ANEXA 3

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate,

organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte cu dizabiliti
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul de zi asigur informarea potenialilor beneficiari i a oricror persoane
interesate cu privire la scopul su/funciile sale, activitile desfurate i serviciile
oferite
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la informaii referitoare la modul
de organizare i funcionare a centrului de zi, scopul/funciile acestuia, condiiile de
admitere i oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor beneficiare.
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau oricrei alte persoane
interesate materiale informative privind activitile derulate/ serviciile oferite.
Materialele informative conin date despre localizarea i organizarea centrului,
activitile desfurate/serviciile acordate, personalul de specialitate, faciliti oferite,
costul serviciilor, cuantumul contribuiei financiare a beneficiarului dup caz, etc.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic i sunt
mediatizate la nivelul comunitii locale/judeene.
n situaia n care centrul/furnizorul deine un site propriu, materialele informative
(materiale scrise/brouri, filme i/sau fotografii de informare sau publicitare, etc.) se
posteaz pe siteul respectiv.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele
informative doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.
Materialele informative sunt prezentate i n forme adaptate pentru a fi accesibile
acestora (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) pentru a fi accesibile
beneficiarilor).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei
de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena
materialelor informative n forme adaptate , acestea pot funciona n continuare, dar
au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 2 ani,
s elaboreze materialele menionate conform condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Cel puin una din formele de informare menionate sunt disponibile la sediul
centrului i/sau pot fi accesate pe site-ul acestuia sau al furnizorului.
S1.2
Centrul
faciliteaz
accesul
n
incinta
proprie
a
potenialilor
beneficiari/membrilor si de familie/reprezentanilor legali/convenionali, anterior
admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate activitile/serviciile acordate.
Centrul stabilete un program de vizit pentru informarea beneficiarilor i a publicului n
general.
Programul stabilete cel puin o zi/lun pentru vizit i este afiat la intrarea n centru.
Im: Programul de vizit pentru public este afiat la intrarea n centru.

S1.3 Centrul asigur informarea beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali

cu privire la regulamentul propriu de organizare i funcionare a centrului, precum i
asupra drepturilor i obligaiilor beneficiarului.
Centrul se asigur c, anterior ncheierii contractului de furnizare servicii,
beneficiarul/dup caz, reprezentantul su legal primete toate informaiile referitoare la
modul de organizare i funcionare a centrului, serviciile disponibile, drepturile i
obligaiile beneficiarilor.
Pe lng informarea iniial, ori de cte ori situaia o impune, centrul organizeaz sesiuni
de informare a beneficiarilor privind activitatea proprie.
Centrul deine un registru de eviden privind informarea beneficiarilor n care se
consemneaz: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/dup caz, al
reprezentantului su legal, numele persoanei care a realizat informarea, materialele
informative prezentate sau tema informrii, semntura persoanei care a realizat
informarea i semntura beneficiarului/reprezentantului su legal.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
centrului.
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a
beneficiarilor i de comunicare cu publicul interesat.
Centrul desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de comunicare
cu publicul i o persoan responsabil pentru activitatea de informare a beneficiarilor.
Im: Atribuiile persoanelor responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i
de informare a beneficiarilor sunt trecute n fia postului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari ale cror nevoi pot fi
soluionate prin activitile derulate/serviciile oferite.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de
admitere n centrul de zi.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate
ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modul n care se consemneaz
decizia, modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i modelul acestuia,
modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului dac este cazul.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
centrului.
S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru i beneficiar sau, dup caz,
reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv
persoana/persoanele care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se
ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte integrant
din contract.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea
centrelor/furnizorii acestora, n baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii,
familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale,
n funcie de numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare servicii se pstreaz n dosarul personal
al beneficiarului.

Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii

sunt disponibile la sediul centrului.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
cererea de admitere semnat de beneficiar i aprobat de conductorul centrului;
dup caz, cartea de identitate a persoanei/persoanelor care pltete/pltesc,
integral sau parial, contribuia beneficiarului, n copie;
contractul de furnizare servicii, semnat de pri, n original;
copie de pe documentul care atest ncadrarea n grad de handicap.
Dup ncetarea acordrii serviciilor, n dosarul personal al beneficiarului se arhiveaz
dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fia de evaluare/reevaluare i
documentele aferente, planul individual de intervenie, fia de monitorizare servicii.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe o perioad
prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de
Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului
personal se pune la dispoziia acestuia dup ncetarea raporturilor contractuale.
Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie
sau electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile
la sediul centrului.
STANDARD 3 NCETAREA SERVICIILOR
Centrul de zi i nceteaz serviciile n condiii cunoscute de beneficiari.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care
o doresc, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n
procedura privind ncetarea acordrii serviciilor.
S3.1 Centrul elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind ncetarea acordrii
serviciilor ctre beneficiar.
Procedura stabilete situaiile n care nceteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i
modalitile de realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin
decizia conducerii centrului, prin acordul ambelor pri, etc.).
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii de ncetare a acordrii
serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul se asigur c beneficiarii cunosc condiiile/situaiile n care nceteaz
acordarea serviciilor.
Centrul informeaz beneficiarii asupra condiiilor/situaiilor de ncetare a serviciilor.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la condiiile/situaiile de ncetare a serviciilor
se consemneaz n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur comunicarea cu serviciile publice de asisten social de la
nivelul autoritilor administraiei publice locale.
Centrul transmite semestrial ctre serviciul public de asisten social care a trimis
persoana pentru a beneficia de serviciile centrului, lista beneficiarilor pentru care au
ncetat serviciile, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reedin a acestora i
motivele ncetrii serviciilor pe scurt.

Centrul arhiveaz ntr-un dosar special listele semestriale transmise ctre serviciile
publice de asisten social.
Im: Dosarul n care se arhiveaz listele semestriale de eviden a beneficiarilor fa de
care au ncetat serviciile este disponibil la sediul centrului.
MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE
STANDARD 1 - EVALUARE
Acordarea serviciilor se realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale ale
beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se asigur c centrul de zi are capacitatea
de a acorda beneficiarilor servicii adecvate i n concordan cu nevoile identificate ale
fiecruia.
S1.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie de evaluare a nevoilor individuale ale
beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de evaluare a nevoilor
beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl, n concordan cu
scopul/funciile centrului, activitile derulate/serviciile acordate.
Procedura stabilete metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat
n evaluare, precum i instrumentele standardizate i/sau ghidurile de practic i
tehnicile utilizate de specialiti.
Im: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibil, pe suport de
hrtie, la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situaiei de
dificultate n care se afl beneficiarul.
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl este
realizat de personal de specialitate (dup caz, asistent social, tehnician asisten
social, psiholog, medic, pedagog de recuperare, asistent medical, kinetoterapeut,
fizioterapeut, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
n funcie de situaia particular a fiecrui beneficiar, evaluarea acestuia, efectuat de
personalul centrului, are la baz evalurile realizate de structurile cu atribuii n
evaluare complex, prevzute de lege i/sau orice alte documente emise de serviciile
publice de asisten social, precum i de alte instituii/servicii publice (cabinete
medicale, uniti de nvmnt, agenii de ocupare, penitenciare, instituii/servicii de
ordine public, structuri specializate n combaterea traficului de persoane, n
combaterea traficului de droguri, etc.).
Evaluarea nevoilor se nscrie n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului al crui
model se stabilete de conducerea centrului. Fia de evaluare/reevaluare a
beneficiarului consemneaz data fiecrei evaluri i este semnat de
persoana/persoanele care au efectuat evaluarea i este adus la cunotin
beneficiarului care poate solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu
rezultatele evalurii.
Formatul utilizat pentru fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde att
evaluarea iniial, ct i reevalurile (evalurile periodice).
Documentele emise de structurile cu atribuii n evaluare complex, de serviciile publice
de asisten social i/sau de alte servicii/instituii publice se ataeaz fiei de
evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.

S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea periodic a nevoilor beneficiarului/situaiei de

dificultate n care se afl acesta.
Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n care acesta se afl se
realizeaz o dat la 3 luni, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar
modificri semnificative ale statusului biopsihosocial al beneficiarului i/sau a situaiei
socio-economice a acestuia.
Rezultatele reevalurii, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizato, semntura acestora i semntura beneficiarului se nscriu n fia de evaluare.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate se
efectueaz cu acordul i implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implic activ n activitatea de
evaluare i de a furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor. Toate rezultatele
evalurilor vor fi aduse la cunotina beneficiarului ntr-o form accesibil (easy to read,
Braille, CD video/audio, etc.)
Fia de evaluare a beneficiarului are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau,
dup caz, a reprezentantului su legal.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al
acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris
asupra rezultatelor evalurii/reevalurii. n cazul n care reprezentantul legal nu poate
sau nu dorete s participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris
acordul ca personalul centrului s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor
beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, completat corespunztor, este
disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITILOR/SERVICIILOR
Centrul de zi deruleaz activiti/acord servicii conform planului individual de
intervenie al beneficiarului.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de
nevoile individuale.
S2.1 Centrul deruleaz activiti/ofer servicii n baza unui plan individual de
intervenie.
Planul individual de intervenie se elaboreaz n baza evalurii nevoilor beneficiarului,
precum i a datelor i recomandrilor prevzute n documentele elaborate de structurile
specializate n evaluare complex, de serviciile publice de asisten social i/sau, dup
caz, de alte servicii/instituii publice (cabinete medicale, uniti de nvmnt, agenii
de ocupare, penitenciare, instituii/servicii de ordine public, structuri specializate n
prevenirea i combaterea traficului de persoane, a consumului de droguri, etc.) i
cuprinde date i informaii privind:
activitile/serviciile necesare pentru a rspunde nevoilor identificate ale fiecrui
beneficiar (asisten i ngrijire, recuperare/reabilitare funcional, integrare/
reintegrare social, etc.); dup caz, se pot elabora programe separate, cum ar fi
program de ngrijire, program de recuperare/reabilitare fizic, program de
recuperare/reabilitare psihic, program de integrare/reintegrare social prin consiliere i
terapie psiho-social, prin terapie ocupaional, etc.;
programarea activitilor desfurate/serviciilor acordate: zilnic, sptmnal sau
lunar;

termenele de revizuire ale planul individual de intervenie;

numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin a beneficiarului;
numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul i
semntura acesteia/acestora.
n funcie de scopul/funciile centrului i complexitatea nevoilor/a situaiei de
dificultate n care se poate afla beneficiarul, poate fi elaborat un plan individual de
intervenie, n care vor fi consemnate serviciile acordate/activitile derulate de centru.
Planul individual de intervenie se prezint ntr-o form accesibil beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc dein planul individual de intervenie n
forme adaptate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile
comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditat.
Im: Planul individual de intervenie al fiecrui beneficiar, pe suport de hrtie, este
disponibil la sediul centrului.
S2.2 Planul individual de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
Dup fiecare reevaluare, planul individual de intervenie se revizuiete corespunztor
rezultatelor acesteia.
Im: Planul individual de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data
revizuirii i semnturile personalului de specialitate.
S2.3 Planul individual de intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului sau,
dup caz, cu consultarea reprezentantului su legal.
Serviciile recomandate/activitile derulate se stabilesc cu acordul beneficiarului sau,
dup caz, al reprezentantului su legal.
La elaborarea planului individual de intervenie se au n vedere dorinele/preferinele
beneficiarului.
Planul individual de intervenie conine o rubric destinat semnturii beneficiarului
/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia
n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe stabilirea
planului individual de intervenie, acesta i exprim n scris acordul cu privire la
deciziile personalului de specialitate.
Im: Planul individual de intervenie completat corespunztor este disponibil la sediul
centrului.
S2.4 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planul
individual de intervenie.
Aplicarea planului individual de intervenie se realizeaz de ctre personalul de
specialitate/ responsabilul de caz care monitorizeaz i evoluia beneficiarului.
n situaia n care beneficiarul primete o gam mai larg de servicii, conductorul
centrului desemneaz un responsabil de caz.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n funcie
de complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului.
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de
intervenie, centrul utilizeaz dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde.
fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului (acompaniat de alte documente de
evaluare a situaiei beneficiarului,dup caz);
planul individual de intervenie;
o fi de monitorizare servicii, ntocmit pentru fiecare beneficiar, n care se
consemneaz serviciul/serviciile acordate, data furnizrii acestora, observaii privind

situaia beneficiarului i progresele nregistrate, constatate de personalul de

specialitate. Modelul fiei de monitorizare servicii este stabilit de fiecare centru (poate
avea orice format i denumire: fi de observaii, fi de servicii, etc.).
Dosarul de servicii al beneficiarului se pstreaz la sediul centrului de zi sau la
responsabilul de caz.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul dispune de aportul personalului de specialitate capabil s elaboreze
planul individual de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Centrul are personal de specialitate angajat sau are ncheiate contracte de prestri
servicii cu specialitii necesari pentru elaborarea i aplicarea planul individual de
intervenie.
n situaia n care beneficiarul deine un plan individual de intervenie elaborat de alte
structuri de specialitate prevzute de lege, centrul face dovada contractrii serviciilor
specialitilor capabili s aplice planul respectiv.
Im: Statul de funcii, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul
de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S2.6 Acordarea serviciilor se realizeaz conform unui program stabilit de centru.
Centrul funcioneaz conform unui program propriu, zilnic sau sptmnal, afiat ntr-un
loc vizibil, la intrarea n centru.
Programul zilnic este de minim 8 ore.
Im: Centrul afieaz programul de activitate astfel nct s fie accesibil tuturor
beneficiarilor.
S2.7 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n dosarele
personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu
respectarea prevederilor legale.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n
fiete/dulapuri/birouri nchise, accesibile doar personalului de conducere i personalului
de specialitate.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de
beneficiari/reprezentani legali, precum i de membrii de familie, cu acordul
beneficiarilor.
Im: Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii
care permit asigurarea confidenialitii cu privire la datele personale.
MODULUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Centrul de zi promoveaz i faciliteaz integrarea /reintegrarea social a
beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii urmeaz programe de integrare/reintegrare social n
vederea prevenirii i combaterii riscului de excluziune social.
S1.1 Centrul are capacitatea de a desfura activiti/servicii destinate promovrii
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor i pe piaa muncii.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar
care cuprind activiti/servicii/terapii specifice: activiti de informare, de consiliere,
de educaie extracurricular (inclusiv limbaj mimico-gestual, instruire pentru utilizarea
de diverse dispozitive asistive, lucrul cu cinii utilitari, etc.) facilitare acces pe piaa
muncii, la locuin, la servicii medicale i de educaie, la servicii de formare i
reconversie profesional, activiti de orientare vocaional, terapii diverse (psiho-

social, terapie ocupaional, etc.), activiti de petrecere a timpului liber (micare i

activiti fizice n sal i n aer liber, activiti artistice, educaionale, .a.), activiti de
voluntariat, etc.
Programele de integrare/reintegrare social se includ n planul individual de intervenie.
Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
n fia de monitorizare servicii a beneficiarului se consemneaz data i activitile
desfurate, edinele de terapie i/sau serviciile primite, semntura personalului de
specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie cuprind programe de integrare/reintegrare
social, iar n fiele de monitorizare servicii se detaliaz activitile/serviciile derulate
i/sau terapiile urmate de beneficiari.
S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea programelor/serviciilor
de integrare/reintegrare social.
Activitile/serviciile i terapiile de integrare/reintegrare social sunt planificate,
coordonate i realizate de personal calificat.
Centrul poate angaja personal de specialitate, poate achiziiona serviciile specialitilor
i, pentru unele activiti poate ncheia contracte de voluntariat.
Im: Statul de funcii, contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de
specialitate, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. Personalul
angajat este nregistrat n REVISAL.
S1.3 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea activitilor/serviciilor i
terapiilor de integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de spaii special amenajate pentru diversele tipuri de activiti/servicii
i terapii derulate, precum i de materialele i echipamentele necesare.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite activiti sau terapii
de integrare/reintegrare corespund scopului acestora.
STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li
se adreseaz, poate acorda servicii de recuperare/reabilitare, n scopul meninerii
sau ameliorrii statusului biopsihosocial al beneficiarului.
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz capacitile fizice, psihice
i senzoriale care s le permit o via ct mai autonom.
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de recuperare/reabilitare
funcional conform recomandrilor din planul individual de intervenie.
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate de specialiti n
planul individual de intervenie se consemneaz n fia de monitorizare servicii (edine
de psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie,
balneoterapie, fizioterapie, terapii de relaxare, .a.).
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii consemneaz
activitile/serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate i
urmate de beneficiari.
S2.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea activitilor/serviciilor /
terapiilor de recuperare/reabilitare funcional.
Centrul dispune de spaii special amenajate i adaptate pentru diversele activiti
derulate i tipuri de terapii oferite (cabinete/sli/bi, etc.), precum i de materialele i
echipamentele corespunztoare.

Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite activiti/ terapii de

recuperare/reabilitare funcional corespund scopului acestora.
S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea activitilor/serviciilor/
terapiilor de recuperare/reabilitare funcional.
Pentru activitile/serviciile/terapiile din domeniul recuperrii/reabilitrii funcionale,
centrul dispune de personal de specialitate angajat i poate achiziiona serviciile
specialitilor.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sunt
asigurate de personal de specialitate sau cu competene n domeniu. Personalul angajat
este nregistrat n REVISAL.
S2.4 Centrul realizeaz evidena activitilor/serviciilor efectuate sau a terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional urmate de beneficiari.
Personalul de specialitate ine evidena zilnic a beneficiarilor i a
activitilor/serviciilor/terapiilor din domeniul recuperrii/reabilitrii funcionale, pe
intervale orare i monitorizeaz progresele nregistrate.
Fiecare cabinet de recuperare/reabilitare funcional deine un registru de eviden
zilnic a beneficiarilor n care se consemneaz numele i prenumele beneficiarului, nr.
fiei de monitorizare servicii, data desfurrii activitii/edinei de terapie.
Im: Registrul/registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare
funcional sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li
se adreseaz, poate monitoriza starea de sntate a beneficiarilor i poate asigura
unele servicii medicale.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt monitorizai din punct de vedere al strii de
sntate, pe perioada n care se afl n centru i, dup caz, pot primi servicii medicale
de baz sau de specialitate, n funcie de situaia particular n care se afl.
S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura supravegherea strii de sntate a
beneficiarilor i, dup caz, servicii medicale.
n centrele care au drept scop/funcie asistena i ngrijirea i/sau
recuperarea/reabilitarea funcional a unor categorii de beneficiari, se poate asigura
monitorizarea strii de sntate a beneficiarilor, precum i acordarea unor servicii
medicale de ngrijire. Asistena medical este furnizat de personal reprezentat de
asisteni medicali/asistente medicale, ce pot fi acompaniai de infirmieri/infirmiere.
Pentru acordarea asistenei medicale, centrul deine un cabinet medical dotat cu
pat/canapea de consultaii, stetoscop i tensiometru, precum i aparat de urgen dotat
cu medicamentele i materialele prevzute de normativele n vigoare.
Centrul poate acorda servicii medicale furnizate de medici de familie sau medici
specialiti (n boli interne, neurologie, psihiatrie).
Evaluarea nevoilor beneficiarilor i planul individual de intervenie justific acordarea
serviciilor medicale.
Personalul mediu poate fi angajat al centrului.
n cazul medicilor, se ncheie contracte de prestri servicii.
Im: Centrul dispune de condiiile necesare acordrii serviciilor medicale.
S3.2 Centrul asigur evidena acordrii serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului i evidena serviciilor medicale
acordate, cabinetul medical deine un registru de consultaii i tratamente.

Dup caz, se pot ntocmi fie de observaie a strii de sntate a beneficiarului n care
se menioneaz serviciile/interveniile/tratamentele efectuate.
n registru/fia de observaie se consemneaz numele beneficiarului i vrsta, data
efecturii consultaiei/tratamentului/interveniei de specialitate, medicamentele
utilizate (denumire, cantitate), materialele sanitare folosite, semntura personalului de
specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Registrul de consultaii i tratamente este disponibil la cabinetul medical al
centrului.
S3.3
Centrul asigur depozitarea medicamentelor i materialelor necesare
tratamentelor medicale n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate
medicamentele i materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical. Accesul personalului care
realizeaz aprovizionarea se face numai n prezena personalului medical sau a
conductorului centrului.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.4 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile
utilizate pentru ngrijirea beneficiarilor.
Centrul utilizeaz o condic pentru evidena medicamentelor i materialelor sanitare
consumabile.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical
al centrului.
S3.5 Centrul asigur ngrijirea i supravegherea permanent a beneficiarilor aflai n
situaie de dependen.
Personalul asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen,
respectiv celor care i-au pierdut autonomia fizic, psihic sau mintal, n vederea
participrii la activitile/serviciile derulate n centru.
Beneficiarii sunt ngrijii i tratai adecvat, astfel nct s poat participa la activitile
centrului fr a le fi lezat demnitatea.
Personalul centrului este instruit cu privire la activitile de ngrijire necesar a fi
acordate unor beneficiari.
Im: Instruirea personalului cu privire la activitatea de ngrijire a persoanelor
dependente se consemneaz n Registrul privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li
se adreseaz, poate acorda o gam variat de servicii n sprijinul beneficiarilor aflai
n risc de excluziune social
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la
depirea situaiei de dificultate n care se afl la un moment dat.
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa beneficiarilor.
Centrul deine un spaiu destinat depozitrii i pstrrii alimentelor sau hranei preparate
dotat cu instalaii i aparatur specifice cum ar fi : chiuvete cu ap curent cald i rece,
instalaii pentru nclzit hrana/gtit mic dejun, hot, frigider, congelator, main de
splat vase i altele.
Centrul deine o sal care se poate amenaja ca sal de mese, dotat cu mobilier adecvat
i adaptat, dup caz, funcional i confortabil i materiale uor de igienizat. Centrul
asigur vesela i tacmurile necesare.

10

Spaiile destinate preparrii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico-sanitare

i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Meniul este variat i se afieaz zilnic.
Im: Spaiile destinate preparrii meselor i depozitrii alimentelor sunt amenajate i
dotate corespunztor scopului acestora i funcioneaz conform normelor legale.
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igien personal.
Centrul deine spaii igienico-sanitare: sli de duuri (separate pe sexe) i bi, dotate cu
echipamente pentru alimentare cu ap cald i rece, amenajate corespunztor pentru
evitarea posibilelor accidente i a oricror riscuri de infecie. Spaiile respective respect
normele de igien i dein avizele sanitare prevzute de lege.
Serviciile de igien personal sunt acordate conform programului zilnic afiat la intrarea
n centru.
Im: Centrul asigur beneficiarilor servicii de igien personal n condiii de siguran i
minim confort. Centrul deine avizele sanitare de funcionare prevzute de lege.
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de ngrijire personal (frizeriecoafur, pedicur, masaj, etc.)
Centrul dispune de spaiile i dotrile adecvate pentru realizarea unor servicii de ngrijire
personal (frizerie-coafur, pedicur, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri
mici.
Centrul elaboreaz un program sptmnal/lunar de activiti/servicii afiat ntr-un loc
accesibil beneficiarilor.
Im: Centrul este amenajat i dotat corespunztor fiecrei activiti derulate i dispune
de personal calificat.
MODULUL IV AMENAJARE I DOTARE
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul de zi asigur condiii de siguran i confort pentru desfurarea activitilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un mediu accesibil i sigur.
S1.1 Centrul este amplasat astfel nct s permit accesul facil al beneficiarilor.
Centrul este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s
permit accesul beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie,
munc, cultur, petrecerea timpului liber, relaii sociale.
Dup caz, n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, centrul poate
dispune de mijloace de transport auto pentru transportul beneficiarilor.
Im: Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor.
S1.2 Centrul asigur mijloace de comunicare la distan pentru beneficiari.
Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un
telefon mobil ce poate fi pus la dispoziia beneficiarilor.
Im: Centrul dispune de echipamentele de comunicare prin telefonie fix sau mobil.
S1.3 Toate spaiile centrului sunt curate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu
echipamente adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia
beneficiarilor.
Spaiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate i dotate nct s
asigure confort i siguran.
Dac centrul dispune de curte proprie i alte spaii exterioare, acestea sunt demarcate
printr-un gard de nlime medie, fr elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele
sensuri (poate fi i un gard viu).

11

Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i pe
culoarele comune.
Im: Centrul este amenajat corespunztor pentru a oferi siguran i confort
beneficiarilor.
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant are n vedere activitile care
privesc mbuntirea permanent a condiiilor de primire i deservire a beneficiarilor n
spaiile de care centrul dispune (poate avea n vedere programul de curenie i
igienizare periodic, lucrri de amenajare/reabilitare zugrvit, recompartimentare,
adaptare, dotri cu mobilier i echipamente, amenajarea spaiilor exterioare: bnci,
foioare, spaii verzi, etc.).
Im: Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul
centrului.
STANDARD 2 AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE I A SPAIILOR CU DESTINAIE SPECIAL
Centrul de zi este amenajat corespunztor scopului/funciilor sale.
Rezultate ateptate: Activitile centrului se desfoar n condiii optime pentru
beneficiari i personalul centrului.
S2.1 Centrul dispune de spaii comune amenajate i dotate astfel nct s permit
accesul facil al tuturor beneficiarilor.
Centrul dispune de cel puin o sal de primire pentru beneficiari.
Sala de primire i coridoarele sunt suficient de spaioase i sunt dotate cu scaune
(canapele) pentru beneficiari.
Intrarea n centru i deplasarea n spaiile comune trebuie s fie accesibil inclusiv
pentru beneficiarii aflai n fotolii rulante.
Dup caz, se amplaseaz echipamente de sprijin, semne indicatoare, etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea
pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de amenajare i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile
comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditat
Im: Spaiile comune sunt amenajate i dotate corespunztor pentru a asigura accesul
facil al beneficiarilor.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime pentru confortul beneficiarilor.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i,
dup caz, aparate de aer condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic.
Im: Centrul deine dotrile necesare pentru iluminat, ventilaie i nclzire.
S2.3 Centrul deine spaii adecvate pentru diversele activiti derulate/servicii
acordate, n funcie de scopul/funciile sale i de nevoile individuale ale
beneficiarilor.
n funcie de scopul/funciile centrului, pentru activitile derulate se amenajeaz spaii
cu destinaie special, respectiv: cabinet de consiliere psihologic i psihoterapie,
cabinet medical, sal de kinetoterapie i masaj, cabinet de fizioterapie, sal de
gimnastic, sli pentru terapia de grup, pentru terapie ocupaional i orice alte tipuri
de terapii necesare beneficiarilor sau alte activiti derulate (servire mas, activiti
pentru meninerea igienei personale, etc.), precum i birourile sau cabinetele personalul
de conducere, administrativ i auxiliar.

12

Im: Spaiile cu destinaie special rspund scopului/funciilor centrului, nevoilor

beneficiarilor i sunt amenajate corespunztor.
S2.4 Spaiile cu destinaie special sunt dotate i adaptate n concordan cu natura
i ponderea activitilor realizate.
Spaiile cu destinaie special sunt dotate corespunztor cu mobilier adaptat, dup caz,
echipamente, materiale i aparatura minim necesar derulrii activitilor specifice.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea
pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s doteze spaiile cu
destinaie special corespunztor activitilor derulate.
Im: Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura i mobilierul necesar
pentru derularea activitilor n toate spaiile cu destinaie special.
S2.5 Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt amenajate astfel nct s
previn eventualele accidente.
Centrul asigur securizarea ferestrelor (mecanismele de nchidere funcioneaz, dup
caz, sunt prevzute cu elemente de siguran), securizarea instalaiilor electrice,
utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseal, fixarea cablurilor n afara
drumului de acces obinuit, ndeprtarea obiectelor contondente, etc.
Uile din centru sunt prevzute cu sisteme de nchidere accesibile personalului.
Im: Spaiile centrului sunt amenajate corespunztor astfel nct s se limiteze riscul de
accidente.
S2.6 Toate spaiile din interiorul i exteriorul centrului se menin curate i
igienizate.
Spaiile comune intens frecventate i spaiile cu destinaie special n care au acces
beneficiarii fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Centrul deine i aplic un program de curenie i igienizare pentru toate spaiile
interioare i exterioare.
Im: Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt curate, indiferent de orarul zilnic
de activitate
STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaii igienico-sanitare suficiente i accesibile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente, att pentru beneficiari ct i pentru
personal.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe.
Numrul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim dou, unul fiind
adaptat pentru beneficiarii cu patologie neurologic sau locomotorie, care necesit
ajutor total sau parial pentru deplasare. Numrul grupurilor sanitare se stabilete de
fiecare centru n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, de situaia i
nevoile individuale ale acestora, de numrul de ore petrecute zilnic n centru de ctre
fiecare beneficiar.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor.
Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu ap cald i rece, spun i materiale
igienico-sanitare (hrtie igienic, prosoape de hrtie, dezinfectante, etc.).
Dac nu exist ventilaie natural, se monteaz echipamente de aerisire.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate privind

13

numrul grupurilor sanitare i asigurarea ventilaiei permanente, acestea pot funciona

n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze i s doteze grupurile
sanitare corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcionale i echipate
corespunztor.
S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel nct s permit ntreinerea i
igienizarea curent i s fie evitat riscul de accidente.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau
cdere, utilizeaz materiale antiderapante i care permit o igienizare adecvat, dein
instalaii electrice bine izolate i funcionale, etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea
pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 2 ani, s doteze i s amenajeze
grupurile sanitare corespunztor condiiilor, pentru a fi reacreditate
Im: Grupurile sanitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea siguranei
beneficiarilor.
S3.3 Centrul utilizeaz echipamente din material textil curate i igienizate.
Alezele, halatele, prosoapele i orice alte echipamente din material textil utilizate de
centru sunt curate i igienizate (splate i, dup caz, dezinfectate).
Dac centrul deine spltorie/usctorie proprie, aceasta funcioneaz conform normelor
igienico-sanitare i este amplasat astfel nct s nu fie n vecintatea spaiilor n care se
prepar, se servesc i/sau se pstreaz alimente.
Im: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate i igienizate.
S3.4 Centrul dispune de spaii special destinate pstrrii, depozitrii materialelor i
echipamentelor necesare activitii zilnice.
Centrul deine spaii (dulapuri, camere) n care depoziteaz, n condiii de igien i
siguran, materiale igienicio-sanitare, precum i alte materiale consumabile i mijloace
fixe.
Accesul n spaiile respective este permis doar personalului centrului.
Im: Spaiile de depozitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea materialelor
igienico-sanitare, precum i pentru depozitarea oricror alte materiale consumabile i
mijloace fixe n condiii de igien i siguran.
S3.5 Dup caz, centrul asigur condiii adecvate pentru realizarea toaletei pariale
sau totale a beneficiarilor.
Centrul are amenajat i adaptat cel puin o baie sau o sal de duuri (o cabin de du)
i dispune de materialele igienico-sanitare necesare pentru efectuarea toaletei pariale
sau totale a beneficiarilor, n caz de nevoie.
Condiiile menionate sunt obligatorii pentru centrele care se adreseaz unor categorii
de beneficiari cu afeciuni de continen sau cu patologie neurologic i/sau neuropsihic
ce pot necesita toaletare personal n caz de nevoie.
Pentru a rspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea n dotare o main de
splat i de uscat rufe, utilizate pentru lenjeria i hainele beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de amenajare i adaptare

14

a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze o baie sau un du i s

se doteze cu echipamente de splat/uscat haine, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul dispune de mijloacele necesare realizrii toaletei pariale sau integrale a
beneficiarilor care necesit astfel de servicii.
STANDARD 4 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR
Centrul de zi aplic msurile de prevenire i control ale infeciilor, n conformitate
cu legislaia n vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.
S4.1 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea
hainelor.
n funcie de tipul de activiti i servicii derulate, centrul deine mobilier (cuiere,
dulap) sau un spaiu adecvat (o camer) pentru pstrarea hainelor beneficiarilor i, dup
caz, a lenjeriei, nclmintei, obiectelor igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada n
care urmeaz diverse terapii.
Im: Centrul deine un spaiu adecvat pentru depozitarea obiectelor i echipamentelor
personale.
S4.2 Centrul respect normele legale de igien privind prevenirea i combaterea
infeciilor.
Centrul respect normele legale privind o serie de activiti desfurate n concordan
cu scopul/funciile sale i serviciile oferite: izolarea persoanei cu boli infecioase,
colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator, manipularea
echipamentelor i instrumentarului medical, manevrarea i depozitarea materialelor
infectate, a deeurilor clinice i altele.
Im: Centrul ia toate msurile pentru prevenirea i combaterea infeciilor i deine
avizele sanitare de funcionare prevzute de lege.
S4.3 Toate spaiile, echipamentele i materialele utilizate n centru sunt curate,
igienizate, ferite de orice surs de contaminare, n conformitate cu normele sanitare
n vigoare.
Centrul elaboreaz i aplic un plan propriu de igienizare.
Planul cuprinde date despre programele de curenie (zilnic, sptmnal, lunar)
pentru spaiile de care dispune, etape de igienizare/dezinfecie parial i/sau general,
materiale folosite, etc.
Im: Centrul aplic programe de curenie i igienizare periodic.
S4.4 Centrul realizeaz depozitarea deeurilor i ridicarea acestora conform
prevederilor legale n vigoare.
Centrul dispune de spaii sau containere speciale pentru colectarea deeurilor i
depozitarea acestora i are ncheiate contracte cu firmele de salubrizare.
Im: Centrul colecteaz i depoziteaz deeurile n condiii de siguran i cu respectarea
normelor igienico-sanitare.
MODULUL V
DREPTURI I ETIC
STANDARD 1RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de zi respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege.
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de
personal.
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul de furnizare servicii.

15

n modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obligaiile

beneficiarilor. Drepturile beneficiarilor sunt, n principal, urmtoarele:
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr nici o discriminare;
b) s fie informai cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu
privire la situaiile de risc ce pot apare pe parcursul derulrii serviciilor;
c) s li se comunice drepturile i obligaiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor
sociale;
d) s beneficieze de serviciile prevzute n contractul de furnizare servicii;
d) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;
e) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra datelor personale, informaiilor
furnizate i primite;
g) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;
h) s fie protejai mpotriva riscului de abuz i neglijare;
h) s-i exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im: Contractul de furnizare servicii conine date referitoare la drepturile beneficiarilor
serviciilor de ngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect drepturile beneficiarilor.
Conductorul centrului planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
respectarea drepturilor beneficiarilor.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S1.3 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitatea
desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur
proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz
metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului
este stabilit de conductorul centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este
disponibil pe suport de hrtie la sediul centrului.
S1.4 Centrul faciliteaz i ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra
oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se
stabilete: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizrilor i
reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre
beneficiari i modul de soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor o cutie destinat depunerii sesizrilor/
reclamaiilor cu privire la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi
beneficiari i se nregistreaz pe loc ntr-un registru de eviden a sesizrilor i
reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel
puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor
beneficiarilor, iar Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i
dosarul n care sunt arhivate acestea este disponibil la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.

16

Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc,
n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de
discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia
acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de
etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt
consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARDUL 2 -PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament
abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii,
discriminrii sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i
soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de
neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de
ctre personalul centrului, ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani
legali/convenionali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i
neglijen este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil. (easy to read,
Braille, CD video/audio, etc), la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz,
neglijare sau tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n
contact, att n centru, ct i n familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz,
modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de
tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind
cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de
abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile
de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau
n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre
organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz identificat i ia toate
msurile de remediere, n regim de urgen.
Conductorul centrului deine un Registru de eviden a cazurilor de abuz i a
incidentelor deosebite, n care se menioneaz inclusiv abuzurile identificate, instituiile
sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.

17

Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite este disponibil

la sediul centrului.
S2.5 Centrul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de
furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii, personalul sau activitatea centrului
se consemneaz n registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se comunic imediat familiei beneficiarului i se notific, n maxim
24 de ore, organelor de specialitate, n funcie de natura acestora (afeciuni acute care
necesit serviciile ambulanei i/sau internare de urgen n spital, deces, accidente,
furturi, agresiuni, alte infraciuni sau contravenii, etc.).
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite este disponibil
la sediul centrului.
MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul de zi respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n
condiiile legii.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu
personalitate juridic sau unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen sau
echivalent n domeniul asistenei, psihologiei sau medical cu cel puin 1 an vechime n
servicii sociale i cu pregtire managerial.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern, care
s contribuie la creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare a
activitii acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de
organizare i funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat cu
respectarea prevederilor legale privind regulamentul cadru de organizare i funcionare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de
hrtie i organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor
utilizate n centru.
Centrul utilizeaz un registru de eviden a sesiunilor de perfecionare continu a
personalului n care consemneaz toate sesiunile de instruire cu privire la cunoaterea n
detaliu a procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se
consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la
stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii
serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i
personalului n elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere
mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de
dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant.

18

Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i
administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza
indicatorilor proprii de msurare a eficienei administrrii resurselor umane, financiare,
materiale, precum i a eficacitatea eficacitii i performanei activitii sale.
Conducerea centrului/furnizorului deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele
financiar contabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de
lege.
( ex. Curte de Conturi, Inspecia Muncii, inspecie social, a.).
Im: Indicatorii utilizai i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la
sediul centrului, pe suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i
rapoartele de inspecie sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i
instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc
activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe
site-ul propriu al centrului sau, dup caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul
anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i
este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu
serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu
alte instituii publice locale i organizaii ale societii civile active n comunitate, n
folosul beneficiarilor.
Centrul transmite, semestrial, ctre serviciul public de asisten social pe a crui raz
teritorial i are sediul centrul, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume, prenume,
adresa de domiciliu/reedin a acestora i perioada n care au frecventat centrul.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social,
precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea
situaiilor de dificultate n care se afl beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut
activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din
comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau
instituie public, cu organizaii ale societii civile, culte, etc., sau orice alte
documente care evideniaz colaborarea sau parteneriatul cu acestea.

STANDARD 2 RESURSE UMANE

Centrul de zi dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i
serviciile acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile
beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii
cu serviciile acordate.

19

Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i ncheie

contracte de voluntariat pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii sau
contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng serviciile propriilor angajai sau ale personalului de specialitate, centrul
ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform
legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat
sunt disponibile la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i
de colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de
angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile
angajatului se modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul
centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i
performanele acesteia, pe o scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul
fielor de evaluare destinat funcionarilor publici/contractuali.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana
evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul
anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la programul de lucru al personalului
de specialitate.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului care funcioneaz n
cabinetele de specialitate sau coordoneaz programe de activiti, precum i programul
de audiene al personalului de conducere.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de
specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile
necesare creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii
proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului,
precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul
centrului.
Not: documente prevzute de standardele minime de calitate pentru centrele de zi
destinate persoanelor adulte :
1. Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor;

20

4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiarii;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine cererea de admitere, copie dup cartea
de identitate a persoanei care pltete o contribuie dac este cazul, contractul de
furnizare servicii;
8. Evidena dosarelor personale arhivate, pe suport de hrtie sau electronic;
9. Procedura privind ncetarea acordrii serviciilor;
10. Listele semestriale de eviden a beneficiarilor pentru care au ncetat serviciile;
11. Dosarul pentru arhivarea listelor semestriale de eviden a beneficiarilor pentru care
au ncetat serviciile;
12. Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului;
13. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
14. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
15. Modelul planului individual de intervenie al beneficiarului care cuprinde i
programele de integrare/reintegrare social;
16. Planurile individuale de intervenie ale beneficiarilor;
17. Modelul fiei de monitorizare servicii;
18. Fiele de monitorizare servicii;
19. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de evaluare/reevaluare, planul
individual de intervenie al beneficiarului, fia de monitorizare servicii;
20. Programul de vizit;
21. Programul de activitate al centrului i cabinetelor de specialitate;
22. Registrul/registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional,
dup caz;
23. Registrul de consultaii i tratamente medicale, dup caz;
24. Condica de medicamente i materiale consumabile, dup caz;
25. Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant (este cuprins n planul propriu
de dezvoltare);
26. Programul de curenie i igienizare periodic;
27. Avizele sanitare prevzute de lege;
28.Codul de etic;
29. Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor;
30. Dosarul de arhivare a sesizrilor /reclamaiilor;
31. Procedura de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor sau modelul
chestionarului;
32. Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i
neglijen;
33. Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite;
34. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al centrului;
35. Planul propriu de dezvoltare;
36. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i control;
37. Raportul anual de activitate al centrului;
38. Statul de funcii;
39. Organigrama;
40. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat,
conveniile de colaborare;
41. Fiele de post pentru personal;

21

42. Fiele de evaluare ale personalului;

43. Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului;
44. Planul de instruire i formare profesional a personalului.

Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de
calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca centre de zi
destinate persoanelor adulte
Pentru a obine licena de funcionare, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie
s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre 68 i 79 de puncte.
Pentru un punctaj de 68 de puncte, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie s
ndeplineasc obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, II, IV,
V, VI i Modulul III cu excepia Standardului 2, Standardului 3-condiiile de la S3.1 - S3.4 i
Standardului 4.
Pentru centrul de zi destinat persoanelor adulte care, pe lng standardele minime de
calitate
pentru care se ntrunete punctajul de 68 de puncte, furnizeaz
serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile exceptate de la
Modulul III, respectiv Standardul 2, Standardul 4 i condiiile S3.1, S3.2, S3.3, S3.4 de la
Standardul 3, este obligatorie notarea acestora, iar punctajul poate varia ntre 69 i 79
de puncte.
Fia de autoevaluare pentru un centrele de zi destinate persoanelor adulte se
completeaz dup modelul prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a
Legii nr.197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin
Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum urmeaz:

22

MODEL
FI DE AUTOEVALUARE

23

Punctaj
Punctaj
maxim
rezultat n
al
urma
standardelor autoevalurii
minime de
ndeplinirii
calitate
standardelor
minime de
calitate
11

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI

(Standarde 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE
TOTAL: 4
Centrul de zi asigur informarea potenialilor
beneficiari i a oricror persoane interesate cu
privire la scopul su/funciile sale, activitile
desfurate i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au
acces la informaii referitoare la modul de
organizare i funcionare a centrului de zi,
scopul/funciile acestuia, condiiile de admitere
i oferta de servicii, drepturile i obligaiile
persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia
1
beneficiarului sau oricrei alte persoane
interesate
materiale
informative
privind
activitile derulate/ serviciile oferite.
S1.2Centrul faciliteaz accesul n incinta proprie a
1
potenialilor
beneficiari/membrilor
si
de
familie/reprezentanilor
legali/convenionali,
anterior admiterii beneficiarilor, pentru a
cunoate activitile/serviciile acordate.
S1.3 Centrul asigur informarea
1
beneficiarilor/reprezentanilor legali/
convenionali cu privire la regulamentul propriu
de organizare i funcionare a centrului, precum i
asupra drepturilor i obligaiilor beneficiarului.
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul
1
program de informare a beneficiarilor i de
comunicare cu publicul interesat.
STANDARD 2 ADMITERE
TOTAL: 4
Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor
de beneficiari ale cror nevoi pot fi soluionate
prin activitile derulate/serviciile oferite
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii
legali cunosc i accept condiiile de admitere n
centrul de zi.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur
1
proprie de admitere
S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract de
1
furnizare servicii.
S2.3
Centrul
ntocmete,
pentru
fiecare
1
beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
S2.4
Centrul asigur arhivarea dosarelor
1
personale ale beneficiarilor.
24
STANDARD 3 NCETAREA SERVICIILOR
TOTAL: 3
Centrul de zi i nceteaz serviciile n condiii
cunoscute de beneficiari.

TOTAL:

TOTAL:

TOTAL:

Observaii