Sebastin Valencia

28/07/2015

CONTROL DE LA CALIDAD INDUSTRIAL

NRC: 2121

Benchmarking

Resumen:
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de
inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin,
sino en la medicin del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso til y necesario para llegar a realizar
mejoras y cambios. Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma
organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta
actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que
generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen
valor.
Pasos del Benchmarking:
1.

Planificacin:

Identificar qu se va a someter a benchmarking.

Identificar organizaciones comparables.
Determinar el mtodo de recopilacin de datos.
2.

Anlisis

Describir la discrepancia con el desempeo actual.

Describir los niveles de desempeo futuro.
3.

Integracin

Comunicar y obtener colaboracin. Instalar metas

operativas
4.

Accin

Ejecutar los planes. Implementacin. Calibrar el

benchmarking.
5.

Maduracin

Prcticas completamente integradas a los

procesos.

Aplicacin:
Pepsi cola, una empresa dedicada a la comercializacin de bebidas gaseosas en el mercado y que
busca posicionarse como lder en el mercado decidi realizarle Benchmarking a la industria CocaCola. Se realiz una encuesta a los consumidores de Coca-Cola para saber las necesidades que
este producto cubre, como principales saciar la sed y degustar una bebida refrescante. Se
interes investigar sobre la alta demanda de Coca-Cola, lo que les llev profundizar ms acerca
de su publicidad y su demanda de clientes, por lo que implementaron estrategias publicitarias
similares. Orientndose ms en la publicad que en el producto mismo lograron posicionarse en el
mercado y lograr convertirse en un competidor directo de Coca-Cola, siendo as una de las
empresas ms reconocidas por la venta de bebidas refrescantes en el mundo.
Bibliografa:

Sebastin Valencia
28/07/2015

CONTROL DE LA CALIDAD INDUSTRIAL

NRC: 2121

Benchmarking

Del Giorgio Solfa, F. Benchmarking en el sector pblico: aportes y propuestas de

implementacin para la provincia de Buenos Aires (1a ed.). Villa Elisa: Industry
Consulting Argentina. 2012, p. 7. ISBN 978-987-33-2236-5.