pt
217211200
faleconnosco@pt.nestle.com
gabinete.imprensa@pt.nestle.com
214148500
gabinete.imprensa@pt.nestle.com
-
003513892207
info@odisseias.com
214589800
ajuda@continente.pt
noreply@kraftfoods.com
800100951
cunhavaz@cunhavaz.com
210120600
Departamento
Kraftfoods
Comercial e de
Marketing
Cunha Vaz &
Departamento de
Associados
Marketing
Sapo/PT
Delta Cafs
PT Comunicaes
Benfica
Sagres
EDP
Galp
Departamento Comercial
e de Marketing
parcerias@telecom.pt
comercial@telecom.pt
dcc@telecom.pt
dep.lisboa@delta-cafes.pt
e de Marketing
info@delta-cafes.pt
Departamento de
Marketing
e de Marketing
Departamento de
Comunicao
Direco de Marca e
Comunicao
dcc@telecom.pt
21 721 95 6
scc@centralcervejas.pt
servicocliente@centralcervejas.pt
21 952 86 00
provedor.scc@centralcervejas.pt
-
Departamento de
galp@galpenergia.com
Comunicao
galp.press@galpenergia.com
21 001 2680
217 242 500
64

A Importc3a2ncia Dos Promotores Alexandra Guerreiro

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

A Importc3a2ncia Dos Promotores Alexandra Guerreiro

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

f99

Universidade Tcnica de Lisboa

Alexandra Sofia Carvalho Guerreiro - 211476

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

ToxInn Marketing Promocional e Eventos ......................................................................... 5

Actividades na Agncia de Eventos ...................................................................................... 7

Procedimentos Metodolgicos ............................................................................................ 10

Contextualizao Terica - Os Eventos e os Promotores .................................................. 12

A Importncia dos Promotores na Divulgao e Desenvolvimento de uma Marca ............ 16

5.1. Perspectiva das Organizaes ............................................................................................ 16

Motivao e Formao Vs. Desempenho de Funes ....................................................... 19

6.1 - Motivao ............................................................................................................................ 20

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

O estgio realizado na agncia permitiu o desenvolvimento de diversas capacidades, das quais

Esta uma temtica importante e actual, no entanto, no so muitos os autores nacionais e

Relativamente organizao do relatrio: no primeiro captulo caracteriza-se a entidade de

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

organizaes, a uma agncia de eventos e a sete promotores; e no ltimo aborda-se a importncia da

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

1. ToxInn Marketing Promocional e Eventos

Brand Activation: Esta rea de oferta dedica-se concepo, produo e implementao de

Brand Communication/Design: rea dedicada comunicao visual. Com uma equipa de

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Actualmente, o organograma da ToxInn o seguinte:

Figura 1 - Organograma da agncia ToxInn.

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

2. Actividades na Agncia de Eventos

Posto isto, ento relevante explicitar as principais actividades desenvolvidas:

Gesto administrativa: Actividade desenvolvida diariamente, que engloba o atendimento telefnico,

Apoio, composio e apresentao de recursos humanos: No dia-a-dia da agncia, esta uma

Gesto de fardas e material de apoio: A gesto de fardas um processo logstico inerente

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Anlise da concorrncia: Atravs da rede social Facebook procedeu-se a uma anlise da

Criao de Aco de Responsabilidade Social: Esta actividade consiste na dinamizao de uma

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Assim, e com vista concretizao deste trabalho, elaboraram-se os seguintes objectivos:

As tcnicas documentais so fundamentais para o incio de uma investigao, pois permitem

Relativamente s tcnicas no documentais, para a elaborao do presente trabalho, utilizou-se a

A observao participante segundo Esprito Santo (2010) compreende a integrao do

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

As entrevistas estruturadas so constitudas por um conjunto de questes bsicas a explorar,

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

4. Contextualizao Terica - Os Eventos e os Promotores

Figura 3 Tcnicas de Comunicao

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

Para finalizar, o desenvolvimento tecnolgico, tornou a oferta bastante superior procura,

Com a participao activa dos promotores, os eventos tm a capacidade de:

- Atrair novos clientes;

- Definir ou reforar o posicionamento e a imagem de uma organizao;

- Adquirir informaes sobre o mercado;

- Promover produtos ou servios atravs da experimentao;

- Potencializar as vendas e contribuir para a expanso e conquista de novos mercados;

- Ampliar o nvel de conhecimento da marca, tornando-a top of mind .

Assim sendo as organizaes tm que seleccionar os melhores candidatos, pois uma m

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

5. A Importncia dos Promotores na Divulgao e Desenvolvimento de

5.1. Perspectiva das Organizaes

() um tipo de comunicao privilegiado, pois permite a interaco com os clientes, o

Relativamente ao papel desempenhado pelos promotores no local das aces, as

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

5.2. Perspectiva da Agncia