Servientrega S.

A
Maria Paula Amariles
Diego lvarez
Kevin Caldern
C. Daniella Arevalo
German Santos Meek

NDICE
1. Plataforma Estratgica

Acerca de la empresa
Misin, Visin, Valores
DOFA
Mapa de capital humano
Anlisis (Vertical Horizontal)

2. APT
Modelo O*NET

3. Entrada RRHH
Reclutamiento
Seleccin

NDICE
1. Plataforma Estratgica

Acerca de la empresa
Misin, Visin, Valores
DOFA
Mapa de capital humano
Anlisis (Vertical Horizontal)

2. APT
Modelo O*NET

3. Entrada RRHH
Reclutamiento
Seleccin

Plataforma Estratgica
Compaa de servicios en las categoras de
transporte , logstica y comunicaciones.
Trabajan para el mercado natural y empresarial.
Se encarga de logstica, de recoleccin,
transporte,
almacenamiento,
empaque
y
embalaje, logstica promocional, y distribucin
de documentos y mercancas.

Misin
Satisfacer totalmente las necesidad de
logstica y comunicacin integral de
nuestros clientes, a travs de la
excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros lderes de accin y el
sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro pas.

Visin
Queremos que Servientrega S.A sea un
modelo de empresa lder en servicios de
logstica y comunicacin por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel
mundial.

Valores Centrales

La fe en Dios.
El cumplimiento de la ley.
Dilogo fundamentado en la razn.
Igualdad por las diferencias sociales, polticas y
econmicas.
Trabajo productivo con disciplina de trabajo en equipo y
autocontrol.
Sentido comn y la lgica.
El corazn de servientrega es el cliente.
Oportunidad confiabilidad, seguridad y sensibilidad con
el servicio.
Responsabilidad.
Persistencia y laboriosidad.

DOFA
DEBILIDADES
- Comunicacin

OPORTUNIDADES
- Llegar a nuevos
mercados
- Grado de satisfaccin
del cliente
- Uso de tecnologa

FORTALEZAS
- Posicionamiento
- Experiencia
- Marca
- Conocimiento
- Infraestructura

AMENAZAS
- Competencia
- Economia del pais
- Polticas Pblicas del
pas
- Paros

PLAN DE PROCESOS

Explicacin del Plan de Procesos

Servientrega tiene un organigrama diferente al de las
organizaciones comunes, cuenta con un plan de macro
procesos que se lee de abajo hacia arriba, empezando con:
Alta direccin e investigacin y el Modelo S (legislacin de
normas)
MECI (macro proceso estrategico del cliente interno)
MERF (macro proceso interno de recurso financieros)
MEST (macro proceso estratgico de soluciones tecnolgicas)
MECE (macro proceso estratgico del cliente externo)
CCM (centro de control multidimensional).

Mapa del Capital Humano

Dinamizador Ejecutivo
Dinamizador del MECI
Dinamizador del MERF
Dinamizador del MECE
Dinamizador del MEST

Facilitador

N
I
C
O

Lderes de accin
Auxiliares

Analista
Dinamizador Regional

VALOR ESTRATGICO

Explicacin Mapa C.H

Organizacin estructurada bajo macroprocesos, cada uno
de estos cuenta con un dinamizador (gerente) cuya
responsabilidad es administrar las iniciativas de los
colaboradores y asegurar cumplimiento de objetivos.
Se escogi el dinamizador de cada macroproceso al ser
los puestos ms estratgicos dentro de la compaa.

Alineacin Vertical - Externa

(Schuler & Jackson)
Ventaja competitiva: diferenciacin - calidad - innovacin.
A nivel de servicios y a nivel interno de la empresa.
Servientrega se diferencia de distintas organizaciones por su tesoro
ms grande, Green box, dicha estructura contempla la marca, la
gente, el sistema de informacin y el Modelo S (encargado de
legislar el cumplimiento de las normas). Partiendo de esto, es
preciso decir que la ventaja competitiva de la compaa se destaca
por el liderazgo y por ser pionera de las empresas de logstica.
Es importante establecer que el macro proceso MECI est alineado
con los dems macroprocesos de la organizacin con el fin de
garantizar el xito de la estrategia organizacional que tiene como
objetivo el posicionamiento de la marca.

Alineacin Horizontal Interna

(Arquitectura de RRHH)
El know how de la organizacin se basa en el ambiente y los
trabajadores quienes son fundamentales para el
cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
Existen bajos ndices de re-estructuracin de la organizacin
(despidos) con un nivel de 2.7%.
El rea de logstica es aquella que presenta mayor rotacin.
Cada macroproceso cuenta con tres tipos de puestos:
estratgicos, tcticos y de accin que complementan los
conocimientos por reas.

Alineacin Horizontal Interna

(Arquitectura de RRHH)
Alineacin de herramientas de la Gestin de RRHH con la
Estrategia (efectividad) de RRHH (Formacin del talento
humano)
Universalista: el rea de Talento Humano dentro del
Macroproceso Estrategico Cliente Interno (MECI) est
relacionado con el direccionamiento estratgico de la
compaa para obtener la efectividad organizacional y el
cumplimiento de las metas

NDICE
1. Plataforma Estratgica

Acerca de la empresa
Misin, Visin, Valores
DOFA
Mapa de capital humano
Anlisis (Vertical Horizontal)

2. APT
Modelo O*NET

3. Entrada RRHH
Reclutamiento
Seleccin

APT
1. Dinamizador Ejecutivo
Tareas: Garantizar ciclo de la gestin general de Servientrega, orientada

al cumplimiento estratgico. Disear y ejecutar estrategias que contribuyan

al cumplimiento de presupuestos, y la generacin de valor estratgico.
Conocimientos:Gobierno corporativo, planeacin por escenarios,
marketing estratgico, integracin logstica, gestin de riesgos financieros,
gestin y negociacin de portafolios.
Aptitudes: Agilidad estratgica, gestin de equipos, administracin de
ambigedad, sabidura corporativa,
Habilidades: Liderazgo, creatividad e innovacin, habilidad de
negociacin, habilidad de motivar e inspirar

2. Dinamizador del MECI

Tareas:

planear, dirigir, coordinar, controlar actividades del

macroproceso a nivel nacional, para garantizar clima laboral sano.
Seleccin, vinculacin, formacin,desarrollo y auditoras al personal.
Conocimientos: Derecho laboral actualizado, administracin de
beneficios y planes salariales, seguridad industrial y salud ocupacional,
manejo de indicadores de gestin y productividad.
Aptitudes: actitud de servicio, gestin de equipos, orientacin a
resultados, manejo de problemas y conflictos,
Habilidades: liderazgo, dinamismo , pensamiento crtico, estratgico y
creativo.

3. Dinamizador del MERF

Tareas: Proponer, planear, dirigir y ejecutar las polticas y estrategias de

la organizacin en cuanto a finanzas y economa, as como asegurar el

cumplimiento del macroproceso para garantizar competitividad.
Conocimientos: Normatividad legal vigente aplicable al macroproceso,
evaluacin financiera, tesorera y cartera.
Aptitudes: Orientacin al logro, orientacin al cliente, orientacin a
calidad, direccin de equipo, seguimiento de gestin.
Habilidades:Flexibilidad, proactividad, comunicacin efectiva,
inteligencia social, tolerancia,

4. Dinamizador del MEST

Tareas: Liderar, planear y direccionar proyectos de tecnologa, as como

la utilizacin de prcticas que permitan mejoramiento continuo y

cumplimiento de objetivos
Conocimientos: conocimientos en metodologas de desarrollo de
proyectos informticos, herramientas de programacin, ambientes y
herramientas para diseo bases de datos, contratacin de informticos.
Aptitudes: Visin estratgica, orientacin a resultados, desarrollo de
equipos.
Habilidades:Liderazgo, competencias organizacionales y funcionales.

5. Dinamizador del MECE

Tareas: Liderar el desarrollo de la competitividad y la productividad

logstica mediante estrategias de mejoramiento. Direccionar la planeacin

de los proceso de logstica. Garantizar el cumplimiento de objetivos,
metas, polticas y presupuestos en la planeacin tctica y estratgica.
Conocimientos: Gerencia Logstica y de Mercadeo, cadenas de
abastecimiento y coordinacin de operaciones.
Aptitudes: competencias organizacionales, competencias funcionales,
visin estratgica, orientacin a resultados y gestin de equipos.
Habilidades: liderazgo, asertividad, toma de decisiones y
adaptabilidad.

NDICE
1. Plataforma Estratgica

Acerca de la empresa
Misin, Visin, Valores
DOFA
Mapa de capital humano
Anlisis (Vertical Horizontal)

2. APT
Modelo O*NET

3. Entrada RRHH
Reclutamiento
Seleccin

Proceso de Atraccin y Desarrollo

OBJETIVOS DEL RECLUTAMIENTO

La retencin del personal es alta, superior al

97% ya que su objetivo en este caso es una
rotacin menor al 3%.
En el MECI se realiza la evaluacin de
desempeo mediante el cumplimiento de
metas y objetivos. Se evala al trabajador
por medio de diferentes criterios y pruebas
especficas que permiten analizar y tomar
decisiones acerca de la evaluacin y
calificacin de este.
Servientrega se preocupa por el bienestar de
sus trabajadores, por eso implementa una
serie de programas de desarrollo.
A travs de un buen proceso de
reclutamiento se busca reducir los costos, la
velocidad y el tiempo asociado con el
proceso de contratacin.
Por medio de convocatorias internas y
externas se pretende atraer variedad de
talento humano para asegurar la calidad y
diversidad de los aplicantes.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

Servientrega busca promover el Desarrollo

Humano y la Calidad de Vida de sus
colaboradores, a travs de estrategias y
actividades que, alineadas al Crculo
Virtuoso de la Gente de Sangre Verde,
propendan por su crecimiento personal
(Ser),
la
aprehensin
de
nuevos
conocimientos
(Saber),
el
continuo
mejoramiento de su productividad (Hacer) y
la adquisicin y preservacin de su
patrimonio (Tener).

Proceso de Atraccin y Desarrollo

ACTIVIDADES DE RECLUTAMIENTO

PROCESO E INTERVENCIN DE VARIABLES

Reclutamiento Externo:
Entidades educativas
Empresas de servicios temporales
Anuncios por medios de comunicacin
Bancos de hojas de vida
Iglesias, alcaldas, juntas de accin comunal
Agencias de gestion y colocacion de
Recurso humano del sector pblico

La organizacin cuenta con un programa interno

llamado Green Box, en el cual se encuentra
toda la informacin relacionada con las tareas,
habilidades, conocimientos y necesidades que
debe tener la persona para desempearse de
forma correcta en el puesto al cual aspira, dando
as claridad a cada aspirante con el fin de
agilizar el proceso de preseleccionados.

Reclutamiento Interno:
Plan escalera: comunicado interno en la
empresa por medio de correo, con el fin de
otorgar prioridad a conocidos familiares
vinculados con la empresa.
Plan semillero: Plan que se lleva a cabo en
la etapa inicial y se tienen en cuenta en el
futuro.
Plan referido o plan padrino
Plan padrino: cada nuevo integrante cuenta
con un consejero encargado de guiarlo en
su etapa laboral.
Convocatorias Internas

Proceso de Atraccin y Desarrollo

RESULTADOS DE RECLUTAMIENTO

Cada mes se cumple efectivamente el

objetivo de tener una rotacin baja.
El proceso de atraccin y desarrollo de la
empresa se ha alineado a la estrategia
mostrando los resultados positivos dentro del
mercado de logistica en Colombia.
Se hacen evidentes todos los programas de
responsabilidad social empresarial que
Servientrega ejecuta, contribuyendo al
desarrollo empresarial del pas y a mejorar la
condicin de vida de las mujeres y sus
familias a travs de sus fundaciones.
Servientrega mediante su proceso de
reclutamiento logra contratar las personas
ideales para el puesto de trabajo requerido,
de acuerdo a su portafolio de gestion. Dando
como resultado un proceso efectivo.
Servientrega mediante incentivos laborales y
beneficios (ascensos, promociones) logra
premiar a los trabajadores ms destacados.

Seleccin para dinamizadores

Proceso Interno
Reclutamiento
Se realiza en primera instancia un reclutamiento interno y
externo en los cuales mediante las herramientas como
medios publicitarios, bolsas de empleo, y dems se inicia
este proceso de acuerdo al previo diseo del puesto.

Preseleccin y anlisis
Se genera una lista de candidatos potenciales que cuenten
con el perfil establecido en trminos de competencias,
formacin, habilidades, educacin. etc.

Pruebas psicotcnicas y tcnicas

Pruebas idneas para el cargo que se requiera donde
se procede a realizar otro filtro de preseleccionados.

Entrevista Psicotcnica y tcnica

Se entrevista a los preseleccionados, seguido a esto
se evalan dichas entrevistas con los analistas de
recursos humanos .

Proceso Externo
Verificacin de Referencias
Seguido al proceso de entrevista se verifican las
referencias personales y laborales de los
candidatos, e incluso la mayora de casos se hace
visita domiciliaria al aspirante.

Prueba de Valores
Con ayuda de pruebas psicotcnicas, se busca
generar una aproximacin confiable a los valores
que integren al aspirante.

Estudio de Seguridad
Se verifican los antecedentes del aspirante y se hace
estudio previo de seguridad.

Visita Domiciliaria
En algunos casos aleatorios se generan visitas
domiciliarias con el fin de corroborar la informacin
previa del aspirante.

Informe de Resultados
Por ltimo se renen los analistas para evaluar los
informes de resultados y eligen a los aspirantes que
sern los nuevos colaboradores de Servientrega
S.A.